ESCUCHA ACTIVA Objetivo: Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha activa.
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ESCUCHA ACTIVAObjetivo:
Identificar los elementos y las ventajas principales de la escucha
activa.
Había una vez ---
“Había una vez... un señor que decidió visitar a un oculista.
Después de escuchar brevemente su problema, el oculista se saca los anteojos y se los entrega.
•Póngase estos – le dice – yo he usado este par de anteojos durante 10 años y realmente me han sido muy útiles. Tengo otro par en casa, quédese usted con este.
•El señor se los pone, con lo cual su problema de visión se agrava.
•¡Esto es terrible! – exclama - ¡No veo nada!
•¿Por qué no le sirven? A mí me han dado resultado excelente. Ponga algo de más empeño.
•Lo pongo, pero lo veo tan borroso.
•Bueno ¿qué pasa con usted? Piense positivamente
Positivamente no veo nada
•¡Vaya ingratitud! – le increpa el oculista –Le regalo los anteojos y..... Después de todo ¡lo único que pretendía era ayudarlo!”• STEPHEN R. COVEY
Escuchar no es sólo una cuestión
biológica. Si quiere lograr una
buena comunicación con los
demás, el primer paso será
conocer la diferencia entre oír y
escuchar.
Oír es percibir sonidos.
Escuchar, prestar atención a esos
sonidos.
ESCUCHA ACTIVA
DEFINICIONES PREVIAS
¿QUIERES COMPRENDER? … ESCUCHA
Sólo podremos comprender un
problema si realmente
escuchamos al otro, escucharlo
con la intención de comprender,
escuchar desde el marco de
referencia del otro.
LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR.
1) CON UNA EVALUACIÓN: estamos de acuerdo o disentimos.
2) CON UN SONDEO: formulamos preguntas partiendo de nuestro propio marco de referencias. El sondeo controla, invade, es lógico y no tiene en cuenta el sentimiento y la emoción por lo tanto, el interrogado se cierra.
LA MAYOR PARTE DE LAS PERSONAS NO ESCUCHA CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, SINO PARA CONTESTAR.
1) CON UN CONSEJO: Sobre la base de nuestra experiencia.
2) CON UNA INTERPRETACIÓN: tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, sus conductas, sobre la base de nuestros propios motivos o conductas.
Pero...
El hambre más grande del corazón humano es ser entendido
Para entender al otro, para comprender al otro debemos aprender a escuchar empáticamente.
ESCUCHAR EMPÁTICAMENTE, viendo las
cosas a través de ese marco, ver el mundo
como lo ve el otro, comprender lo que siente,
sus percepciones.
ESCUCHA EMPÁTICA
ESCUCHA EMPÁTICA
Escuchar desde el marco de referencia del otro, escuchar no solo intelectualmente sus palabras sino, más profundo, el sentimiento y la emoción que esta contenida en las palabras que la persona está usando.
Escuchar con los oídos, escuchar con los ojos y "con el tercer oído", el corazón.
A HABLAR Y ESCUCHAR TAMBIÉN SE APRENDE… La comunicación, el HABLAR Y ESCUCHAR es
aprendida y por lo tanto, podemos cambiarla si así lo deseamos.
Para poder cambiar la manera en que nos comunicamos debemos revisar:
Los elementos que todos los individuos aportamos al proceso de comunicación
Cómo funciona la comunicación, utilizando los elementos aportados.
ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN
Nuestros cuerpos: que se mueven tienen forma y figura-
Nuestros valores: los conceptos que representan el estilo personal para sobrevivir y tener una “buena” vida (los debiera y debería para uno mismo y los demás)
Nuestras expectativas del momento: que brotan de las experiencias pasadas
Nuestros órganos de los sentidos: ojos, oídos, nariz, boca, piel. Los cuales nos permiten ver, escuchar, oler, gustar, tocar y ser tocados.
Nuestra capacidad para hablar: palabra y vozELEMENTOS APORTADOS A
LA COMUNICACIÓN
ELEMENTOS APORTADOS A LA COMUNICACIÓN
Nuestro cerebro: los almacenes del conocimiento que incluyen:Lo que hemos aprendido de experiencias pasadas
Lo que hemos leídos y asimilado mediante aprendizaje.
Lo que ha quedado registrado en los dos hemisferios cerebrales.
“Te encuentras frente a mí, tu sentido asimila mi aspecto, mi sonido, mi olor y si llegas a tocarme, la sensación que te provoco.
Tu cerebro informa entonces, lo que esto significa para ti, evocando experiencias del pasado, en particular las vividas con tus padres u otras figuras de autoridad, tu aprendizaje en libros y tu capacidad para utilizar esta información con el fin de explicar el mensaje de tus sentidos.
Según el informe de tu cerebro, te sentirás cómodo o incómodo, tu cuerpo se tensará o relajará.
FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
6 VENTAJAS DE PRACTICAR LA
ESCUCHA ACTIVA
1. Si sabemos escuchar, los demás sentirán
la confianza necesaria para ser sinceros
con nosotros.
2. La persona que nos habla se siente
valorada. Y ésta es una de las formas más
sencillas de poner en práctica la
motivación.
ESCUCHA ACTIVA
VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA
3. Escuchar tiene efectos tranquilizantes y facilita que
se eliminen tensiones. Esto es muy importante en
ambientes laborales donde el estrés se está
convirtiendo en el protagonista principal de las
comunicaciones.
4. Favorece una relación positiva con su interlocutor.
Ya sea que usted ocupe o no un puesto
directivo, siempre le servirá para
fomentar unas buenas relaciones.
ESCUCHA ACTIVA
VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA
5. Permite llegar al fondo de los problemas y no
tomar medidas de emergencia que, con el
tiempo, son peor remedio que la enfermedad.
6. Logramos respeto hacia la persona que nos
habla. Porque el respeto es una de esas cosas
importantes en la vida, que “cuanto más se
reparte más se tiene”.
ESCUCHA ACTIVA
VENTAJAS ESCUCHA ACTIVA
¿PRACTICAMOS EL OLVIDADO ARTE DE ESCUCHAR?
Elije una relación en la que sientas que
existen problemas de comunicación. Trata de
comprender y describir por escrito la
situación desde el punto de vista de la otra
persona. En la próxima interacción, escucha
comprendiendo, comparando lo que
escuchas con lo que hayas escrito. ¿Hasta
que punto eran válidos sus supuestos?.
¿Comprendo realmente la perspectiva de ese
individuo?.
ACTIVIDAD EXTRAESCOLAR
Durante el transcurso de la semana observa tu manera
de escuchar y la próxima vez que te sorprendas
utilizando inadecuadamente una de las respuestas
autobiográficas (sondeo, evaluación, consejo o
interpretación) trata de convertir esa situación,
mediante el reconocimiento y la disculpa. (“Lo siento,
realmente no estaba tratando de comprender ¿Podemos
empezar de nuevo?”).
Realiza un reporte describiendo el incidente, la
respuesta autobiográfica utilizada e indica la forma en
que la convertiste en una escucha activa