Escucha inteligente y gestión de gobierno

Escucha Inteligente y Gestión de Gobierno

Juan Ignacio Babino

Fundación Desarrollo de Ciencias y Métodos de Gobierno@FundacionCigob

¿Qué es CiGob?www.cigob.org.ar

LA COMPLEJIDAD

GlobalizaciónIntensidady Velocidad

Un nuevo escenario

Multiplicidadde actores

Cambio permanente

EL CONTEXTO ACTUAL DE LA PRÁCTICA POLÍTICA

“El gran riesgo es que la política llegue a ser

irrelevante”(Daniel Innerarity)

SEGMENTACIÓN DE LAS DEMANDAS

FISIOLÓGICAS

SEGURIDAD

SOCIALES

ESTIMA

AUTOREALIZACIÓNPIRAMIDE DE

MASLOW

No solo es un problema de la política…

INTERMEDIARIOS EN CRISIS

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN POLÍTICA

CAPACIDADES ENTORNO

SIGLO XXI

SIGLO XX

GLOBALIZACIONCAMBIO PERMANENTE MÚLTIPLES ACTORES

VELOCIDAD

LA POLÍTICA Y EL ENTORNO

DESAFÍO: fortalecer las capacidades la

política

RIESGO: los movimientos anti - política

OFICINAS DE GOBIERNO

YESCUCHA INTELIGENTE

INTERNET: UNA OPORTUNIDADPARA FORTALECER LA RELACIÓN

GOBERNANTE - GOBERNADOS

Escucha Activa Apps para reporte de problemas

Redes activas de ida y vuelta

OFICINA DE GOBIERNO

EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO.

LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO.

CAMBIO DEL PUNTO DE VISTADAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL

¿DE QUÉ SE TRATA?

ESCUCHA ACTIVA

COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaicones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación.

¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES?

ESCUCHA ACTIVA

RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global.

RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación.

Escucha Inteligente

Actores de presión

demandas sociales juego político juego

económico

CONDUCCIÓN POLÍTICA

GESTIÓN

GESTIÓN

GESTIÓN

TERRITORIO

UTP Comunicación360

Territorial

Digital

Análisis de datos

Análisis de actores

Análisis de relaciones

Análisis del entorno

Ajuste del PLan Estratégico

Preprocesamiento de Problemas

Orientaciones de Comunicación

Gestión de Crisis

OFICINA DE GOBIERNO

Formación y entrenamiento

Proyecto Ético Político

PROYECTO

ADAPTACIÓNCOMUNICACIÓ

N

GESTIÓN

ANALISTAS TECNO

POLÍTICOS

ESCUCHA ACTIVA => ESCUCHA INTELIGENTE

¿CÓMO FUNCIONAN LAS

HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA?

COSMO

S

1 2 3captura ordena interpretaCOSMOS Recupera información

de fuentes abiertas y de los distintos canales de Internet: Blogs, webs, prensa, twitter,

facebook, youtube, etc.

Gracias al dimensionamiento estratégico definido en función de

las demandas del proyecto, cosmos clasifica de manera automática la información

capturada de forma tal de facilitar su análisis y la extracción de

conocimiento

COSMOS permite explotar los datos recuperados en el universo

de Internet con diversas funcionalidades y recursos que pone a disposición del análisis

estratégico.

¿CÓMO OPERA? (COSMOS)

ANÁLISIS DE LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN LA RED

+ de 104 MILLONES DE DOCUMENTOS ANALIZADOS

BASE DE DATOS COSMOS

(105 millones de documentos)

INTERNET

Documentos que

hablan de justicia

¿CÓMO FUNCIONA?MACRI

CRISTINA FERNANDEZCARRIÓSCIOLI

SERGIO MASSAMICHETTI

MARÍA E. VIDALLARRETA

STOLBIZER URTUBEY

MARCOS PEÑAKICILLOFFRIGERIOBOSSIO

DE LA SOTA HUGO MOYANO ERNESTO SANZ

RANDAZZOLOUSTEAU PRAT GAYARANGUREN

Queries

@sergiomassa Massa AND candidato Massa AND Tigre

Massa AND diputado Massa AND

intendente Massa AND buenos

aires Massa AND gobierno Massa AND nacionMassa AND estado massa AND 2015

ClasificaciónCategoría

Justicia

CAMARA CIVIL CAMARA

COMERCIAL CAMARISTAS CAUTELAR CAUTELARES CONDENADO

CONTENCIOSO CORTE SUPREMA

ENJUICIAR JUDICIAL JUECES

JURÍDICA JURÍDICO JUSTICIA JUZGADO

JUZGADOS JUZGAR MAGISTRATURA TRIBUNALES PROCESADO PROCESADA PROCESADAS PROCESADOS

Cristina Fernandez de Kirchner Otras denominaciones: (CFKArgentina, Cristina Kirchner, CFK, @cfkargentina, #cfkargentina, #cfk)

Scioli Otras denominaciones: (@danielscioli, #danielscioli, #scioli)

Urtubey Otras denominaciones: (@urtubeyjm, #urtubeyjm, #urtubey)

Sergio Massa Otras denominaciones: (sergiomassa, Massa AND candidato, Massa AND Tigre, Massa AND diputado, Massa AND intendente, Massa AND buenos aires, Massa AND gobierno, Massa AND nacion, Massa AND estado, @sergiomassa, #sergiomassa)

Hugo Moyano Otras denominaciones: (moyano AND cgt, moyano AND cta, moyano AND camioneros, moyano AND pj, moyano AND peronista, moyano AND paro, moyano AND gremio, moyano AND sindicato, moyano AND CGTRAoficial, moyano AND infocamioneros, moyano AND miceli, moyano AND paritarias, moyano AND salarios, moyano AND sindical, moyano AND sindicatos, moyano AND trabajador, moyano AND trabajo, moyano AND peronismo, moyano AND trabajadores)

Macri Otras denominaciones: (mauriciomacri, #macri, @mauriciomacri, #mauriciomacri)

71 actores buscados

280 querys definidas

105 millones de documentos

DEFINICIÓN DE UN PROYECTO caso Interbarómetro

PROBLEMATICAS AfipCompetitividadCoparticipaciónCorrupciónCrecimiento económicoDesocupaciónEducaciónEnergíaInflaciónIntercambio comercialInversiónJubilacionesJusticiaMedio AmbienteNarcotraficoPobrezaResiduosSaludSeguridadSituación fiscalTipo de cambioTransportesVivienda

SALUDambulancia medicacionAmbulancias medicamentoasistencia medica medicamentosayuda medica medicinaborda medicinascentro de atención primaria medicocentro de salud Medicoscentros de salud obra socialClinica Obras socialesClínicas Prepagaconvaleciente prepagascuración prevencion de riesgos laborablesenferma salas medicas barrialesenfermas salitas medicas barrialesenfermedad salubreenfermera salubridadEnfermeras saludenfermero SanatorioEnfermeros Sanatoriosenfermo sanidadhospital sanitarioHospitales seguro medicoMedica vacunación

POLITICOS PARA EL RANKING

REFERENTES

OTROS POLÍTICOS NO BUSCADOS

TOTAL ACTORES BUSCADOS

FUNCIONARIOS GOBIERNO NACIONAL

FUNCIONARIOS GCBA

PROBLEMAS COTIDIANOS

PROBLEMATICAS

MACROECONOMIA

COYUNTURALES

GOBERNADORES

LOCALIZACIONES

COMUNICADORES

GOBIERNO ABIERTO

ATRIBUTOS NEGATIVOS

ATRIBUTOS POSITIVOS

CATEGORÍAS ETIQUETAS TESAUROS

DIMENSIONAMIENTOcaso Interbarómetro

CASOS DE APLICACIÓN

GLOBALIZACIÓN

MULTIPLICIDAD DE ACTORES

CAMBIO PERMANENTE

INTENSIDAD Y VELOCIDAD

PROYECTO

GESTIÓNMANEJO DE CRISIS

ENTORNO

OFICINA DE

GOBIERNO

TRIÁNGULO DE HIERRO DE LA GESTIÓN

CAMPAÑA 2015

¿Sobre qué problemas se conversaba? / Octubre 2015

CorrupciónEducación

Narcotráfico

CAMPAÑA 2015

Evolución menciones a narcotráfico, corrupción y educación / Ene - Dic 2015

CORRUPCIÓN

EDUCACIÓN

NARCOTRÁFICO

CAMPAÑA 2015

¿Qué ocurría en relación al territorio? / Octubre 2015

401 o más

201 a 400

1 a 200

401 o más

201 a 400

1 a 200

La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires

La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe

CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO

CAMPAÑA 2015

¿Qué ocurría con los actores en ese territorio? / Octubre 2015

CAMPAÑA 2015

Análisis de la conversación: ¿A dónde irían los votos de Massa? / Post 1era vuelta

CAMPAÑA 2015Análisis de la conversación: Debate balotaje 2015

CAMPAÑA 2015Anticipación de escenarios electorales en redes: un interrogante abierto

Resultados finalesResultados de 0 a 12 hs Resultados de 0 a 24 hs

Balotaje 2015

CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALRanking de menciones a actores políticos / julio - agosto 2016

SEMANA DEL 12 AL 19 DE SEPTIEMBRE

MACRI

CFK

MICHETTTI

SCIOLI

CARRIÓ

MASSA

URTUBEY

KICILLOF

VIDAL

STOLBIZER

CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALProblemáticas más mencionadas / agosto 2016

CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONAL

Problemáticas más mencionadas / Ene – Ago 2016

Abril

Marzo

Mayo

Junio

Julio

Agosto

CONVERSACIÓN POLÍTICA NACIONALProblemáticas más mencionadas / Comparación 2014 - 2016

COMPARACIÓN INTERBARÓMETROS

Top 5 problemáticas más conversadas en cada país / Agosto 2016

Jubilaciones

Corrupción

Educación

Infraestructura y servicios

Elecciones

26.9%

11.2%

10.8%

8.9%

7.7% Pobreza

Seguridad

Energía

Corrupción

Justicia

5.7%

8.6%

9.3%

19.9%

22.0%

Educación

Energía

Seguridad

Justicia

Infraestructura y servicios

28.2%

19.1%

13.7%

7.3%

5.3%

Energía

Corrupción

Educación

Medio Ambiente

Justicia

51.1%

10.1%

7.8%

5.0%

4.3%

Chile Argentina

BoliviaUruguay

COMPARACIÓN INTERBARÓMETROS

¿Qué porcentaje reúne el presidente en las conversaciones digitales de cada país? Agosto 2016

Michelle Bachelet

Mauricio Macri

Tabaré Vásquez

Evo Morales

29%

42%

10%

73%

VOLATILIDAD DE LA REPUTACIÓN POLÍTICAEvolución de la reputación política / Enero 2014

Evolución tonalidad

GLOBALIZACIÓN


CAMBIO PERMANENTE


PROYECTO


ENTORNO

OFICINA DE

GOBIERNO


EVALUACIÓN DE GESTIÓN

Valoración del sistema de trenes / 2014 - 2016

Valoración del servicio línea ROCA 2015


Valoración del servicio línea ROCA 2016


GLOBALIZACIÓN


CAMBIO PERMANENTE


PROYECTO


ENTORNO

OFICINA DE

GOBIERNO


ENTORNO: DESTERRITORIALIZACIÓNDe lo global a lo local y de lo local a lo global

Observación del entorno / Caso SENASA

1. Se detecta un aumento en las conversaciones relativas a la Influenza Aviar en la región



2. Las conversaciones hacían referencia a México

3. Se analiza en profundidad el caso para elaborar el reporte para el equipo contraparte.

22/6 - Comienza a denunciarse casos de influenza en Jalisco

30/6 - Senasica comienza con el estudio de los casos

03/7 - El Gobierno anuncia la activación de la emergencia para combatir el problema



4. Senasa Argentina emite un alerta sobre este brote informando las medidas preventivas tomadas



ESCUCHA INTELIGENTE

Vandalismo en iglesia lindante a colegio

Sube la cantidad de colegios tomados

Se registran las primeras conversaciones sobre tomas

Primer colegio tomado

Anticipo y manejo de Crisis / Educación CABA

EN POLÍTICA NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS

ESCUCHA INTELIGENTE


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

39,6% 31,7% 28,7%

En contra de la Toma

Neutrales A favor


ESCUCHA INTELIGENTE


03-Sep

04-Sep

05-Sep

06-Sep

07-Sep

08-Sep

09-Sep

10-Sep

11-Sep

12-Sep

13-Sep

14-Sep

15-Sep

16-Sep

17-Sep

18-Sep

19-Sep

20-Sep

21-Sep

22-Sep

23-Sep

24-Sep

25-Sep

26-Sep

27-Sep

0

10

20

30

40

50

60

70

En contra de la Toma

A favor de la Toma


EN LA RED NO TODO CONFLICTO ES UNA CRISIS

Acción en Redes Sociales / CDMX

12 hs

13 hs

14 hs

15 hs

16 hs

17 hs

18 hs

19 hs

20 hs

21 hs

22 hs

23 hs

24 hs

01 hs

02 hs

03 hs

04 hs

05 hs

06 hs

07 hs

08 hs

09 hs

10 hs

11 hs

12 hs

13 hs

14 hs

15 hs

16 hs

17 hs

18 hs

19 hs

20 hs

21 hs

22 hs

23 hs

24 hs

01 hs

0

2000

4000

6000

8000

10000

1200020hs. Pico de menciones:

10.050 documentos

El 27 de febrero de 2016, se detecta un fuerte pico en las menciones a Mancera y la instalación como TT del hashtag #RenunciaMancera.

Volumen total: 40.640Usuarios: 1.750Tuits únicos: 5.250Retuits: 35.365Usuarios: vinculados a AMLOImpacto: comunidad opositora

Algunas conclusiones y disparadores

ESCUCHA INTELIGENTE

DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA

DATOS

INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

INTELIGENCIACA

LIDA

D

CANTIDAD

Toma de decisiones

Pirámide informacional

1. En campaña estar en Internet no te asegura ganar una elección, en el gobierno trabajar con las Redes no te asegura buena gestión. Pero en ambos casos desaprovechar Internet es un error.

2. La política hoy debe intentar representar demandas más complejas y fragmentadas. Necesita escuchar y entender, agregar y procesar esas demandas.

3. El flujo constante de información en internet es una desafío (capacidad de procesamiento) y una oportunidad (captar la volatilidad y heterogeneidad social) para complementar herramientas tradicionales de opinión pública.

4. El electorado está menos diferenciado y presenta temas de convergencia transversal, con demandas y expectativas menos transparentes e identificables. Se le podría aplicar la propiedad de “PUEBLO INENCONTRABLE” (Rosanvallon).

5. Internet permite monitorear sistemáticamente la reputación de las instituciones y de sus políticas. Aporta métricas para medir el desempeño de la gerencia pública.

6. Twitter se configura como un territorio clave para la anticipación de conflictos antes que se transformen en crisis de gobernabilidad.

ALGUNAS REFLEXIONES FINALES

¡GRACIAS!Sigamos conversando

www.cigob.org.ar@FundacionCigob

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Government & Nonprofit

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