![[El comercio]php zend framework (speech)](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/556aad04d8b42a89038b47ba/el-comerciophp-zend-framework-speech.jpg?t=1664495131)
Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics
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19-Oct-2014Category
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Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics. Armando Palacios, Director de Operaciones de Sistemas MER
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Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER
Customer Experience Congreso 2013
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Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y anlisis de informacin, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog
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Como lo hacemos: Complete Semantic Index
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Phonetics
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Word Phonemes WANT W OW N T To T AX CANCEL K AE N S AX L MY M IH ACCOUNT AX K AW N T
LVCSR Large vocabulary continuous speech
recognition
I want to cancel my account
8
Indexacin Semantica Completa
100% Transcripcin + Meta Data + Algoritmo Propietario =
Complete Semantic Index
Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Anlisis automtico de causa raz Actualizacin automtica de categorizacin
MUCHO MAS!
9
Caractersticas principales Analza el 100% de sus conversaciones
telefnicas
Deteccin automtica de emociones Mapa visual para cada llamada con su
transcricpin de voz separada y totalmente sincronizada
Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas
Alertas automticas por email
Otros Diferenciadores Suite de productos completa y unificada de
WFO y VoC
La tecnoliga de Indexacin Semantica Completa detecta automticamente los cambios en el comportamiento del cliente.
Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes
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GRACIAS!
