Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics
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19-Oct-2014 -
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Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER
Customer Experience Congreso 2013
2
Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y anlisis de informacin, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog
Nosotros
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SPEECH ANALYTICS
7
Como lo hacemos: Complete Semantic Index
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Phonetics
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Word Phonemes WANT W OW N T To T AX CANCEL K AE N S AX L MY M IH ACCOUNT AX K AW N T
LVCSR Large vocabulary continuous speech
recognition
I want to cancel my account
8
Indexacin Semantica Completa
100% Transcripcin + Meta Data + Algoritmo Propietario =
Complete Semantic Index
Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Anlisis automtico de causa raz Actualizacin automtica de categorizacin
MUCHO MAS!
9
Caractersticas principales Analza el 100% de sus conversaciones
telefnicas
Deteccin automtica de emociones Mapa visual para cada llamada con su
transcricpin de voz separada y totalmente sincronizada
Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas
Alertas automticas por email
Otros Diferenciadores Suite de productos completa y unificada de
WFO y VoC
La tecnoliga de Indexacin Semantica Completa detecta automticamente los cambios en el comportamiento del cliente.
Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes
Speech Analytics
Lo mejor de la industria en Speech Analytics
10
Modelo de Valor
11
Resultados
12
Caso Real en Banca
13
Anlisis en Profundidad en Telco
14
Caso Real en Aseguradora
15
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16
Cuantificacin $$$ en Banca
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