Escuchar - Conversar

of 46/46
Las 5 formas esenciales para desarrollar la habilidad de escuchar 0 11-01-2012 13:08 Oír acontece por defecto, escuchar es prestar atención. Por AméricaEconomía.com 5 57 16
  • date post

    18-Feb-2016
  • Category

    Documents

  • view

    19
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Recopilación de varios artículos que hacen referencia a la escucha activa.

Transcript of Escuchar - Conversar

Las 5 formas esenciales para desarrollar la habilidad de escuchar011-01-201213:08

Or acontece por defecto, escuchar es prestar atencin.

PorAmricaEconoma.com 5 57 16

Escuchar con concentracin y empata es crucial para el xito de la comunicacin.CommLab Indiaofrece 5 formas bsicas para cultivar la habilidad de escuchar. Y lo hace porque lacomunicacin es vitalen el funcionamiento de cualquier grupo u organizacin, ms all de su fin.Sin embargo, por obvio que parezca decirlo, son comunes losproblemas de comunicacindentro de las entidades ms variopintas que afectan las relaciones entre empleados, entre subordinados y jefes, entre dueos y ejecutivos, y por supuesto entre clientes y empresa.As, para desarrollar una buena comunicacin se necesitapracticar determinadas habilidades de escucha.1.Demostrar inters en los puntos de vista ajenos: Cada cual es libre de tener su propia opinin, y eso implica que los dems pueden opinar diferente. Al escuchar a alguien, es mejor mantener la mente abierta, sometido el ego propio y los prejuicios a distancia, mientras se dirige la atencin al interlocutor. Mostrar un inters genuino en lo que dice la otra persona indica automticamente que se sabemos escuchar y vale la pena conversar con nosotros.2. Concentracin: Prestar atencin a lo que la persona dice, en lugar de divagar. Una buena manera de lograr esto es interiorizar que cualquiera puede revelar una informacin importante que no debe pasarse por alto.3.No interrumpirinnecesariamente: Se aprecia cuando uno es capaz de aportar argumentos o un punto de vista distinto a una conversacin, pero siempre se debe dejar que la otra persona complete la idea que expone. No se trata solamente de que interrumpir a alguien es rudo, sino que afecta el hilo de pensamiento del hablante.4.Poner atencin al propio lenguaje corporal: Mucha de la comunicacin se produce de forma no verbal. Por tanto, se necesita cuidar el lenguaje corporal mientras se escucha y mientras se habla. Es un indicador de cun involucrados en la conversacin estamos.5.Acumular paciencia: No siempre resulta sencillo escuchar al interlocutor, y dejar que termine el contenido de lo que dice, porque puede parecer una tontera o ser una provocacin. En esos casos, es mejor no juzgar prematuramente y esperar a que el hablante concluya. Y si al final continuamos pensando que su idea es errada, pues no tiene sentido desgastarse en discusiones innecesarias que probablemente no conducen a ninguna parte.

10 secretos comunicacionales de los grandes lderes025-08-201516:28

Travis Bradberry, coautor de Inteligencia Emocional 2.0, entrega en Entrepreneur.com las claves para comunicarse de forma exitosa.

PorAmricaEConoma.com 18 238 14 2

La conexin emocional es vital para varios grandes lderes, quienes suelen conectarse de una manera bastante especial con las personas. Ellos inspiran a otrosmediante mensajes potentes, donde se aprecia una comunicacin cuidada y especialmente dirigida a las masas.A continuacin,Travis Bradberry, coautor de Inteligencia Emocional 2.0, entrega enEntrepreneur.comlas 10 claves para comunicarse de forma exitosa.1. Conocen al pblico.Ellos saben o intentan conocer lo que las personas quieren escuchar y cmo esperan conocer esa informacin. No se trata de decirles lo que quieren escuchar, s de decirles lo que es importante para ellos saber, incluso si no es una buena noticia.2. Expertos en lenguaje corporal.Muchos slo demostrarn medianteimperceptibles seales lo que piensa del lder, y l de forma inteligente sabr adaptar su mensaje porque "leer" lo que opina la gente.3. Honestos ante todo.Para que la comunicacin sea eficaz y genere confianza, debe ser real. Ypara ello se requiere ser honesto.4. Son autnticos.Los grandes lderes saben que cuando sonfieles a lo que son, las personas gravitan en torno a su mensaje.5. Hablan con autoridad.Son directos y explican bien cmo son las cosas y qu se debe hacer.6. Les hablan a losgrupos como individuos.Los lderes pocas veces pueden hablar con una persona a la vez, as que dirigen su discurso a un grupo como si le estuvieran hablando a cada uno.7. Escuchan.Ellos saben que la comunicacin es de dos vas y que escuchar resulta ser quiz ms importante que hablar. Se enfocan en la comprensin de la perspectiva de la otra persona.8. Admiten sus errores. Esta es una manera de gestionar equivocaciones, sin drama ni falsa humildad.9. Piden comentarios.Estn convencidos que el mensaje no se termina una vez que es dado a conocer. Comprueban que haya sido entendido y consultan si es que quedan dudas. Si las hay las aclaran y si el mensaje no gust, intenta saber qu ha pasado paraas volverlo a intentar.10. Son proactivos.Son rpidos para atajar los rumores y tambin entregan las bases para quela gente no pierda su tiempo yendo en la direccin equivocada.

La Programacin Neurolingstica en la empresa017-02-201119:42

Esta disciplina es fundamental para mejorar los canales de la comunicacin corporativa, partiendo por las relaciones interpersonales.

PorMariana Osorio 28 195 54 4

Cuando se escucha hablar por primera vez de Programacin Neurolingstica (PNL), es inevitable pensar que se trata de una ciencia relacionada a la neurologa o algn software computacional.Sin embargo, esta disciplina es bastante ms sencilla de lo que suena: estbasada principalmente en la comunicacin, y en que cada persona es diferente a la otra.Naci en 1972 como resultado de los experimentos deRichard BandleryJohn Grinder, de laUniversidad de California en Santa Cruz, que analizaron por qu personajes comoFritz Perls,Virgina SatiryMilton Ericksoneran exitosos en sus campos de accin.La PNL es el estudio de la experiencia subjetiva, es decir,"cmo cada persona es un mundo distinto, ya que tiene motivos conscientes, inconscientes y otros an ms inconscientes que la hacen ser, actuar y comunicarse de una manera determinada", describe el ecuatoriano Jos Torres, Director de laEscuela Ecuatoriana de PNLy profesor deESPOL, quien se dedica a la disciplina hace 16 aos.Metaprogramas y percepcionesLos Metaprogramas son filtros de la experiencia y existen ms de 20, indica el psiquiatra colombiano experto en PNLJos Puche. Sirven para identificar a una persona y comunicarse en sus propios cdigos.La PNL funciona con metaprogramas en los que se subdivide la disciplina. Uno de los ms importantes es el desistemas de representacin sensorial, el cual supone que cada persona tiene una forma predominante de percibir la realidad, que puede ser visual, auditiva o kinestsica (sensaciones).Las personas visualesson muy organizadas, hablan muy rpido, describen con detalles objetos y personas, tienen ortografa impecable, se preocupan por su aspecto personal, combinan muy bien su ropa y prefieren hablar de forma precisa y objetiva.En general son bastante acelerados e impulsivos para tomar decisiones.Las personas auditivasson rtmicas al conversar, estn prestas a escuchar y a formular preguntas, les encanta la msica y suelen tener facilidad para los idiomas. analizan a partir de lo que escuchan, y les gusta obtener informacin antes de tomar decisiones.En general son ms relajados y no tan impulsivos para tomar decisiones.Las personas kinestsicassuelen preocuparse poco por el orden, les encamta la comodidad, se expresan con facilidad a nivel emocional, hablan despacio, como mimando las palabras, les gusta la comida y el mundo social.En general no son nada impulsivos ni acelerados para tomardecisiones, y antes de tomarla, la han pensado y meditado bastante.Como explica Jos Torres, ninguno de estos sistemas es bueno ni malo por s mismo, pero el problema se da, cuando nos quedamos actuando en un slo extremo o canal de comunicacin al mximo ynos olvidamos de informacin valiosa que se encuentra en los otros dos canales perceptuales o de comunicacion".Lo que trata de hacer la PNL espotenciar los canales de comunicacin que se tiene menos desarrollados, de manera que se pueda sintonizar en ellos.Entonces, proporciona herramientas y habilidades para que las personas puedan conocerse a s mismas y a las dems, con el fin dedesarrollar mejor la comunicacin y tener una reprogramacin de actitudes,lo que es til y aplicable a todo campo de accin, desde la familia hasta los negocios, incluyendo la superacin de fobias. Todo a partir de una mejora en las relaciones interpersonales.La PNL en la empresaLas empresas en el ltimo tiempo "se han dado cuenta que los conflictos personales influyen en la vida laboral y viceversa", indica Jos Luis Garca, director de Comercializacin delInstituto Venezolano de Programacin Neurolingstica.Es por eso que muchas empresas se han interesado en la PNL. Se necesita que las personas que trabajan en la empresa estn bien a nivel integral, especialmente aquellas que tienen el poder de tomar decisiones, dice Garca.La PNLofrece herramientas y tcnicas sencillas para trabajar las relaciones interpersonales con los clientes y compaeros de trabajo, tanto en la parte horizontal como vertical de la organizacin. Adems, permitenegociar en forma eficientecon clientes y proveedores, generando un clima de confianza.Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones interpersonales, se pueden solucionar numerosos problemas y a la vez hacer la empresa ms competitiva. Porqueen la PNL importa ms el cmo se dice que el qu se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace mucho ms llevadero el conflicto, dice Garca.Otro punto que se mejora es la situacin emocional de los trabajadores, puesse logra una mejor empata con quienes rodean a la persona,mejora la comunicacin en la supervisin y evaluacin de personal, o al reclutar o seleccionar personal en recursos humanos.Tambin se pueden mejorar, por ejemplo, las estrategias de mrketing. Segn Puche,se potencia la capacidad decompenetrarse con el grupo objetivo o dirigirse en sus trminos, usando todo el espectro de los sistemas de representacin sensorial y llegando a ambos hemisferios cerebrales a travs del lenguaje lgico y el uso de analogas y asociaciones de poder (con la msica o las imgenes).Y cmo es posible que la PNL sirva para todo eso?Segn Garca, si un profesional es capaz de conocerse mejor, puede potenciar sus fortalezas y puede trabajar de forma ms eficiente en todo sentido. La comunicacin es un eje transversal de la empresa. Si sta tiene un proceso de comunicacin eficiente, va a trabajar mucho mejor.Si se mejora la comunicacin, tiende a mejorarse todo el proceso, asegura.PNL v/s Coaching?La principal diferencia que la PNL tiene con el coaching, segn explica Puche, es que la primeratiene en cuenta el pasado con sus programas mentales, emocionales y conductualesy, en ocasiones, el proceso incluye desprogramar asuntos del pasado para reprogramar estados deseados.El coaching, en cambio, va de presente hacia el futuro, y su objetivo es potenciar los talentos de las personas para que logren sus metas. En este punto,ambos son complementarios, ya que la PNL busca hacer un nfasis explcito sobre los recursos y habilidades de las personas para que puedan construir su proyecto vital de forma 'ecolgica', es decir, respetando el medio ambiente personal, familiar, laboral y social, asegura.Crticas a la PNLLa Programacin Neurolingstica no est exenta de crticas. Se seala que quienes la practican creen que lo pueden curar todo, se le ataca como pseudociencia y como herramienta para manipular a la gente.Sin embargo, Jos Torres asegura que en general se habla por desconocimiento, y antes de emitir criterios hay que leer e informarse sobre lo que es y lo que no es la PNL.Con respecto a que se use para mentir o manipular, o aprovecharse de las personas para provecho personal, entonces est haciendo cualquier cosa menos PNL original, porque no se cre con ese propsito, dice.

La escucha activa: Habilidad esencial para comunicar de forma efectiva en los equipos de trabajo0 PORBEATRIZ MUOZ ENPSICOLOGA 17 ABR, 2012Nos comunicamos adecuadamente en las relaciones de trabajo?, cmo podramos mejorar la comunicacin y crear un entorno laboral ptimo de desarrollo?, qu beneficios obtendramos si fomentramos sta habilidad?.Slo a travs de la comunicacin se puede coordinar las actividades de las diferentes partes de las organizaciones y se transmite informacin acerca de las metas y tareas a desarrollar por los equipos. As mismo nos permitirapoder acceder a rangos superiores organizativos y hacer llegar a la direccin las propias aportaciones, quejas y sugerencias de los mtodos de trabajo.Nunca nos hemos preguntado qu ocurrira si nuestro jefe o compaero ms directo se comunicara con nosotros de forma adecuada entendiendo nuestra manera de trabajar,escuchndonos activamentey dndonos libremente posibilidades y opciones de cambio para mejorar la productividad, el rendimiento, la gestin del tiempo, la integracin de los grupos de trabajo, la creatividad, etc. Mantener un contacto directo a la organizacin con el medio exterior ayudar a mejorar la competitividad y adaptacin a los cambios del entorno.La comunicacin se convierte en un proceso dinmico que implica informar e interactuar pero tambin compartir, dialogar, hablar y escuchar, dar y recibir para transformar las relaciones de trabajo en un clima satisfactorio para los objetivos organizacionales.Ya es hora de pensar en ello y ponerse manos a la obra, si queremos ser efectivos en nuestro trabajo diario hay que darse cuenta de los hbitos negativos que solemos practicar en la forma de comunicarnos y tomar conciencia de lo que solemos hacer.La habilidad de comunicacin que os sugiero a practicar es laescucha activa.En todo proceso de comunicacin el saber escuchar es primordial para entendernos y algo que parece tan comn hace que sea difcil ya que estamos la mayora de las veces tan inmersos en nosotros mismos que perdemos parte esencial al comunicarnos, como podra ser, poner en comn con los dems ciertas ideas o compartirlas.Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es elsaber escuchar. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere ala habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresandodirectamente, sino tambinlos sentimientos, ideas o pensamientosque subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir,saber ponerse en el lugar de la otra persona.Para demostrar inters y compromiso con la persona que intentemos comunicarnos ya sea nuestro jefe o compaero de trabajo, la escucha activa es esencial. Existen 6 hbitos que solemos practicar y que pueden ser muy perjudiciales para la escucha eficaz.1. El Impostor: utiliza todos los signos exteriores: asentimiento, contacto ocular, parafraseo. No est concentrado en el otro. Su mente est en otra parte.2. El interruptor: no deja terminar al otro, no hace preguntas que aclaren algo, ni pide ms informacin. Est demasiado ansioso por hablar y no presta mucho inters al que habla.3. El intelectual: est siempre intentando interpretar lo que dice el interlocutor y por qu. Juzga las palabras del otro e intenta etiquetarlas dentro de su lgica. No suele preguntar sobre los sentimientos o emociones que estn detrs del mensaje.4. El conector: utiliza las palabras de su interlocutor para iniciar su mensaje. Cuando el otro dice cualquier cosa, el conector le roba el foco de atencin y lo cambia a su punto de vista personal, opinin o historia. Sus palabras favoritas son: eso no es nada, fjate en lo que me pas a m5. El refutador: slo se escucha para hacer una refutacin del mensaje del otro. Quiere utilizar las palabras de su interlocutor contra l. Y lo peor es que trabaja en tus argumentos para demostrarte que ests equivocado. Por lo menos, te permite ver otro punto de vista.6. El consejero: siempre dispuesto a prestar ayuda; sin embargo, a veces, este comportamiento interfiere con la escucha activa porque no le deja a su interlocutor mostrar sus sentimientos o emociones. No le ayuda solucionar problemas y a veces incluso los minimiza con soluciones rpidas.Cul sueles practicar t?.Comprtelo:

Dinmicas para aprender a escucharEn la comunicacin no es slo importante lo que se dice, sino cmo se dice. Del mismo modo, no es slo cuestin de or, sino de escuchar activamente. Para ello hace falta mostrar empata, sintonizar con el nimo del otro, mostrar inters con la expresin facial, etc. Todas estas habilidades pueden aprenderse a travs de juegos y dinmicas.P. Crdoba29 JUL 08 8Comentar

Una de las habilidades esenciales paracomunicarnoseficazmente es la escucha.Como se suele decir, y aunque algunos lo confundan, no es lo mismo escuchar que or. Lo primero implica una comprensin del otro, un inters por lo que cuenta tanto a nivel emocional como prctico, lo segundo es una mera audicin pasiva de palabras concatenadas. Perocmo saber exactamente si estamos escuchando de manera positiva y adecuada, cmo asegurarnos de que nos escuchan respetuosamente los dems?; en qu caractersticas podemos notarlo?. Tomemos nota: Se produce una escucha profunda cuandoel receptor se adecua al tono anmico del que habla(irona, humor, seriedad, preocupacin). Cuando el otro utilice el humor no se sentir escuchado si estamos con una expresin facial de seriedad. Escuchar activamente conllevaresumir el contenido de lo que nos quieren transmitir, de tal forma que no parezcamos artificiales o una grabadora que copia exactamente las mismas palabras y las repite montonamente. Para que la escucha refleje una comprensin sincera, es necesariosaber en qu momento interrumpir, dar nimos para continuar(ya/ aj/ entiendo/ claro),reforzar, describir y no evaluar(no decirhacer eso es una tontera).Ahora bien, el hecho de que la escucha activa contribuya a que el otro se sienta atendido,no significa que yo est obligado a utilizarla siempre.Es bueno hacer uso de ella si: observo en el otro algn problema o asunto que desea expresar, o que le inquieta y el tiempo del que dispongo es el adecuado. Si no es as, es mejor posponer el encuentro e invitar al interlocutor a hablar despus con ms tranquilidad. Del mismo modo,puedo desechar la escucha activa si el otro no advierte que quiero hablar, ha dominado por completo la conversacin o no sintonizo con l.Lo cierto es que como toda competencia que se precieha de ser entrenada para llegar a desarrollarse con xito,pese a que haya gente que nace con ms predisposicin a escuchar. Por eso, desdeeliceocomo blog educativo, estamos convencidos de que podemos encontrar frmulas para que tanto adultos como pequeos practiquemos en esto que se llama escucha activa.

A continuacin pasamos a detallaros algunas dinmicas que pueden contribuir en este sentido:Ests escuchando?.En este juego se suministra a los integrantes dos listas, una con respuestas que favorecen la comunicacin y otra con contestaciones que la entorpecen. Cada pareja representarun dilogo en el que uno de los dos participar con la lista de escucha activa o de escucha ineficaz.La hoja con las instrucciones para la escucha activa contiene las siguientes pautas: Presta toda tu atencina la persona que habla, y dale claras muestras de ello: mrale frecuentemente a los ojos, asiente mediantegestosy expresiones verbales. Repite los puntos clavede aquello que te cuente y que parezca tener importancia para l, para darle a entender que le vas comprendiendo. No lo interrumpassalvo para mostrar que atiendes y para pedir aclaracin si no entiendes algo.La hoja con las directrices para boicotear la conversacin mostrar los ejemplos que pueden interferir en nuestra capacidad de escucha: Hbitos no verbales: desviar la mirada, movernos demasiado o muy poco,apoyar la cabeza en las manos, descuidar nuestra postura, perder el equilibrio y la simetra del cuerpo, cubrirte demasiado tiempo el pecho o el vientre con los brazos, ocultar las manos, no respetar el espacio territorial del otro, etc. Actitudesimpulsivas: hacer evaluaciones o emitir juicios crticos, dar consejos sin que te los pidan,tratar de contar nuestro caso o una historia mejor que la que nos cuentan, preguntar selectivamente curioseando, disparar porqus, interpretar retorcidamente las intenciones del otro, etc.Posteriormente se abre el debate en grupo para valorar cmo se han sentido los que hablaban en cada situacin, cmo nos gustara que los dems nos escucharan, cmo solemos escuchar nosotros, etc.Hay que recalcar queel truco de un buen conversador no es ser interesante (saber hablar), sino estar interesado (saber escuchar).Se da una buena escucha activa cuando se es capaz de prestar atencin de una forma intencionada, dando claras muestras de comprensin ygenerandoempata(es decir, sabiendo ponerse en el lugar del otro).La escucha en cadena.El objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmitela informacin: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha con atencin.Cuatro voluntarios salen de la habitacin mientras se explica lo que se va a hacer al resto del grupo. Entra el primero y se le lee una noticia del peridico. Este debe reproducrsela sin leer al segundo cuando entre. Y as sucesivamente, el segundo al tercero, y el tercero al cuarto, quien deber escribir en la pizarra la noticia resultante.Despusse compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado de ella tras la intervencin del cuarto integrante.Se puede observar cmo el receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no recuerda lo irrelevante para l, y cmo, a medida que va recibiendo el mensaje, el receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente reconstruirlo en el recuerdo segn un proceso lgico en el quela informacin que le falta se la imagina.Esto explicara porque se van aadiendocosas nuevas.Ni me escuchas ni me entiendes.Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde, por ejemplo).La persona que se supone tiene que estar escuchando va a hacer todo lo contrario:pondr pegas a todo lo que dice, dar consejos sin que se los pida el que habla, dir ya hablaremos de eso ms tarde,tratar de contar una historia mejor, conversar con alguien ms mientras le est hablando la otra persona, no responder, se pasar de gracioso diciendo una tontera tras otra, interrumpir y cambiar de tema, etc.Despus de dos minutos deben comentar entre elloscmo se han sentido cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles, cmo se han sentido en el nuevo rol?Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido, con frecuencia o no, situaciones similares y cmo nos hacen sentir. Preguntas para reflexionar:las hemos provocado?, sentimos que se nos escucha poco?, cundo?, dnde?, podemos hacer algn compromiso para cambiar algo?Foto:flickr

PREPARAR CONVERSACIONES

PREPARAR ESA CONVERSACINCONSTRUCTIVATodos y todas tenemos aquellas conversaciones valientes y confrontaciones constructivas que sabemos que debemos realizar con colegas o miembros de nuestros equipos, y que seguimos procrastinando por el temor de su reaccin y la excusa de no es el mejor momento. En las prximas semanas vamos a estar trabajando con algunas de las Vicepresidencias de Bavaria sobre este tema y para preparar el terreno, les propongo cinco preguntas que puedes hacerte para asegurarte que s es el momento apropiado para su conversacin valiente: Con qu estoy de acuerdo?Construir sobre los aspectos positives de las intenciones, conductas e ideas de la otra persona ayuda para construir una plataforma ms positiva para la confrontacin constructiva. Afirmar lo dicho de la otra persona, seguido por la palabra pero y tu opinin diferente, generalmente es percibido como negar o despreciar lo dicho y crea defensividad. Es ms productivo primero mencionar lo que sinceramente te gusta de lo que dice la otra persona, antes de entrar en los desacuerdos. Cul es el mejor momento para elevar mi opinin diferente?Generalmente es fcil encontrar las cosas con las que no ests de acuerdo. Dale Carnegie dijo: Escoger las batallas es impactante y pelearlas justamente es esencial. Al mismo tiempo, considero til recordar el de un lder de movimiento de derechos civiles en los EEUU, Jonathan Kozol: Escoja una batalla suficientemente grande para importar y suficientemente pequea para ganar. Puedes decidir desde antemano cules batallas son prioritarias y cules pueden esperar un momento ms oportuno. Cules preguntas todava necesitan hacerse?Estoy convencido de que la gran mayora de los impedimentos a un buen dilogo se deben a las presuposiciones no comprobadas. Es muy provechoso reflexionar sobre las clarificaciones que todava se necesitan del otro, o hacerle al otro, incluyendo el cuestionamiento acerca de cualquier teora predicado pero no practicado. Qu me gustara poderles decir (que no sera muy apropiado)?Una vez contestadas las preguntas anteriores, es importante prever dnde puedes necesitar cabeza fra en lugar de sufrir las consecuencias de haber dejado rienda suelta a tu amgdala (reacciones emocionales no censuradas). El ejercicio mental sencillo de imaginar diciendo lo que quieres decir y las reacciones del otro puede aportar una alerta a lo que conviene NO decir para el bien de la relacin o del equipo. Cul es la tercera opcin?Aun con lo anterior, todava falta un elemento. La indagacin Socrtica y/o el auto-control en si no son suficientes: tus colegas y co-equiperos muchas veces quieren y deben saber ms de tus experiencias, ideas y opiniones. Es importante equilibrar la indagacin con la afirmacin. Cuando lo haces, es til recordar que cuando le das a alguien (o a ti mismo/a) slo una opcin, es percibida como una imposicin y cuando le das slo dos opciones, pueden ser percibidas como una ilusin de alternativas o un perder-perder. Por eso, los gurus de la creatividad recomiendan buscar y facilitar que otros busquen aquella tercera opcin, muchas veces una combinacin sinrgica de las primeras dos y un ganar-ganar.

Gua para mantener una conversacin efectivaPublicado: Mircoles, 28 Abril 2010 14:23Como seres humanos usamos el habla para comunicarnos y generar (o destruir!) relaciones, para expresar nuestros deseos y frustraciones, para entender y entendernos, para coordinar acciones con otra persona. Sin embargo, en muy pocas oportunidades nos ensean a mantener una conversacin efectiva, a generar una situacin en donde podamos expresarnos con claridad, podamos escuchar a nuestro interlocutor y entenderlo, podamos generar pedidos efectivos, negociar y, en ltima instancia, sacar el mejor provecho de la conversacin.En esta gua vamos a repasar una serie de pasos a tener en cuenta para cuando tengamos que encarar una conversacin importante con alguien: con nuestro jefe, con un compaero de trabajo, con un amigo, con nuestra pareja.Pasos para una conversacin efectiva1. Defin el objetivoEl primer paso para iniciar una conversacin efectiva es personal, de forma privada, y se realiza antes de iniciar la conversacin. Debemos definir el objetivo de la conversacin, el motivo del porqu estamos conversando. Este paso, que parece evidente y obvio, muchas veces es pasado por alto, corriendo el grave riesgo de tener una conversacin "a la deriva", sin rumbo, que no nos llegue a ningn lado. Peor an, si no tenemos en claro nuestro objetivo, no ser imposible negociar de forma efectiva cuando sea necesario hacerlo.Es bueno recordarnos y aclarar en todo momento que el objetivo que pongamos, y nuestra forma de alcanzarlo, es solamente nuestra propia manera de ver las cosas. Esto nos permitir estar abiertos a escuchar a nuestro interlocutor, entender su perspectiva, y buscar un acuerdo que le sirva a las dos partes.Consejos clave: Para qu ests conversando? Qu quiers lograr? Cmo quers que termina la conversacin?2. Defin el contextoTan importante como definir el objetivo es definir el contexto de la conversacin, el lugar en dnde va a ocurrir. Elegir un mal lugar (ruidoso, con interrupciones) o un mal momento (justo despus de una reunin "complicada") puede arruinar la conversacin que tendremos.Consejos clave: En qu da vas a conversar? En qu lugar? Eleg un contexto ambiental y emocional ptimo3. Compart el objetivoYa con el objetivo y el contexto en claro, estamos listos para encarar la conversacin. Y un excelente primer tema con el cual iniciar la charla es compartir nuestros objetivos, nuestras expectativas, lo que nos gustara y no nos gustara que ocurra. Este es un buen momento para establecer las condiciones sobre las cuales ocurrir la conversacin. Por ejemplo, si estamos frente a una persona que sabemos suele levantar la voz al enojarse, podemos pedir no levantar la voz durante esa conversacin (buen consejo, incluirse a uno mismo dentro de este tipo de pedidos).Consejos clave: Compart tu objetivo con la conversacin Compart si hay algo que no te gustara que ocurra (por ejemplo, no gritemos)4. Explic tus juiciosA la conversacin llegamos con juicios, nuestra interpretacin y opinin sobre la realidad, sobre los hechos que ocurrieron. Sobre estos juicios evaluamos, actuamos y realizamos pedidos. Ante una conversacin importante es fundamental tener en claro cules son nuestros juicios que estn generando la conversacin, y sobre qu hechos concretos se originan. Al compartir con el interlocutor nuestros juicios basados en hechos podremos entendernos con mucha ms profundidad. Ser el primer paso concreto para avanzar hacia un acuerdo.Consejos clave: Cules fueron los acuerdos que a tu juicio no se cumplieron? Qu tendra que haber sucedido y no sucedi? Si tens esta conversacin porque no te gusta algo, compartilo.5. Compart tu emocinNuestra emocin afecta nuestra conversacin y nuestra interpretacin de las palabras del interlocutor. Debemos conocer cmo nos sentimos, en qu estado emocional nos encontramos para empezar a compreder cmo reaccionamos y reflexionamos sobre lo que ocurre. Mejor an, podemos compatir nuestro estado emocional con el interlocutor, para que pueda entender con menos ambigedad nuestro mensaje.Consejos clave: Expres tu emocin. Cmo te sents?6. Escuch activamenteUna conversacin no es un monlogo: es un intercambio de ideas, de opiniones. Entonces, no slo debemos hablar sino, ms importante quizs, debemos escuchar a nuestro interlocutor. La escucha activa demuestra respeto por el mundo del otro, inters por su forma de ver la realidad (aunque podamos no compartirla). Y no slo debemos escuchar, sino tambin asegurarnos de haber escuchadobien, comprobando con preguntas si estamos entendiendo el punto de vista del otro.Consejos clave: Hac preguntas a tu interlocutor: cul es tu punto de vista sobre este tema? qu opins de lo que digo? Comprob tu escucha.7. Hac pedidosLos pedidos son la nica forma que tenemos para coordinar acciones con otras personas. El gran problema ocurre cuando estos pedidos son vagos: pedidos que no son formulados como tal (y que por lo tanto pueden no ser interpretados como un pedido), pedidos que no tienen una fecha clara, ni la forma en la que vamos a evaluar el resultado. Los malos pedidos abundan, y nos generan deterioros en las relaciones que mantenemos. Debemos entonces ser responsables y hacer pedidos claros, concretos, acotados y medibles.En todo momento recordar que estamos haciendo un pedido: podemos recibir tanto un si como un no, y ambas son respuestas vlidas (cuando no aceptamos un "no", estamos hablando de una exigencia y no de un pedido... expresmosla como tal!). Ms an, debemos estar dispuestos a negociar, a buscar alternativas: si tenemos nuestro objetivo en claro, seguramente encontraremos muchos caminos para lograrlo.Consejos clave: Formul pedidos claros: Qu quers que pase? De qu manera? Para cundo? Cmo vas a evaluar el cumplimiento?8. Comprob la respuesta del interlocutorComo vimos, un pedido tiene dos respuestas vlidas: "si" y "no". En ambos casos, y como estamos realizando una escucha activa, debemos comprobar la respuesta que se nos di al pedido: en el caso de que se acepte, verificar que se haya entendido realmente lo que queremos; en el caso que no se acepte, indagar las causas para poder iniciar una negociacin. En todo momento debemos recordar que el interlocotur interpreta la situacin desde su realidad; nos ayudar conocer su perspectiva para poder comunicarnos mejor.Consejos clave: Comprob la respuesta a tu pedido. Indag, pregunt sobre la respuesta. Comprob lo que piensa tu interlocutor.9. NegociUna conversacin no es una imposicin de nuestro punto de vista, sino un momento para entender la visin de nuestro interlocutor tratando de llegar a un acuerdo en el que ambas partes salgan beneficiadas. Es por esto que, teniendo en claro nuestro objetivo, debemos estar dispuestos y preparados para negociar. La negociacin es una herramienta muy poderosa para acercar posiciones y lograr compromisos, por lo cual debemos tener presente el espacio de negociacin que generamos con nuestras palabras.Consejos clave: Negocia por posiciones encontradas. Negoci por conflictos que existan o surjan.10. Establec compromisos y acuerdosYa cerrando la conversacin, debemos tener en claro que compromisos y acuerdos se generaron. Ambas partes deben entender las negociaciones que se llevaron a cabo y los pedidos que se generaron y aceptaron. Es el momento de acordar los pasos a seguir, la nueva relacin que estamos generando, y el plan de accin para lograr lo acordado.Consejos clave: Qu vamos a hacer de ahora en ms? Cul es el plan de accin para que ocurra lo acordado?11. AprendizajeTerminada la reunin, todava nos queda una tarea de suma importante: aprender del encuentro. Es un momento de reflexin para aprender qu cosas hicimos bien y qu cosas deberemos mejorar para conversaciones futuras. Adems, podemos comprobar nuestro estado emocional al terminar la conversacin, lo cual puede ser un buen indicativo sobre el xito de la misma.Consejos clave: Cul fue el aprendizaje para ambas partes? Cmo nos vamos de la conversacin? Con qu emocin nos retiramos? Qu conversaciones privadas (lo que nos contamos a nosotros mismos) tenemos?ConclusinNadie nos suele ensear a mantener conversaciones efectivas, y sin embargo son el medio por el cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener una conversacin efectiva lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos puede servir como una gua para mantenernos en rumbo a conseguir nuestro objetivo. Ms an, al tener una gua concreta podemos luego revisar la conversacin y aprender de nuestros errores, viendo en qu punto estuvimos ms flojos.Si bien sera bueno seguir esta gua en todas las conversaciones que tengamos, podemos empezar con aquellas conversaciones realmente importantes, como ayuda para preparanos de antemano a la situacin para poder aprovecharla al mximo.Y debemos recordar que una buena relacin no es una relacin sin quiebres; es una relacin que ha desarrollado la capacidad de emprender acciones que se ocupen en forma efectiva.

APRENDER A ESCUCHAR Y TENER MENOS PROBLEMASOr y escuchar son comnmente utilizados como sinnimos, pero en realidad son conceptos distintos, siendo el segundo una virtud que pocos poseen.Para muestra basta un botn: segn estadsticas, el motivo nmero uno de divorcio es la mala comunicacin, por no saber escucharse adecuadamente.En el matrimonio la capacidad para discutir las discrepancias, es el principal indicador de una relacin fructfera, donde saber resolver los problemas requiere saber escuchar. Este enunciado se puede adaptar muy bien a muchos otros aspectos de nuestra vida, por ejemplo, el entorno laboral o escolar, as como para entablar una amistad duradera.Pese a que continuamente son utilizados como sinnimos, or y escuchar son dos actitudes distintas. La primera refiere al acto de captar una sucesin de sonidos o palabras, en tanto que la segunda es prestar atencin profunda a la comunicacin.Segn estudios recientes, es mayor el tiempo que pasamos escuchando, que hablando, y para explicarlo mejor, los investigadores indican que del tiempo total que dedicamos a la comunicacin, 22% se emplea en leer y escribir, 23% en hablar y el 55% restante, en escuchar. Lo anterior no quiere decir que estemos ms dispuestos a escuchar que a hablar, sino que vivimos ms expuestos a estar recibiendo informacin que a transmitirla.Soy lo que oigo

Para el comuniclogo cubano Alexis Codina Jimnez el xito de los ms destacados directivos, a nivel empresarial, se basa en sus habilidades y conocimientos, pero tambin en saber escuchar.Todos pensamos que hacerlo es importante, pero, cuntos de nosotros lo hacemos bien? Mucha gente centra su atencin en lo que va a decir despus que termine de hablar la otra persona y esa, no es la mejor comunicacin. Independientemente de los estudios que se haya cursado o de la experiencia de cada uno, se debe aprender a escuchar.Al mostrar inters en la conversacin del interlocutor, tendremos como ventaja elevar su autoestima, al mismo tiempo de generar un clima positivo para la comunicacin y las relaciones interpersonales, de forma que se est contribuyendo a que la otra persona lo trate con idntico respeto y consideracin.Adems, podremos ampliar nuestro vocabulario indirectamente, hacindonos personas ms valiosas.Algunos estudios han demostrado, que los individuos que tienen ms xito, independientemente de su ocupacin, son los que cuentan con un vocabulario ms amplio. Codina Jimnez apunta que los adultos con una educacin media, poseen un vocabulario de aproximadamente 2 mil palabras y utilizan slo 400, en el 80% de sus conversaciones, a diferencia de las personas de xito que emplean cien palabras ms en su vocabulario de trabajo.Lo anterior tambin colabora en la disposicin de ms opciones para solucionar problemas, es decir, cuanto ms amplio es el vocabulario, mayor es la capacidad del pensamiento para proporcionar mecanismos, con los cuales identificar y resolver las contrariedades. Los medios ms efectivos para ampliar el vocabulario y, por tanto, para tener mayor variedad de opciones, son la lectura y la atencin que se le presta al que habla.Por otro lado, quienes saben escuchar con atencin aprenden de forma indirecta. Est bien, nadie experimenta en cabeza ajena, pero quien sabe escuchar atentamente, descubre y se beneficia no slo del estilo de los dems, sino tambin del contenido de sus mensajes.No oigo, no oigo, soy de palo

Entre las razones principales por las que la mayora no escuchamos con atencin a los dems estn: Temor a ser influidos. Pensar que somos los dueos de la verdad. Considerar que el otro est equivocado. Sentir que cuando uno habla puede ejercer ms influencia que cuando escucha.Otro factor que incide, es la tendencia que todos tenemos a ser selectivos, es decir, escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras, adems de que entendemos los mensajes segn el modo que nos conviene, adaptndolos a menudo a las propias concepciones, las cuales previamente nos hemos formado.Otro investigador, el estadounidense Brian Robertson, identific lo que denomina las "10 costumbres no productivas, ms practicadas cuando se escucha", y que afectandirectamente la buena comunicacin; entre ellas incluye:

1. Falta de inters sobre el tema. (No existen asuntos sin inters, sino personas no interesadas).2. Fijarse demasiado en el exterior y descuidar el contenido.3. Interrumpir al que habla.4. Concentrarse en los detalles y perderse lo principal.5. Adaptarlo todo a una idea preconcebida (es decir, ausencia de empata).6. Mostrar una actitud corporal pasiva.7. Crear o tolerar las distracciones.8. Prescindir de escuchar lo que resulta difcil.9. Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.10. Ensoaciones. (Pensar en otra cosa, en lugar de concentrarse en lo que se escucha).Igualmente, sobre los factores que inciden en la incomunicacin, Alexis Codina refiere que hay muchos "ruidos" internos, que nos impiden escuchar o entender lo que nos dice una persona; por ejemplo, en el aspecto fsico, podemos estar cansados o sentir alguna incomodidad; el ambiente puede ser demasiado caluroso o fro; nuestra mente puede estar distrada por una discusin reciente o tal vez, le estemos dando vuelta a un problema sin resolver. Lo ms indicado es identificar cul de estos puntos incide en nosotros para actuar sobre ellos y que no sean ms importantes que la comunicacin con alguien de inters verdadero.Por otra parte, la "cualidad" de escuchar est presente en el ser humano desde antes de nacer, y se desarrolla previamente a la posibilidad de expresarnos.Cientficamente se ha comprobado, que reconocemos la voz de nuestra madre en el vientre aproximadamente a los seis meses de gestacin. Poco despus, cuando pequeos, prestamos mucha atencin a lo que se hablaba en nuestro entorno, lo cual marc nuestra educacin, prejuicios, escala de valores y experiencias. Ahora, esos son los filtros mentales a travs de los cuales interpretamos lo que nos dicen, lo cual tiene mucha validez, pues a ello debemos lo que somos, pero no valdra la pena retomar esa cualidad de nios y recuperar la atencin que ahora se dispersa en mil factores? Habra que pensarlo bien, pues podramos llegar a la misma conclusin..AM..Consejos Escucha las conversaciones de otras personas para conseguir ideas sobre qu preguntas hacer. Practica con amigos cercanos o familiares sin decirles qu es lo que ests haciendo. Mantente informado de las ltimas noticias y los eventos de todo el mundo para tener una buena variedad de temas sobre los que preguntar a las personas. Despus de haber tenido una gran conversacin con alguien, recurdala en tu mente de forma que ni se te olvide lo que has preguntado y cmo has respondido que ha hecho a estas personas abrirse tanto contigo. Si te gusta hablar, asegrate de tener a alguien con quin compartir tus sentimientos y pensamientos, para que no seas siempre el que escucha.

Advertencias Puede que te des cuenta de que alguien empieza a confiar en ti como si fueras su terapeuta y acudir a ti con todos sus problemas y preguntas. Si esto ocurre puede que tengas que alejarte de ellos lentamente. Puede que alguien con quien slo queras hablar un rato te confe una informacin muy personal. En este caso comenta brevemente lo que te han comentado, para no ser grosero, y luego cambia el tema rpidamente. Si no sabes cmo terminar la conversacin cuando un persona te cuenta una historia muy larga y detallada, lo mejor es cortarles y decir rpidamente que aunque no quieres interrumpirles y que lo que dicen te interesa mucho, tienes que marcharte para hacer algo y que pueden seguir hablando sobre esto en otro momento.https://youtu.be/JX0bZP2dJUk

Aprender a EscucharHay veces que estamos tan centrados en hablar y contar una y otra vez lo que nos pasa, que se nos olvida estar en silencio, se nos olvida escuchar. Se nos olvida escuchar a los dems y tambin a nosotros mismos.Algunas veces no tener palabras es la forma en la que tenemos que estar, a veces al estar en silencio muchas de las preguntas que tenemos se resuelven solas

Es muy importante que escuchemos a los dems y que preguntemos, as los invitamos a que haya una comunicacin, y que no se convierta el encuentro en un monlogo. Escuchemos en una conversacin, no hace falta intervenir, solo escuchar.Hemos nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua porque debemos mirar y escuchar dos veces, antes de hablar."Escucha, o tu propia lengua te volver sordo!

Cuando tenemos problemas de comunicacin con los dems es ms fcil echarle la culpa a la otra persona, y esa actitud realmente no te ayuda a que la comunicacin sea mejor, en una conversacin hay que hablar, pero sobre todo hay que escuchar. No somos los dueos de la verdad, escuchemos, utilicemos la empata. Entender la manera de expresarse que tiene la otra persona, quizs no es como la tuya, pero es su manera de comunicarse. Y entender la manera en la que se expresa te da la oportunidad de entender a esa persona, de escuchar lo que te est diciendo.

Cuando no estamos escuchando:

Ignorando a la otra persona y as se lo hacemos saber.La escucha fingida, hacemos ver que escuchamos, asintiendo con la cabeza o mirada atenta, sin atender lo que nos estn diciendo.La escucha selectiva, solo escuchamos lo que nos interesa, hay cosas que no nos gusta escuchar.Es importante saber desde donde escuchamos, no siempre escuchamos desde el mismo punto, y es importante saber desde que punto estamos escuchando par ver de qu manera te ests implicando en la conversacin y reconocerlo te dar la oportunidad de cambiarlo.Y tomar responsabilidad de la conversacin y ms an si crees que no has llegado a un entendimiento. Qu has puesto t para que ese entendimiento est? Desde dnde estabas escuchando?Hay veces que sin darnos cuenta escuchamos ms con la intencin de replicar que la de entender lo que nos ests explicando. Y si estas esperando un hueco para hablar, si ests esperando a que la otra persona deje de hablar por unos momentos para intervenir t, no estas escuchando, solo estas pendientes de en que momento puedes hablar, ests ah, pero no ests escuchando.Si mostramos inters en la conversacin de la persona que nos est hablando, se elevar su autoestima, y ser ms positivo para la comunicacin y estamos aportando para que la otra persona te trate de la misma manera y consideracin para cuando hables t. Si sabes escuchar, aprenders de forma indirecta, te puedes beneficiar de los mensajes de los dems. De todas las personas aprendemos.Cosas que no nos ayudan a escuchar es creernos los sueos de la verdad y considerar que la otra persona est equivocada, y pudiera ser, pero no la ests escuchando.Tambin tendemos a ser selectivos, es decir, escuchamos las opiniones que coinciden con las nuestras, adems de que entendemos lo que nos dicen segn el modo que nos conviene.Te propongo esta prctica para escuchar y a ver que pasa:Aparta tu vida personal y cntrate en la otra personaDeja que hable lo suficiente para que sepas realmente lo que quiere decirte y lo que le ocurre.Escucha tambin con los ojos, su cara, su postura corporal. Dice mucho del estado en el que se encuentra.Observa el tono de voz, se pueden descubrir sentimientos detrs de las palabras.Tu postura corporal, es importante.Ms cosas:Lo que a te molesta cuando quieres que te escuchen. Si te molesta no lo hagas t.Ests contando algo y la bromita puede que la intencin sea la de relajar la conversacin. Las buenas intenciones consiguen lo contrario: cortan la comunicacin. En esos momentos nos invade un profundo malestar.Cuando casi nunca puedes contar algo hasta el final Cuentes lo que cuentes, da la casualidad de que a la otra personal le ha pasado lo mismo pero multiplicado por diezTe interrumpe,eso no es nada comparado con lo que me ha pasado a m...

Tambin saca de quicio, por ejemplo, cuando empiezas a contar algo y te cortan con la frase ...pues como a todo el mundo! Cmo saben lo que a nosotros nos pasa si no nos han dejado acabar? Y cmo saben lo que le pasa a todo el mundo si cada individuo es diferente?Escuchar nos permite enriquecer y hacer ms profundas nuestras relaciones...Las investigaciones han demostrado que los padres que escuchan a sus hijos, favorecen a que sean ms comunicativos y no sean tan cerrados tanto de nios, como de mayores. Por otra parte, los nios que normalmente no son escuchados tienden a cerrarse en si mismos a inventar su propio mundo con amigos invisibles a quienes confan sus secretos...No es una necesidad que tenemos, es un regalo que ofrecemos.

Aprender a escuchar y a dialogarHace unos das, en un caf, presenci una conversacin entre dos chicos que parecan compaeros de escuela (usaban uniforme); tenan aproximadamente la misma edad y mantenan a su vez sus propias conversaciones a travs de sus telfonos. El primero preguntaba si ese da tendran que asistir a una prctica.Ni idea, contest el segundo, sin levantar los ojos del telfono.Unos minutos despus, el primero (aparentemente leyendo un mensaje de texto y sin levantar los ojos de su dispositivo) coment que no, que esa era un prctica pasada, a lo que su compaero contest Ni idea.Era muy obvio ver que ni uno ni otro estaban verdaderamente conectados en un intercambio de ideas con su amigo ah presente.El hecho de estar juntos y hablar tranquilamente el uno con el otro podra habernos confundirnos y hacernos pensar que se comunicaban, aunque estaba claro que no era as.La misma escena por doquierCada vez que salgo a comer o tomar algo por all, me encuentro con la misma situacin a mi alrededor:personas reunidas que, en lugar de estar hablando entre s, pasan la mayor parte del tiempo mirando sus telfonos. Es muy comn ver mesas con cuatro o cincoamigos, cada uno absorto en la pantalla de su dispositivo,probablemente intercambiando con otros amigos no-presentes mediante WhatsApp, o bien leyendo en Facebook el estado de algn otro amigo ubicado quin sabe en qu lugar del planeta.Ahora bien, No resulta esto extremadamente irnico?Es curioso que estemos con personas sentadas frente a nosotros y que, sin embargo, elijamos hablar con alguien que se encuentra al otro lado del telfono.Acaso nos cuesta hablar con quienes estn presentes? Estamos perdiendo la capacidad de comunicarnos en vivo y en directo?Preferimos cada vez ms el contacto virtual?

Otros fallos en la comunicacinPero existen otros aspectos que tambin deben ser tenidos en cuenta y que pueden ayudarnos a reflexionar sobre la calidad de nuestracomunicacin. Por ejemplo,en algunas oportunidades, la falta de un verdadero dilogo se hace evidente porque cada uno de los involucrados roba la palabra al otro y ambos parecen hablar de cosas diferentes.Con qu frecuenciaescuchamos realmente a nuestros interlocutores?Al reflexionar sobre ello, es triste darse cuenta de que en muchas ocasiones nos es muy difcil recordar qu era lo que el otro nos deca en una charla determinada.De lo que nos estamos perdiendoNo se trata solamente de la posibilidad perdida de entrar en contacto con otro ser humano, sino de oportunidades nicas para negociar y evitar conflictos que, a la larga, son muy dainos. Ocurre que,en lugar deescuchar activamente, nos estamos escuchando a s mismos; continuamos con nuestro propio parloteo mental y nos perdemos la posibilidad de generar un intercambio sincero con el otro y de enriquecernos mutuamente.Cuando escuchamos a los dems y nos tomamos el trabajo de entender sus argumentos, nos damos tiempo anosotros mismos para elaborar nuestras ideas, explicar claramente lo que necesitamos y darnos cuenta de forma certera de si la otra persona comparte o no nuestro punto de vista.Es sorprendenteel hecho de que, en innumerables ocasiones,nos enganchemos en discusiones ridas con personas que desde el principio estaban de acuerdo con nosotros. Qu sucede, entonces?Al no escucharnos, simplemente no nos damos cuenta

Aprender a escuchar y a dialogarAdems de estructurar nuestro propio argumento, escuchar nos permite captar informacin en el discurso de la otra persona que nos hace falta o nos es til fuera de esa discusin. Si no ponemos atencin a las palabras de nuestro interlocutor, estamos en riesgo de perder datos que nos son importantes.Y por ltimo,cuando no escuchamos, perdemos una conexin importante con el otro y es obvio que eldilogono puede nunca ser fluido, pues con frecuencia no sabemos cmo responder o de qu hablar. En el trabajo, por ejemplo, el afn de expresar nuestro punto de vista puede interponerse en la negociacin. Y lo que considero ms triste: en lo personal,la insistencia en hacernos or antes que or a los dems puede estarnos costando tiempo precioso para construir y alimentar la relacin con la gente que amamos.Imagen cortesa de Lucky Business

7 hbitos de las personas emocionalmente inteligentesCualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencilloAristtelesUnapersona emocionalmente inteligentees aquella que tiene la capacidad de manejar los sentimientos propios y ajenos. Esto es lainteligencia emocional, de la que hemos hablado varias veces.Laspersonas emocionalmente inteligentestienen a una serie de hbitos y comportamientos que contribuyen a su capacidad degestionar sus propias emocionesycomprender los sentimientos de los dems.

1 Las personas emocionalmente inteligentes prestan atencin a lo que estn sintiendoDaniel Golemanidentifica laautoconcienciacomo uno de los componentes clave de la inteligencia emocional.La autoconciencia consiste en la capacidad de reconocer los estados de nimo, emociones y sentimientos.Parte de la autoconciencia tambin implica ser consciente de cmo las emociones y estados de nimo influyen en otras personas. Esta capacidad de controlar los propios estados emocionales es un requisito bsico para la inteligencia emocional.2 Las personas emocionalmente inteligentes cmo se sienten otras personasLaempataes otro de los elementos principales que Goleman relaciona con la inteligencia emocional. La empata implica la capacidad de comprender las emociones de otras personas.Con el fin de interactuar con otras personas en mltiples mbitos de la vida, como en el trabajo o en la escuela, las personas emocionalmente inteligentes son capaces de saber lo que otros estn sintiendo. Si un compaero de trabajo est molesto o frustrado, sabiendo lo que siente, se le puede dar una mejor idea de cmo responder.

3 Las personas emocionalmente inteligentes son capaces de regular sus emocionesLaautorregulacines absolutamente fundamental para la inteligencia emocional. La comprensin de sus emociones es grande por parte de las personas emocionalmente inteligentes, pero no es particularmente til si no se puede hacer uso de este conocimiento. Por eso,las personas emocionalmente inteligentes piensan, antes de actuar, sobre sus sentimientos.Estas personas estn en sintona con lo que sienten, pero no permiten que sus emociones gobiernen sus vidas.4 Las personas emocionalmente inteligentes estn motivadasLas personas emocionalmente inteligentes se sientenmotivadas para lograr sus metas y son capaces de manejar sus comportamientos y sentimientos con el fin de lograr el xito a largo plazo.Podran estar nerviosos a la hora de hacer un cambio en sus vidas, pero ellos saben que la gestin de este miedo es importante. Al dar un salto y realizar el cambio, saben que pueden hacer su vida mejor y eso les hace estar un paso ms cerca de la consecucin de sus objetivos.5 Las personas emocionalmente inteligentes tienen grandes habilidades socialesLas personas emocionalmente inteligentes tambin tienden a tener grandes habilidades sociales. Probablemente, esto sea debido, al menos en parte, a que saben estar en sintona con sus propios sentimientos, as como con los de los dems.Ellas saben cmo tratar con la gente de manera efectiva, mantener derelaciones sociales saludablesy ayudar a los que les rodean a tener xito.

6 Las personas emocionalmente inteligentes son capaces de hablar de sus sentimientos con los demsPero, adems de ser capaces de hablar de sus sentimientos en pblico, tambin estn dispuestas a hacerlo. Porque a veces las personas son empticas y estn en sintona con sus emociones, pero luchan para no compartir estos sentimientos con los dems. Sin embargo,las personas emocionalmente inteligentes no solo entienden los sentimientos, sino que saben cmo expresarlos adecuadamente y, adems, lo hacen.

7 Las personas emocionalmente inteligentes son capaces de identificar correctamente las causas de sus emocionesLas personas emocionalmente inteligentesson capaces de ver la situacin e identificar correctamente la verdadera fuente de sus sentimientos.Al principio esto puede parecer una tarea fcil, pero en la realidad no lo es, porque la vida emocional suele ser complicada. Localizar la fuente exacta de los sentimientos puede ser particularmente difcil en casos relacionados con emociones fuertes, como el amor o la ira.Mejorar la inteligencia emocionalMejorar la inteligencia emocionales algo querequiere trabajo, pero se puede conseguir. Es ms, es completamente necesario si se quiere progresar a nivel personal y mejorar las relaciones con los dems.