Escuela Dircom "Business Intelligence: anlisis de la viralizaci³n de nuestros contenidos...

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    05-Dec-2014
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Presentación realizada por Salvador Suárez, socio director de Territorio Creativo, en el marco de la Escuela Dircom. Trata sobre la importancia de analizar la reputación social de las marcas para trabajar en el GAP entre los atributos que la marca desea transmitir, y los que los consumidores realmente perciben y crean en las plataformas sociales. Los conceptos que destaca y sobre los que inciden son la Identidad Digital y el Análisis de Marca.

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  • 1. @salvadorsuarez #Dircom La Reputacin Social
  • 2. Contexto Marcas 2.0 Identidad Digital Publicidad Real Cierre
  • 3. #contexto
  • 4. La vinculacin es la nueva Comunicacin
  • 5. #Marcas 2.0
  • 6. Territorio creativo 2013 Empresa 2.0 Social Customer Engagement NEGOCIO (ventas) Reputacin Visibilidad Vinculacin Optimizacin Shopper Mkt Lead Generation Social Shopping Conversin Redes ventas Social commerce Social Mobile DESARROLLO CLIENTE (crm/atc) Social CRM Fidelizacin ATC Denicin ORGANIZACIN INNOVACIN Empleados Organizacin Producto Experiencia Interna Anlisis Predictivo Cliente Persona Elementos Estrategia Creatividad Contenidos Anlisis Tecnologa Anlisis Interno MARCA (mkt / com)
  • 7. ANLISIS DE RED EMOCIONES DEL CONSUMIDOR PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR Digital FO 2020 VALORES DE CONSUMIDOR #Territorio creativo PERSONALIDAD DE MARCA
  • 8. Digital FO 2020 #Territorio creativo 1. ANLISIS DE RED
  • 9. Digital FO 2020 #Territorio creativo Listen Twitter @cocaola_es
  • 10. Digital FO 2020 #Territorio creativo Listen Twitter #benditosbares
  • 11. Digital FO 2020 #Territorio creativo Listen Twitter #benditosbares
  • 12. SoLoMo Twitter #benditosbares 23 Mayo 2013
  • 13. Digital FO 2020 #Territorio creativo 2. PERSONALIDAD DE MARCA
  • 14. Medir la reputacin Social
  • 15. Social Business Intelligence Marca Sincera Atrevida Contempornea Independiente Flexible Marca Sobresaliente Enrgica nica Sosticada Competente 21 Excitante Tendencia Imaginativa Joven Anlisis Robusta Actual
  • 16. Del comportamiento al conocimiento Anlisis Interno Personalidad de Marca
  • 17. Listen Digital FO 2020 #Territorio creativo Personalidad de marca - Aaker
  • 18. Listen Digital FO 2020 #Territorio creativo Personalidad de marca - Aaker
  • 19. Listen Digital FO 2020 #Territorio creativo Personalidad de marca Coca-Cola
  • 20. Listen Digital FO 2020 #Territorio creativo Sentimiento, Reach y Net Promoter Score Coca-Cola
  • 21. Social Business Intelligence Marca El anlisis de las conversaciones desde la perspectiva de la marca puede aportar en: Conocer cmo perciben los usuarios a la organizacin y la propia marca: Qu valores llegan de la comunicacin y cmo son percibidos por las personas cul es su reputacin 27 En qu trminos se habla de la marca y Cul es la personalidad percibida de la marca, pudiendo compararla con otras marcas con independencia del sector activar para trabajar la componente de branding Awareness Brand Values Reputacin Brand Equity Anlisis Conocer los drivers de comunicacin a
  • 22. Social Business Intelligence Producto El anlisis de las conversaciones sociales relacionadas con los productos o servicios de una compaa nos puede ayudar a: Diseo de producto y/o servicio: Qu Percepcin del precio y la elasticidad de 28 valoran ms, qu valoran menos y cmo valoran cada aspecto de nuestro producto y/o del de la competencia los usuarios ante el mismo Como de recomendable es nuestro producto o servicio y en qu trminos lo es Funcionalidad Precio Servicio Recomendacin a lo que los usuarios consideran ms oportuno Anlisis Innovacin aplicada al producto en base
  • 23. Social Business Intelligence Shopper Los procesos de compra de las personas y las interacciones que tienen lugar en cada uno de los canales establecidos tienen reejo en las conversaciones que stos crean. Su anlisis, debe ayudar a: conociendo cules son las barreras existentes y cules son los aspectos determinantes en la decisin 29 Optimizar el proceso de compra, Qu tipo de interacciones se producen online y cules oine, qu compran en cada uno delos medios Diferencias de experiencia de cliente en Customer Journey Proceso de Compra Motivos Barreras de compra Anlisis los canales, conociendo sus preferencias
  • 24. Social Business Intelligence Persona El anlisis de los opinantes ms anes a la marca ayuda a su mejor comprensin en trminos de persona: Denicin de la comunidad de seguidores de la marca o su comunidad objetivo o inquietudes de estas personas (estereotipos) 30 Cules son las preferencias, intereses y/ Los contextos que les rodean, tanto en su vida cotidiana como en los momentos de compra y relacin con la marca Preferencias e intereses Comunidades Contextos Opinantes / Propietarios Denicin del grafo social de los seguidores: Quines son, cmo estn conectados entre s... Anlisis Grafo Social
  • 25. Social Business Intelligence Inuencia Existen en la red determinados usuarios que ejercen mayor inuencia que otros en sus interacciones. Conocerles ayuda a: Conocer quines son los usuarios que ms inuyen en la comunidad de la marca ayudar a determinar los grupos de usuarios sobre los que se otarn los mensajes para conseguir los objetivos planteados 31 Entender el mapa de inuencia, que relacionados con la reputacin, mediante el anlisis del histrico de interacciones que se han producido Inuyentes Tpicos Mapa Inuencia Difusin Anlisis Deteccin temprana de asuntos
  • 26. Social Business Intelligence Medios La inversin en medios, tanto online como oine tiene repercusin en las conversaciones que se producen en medios sociales. El anlisis de estas puede ayudar a: Optimizar el mix de inversin en medios conocer el impacto que los mensajes tienen en las comunidades 32 Anar las palancas de comunicacin, al Conocer el retorno de la inversin Media Plan Budget allocation ROI Analisis Own/Paid/ Earned Media Anlisis obtenido, medido desde las conversaciones
  • 27. Del comportamiento al conocimiento Anlisis Interno Personalidad de Marca
  • 28. 1. Research Personalidad de Marca | Palancas de Comunicacin Sincera Creible Alegre Cordial Actual Flexible Enrgica Tendencia Imaginativa Sobresaliente Contempornea Firme Segura Inteligente Tcnica Exitosa Lder Segura$SM Femenina Elegante Glamurosa Clase$Alta Libre Masculina Occidental Dim$1 Dim$2 Dim$3 0.232 0.571 0.712 60.101 0.075 60