SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE

BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

EL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS

DOCUMENTALES DESDE UNA PERSPECTIVA DE LOS

USUARIOS DEL CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN

EN SALUD DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES N° 1 DE

CIUDAD OBREGÓN, SONORA, IMSS

T E S I S

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E

L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A

P R E S E N T A :

M A R Í A D E L R UB Í C AS T R O M O N T O Y A

ASESORA: Mtro. Brenda Cabral Vargas MÉXICO, D. F. 2008

TABLA DE CONTENIDO

Pag. PREFACIO INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

1.1 Organización Administrativa 1.2 Organigrama 1.3 Misión, Visión y Objetivo 1.4 Dirección de Prestaciones Médicas 1.5 Unidad de Educación, Investigación y Proyectos de Salud 1.6 Coordinación de Educación en Salud 1.7 Hospital de Especialidades No.1 de Ciudad Obregón, Sonora 1.7.1 Jefatura de Educación e Investigación en Salud 1.7.2 Centro Regional de Documentación en Salud 1.7.3 Acervo Bibliográfico 1.7.4 Usuarios 1.7.5 Servicios

CAPÍTULO 2

EVALUACIÓN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN 2.1 La Evaluación: concepto y teorías

2.1.1 Tipos 2.1.2 Escalas de medición

2.2 Fines de la evaluación 2.3 Evaluación de bibliotecas

2.4 Evaluación de colecciones 2.4.1 Necesidades de la evaluación 2.4.2 Métodos de le evaluación

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2.4.2.1 Métodos centrados en las características de la Colección 2.4.2.1.1 El modelo impresionista

2.4.2.1.2 Listas básicas de comprobación y bibliografías 2.4.2.1.3 Análisis de citas 2.4.2.1.4 Otros métodos cuantitativos

2.4.2.2 Métodos centrados en el uso 2.4.2.2.1 Indicadores de uso

2.5 Evaluación del servicio de consulta 2.5.1 Elementos para evaluar el servicio de consulta

2.6 Definición de centro de documentación 2.6.1 Actividades de un centro de documentación 2.6.2 Importancia del centro de documentación 2.6.3 Definición del servicio de consulta 2.6.4 Importancia del servicio de consulta 2.6.5 Servicio y Usuarios 2.6.6 Colección de consulta 2.6.1 Impresas 2.6.2 Electrónicas

CAPÍTULO 3

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS

DOCUMENTALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

DEL CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL

HOSPITAL DE ESPECIALIDADES NO.1 DE CIUDAD OBREGÓN,

SONORA, IMSS 3.1 Metodología 3.2 Muestra 3.3 Instrumento 3.4 Análisis e Interpretación de los Resultados

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3.5 Propuestas para un mejor Desarrollo de Colecciones 3.5.1 Disminución en la adquisición de las colecciones de

consulta impresa 3.5.2 Aprovechamiento de los recursos tecnológicos en el

servicio de consulta electrónica 3.5.3 Juicio crítico en las búsquedas electrónicas

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS Anexo 1. Reglamento General del Uso del Centro Regional de Documentación en Salud (CRDS) Anexo 2. Cuestionario Anexo 3. Boletín Bibliográfico de la Colección de Consulta

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I

PREFACIO La intención de realizar esta investigación, surge a través de observar las

manifestaciones del usuario al considerar no cubiertas sus demandas de

información si no tiene disponible el área de consultas electrónicas; aún cuando

tiene a la misma disposición, las colecciones impresas de consulta.

El objetivo personal que se busca con la realización de este trabajo, es incrementar

los conocimientos sobre el funcionamiento de un Servicio de Consulta de toda

Unidad de Información; y en forma muy particular, los de la unidad en que se realiza

el estudio.

Por otra parte no se presentó ninguna dificultad para la realización del estudio,

puesto que se obtuvo la aprobación inmediata de la persona encargada del Centro

de Documentación—unidad de información estudiada—y de los usuarios quienes

fueron encuestados.

También aprovecho la ocasión para agradecer el gran apoyo brindado por parte del

personal bibliotecario del CRDS que en todo momento estuvieron dispuestos a

ofrecer cualquier ayuda posible para salir adelante con la investigación.

Por último se considera pertinente hacer la aclaración que en dicho documento, se

toman como sinónimos “Servicio de Consulta, Servicio de Referencia y Servicio de

Información” como bien lo describe la literatura internacional; sin embargo, en este

documento se utilizará generalmente el término “Servicio de Consulta” para referir el

tema central de la obra. De igual manera se consideran como sinónimos los

términos “Biblioteca y Unidad de Información” aún cuando en el documento, se llega

a utilizar el término “Centro de Documentación” debido a que es el nombre que lleva

la unidad estudio.

II

INTRODUCCIÓN Actualmente, en la llamada “Era de la Información”, las Unidades de Información (UI)

no pueden solo contar con materiales impresos. Una cantidad creciente de

documentos ya está accesible en soportes electrónicos, y prácticamente la totalidad

del producto impreso que se genera se hace mediante sistemas informatizados y en

formato digital. Ya se pueden obtener una gran diversidad de documentos como

libros-e (libros electrónicos), periódicos-e, videos, sonidos en formato wav, mp3, etc.

Anteriormente los usuarios dependían de sus propias prioridades, adaptándose a los

documentos que les ofrecían en un inicio las UI; por lo que se diferencian con los

usuarios actuales, quienes buscan inicialmente utilizar lo que consideran más actual,

disponible y en mayores cantidades.

Con base en ello, esta investigación pretende conocer el Servicio de Consulta del

CRDS e identificar las preferencias en el tipo de formatos documentales dentro de

este departamento; así mismo obtener cifras que nos permitan estar al tanto de

cuantos usuarios en promedio utilizan el servicio de consulta impreso contra el

electrónico; a fin de que dichas cifras permitan evaluar si es más conveniente para

las actuales UI, adquirir sólo colecciones con determinado formato documental.

Por otra parte, la conveniencia de determinar la preferencia de los formatos de las

colecciones del Servicio de Consulta, permite a la UI mantener un eficiente

desarrollo de colecciones que logre una buena colección de referencia y el dominio

de los sistemas de consulta de cada fuente de información; donde, como lo señala

Loyola Contreras 1 se puede obtener conjuntamente una base estadística de las

consultas realizadas a las colecciones de acuerdo al tipo de formato de las mismas.

A través del contenido de este trabajo se describe el Departamento de Consulta del

CRDS, donde se detallan los servicios, recursos, usuarios y colecciones; además

de otros aspectos generales del mismo. También se analiza en detalle, lo

correspondiente a un Servicio de Consulta de cualquier UI, destacando su definición 1 LOYOLA, Contreras Elizabeth. Uso inteligente de Internet: experiencia en la Universidad de Playa Ancha de Ciencias de la Educación. Biblios. [En línea] 2006, año 7, No. 23. [Consultado en Abril de 2006] Disponible en Internet: http://bibliotecas.rcp.net.pe/biblios

III

y características, el personal con que debe contar y sus colecciones en todos sus

formatos. Además se muestran los factores que influyen en los usuarios para que

determinen que tipo de formato utilizar en sus búsquedas bibliográficas.

1

CAPÍTULO I

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL La seguridad social que nace en Europa a partir de 1882 y fue impulsada en 1942,1

surge en México a través de los gobiernos emanados de la Revolución Mexicana,

quienes realizaron estudios para crear un instituto de seguridad social. A la par de la

evolución mundial en seguridad social, el Congreso Mexicano aprobó una reforma

referente a esto en 1929, la cual expresaba la utilidad pública de expedir la Ley del

Seguro Social, misma que debía comprender seguros de invalidez, de vida, de

cesación involuntaria del trabajo, de enfermedades y accidentes entre otros. Sin

embargo, pasó más de una década para que en 1942 se fundara el Instituto

Mexicano del Seguro Social (IMSS) promulgándose su existencia a principios de

1943.

1.1 Organización administrativa

El IMSS como un organismo de seguridad social, se encuentra organizado

administrativamente por cuatro órganos superiores que dirigen, controlan y

supervisan cada proceso de la institución; siendo estos órganos los siguientes:

Honorable Asamblea General.

Honorable Consejo Técnico.

Honorable Comisión de Vigilancia.

Dirección General.

Y es precisamente ésta última de la que se desprenden las funciones que permitan

ofrecer y otorgar los servicios de atención y salud a los empleados que cuenten con

afiliación a esta asociación, partiendo de cada una de las Direcciones que se

encargan de establecer la normatividad de labores, las funciones y el control de

cada departamento de la institución.

1 “Sir William Beveridge, presentó al gobierno británico el 20 de noviembre de 1942, el llamado “Informe sobre el Seguro Social y sus Servicios Conexos.” CAMPA GARCÍA, R. E. Seguridad social en México. En: Huellas de la pediatría: de Mëxico a Sonora. Sonora, México: Sociedad de Pediatras del Estado de Sonora, 1999. p. 43.

2

1.2 Organigrama En el siguiente organigrama se despliegan principalmente, los órganos dentro

de los que se desarrolla o se encuentra inmerso el proceso bibliotecario que se

lleva a cabo en las unidades de información del IMSS.

*DIRECCIÓN DE PRESTACIONES

MÉDICAS

UNIDAD DE EDUCACIÓN, INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS

DE SALUD

COORDINACIÓN DE POLITICAS DE SALUD

COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD

COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN EN SALUD

DIVISIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

DIVISIÓN DE INNOVACIÓN EDUCATIVA

DIRECCIÓN GENERAL IMSS

DIR. DE PRESTA-CIONES

MÉDICAS*

DIR. DE PRESTA-CIONES

ECONÓMI-CAS Y

SOCIALES

DIR. DE INCORPO-RACIÓN Y

RECAU-DACIÓN

DIR. JURÍDICA

DIR. DE ADMÓN. Y EVALUA-CIÓN DE DELEGA-CIONES

DIR. DE FINANZAS

SRIA. GENERAL

DIR. DE INNOVA-CIÓN Y

DESARRO-LLO

TECNOLÓ-GICO

3

1.3 Misión, Visión y Objetivo La misión, visión y los objetivos del IMSS se ven traducidos en el siguiente

desplegado; donde el instituto pronuncia los puntos que considera primordiales de

la seguridad social en nuestro país:

“Administrar los riesgos que se expresan en la Constitución y que se especifican

en los distintos ramos de seguro que regula la Ley del Seguro Social, para lo cual

se requiere de la adecuada administración de las contribuciones y los recursos

financieros para garantizar las prestaciones en especie y en dinero, y lograr la

estabilidad en el bienestar del asegurado.” 2

“Cuidar y fomentar de manera integral la salud de la población trabajadora,

pensionada, asegurada voluntariamente, y de sus familias, así como de la

atendida en esquemas de solidaridad social. Lo anterior, a través de proveer los

servicios preventivos y curativos médicos con niveles de oportunidad y calidad, y

ofrecer a la madre trabajadora servicios de guarderías que permitan un cuidado

adecuado de sus hijos pequeños, contribuyendo así a un círculo virtuoso de

mejoras en la calidad de la atención y en la productividad de los trabajadores y de

sus hogares.” 3

1.4 Dirección de Prestaciones Médicas Como una de las partes que forman el esquema organizacional de la Dirección

General del IMSS, la Dirección de Prestaciones Médicas es la encargada de

planear, dirigir y normar las acciones relacionadas con las prestaciones de los

servicios médicos, de rehabilitación y de salud pública y de la atención de los

riesgos de trabajo, de la educación e investigación en salud así como de evaluar

los resultados.

2 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, SINDICATO NACIONAL DE LOS TRABAJADORES DEL SEGURO SOCIAL. Estructura orgánica. IMSS. [En línea]. Disponible en Internet: http://www.imss.gob.mx 3 Idem.

4

Más en este apartado se pretenden destacar las últimas acciones señaladas,

relativas a la educación e investigación en donde se encuentra inmerso el

proceso documental, mismo que se describe en las siguientes líneas.

1.5 Unidad de Educación, Investigación y Proyectos de Salud Esta unidad a su vez se compone por una Coordinación de Políticas de Salud, otra

Coordinación de Investigación en Salud y una tercera que es la Coordinación de

Educación en Salud quien se describe un poco más que las otras, pues es la que

regula el funcionamiento de las Unidades de Información (UI) del IMSS como en la

que se realiza este estudio.

1.6 Coordinación de Educación en Salud Esta coordinación tiene como misión, promover y favorecer la superación

individual y colectiva del personal profesional y técnico que se encarga del cuidado

de la salud; buscando contribuir al fortalecimiento de la calidad de vida de la

población de usuarios que atiende el IMSS, y todo ello a través de la promoción,

facilitación, regulación, normatividad y evaluación de las actividades educativas

que se desarrollan en dicho instituto. Es por tanto que se han planteado cuatro

líneas estratégicas para el logro de estas metas:

Vincular la educación con la investigación.

Fortalecer la formación docente.

Avanzar en la desconcentración de la toma de decisiones del quehacer

educativo institucional.

Impulsar la evaluación académica de los procesos educativos.

Siendo de nuevo en esta última, donde más se ven reflejados los procesos

documentales que forman parte de las UI del mismo instituto; y las cuales se

descentralizan entre las Divisiones, Jefaturas y Coordinaciones Clínicas de

Educación de cada unidad médica;4 como la siguiente en la que se efectúo la

presente investigación, y misma que más adelante se describe.

4 Ibid.

5

1.7 Hospital de Especialidades No.1 de Ciudad Obregón, Sonora En el Estado de Sonora, el IMSS se implantó e inició sus servicios en 1954; pero

al igual que en el centro del país, encontró mucha resistencia por parte de los

médicos de entonces, sobre todo en las ciudades de Guaymas, Hermosillo y

Obregón. Y es precisamente en esta última ciudad donde inició sus servicios de

salud en 1962, en la primera Clínica-Hospital ubicada en lo que es hoy el centro

de la ciudad; posteriormente se crea la Clínica-Hospital T-1 el 19 de Mayo de 1969

ubicada al poniente de la ciudad en las calles Prolongación Hidalgo y Guerrero, la

cual es transformada y convertida en el Hospital General de Zona No. 1, para

reestructurarse en 1988 y formar parte del Centro Médico Nacional del Noroeste

(CMNNO) como el Hospital de Especialidades No. 1, sufriendo una última

transformación que lo convierte en el Hospital General Regional No. 1 (HGR No.

1) y en el que se encuentra la Unidad de Información (UI) que es motivo de este

estudio.

El HGR No. 1, que conforma el módulo hospitalario en compañía de la Unidad

Médica de Alta Especialidad No. 2 y la Unidad de Medicina Familiar No. 1; inician

los programas de salud de las siguientes áreas:

• Medicina Preventiva.

• Vacunación antipoliomelitis.

• Solidaridad Social: extensión de los servicios de campos clínicos.

• IMSS-COPLAMAR.

• Salud Reproductiva y Materno Infantil (Riesgo reproductivo y obstétrico).

• Días Nacionales de Vacunación.

• Programa de Atención Nacional a la Diarrea (PRONACED).

• Certificación por la UNICEF como Hospital Amigo del Niño y la Madre.

• Recertificación del anterior. 5

5 CAMPA GARCÍA, R. H. Seguridad social en México. En: Huellas de la pediatría: de México a Sonora. Sonora, México: Sociedad de Pediatras del Estado de Sonora, 1999. p. 43-45.

6

Hoy, a más de 30 años de su fundación, el HGR No. 1 ha rebasado ampliamente

su capacidad de usuarios y se atienden pacientes en las diversas áreas de:

1. Alergia e Inmunología.

2. Anatomía Patológica.

3. Anestesiología. 4. Biología

Reproductiva. 5. Cardiología. 6. Cirugía

Cardiovascular. 7. Cirugía General. 8. Cirugía

Maxilofacial. 9. Cirugía Pediátrica. 10. Dermatología.

11. Embarazo de Alto Riesgo.

12. Endocrinología. 13. Gastroenterología. 14. Genética. 15. Ginecología

Obstétrica. 16. Hematología. 17. Medicina Familiar. 18. Medicina Interna. 19. Neonatología. 20. Neumología. 21. Neurocirugía. 22. Neurología. 23. Oncología Médica.

24. Oncología Quirúrgica.

25. Pediatría Médica. 26. Perinatología. 27. Psiquiatría. 28. Radiodiagnóstico.29. Radioterapia. 30. Reumatología. 31. Salud

Comunitaria. 32. Terapia Intensiva.33. Traumatología. 34. Urgencias. 35. Urología.

(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).

1.7.1 Jefatura de Educación e Investigación en Salud

Este órgano gestiona dos procesos fundamentales en su área como son el

proceso de capacitación y adiestramiento en el área de salud; y el proceso de

investigación en salud. Sin embargo, el centro regional de documentación en salud

en que se ha realizado la investigación depende directamente de esta jefatura, y

aún cuando trabaja coordinadamente con la Subjefatura de Educación y

Postécnicos en Enfermería, es una área que gestiona a través de un encargado

del departamento la difusión y proporción de información científica actualizada en

apoyo a la educación e investigación, en este caso, en materia de medicina, salud

y áreas afines.

El acceso a esta información se materializa en el sistema conformado por 1 Centro

Nacional de Investigación Documental en Salud (CENAIDS), 148 Salas de Lectura

y 221 Centros de Documentación en Salud (como el siguiente en cuestión)

ubicados en los distintos Centros Médicos, Hospitales de Especialidades,

Hospitales Generales y Unidades de Medicina Familiar en todo el país.

7

1.7.2 Centro Regional de Documentación en Salud Como parte de la gestión que el IMSS realiza para proporcionar y difundir

información científica actualizada en apoyo a la educación, investigación y toma

de decisiones médicas en la atención de la salud del derechohabiente; se ha

creado una Coordinación de Educación en Salud, apoyada para el acceso a la

información con 1 Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, 221

Centros de Documentación en Salud y 148 Salas de Lectura, ubicados en las

diferentes unidades de atención médica del instituto. 6

El Centro Regional de Documentación en Salud (CRDS) de Ciudad Obregón,

perteneciente a la Delegación o Estado de Sonora; se encuentra incluido en el

grupo anteriormente mencionado, y es la UI que ofrece la oportunidad de realizar

un estudio de investigación que permita conocer uno de sus servicios “El Servicio

de Consulta” y paralelamente identificar las preferencias de los formatos

documentales de los usuarios de este servicio, a fin, de que se puedan determinar

los factores que influyen en dicha preferencia; e incluso crear un antecedente para

realizar posteriormente un mejor y más eficiente Desarrollo de Colecciones de la

unidad.

Antecedentes del CRDS El 27 de Septiembre de 1972 se inicia oficialmente la Biblio-hemeroteca Médica en

la Clínica Hospital T-1 No. 1 con Medicina Familiar, contando con un acervo

básico que consistía en dos volúmenes de libros (Bases farmacológicas de la

terapéutica de Goodman y Gillman y Técnicas en cirugía de Thorek), así como 10

Títulos de revistas; donde tiene como personal único a la bibliotecaria

responsable, Martha Alicia Acuña Anaya. En octubre de 1988 al inaugurarse el

CMNNO, queda integrada a éste como Centro Regional de Información Biomédica

6 INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL, SINDICATO NACIONAL DE LOS TRABAJADORES DEL SEGURO SOCIAL. Manual de procedimientos para la operación de los centros de documentación en salud y salas de lectura del Instituto Mexicano del Seguro Social. México: IMSS, 2002. p. 3.

8

(CRIB), para posteriormente cambiar a la denominación actual Centro Regional de

Documentación en Salud. 7

Misión del CRDS Ser el mejor Centro de Documentación en Salud, brindando información

documental con aceptabilidad, calidad y calidez; en base a la excelente

organización interna, personal altamente capacitado y con sentido holístico;

aprovechando la tecnología de punta, el apego al marco ético-legal y atendiendo a

la gran población de usuarios físicos y virtuales que demandan los servicios de

este, a fin de satisfacer sus necesidades de búsqueda y recuperación de

información documental. 8

Visión del CRDS

Ser un sustento documental importante en la obtención y recuperación de

información en salud, en base al marco ético-legal, la tecnología de punta y

contando con personal competente y comprometido con su educación continua,

con sentido holístico, a fin de atender con calidad las demandas de información

locales, regionales, nacionales e internacionales que se presenten.

Recursos

El CRDS cuenta con un área física de 115.92 m2 ubicada dentro del conjunto que

integra el Módulo de Educación e Investigación Medica en Salud del Hospital

General Regional No.1 del IMSS en Sonora; en donde se utilizan diversos

recursos que permiten el logro de los objetivos planteados por el centro. 9

o Recursos materiales Entre estos recursos se pueden identificar el mobiliario y equipo

existente, que hasta el momento se encuentran relacionados en el

centro, mismos que a continuación se describen:

7 Mesas de lectura. 7 ACUÑA ANAYA, M. A. Programa anual de trabajo 2000 para el Centro Regional de Documentación en Salud. México: Instituto Mexicano del Seguro Social, 2000. p. 2. 8 Ibid. p. 3. 9 Ibid. p. 4.

9

9 Mesas acondicionadas para las computadoras. 1 Mesa acondicionada para una computadora del personal. 1 Silla secretarial. 47 Sillas individuales para sala de lecturas y área de cómputo. 34 Anaqueles. 1 Vitrina. 2 Archivero de 4 gavetas. 1 Archivero de 2 gavetas. 1 Archivero de 7 gavetas. 1 Kárdex de 16 charolas. 1 Mueble para catálogo publico. 1 Fotocopiadora (servicio subrogado). 1 Mostrador de 8 cajones. 1 Televisor Panasonic. 1 Videocasetera. (No funciona).

o Recursos tecnológicos Las UI de hoy en día están formadas por unos recursos humanos que

organizan y ponen a disposición de los usuarios una colección de

documentos, cuya finalidad es atender diversas necesidades. 10 La

organización se realiza conforme unas políticas y normas, utilizando para

ello las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC’s) de

donde la informática o las técnicas informáticas, se convierten en el

principal recurso tecnológico de las UI, puesto que apoyan diversas

actividades bibliotecarias como los procesos técnicos y servicios al público

principalmente. Por otra parte estos avances tecnológicos permiten

proporcionar otros servicios que nos admitan el acceso a los catálogos de

bibliotecas situadas en cualquier parte del mundo, a la consulta de los

documentos mediante búsquedas cruzadas—que consisten en la

combinación de términos como un tema con un autor, etc.—o hasta realizar

la traducción automática de los textos. 10 “...necesidades informativas, formativas y recreativas.” GARCÍA CAMARERO, E. y GARCÍA MELERO, L. A. La biblioteca digital. España: Arco, 2001. p. 29.

10

Buscando el aprovechamiento tecnológico mencionado anteriormente, el

CRDS cuenta con 25 computadoras que forman parte de la tecnología de

apoyo a los procesos bibliotecarios; las cuales están distribuidas de la

siguiente manera:

17 en área de búsquedas automatizadas vía Internet.

2 Área de personal bibliotecario.

1 Área administrativa, encargada de la UI.

4 Asignadas para una posterior utilización del catálogo electrónico,

mismo que aún no se encuentra en servicio.

1 Fuera de servicio, por falta de mouse y teclado.

Además se cuenta con varios hardware y software que están integrados

por:

1 Impresora láser marca Lexmark.

1 Base de datos MEDLINE, en juego de CD (Silver Plater: 1966-

1998).

1 Base de datos MEDLINE, en juego de CD (Ovid: 1999-2002).

1 base de datos ARTEMISA, en juego de CD (1995-1997, 1999-

2002).

6 Base de datos vía Internet (Ovid, Proquest, Science-Direct,

EBSCO, Medic Latina, Synergy).

1 Extensión telefónica con línea interna en la unidad hospitalaria.

1 Extensión telefónica del correo virtual.

20 Conexiones a Internet.

Plantilla de personal

El CRDS, siendo un Centro Regional de Documentación; cuenta con la siguiente

plantilla de personal.

o 1 Bibliotecaria Encargada 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino. o 1 Bibliotecario 6.5 hrs. (Interina): Turno Vespertino. o 1 Asist. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino. o 1 Asist. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Vespertino.

11

o 1 Tec. Bibliotecario 8.0 hrs. (Interina): Turno Matutino. o 2 Tecs. Bibliotecario 6.5 hrs. (Interina): Turno Matutino y Vespertino

respectivamente.

Como se puede observar, la mayoría de las plazas están cubiertas por bases

interinas, debido a que este personal solo cuenta con capacitación en su tipología

de técnico bibliotecario; haciendo que se cubran plazas interinamente con el

personal de mayor antigüedad en escalafón.11

Organigrama

A continuación se muestra un organigrama, el cual describe de manera gráfica las

plazas existentes en el centro y el personal que las cubre:

11 “Lista de trabajadores y puestos de base permanentes agrupados en “escaleras” y ordenados por categorías en forma de grados ascendentes”. IMSS, Contrato colectivo de trabajo 2001-2003, 2001. P. 12.

Bib. María Irene Monge García Bibliotecaria Encargada del CRDS

Turno Matutino

Tec. Bib. Silvia Bracamontes SotoBibliotecaria

Turno Vespertino

Tec. Bib. María Jesús Garibay Sánchez

Asistente Bibliotecario

Tec. Bib. José Luis Salinas Escalante

Asistente Bibliotecario

Tec. Bib. Rosa Edith Guereca Pérez

Técnico Bibliotecario

Tec. Bib. Jesús Norberto Antelo A.

Técnico Bibliotecario

Tec. Bib. José Amparo Zúñiga Técnico Bibliotecario

Turno Vespertino

12

Cuadro 1. Funciones y actividades del personal bibliotecario

CATEGORÍA FUNCIONES

Bibliotecaria

Encargada

• Administrar el Centro de Documentación a través de la

organización, planeación, dirección, control y evaluación

de los informes y servicios que se ofrecen en el mismo.

• Organizar, planear, dirigir, controlar y evaluar el trabajo del

personal del Centro, distribuyendo las actividades de cada

categoría y supervisando la correcta realización de sus

funciones; mismas que lleven a cumplir las metas

planeadas que se programen cada año.

• Ejecutar y mantener actualizado el inventario del Centro.

• Establece la ampliación y conservación en forma

ordenada de las colecciones de libros, PP, y demás

material documental físico y audiovisual.

• Prepara exposiciones de difusión de servicios y formación

de usuarios, según sea la necesidad y bajo agenda de

talleres.

• Organiza, Planea y Desarrolla actividades de Docencia

referentes a Documentación.

• Realizar el trámite de Préstamo Interbibliotecario Normado

por ABIESI:

• Realiza los informes estadísticos necesarios para

mantener el buen funcionamiento de los servicios del

centro, con base en las metas anuales planteadas en el

Programa Anual de Trabajo (entregado en Diciembre de

cada año). Básicamente se concentran las estadísticas de

algunos de los servicios, para los informes de trabajo:

1. Usuarios atendidos por categoría (institucional).

2. Consulta de libros.

3. Consulta de Publicaciones Periódicas (PP).

4. Investigaciones bibliográficas realizadas del tipo:

13

• Manual. • Automatizado.

Bibliotecaria

Vespertina • Registro de Publicaciones Periódicas (PP) de nueva

adquisición.

• Creación del catálogo de PP y posterior actualización.

• Realizar el proceso físico y documental de los libros de

nueva adquisición, en los días posteriores a su recepción.

• Creación de Alerta de Libros.

• Mantener la agenda de cursos y talleres que ofrece el

Centro de la siguiente manera.

• Revisar diariamente la libreta de préstamo externo.

• Recuperación documental.

• Organiza, dirige, controla y evalúa el trabajo del personal

a su cargo, a través de observar a dicho personal en sus

siguientes actividades.

Asistente de

Bibliotecas • Creación de los catálogos y posterior actualización de:

archivo vertical, protocolos de investigación, tesis y SESO

(Seguridad Social).

• Mantener al corriente la productividad de investigación:

este procedimiento que consiste en revisar en todas las

revistas adquiridas—conforme su periodicidad—buscando

que han publicado los empleados del hospital y

canalizando dichos artículos en el expediente de

investigación que se le elabora a cada autor.

• Encargarse de la restauración y conservación documental

a través de la identificación periódica de los documentos

dañados o contaminados, eligiendo la técnica más

adecuado de acuerdo al tipo de daño que tenga el

documento.

• Elaboración de la DSI bajo aprobación de su Jefe

inmediato.

14

• Cotejar diariamente las papeletas del material prestado y

verificar que dicho material se localice en su lugar, o en su

defecto, que se encuentre debidamente anotado para

préstamo a domicilio para en caso de algún faltante

proceder a la búsqueda exhaustiva hasta determinar

localización o baja del material.

• Mantener organizados y ordenados los catálogos e

índices del Servicio de Consulta, verificando al inicio y

final de la jornada que estén colocados correctamente.

Técnico en

Bibliotecas • Atención a usuarios en el área de consulta.

• Préstamo interno y externo del material biblio-

hemerográfico y audiovisual, previa solicitud del mismo

con credencial de identificación.

• Apoyo en búsquedas bibliográficas manuales y

automatizadas del usuario.

• Orientación a usuarios.

(Acuña, 2000, p. 23).

1.7.3 Acervo bibliográfico El factor más importante de las UI actualmente es el usuario, según lo descrito por

la literatura internacional, especialmente por Luisa Orera, 12 y por tanto debe ser

primordial para la selección adecuada de los recursos, los cuales deben ayudar a

satisfacer sus necesidades de información. Es por eso que el CRDS ofrece entre

dichos recursos los siguientes:

o 1933 Volúmenes de libros con un total de 1689 títulos.

o 158 Títulos de revistas impresas adquiridas por donación y suscripción.

o 376 Títulos de revistas electrónicas a través de los portales electrónicos.

o 851 Tesis Médicas de 1991 a 2005.

o 241 Investigaciones en Enfermería de 1988 a 2004.

12 ORERA, OL. Reflexiones sobre el concepto de Biblioteca. Primer Congreso Universitario de Ciencias de la Documentación. Universidad de Zaragoza. p. 5.

15

o 152 Documentos del acervo especial de SESO (Seguridad Social) nacional

e internacional.

o 140 Documentos de Archivo Vertical.

o 76 Obras de consulta, descritas más adelante. 13

Colecciones impresas

El CRDS cuenta entre sus más de 3860 documentos, con las colecciones que se

describen a continuación:

o Colección de consulta: estas obras se encuentran descritas en el

Anexo 3, como parte de las propuestas que buscan contribuir al

mejoramiento del servicio de consulta del CRDS estudiado; mismas

que enseguida se enumeran:

a. 69 obras entre diccionarios, enciclopedias y etimologías.

b. 1 Índice de PP del idioma Inglés: Index Medicas.

c. 1 Índice de PP del idioma Español: Bibliomex Salud

d. 1 Catálogo de Protocolos de Investigación.

e. 1 Catálogo de Tesis.

f. 1 Catálogo del Acervo Especial SESO.

g. 1 Catálogo de Discos Compactos.

h. 1 Archivo Vertical: 140 documentos.

o Colección general: i. 1933 libros de las áreas antes mencionadas.

j. 158 títulos de revistas impresas adquiridas por donación y

suscripción.

k. 851 tesis Médicas de 1991 a 2005.

l. 241 Investigaciones en Enfermería de 1988 a 2004.

o Colecciones especiales: m. 152 Documentos del acervo especial de SESO (Seguridad Social)

nacional e internacional.

13 ACUÑA ANAYA. Op. Cit. p.6.

16

Colecciones electrónicas Se tiene acceso a un Portal Electrónico a través de la dirección

http://edumed.imss.gob.mx con acceso a 9 bases de datos del área médica, a

través de la página electrónica del IMSS, donde se pueden realizar búsquedas

bibliográficas y en algunos casos se puede obtener el texto completo de:

a. 376 títulos de PP electrónicas a través de los portales electrónicos.

b. 701 Títulos de libros electrónicos. 14

1.7.4 Usuarios El usuario como propósito y fin de toda tarea bibliotecaria, son el punto de

referencia para juzgar la manera de operar los servicios en las unidades de

información, los cuales se puede clasificar en alguna de las cinco categorías

existentes. 15 Por ello, al identificar entre sus tipos de usuarios existentes, el CRDS

presenta las siguientes cifras.

o Usuarios potenciales El CRDS actualmente cuenta con una población de usuarios potenciales que

asciende a 3794 personas, que virtualmente pudieran requerir de los servicios del

centro de manera diaria; éstos se enumeran en el Cuadro No. 2 de acuerdo a la

unidad hospitalaria que los contiene.

Cuadro No. 2 . Distribución de usuarios según clasificación de Izquierdo:

UNIDAD CANTIDAD

Hospital General Regional No. 1 1308

Unidad Médica de Alta Especialidad 1256

Unidad de Medicina Familiar No. 1 340

Personal Externo al IMSS: 890

14 ACUÑA ANAYA. Op. Cit. p. 12. 15 “Investigador-científico; personal técnico-industrial; gestor, administrador o político; docente y estudiante; y la persona de la calle.” IZQUIERDO, AM. Una aproximación interdisciplinaria al estudio del usuario de información: bases conceptuales y metodológicas. Investigación Bibliotecológica, 1999, Vol. 13, no. 26. p. 117-118.

17

• Otras instituciones de Salud

• Estudiantes de Bachillerato de áreas afines

• Pacientes o sus familiares

TOTAL 3794

o Usuarios reales

De los usuarios potenciales antes expuestos, anualmente podrían asistir 1,

176,140 entre los 310 días que aproximadamente el CRDS ofrece sus servicios;

sin embargo la estadística de 2005 demuestra que los reales que asistieron

durante un año fueron 18,681 de los cuales se describen a continuación las cifras

según las categorías mencionadas por Izquierdo:

a) Investigador-científico: 2327

b) Personal técnico-industrial: 617

c) Gestor, administrador o político: 78

d) Docente y estudiante: de los cuales sólo se notifican los segundos los

cuales ascienden a 14260.

e) La persona de la calle: o externo a la institución 1399.

Cabe mencionar que el IMSS cuenta con un formato estadístico llamado Sistema

Único de Información Subsistema-49 (SUI-49) en el que se contempla la

clasificación señalada, distribuida en las siguientes categorías y con sus

cantidades:

CATEGORÍA CANTIDAD Médicos familiares 394

Médicos no familiares 1212 Enfermeras 681

Técnicos en salud 617 Funcionarios 78 Residentes 7392

Estudiantes de pregrado 6868 Investigadores 40

Personas externa al IMSS 1399 TOTAL 18681

(Fuente directa, Documento interno del CRDS, SUI-49, 2005)

18

1.7.5 Servicios Los servicios de las UI ofrecen al usuario una visión de lo que la misma pretende

otorgarles; de allí la importancia de que estas unidades, realicen un análisis previo

para un eficiente otorgamiento de ellos.

Dichas unidades de información deben contar con un servicio de información—de

consulta o referencia—que atienda las consultas de información de sus usuarios,

donde el principal objetivo de este servicio será conseguir que todas las

informaciones requeridas sean satisfechas. 16 Más en la actualidad las UI

enfrentan una rápida migración de una simple cultura manual o utilización de los

documentos impresos, a un creciente medio ambiente automatizado; sirviéndose

de la automatización para elevar su productividad. Es por eso que para la mayoría

de los usuarios de las UI es indispensable realizar sus búsquedas bibliográficas en

todos los soportes que se encuentran en estas unidades.

El Centro Regional de Documentación en Salud como UI del Instituto Mexicano del

Seguro social; tiene como uno de sus objetivos, el contribuir a la realización de los

programas de actividades de educación e investigación médicas, mediante los

servicios bibliotecarios y de información documental biomédica, que contribuyan al

mejoramiento de la calidad de atención que proporciona la institución y a la

capacitación del personal egresado de la misma en las diferentes áreas. 17 Entre

estos servicios se encuentran:

Servicios al público o Orientación al usuario.

o Préstamo del material documental:

En sala:

• Libros.

16 MORALES, Campos Estela. El servicio de consulta. México: Universidad Autónoma de México, 1993. p. 14 17 Instituto Mexicano del Seguro Social, Sindicato Nacional de los Trabajadores del Seguro Social (México). Manual de procedimientos para la operación de los centros de documentación en salud y salas de lectura del Instituto Mexicano del Seguro Social. 2002. p. 6.

19

• Publicaciones Seriadas.

• Discos Compactos.

• Tesis.

• Trabajos de investigación.

• Documentos de Archivo.

• Colecciones Especiales SESO.

A domicilio son todas las anteriores a excepción de los discos

compactos.

Interbibliotecario: el cual se realiza en convenio con otras UI para

solicitar material documental que no existen en el acervo del

CRDS, y así proporcionarlo a los usuarios interesados.

Especiales o de extensión: donde se realizan préstamos anuales

de obras que se encuentran duplicadas en el centro, a otras UI

ubicadas en los hospitales cercanos al CRDS pero del mismo

IMSS.

o Servicio de Consulta:

Índices.

Catálogos.

Bases de Datos (BD) electrónicas:

• En Discos.

• En Línea.

Resúmenes.

o Búsquedas Automatizadas: donde se ofrece un área con 25

computadoras para que el propio usuario realice sus búsquedas

bibliográficas tanto en discos extraíbles como en Internet.

o Fotocopiado.

o Especializados.

• Búsqueda referencial y a texto completo vía Internet: en

estos talleres se ofrece al usuario, asesoría para que

conozca la manera más rápida de cómo buscar y

recuperar información a través de la Internet; a fin de que

20

pueda aprovechar posteriormente el área de búsquedas

automatizadas o incluso sus computadoras personales.

• Proceso de Investigación Documental.

o Recuperación de documentos (nacional y extranjera)

Este servicio consiste en recuperar artículos de revistas o capítulos de

libros que se encuentran ubicados en otras UI del mismo instituto pero

fuera de la ciudad, los cuales se buscan y localizan a través de medios

electrónicos—Catálogos colectivos disponibles a través de la Internet—

para posteriormente solicitarlas vía correo electrónico a dichas

unidades, recibiéndolas después a través del mismo medio en soporte

electrónico una vez que han sido procesadas por Scanner o digitalizador

óptico18 para finalmente entregarlas al usuario solicitante en dicho

soporte.

o Diseminación Selectiva de la Información (DSI): Se realizan 4 DSI al

año—una cada inicio de estación: marzo, junio, septiembre, diciembre—

del tipo analítico, eligiendo los temas de acuerdo a las patologías

prevalecientes en la estación que se elaboren; las cuales son tomadas

de los servicios de salud que ofrece el hospital donde se encuentra el

centro de documentación. Posteriormente se distribuyen en cada uno de

los departamentos del mismo hospital y en algunos otros de las

unidades médicas que forman el complejo hospitalario anteriormente

mencionado.

o Alerta: Bibliográfica, sobre las adquisiciones monográficas y

hemerográficas en el CRDS.

o Boletines: Bibliográfico de las investigaciones emanadas por los

egresados de:

• Residencias Médicas.

• Cursos Post-técnicos.

18 “Dispositivo periférico empleado en la exploración óptica de textos e imágenes, posibilita la captura automatizada de textos impresos y su conversión confiable a señales digitalizadas mediante programas de reconocimiento de caracteres; permite recuperar textos, procesarlos en una joja de cálculo, incorporarlos a una base de datos o reformatearlos utilizando algún procesador de textos”. AMAT NOGUERA, N. Documentación científica y nuevas tecnologías de la información. Madrid: Pirámide, 1989. p.63.

21

Servicios bibliográficos En este servicio se contemplan las búsquedas bibliográficas manuales que se

presupuestan en las metas anuales, y se muestran en el anexo 1; que contiene el

reglamento general del centro, mismo que describe algunos aspectos que dicho

centro considera como prioritarios dentro de sus servicios.

Cuadro No. 3

Áreas médicas del Hospital General Regional No. 1

36. Alergia e Inmunología.

37. Anatomía Patológica.

38. Anestesiología. 39. Biología

Reproductiva. 40. Cardiología. 41. Cirugía

Cardiovascular. 42. Cirugía General. 43. Cirugía

Maxilofacial. 44. Cirugía Pediátrica. 45. Dermatología.

46. Embarazo de Alto Riesgo.

47. Endocrinología. 48. Gastroenterología. 49. Genética. 50. Ginecología

Obstétrica. 51. Hematología. 52. Medicina Familiar. 53. Medicina Interna. 54. Neonatología. 55. Neumología. 56. Neurocirugía. 57. Neurología. 58. Oncología Médica.

59. Oncología Quirúrgica.

60. Pediatría Médica. 61. Perinatología. 62. Psiquiatría. 63. Radiodiagnóstico.64. Radioterapia. 65. Reumatología. 66. Salud

Comunitaria. 67. Terapia Intensiva.68. Traumatología. 69. Urgencias. 70. Urología.

(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).

A través de este capítulo en el que se dan a conocer aspectos generales de la

estructura jerárquica del IMSS, de su organización administrativa en forma

descendente hasta llegar no solo a la UI donde se realizó el estudio sino al

Departamento de Consulta del CRDS. Se otorgó una visión que describe tanto

características de los servicios como de los usuarios de la unidad entre otros

aspectos. Por tanto, en el siguiente capítulo se busca detallar al Servicio de

Consulta, según lo describe la literatura internacional, partiendo desde las

definiciones del mismo hasta las funciones y servicios que el este departamento

debe brindar en una UI; así como lo conveniente de la realización de una

evaluación de este servicio en los centros de documentación.

22

CAPÍTULO 2

EVALUACIÓN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIÓN La evaluación es considerada por Evans, como una de la bases para obtener el

éxito de una organización; y por otra parte, algunos expresan que en la evaluación

se conjunta otros procesos como la investigación y la medición, aún cuando la

primera sobrepasa cada una de estas; puesto que es una de las actividades

consideradas de mayor trascendencia en la vida social de hoy en día.19 Al tratar de

obtener datos necesarios que permitan conocer como recibe el usuario los

productos y servicios, se realiza la evaluación, con el objetivo de elegir de entre

varias acciones, aquellas que se consideren las más apropiadas para alcanzar un

fin deseado.

La evolución de la sociedad, así como el rápido desarrollo tecnológico que se

experimenta actualmente, estimulan un cambio en los servicios bibliotecarios. Con

base en ello es que las UI deben evaluar constantemente su capacidad de

satisfacer las necesidades de información a los usuarios, verificando aquellos

documentos que le son realmente útiles; donde se obtengan datos que permitan

crear estrategias ante la solución de falta de calidad en los servicios. Sin embargo

como lo señala Lancaster,20 dicha evaluación debe contar con objetivos

específicos que sean los que delimiten el logro de esa calidad esperada.

2.1 La Evaluación: concepto y teorías La evaluación es considerada por algunos autores, como una de las fases

fundamentales dentro del proceso administrativo—planeación, organización,

dirección y control—y ubicada dentro de esta última que es el control, aún cuando

se ha llegado a consideran cíclica puesto que sirve para monitorear la eficacia de

19 EVANS, G. Edgard. “Evaluación de desempeño.” En: Técnicas de administración para bibliotecarios. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1980. p. 241-242. 20 LANCASTER, F. W. “Introducción.” En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: AEABMD, 1996. p. 29.

23

las actividades de la planeación, organización y dirección.21 Sin embargo la

Enciclopedia General de Educación considera procesos distintos al control de la

evaluación, donde el primero se basa principalmente en tratar de cumplir objetivos,

metas e incluso normas; mientras que la segunda requiere incluso del propio

control para que se verifique el logro de lo establecido, pero además la

identificación de las razones por las cuales se pudo haber errado en el logro de

esas metas y así buscar estrategias que permitan perfeccionamientos en

productos y servicios e incluso reevaluar como se especifica en el siguiente

cuadro. 22

Enciclopedia general de educación. p. 546.

Todo esto permite concretar que la evaluación constituye uno de los instrumentos

esenciales en la gestión de la información, la cual debe estar siempre presente en

todos los procesos que permiten el funcionamiento de las UI; así, se puede

conocer en que medida se satisfacen las necesidades de información de los

21 ESCALONA RÍOS, Lina. “La evaluación del servicio de consulta: ¿calidad o cantidad?” Revista Biblioteca Universitaria Nueva Época. 2004, vol. 7, no. 1, p.13-14. 22 “Evaluación educativa”. Enciclopedia general de educación. Barcelona: Océano. P. 532.

FASES CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO DE EVALUACIÓN

PlanificaciónEstablecer propósito, función, finalidad, juicios a crear, decisiones potenciales, audiencias, objeto de evaluación, fuentes de información, procedi-mientos, agentes y tiempos.

DesarrolloTratamiento de la información a través de: recogida de datos, codificación, registro y análisis.

ContrasteAnálisis de resultados, formulación de juicios, toma de decisiones, divulgación de resultados, negociación con las audiencias y seguimiento.

MetaevaluaciónEvaluación de la evaluación.

24

usuarios que—como se ha expresado a lo largo de este estudio—es considerada

la principal razón de ser de toda UI.

Por otra parte la medición es uno de los elementos centrales de la evaluación,

donde se buscará constantemente mantener los estándares establecidos—

mencionados como metas u objetivos—o simplemente verificar si los planeas se

han desviado de su origen para corregirlos y tal vez adaptarlos a los constantes

cambios ambientales, sociales y económicos. 23 Y es precisamente esa “medida”

la que determina el tipo de evaluación que se debe a realizar, puesto que los

productos y servicios cuentan con diferentes propiedades susceptibles de ser

medidas; por lo que ante esta incógnita, Gigch24 resume de la siguiente manera:

Existen dos clases de propiedades: cantidades y calidades.

Aun cuando la medición se aplica a ambas, las cantidades admiten un nivel

más elevado que las calidades.

El nivel de medición de una propiedad depende de sus características, para

así determinar la escala de medida que se pueda aplicar.

Atendiendo esas propiedades, es que enseguida se realiza la siguiente tipología.

2.1.1 Tipos Cuantitativas: Son aquellas evaluaciones que se pueden medir de forma

tangible y fácilmente cuantificables; son también consideradas como

objetivas, ya que permiten la obtención de cifras que se puedan contrastar

lo logrado con lo programado o simplemente con los indicadores existentes

ya sean locales, nacionales o incluso internacionales. Como ejemplo en una

biblioteca se puede medir la cantidad de libros por áreas de estudio, los

usuarios atendidos con base en las metas planteadas o el acceso a las

fuentes de información tanto impresa como electrónica de una unidad.

23 STONER, James AF, FREEMAN, R. Edward y GILBERT, R. Daniel Jr. “Control efectivo.” En: Administración. 4ª ed. México: Prentice Hall, 1996. p. 610. 24 GIGCH, John P. Van. “Cuantificación y medición.” En: Teoría general de sistemas. México: Trillas, 2006. p. 176.

25

Cualitativas: Son el tipo de evaluaciones que se basan en la percepción de

lo que—principalmente—los usuarios opinan sobre los servicios y

productos; siendo también por ello, consideradas de tipo subjetivo. Es el

tipo de evaluación que permite identificar por ejemplo la satisfacción en el

otorgamiento de los servicios, de donde se puede observar que tan

satisfecho expresa sentirse el usuario ante el otorgamiento de los servicios

que se le proporcionan. Otro ejemplo de estas evaluaciones podrían ser, el

preguntar a los usuarios que tan satisfechos se encuentran en cuanto a la

cobertura de sus necesidades de información por parte de la UI. Estas

evaluaciones son de más valor, siempre que busquen obtener un

diagnostico que permita descubrir como se pueden mejorar esos servicios

evaluados. 25,26

2.1.2 Escalas de medición Es importante tener presente el concepto de niveles de medición, también

conocido como “escalas de medición” para comprender el grado en el cual

pueden cuantificarse los datos a recoger. Enseguida se describen las escalas

postuladas por Stevens27,28 y utilizadas en forma universal, de donde los

ejemplos allí expuestos son tomados en forma no textual de la obra Bonilla

Alcántara y col.29,30

Nominal: En este tipo de medición se tienen dos o más categorías y lo que

se mide se coloca en alguna de ellas; no tiene orden o jerarquía o de mayor

a menor, incluso algunos autores han llegado a considerar que este

procedimiento no es de medición, ya que generalmente se usan en la

medición cuyos datos caen en categorías; son por ello consideradas

25 Ibid. 26 LANCASTER, FW. Op. Cit. p. 19-26. 27 GIGCH, Op. Cit. p. 176-178. 28 “Medición educativa”. Enciclopedia general de educación. Barcelona: Océano. P. 650. 29 BONILLA ALCÁNTARA, Gemma Aidé, y cols. Evaluación de los servicios bibliotecarios: el caso de los centros de maestros. Tesis. México: ENBA, 2008. p. 189-191. 30 HERNÁNDEZ SAMPIERI, R., FERNÁNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P. “Recolección de los datos.” En: Metodología de la investigación. 2ª ed. México: McGraw-Hill Interamericana, 2001. p. 250-253.

26

cualitativas. Ejemplo:

En que nivel considera que la biblioteca le cubre sus necesidades de

información: _____ Muy Alto _____ Alto _____ Bajo _____ Muy bajo

Ordinal: A diferencia del nominal, en este si existen varias categorías y

existe orden de mayor a menor con el fin de buscar una jerarquía. Ejemplo:

Coloque el número que corresponde a su nivel académico: ______

90 = Doctorado 80 = Maestría 60 = Profesional superior

50 =Bachillerato 30 = Secundaria 10 = Primaria

Por intervalos: Es muy parecida a la anterior por que debe cumplir un

orden jerárquico, sin embargo en esta escala las jerarquías se dividen a

intervalos iguales y se utiliza el “0” con un valor irreal, para partir de él a

crear los intervalos, son consideradas cuantitativas al igual que las

ordinales y las derivadas de estas. Ejemplo:

En términos generales ¿qué tan satisfecho o insatisfecho está usted con la

manera en que lo atienden en la biblioteca?

0 (Muy insatisfecho) 10 (Muy satisfecho)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

De relación o de razón: Esta medición, es una derivación de la escala por

intervalos, a diferencia de que en esta el valor del cero es real y equivale a

su valor absoluto. Ejemplo:

¿Cuantos libros completos lee al año? ________

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

De intervalos logarítmicos: También son consideradas una variación de

las de intervalo, debido a que el punto cero es también arbitrario, pero

generalmente se opta en este tipo por la “de intervalos”.

27

Como se puede observar en estos distintos tipos de medida, las escalas se

pueden adaptar a cada uno de los datos que se pretendan obtener,

dependiendo del interés de lo que se quiere medir; así, se pueden codificar o

reunir los valores que corresponden a cada evaluación. También es necesario

tener presente que existen evaluaciones cuyas datos a recoger sean actitudes,

que no son fáciles de medir, pero se pueden adaptar a algunas de las

existentes colocando valores codificables a las afirmaciones.

2.2 Fines de la evaluación

Al llevar a cabo una evaluación, Lancaster31 enumera los cuatro aspectos que

establece Orr, mismos que permiten considerarla necesaria, y los cuales se

describen como sigue: o Definir las metas de la organización: Siempre hay que tener

presente en primer lugar, las metas y objetivos que se tienen

planteadas, para así tratar de medir lo que se ha logrado con base

en éstas y no desviarse ante posibles compromisos distintos de lo

programado. o Obtener los recursos necesarios para alcanzar esas metas: Esta

obtención de recursos, se debe propiciar planeando su recuperación

sistemáticamente, tal vez a través de ir recopilándolos en periodos

mensuales, bimestrales o semestrales a fin de que posibiliten el

cumplimiento de las metas. o Identificar los programas y servicios que se necesitan para

cumplir dichas metas, además de distribuir de la mejor manera posible, recursos entre dichos programas y servicios: Más explícito, realizar un programa—de preferencia anual—donde

se establezcan los tiempos y los recursos que se requieren para

lograr lo propuesto. o Cuidar de que los recursos asignados a una actividad

determinada se utilicen de la manera más inteligente: Es muy

31 LANCASTER, FW. Op. Cit. p. 24-26.

28

importante verificar que si se ha destinado determinado recurso para

cumplir algún propósito, se esté utilizando dicho recurso en lo

establecido, o en su defecto sustituirlo por algún otro que permita la

posibilidad de lograr alcanzar la actividad planteada.

Lo anterior nos exige considerar que cada aspecto deberá ser adaptado de

acuerdo a las características de la unidad que se pretende evaluar; para el caso

de las bibliotecas por ejemplo, hay que tener presente que entre más

especializada la biblioteca, sus objetivos y metas serán más obvios que en el caso

de las públicas.

2.3 Evaluación de bibliotecas Las UI, constituyen un servicio clave de apoyo en la difusión y transmisión de la

información; donde, las bibliotecas públicas ofrecen apoyo a la sociedad en

general; las bibliotecas escolares y universitarias, ofrecen apoyo a su población

estudiantil, docente y administrativa; y las bibliotecas especializadas o centros de

documentación, información e investigación, ofrecen este tipo de apoyo a su

personal laboral, investigador y en muchos casos también docente. De allí que por

ejemplo las universidades consideradas con mayor prestigio, son las que disponen

de grandes y completas unidades de información para su personal.

Se dice que una biblioteca debe evaluarse, buscando verificar el nivel de

capacidad que tiene, para cubrir no solo las demandas de información de sus

usuarios reales; sino también las necesidades de información de sus usuarios

potenciales. Ante esta deducción hay quienes han llegado a considerar las cinco

Leyes de Ranganathan32, como las que determinan el rumbo que debe tomar la

evaluación de bibliotecas; considerando esos puntos para verificar que tanto se

acercan a la realidad, en el otorgamiento de productos y servicios dentro de la UI.

32 LANCASTER. Ibid. p. 27-30.

29

La evaluación de bibliotecas es concebida por algunos, como parte del proceso de

gestión con los cuatro aspectos que considera la administración; más para López

Yepes33 consta principalmente de dos pasos: planificación además de control y

evaluación; de donde podemos resumir lo siguiente:

Planificación: la cual ofrece una guía de quienes deben realizar que

funciones; el tiempo en que se deben cumplir y como hay que llevarlas a

cabo, para lo que se traduce en varios aspectos:

o Planificación como un proceso, no el plan en sí.

o Conjunto de decisiones que definan el rumbo de los objetivos.

o Orientación a la acción, donde las decisiones antes mencionadas,

vayan principalmente al logro de los objetivos.

o Creación de acciones de futuro, donde se puede establecer la visión

que tiene la unidad.

o Logro de los objetivos, que como se ha ido mencionando a lo largo

de este texto, son un punto prioritario la formulación de objetivos

claros aunque en un principio no sean tan precisos.

o Necesidad de medios apropiados, o de recursos suficientes que

favorezcan el logro de esos objetivos.

o Por último la flexibilidad de permitir cambios extraordinarios que

permitan adaptar la unidad a nuevas metas, siempre que se

justifiquen adecuadamente.

Control y evaluación: donde se presume que el control permitirá verificar que

tanto se logra y que falta por realizar, y el cual debe establecer pautas de

evaluación que reflejen los resultados planeados contra los reales; además

de ofrecer información sobre lo que originó que no se lograse lo planteado y

por último, la posibilidad de crear acciones que permiten corregir las

desviaciones detectadas. Por otra parte se dan a conocer los cuatro pasos

básicos que permiten la realización de este proceso:

o Establecimiento de estándares, que se sugiere sean de varios tipos

33 LÓPEZ YEPES, José. “Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación.” España: Síntesis, 2004. p. 219-222.

30

de acuerdo a lo que se pretende medir:

De coste relacionado con el control de presupuestos.

De eficacia o calidad para medir errores.

De beneficios34 o cantidad que implica medir la producción.

o Medir las actividades de la UI, destacando principalmente:

Colección.

Equipamiento.

Procesos técnicos.

Instalaciones.

Personal: funciones, labor de equipo, ausencias, etc.

o Comparación de los logros a partir de los estándares.

o Acciones administrativas, que permitan verificar nuevamente si se

está avanzando hacia el logro de los objetivos, o si es necesario

corregir desviaciones.

Los modelos actuales de gestión de bibliotecas contemplan prioritaria la creación

de medidas de calidad, que aseguren el logro de metas y que atiendan los

diversos procesos inherentes en toda UI; donde se pueda analizar con que

eficacia se satisface las necesidades de información de los usuarios desde

distintos aspectos. La evaluación de bibliotecas debe comprenderse como un

quehacer constante que es responsabilidad de todos en la unidad, donde se

puedan prevenir errores o se puedan solucionar ineficacias, buscando siempre

alternativas de solución.

Las bibliotecas pueden ser evaluadas desde tres aspectos fundamentales:

recursos, productos y resultados, los cuales podemos traducir en servicios; donde

se pretenderá identificar que tanto han sido alcanzado los objetivos del servicio

evaluado. Sin embargo, algunas de estas evaluaciones pueden presentar sus

resultados a plazos largos como por ejemplo la eficacia en los servicios antes

mencionada, donde se estima que al menos se considere un año en el 34 LANCASTER. Ibid. p. 21-24.

31

otorgamiento del mismo para que se pueda evaluar, y así tener datos tangibles

que permitan contestar a la pregunta: ¿qué tan pertinentes son los servicios

ofrecidos en una unidad? Por otra parte ante esta interrogante, Lancaster

manifiesta que algunos servicios de información se pueden evaluar mediante

escalas binarias, contraponiendo lo que el usuario obtienen contra lo que solicita; y

otra alternativa de evaluación sería una escala graduada35, por ejemplo medir que

tanto se ajustan los contenidos de las colecciones a las necesidades de

información de los usuarios.

Y son precisamente la conjunción de recursos, productos y resultados los que se

reúnen en este estudio; para tratar de evaluar uno de los procesos de una unidad

de información como es el Desarrollo de Colecciones; el cual se analiza desde el

servicio de consulta y más precisamente desde la utilización de sus colecciones

tanto impresas como electrónicas para medir que tanto el centro cubre las

demandas de información bibliográficas de sus usuarios.

2.4 Evaluación de colecciones En la definición que hace la American Library Association (ALA) ante el concepto

de “Evaluación de colecciones” 36 hace referencia tanto a la funcionalidad como al

contenido de sus colecciones, destacando el medir el grado en que se cubren las

necesidades de información de los usuarios. La evaluación de colecciones incluye

todo lo referente a la información, desde el tipo de documentos que se ofrecen,

sus características, las formas como se le dan a conocer al usuario, etc., porque

no hay que olvidar que la colección constituye un factor esencial para poder dar el

rendimiento deseado del organismo que la creó; pues aunque los usuarios son la

razón de existir de una UI no serviría de nada no tener documentos que ofrecerle,

haciendo también de la colección la razón de ser de la unidad.

35 LANCASTER. Op. Cit. p. 21. 36 MASSÍSIMO SÁNCHEZ DE BOADO, Angels. “Evaluación de colecciones en las bibliotecas universitarias (I). Métodos basados en el estudio de la colección. Anales de Documentación. No. 5. p. 245-272.

32

En líneas anteriores se han expuesto los puntos que determinan unos autores

para llevar a cabo la evaluación generalizada, más, concretando para la

evaluación de colecciones, la ALA recomienda los siguientes pasos:

1. Definir los objetivos de la evaluación: los cuales permitirán definir que

tipo de evaluación será la más conveniente. 2. Formular hipótesis de trabajo cuando las haya: ya que servirán para

hacer un trabajo más objetivo, que no se vea influenciado por prejuicios. 3. Establecer a quien se destina el documento: identificar a quienes se

dirige el documento final, ya que la redacción y el uso de vocabulario

dependerá de ello, y esto ayudara a que sea fácilmente digerible su

contenido. 4. Determinar que datos se quieren obtener: los cuales están

estrechamente ligados a los objetivos y la hipótesis, además del método

que se optará para dicha evaluación; para así no desviarnos en lo que

realmente importa al trabajo y aprovechar tiempos y espacios. 5. Seleccionar la metodología de recogida: optando por la más adecuado

en función del nivel que se pretende lograr. 6. Seleccionar la metodología de análisis: buscando que sea de las más

simples con los aspectos más claros posibles. 7. Definir la muestra a estudiar: pues cuando existen colecciones muy

grandes, se considera apto realizar la evaluación a determinada cantidad, a

menos que por el contrario se tratase de una colección pequeña; eligiendo

también la técnica de muestreo más adecuada. 8. Prever la comparabilidad de los resultados: ya que esto permitiría

realizar estudios posteriores con lo obtenido en esta evaluación. 9. Decidir la presentación de los resultados: buscando realizarlo en el

lenguaje más fluido posible, para el tipo de audiencia a que está dirigido. 10. Documentar todo el proceso: contar con el apoyo documental necesario,

que dé sustento a la evaluación; el cual permitirá una retroalimentación en

el análisis de resultados.

33

11. Estimar los costes, duración y requisitos de personal: que aunque está

implícito este punto, se debe considerar estos aspectos calculando

extremos para el caso de que se pretendan tiempos de largo plazo.

A través del análisis de estas propuestas, podemos observar que se pretende con

ellas, cubrir todos los aspectos que permitirían facilitar una evaluación de

colecciones donde además se plantea que sean realizadas antes de iniciar la

evaluación, con la principal finalidad de prever cualquier situación que se pueda

presentar y tener así un ambiente favorable con el mínimo de contratiempos en la

realización de la misma.

2.4.1 Necesidades de la evaluación

Lo previamente descrito nos hace reflexionar que la evaluación tiene varias

finalidades particulares, de acuerdo a lo que se pretende evaluar; sin embargo en

el caso de las UI se puede resumir que la finalidad de la evaluación consta de los

siguientes aspectos:

El establecimiento de un parámetro que ponga de manifiesto el nivel de

rendimiento de los servicios, pues si se realizan cambios en el servicio

evaluado, se podrá compara con el parámetro ya establecido.

Otro fin sería la comparación de que tan aprovechados son los servicios

comparados con otras unidades, siempre que claro, se utilicen los mismos

criterios de medida con las unidades involucradas.

Una finalidad más sería la identificación de errores que evitan que se

obtenga un buen rendimiento.

Por último, y tal vez una de las más simples sería la justificación en la

existencia de la unidad.

34

2.4.2 Métodos de la evaluación Al evaluar la colección se está pretendiendo obtener un beneficio indiscutible,

como el conocer que parte de la colección no funciona debidamente en la UI; y

teniendo además en cuenta los factores que antes se han mencionado, podemos

conocer la calidad en los servicios, la pertinencia en los contenidos de las

colecciones determinada por la necesidad del usuario, y un punto que siempre hay

que tener presente dentro de cualquier proceso de gestión como es el

aprovechamiento de los recursos.

Los distintos autores que se han venido citando en este capítulo, coinciden que es

necesario identificar los dos enfoques desde los cuales se puede evaluar la

colección; pues como lo señala Pérez López, los estudios más importantes sobre

la evaluación de colecciones abordan dos grandes aspectos: uno centrado en las

características de la colección y otro centrado en su comportamiento a través del

uso que se hace de ella.37 Se puede entonces evaluar desde los tamaño, tipos de

documentos, áreas que aborda, etc.; hasta que áreas de la colección son más o

menos utilizadas por el usuario.

A través del tiempo se han ido desarrollando y creando distintas técnicas y

métodos para evaluar las colecciones, de acuerdo al propósito que se pretenda

obtener; por lo que enseguida se describe la clasificación de técnicas o métodos

de Pérez López y Lancaster,38 según los dos enfoques antes mencionados:

2.4.2.1 Métodos centrados en las características de la colección Este tipo de métodos se centra en el tamaño y crecimiento de las colecciones

principalmente, aún cuando también puede evaluar que valor representa cada uno

de los documentos de la colección. Existen para este tipo de evaluaciones, los

seis métodos que enseguida se describen; los cuales pretenden detallar como se

37 PEREZ LÓPEZ, Ana. “La evaluación de colecciones: métodos y modelos.” Documentación de las Ciencias de la Información. 2002, vol. 25, p. 323. 38 PEREZ LÓPEZ, Ibidem. p. 324-355. LANCASTER, F. W. “Evaluación de la colección.” En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: AEABMD, 1996. p. 36-66.

35

realiza cada método y con que condiciones, además de las ventajas y desventajas

que se puede presentar con algunos de ellos.

2.4.2.1.1 El modelo impresionista Se realiza a través del apoyo de varios profesionales en el área a evaluar, donde

éstos deben examinar con detalle la colección y conocer sus políticas para el

desarrollo de colecciones, además de sus datos estadísticos. Es un método

completamente subjetivo pero validado debido a los conocimientos de los

participantes en los contenidos de la colección evaluada.

Con este método se pueden identificar que áreas están más o menos cubiertas—

en cuanto a las necesidades de información de los usuarios—para así crear

recomendaciones que fortalezcan la colección.

Este tipo de evaluaciones se pueden utilizar incluso para determinar la calidad de

la colección; donde se puede partir de la tabla que varias bibliotecas han creado,

con los criterios que los evaluadores deberían contemplar para dicha evaluación:

Criterios que pueden ser utilizados para evaluación de colecciones según el Modelo Impresionista

CRITERIO DESCRIPCIÓN

Cantidad de volúmenes

por estante.

Basándose en el estimado de 10 volúmenes por metro

cuadrado para ocupar los estantes.

Comprobación de la

colección, frente a

bibliografías estándar.

Verificar los siguientes aspectos de la colección:

Autoría: si pertenecen a la colección los autores más

destacados.

Obras principales: si existen las obras más importantes

de este tipo de colecciones.

Principales Fuentes: si están los documentos originales

publicados y la extensión de estantería que ocupan.

Críticas, comentarios e interpretación: que extensión

36

ocupan las fuentes secundarias o los documentos

críticos.

Cronología de los

documentos

Analizar si las obras monográficas antiguas están tan

bien representadas editorialmente como las actuales, así

como estudiar si esta representación es necesaria para la

colección.

Publicaciones

completas

Analizar si las obras hemerográficas antiguas están tan

bien representadas editorialmente como las actuales,

además de verificar que los volúmenes estén completos.

Publicaciones

Periódicas (PP)

Verificar si pertenecen a la colección las PP más

destacadas, así como la extensión que ocupan de

acuerdo a cada área de la colección.

Acceso a las PP Comprobar la disponibilidad de los principales índices y

resúmenes, así como explicar el tipo de soporte en que

están disponibles.

Colecciones especiales Cotejar que existan suficientes materiales en formato no

impreso, y la temática que abordan.

Idiomas Identificar los idiomas en que está la colección, además

de describir los porcentajes para el inglés y los otros.

Nivel de adquisición Comparar con estándares internacionales, las

estadísticas de adquisición anual de libros y revistas.

Nivel presupuestado Buscar una correlación entre: el promedio de

adquisiciones y la cifra de inflación en el precio de los

documentos durante los últimos 3 a 5 años.

Objetivos de la

colección

Verificar si la misión de la biblioteca refleja los objetivos

de la colección.

Fuente: PEREZ LÓPEZ, Ana. ( 2002) p. 325-326.

En esta técnica se puede destacar su versatilidad como ventaja principal, ya que

permite evaluar la colección completa o por partes, de acuerdo al interés o al

objetivo de la evaluación. Más sin embargo también tiene la desventaja de que no

es fácil encontrar suficientes evaluadores, dispuestos a realizar estos análisis.

37

2.4.2.1.2 Listas básicas de comprobación y bibliografías Esta es una de las formas más comunes en la evaluación de colecciones, donde

permite evaluar la colección comparándola con los catálogos de otras bibliotecas

del mismo tipo, o comparándola con alguna lista de bibliografías estándar que

aborde por completo algún área temática de la colección.

Aún cuando a esta evaluación se le considera objetiva pues permite comparar

parámetros ya establecidos, incluye un grado de interpretación subjetiva ya que

admite considerar que parte de la colección está mejor o peor cubierta

documentalmente.

Al realizar evaluaciones de comprobación de listas bibliográficas, se deben

considerar varios factores que permitirán crear u obtener una lista bien

estructurada, capaz de conseguir que realmente se evalúe lo que se pretende de

la colección. Dichos factores son:

El alcance y el tamaño de la colección.

La fecha de que se inició e idioma de la misma.

El deseo de colaborar, la opinión y el conocimiento de los

profesionales que intervienen en crear esta colección.

Para el caso de las bibliotecas escolares y universitarias, se deben considerar dos

fuentes importantes para la creación de listas bibliográficas; como son: los

programas y las bibliografías ya elaboradas por el personal docente e investigador

de la institución. Este tipo de evaluaciones se recomienda para bibliotecas

pequeñas.

Por otra parte este tipo de evaluaciones pueden presentar algunos inconvenientes,

como el que las listas rápidamente se convierten en “solo datos”; o también la

afirmación de que dichas listas no reflejan la satisfacción del usuario.

38

2.4.2.1.3 Análisis de citas El análisis de citas tiene por objetivo evaluar la colección frente a listas de

documentos actualmente consultados por los autores de ciertas áreas temáticas, y

no así, compararla con listas de los “supuestos” mejores documentos de un área;

partiendo de la sola teoría de que así lo son.

Este tipo de evaluaciones a la colección, es particularmente útil para el desarrollo

de colecciones de una UI; ya que se apoya con las bibliografía expresadas como

sustento literario de documentos ya publicados—sus referencias bibliográficas—

las cuales se encuentran en casi todos los documentos publicados existentes;

dejando entonces una gran gama de información para realizar análisis de citas, las

cuales permite compararlas con la colección o el área de la colección que se

pretende evaluar y así descubrir que es lo que existe en dicha colección y verificar

que es con lo que cuenta la biblioteca y por otro lado, que es lo que necesita en

sus colecciones.

Una gran ventaja con la que cuenta esta evaluación, es que reconoce la

importancia que tiene la investigación académica, ya que normalmente no se

encontraría en las bibliografías estándar obras producidas de la formación

académica. Por otra parte, su desventaja sería que a diferencia de las bibliografías

estándar, no podría identificar futuras adquisiciones—ya consideradas apropiadas

para la colección—sino más bien lo que los usuarios expresan como necesario

para su cobertura de información.

El análisis de citas es el tipo de evaluaciones más apropiado para bibliotecas

universitarias y de investigación, mientras que no se considera aplicable en

bibliotecas públicas; puesto que en las primeras se tiene bien definido el perfil de

los usuarios y esto permitiría realizar o utilizar listas bibliográficas acordes a la

colección; mientras que en las segundas hay una diversidad de materias por

ofrecer a los usuarios, que esto volvería muy difícil poder realizar este tipo de

evaluaciones.

39

2.4.2.1.4 Otros métodos cuantitativos Existen métodos que están muy estrechamente relacionados con el desarrollo de

colecciones, como son los que pretender cubrir: la cantidad presupuestada para la

adquisición de colecciones, los formatos que debería tener la biblioteca, la

cantidad de documentos de acuerdo a sus distintas áreas temáticas, entre otros.

Sin embargo, los dos aspectos que probablemente se evalúan con más frecuencia

son el tamaño y el promedio de crecimiento de la evaluación; de donde el tamaño

se puede medir buscando la cantidad de volúmenes o títulos adquiridos por la

unidad o en su defecto una estimación; mientras que la tasa de crecimiento se

mide con la cantidad de nuevos documentos adquiridos per cápita.

Atendiendo estos dos aspectos a medir, se podría suponer válido el considerar

que el tamaño de la colección de una biblioteca se debe mantener en cierto nivel y

continuar adquiriendo documentos para que no decaiga su porcentaje de

crecimiento, ya que hay quienes afirman que cuanto más extensa es la colección,

será mayor la probabilidad de satisfacer las necesidades de información de los

usuarios. Aún sin embargo, cuando esto se puede aceptar asumiendo que la

colección es apropiada para los perfiles de interés de dichos usuarios; algunos

autores afirman que no se puede medir la calidad de una colección

exclusivamente a través de examinar su tamaño o crecimiento.

Enseguida se describen algunos de los métodos o técnicas más utilizadas para

este tipo de evaluaciones; aplicables en bibliotecas universitarias y de

investigación básicamente:

a) El tamaño por área temática Se puede estimar el tamaño de cada área temática en particular,

atendiendo una de las fórmulas más utilizadas para ello como es la

ofrecida por Clapp y Jordan, enseguida se describe:

V = 50.750 +100F +12E +12H +335U +3.050M +24.500D

Donde:

F= Número de profesores

40

E= Número total de estudiantes

H= Número de estudiantes de diplomado y licenciatura

U= Número de materias principales en los estudios de primer y

segundo grados

M= Programas de maestría que se ofrecen

D= Programas de doctorado que se ofrecen

V= Volúmenes existentes

Este tipo de fórmulas consideran algunos factores que ofrecen

gran valor al evaluar el tamaño de colección, como aquellos

que generan una mayor demanda en la colección.

b) El tamaño: modelo de clasificación Este tipo de evaluación mantiene talvez su mayor importancia, en el

aspecto de que permite conocer cuantos documentos constituyen

cada área temática de la biblioteca. El procedimiento para realizar la

evaluación consta de los siguientes pasos:

El bibliotecario analiza las áreas temáticas que aborda cada

programa de estudios o curso que ofrece la institución.

Asigna cifras a las descripciones del esquema de clasificación,

pero sólo a las áreas principales.

Se cuentan los estantes para determinar cuantos documentos

son adquiridos por subdivisión de la clasificación, de acuerdo

a aquellos que sirven de apoyo a cada programa.

Totaliza según las cifra asignadas, los documentos que

existen por cada subdivisión e identifica que partes de la

colección aporta mayor apoyo documental a los programas.

El éxito de este método, radica en la habilidad que tiene el

evaluador para confrontar las áreas del curso con los esquemas

de clasificación; mientras que su desventaja se encuentra en que

dicho método, no considera aspecto cualitativos como la

antigüedad, condición física, variedad y duplicidad de los

documentos evaluados.

41

c) Exhaustividad de la colección Entendiendo la exhaustividad como aquella que adquiere desde una

sola área temática hasta la que adquiere documentos en todas las

áreas que le son posibles a la unidad de información. Un alto grado

de exhaustividad hace referencia a una gran diversidad de áreas

temáticas.

Para realizar este tipo de evaluaciones, se puede optar por la

“Medida de Información de Brillouin” donde a través de otorgar un

valor numérico, se da una medida que puede determinar dicho grado

de acuerdo a cinco niveles:

0. Fuera de servicio: Al no poseer documentos de el área

temática evaluada.

1. Nivel mínimo: Al realizar muy pocas adquisiciones del área.

2. Nivel de información básica: Aun cuando una colección de

este nivel no cubre suficientemente los programas de

estudios, los documentos con los que cuenta el área evaluada

son generales y actuales; sirviendo para apoyo parcial.

3. Nivel de apoyo educativo: La colección puede apoyar

cualquier tipo de programa educativo, en el área temática

evaluada, siempre que sea educación básica a universitaria.

4. Nivel de investigación: Esta área temática, cuenta con los

principales materiales publicados para realizar tesis

doctorales.

5. Nivel de exhaustividad: Este nivel indica que el área temática

evaluada, trata hasta donde es posible, de contar con los

documentos más significativos publicados en todos los

idiomas.

42

2.4.2.2 Métodos centrados en el uso Al considerar aspectos de uso para evaluar colecciones, se pretende entender que

se están analizando las necesidades de los usuarios; las cuales deben estar

reflejadas en la misión de la biblioteca. Por ello, algunos autores—según expresa

Pérez—destacan que el objetivo principal de una UI de tipo especializado—como

en la que se desarrolla esta investigación—es promover la investigación de alta

calidad, más que prestar muchos documentos. Por ejemplo, saber que un usuario

solicitó un documento indica el comportamiento que se tiene ante la colección;

más no así que en realidad le haya servido o simplemente que lo hubiese leído.

Los autores que defienden este tipo de estudios, consideran que el préstamo es

uno de los indicadores que ofrecen medidas válidas para evaluar colecciones de

UI de tipo especializado, universitario e incluso públicas y escolares; y esto ante el

principio de “que el uso en el pasado permite predecir el uso presente o futuro” y

basado en que los intereses de los usuarios cambian muy lentamente.

Concibiendo la tarea principal del bibliotecario, como aquella capaz de ayudarle a

sus usuarios a satisfacer sus demandas de información; una biblioteca debe

buscar constantemente alcanzar un mayor uso de sus colecciones, lo cual podría

lograrse concentrándose más en los usuarios que están utilizándolas más que

intentar atraer nuevos usuarios. Para lo cual enseguida se describen algunos

métodos o técnicas que permiten evaluar la colección desde este aspecto:

2.4.2.2.1 Indicadores de uso Frecuentemente los bibliotecarios utilizan dos datos de uso en la evaluación de

colecciones, como son el registro de préstamo y el de préstamo interbibliotecario;

donde se reflejan: en el primero demandas satisfechas y en el segundo las

insatisfechas. Al analizar los indicadores de uso partiendo del préstamo

interbibliotecario, se estudia que tan apropiado es adquirir los documentos

solicitados en este tipo de préstamo; aún cuando representan un pequeño

porcentaje de uso total de la biblioteca. Por otra parte, al analizar los registros de

préstamo total, por volumen poseído y por individuo; se puede conocer que tanto

43

se incrementa o disminuye el uso entre determinados periodos de tiempo e incluso

comparar el funcionamiento de la unidad con otras similares.

Existen algunos estudios que ponen de manifiesto las pautas de uso de las

colecciones; los cuales, están estrechamente relacionados con las características

de los documentos, y mismos que pueden determinar ese uso; por lo que se

vuelve necesario destacar esos indicadores por separado como sigue:

Antigüedad: Indicador que en varios estudios demuestra ser un

factor determinante para el uso de los documentos incluidos en las

colecciones; ya que está demostrado que la antigüedad de un

documento afecta su uso. Idioma: Ya que el uso es más frecuente en las colecciones cuando

son escritos en la lengua nativa del usuario. Popularidad de un título o autor: Algunos estudios demuestran

que identificando a los autores más solicitados, se puede determinar

si es necesario adquirir duplicados de sus obras o considerarlos

como candidatos de adquisición en selecciones posteriores de

colecciones. Área temática: Al evaluar una colección por su uso en cada área

temática, se puede identificar el aumento o disminución de dicho

uso; basándose en el porcentaje total de préstamos o con base en la

proporción de libros que se están prestando en todo momento.

También hay que tener en cuenta que la proporción entre el uso de

libros y revistas, varía de acuerdo a la disciplina que se está

evaluando; esto permite reflexionar que—en especial en estos

estudios—hay que considerar el tipo UI al realizar evaluaciones

como esta, ya que como es sabido, sus colecciones dependen

directamente con el perfil de usuarios al que se pretende atender; y

por tanto el tipo de documentos que se habrán de adquirir para cubrir

sus demandas de información.

44

Los bibliotecarios—generalmente evaluadores de colecciones—

deben tener en cuenta la “Probabilidad de Propiedad y la

Probabilidad de Disponibilidad”, dos conceptos que abordan algunos

autores—principalmente Lancaster—al evaluar las colecciones; pero

principalmente al evaluarlas desde su uso. La probabilidad de

propiedad, que según Lancaster es la que generalmente se evalúa,

pretende determinar que porcentaje de determinada muestra de

documentos se encuentra en los catálogos de la biblioteca evaluada;

mientras que la probabilidad de disponibilidad pretende determinar

que, de eso que tiene la biblioteca, que tanto está en su estantería.

Esto quiere decir, que al evaluar el uso de una colección, hay que

determinar lo que dicen tener los catálogos de acuerdo a

determinada área temática; pero de eso que manifiestan los

catálogos y que expresan las solicitudes de documentos, que tanto

se consultó en realidad por el usuario y tener medidas más objetivas

al menos cuantitativamente para poderlas evaluar desde su calidad

en forma posterior. Como ejemplo se podría suponer una evaluación

del uso de determinada área de la colección, donde se comparase el

área con una muestra de 300 documentos; de los cuales 212 de

estos se encuentran localizados en el catálogo de la unidad y sólo

174 disponibles en las estanterías; expresando la fórmula como

sigue:

Probabilidad de Propiedad = 212 / 300 = aprox. 0,7

Probabilidad de Disponibilidad = 174 / 212 = aprox. 0,82

Más la probabilidad de que el documento se pueda poseer y a

la vez esté disponible, se obtiene al multiplicar ambas

probabilidades y nos daría: PP X PD = 0,7 X 0,82 = 0,57

Hay también estudios que permiten comprobar el uso de un área

temática, partiendo del uso relativo de la colección; donde a través

de este se compara la proporción de préstamo esperada en un área

45

con la proporción de adquisiciones de esa misma área. Evaluadores

como Byrd y Hughes citados por Pérez, expresan una evaluación de

este tipo con su fórmula de “CBI: Indicador del Balance de la

Colección” descrita enseguida:

ADQISICIONES RECIENTES

TÍTULOS PEDIDOS EN PRÉSTAMO RECIENTE

CBI= 100 X

TOTAL DE ADQUISICIONES

TOTAL DE TÍTULOS PEDIDOS EN PRÉSTAMO

Al obtener un CBI positivo, se demuestra que se cuenta con un área

temática relativamente fuerte en adquisiciones; mientras que un

resultado negativo demuestra un área débil.

Calidad: Aún cuando se piensa que la calidad de los documentos de

la colección, puede influir en su uso; no hay evidencia que

demuestre este principio, ya que estudios realizados en algunas

bibliotecas sobre todo públicas; prueban que los usuarios no

diferencian los mejores libros de los peores, ni tampoco leen los

documentos que según algunos criterios—como podrían ser las

reseñas—pueden ser los mejores en su tipo. Métodos de distribución y promoción de materiales: Hay

estudios que demuestran que el uso de las colecciones se ve

afectado, cuando los documentos se ponen visibles y accesibles

para su uso inmediato por el usuario. Identificando colecciones básicas para bibliotecas: Una

colección básica se constituye por una cantidad considerada como

óptima, pues satisface un porcentaje específico de las demandas de

información. Este tipo de evaluaciones es muy realizada con la

“Regla 80 / 20” basada en el principio identificado por su autor,

donde en un estudio a colecciones básicas de bibliotecas

universitarias, descubrió que el 80% del uso constaba

aproximadamente del 20% de la colección.

46

2.5 Evaluación del servicio de consulta La evaluación es una parte fundamental del servicio administrativo de toda UI,

puesto que se encuentra incluida en una de las facetas del proceso administrativo

como es el control, y a través de la cual se evalúa el logro de los objetivos

trazados en la planeación y la existencia de recursos adecuados que implica la

organización para una ejecución eficiente y oportuna del servicio. Básicamente la

evaluación consiste en comparar si las acciones que se han planeado y

organizado son compatibles con las metas planteadas para lo que se vuelve

necesario analizar tres aspectos:

Si hubo algún cambio en la ejecución del servicio: esto es, si se ha

cumplido lo planeado y organizado entro del servicio de consulta.

Al presentarse dicho cambio, determinar si ha sido favorable o no.

Por último aspecto, identificar hasta que punto ha afectado.

Y con base en ello, se deben contemplar otros tres puntos fundamentales que

determinarán el futuro de este servicio:

¿Se debe modificar el actual?

¿Se debe mejorar el existente?

¿Se debe eliminar?

El servicio de consulta de hoy día se debe percibir como un ente activo y no

pasivo; donde el propio servicio se anteponga a la solicitud de las necesidades del

usuario y mantenga constantes evaluaciones de esas necesidades de información

y así tenerlas listas y preparadas para cuando se busquen en sus colecciones. 39

El proceso de evaluación tiene como objetivos, observar los aspectos tanto

favorables como los que no lo son, para así determinar que impide el logro del

cumplimiento óptimo de la tarea evaluada; en el caso del servicio de consulta será

el conocer, que impide realizar un servicio capaz de satisfacer las demandas de

información de los usuarios; y paralelamente conocer con que calidad se está

otorgando además el servicio.

39 LIPOW, Anne G. El Servicio de Referencia de punto-de-necesidad: ningún más largo un pensamiento posterior. The future of referente services papers. ALA American Library Association. [En línea] Disponible en Internet: http://www.ala.org/ala/rusa/rusaprotools/futureofref/pointofneed.htm

47

2.5.1 Elementos para evaluar el servicio de consulta El servicio de consulta, mismo que es analizado y descrito en el siguiente

subcapítulo, es considerado uno de los servicios fundamentales de toda UI puesto

que ofrece una atención directa a los usuarios, determinando así las necesidades

específicas de información que pretende cubrir el usuario.

Para realizar la evaluación del servicio de consulta, se deben contemplar varios

aspectos como los 8 pasos que señala la ALA en “La evaluación del servicio de

consulta… de Escalona”40:

1. Considerar la comunidad en que se desenvuelve la UI.

2. Evaluar los recursos y servicios bibliotecarios vigentes.

3. Establecer el papel que realiza la UI ante su comunidad.

4. Determinar los objetivos y prioridades que se pretenden lograr con la

evaluación.

5. Desarrollar las estrategias que se crearán para producir un cambio.

6. Implementar nuevas estrategias.

7. Monitorear los procesos logrados con los objetivos.

8. Revisar y actualizar los nuevos objetivos y prioridades de la UI.

Estos puntos permitirán una evaluación más objetiva, que permita definir el rumbo

de los servicios que se otorgan en la unidad; con lo cual se debe identificar los

factores negativos que impiden realizar u otorgar un servicio de consulta eficaz y

encausarlos para que se conviertan en oportunidades que permitan cubrir las

necesidades de información de los usuarios.

Como se pudo observar en unos párrafos anteriores, la evaluación del servicio de

consulta se puede realizar tanto cualitativa como cuantitativamente o una

combinación de ambas. Para ello se puede elegir la técnica o método que mejor

se adapte a los objetivos planteados en la evaluación, buscando analizar talvez el

tamaño de la colección de consulta, su crecimiento, el uso de los documentos, los 40 ESCALONA, RL. La evaluación del servicio de consulta: ¿calidad o cantidad? Revista Biblioteca Universitaria Nueva Época. 2004, vol. 7, no. 1, p. 14.

48

catálogos, las instalaciones, etc.; pero siempre se debe contemplar el considerar

como repercute el aspecto evaluado con la calidad total del servicio.

2.6 Definición de Centro de Documentación

Los centros de documentación son UI especializada que suelen estar adscritas a

una institución o empresa, y cuya finalidad es favorecer el logro de los objetivos de

esa organización, a través del apoyo documental a sus usuarios y de acuerdo con

su perfil de interés; con el fin de ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo a partir de una

rigurosa selección de las colecciones que conforman su acervo, en especial de las

fuentes secundarias que constituyen el Servicio de Consulta. 41

A través de la iniciativa de maestros e investigadores, que buscaban unidades de

información que cubriera mejor que las Bibliotecas especializadas sus

necesidades de información; se suscitó la creación de los llamados Centros de

Documentación o Centros de Información Documental, los cuales tenían como

objetivo inicial conservar cierto tipo de literatura especializada—principalmente

literatura gris como informes de congresos y conferencias, documentos inéditos y

producidos por áreas departamentales—como memorias institucionales; pero

posteriormente empezaron a adquirir y almacenar fuentes monográficas y

bibliográficas.

Varios autores han definido a los centros de documentación con los siguientes

aspectos:

Amat Noguera42 los describe como aquellos que ofrecen información sobre

una disciplina específica, pero la cual abordan a profundidad con sus

documentos; y en donde se tienen en cuenta las especializaciones de sus

usuarios, y con lo cual buscan ofrecer servicios pertinentes de buena

calidad documental.

Para Noel Angulo los centros de documentación no presentan diferencias

41 AMAT NOGUERA, Nuria. Documentación científica y nuevas tecnologías de la información. Madrid: Pirámide, 1989. p. 25. 42 AMAT NOGUERA. Op. Cit. p. 25

49

importantes con las bibliotecas especializadas,43 aun cuando destaca

características como el aseguramiento a la disponibilidad de instrumentos

que permitan el acceso a las fuentes primarias, principalmente con la

elaboración de índices, catálogos o guías elaboradas por el propio centro.

López Yepes los identifica como entidades independientes que pertenecen

a alguna organización y en donde se realizan tareas y procesos

documentales a distintos niveles,44 con la finalidad de hacer difusión

informativa documental, y anticipándose a las necesidades informativas de

sus usuarios. Su principal objetivo es apoyar los objetivos y la misión de la

organización a la que corresponden.

En síntesis se puede decir que los centros de documentación son unidades de

información que buscan anteponerse a las necesidades de información de sus

usuarios, a través de la difusión de los documentos existentes sobre un tópico del

conocimiento y buscando contribuir al logro de los objetivos generales de la

organización a la que pertenece el centro; y aun cuando vemos mucha similitud

con las bibliotecas especializadas se pueden considerar un concepto aparte.

2.6.1Actividades de un centro de documentación

Los centros de documentación, realizan diversos procesos con la información: ya

que la reúnen, analizan, evalúan, resumen, indexan reproducen y difunden para

satisfacer las necesidades de información de sus usuarios. Sin embargo,

atendiendo las actividades descritas por Cardona Rave donde alude a López

Yepes,45 una UI de este tipo debe realizar las siguientes funciones:

De entrada. Recolectan y definen los documentos que interesan a la unidad

a través de:

43 ANGULO, Marcial Noel. Manual de tecnología y recursos de la información. México: Instituto Politécnico Nacional, 1996. p. 35-36. 44 LÓPEZ YEPES, J. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. España: Síntesis, 2004. p. 296-297. 45 CARDONA RAVE, Bertha Nelly. Reingeniería de los centros de documentación del área de ciencias sociales y humanas en la perspectiva de la HumaNet: informe final de investigación. Revista Interamericana de Biblitecología. [En línea] 2001; vol. 4, num. 2, [Consultado el 02/11/2004] Disponible en Internet: http://nutabe.udea.edu.co/~reing/marcont.htm p. 12-13.

50

o Selección.

o Adquisición.

o Registro.

De tratamiento:

o Catalogación.

o Clasificación.

o Indexación.

o Resumen analíticos.

o Ordenación de depósitos.

De salida. Donde se editan los documentos producidos por el propio centro

de documentación.

De mantenimiento: En este proceso se incluyen funciones administrativas y

de gestión de la unidad de información.

También en el mismo texto citado, se expresan las funciones que según Moreira

definen las actividades de un Centro de Documentación:

De acceso a la información, en lugar de almacenamiento.

Entrega rápida, oportuna y efectiva de documentos.

Simplicidad y agilidad evitando complejidades para el acceso a la

información.

Aprovechamiento de las TICs para transferir información y para compartir

recursos con otras UI.46

Estas clasificaciones permiten puntualizar que los servicios básicos que se

destacan en un centro de documentación deben ser los siguientes:

Bibliográfico: donde se busca ayudar al usuario a conocer lo que se ha

publicado sobre un área específica y en cualquier parte del mundo.

De alerta: en el que ofrece información específica y actualizada sobre un

tema; pero más concreta sobre la necesidad de información del usuario a

quien se dirige.

46 Ibid. p. 14, 17.

51

Diseminación Selectiva de la Información (DSI): donde se Ofrece al usuario

información básicamente bibliográfica sobre lo publicado referente a un

tópico del conocimiento.

Traducción: en el que se ayuda al usuario al transferir el idioma del

documento original, al que el usuario requiere.

Elaboración de resúmenes: muy parecido a la DSI, pero con la diferencia

que en este se entrega además el resumen de las referencias ofrecidas.

Reproducción de documentos: el cual ofrece fotocopias de documentos

sobre los temas solicitados por el usuario, donde el centro de

documentación buscará no sólo en sus acervos si no en otras unidades.

Difusión de la información: esta actividad es de las más importantes en una

UI de este tipo, puesto que una vez que se ha recopilado la información, se

deberá difundir a aquellos usuarios que pueda servir; no limitándose en

esta actividad, a quien la solicita, sino además a quien podría servir de

acuerdo a los perfiles de interés que se realizan en la UI. Esta actividad se

puede apoyar con alguna de las anteriores.

Consulta a bases de datos en línea: donde se otorga al usuario, el

mecanismo que le permita tener acceso a portales electrónicos por él

mismo, a fin de que éste pueda navegar entre páginas que contenga

información que cubra sus demandas informativas.

2.6.2 Importancia del centro de documentación

Los centros de documentación buscan primordialmente anteponerse a las

necesidades informativas de sus usuarios potenciales; los cuales representan una

comunidad con necesidades de información muy específica, donde se pretende

apoyar los objetivos generales de la organización a que pertenece el centro, a

través del apoyo documental. Tal vez la fundamental importancia de los centros de

documentación, radica precisamente en su función de ofrecer al usuario toda la

documentación—bibliográfica o textual—existente sobre una materia; acelerando

el proceso de búsqueda y recuperación de la información, y apoyándose con las

52

recursos hoy existentes que permiten apresurar la búsqueda documental y otorgar

unos servicios documentales más oportunos y eficientes.

Recordando que los centros de documentación se asemejan e incluso se

encuentran clasificados por algunos autores como bibliotecas especializadas, se

debe tener presente que también se diferencian por otros autores por la labor de

anticipación a la solicitud del usuario ante sus demandas de información,

radicando allí su importancia. 47,48 Este Servicio de Consulta o Referencia; 49 es

considerado de los puntos clave entre la relación usuario-información; sin

embargo, varía de acuerdo a la clase o tipo de UI que lo proporciona. 50

2.6.3 Definición del servicio de consulta

Angulo define al Servicio de Consulta como el “Servicio de asistencia

personalizada, proporcionada por el bibliotecario a los usuarios” y lo contempla

como aquel que contiene fuentes de información cuyo diseño, estructura y

autoridad hacen posible que se pueda identificar y consultar rápidamente datos

concretos y confiables que son de interés específico para el usuario” 51

Estela Morales por su parte, lo describe como “aquel servicio que aspira a poner al

alcance del usuario toda la información que él necesita y que la UI, previamente,

ha adquirido y organizado” 52 También Massa de Gil puntualiza que es el “Servicio

de orientación que proporciona la UI a los lectores que lo solicitan” 53

47 Ibid. p. 19 48 JARAMILLO GONZÁLEZ, Leidy Johann. Los centros de documentación en ciencia y tecnología como portales de conocimiento. [En línea] Ponencia presentada en el 8° Congreso Nacional de Bibliotecología y Ciencias de la Información. [Consultado en Dic de 2006]. Disponible en Internet: http://www.ascolbi.org/version1/eventos/congreso_2006/documentos/Ascolbi_Congreso_2006_Ponencia_Leidy_Johana_Jaramillo.pdf 49 “...se emplean distintos términos para denominar la actividad consistente en facilitar información a los usuarios. Así, se habla de servicio de referencia, servicio de información bibliográfica, servicio de orientación, de consulta, de búsquedas documentales, etc.” MERLO, VJA. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentación. 2000, no. 3, p. 94. 50 MORALES CAMPOS, E. El servicio de consulta. México: Universidad Autónoma de México, 1993. p. 1. 51 ANGULO MARCIAL, N. Manual de tecnología y recursos de la información. México: Instituto Politécnico Nacional, 1996. p. 187. 52 MORALES CAMPOS. Op Cit. p. 1. 53 MASSA DE GIL, B, TRAUTMAN, R., y GOY, M. Diccionario técnico de biblioteconomía: español-inglés = Technical dictionary of librarianship: english-spanish. México: Trillas, 1973. p. 178.

53

Con base en estos conceptos se puede derivar que el servicio de consulta es

aquel que proporciona ayuda directa y personal a los usuarios, donde se trata

canalizar su inseguridad, timidez o agresividad al entrar en la UI, y ayudarles a

identificar las fuentes que les permitirán buscar más rápidamente los documentos

que cubran su demanda de información; y no hay que perder de vista que al ser el

primer contacto con el usuario, son los que pueden fijar la opinión que el usuario

puede tener de la UI completa como servicio.

2.6.4 Importancia del servicio de consulta

El servicio de consulta es aquel que atiende de manera directa a los usuarios,

determinando así sus necesidades específicas de información a fin de

satisfacerlas inmediatamente convirtiéndose en el puente entre el usuario y la

información; siendo este aspecto el que le da el grado de importancia que cumple

en una UI. Pero además debe estimular al propio usuario a que autosatisfaga esas

necesidades a través de la instrucción de servicios y recursos de la UI. Para

identificar mejor los rasgos del servicio de consulta, se despliegan enseguida, las

características que varios autores destinan a este servicio.

AUTOR CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE CONSULTA

Escalona • Contar con una colección apropiada.

• Y con los bibliotecólogos adecuados.

Granados • Se cuente con un personal de cualidades innatas necesarias

para el área.

• Se tengan los recursos adecuados.

Calva • Tener un alto nivel de interacción personalizada entre el

usuario y el bibliotecario.

• Emplear adecuadamente las fuentes documentales.

• Percibir bien las necesidades del usuario.

Morales • Bibliotecarios con un conocimiento profundo de los materiales

bibliotecarios.

• Una colección que permite consultas rápidas y precisas que

54

proporcionen información específica.

• La técnica para recuperar la información. (Fuente: Calva, 1991, p. 6, Escalona, 2004, p. 13, Granados, 1986, p. 223 y Morales 1993, p.8, 12)

Reflexionando sobre estas características, se puede observar que todos coinciden

en que el servicio de consulta debe contar con una colección especial y con

bibliotecarios profesionales que permitan aprovechar al máximo tanto las

colecciones como los recursos, pero además se debe contemplar una importante

interacción entre usuario y el bibliotecario.

Las obras que forman la colección del servicio de consulta se distingue por ciertas

características, entre las que se encuentran las siguientes:

• Contienen información breve, concisa y específica.

• No se leen de principio a fin.

• Son de uso breve por los usuarios.

• Son documentos de uso limitado a consulta interna en la UI.

Funciones del servicio de consulta

La función del servicio de consulta de cualquier UI, depende como se dijo antes de

la clase de la misma, de donde se pueden destacar dos clases de servicios:

• De consulta general: El cual busca apoyar a los usuarios en la localización

de información y en la orientación sobre el uso de recursos de la unidad.

• De consulta especializada: Donde además se apoya al usuario con

investigaciones bibliográficas, compilación de bibliografías, elaboración de

resúmenes, e incluso se ofrecen clases sobre los componentes y utilización

de las colecciones de la unidad. Además en esta clase de servicio se

contempla a los usuarios no sólo en forma personal sino a través de:

o Asesoría a solicitudes de información.

o Búsquedas de información en fuentes impresas.

o Consulta a diversas bases de datos o discos compactos.

o Servicio de información por correo.

55

o Servicio de información vía fax.

o Servicio de información vía telefónica. 54

2.6.5 Servicio y Usuarios La evaluación de servicio de consulta se puede realizar desde dos aspectos:

cantidad y calidad; sin embargo, al evaluar servicios y por tanto la percepción de

los usuarios ante los mismos, es más importante saber la calidad con que se

cubren las necesidades de información de dichos usuarios. Es con base en ello

que enseguida se señalan los servicios que según la literatura internacional, se

deben otorgar en el servicio o departamento de consulta de una UI.

El Departamento o Área de Consulta ofrece algunos servicios, que como ya se dijo

antes buscan satisfacer las necesidades de información de sus usuarios, estos

servicios pueden agruparse en dos grandes clases:

1. Aquellos que tienen la responsabilidad esencial de proporcionar los

recursos y servicios a todos los usuarios mediante la colección de consulta.

2. Y aquellos que buscan orientar sobre el Departamento de consulta.

Siguiendo esta división, se compara la siguiente tipología de servicios que

señalan algunos autores:

AUTOR SERVICIOS DEL ÁREA DE CONSULTA

Escalona • Respuesta a preguntas específicas del usuario.

• Diseminación Selectiva de la Información (DSI).

• Alerta.

• Diseño de perfil de usuarios.

• Orientación en el uso de servicios y recursos.

• Visitas guiadas.

Talavera 1. Servicio de información:

• Respuesta a preguntas simples.

54 LOBATO REYES, H. El servicio de consulta. En: Bibliotecas escolares y universitarias. México: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, 2000. p. 28-30.

56

• Verificación bibliográfica.

• Préstamo interbibliotecario y distribución de documentos.

• Información y servicio de referencias bibliográficas.

• Preguntas de investigación y búsquedas en base de datos.

• Diseminación Selectiva de la Información (DSI).

• Búsquedas de información con base en pedido.

2. Instrucción:

• Personalizada.

• En grupo.

3. Guía u orientación:

• Servicio de orientación al usuario.

• Biblioterapia.

• Apoyo en investigación.

Morales • Respuestas rápidas y breves.

• Visitas guiadas por la UI.

• Programas de formación de usuarios de información.

• Seminarios sobre el uso de material de consulta y acceso a

servicios de información.

• Ayuda para localización de información.

• Elaboración de bibliografías.

• Agrupación de información obtenida de Bases de Datos.

• Servicio de Alerta.

• Localización de documentos nacionales y extranjeros.

• Préstamo interbibliotecario.

Merlo • Información.

• Formación.

• Orientación. Fuente: (Escalona, 2004, p. 15-16, Merlo, 2000, p. 97, Morales, 1993, p. 11-20 y Talavera, 1998, p. 3-7)

57

Esta tipología permite descubrir, que todos los autores organizan lo que

consideran los servicios del departamento de consulta dentro de los mismos

rubros, aún cuando algunos hacen unas subdivisiones que permiten identificar

más concretamente las acciones de cada servicio.

Preguntas realizadas por los usuarios Para atender las demandas de información planteadas en la UI, Merlo Vega

señala la tipología de preguntas que se realizan por el usuario; las cuales

considera atendiendo la clasificación de Denis Grogan:

• Administrativas y direccionales.

• Sobre autores y títulos.

• Hechos específicos.

• Tema general.

• Consultas mutables.

• Investigación en desarrollo.

• Consultas residuales.

• Preguntas incontestables. 55

El personal de consulta En el servicio de consulta se realizan actividades de búsqueda, localización y

recuperación de la información que requiere el usuario, y una base fundamental

para ello es que el personal bibliotecario conozca profundamente la colección

propia; debe además estar informado sobre fuentes de consulta externas a fin de

que pueda canalizar al usuario a esos documentos. También es importante que el

encargado de esta área tenga gran capacidad de análisis y síntesis, para delimitar

las consultas de los usuarios; por lo que a continuación se describen las

actividades y características que debe reunir el personal de este departamento.

55 MERLO, VJA. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentación. 2000, no. 3, p. 103.

58

Dadas las características del Servicio de Consulta de una UI, es necesario que el

personal que lo atiende sea profesional especializado en la atención y resolución

de las demandas de información, para lo que es imprescindible que cuente con

formación bibliotecaria.

Funciones del bibliotecario de consulta El bibliotecario de consulta a cargo de este servicio, atendiendo las seis funciones

que puntualiza la American Library Association (ALA) según lo describe Garnetta

Kramer,56 debe poseer un grupo de cualidades que considera esenciales para que

desarrolle sus funciones eficazmente dentro de cualquier UI; dichas cualidades

son:

• Ejercer una continua y amplia lectura.

• Una curiosidad que lo mantenga siempre alerta.

• Una clara conciencia de las actividades y necesidades de sus usuarios

tanto reales como potenciales.

Estas cualidades expresan lo que posiblemente puede ayudar a un bibliotecario a

realizar servicios de calidad, donde a través del desarrollo de las mismas, se

puede ampliar un gran potencial que aún cuando no se tenga, se podría adquirir.

Un bibliotecario de Consulta debe ser experto en los sistemas de búsqueda y

acceso a la información de las distintas fuentes empleadas para la referencia o

consulta; buscando obtener respuestas pertinentes en el menor tiempo posible.57

Por otra parte, Gaston Litton considera ciertas actividades que debe realizar el

bibliotecario o referencista 58 las cuales se describen a continuación:

• Contestador de preguntas: con lo que se busca dar respuestas cabales y

directas a cada pregunta que realice el usuario, a fin de proporcionarle

fuentes de información que le ayuden en su investigación.

56 “La American Library Association hizo, en 1942, un análisis del trabajo [Sic. Del Servicio de Consulta] dividiéndolo en 6 funciones: supervisión, información, orientación, instrucción, bibliografía y evaluación. KRAMER, G. Servicio de referencia. En: Notas bibliotecológicas. México: Pax, p. 84. 57 MERLO VEGA. Op. Cit. p. 98. 58 “En el léxico bibliotecológico se llama “referencista” al bibliotecario que desempeña las funciones de la sección que hemos descrito [Sic. servicio de referencia o consulta].” LITTON, Gastón. El servicio de referencia. En: La información en la biblioteca moderna. Argentina: Bowker Editores Argentina, 1971. p. 20.

59

• Localizador de datos: donde el bibliotecario no sólo le indica como buscar la

información, sino además como obtenerla; poniendo a su disposición los

medios necesarios—con que cuenta la UI—para que el usuario pueda

obtener las fuentes primarias que en realidad contienen datos que apoyan

su necesidad de información.

• Fomentar el estudio y la investigación: hecho que permite al bibliotecario,

apoyar en gran medida los programas educativos o de actualización

continua a los usuarios de la UI; ofreciendo a los usuarios aquellas fuentes

que les proporcionen datos de apoyo a sus actividades laborales o a las

tareas educativas de la institución.

• Enseñar: permitiendo al bibliotecario participar como docente en programas

de difusión o clases de los programas de estudio.

• Aconsejar: como consejero de lecturas recreativas y culturales a fin de

permitir al usuario aprovechar al máximo las fuentes de información con

que cuenta. 59

En estas actividades, se puede observar el papel que el bibliotecario realiza desde

que el usuario ingresa a la unidad; donde no sólo se debe limitar a otorgar lo que

dicho usuario solicita, sino que hay que sugerir e inferir para que el usuario

obtenga la confianza de acercarse más a solicitar el apoyo que le permitirá

optimizar los recursos de la biblioteca.

Como se puede apreciar en lo señalado por la literatura mencionada—misma que

aunque expresa la opinión de más de tres décadas—se puede resumir que el

bibliotecario de consulta debe poseer cualidades que le permitan aprovechar al

máximo los recursos que ofrece el servicio de consulta; y así mismo permitir que el

usuario sea beneficiado ante sus demandas de información ya que contará con un

asesor que le irá guiando en la búsqueda, localización y obtención de aquellos

documentos que apoyen sus investigaciones.

59 LITTON, G. El servicio de referencia. En: La información en la biblioteca moderna. Argentina: Bowker Editores Argentina, 1971. p. 20-22.

60

2.6.6 Colección de consulta La ALA describe al material de consulta como “la obra designada para ser

consultada en busca de unidades definidas de información y no para ser leída por

entero de principio a fin”.

Una colección de fuentes de información debe ser bien seleccionada, por lo que

se dan a conocer los diferentes tipos de fuentes existentes, las cuales se clasifican

de acuerdo a su soporte que pueden ser:

• Impreso.

• Electrónico:

i. En disco: Cualquier soporte de almacenamiento que sirva para

guardar información como CD, DVD, Floopy, etc.60

ii. En línea.

• Microformato. 61

Las fuentes de información de consulta también se pueden clasificar en dos

grupos:

• Las compilaciones que se refieren a otras fuentes que sólo indican los

lugares en los que se puede hallar esta: Catálogos, bibliografías e

índices.

• Aquellas que ofrecen información basada en otras fuentes de

información: Enciclopedias, diccionarios, almanaques, manuales,

anuarios, biografías, directorios, atlas y diccionarios geográficos.

Una colección de consulta debe mantener un correcto desarrollo y mantenimiento

el cual se debe basar en una planeación que ayude a crear eficacia en los

servicios de consulta. El bibliotecario debe decidir si adquiere o no ciertos títulos

específicos en más de un soporte, analizando varios factores como:

60 “Cualquier soporte o sistema que sirva para guardar información, como los discos magnéticos flexibles o floopy disk, los discos duros o hand-disk, la memoria RAM, los CD-ROM, los discos ópticos y todos los dispositivos de almacenamiento, masivo y de carga acoplada (CCD), burbujas magnéticas, etc.” LÓPEZ YEPES, J. Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. España: Síntesis, 2004. p. 441. 61 MORALES CAMPOS. Op. Cit. p. 34.

61

• Costos relativos.

• Frecuencia de la utilización.

• Probables usuarios y usos.

Se recomienda la redacción de una política de desarrollo de colecciones para

mantener cierta pauta que permita tomar decisiones que ayuden a mantener y

establecer una verdadera y eficiente colección de consulta, por lo que algunos

autores como Kthlenn Coleman, Pauline Dikinson y Bill Katz—citados por Smith—

recomiendan los siguientes criterios para la creación de estas políticas:

• Objetivos.

• Alcance temático de la colección.

• Tamaño de la colección.

• Tipos de materiales.

• Responsabilidad para la selección.

• Procedimientos de selección y de descarte.

• Inventario.

Existen diferentes formas para el arreglo de la colección, de las cuales se debe

elegir aquellas que faciliten el uso tanto del usuario como del personal

bibliotecario, para lo cual se puede apoyar con señalizaciones especiales o folletos

de orientación al usuario. Los tipos de arreglo pueden ser:

• Clasificado.

• Cronológico.

• Por título.

El descarte de la colección fomenta la revisión que evita que la colección se

convierta en un depósito de materiales atrasados y reduce el peligro de dar

información incorrecta proveniente de fuentes desactualizadas. Para el descarte

se debe contemplar en el material:

• Frecuencia de uso.

• Antigüedad del material.

62

• Su estado físico.

• La llegada de una nueva edición.

• La necesidad de espacio. 62

Para la evaluación de las fuentes se deben considerar algunos criterios, con los

que el bibliotecario será más capaz de juzgar si una fuente en particular satisface

las necesidades de su UI y sus usuarios. Se deben de considerar los siguientes

criterios para llevar a cabo una evaluación de fuentes de información:

• Formato: cuidar su arreglo físico, su encuadernación, el papel, la letra y el

arreglo tipográfico. Si incluye ilustraciones juzgar su calidad y relación al texto.

En el caso de material electrónico o en microformato, analizar sus ventajas y

desventajas en la adquisición de ellos.

• Alcance: Que los fines que persiga sean acordes a los objetivos que pretende

lograr la colección. Que sea de actualización vigente. En el caso de material

electrónico o en microformato, realizar ejercicios de búsqueda.

• Relación con obras similares: Verificar el grado de actualización de la nueva

edición y el valor potencial del nuevo título, hacia el resto de la colección.

• Autoridad: Conocer la formación profesional y la experiencia del editor o autor y

los colaboradores y la reputación con que cuenta la casa editorial.

• Tratamiento: Analizar que tan confiables son los datos que presenta la obra.

• Arreglo: Que puede ser alfabético, cronológico o clasificado; además analizar

que la disponibilidad de los índices ofrezca diferentes tipos de acceso a la

información.

• Características especiales: Las cuales son independientes de cada obra, y las

cuales debe buscar el bibliotecario para cada tipo de soporte.

• Costo: Determinar si los precios son apropiados en relación a la necesidad,

frecuencia y amplitud anticipada de utilización. Para el material no impreso,

62 SMITH, C. L. La selección y evaluación de fuentes de consulta. En: BOPP, Richard E., SMITH, C. Linda Eds. Introducción general al servicio de consulta. Libro de texto para el estudiante de bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México: UNAM, CUIB, 2000. p. 203.

63

analizar que los costos de preferencia incluya la compra y el mantenimiento del

equipo necesario para leerse la información contenida. 63

2.6.1 Impresas

Para una eficaz resolución de las consultas, las fuentes de la UI juegan un papel

fundamental. Para que la sección de consulta sea valiosa debe contar con una

completa colección basada en los perfiles de usuarios que desarrollan las

unidades. Las obras de consulta son consideradas como el auxiliar más eficaz

para el desarrollo de la investigación y pueden dividirse de acuerdo a dos

aspectos:

• De acuerdo a la materia que tratan pueden ser:

i. Generalizadas: Aquellas que contienen temas variados.

ii. Especiales: Aquellas que ofrecen información relevante sobre

determinado tema.

• Por el tipo: de acuerdo a la información que tratan y la manera de

cómo contienen dicha información.

Atendiendo estas dos divisiones, las obras de consulta son las que a continuación

se describen:

• Agenda: Calendarios de actividades de asociaciones o temarios de

conferencias.

• Almanaques: Contiene estadísticas de acontecimientos y calendarios

con indicaciones astronómicas y meteorológicas anécdotas,

efemérides, etc.

• Anuarios: Recopilación anual sobre sucesos relativos a alguna área

del conocimiento, país o actividad.

• Atlas: Obra de un tema determinado que incluye imágenes, mapas,

planos, etc.,

• Bibliografías: Listado que registra en forma descriptiva, analítica o

crítica diferentes documentos con relación entre ellos. 63 Ibid. p. 205.

64

• Biobibliografías: Listado de obras de varios autores pero que además

contiene las biografías de éstos.

• Biografías: Documento que describe la vida de una persona.

• Catálogos: Lista de las obras que existen en una UI, que incluye la

localización, clave, indicaciones de las mismas; cuyo fin es

exponerlas para su conocimiento.

• Compendios: Síntesis de obras extensas que conservan la estructura

del documento original.

• Convenios: Acuerdos entre dos o más instituciones o gobiernos.

• Diccionarios: Documento que contiene y define todas los términos de

uno o más idiomas, o de una materia determinada, los nombres de

personajes ilustres, lugares principales, etc.; los cuales están

generalmente ordenados en forma alfabética.

• Directorios: Listado de personas u organizaciones arreglado

sistemática, alfabética o clasificativamente, que contiene datos de

ubicación laborales o personales.

• Enciclopedias: Obras que contienen información sobre todos las

áreas del conocimiento en general o de uno en particular.

• Estadísticas: Contienen datos relacionados con la clasificación,

análisis e interpretación de hechos numéricos de alguna comunidad

geográfica o alguna clase social.

• Farmacopeas: Describen sustancias medicinales, su preparación y el

modo de combinarlas.

• Formularios: Libros que contienen fórmulas para que se realicen en

base a una expedición con fines terapéuticos o docentes.

• Glosarios: Listados alfabéticos de términos de alguna área del

conocimiento.

• Gráficas: Datos numéricos de cualquier clase representados por

medio de signos, líneas o figuras que establecen la relación o

gradación que guardan entre sí.

• Guías: documento—comúnmente tipo folleto—que contiene datos de

65

orientación hacia las personas.

• Índices: Lista de datos que permiten identificar los artículos de las

Publicaciones Periódicas, mismos que comúnmente incluyen: título

del artículo, autor, título de la publicación, año, volumen, fascículo y

páginas del artículo.

• Informes: Documentos que contienen comunicados formales u

oficiales de un asunto en particular.

• Leyes: Reglas impuestas por alguna autoridad máxima de una

organización, con el fin de que regulen las relaciones entre las

personas.

• Manuales: Libros de diversas áreas del saber, donde se encuentran

principios básicos además de las aplicaciones. En inglés se conocen

como Handbook.

• Mapas: Representaciones a escala de límites de la superficie de la

tierra. Existen de varios tipos, físicos, de caminos y políticos, entre

otros.

• Normas: Contienen datos diseñados por alguna organización, a fin

de que se unifique la manera de realizar las acciones de la misma

organización.

• Planes: Conjunto de las actividades que se piensan llevar a cabo en

un periodo determinado.

• Resúmenes: Muy parecidos a los índices, a excepción de que

además incluyen un resumen de contenido del documento.

• Tablas: Acumulado de datos que están distribuidos por líneas y

columnas que permiten una consulta rápida de cálculos

matemáticos.

• Tesauros: Lista de términos controlados que contienen una relación

jerárquica que se sujetan a un campo del saber, cuyo fin es formar

un vocabulario controlado para su fácil búsqueda y recuperación. 64

64 GRANADOS XOLALPA, E. y MENDOZA BENÍTEZ, L. M. “El servicio de consulta.” En: Manual de información básica en bibliotecología. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1986. p.224-227.

66

2.6.2 Electrónicas El Servicio de Consulta, se ha visto transformado en las últimas décadas por el

desarrollo de nuevas tecnologías, y es debido a ello que cada vez son más los

documentos de formato electrónico que forman parte de las colecciones de este

servicio.65

Las fuentes de información electrónicas, son de especial interés en las UI, debido

a su capacidad de almacenamiento y a la facilidad para recuperar la información.

Los sistemas automatizados de recuperación son cada vez más sencillos de

manejar, ya que plantean sistemas de consulta intuitiva que permiten el uso de

técnicas avanzadas de búsqueda como los operadores boleanos o el

truncamiento. Entre estas colecciones se encuentran los sistemas basados en las

telecomunicaciones, y se aconseja el empleo de estos sistemas de comunicación

como una herramienta del servicio.

Por otra parte Internet es una gran fuente de información, por lo que las Unidades

de Información están utilizando esta información como parte de sus colecciones,

ya que es de acceso libre y universal en su gran mayoría; y dada su estructura y

su sistema de organización, esta red se ha convertido en una gran colección de

documentos y en una completa fuente de información. Por lo que basándose en

ello, Merlo Vega66 enumera la siguiente tipología de fuentes de información útiles

para el servicio de consulta y que están presentes en Internet y en otras

colecciones electrónicas:

• Buscadores y metabuscadores: Sistemas de recuperación de páginas Web

recopiladoras en una base de datos mantenida por alguna empresa.

• Índices temáticos y portales: Directorios de páginas Web que pueden

MORALES CAMPOS. Op. Cit. p. 45-60. PAGAZA GARCÍA, R., ROGERIO BUENDÍA, T. BRITO OCAMPO, S. Las obras de consulta mexicanas, siglos XVI al XX. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1990, p.4-7. 65 “El desarrollo de nuevas tecnología de almacenamiento, recuperación y diseminación de la información han influido bastante en el servicio de consulta…” PINILLO, León Ana L., GALINDO, Pinillo N., CANTO, Enríquez Alina. El servicio de referencia de la Biblioteca Médica Nacional: de lo clásico a lo virtual. Acimed [En línea] 2002, vol. 10, no. 6 [Consultado el 28/01/2006] Disponible en Internet: http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol10_6_02/aci02602.htm 66 MERLO VEGA. Op. Cit. p. 112-113.

67

abarcar todos los campos del conocimiento o estar especializados en

alguna área del conocimiento. Se clasifican siguiendo una estructura.

• Selecciones de recursos: Recopilaciones de páginas Web y recursos de

información que se encuentran en Internet, los cuales no siguen una

estructura como los índices; pero suelen tratarse de selecciones realizadas

por personas que pertenecen al mismo campo del conocimiento.

• Bases de datos: Sistemas de localización de información bibliográfica,

estadística, factual, económica, legislativa, etc., las cuales no requieren una

conexión vía Internet, pues en algunos casos se encuentran en soporte tipo

disco óptico, disco compacto, y algunas otras unidades legibles por

procesador.

• Colecciones de referencia: Colecciones en línea de diversas organizaciones

y que permiten el acceso libre o controlado a su colección.

• Catálogos en Línea: También conocidos como OPAC (On line Public

Access Catalog) son catálogos que permiten su consulta a través de la Web

o alguna red remota.67

• Publicaciones Electrónicas: Como diarios, revistas o textos digitales que

permiten el acceso a sus tablas de contenido y generalmente al resumen de

los artículos presentando en algunos casos el texto completo.

• Listas de distribución y Grupos de Noticias: Permiten la recepción de

informaciones a través del correo electrónico, las cuales en algunos casos

se basan en el intercambio de informaciones sobre recursos de interés para

el usuario.

• WWW: Las páginas Web ofrecen múltiples informaciones de utilidad, donde

la calidad de las mismas y su empleo como fuente de información se verá

determinada por el usuario que las consulta.

67 “…el público accede al catálogo mediante programas de fácil acceso llamados OPAC”. GARCÍA CAMARERO, E. y GARCÍA MELERO, L. A. La biblioteca digital. España: Arco, 2001. p. 76.

68

No obstante la presentación de estos dos capítulos, los cuales buscaron definir,

describir y tipificar lo que señala la literatura mundial sobre la Evaluación del

Servicio de Consulta de una Unidad de Información, y más específicamente sobre

dicho servicio en un Centro de Documentación; hay que tener presente que como

todo servicio y actividad llevada a cabo en cualquier UI puede y debe ser evaluada

desde el equipamiento, colecciones, personal; etc. El servicio de consulta es uno

de los que con mayor interés debe ser constantemente supervisado, a fin de poder

corregir defectos y buscar el otorgamiento de servicios que ofrezcan a sus

usuarios demandantes, la calidad que merece en los mismos.

Es precisamente con base en ello, que en el siguiente capítulo, se exponen

algunos aspectos del servicio de consulta de una unidad de información

específica; realizando una evaluación a dicho servicio, a fin de identificar la

preferencia del usuario ante la utilización de las colecciones de consulta.

69

CAPÍTULO 3

EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA Y SUS RECURSOS DOCUMENTALES DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS DEL

CENTRO REGIONAL DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL HOSPITAL DE ESPECIALIDADES NO.1 DE CIUDAD OBREGÓN, SONORA, IMSS

El Departamento de Consulta como parte de una UI busca cubrir las necesidades

de información, pero principalmente aquellas que tienen que ver con un

requerimiento específico. Es por ello que se necesita de una colección especial

que cuente con los diferentes soportes hoy existentes, a fin de que se puedan

cubrir esas demandas en buen tiempo y forma.

Este servicio, debe pretender que todas las consultas sean cubiertas en forma

satisfactoria por sus usuarios; por lo que hay que recordar que las UI

especializadas—como en la que se realizó esta investigación—requieren de un

servicio más exhaustivo, el cual disponga de múltiples servicios dentro de este

departamento para atender las consultas y para facilitar información de interés

antes de que ésta sea requerida.

La misión de las UI es mantener una eficiente colección que permita conservar

organizados sus materiales a fin de facilitar el uso de estos materiales por parte

de sus usuarios. Inicialmente la información estaba disponible solo en soporte

impreso y se necesitaban grandes áreas físicas para almacenarla; sin embargo

hoy, existe una gran cantidad de datos accesibles en Internet y se cuenta con

ordenadores personales de bajo costo que pueden ser utilizados por cualquier

persona.

Esta situación trae consigo una revalorización de los servicios de estos

departamentos, y especialmente una orientación directamente dirigida hacia y

para los usuarios; a fin de que puedan no solo utilizar todos los soportes

informativos existentes, sino que además sepan utilizarlos con pertinencia; para

que les puedan sacar el mejor provecho posible; por lo que enseguida se describe

70

cuales son los factores, que hacen que el usuario prefiera algún tipo de soporte

con mayor frecuencia y que le permite cubrir sus demandas de información.

3.1 Metodología La presente investigación fue un estudio cuya finalidad principal fue, además de

conocer el servicio de consulta del Centro Regional de Documentación en Salud

perteneciente al IMSS y ubicado en Ciudad Obregón Sonora; identificar la

preferencia en los formatos documentales en el servicio de consulta, por parte de

los usuarios reales de dicho centro para determinar si el desarrollo de colecciones

de dicho centro permite cubrir las demandas de información de sus usuarios,

exclusivamente en el servicio de consulta.

Dicho estudio consiste en la realización de un análisis descriptivo—exploratorio

donde se detallan las características que debe reunir el Servicio de Consulta de

una UI, y se ponen de manifiesto, las características que cumple la unidad estudio

(Centro Regional de Documentación en Salud del IMSS, en Cd. Obregón). Por

otra parte, se identifican las preferencias del usuario ante el tipo de formato

documental cuando utiliza las colecciones de consulta de dicho centro; a través de

la realización de una encuesta tipo cuestionario que se describe más adelante.

Se optó por este estudio partiendo de la observación de que, en algunas

entrevistas de orientación a usuarios, este ha llegado a expresar que no existe

ningún fuente secundaria cuando no funciona la Internet; sin considerar el resto

del material documental existente; por lo que se creyó necesario, primero conocer

el servicio de consulta y sus colecciones y posteriormente saber que tipo de

soportes documentales utiliza el usuario de estas fuentes a fin de obtener

alternativas de solución ante un problema aparente.

71

3.2 Muestra Se obtuvo el tamaño de la muestra que fue el resultado del Sistema Estadístico

STATS V 1.1 al que se solicitó una muestra de un universo de 1557 usuarios, que

son los que corresponden al promedio mensual de asistencia al centro de

documentación; muestra que se obtuvo con un error máximo aceptable del 5% y

un nivel deseado de confianza del 95%. 68 Dicha muestra ascendió a 69 que

fueron los cuestionarios aplicados durante el mes de mayo de 2006, mismos que

se ofrecieron al azar dentro de la población que asistió durante este periodo, hasta

obtener el número de cuestionarios deseado según dicho tamaño de la muestra

previsto.

Se consideraron los objetivos de esta investigación, para poder analizar los

sujetos de estudio; de donde se eligió de entre los usuarios que asisten al centro

de documentación, aquellos que representan el promedio mensual de asistencia;

en vista de que el ofrecimiento del cuestionario se llevaría a cabo durante un mes.

Al tener definidos quienes serían medidos, se precisó cual sería la población que

permitiera tener unos resultados con menor margen de error y por el contrario

mayor confianza para el análisis de los datos que arrojasen las encuestas,

recordando que es importante tener una muestra que represente evidentemente la

población a estudiar.

3.3 Instrumento Para llevar a cabo el presente estudio se analizó lo que manifiesta la literatura

internacional sobre las características, colecciones, usuarios y personal

bibliotecario del servicio de consulta. Posteriormente se examinaron los diferentes

métodos y técnicas para la recolección de datos, encontrándose que como lo

señala Hernández Sampieri, el cuestionario es el instrumento más utilizado para

recolectar los datos; debido a la variedad que puede existir en sus preguntas. 69

68 COMUNICOMETRÍA S. C. STATS V 1.1. Decision Analyst Inc. [Diskette 1.4 Mb] Versión de Decision Analyst Inc. (USA). 1997. 1 Disco de computadora de 3½ pulgadas. Acompañado por: libro Metodología de la investigación. Requerimientos del sistema: Windows 3.11, 95, 98, 2000 y XP. 69 HERNÁNDEZ SAMPIERI, R., FERNÁNDEZ COLLADO, C. y BAPTISTA LUCIO, P. Metodología de la investigación. 2ª ed. México: McGraw-Hill Interamericana, 2001. p. 276-277.

72

Con base en lo anterior se diseñó un cuestionario que se realizó a una muestra

aleatoria de 69 usuarios reales de la UI en un periodo de un mes, el cual se

integro por 9 preguntas cerradas que abarcaron la temática de búsqueda, acceso

y uso de la información del servicio de consulta de la unidad antes mencionada;

donde se consideró realizar una escala nominal que además permitiera una

codificación directa por el encuestado. (Anexo 2) Cabe señalar que dicho

cuestionario se piloteó antes de ser aprobado, con el fin de lograr preguntas que le

quedaran claras al usuario encuestado y que además fueran adecuadas a los

objetivos del estudio. En el mismo se invitó a participar a 32 usuarios elegidos al

azar durante un periodo de 15 días.

3.4 Análisis e interpretación de los resultados

Se recibieron los 69 cuestionarios, los cuales ofrecieron un 99.7% de preguntas

resueltas por el encuestado, faltando sólo respuesta a dos de ellas—una por

encuesta—las cuales se eliminaron en base a la consideración del criterio de

exclusión del protocolo realizado.

La información recabada se codificó en una base de datos impresa a través de la

captación por paloteo, en donde se vaciaron los resultados obtenidos para

totalizarlos y obtener cifras que permitieran analizar dicha información.

Se estudiaron nueve indicadores para comprobar si concuerdan lo que señala la

literatura internacional con la unidad estudio,70 en cuanto a la preferencia de

soportes documentales para la búsqueda de información; y hacer un análisis que

permita ofrecer propuestas que contribuyan al mejoramiento del servicio de

consulta de la UI estudiada. Estos indicadores permiten conocer la perspectiva de

los usuarios ante las diferencias que les presentan los soportes documentales

impresos y electrónicos, para la formulación de las preguntas del cuestionario:

De 69 usuarios encuestados: 42 (60.86%) prefiere consultar ambos tipos de 70 GALINA RUSELL. Ídem. p.11 LOYOLA CONTRERAS. Ídem. p. 7-8 PINILLO LEÓN. Ídem. p. 8.

73

soportes, 16 (23.18%) sólo soportes electrónicos, 9 (13.08%) eligen el impreso y el

resto 2 (2.88%) no señalan ninguno. (Gráfica 1)

Gráfica 1

PREFERENCIA DE DOCUMENTOS PARA BÚSQUEDAS REFERENCIALES

169

42

2

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

En esta pregunta se podrían englobar las siguientes, sin embargo al preferir el

usuario los documentos de formato electrónico ante los impresos, deja

posiblemente bastantes inquietudes ante la razón de esa preferencia; la cual se

podría aclarar mejor con los cuestionamientos que enseguida se analizan e

incluso, en algunos casos, se correlacionan para conocer mejor su perspectiva

ante la utilización de los documentos de distintos soportes al realizar sus

búsquedas referenciales.

RES

PUES

TAS

74

Se considera más rápida y efectiva la búsqueda de información en material

electrónico en 38 (55.08%) a diferencia del material impreso que lo señala en 9

(13.04%) y considera a ambos en 22 (31.88%). (Gráfica 2)

Gráfica 2

DOCUMENTOS MÁS RÁPIDOS Y EFECTIVOS

38

9

22

0

TIPO DE DOCUMENTO

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

Ofrecen mayor cantidad de información, material electrónico en 31 (44.95%)

mientras que al impreso lo señaló 10 (14.19%) sin embargo, considera que

ambos ofrecen gran cantidad de información en 25 (36.23%) y en ninguno en 2

(2.89%) además de cancelar un cuestionario en esta pregunta por falta de

respuesta. (Gráfica 3)

Gráfica 3

OFRECEN MAYOR CANTIDAD DE INFORMACIÓN

31

10

25

2

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

Analizando ambos cuestionamientos (gráficas 1 y 2) se puede observar que aún

cuando los documentos de formato electrónico son considerados más rápidos y

efectivos para buscar información, y como aquellos que ofrecen mayor cantidad de

la misma; el usuario los considera complementarios con los impresos en segunda

opción, otorgándoles una alta cantidad de respuestas para ese rubro.

RES

PUES

TAS

RES

PUES

TAS

75

Se considera que la información más reciente la encuentra en soporte electrónico

en 53 (76.82%) en soporte impreso en 7 (10.14%) y en ambos en 9 (13.04%).

(Gráfica 4)

Gráfica 4

OFRECEN INFORMACIÓN MÁS RECIENTE

53

7 90

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

En cuanto a los soportes que se les aceptan para la presentación de sus

investigaciones, se consideró a ambos en 54 (78.26%) pero en forma particular

prefirió a los impresos en 10 (14.49%) sobre los electrónicos a los que asignó 5

respuestas (7.25%). (Gráfica 5)

Gráfica 5

DOCUMENTOS QUE LES ACEPTAN PARA SUS TRABAJOS

510

54

0

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

RES

PUES

TAS

RES

PUES

TAS

76

Referente a la información más veraz: los impresos los prefirió 25 (37.69%) sobre

los electrónicos a los que asignó 7 respuestas (10.14%) pero consideró a ambos

en 35 (50.73%) y en ninguno en 1 ocasión (1.44%). (Gráfica 6)

Gráfica 6

OFRECEN MAYOR VERACIDAD EN LA INFORMACIÓN

7

25

35

1

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

Analizando la vigencia de la información con la veracidad de la misma (gráfica 4 y

6) podemos encontrar preferencias distintas ya que para la primera el usuario dio

mayor valor a los formatos electrónicos, mientras que a la segunda le dio mayor

valor a los formatos impresos; e incluso consideró a los impresos sobre los

electrónicos como los que le son mayormente aceptados en sus trabajos (gráfica

5). Aquí se podría realizar otro análisis donde se refleje la razón de que, aún

cuando el usuario considera más fiel o verdadera la información que encuentra en

formato impreso, utilice más la de formato electrónico; encontrando tal vez la

respuesta a esta incógnita, en la reflexión de que, al ser en su mayoría—los

usuarios que acuden al CRDS y por tanto los encuestados—personal en

formación académica, se les acepta sin discriminación cualquier tipo de

documentos; tal vez sin cuestionar si la información está basada en métodos

válidos de investigación.

RES

PUES

TAS

77

A los soportes que considera estar más tiempo disponibles: en la mayoría de las

42 a ambos (60.87%), a los que prosiguieron los electrónicos en 13 (18.84%)

seguidos por los impresos con 12 (17.34%) y considerando que ninguno en un 2

(2.90%). (Gráfica 7)

Gráfica 7

SIEMPRE ESTÁN DISPONIBLES

13 12

42

2

TIPO DE DOCUMENTOS

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresosAmbos

Ninguno

Enseguida se le cuestionó que si sólo se le diera a elegir entre impresos y

electrónicos; respondió en 47 (68.12%) que los electrónicos, mientras que a los

impresos les asignó 22 respuestas (31.88%). (Gráfica 8)

Gráfica 8

ELECCIÓN POR SÓLO UN TIPO DE DOCUMENTO

47

22

TIPO DE DOCUMENTO

DocumentoselectrónicosDocumentosimpresos

Se podría considerar una obviedad el que se utilicen en la mayoría de los casos,

los documentos que están generalmente disponibles y aún cuando el usuario

otorga mayor valor de disponibilidad a los formatos electrónicos, es una mínima

diferencia con los impresos (gráfica 7) por otra parte otorga un valor mucho mayor

a la conjunción de ambos en cuanto a disponibilidad; pero tal vez con ello marca

una gran diferencia para considerar a los electrónicos ante los impresos como los

primeros en elegir cuando se encuentre entre la disyuntiva de tal caso.

RES

PUES

TAS

RES

PUES

TAS

78

Por último al cuestionarle la posibilidad de que algún soporte documental pudiera

ser desplazado con el tiempo, manifestó lo siguiente: los impresos en 38

(55.07%) y los electrónicos en 6 (8.70%) mientras que a ambos como

complementarios los consideró en 4 (5.80%) pero también consideró que

ninguno en 21 (30.43%). (Gráfica 9)

Gráfica 9

DOCUMENTOS QUE PODRÍAN SER DESPLAZADOS

6

38

4

21

TIPO DE DOCUMENTOS

Fotmatoselectrónicos

Documentosimpresos

Ambos

Ninguno

Estos indicadores que se han expuesto, pueden determinar la posible preferencia

entre los documentos de formato electrónico ante el impreso; ya que en su

conjunto fijan de alguna manera los factores que el usuario considera al momento

de realizar sus búsquedas referenciales; e incluso permiten que el usuario llegue a

opinar que los formatos documentales que están más próximos a ser desplazados

serían los impresos (gráfica 9).

Reflexionando ante lo analizado

Las obras de consulta presentan determinadas características que las diferencian:

no se leen de principio a fin, son de consulta rápida, ofrecen respuestas

inmediatas a preguntas concretas. El servicio de consulta por su parte, permite

responder a una demanda de información procedente de cualquier soporte en que

se encuentre dicha información.

RES

PUES

TAS

79

El desarrollo de las nuevas tecnologías de almacenamiento, recuperación y

diseminación de la información—en especial Internet—han influido enormemente

sobre el servicio de consulta y sus colecciones. En virtud de ello es cada vez

mayor la cantidad de información disponible en versión electrónica que son de

utilidad para este servicio.

Los documentos de soportes electrónicos son los más utilizados en el servicio de

consulta por los usuarios reales del CRDS.

Aun cuando los usuarios consideran que todavía es complementaria la utilización

de soportes electrónicos junto con los impresos; han señalado su indiscutible

preferencia por los electrónicos al considerarlos como más rápidos y efectivos en

su búsqueda y localización. También considera a los soportes electrónicos como

los que ofrecen mayor cantidad de información. Los usuarios consideran a los

soportes electrónicos como aquellos que ofrecen información más reciente.

Por último se señalaron a los documentos de soportes electrónicos como los

últimos en sufrir algún desplazamiento de importancia y como aquellos que

elegiría en primer instancia. No obstante se da mayor confiabilidad a la

información impresa; tal vez porque el usuario considera “la adaptación que ha

sufrido el libro impreso durante más de tres mil años y aun sigue vigente a pesar

de los distintos soportes que han aparecido, o tal vez porque esencialmente esos

cambios producen dificultades en su búsqueda y recuperación, y hacen del

usuario un constante analfabeta informático”. 71

Se podría concluir que coincidiendo con lo señalado por la literatura internacional,

los encuestados opinaron que la forma de búsqueda y obtención de información

más ventajosa es la virtual o electrónica, debido a que este tipo de soportes

ofrecen mayor facilidad, rapidez, variedad, actualidad de la información y amplitud

de información. Sin embargo creo que esta preferencia hacia el soporte 71 FERNÁNDEZ SERNA, G. y VITE BONILLA, O. La evolución del libro: breviario histórico. México: Instituto Politécnico Nacional, 1986. p. 101.

80

electrónico se ha visto favorecida en los últimos años, debido al gran avance en

las TICs a través de las cuales puede acceder cualquier persona con alguna

computadora con línea Internet. Estos avances repercuten desde luego en la

producción y difusión del conocimiento científico, pues permiten tener acceso a

artículos de publicaciones científicas tanto en forma referencial como a texto

completo, ofreciendo así además un apoyo económico muy importante para estos

usuarios cibernéticos ya que pueden tener el documento para leerlo y algunos

casos imprimirlo de acuerdo a sus necesidades de información.

Por otra parte se puede observar que la información más reciente es más fácil de

localizar en formato electrónico, puesto que Internet incluye mayormente entre sus

documentos aquellos que cuentan con una circulación de cinco años a la fecha de

búsqueda.

En el Cuadro 4, se puede ver la coincidencia entre lo que puntualiza la literatura

mundial72 con los resultados obtenidos en el estudio.

Cuadro 4. Preferencias en la utilización según soporte

TIPO DE SOPORTE LITERATURA INT. ESTUDIO PRESENTE

Electrónico 63% prefieren utilizarlos 64% prefieren utilizarlos

en términos generales

entre estos dos tipos

señalados

Impreso 37% sólo lo utilizan 36% sólo lo utilizan

En este cuadro se puede observar una gran diferencia en la preferencia de

soportes, pero aunque se coincide tanto a nivel internacional como en el resultado

de este proyecto que es más utilizado el soporte electrónico en más de un 60%,

casi un 40% siguen utilizando el soporte impreso haciendo de este todavía de

interés; ello podría ser debido a que aunque existen grandes ventajas en la

72 Cuadro creado con los datos de: Loyola, 2006; Pinillo, 2002 y Galina, 2002.

81

utilización de esos soporte—como veremos enseguida—hay quienes aún no

tienen igualdad de acceso a la documentación electrónica, sobretodo en países

subdesarrollados como México donde cada año se ve un aumento en la cantidad

de pobres; quienes antes de pretender el tener acceso a algún equipo de cómputo

para el que posiblemente habrían de pagar alguna cantidad de dinero, prefieren

tener lo indispensable para poder sobrevivir.

Cuadro 5. Ventajas en la utilización del soporte electrónico ante el impreso

TIPO DE SOPORTE LITERATURA INT. ESTUDIO PRESENTE

Electrónico Para realizar búsquedas

de algún tema, en

términos generales es:

• Más rápido

• De mayor variedad

• Más actuales

• Más preciso en los

resultados de

búsqueda

• Empleo más

significativo en

investigaciones

• Sufre menos

deterioros

Para realizar búsquedas de

algún tema, en términos

generales es:

• Más rápido y efectivos

• Mayor cantidad

• Más recientes

• Mayor disponibilidad

• Menos perecedero

Como se puede observar en el Cuadro 5, existe mucha concordancia entre lo que

señala la literatura con los hallazgos del estudio; ya que en ambos casos se

destacan las ventajas del soporte documental electrónico, descifrando algunos

aspectos que determinan la actual preferencia de dichos documentos; ya que

como se pudo notar en el Cuadro 4 dicha predilección se encuentra entre 64 y 37

% donde este primero es para el soporte electrónico mientras que el último para el

impreso.

82

Factores que influye en la elección de los soportes en el servicio de consulta del CRDS

La evolución mencionada en líneas anteriores, se decía, estimulan a un cambio en

los servicios de las UI; sin embargo tal vez uno de los servicios que más se ve

afectado por este desarrollo, es el Servicio de Consulta; donde los documentos de

formato electrónicos—y sobre todo Internet—se presentan en la actualidad como

la herramienta tecnológica más representativa de las TIC’s, con millones de

usuarios atraídos por diversos factores que influyen para preferir estos soportes

dentro de dicho servicio.

Factores como: la variedad y cantidad en la información, la diversidad de recursos

que permiten obtener incluso el documento a texto completo y en mucho de los

casos con acceso libre o gratuito, por la rapidez, la facilidad de acceso y la

autonomía en el uso o la individualidad para buscar y obtener toda ese cúmulo de

información. 73 Al referirnos a “preferencias en el soporte de información” es

necesario recordar su concepto etimológico del que podemos recalcar que esta

concepción compuesta se refiere a la elección que realiza una persona entre

diferentes tipos y grupos de registros del conocimiento de acuerdo a la

manifestación física en que se encuentra escrito. 74 Justamente partiendo de esta

primicia, es que algunos autores75 señalan lo que consideran los factores que

determinan el uso de los soportes antes señalados; mismos factores que

enseguida se enumeran:

• Rapidez en su consulta.

• Variedad en sus contenidos.

• Actualidad por la renovación constante de sus contenidos.

• Precisión en los resultados de las búsquedas de información.

73 LOYOLA CONTRERAS. Op. Cit. p. 3. 74 REAL ACADEMIA ESPAÑOLA. Diccionario de la Lengua Española. 28ª ed. España: Real Academia Española, 1986. p. 822, 1174 y 1351. 75GALINA RUSELL. Op. Cit. p. 11-15. LOYOLA CONTRERAS, Op. Cit. p. 3 PINILLO LEÓN, Ana Luisa, GALINDO, Pinillo Niurys, CANTO, Enríquez Alina. El servicio de referencia de la Biblioteca Médica Nacional: de lo clásico a lo virtual. Acimed. [En línea] 2002, vol. 10, no. 6 [Consultado el 28/01/2006] Disponible en Internet: http://www.bvs.sid.cu/revista/aci/vol10_6_02/aci02602.htm

83

• Significancia en investigaciones.

• Menos perecederos.

Estos diferentes factores que se señalan, describen lo que el usuario considera

como ideal al momento de realizar sus búsquedas documentales; y aún cuando no

permiten conocer realmente cuales son los factores que—por el contrario—afectan

la utilización de determinado formato documental; se queda un antecedente que

permita realizar posteriormente, un estudio de corte más cualitativo; donde se

pueda examinar la vinculación que existe entre la elección de los formatos

electrónicos a partir de los factores que afectan para la utilización de soportes

documentales, tanto impresos como electrónicos.

Más retomando el presente estudio, se observó que los formatos electrónicos en

combinación con los impresos, representan un gran sustento de apoyo a las

investigaciones de los usuarios; sin embargo son los electrónicos los que hoy día

generan mayor preferencia ante dichos usuarios, pues como lo señala la

Universidad de Salamanca76—en su Automatización de bibliotecas—la

recuperación de información a través de formatos electrónicos, se está

convirtiendo en una actividad vital para la sociedad tal como la alimentación, el

vestido y la vivienda; donde parece que las publicaciones científicas y aquellas

sometidas a cambios muy frecuentes se irán obteniendo progresivamente y cada

vez más, mediante la consulta directa por métodos informáticos. Además, como

indica Pinillo León,77 los usuarios utilizan aun más los documentos en forma

automatizada o virtual sobre la forma clásica o impresa; y ello debido a que los

encuestados señalan más ventajosa la información virtual, debido a su facilidad,

rapidez, variedad, actualidad de la información y amplitud.

76 Universidad de Salamanca. Automatización de bibliotecas. [En línea]. 2004. España. [Consultado el 15 de Agosto de 2004]. Disponible en Internet: http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Temario/Automat.PDF 77 PINILLO LEÓN. Op. Cit. p. 8.

84

Por otra parte, coincidiendo con las propuestas de Galina Russell y Loyola

Contreras,78 los documentos de formato electrónicos dentro del servicio de

referencia del CRDS, se han convertido en el medio preferido para realizar

búsquedas bibliográficas por vía Internet; de donde el usuario encuestado los

considera como aquellos documentos que ofrecen un mayor ahorro de tiempo,

dinero y esfuerzo en la realización de estas búsquedas; ya que como bien lo

señalan las autoras antes mencionadas, numerosos estudios de usuarios

expresan que Internet se presenta como una gran fuente de información y

comunicación con presencia a nivel mundial que beneficia principalmente en la

búsqueda de información.

Como lo señala actualmente la literatura internacional, cada vez son más las

personas que utilizan la información electrónica vía Internet, como parte de la

explotación actual de la industria electrónica; lo cual se ve reflejado en la

preferencia de los usuarios del CRDS, al elegir como principal recurso los soportes

electrónicos que se encuentran disponibles en las diversas páginas electrónicas;

donde se ha llegado a considerar como “una fuente muy útil para obtener

información de lo que uno quiere” según lo señala textualmente Loyola. 79

El IMSS anualmente incluye entre sus colecciones una cantidad considerable de

documentos de formato electrónico, por lo que a través de este estudio se permite

apreciar la preferencia en la utilización de dichos soportes por el personal adscrito

a esta institución y al parecer un buen aprovechamiento de este recurso tan

indispensable en la búsqueda de información; de donde hay que destacar que a la

par de lo que señalan los especialistas, se está aprovechando una forma de

reducir costos sin disminuir los servicios al aplicar las nuevas tecnologías.

78 GALINA RUSELL. Op. Cit. p. 11-12. 79 LOYOLA CONTRERAS. Op. Cit.. p. 12.

85

3.5 Propuestas para un mejor Desarrollo de Colecciones El servicio de consulta de una UI se caracteriza principalmente por ser el primer

contacto entre el usuario y la información, en el cual, entre otros aspectos, buscará

tener un equipamiento completo del departamento, apoyándose con diferentes

instrumentos de consulta, de difusión y de comunicación, mismos que deberán

aprovecharse con base en las TIC’s que son una herramienta importante en este

siglo. (Merlo, 2000, p. 100)

Por otra parte, las bases de datos en línea ofrecen al usuario una significativa

cantidad de información que como lo manifiesta también Morales, brindan la

posibilidad de realizar búsquedas de información de manera más rápida y sencilla,

a través de las diversas combinaciones que se pueden hacer con sus elementos

como el autor, tema, idioma, año, etc. Recordemos pues que la tecnología se ha

ido perfeccionando de tal manera, que ofrece posibilidades de acceso a la red con

varios usuarios simultáneos; otorgando además la posibilidad de obtener

productos más sofisticados que incluyen imagen, voz, sonido o video. 80

Con los resultados arrojados por este estudio; se obtuvo una fuente de

información que permite: primero conocer que tipos de soportes o formatos

documentales utilizan mayormente los usuarios; y segundo, propiciar una

evaluación sobre la pertinencia de seguir adquiriendo las cantidades actuales en

las Colecciones de Consulta o Referencia Impresa—que son las que más existen

en las UI—. Por el contrario aumentar el número de documentos en formato

electrónico para dicho servicio, a fin de realizar selecciones acordes a las

necesidades de información de los usuarios; por lo que con base en todo lo

manifestado anteriormente, se ofrecen las siguientes propuestas que buscan

contribuir al mejoramiento del servicio de consulta del CRDS estudiado.

80 TALAVERA IBARRA, Ana María. El bibliotecólogo electrónico: consideraciones en torno al servicio de referencia en la era digital. Seminario Internacional de Bibliotecarios: de Gutenberg al ciberespacio. [En línea] 1998. [Consultado en Marzo de 2005]. Disponible en Internet: http://bibliotecas.rcp.net.pe/biblios

86

3.5.1 Disminución en la adquisición de las colecciones de consulta impresa

Analizando las actividades de la biblioteca que señala Estela Morales, la Selección

del material bibliográfico se realiza en función de las necesidades de los

usuarios—tanto potenciales como reales—pero si esa selección no es la más

adecuada, se corre el riesgo de que ese material se quede muy bien conservado

sin usarlo y contradiciendo el fin de toda UI “que su colección se utilice”. 81 Es a

través de los servicios al público—como el Servicio de Consulta que atañe a

nuestra investigación—que podemos conocer los requerimientos de información

de los usuarios y determinar así no sólo las temáticas que ellos requieren sino

también los soportes que hoy día consideran como mejores para la búsqueda de

información.

Talvez en la que puede ser la propuesta más importante ante el proceso de esta

investigación, es sugerir un mejor Desarrollo de Colecciones para el apartado de

las Colecciones de Consulta, posiblemente adquiriendo menos documentos de

esta colección en formato impreso; puesto que como se ha visto en este estudio,

los usuarios consideran que la consulta electrónica favorece sus búsquedas de

información. Sin embargo no se pretende que con esta propuesta se dejen de

adquirir por completo documentos de formato impreso en este servicio ni en

ningún otro, más bien, se deja abierta la sugerencia para realizar una posterior

investigación donde se puedan obtener datos concretos tanto cuantitativos como

cualitativos, sobre el costo-beneficio de los documentos de la Colección de

Consulta y así, tratando de conocer los porcentajes y las obras que sería

necesario seguir adquiriendo y aquellas que ya no son de gran utilidad.

Un estudio de ese tipo permitiría por ejemplo, identificar que tipo de soportes

ofrece más beneficios a la colección—en este caso de consulta—analizando tal

vez, como lo señala Lancaster 82, el grado en que la información provista por el

81. MORALES CAMPOS. Op. Cit p. 3. 82 “Se han realizado numerosos estudios de los beneficios de búsquedas en bases de datos en el ámbito de la salud. Por ejemplo, Schnall y Wilson (1976), Greenberg et al. (1978) y Scura y Davidoff (1981) todos ellos

87

CRDS ha influido directamente en el cuidado de pacientes; haciendo de este un

tema de interés debido a la estrecha relación que abordaría, con los objetivos

principales de la institución a que pertenece el centro; en los cuales se busca

mejorar la calidad de vida de los derechohabientes.

3.5.2 Aprovechamiento de los recursos tecnológicos en el servicio

de consulta electrónica Hoy en día, se pueden observar cambios drásticos en los servicios de consulta de

las UI, especialmente desde la aparición de los medios electrónicos; básicamente

ocasionados por la explosión de la información y la explosión tecnológica. El

servicio de consulta está enfrentando grandes cambios en que se puede observar

una necesidad de capacitación para usar los múltiples recursos tecnológicos para

la búsqueda de información, es decir las funciones de información, instrucción y

guía que se brindan en este servicio, requieren adaptarse a la corriente de

productos y servicios electrónicos que obligan a los bibliotecarios de consulta a

buscar nuevas estrategias que faciliten al usuario esa búsqueda.

Talavera alude a Berger al decirnos que en estos días, la guía u orientación es

aún más requerida que antes, 83 ya que enfrentamos un mundo más complejo de

información; por lo que se necesita enseñar no sólo los recursos existentes, sino

estrategias de búsqueda, interpretación de información y además se debe brindar

ayuda en la selección de bases de datos que ofrezcan al usuario la posibilidad de

realizar búsquedas más acertadas sobre su tema de interés.

El CRDS cuenta con un Servicio de Consulta que ofrece importantes alternativas

en la búsqueda bibliográfica tanto impresa como electrónica, pero al ser más

constante el uso de las colecciones electrónicas de dicho servicio, requiere que los

usuarios de estas, conozcan los mecanismos más apropiados para obtener los

mejores resultados ante sus demandas de información. implicados en servicios provistos por “bibliotecarios de medicina clínica”…” LANCASTER, F. W. Estudios de coste-beneficio. En: Evaluación de bibliotecas. Madrid: Asociación Española de Archiveros, Bibliotecarios, Museólogos y Documentalistas, 1996. p. 312-323. 83 TALAVERA. IBARRA. Op. Cit.,p. 5.

88

Es por esto que esta propuesta se sirve de los Cursos de Formación de Usuarios

para la realización de un curso taller que permita al usuario recibir formación en

torno de la búsqueda, acceso y uso de estas fuentes; con el fin no sólo de

acelerar la obtención de resultados, sino a disminuir tiempo y hasta esfuerzo en

sus búsquedas.

Nombre: Búsquedas bibliográficas automatizadas en buscadores de Medicina,

Salud y Áreas afines:

Dirigido a Cantidad Tiempo

Usuarios reales. 18 usuarios: un usuario

por computadora. • Duración de 2 horas.

• Se realizará el último

viernes de cada mes.

• De 18:00 a 20:00 por

ser el horario en que

hay menor afluencia

de usuarios.

Efectuado por Objetivos Espacio

Personal bibliotecario. Ofrecer el usuario he-

herramientas que le

permitan realizar

búsquedas bibliográficas

electrónicas más en el

menor tiempo y con el

mínimo de esfuerzo y

que además son de

acceso libre por lo que

no tendrán ningún costo

monetario para ellos.

Área de Consulta

Electrónica del CRDS.

Características del taller

Para informar sobre el mismo:

• Se realizará difusión de estos talleres mediante avisos impresos, ubicados

89

a la entrada del centro.

• Se indicará al usuario los días y las horas en que se ofrecerán.

• Se ofrecerá por medio de inscripción al mismo ya que cuenta con cupo

limitado.

• Se solicitará como requisito tener conocimientos por lo menos básicos de

informática (saber utilizar el teclado, el mouse y los mecanismos de

encendido del equipo).

En la realización del taller:

• Será un taller interactivo donde se realice una proyección con proyector

tipo cañón, a la vez que el usuario va navegando a través de los accesos o

ligas que se van describiendo.

• Se ofrecerán páginas que sobre todo ofrezcan acceso libre a las

búsquedas bibliográficas y mejor aún que permiten la opción de obtener el

texto completo de los documentos, como:

1. http://www.imbiomed.com

2. http://www.medigraphic.com

3. http://freemedicaljournals.com

4. http://bvs.insp.mx

5. http://www.bvsalud.org/php/index.php?lang=es

6. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/entrez/query.fcgi?DB=pubmed

• Se efectuará la navegación a través de cada uno de los puntos que vayan

llevando al usuario a realizar una búsqueda en el menor tiempo y con el

mejor resultado; se recomienda hacer una presentación con diapositivas en

el programa Power Point de Office.

90

3.5.3 Juicio crítico en las búsquedas electrónicas Los servicios de consulta se han visto muy favorecidos por las TIC’s, ya que

permiten que usuario de una unidad de información pueda realizar sus búsquedas

bibliográficas—en muchas ocasiones—sin necesidad de asistir físicamente a la

unidad; con el sólo hecho de tener una computadora con línea a Internet,

mediante la cual puede acceder no sólo a sus catálogos sino a portales

electrónicos que dicha unidad tiene adquiridos para realizar búsquedas

bibliográficas e incluso para bajar artículos de revistas, capítulos de libros y en el

mejor de los casos libros completos.

Internet se presenta en la actualidad como la herramienta tecnológica más

representativa de las TIC’s; ya que—como se ha venido destacando en esta

investigación—ofrece variedad de información, rapidez en la búsqueda, y

actualidad en la mayoría de los documentos que engloba. Por otra parte Internet

también es catalogado como un caos, del cual desde luego, podemos obtener

recursos valiosos que nos sirvan para ofrecer servicios eficientes y que ayuden en

nuestra labor de bibliotecarios. (Loyola, 2006, p.3) Sin embargo, hay que tener

muy presente que no todo lo que existe en Internet es útil, incluso algunos autores

han llegado a mencionar que sólo entre 30 a 40% es servible.

Ahora bien, si consideramos que no todo lo que existe en Internet nos puede servir

y que además existe la dificultad para poder encontrar lo que verdaderamente

sirve a nuestro usuario; 84 aunado todo a los constantes cambios de la Web y los

problemas de equipo, telecomunicaciones y otros accesos a la información

electrónica; existe entonces un grave problema para satisfacer las consultas de los

usuarios.

Ante este panorama la siguiente propuesta pretende ofrecer la posibilidad de

formar usuarios que sean capaces de desarrollar un pensamiento crítico que les

permita discernir la veracidad y valorización de la información obtenida; para lo

84 UNIVERSIDAD DE SALAMANCA. Op. Cit. p. 12.

91

que se sugiere crear un curso que muestre al usuario como acceder a portales del

área médica y otras afines, que incluso ofrecen el texto completo de algunos de

los documentos que son referenciados. Sin embargo en esta capacitación los

docentes juegan un papel muy importante, ya que tendrían que verificar que los

estudiantes entreguen como resultado de sus investigaciones, fuentes de

información confiables que surjan del contenido de documentos como libros,

publicaciones periódicas, boletines universitarios, o de instituciones del área

médica o de educación; pues como afirmó Annan85 hace ya más de tres décadas,

no hay que olvidar que la UI es un instrumento educativo activo.

En dicha capacitación ofrecida al usuario, se buscará ponerle de manifiesto las

habilidades informativas conjuntadas por Loyola86 las cuales engloba en las

siguientes 8 preguntas:

1. ¿Qué información necesito?: Identificar cual es la información que en

realidad cubrirá la necesidad de información. 2. ¿Cómo puedo acceder a ella?: Establecer estrategias que aceleren la

búsqueda de información que sirva. 3. ¿Dónde puedo encontrar esa información?: Reconocer las distintas

fuentes que podrán ayudar en la búsqueda, las cuales pueden ser

principalmente las ofrecidas en la tercera propuesta. 4. ¿Realmente me sirve la información que encontré?: Una vez obtenida la

información, examinarla, compararla, evaluarla, adquirirla y desechar

aquella que no es en realidad útil. 5. ¿Es válida esta información?: Evaluación crítica que debe hacerse sobre

las fuentes de información a las que se accede. 6. ¿Qué debo hacer con ella?: Utilizar esta información de manera eficaz,

organizándola, sintetizándola y creando nueva información para al fin

comunicarla. 85 ANNAN, G. L. and FELTER J. W., Eds. Reference services. On: Handbook of medical library practice. Chicago, USA: Medical Library Association, 1970. p. 153. 86 “El modelo Marland (1981). “SCONUL (1999) Aptitudes para el acceso y uso de la información en la enseñanza superior: la postura de SCONUL” “(ACRL/ALA 2000) en “Las normas sobre aptitudes para el acceso a la información en la enseñanza superior” “Bawden (2000) acerca de las habilidades centrales enfocadas hacia Internet”. Op. Cit. LOYOLA, p. 10-11.

92

7. ¿Debo considerar el derecho de autor?: Tener presente que existen

aspectos económicos, éticos, legales y sociales que encierran a cierto tipo

de información. 8. ¿Cómo evalúo el proceso?: Autoevaluar el proceso de búsqueda con

base en los resultados obtenidos, para determinar si fue satisfactorio a la

demanda de información.

Estas preguntas comprenden lo que puede formar un pensamiento necesario para

la elaboración del conocimiento; a fin de que se pueda determinar que

documentos de soporte electrónico ofrecen información cuestionable y aplicable

para las necesidades de cada usuario.

93

CONCLUSIONES El servicio de consulta es el medio por el cual se satisfacen los requerimientos

específicos de información de los usuarios; haciéndose entonces necesario cuidar

que su estructura y objetivos respondan a las características institucionales y de

los usuarios; vigilando la calidad de la colección que se tiene y que se adquiere, y

las características del profesional del área bibliotecológica que atiende el servicio.

Como se ha observado, la UI en su Departamento de Consulta, debe proporcionar

servicios que ayuden al acceso a los catálogos, índices, bibliografías, directorios,

manuales, atlas, diccionarios, enciclopedias y todas las fuentes de consulta de las

UI situadas en cualquier parte del mundo, y por tanto a la consulta de documentos

mediante diversos mecanismos que permitan llegar a éstos.

Es por ello que gracias a la informática se han abierto nuevos caminos para el

aprovechamiento de la tecnología en las Unidades de Información; para lo que es

de gran importancia que la comunidad bibliotecaria—llámense bibliotecarios y

usuarios—se familiarice y use estándares de edición electrónica así como la de los

soportes impresos, la transferencia de información y de telecomunicaciones;

puesto que dichas telecomunicaciones permitieron el desarrollo de proyectos

cooperativos, la información de las primeras redes de UI o empresas de servicios

bibliográficos, la prestación de un servicio que consistía en acceder a bases de

datos remotas para buscar y recuperar la información pertinente a la demanda de

sus usuarios.

A través de lo expuesto en esta investigación, se puede presumir que con la

aparición de los soportes electrónicos o telemáticos los usuarios de las UI tienen

acceso a una gran herramienta que les puede permitir navegar en un importante

cúmulo de información, con el sólo hecho de tener una computadora disponible;

sin embargo no se pretende declarar que estos soportes—sobre todo la Internet—

sean el único mecanismo de búsqueda de información y que en este momento

sustituyan por completo al soporte escrito; más por el contrario, que se utilicen

94

conjuntamente para obtener mejor resultado en la búsqueda de información.

Lo que si es imprescindible abordar es el tema del uso de la tecnología en las

fuentes de consulta, de donde podemos rescatar que según señalan los

resultados de esta investigación; cada vez son más los usuarios que prefieren

utilizar como primer fuente de consulta los documentos de formato electrónico vía

Internet, aún cuando muchos de esos usuarios no son capaces de evaluar y en

varios casos usar la información electrónica de manera pertinente.

Es por eso que se convierte en una prioridad, que el bibliotecario tenga los

conocimientos necesarios para poder mantener evaluaciones constantes a los

portales que ofrece a sus usuarios; y así mismo educarlos en el correcto uso y

utilización de esa información. De igual manera los profesores deben, no sólo

conocer los diversos tipos de soportes informativas hoy existentes, sino también

analizar aquella información que es el resultado de las investigaciones extraclase

que entregan sus alumnos, verificando la posible veracidad de ésta.

Por otra parte en el presente estudio se sugiere la realización de cursos de

formación de usuarios en los cuales, dichos usuarios cuenten con herramientas

que les permitan, utilizarlas la colección de consulta, de manera tal que obtengan

el mejor provecho en sus búsquedas documentales.

Sin embargo es importante señalar que—como se manifestó antes—tal vez una

de las propuestas más trascendentales de este estudio ha sido el buscar

modificaciones para el Desarrollo de Colecciones que se realiza en el CRDS y

considerar que aunque este desarrollo va produciendo paulatinamente una

colección más actualizada, rica, variada y equilibrada que permita satisfacer las

necesidades de información de sus usuarios; es importante dar un gran giro en la

selección de soportes documentales secundarios y considerar como prioritarios los

de tipo electrónico, principalmente aquellos que se pueden consultar a través de la

Internet como los catálogos e índices bibliográficos.

95

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http://web.usal.es/~alar/Bibweb/Temario/Automat.PDF

100

ANEXOS

101

Reglamento General del Uso del Centro Regional de Documentación

en Salud (CRDS)

El Centro presta su servicio de 8:00 a

20:00 hrs. de lunes a viernes.

El usuario podrá utilizar las instalaciones para LECTURA, hacer uso del material bibliohemerográfico y para consultas bibliográficas en Internet, contando con bases de datos en la página del IMSS: http://edumed.imss.gob.mx en los horarios establecidos y con los siguientes requisitos.

Usuarios Personal IMSS 1. Credencial del Centro: para

a. Uso de Internet. b. Préstamo en sala. c. Préstamo a domicilio.

Usuarios Externos 2. Identificación con foto: para

a. Préstamo en sala. El usuario deberá respetar los siguientes lineamientos: • Entrar sin mochila.

• Registrarse en la libreta de asistencia al entrar al centro.

• Acudir a los catálogos para obtener las referencias.

• Solicitar el material en la papeleta que corresponda con los siguientes datos: Libros:

a. Título completo. b. Autor. c. Clasificación.

Revistas: a. Título de la Revista. b. Año, volumen, fascículo y

número de página. El usuario se hace responsable de entregar el material en el mismo estado que lo recibió. En el caso de préstamo a domicilio, el usuario solicitará el material en su papeleta respectiva, posteriormente informará al personal bibliotecario que lo requiere a domicilio y firmará de conformidad, de donde se podrá llevar un documento por día, para tener en su poder el material 24 horas a partir de la fecha en que lo solicitó y si requiere de más tiempo, deberá solicitarlo al personal por otras 24 horas, a menos que otros usuarios requieran de ese material, por lo que deberá entregarlo.

En caso de que el usuario no entregue el material en el tiempo requerido, se le sancionará de la siguiente manera: No se le prestará material en un tiempo que: a. Corresponda al doble del que lo

mantuvo en su poder. b. En caso de volver a incurrir en la

falta se le suspenderá por un mes. c. Si incurriera en la falta una vez

más, se le suspenderá durante un año.

d. Si aún así volviera a incurrir en la falta, la suspensión será definitiva.

Gracias por su apoyo. Centro Regional de Documentación en

Salud (CRDS).

ANEXO 1

102

ANEXO 2

CUESTIONARIO

Con respecto a los documentos de consulta existentes en el Centro de Documentación del IMSS, por favor coloque en el paréntesis que se encuentra en cada opción de respuesta, el número que corresponde a la que usted elige. FAVOR DE ELEGIR SÓLO UNA OPCIÓN. • Para sus búsquedas referenciales, usted prefiere consultar:

1. El material electrónico. (computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso. ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno ( ).

• Considera que es más rápido y efectivo buscar información en: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso). 3. Ambos. ( ). 4. Ninguno ( ).

• Encuentra más información si busca en: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno. ( ).

• Considera que la información que consulta es más reciente en: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno. ( ).

• Le aceptan para sus trabajos documentales, información de: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno ( ).

• Considera que es más veraz la información contenida en: 1. El material electrónico.

(computadoras, casetes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno ( ).

• Si va a realizar una búsqueda de información, siempre tiene disponible: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ). 3. Ambos ( ). 4. Ninguno ( ).

• Si le dieran a elegir sólo uno de los siguientes para realizar sus búsquedas, usted elegiría: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( )

• Considera que con el tiempo puede ser desplazada la información de: 1. El material electrónico.

(computadoras, cassettes de audio y video, CD, etc.) ....( )

2. El material impreso ( ) 3. Ambos ( ) 4. Ninguno ( )

103

ANEXO 3

Boletín Bibliográfico de la Colección de Consulta Titulo: Autor Edición País Editorial Año

Atlas de anatomía radiológica (reconocimiento e interpretación de los procedimientos básicos): esquemas explicativos

Santin Guillermo

México

Francisco Méndez Oteo

Compendio de etimologías grecolatinas del español

Mateos Muñoz Agustín 32ª ed. México Esfinge c1994

Diccionario breve de Medicina: de Blakiston

Osot Arthur México

Prensa Medica Mexicana c1983

Diccionario de enfermería Roper Nancy 15ª ed. México

Interamericana c1982

Diccionario de epidemiología International Epidemiological Association Barcelona Salvat c1988

Diccionario de la lengua española Real Academia Española 21ª ed. Madrid

Real Academia Española c1992

Diccionario de Medicina: A-Cerebral

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de Medicina: Cerebritis-Enteral

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de Medicina: enteritis-hipoplasia renal

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de Medicina: hipoplasia renal segmentaria-myoview

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de Medicina: Nacimiento-Reperfusión

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de Medicina: Repetición-Zurdo

Universidad de Navarra / Facultad de Medicina Madrid Espasa c2001

Diccionario de sinónimos, antónimos: e ideas afines

Subercaseaux Miguel

3ª ed.

México

Programa Educativo Visual c1990

104

Diccionario de sinónimos: e ideas afines con antónimos

Editores Mexicanos Unidos 2ª ed. México

Editores Mexicanos Unidos c1989

Diccionario de técnicas de grupo: formación, psicoterapia, dinámica de grupos y psicodrama

Schützenberger Anne Ancelin España

Sociedad de Educación Atenas c1974

Diccionario del trabajo social Ander-Egg Ezequiel 8ª ed. México El Ateneo c1982

Diccionario enciclopédico ilustrado de medicina Dorland

26ª ed. Madrid

Interamericana McGraw-Hill c1988

Diccionario enciclopédico University de términos médicos: inglés-español México

Interamericana c1981

Diccionario enciclopédico: ilustrado

García-Pelayo y Gross Ramón 3ª ed. México Larousse c1988

Diccionario médico Segatore Luigi 3ª ed. Barcelona TEIDE Diccionario médico: inglés-español 3ª ed. México Piensa Diccionario ortográfico: o catálogo de las voces castellanas cuya ortografía pueden ofrecer dificultad

Marroquín José Manuel

5ª ed.

México

Pax México c1987

Diccionario terminológico de ciencias médicas 12ª ed. Barcelona Salvat c1988Enciclopedia de medicina y enfermería Mosby: A-Erector España

Oceano/Centrum c1985

Enciclopedia de medicina y enfermería Mosby: Ergasia-Ozono España

Oceano/Centrum c1985

Enciclopedia de medicina y enfermería Mosby: Ergasia-Ozono España

Oceano/Centrum c1985

Enciclopedia temática: ciencia y tecnología I España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: ciencia y tecnología II España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: ciencias experimentales, naturales y aplicadas I España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: ciencias experimentales, naturales y aplicadas II España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: geografía, historia, arte y deportes I España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: geografía, historia, arte y deportes II España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: lengua y humanidades I España

Andromar/Oceano c1994

Enciclopedia temática: lengua y humanidades II España

Andromar/Oceano c1994

105

Etimología: lenguaje culto y científico

Ortega Pedraza Esteban México Diana c1980

Historia universal moderna y contemporánea. África y América (1a parte) en la Era Colonial España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. África y el mundo contemporáneo España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. América (2a parte) y Oceanía en la Era colonial España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. América latina contemporánea y Oceanía España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Asia y los países islámicos en la edad moderna España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Asia y los países islámicos en la edad contemporánea España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. El siglo de las luces.

España

Salvat

c1986

Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XIX: economía y sociedad España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XIX: dinámica política (1a parte) España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XIX: dinámica política (2a parte) España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XX: economía, sociedad y cultura España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XX: el período de entreguerras España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. Europa y Norteamérica en el siglo XX: de la segunda guerra mundial a nuestros días España Salvat c1986Historia universal moderna y contemporánea. La edad moderna europea: Renacimiento

España

Salvat

c1986

106

Historia universal moderna y contemporánea. La edad moderna europea: el trágico siglo XVII

España

Salvat

c1986

Larousse Diccionario enciclopédico: plus México Larousse c1999Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: A / Ciclomotor

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: Ciclón / Espectrógrafo

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: Espectrograma / Inversible

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: Inversión / Ornitóptero

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: Oro / Sanforizar

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse Gran diccionario de las ciencias en color: Sangamón / Zwetana

Mingot Tomás de Galiana Madrid Larousse c1992

Larousse: diccionario moderno english-spanish

García-Pelayo y Gross Ramón Barcelona Larousse c1988

Larousse: diccionario moderno español-inglés

García-Pelayo y Gross Ramón Barcelona Larousse c1988

McGraw-Hill Diccionario enciclopédico de las ciencias médicas: A-corditis fibrinosa 4ª ed. México

McGraw-Hill c1985

McGraw-Hill Diccionario enciclopédico de las ciencias médicas: Corditis nudosa-haz de Thorel 4ª ed. México

McGraw-Hill c1985

McGraw-Hill Diccionario enciclopédico de las ciencias médicas: Haz de Türck-Orbicular palpebral 4ª ed. México

McGraw-Hill c1985

McGraw-Hill Diccionario enciclopédico de las ciencias médicas: Orbículo-Sorgo 4ª ed. México

McGraw-Hill c1985

McGraw-Hill Diccionario enciclopédico de las ciencias médicas: Soroche-Z. 4ª ed. México

McGraw-Hill c1985

Medical diccionary Webster's New World 2ª ed. New York Wiley c2003

Medicina clínica del movimiento articular

American Academy of Orthopaedic Surgeons México

Grupo MIND México

107

Pequeño Larousse: en color García-Pelayo y Gross Ramón 3ª ed. Barcelona Larousse c1990

Salud y ciencia: diccionario terminológico. Proyecto 1998 año 2000

Correa M. Enrique 5ª ed. México IPSO

Smart Diccionario español-inglés, english-spanish

Grupo Editorial Oceano Bogotá Oceano c1991

(Fuente directa, Departamento de Personal del HGR No. 1, 2005).

Además de estas obras que suman 69 Libros entre diccionarios, enciclopedias y etimologías, se cuenta con los siguientes:

o 1 Índice de PP del idioma Inglés: Index Medicus.

o 1 Índice de PP del idioma Español: Bibliomex Salud.

o 1 Catálogo de Protocolos de Investigación.

o 1 Catálogo de Tesis.

o 1 Catálogo del Acervo Especial SESO.

o 1 Catálogo de Discos Compactos.

o 1 Archivo Vertical de 140 documentos.