ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
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ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL. INSTITUTO DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y ECONOMICAS. Proyecto de Grado Previo a la obtención del Título de:. INGENIERA COMERCIAL. Presentada por:. Givanna Figueroa R. Martha Olivo Olivo. - PowerPoint PPT Presentation
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ALEGRO PCS
Plan Estratgico de Marketing y de comercializacin para una distribuidora de
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HISTORIA
La telefona mvil Alegro Pcs es la marca de Telecomunicaciones Mviles del Ecuador TELECSA S.A empez a operar en el ao 2003
distribuidor de tecnologa esta administrado por en Consorcio SWEDTEL, empresa sueca consultora de telecomunicaciones con ms de treinta aos de experiencia en este sector y se ha desarrollado alrededor de 500 proyectos en ms de 100 pases.
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Presidente de la compaa Giuseppe Ceci tiene 1 centro de atencin al cliente, 27 tiendas aproximadamente en la ciudad de Guayaquil y cubre a 12 provincias del Ecuador
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OBJETIVO Establecer la ubicacin y las estrategias para una distribuidora de Alegro Pcs que den como resultados beneficios econmicos para el inversionista logrando un posicionamiento donde los objetivos del plan de marketing se cumplan.
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Misin: Posicionar a IMC Celular (distribuidora de alegro) como un distribuidora con ventajas competitivas dentro de la comunidad guayaquilea en la administracin de comunicacin e informacin apoyndonos en profesionales altamente especializados en cada uno de los segmentos que los compete.
Visin: Ser lder en el mercado guayaquileo a travs de le excelencia e integridad de sus servicios y contribuir as al mejoramiento de la imagen.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
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ObjetivosInvestigar, identificar y analizar las variables de mercado ms importantes para la definicin del plan de marketingUbicar la distribuidora en un lugar estratgico. Desarrollar promociones adecuadas a cada una de las necesidades de los clientes segn sea su caracterstica, y poder mantener un margen de ventas superior al promedio de ventas de la competenciaElaborar distintos escenarios para desarrollar planes alternativos en el tiempo segn resultadosAsegurar masa crtica de clientes a travs de presentacin de servicios eficientes.
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Cultura OrganizacionalLa imagen ante el cliente ser:
Integridad: Nos especializaremos en brindar un servicio serio que garantice que la distribuidora cumpla de la forma ms adecuada con los parmetros de calidad y servicio que exigen los clientes.
Innovacin: da a da implementaremos nuevas tcnicas que junto con equipos sofisticados nos permitirn alcanzar mejores resultados en nuestro servicio
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Satisfaccin del cliente : La distribuidora contar con la filosofa de complacer a sus clientes en todos sus requerimientos
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Aspecto FinancieroGarantasReferencias
Aspecto LegalPersona Natural Persona Jurdica
GARANTAS PREVIAS A LA APROBACIN DE LA FRANQUICIA
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Aspecto Relacional
Experiencia
CompetenciasIntegridadtica
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APROBADA LA FRANQUICIA Alegro entregar las tarjetas prepago que necesite el distribuidor. Alegro entregar dos dealer al distribuidor, haciendo firmar la respectiva hoja de entrega ( formato) Alegro les crear un cdigo de bodega y de vendedor.El distribuidor debe firmar un pagar por los equipos.Los equipos los entregan a consignacin.Se les entregar la publicidad correspondiente y papelera.
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Anlisis de Situacin de Mercado. Metodologas usadas para un anlisis de mercado ptimo.
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MICROENTORNO CLIENTES
El cliente le asigna gran peso en el proceso de ponderacin a la calidad del servicio mas que al precio del mismo Quines y cmo son (edad, sexo, status social)? Cules son sus gustos? Qu elementos de decisin les llevan a demandar el servicio o producto?
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PROVEEDORES
El distribuidor de tecnologa esta administrado por en Consorcio SWEDTEL, empresa sueca consultora de telecomunicaciones.La distribuidora tiene como proveedor inmediato Alegro.
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COMPETENCIA
En primer lugar est Conecel (Porta) con 2,5 millones de usuarios acumulados desde 1993 y subsidiaria del grupo mexicano Amrica Mvil, compaa de telecomunicaciones presente en siete pases de Latinoamrica, entre ellos Ecuador en 22 provincias con una cobertura de 1000 poblaciones y 3800 kilmetros de carreteras
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COMPETENCIA II
Otecel (Movistar) en 1999 su nmero de usuarios ascendi a 1.2 millones hasta finales de febrero pasado y sus redes estn presentes en 19 provincias del pas.
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Abonados hasta Marzo del 2005Servicio mvil Avanzado - TELECSA - ALEGRO PCSTotal: 140.640 abonados(PREPAGO: 112.874 abonados - POSTPAGO: 27.766 abonados)TELEFONA MVIL CELULAR / Total nacional: 3.945.294 abonadosOTECEL - MOVISTAR Total: 1.318.253 abonados(PREPAGO: 1.029.994 abonados - POSTPAGO: 288.259 abonados)CONECEL PORTA Total: 2.627.041 abonados(PREPAGO: 2.394.702 abonados - POSTPAGO: 232.339 abonados)
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MACRO ENTORNO AMBIENTE SOCIO - CULTURALEl avance de las telecomunicaciones han producido un cambio cultural en la trasmisin de las comunicaciones y formas de comercializacin tal es el caso de Internet, el e-comerce, la telefona mvil, etc.
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AMBIENTE DEMOGRFICO Los aspectos demogrficos que usamos para describir a los consumidores son : Edad Gnero Ingreso. Segn el sistema integrado de Indicadores Sociales del Ecuador (SIISE) registra que en Guayaquil existe 1 994.518 habitantes y de ellos 22.5 % se encuentran en la extrema pobreza.
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AMBIENTE POLITICO Y LEGAL Aspecto LegalPersona Natural: En este caso debe tener un RUC a su nombre, debe tener todos los documentos de referencia personal en orden y vigentes.Persona Jurdica: En este caso debe presentar el acta de constitucin de la empresa. Debe presentar el nombramiento de representante legal. Debe presentar el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones emitido por la Superintendencia de Compaas.La entidad jurdica debe tener un solo representante y una persona de reemplazo en caso de ser necesario.
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AMBIENTE TECNOLGICO
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REVOLUCIONANDO LAS TELECOMUNICACIONESLa tecnologa CDMA1x en 1900 Mhz permite brindar : Servicios de voz de la mejor calidad. Servicios de transmisin de datos a gran velocidad (153.6 Kbps ) Ruido casi inexistente. Acceso a internet inalmbrico Servicio de mensajes multimedia ( MMS ) WAP ( Internet mvil )Vdeo conferencia Telemonitoreo
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INVESTIGACIN DE MERCADO
Investigacin exploratoria. Grupo Focal Encuestas
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Procedimiento de la investigacin exploratoriaObjetivos : Ubicar lugar estratgico para la Distribuidora. Preferencias y actitudes ante los servicios adicionales a prestar. A quienes va dirigido : Habitantes del Norte y Sur de Guayaquil Edades entre 16 50 Nivel socio Econmico Medio Medio bajo
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Clases sociales en Guayaquil
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Grupo FocalIntroduccin. Calentamiento Presentacin del primer tema IV. Segundo tema principal V. Caractersticas especficas del diseo.VII. Fin de la sesin.
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Anlisis de informe de los resultados del focus Group del sector norte y sur.
En el norte dieron 2 ubicaciones en la avenida principal de Sauces 9, frente a la alborada 9 despus del paso desnivel, la segunda opcin es en la Av. Benjamn Carrin desde el Mc Donalds hasta la Rotonda, se manifest que estas dos calles es donde gente del norte ms concurre a comprar.
En el sur dieron 2 ubicaciones en la avenida Chile cerca del barrio del centenario o en uno de los centros comerciales ubicado en el sur.
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INVESTIGACIN DESCRIPTIVA
Muestra
El tamao de la muestra es de 400 personas que se debern encuestar, las cuales darn credibilidad a la investigacin.
La Encuesta
El cuestionario ser fcil de leer y responder. En este caso se diseo un cuestionario de 13 preguntas
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Segmentacin del mercado
Segmentacin geogrfica: Ciudad de Guayaquil
Segmentacin demogrfica: Personas entre los 18 y 50 aos
Segmentacin socioeconmica: Est dirigido a personas de clase media alta, media, media baja.
Segmentacin conductual: Enfocado a personas con necesidad de comunicacin mvil.
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Consideraciones metodolgicasPara determinar el tamao de la muestra utilizaremos el Muestreo Proporcional con variables Dicotmicas, cuando no existen investigaciones anteriores, poblaciones infinitas y con un Nivel de Confianza del 95%.
4PQFrmula: n = ----------------- 2 e
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Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad.Pregunta 1.Pregunta 2.
Grfico1
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONA ALEGRO
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
SINOSINOSINOSINO1521143961100
1111557114555100
1111863HOMBRES84116200
11114206MUJERES116
111171
1111537PREGUNTA 8
11114626hombresmujeres
11112758nokia6468132nokia132
11111539ericson549ericson9
11119motorola9615motorola15
111110sansung6814sansung14
11116otros161430otros30
11116100100200
11118
111110
11118:00-20:0041111482002575
11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
1111SINOSINO
111176246931200
11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
1111MARTES718MARTES8
1111MIERCOLES235MIERCOLES5
1111VIERNES224VIERNES4
1111SABADO8311SABADO11
1111DOMINGO191029DOMINGO29
1111FERIADO81624FERIADO24
1111NINGUNO111526NINGUNO26
1111CUALQUIER DIA606CUALQUIER DIA6
1111100100
1111
1111
1111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES
1111T.V.7077147T.V.147
1111RADIO71017RADIO17
1111PERIODICO151126PERIODICO26
1111OTROS8210OTROS10
1111200200
1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
1111SI5560115SI115
1111NO403878NO78
1111NO SABEN527NO SABEN7
1111200
1111
1111
1111
1111PREGUNTA 13
1111SERVICIOS434588SERVICIOS88
1111T.V404T.V4
1111PROMOCIONES112031PROMOCIONES31
1111EQUIPOS251843EQUIPOS43
1111INTERNET GRATIS224INTERNET GRATIS4
1111OTROS71017OTROS17
1111NO SABEN8513NO SABEN13
1111100100200
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
11111
1111
1111
1111
1111
1111
6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1
111111OTROS
111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
11111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
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11111
111111
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111111
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1111111
111111
11111
111111
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111111
111111
111111
11111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
11111
11111
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111111
11111
111111
1111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
1111111
1111111
111111
111111
11111
1111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
1111101
11111101
11111201
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111632010
11111
11111
11111
11111
84168614174733315522856717677
86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
Grfico2
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANA
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
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1111PREGUNTA 10
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1111PREGUNTA 13
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1111
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1111
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1111
1111
1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
11111
1111
1111
1111
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NO1421
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PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
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111111
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111111
111111
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111111
111111
111111
111111
111111
1111111
11111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111
111111
11111
111111
111111
111111
1111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
11111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
11111
11111
111111
111111
11111
111111
1111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
1111111
1111111
111111
111111
11111
1111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
1111101
11111101
11111201
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
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11111
11111
11111
11111
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86141552285632077
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NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
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11
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24
26
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QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
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26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
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SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
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LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
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13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
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EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
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Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad II.Pregunta 3.Pregunta 4.
Grfico3
170
30
LE GUSTARA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
SINOSINOSINOSINO1521143961100
1111557114555100
1111863HOMBRES84116200
11114206MUJERES116
111171
1111537PREGUNTA 8
11114626hombresmujeres
11112758nokia6468132nokia132
11111539ericson549ericson9
11119motorola9615motorola15
111110sansung6814sansung14
11116otros161430otros30
11116100100200
11118
111110
11118:00-20:0041111482002575
11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
1111SINOSINO
111176246931200
11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
1111MARTES718MARTES8
1111MIERCOLES235MIERCOLES5
1111VIERNES224VIERNES4
1111SABADO8311SABADO11
1111DOMINGO191029DOMINGO29
1111FERIADO81624FERIADO24
1111NINGUNO111526NINGUNO26
1111CUALQUIER DIA606CUALQUIER DIA6
1111100100
1111
1111
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1111RADIO71017RADIO17
1111PERIODICO151126PERIODICO26
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1111200200
1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
1111SI5560115SI115
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1111200
1111
1111
1111
1111PREGUNTA 13
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1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
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1111
1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
11111
1111
1111
1111
1111
1111
6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1
111111OTROS
111111
111111
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1111101
11111101
11111201
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11111
11111
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84168614174733315522856717677
86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
QU LE PARECE LA TELEFONA
ALEGRO
16%
49%
31%
4%
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO
-
Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad III.Pregunta 5.Pregunta 6.
Grfico3
41
111
48
HORARIO DE ATENCIN PREFERIDO
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
SINOSINOSINOSINO1521143961100
1111557114555100
1111863HOMBRES84116200
11114206MUJERES116
111171
1111537PREGUNTA 8
11114626hombresmujeres
11112758nokia6468132nokia132
11111539ericson549ericson9
11119motorola9615motorola15
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11116otros161430otros30
11116100100200
11118
111110
11118:00-20:0041111482002575
11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
1111SINOSINO
111176246931200
11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
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1111
1111
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1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
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1111
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1111
1111PREGUNTA 13
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1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
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1111
1111
1111
1111
1111
6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
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111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
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11111
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111111
111111
111111
1111111
111111
1111101
11111101
11111201
111111
111111
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111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111632010
11111
11111
11111
11111
84168614174733315522856717677
86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
-
Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad IV. Pregunta 7.Pregunta 8.
Grfico4
84
116
QUIN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
SINOSINOSINOSINO1521143961100
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1111863HOMBRES84116200
11114206MUJERES116
111171
1111537PREGUNTA 8
11114626hombresmujeres
11112758nokia6468132nokia132
11111539ericson549ericson9
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11116100100200
11118
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11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
1111SINOSINO
111176246931200
11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
1111MARTES718MARTES8
1111MIERCOLES235MIERCOLES5
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1111
1111
1111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES
1111T.V.7077147T.V.147
1111RADIO71017RADIO17
1111PERIODICO151126PERIODICO26
1111OTROS8210OTROS10
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1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
1111SI5560115SI115
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1111
1111
1111
1111PREGUNTA 13
1111SERVICIOS434588SERVICIOS88
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1111PROMOCIONES112031PROMOCIONES31
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1111
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1111
1111
1111
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1111
1111
1111
1111
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6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1
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86141552285632077
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MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
Grfico5
132
9
15
14
30
QU MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
65%
5%
8%
7%
15%
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
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11119:00-22:00111PREGUNTA 9
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1111PREGUNTA 10
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1111
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1111
1111
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TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
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86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
-
Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad V.Pregunta 9. Pregunta 10.
Grfico6
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
COMPRARA UN TELFONO EL DA DOMINGO
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
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1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
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1111
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1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
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1111
1111PREGUNTA 13
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1111
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1111
1111
1111
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1111
1111
1111
1111
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6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
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11111
11111
11111
11111
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86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
-
Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad VI. Pregunta 11.Pregunta 12.Pregunta 13.
Grfico1
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
QU MEDIO DE COMUNICACIN MS USA
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
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11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
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11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
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1111
1111
1111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES
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1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
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1111
1111
1111PREGUNTA 13
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1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
11111
1111
1111
1111
1111
1111
6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1
111111OTROS
111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
11111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111
111111
11111
111111
111111
111111
1111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
11111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
111111
11111
11111
111111
111111
11111
111111
1111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
1111111
1111111
111111
111111
11111
1111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
1111101
11111101
11111201
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111632010
11111
11111
11111
11111
84168614174733315522856717677
86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
Grfico2
115
78
SE CAMBIARA A ALEGRO
Hoja1
PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES
SINOSINOSINOSINO1521143961100
1111557114555100
1111863HOMBRES84116200
11114206MUJERES116
111171
1111537PREGUNTA 8
11114626hombresmujeres
11112758nokia6468132nokia132
11111539ericson549ericson9
11119motorola9615motorola15
111110sansung6814sansung14
11116otros161430otros30
11116100100200
11118
111110
11118:00-20:0041111482002575
11119:00-22:00111PREGUNTA 9
111110:00-22:0048HOMBRESmujeres
1111SINOSINO
111176246931200
11116931
1111SI14555
1111NO55
1111
1111PREGUNTA 10
1111MUJERESHOMBRESTOTAL
1111LUNES375087LUNES87
1111MARTES718MARTES8
1111MIERCOLES235MIERCOLES5
1111VIERNES224VIERNES4
1111SABADO8311SABADO11
1111DOMINGO191029DOMINGO29
1111FERIADO81624FERIADO24
1111NINGUNO111526NINGUNO26
1111CUALQUIER DIA606CUALQUIER DIA6
1111100100
1111
1111
1111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES
1111T.V.7077147T.V.147
1111RADIO71017RADIO17
1111PERIODICO151126PERIODICO26
1111OTROS8210OTROS10
1111200200
1111
1111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES
1111SI5560115SI115
1111NO403878NO78
1111NO SABEN527NO SABEN7
1111200
1111
1111
1111
1111PREGUNTA 13
1111SERVICIOS434588SERVICIOS88
1111T.V404T.V4
1111PROMOCIONES112031PROMOCIONES31
1111EQUIPOS251843EQUIPOS43
1111INTERNET GRATIS224INTERNET GRATIS4
1111OTROS71017OTROS17
1111NO SABEN8513NO SABEN13
1111100100200
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111
1111PLANES
1111
1111
1111
11111
1111
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1111
1111
1111
6337100782233672575
78222575MUJERES
TOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANES
NO1421
11
PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51
HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1
SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1
111111OTROS
111111
111111
11111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
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111111
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11111
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11111
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111111
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111111
111111
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11111
111111
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1111111
111111
111111
11111
1111111
111111
111111
111111
111111
1111111
111111
1111101
11111101
11111201
111111
111111
111111
111111
111111
111111
111111
11111
111111
11111632010
11111
11111
11111
11111
84168614174733315522856717677
86141552285632077
SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713
NO30BUENO99EQUIPOS37
REGULAR61PLANES20
MALO8OTROS13
200200
Hoja2
Hoja3
Hoja3
1411
59
NO
CONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO
84
116
QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES
132
9
15
14
30
QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN
145
55
COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO
87
8
5
4
11
29
24
26
6
QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO
147
17
26
10
QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA
115
78
7
SE CAMBIARIA A ALEGRO
88
4
31
43
4
17
13
QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA
170
30
LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO
41
111
48
HORARIO DE ATENCION PREFERIDO
32
99
61
8
QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO
130
37
20
13
QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA
58
142
EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA
Grfico7
43111
16PromocionesPromocionesPromociones
21EquiposEquiposEquipos
20OtrosOtrosOtros
Mejor servicio
Promociones
Equipos
Otros
QU ES LO QUE MS LE GUSTARA QUE TENGA UN PUNTO DE VENTA
Hoja1
Mejor servicio8643
Promociones3216
Equipos4221
Otros4020
200100
Lunes
Martes
Miercoles
Viernes
Domingo
Feriados
Ninguno
Hoja1
0111
0
0
0
Mejor servicio
Promociones
Equipos
Otros
Que es lo que mas le gustaria que tenga un punto de venta
Hoja2
Hoja3
MBD0005FD8A.xls
Grfico12
23
53
25
34
42
23
Pregunta 10Que dia nunce compraria un telefono
Givi y Chris
Si190
No10
200
Si112
No88
200
Si189
No11
200
Excelente7
Buena138
Regular46
Mala9
200
Servicio al cliente90
Planes81
Equipos20
Otros9
200
8:00 - 20:0077
9:00 - 22:0091
10:00 - 22:0032
200
Hombres70
Mujeres130
200
Nokia151
Motorola30
Ericsson10
Samsung7
Otros2
200
Si158
No42
200
Lunes a Viernes23
Lunes53
Domingo25
Feriados34
Ninguno42
Otros23
200
Tv145
Radio34
Peridico14
Otros7
200
Si84
No116
200
Mejor Servicio84
Promociones25
Equipos74
Otros17
200
Givi y Chris
0
0
Pregunta 1Conocimiento de la telefonia Alegro
0
0
Pregunta 2Existe un punto de venta en la cercania
0
0
Pregunta 3Le gustaria tener un punto de venta cercano
0
0
0
0
Pregunta 4Que le parece la telefonia Alegro
0
0
0
0
Pregunta 5Que deberia tener un punto de venta
0
0
0
Pregunta 6Horario de atencion preferido
0
0
Pregunta 7Quien atiende mejor a los clientes
0
0
0
0
0
Pregunta 8Que marca de equipo prefieren
0
0
Pregunta 9Compraria un telefono el dia domingo
0
0
0
0
Pregunta 11Que medio de comunicacin mas usa
0
0
Pregunta 12Se cambiaria de Porta o Bell a Alegro
0
0
0
0
0
0
Pregunta 10Que dia nunce compraria un telefono
0
0
0
0
Pregunta 13
-
Alborada Etapa 10, C.C. La Rotonda Isla sector Pyca Mvil: 096046894 E-mail: [email protected]
Centro Comercial Mall del Sol local, planta alta (frente al asesor) Mvil: 096023664 E-mail: [email protected]
Centro Comercial Rio Centro Ceibos , isla cerca del Patio de Comidas; Av del Bombero km. 6 Mvil: 096050045 E-mail: [email protected]
San Jorge Centro comercial Policentro Planta Baja Mvil: 096040702 E-mail: [email protected]
V.E. Estrada , C.C. Plaza Tringulo local # 5 Urdesa Mvil: 096040703 E-mail: [email protected]
-
CUL ES LA RELACIN ENTRE ALEGRO Y EL SEXO DEL ENCUESTADO SEXO Total hombremujer Que le parece la telefona alegro
EXCELENTECount799106 % within que le parece la telefona alegro6.6%93.4%100.0% % within SEXO3.5%49.5%26.5% % of Total1.8%24.8%26.5%
BUENACount13823161 % within que le parece la telefona alegro85.7%14.3%100.0% % within SEXO69.0%11.5%40.3% % of Total34.5%5.8%40.3%
-
CUL ES LA RELACIN ENTRE ALEGRO Y EL SEXO DEL ENCUESTADO hombremujer
REGULARCount4657103
% within que le parece la telefona alegro44.7%55.3%100.0% % within SEXO23.0%28.5%25.8% % of Total11.5%14.3%25.8%MALACount92130 % within que le parece la telefona alegro30.0%70.0%100.0% % within SEXO4.5%10.5%7.5% % of Total2.3%5.3%7.5%
TotalCount200200400 % within que le parece la telefona alegro50.0%50.0%100.0% % within SEXO100.0%100.0%100.0% % of Total50.0%50.0%100.0%
-
ANLISIS FODA
-
FORTALEZAS
Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes
Ubicacin estratgica de la distribuidora
Los servicios que presta son econmicos
Tener publicidad informativa y de conocimiento
-
DEBILIDADES
Ser distribuidora de una empresa nueva en el mercadoLa existencia en el mercado de otras distribuidoras de telefona mvil.AMENAZAS
El reconocimiento que tienen ciertas empresas reflejado por su acelerado crecimientoLa continua oferta que tiene las empresas en busca de ganar demanda de los clientesProblemas externos no controlables: como la inflacin, inestabilidad poltica y econmica, entre otrosEntrada de nuevas empresas al mercado
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MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
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MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) ESTRELLA: Si el negocio que plantea interrogantes tiene xito se convierte en una estrella. Una estrella es el lder del mercado de gran crecimiento. Por lo regular las estrellas son rentables si se convierten en las futuras vacas de efectivo de la compaa.
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INTERROGANTE: Las interrogantes son negocios de empresas que operan en mercados de alto crecimiento, pero cuya participacin relativa en el mercado es baja. Una interrogante requiere de mucho efectivo. En este caso Alegro Pcs se encuentra en el cuadrante de interrogante.
VACAS DE EFECTIVO:
Cuando el crecimiento anual del mercado cae menos del 10% la estrella se convierte en una vaca de efectivo si an tiene la mayor participacin en el mercado.
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PERROS: Los perros describen las empresas que tienen participaciones raquticas en mercados de bajo crecimiento. Por lo regular generan pocas utilidades o prdidas
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OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETINGObjetivos a Corto Plazo
Dar a conocer por lo menos a un 25% de los habitantes del sector norte de la ciudad de Guayaquil los beneficios de los servicios que ofrece la distribuidora de Alegro PCS en un periodo de 1 ao.
Contar con todos los recursos necesarios (humanos, tcnicos y financieros de tal manera que se pueda cumplir a cabalidad las exigencias del cliente.
Tener incrementos constantes en ventas
-
Objetivos a Largo plazo
Generar la lealtad de los clientes gracias a la calidad del servicio brindado
Consolidar a IMC celular como la primera distribuidora de Alegro Pcs en el sector norte de Guayaquil.
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SEGMENTACIN DEL MERCADOVARIABLES DE SEGMENTACIN:Variables Demogrficas:
SEXO EDADHombresMujeres 16 a 22 aos 23 a 29 aos 30 a 36 aos Mayores de 37
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Variables Psicogrficas:
Compulsivo: La personalidad compulsiva en su mayora las del sexo femenino siempre est dispuesta a innovar, en busca de productos atractivos y busca de satisfaccin en el servicio.
Autoritario: Busca seguridad en el momento que decide escoger el servicio de comunicacin.
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Variables conductuales:
Calidad: La calidad de distribuidora va muy apegada a los servicios que recibimos desde Alegro con respecto a la seal. La distribuidora se apoyar en la experiencia , credibilidad neutralidad y activos de Alegro
Precio: La estrategia de la distribuidora es que los productos y servicios que comercializa se valoren por la calidad, confiabilidad de sus servicios.
Buen servicio: El personal que labora en le empresa , atienden a los clientes de una manera educada y cordial. Al momento de entrar al local estar alguien para abrirles la puerta, se dar toda la informacin que requieran para que se sientan a gusto con la atencin, regresen y as crear fidelidad en ellos.
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MERCHANDISING DE ALEGRO
La distribucin de la tienda estimula a los consumidores a comprar y utilizar adecuadamente todo el espacio de la tienda. Colocacin de la mercadera: la capacidad de pago de la renta, el comportamiento de compra del consumidor, la compatibilidad de la mercadera, las necesidades de espacio y los requisitos de exhibicin. Distribucin del piso de ventas Para determinar el espacio de ventas se considerar la distribucin de mercancas, el mobiliario, las exhiciones, los pasillos de tal manera se pueda satisfacer las necesidades de ubicacin de los diferentes grupos de mercadera.Tipo de exhicionesTamao y forma del equipoPermanencia de las exhiciones y del equipo Anchura y longitud de los pasillos Colocacin del grupo de mercaderas , servicio al cliente y otras atracciones para los consumidores
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MERCHANDISING DE ALEGRO
Grupos de exhicin
Preferencias de exhicin y almacenamiento de cada producto
Aparador
AparadorENTRADA
18%18%18%14%14%14%5%6%5%
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Posicionamiento Lograr un posicionamiento de la distribuidora IMC Celular en la mente del consumidor la misma que se basar en una diferenciacin de la calidad del servicio
DIFERENCIACIN
La diferenciacin de la distribuidora se basar en la capacidad de cubrir las necesidades de los socios en lo que es comunicacin mvil se les har seguimiento a los clientes para medir la satisfaccin del comprador y si requieren algo adicional que se le pueda brindar.
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MARKETING OPERATIVOMarketing Mix del servicio Consumidor Satisfecho, Costo a Satisfacer, Comodidad, Comunicacin.
Consumidor Satisfecho: Uno de los principales factores para el consumidor es la calidad de servicio, la cual nos permitir cubrir las expectativas de nuestros clientes a travs de atributos de seriedad, bienestar y atencin personalizada. El cliente encontrar en un solo lugar lo que necesite en cuanto a celulares se trata para su mejor comunicacin a travs de un conjunto de productos y servicios.
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Para la instalacin de la distribuidora se contar con una decoradora para que el lugar tenga un ligero toque femenino ya que a las mujeres es a quien ms les llama la atencin los servicios que brinda la telefona de ALEGRO PCS .
Se colocar una rosa en los puestos de atencin al cliente para darle ese toque femenino por el momento y cada mes se tendr un detalle diferente con la asesoria de la decoradora.
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Costo a satisfacer El cliente busca un servicio que llene todas sus expectativas o necesidades de comunicacin, en este caso brindaremos un servicio econmico y de calidad para una buena comunicacin mvil. Fomentar la lealtad de los futuros clientes con el precio ms barato ya que se tiene planes de Alegro como date o trate que permite al clientes obtener celulares y con el ms bajo precio de conexin.
Comodidad del cliente La distribuidora estar ubicada en la Av. Rodolfo Baquerizo principal de la Alborada ser acondicionada que permitir que el cliente se sienta a gusto, adems de contar con un servicio telefnico y de puerta a puerta segn las necesidades que tenga el cliente en cuanto a venta de celulares se trata y asesoramiento. Los clientes estarn siempre informados sobre los futuros planes, promociones etc., ya que daremos volantes en sus hogares correspondientes a todo lo nuevo en telefona celular alegro y servicios.
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ESTRATEGIA DE COMUNICACIN La comunicacin es el elemento principal para la venta de un producto o servicio ya se da a conocer precio, cualidades del mismo y estimular al cliente para su adquisicin.
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Publicidad
Entregar tarjetas de presentacin, carpetas, hojas y volantes. El diseo de las mismas es un modelo moderno y ms personalizado.
Hacer una pancarta, la cual ser utilizada en eventos especiales como: Fiestas en alguna Discoteca, Ferias, etc.
Entregar volantes en los Centros Comerciales y lugares de Diversin del sector norte de Guayaquil
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PUBLICIDADVISITANOS ESTAMOS UBICADOS EN LA ALBORADA 11AVA ETAPA Av. RODOLFO BAQUERIZO MANZUR Y BENJAMIN CARRION (al lado de papelesa )
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ESTRATEGIA DE RELACIONES PBLICAS
Cuando los clientes visiten la distribuidora IMC celular se deber entregar la tarjeta de presentacin, un calendario, esfero o llavero de la empresa; con el objetivo de que se lleve una buena impresin
Los asesores debern darle una breve informacin acerca de todos los beneficios que tendrn si se vuelven clientes habituales de IMC celular
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Ventas Personales
La persona que asista por parte de la distribuidora de Alegro, deber: Tener buena presencia Conocer en su totalidad la informacin de la empresa especialmente lo mencionado en la carta de presentacin.
Responder todas las preguntas e inquietudes
Sugerir alguna solucinAcudir a las empresas puerta a puerta, ofreciendo los servicios de la distribuidora de Alegro Pcs, tratando de atraer el inters de la empresa que se visita para que solicite nuestros servicios
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Marketing DirectoRealizaremos contactos en varias empresas con el objetivo de mandar por mail la informacin de la distribuidora; adems se realizar una alianza estratgica con PACIFICARD con el fin trabajar con la base de datos y hacer publicidad personalizada
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Mercadeo Electrnico Se abrir un correo electrnico en el cual el cliente podr expresar sus inquietudes o sugerencias hacia la distribuidora
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ESTRATEGIA DE PROMOCINTodas las personas que adquieran su celular se realizar sorteos de tarjetas prepago, bateras, cargadores, plumas, cuadernos.Entrega de detalles a nuestros clientes en das festivos
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ANLISIS FINANCIERO - ECONMICO - SOCIAL
Clculos financieros proyectados de acuerdo a los datos obtenidos de Alegro con respecto a la inversin. - TIR y el VAN en los tres escenarios de acuerdo a los parmetros establecidos en cada uno de ellos.
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PRESUPUESTO DE VENTAS
Sheet1
Estructura de Ingresos por Producto
ComisinComisin Vendedor
ProductoLocalMostradorAsesor Com.
Listopacks$13.00por venta$3.13$4.00
Planes Controlados2.2tarifas bsicas$4.1880%
Pospagos2.2tarifas bsicas$4.1880%
Tarjetas prepago $2$0.2010% Utilidad
Tarjetas prepago $10$1.0010% Utilidad
Tarjetas prepago $15$1.5010% Utilidad
foraneos$3.00por activacin$3.13$3.13
Pool1.7tarifas bsicas
Sheet2
ANEXO 4. DETERMINACIN DE LA DEMANDA
IngresosCantidadTBMTotal Ingresos
Prepagos10$13.00$130.00
Ventas Planes Controlados132$25.00$7,260.00
Ventas Planes Pospagos0$25.000.0
Ventas Tarjetas $210$0.20$ 2.00
Ventas Tarjetas $1030$1.00$ 30.00
Ventas Tarjetas $155$1.50$ 7.50
foraneos2$3.00$ 6.00
pool2$94.49$ 188.98
Total Ingresos$ 7,624.48
Total planes146
Gastos Variables
Comisiones en ventasNo vendedoresCantidadTotal Comisiones
Ventas Prepagos$ 31.30
Atencin al cliente10$ 31.30
Asesores Comerciales0.0
Ventas Planes Control$ 4,260.00
Atencin al cliente00.0
Asesores Comerciales12.000$355.00
Ventas Planes Pospagos0.0
Atencin al cliente00.0
Asesores Comerciales0.0
Act. Equipos Foraneos00.00.0
Total Gastos Variables$ 4,291.30
Margen de Contribucin$ 3,333.18
Gastos Fijos
Arriendo$700.00
Personal:EmpleadosSueldoSubTotal
Cajera1$250.00$250.00
Atencin al cliente00.00.0
Asesores Comercial
Jefe de Ventas1$350.00$350.00
Adminstrador00.00.0
Total Personal$ 600.00
Servicios Bsicos:
EEE$80.00
Interagua$2.00
Pacifictel$80.00
Internet$80.00
Total Servicios Bsicos$ 242.00
Otros (suministros, guardiana, etc)$380.00
Total Fijos$ 1,922.00
1,411.18Equilibrio
IngresosCantidad
Prepagos10
Ventas Planes Controlados132
Ventas Planes Pospagos0
Ventas Tarjetas $210
Ventas Tarjetas $1030
Ventas Tarjetas $155
foraneos2
pool2
Total planes146
Sheet3
tarifa$25.00
minimo$150.00
511162126
1 a 1011 a 1516 a 2021 a 2526 a 30
proporcion$200.00$200.00$200.00$200.00
1 tarifa1 tarifa1 tarifa1 tarifa
lineas
vendedor$20.00$80.00$120.00$150.00$200.00
$125.00$275.00$400.00$525.00$650.00
total$145.00$355.00$520.00$675.00$850.00
local$275.00$605.00$880.00$1,155.00$1,430.00
total al local130.00250.00360.00480.00580.00
12 vendedores
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INGRESOS
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GASTOS.
Sheet1
Estructura de Ingresos por Producto
ComisinComisin Vendedor
ProductoLocalMostradorAsesor Com.
Listopacks$13.00por venta$3.13$4.00
Planes Controlados2.2tarifas bsicas$4.1880%
Pospagos2.2tarifas bsicas$4.1880%
Tarjetas prepago $2$0.2010% Utilidad
Tarjetas prepago $10$1.0010% Utilidad
Tarjetas prepago $15$1.5010% Utilidad
foraneos$3.00por activacin$3.13$3.13
Pool1.7tarifas bsicas
Sheet2
ANEXO 4. DETERMINACIN DE LA DEMANDA
IngresosCantidadTBMTotal Ingresos
Prepagos10$13.00$130.00
Ventas Planes Controlados132$25.00$7,260.00
Ventas Planes Pospagos0$25.000.0
Ventas Tarjetas $210$0.20$ 2.00
Ventas Tarjetas $1030$1.00$ 30.00
Ventas Tarjetas $155$1.50$ 7.50
foraneos2$3.00$ 6.00
pool2$94.49$ 188.98
Total Ingresos$ 7,624.48
Total planes146
Gastos Variables
Comisiones en ventasNo vendedoresCantidadTotal Comisiones
Ventas Prepagos$ 31.30
Atencin al cliente10$ 31.30
Asesores Comerciales0.0
Ventas Planes Control$ 4,260.00
Atencin al cliente00.0
Asesores Comerciales12.000$355.00
Ventas Planes Pospagos0.0
Atencin al cliente00.0
Asesores Comerciales0.0
Act. Equipos Foraneos00.00.0
Total Gastos Variables$ 4,291.30
Margen de Contribucin$ 3,333.18
Gastos Fijos
Arriendo$700.00
Personal:EmpleadosSueldoSubTotal
Cajera1$250.00$250.00
Atencin al cliente00.00.0
Asesores Comercial
Jefe de Ventas1$350.00$350.00
Adminstrador00.00.0
Total Personal$ 600.00
Servicios Bsicos:
EEE$80.00
Interagua$2.00
Pacifictel$80.00
Internet$80.00
Total Servicios Bsicos$ 242.00
Otros (suministros, guardiana, etc)$380.00
Total Fijos$ 1,922.00
1,411.18Equilibrio
Sheet3
tarifa$25.00
minimo$150.00
511162126
1 a 1011 a 1516 a 2021 a 2526 a 30
proporcion$200.00$200.00$200.00$200.00
1 tarifa1 tarifa1 tarifa1 tarifa
lineas
vendedor$20.00$80.00$120.00$150.00$200.00
$125.00$275.00$400.00$525.00$650.00
total$145.00$355.00$520.00$675.00$850.00
local$275.00$605.00$880.00$1,155.00$1,430.00
total al local130.00250.00360.00480.00580.00
12 vendedores
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VALOR ACTUAL NETO DEL PROYECTO
Para calcular el VAN del proyecto, utilizamos la tasa mxima convencional bancaria siendo sta el 13.43% a Septiembre del 2005.El VAN de nuestro proyecto es de $9846.06 TASA INTERNA DE RETORNO
En nuestro proyecto la TIR es igual 37.87%.
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ANALISIS DE SENSIBILIDAD.Escenario Normal Optimista y Pesimista.escenarios.xls
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESDe acuerdo al anlisis del mercado tenemos un mercado potencial del 60% del total de la poblacin encuestada La falta de conocimiento por parte de la poblacin y potenciales usuarios tiene un efecto en el bajo nivel de clientes de Alegro. Ante esta situacin es necesario realizar una campaa publicitaria enfocada en la televisin ya que los resultados de las encuestas demuestran que este medio es uno de los ms efectivos en el momento de dar a conocer un producto o servicio, las otras acciones estratgicas propuestas, como son las de participar en ferias y programar visitas a las diferentes instituciones educativas y financieras de la ciudad definitivamente constituirn herramientas importantes al momento de captar el mercado.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESEste negocio a pesar de tener mucha acogida en el mercado es muy complejo que requiere mucho control tanto en la parte operativa como administrativa motivo por el cual algunos emprendedores que han querido formar parte de este mercado se han visto obligados a salir del mismo por lo que se recomienda modernizar los sistemas de administracin con sistemas de computacin modernos para el control administrativo y operacional.
La distribuidora contar con el recurso humano, tecnolgico, econmico y de capital por medio del cual se puede implantar en el plan de marketing propuesto.
Realizado los anlisis financieros se puede determinar que el proyecto es factible por lo que se recomienda su realizacin en el mercado
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El estudio del mercado nos oriento a disear un plan de mercadotecnia acorde con la realidad de la demanda y oferta del mercado ya que se determin que tiene una oferta muy competitiva para lo cual es muy importante captar a usuarios para poder ofrecer un servicio a un costo promedio atractivo
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Gracias por su atencin
