ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL

Universidad Politcnica del Litoral

HISTORIALa telefona mvil Alegro Pcs es la marca de Telecomunicaciones Mviles del Ecuador TELECSA S.A empez a operar en el ao 2003

distribuidor de tecnologa esta administrado por en Consorcio SWEDTEL, empresa sueca consultora de telecomunicaciones con ms de treinta aos de experiencia en este sector y se ha desarrollado alrededor de 500 proyectos en ms de 100 pases.

OPORTUNIDADESLa demanda creciente de mercado en cuanto a telefona mvil

Aprovechar las fallas de la competencia en el mercado

FORTALEZAS

Personal capacitado para el asesoramiento a los clientes

Ubicacin estratgica de la distribuidora

Los servicios que presta son econmicos

Tener publicidad informativa y de conocimiento

ALEGRO PCS

Plan Estratgico de Marketing y de comercializacin para una distribuidora de

Presidente de la compaa Giuseppe Ceci tiene 1 centro de atencin al cliente, 27 tiendas aproximadamente en la ciudad de Guayaquil y cubre a 12 provincias del Ecuador

Establecer la ubicacin y las estrategias para una distribuidora de Alegro Pcs que den como resultados beneficios econmicos para el inversionista logrando un posicionamiento donde los objetivos del plan de marketing se cumplan.

OBJETIVO

Misin: Posicionar a IMC Celular (distribuidora de alegro) como un distribuidora con ventajas competitivas dentro de la comunidad guayaquilea en la administracin de comunicacin e informacin apoyndonos en profesionales altamente especializados en cada uno de los segmentos que los compete.

Visin: Ser lder en el mercado guayaquileo a travs de le excelencia e integridad de sus servicios y contribuir as al mejoramiento de la imagen.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

ObjetivosInvestigar, identificar y analizar las variables de mercado ms importantes para la definicin del plan de marketingUbicar la distribuidora en un lugar estratgico. Desarrollar promociones adecuadas a cada una de las necesidades de los clientes segn sea su caracterstica, y poder mantener un margen de ventas superior al promedio de ventas de la competenciaElaborar distintos escenarios para desarrollar planes alternativos en el tiempo segn resultadosAsegurar masa crtica de clientes a travs de presentacin de servicios eficientes.

Cultura OrganizacionalLa imagen ante el cliente ser:

Integridad: Nos especializaremos en brindar un servicio serio que garantice que la distribuidora cumpla de la forma ms adecuada con los parmetros de calidad y servicio que exigen los clientes.

Innovacin: da a da implementaremos nuevas tcnicas que junto con equipos sofisticados nos permitirn alcanzar mejores resultados en nuestro servicio

Satisfaccin del cliente : La distribuidora contar con la filosofa de complacer a sus clientes en todos sus requerimientos

Aspecto FinancieroGarantasReferencias

Aspecto LegalPersona Natural Persona Jurdica

GARANTAS PREVIAS A LA APROBACIN DE LA FRANQUICIA

Aspecto Relacional

Experiencia

CompetenciasIntegridadtica

APROBADA LA FRANQUICIA Alegro entregar las tarjetas prepago que necesite el distribuidor. Alegro entregar dos dealer al distribuidor, haciendo firmar la respectiva hoja de entrega ( formato) Alegro les crear un cdigo de bodega y de vendedor.El distribuidor debe firmar un pagar por los equipos.Los equipos los entregan a consignacin.Se les entregar la publicidad correspondiente y papelera.

Anlisis de Situacin de Mercado.

Metodologas usadas para un anlisis de mercado ptimo.

MICROENTORNO CLIENTES

El cliente le asigna gran peso en el proceso de ponderacin a la calidad del servicio mas que al precio del mismo Quines y cmo son (edad, sexo, status social)? Cules son sus gustos? Qu elementos de decisin les llevan a demandar el servicio o producto?

PROVEEDORES

El distribuidor de tecnologa esta administrado por en Consorcio SWEDTEL, empresa sueca consultora de telecomunicaciones.La distribuidora tiene como proveedor inmediato Alegro.

COMPETENCIA

En primer lugar est Conecel (Porta) con 2,5 millones de usuarios acumulados desde 1993 y subsidiaria del grupo mexicano Amrica Mvil, compaa de telecomunicaciones presente en siete pases de Latinoamrica, entre ellos Ecuador en 22 provincias con una cobertura de 1000 poblaciones y 3800 kilmetros de carreteras

COMPETENCIA II

Otecel (Movistar) en 1999 su nmero de usuarios ascendi a 1.2 millones hasta finales de febrero pasado y sus redes estn presentes en 19 provincias del pas.

Abonados hasta Marzo del 2005Servicio mvil Avanzado - TELECSA - ALEGRO PCSTotal: 140.640 abonados(PREPAGO: 112.874 abonados - POSTPAGO: 27.766 abonados)TELEFONA MVIL CELULAR / Total nacional: 3.945.294 abonadosOTECEL - MOVISTAR Total: 1.318.253 abonados(PREPAGO: 1.029.994 abonados - POSTPAGO: 288.259 abonados)CONECEL PORTA Total: 2.627.041 abonados(PREPAGO: 2.394.702 abonados - POSTPAGO: 232.339 abonados)

MACRO ENTORNO AMBIENTE SOCIO - CULTURALEl avance de las telecomunicaciones han producido un cambio cultural en la trasmisin de las comunicaciones y formas de comercializacin tal es el caso de Internet, el e-comerce, la telefona mvil, etc.

AMBIENTE DEMOGRFICO Los aspectos demogrficos que usamos para describir a los consumidores son : Edad Gnero Ingreso. Segn el sistema integrado de Indicadores Sociales del Ecuador (SIISE) registra que en Guayaquil existe 1 994.518 habitantes y de ellos 22.5 % se encuentran en la extrema pobreza.

AMBIENTE POLITICO Y LEGAL Aspecto LegalPersona Natural: En este caso debe tener un RUC a su nombre, debe tener todos los documentos de referencia personal en orden y vigentes.Persona Jurdica: En este caso debe presentar el acta de constitucin de la empresa. Debe presentar el nombramiento de representante legal. Debe presentar el Certificado de Cumplimiento de Obligaciones emitido por la Superintendencia de Compaas.La entidad jurdica debe tener un solo representante y una persona de reemplazo en caso de ser necesario.

AMBIENTE TECNOLGICO

REVOLUCIONANDO LAS TELECOMUNICACIONESLa tecnologa CDMA1x en 1900 Mhz permite brindar : Servicios de voz de la mejor calidad. Servicios de transmisin de datos a gran velocidad (153.6 Kbps ) Ruido casi inexistente. Acceso a internet inalmbrico Servicio de mensajes multimedia ( MMS ) WAP ( Internet mvil )Vdeo conferencia Telemonitoreo

INVESTIGACIN DE MERCADO

Investigacin exploratoria. Grupo Focal Encuestas

Procedimiento de la investigacin exploratoriaObjetivos : Ubicar lugar estratgico para la Distribuidora. Preferencias y actitudes ante los servicios adicionales a prestar. A quienes va dirigido : Habitantes del Norte y Sur de Guayaquil Edades entre 16 50 Nivel socio Econmico Medio Medio bajo

NIVELES

PORCENTAJE

POBLACION

BAJA

57.2%

1235.514

MEDIA BAJA

15.5%

334.798

MEDIA

18.4%

397.438

MEDIA ALTA

5.2%

112.319

ALTA

3.7%

79.920

Clases sociales en Guayaquil

Grupo FocalIntroduccin. Calentamiento Presentacin del primer tema IV. Segundo tema principal V. Caractersticas especficas del diseo.VII. Fin de la sesin.

Anlisis de informe de los resultados del focus Group del sector norte y sur.

En el norte dieron 2 ubicaciones en la avenida principal de Sauces 9, frente a la alborada 9 despus del paso desnivel, la segunda opcin es en la Av. Benjamn Carrin desde el Mc Donalds hasta la Rotonda, se manifest que estas dos calles es donde gente del norte ms concurre a comprar.

En el sur dieron 2 ubicaciones en la avenida Chile cerca del barrio del centenario o en uno de los centros comerciales ubicado en el sur.

INVESTIGACIN DESCRIPTIVA

Muestra

El tamao de la muestra es de 400 personas que se debern encuestar, las cuales darn credibilidad a la investigacin.

La Encuesta

El cuestionario ser fcil de leer y responder. En este caso se diseo un cuestionario de 13 preguntas

Segmentacin del mercado

Segmentacin geogrfica: Ciudad de Guayaquil

Segmentacin demogrfica: Personas entre los 18 y 50 aos

Segmentacin socioeconmica: Est dirigido a personas de clase media alta, media, media baja.

Segmentacin conductual: Enfocado a personas con necesidad de comunicacin mvil.

Consideraciones metodolgicasPara determinar el tamao de la muestra utilizaremos el Muestreo Proporcional con variables Dicotmicas, cuando no existen investigaciones anteriores, poblaciones infinitas y con un Nivel de Confianza del 95%.

4PQFrmula: n = ----------------- 2 e

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad.Pregunta 1.Pregunta 2.

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad II.Pregunta 3.Pregunta 4.

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad III.Pregunta 5.Pregunta 6.

QU DEBERA TENER UN PUNTO DE VENTA64%19%10%7%SERVICIO ALCLIENTEEQUIPOS PLANESOTROS

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad IV. Pregunta 7.Pregunta 8.

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad V.Pregunta 9. Pregunta 10.

Anlisis de resultados de las encuestas del sector norte de la ciudad VI. Pregunta 11.Pregunta 12.

Pregunta 13.

Alborada Etapa 10, C.C. La Rotonda Isla sector Pyca Mvil: 096046894 E-mail: [email protected]

Centro Comercial Mall del Sol local, planta alta (frente al asesor) Mvil: 096023664 E-mail: [email protected]

Centro Comercial Rio Centro Ceibos , isla cerca del Patio de Comidas; Av del Bombero km. 6 Mvil: 096050045 E-mail: [email protected]

San Jorge Centro comercial Policentro Planta Baja Mvil: 096040702 E-mail: [email protected]

V.E. Estrada , C.C. Plaza Tringulo local # 5 Urdesa Mvil: 096040703 E-mail: [email protected]

CUL ES LA RELACIN ENTRE ALEGRO Y EL SEXO DEL ENCUESTADO

SEXO Total hombremujer Que le parece la telefona alegro

EXCELENTECount799106 % within que le parece la telefona alegro6.6%93.4%100.0% % within SEXO3.5%49.5%26.5% % of Total1.8%24.8%26.5%

BUENACount13823161 % within que le parece la telefona alegro85.7%14.3%100.0% % within SEXO69.0%11.5%40.3% % of Total34.5%5.8%40.3%

CUL ES LA RELACIN ENTRE ALEGRO Y EL SEXO DEL ENCUESTADO

hombremujer

REGULARCount4657103

% within que le parece la telefona alegro44.7%55.3%100.0% % within SEXO23.0%28.5%25.8% % of Total11.5%14.3%25.8%MALACount92130 % within que le parece la telefona alegro30.0%70.0%100.0% % within SEXO4.5%10.5%7.5% % of Total2.3%5.3%7.5%

TotalCount200200400 % within que le parece la telefona alegro50.0%50.0%100.0% % within SEXO100.0%100.0%100.0% % of Total50.0%50.0%100.0%

ANLISIS FODA FORTALEZASOPORTUNIDADESDEBILIDADES

AMENAZAS

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) ESTRELLA: Si el negocio que plantea interrogantes tiene xito se convierte en una estrella. Una estrella es el lder del mercado de gran crecimiento. Por lo regular las estrellas son rentables si se convierten en las futuras vacas de efectivo de la compaa.

INTERROGANTE: Las interrogantes son negocios de empresas que operan en mercados de alto crecimiento, pero cuya participacin relativa en el mercado es baja. Una interrogante requiere de mucho efectivo. En este caso Alegro Pcs se encuentra en el cuadrante de interrogante.

VACAS DE EFECTIVO:

Cuando el crecimiento anual del mercado cae menos del 10% la estrella se convierte en una vaca de efectivo si an tiene la mayor participacin en el mercado.

PERROS: Los perros describen las empresas que tienen participaciones raquticas en mercados de bajo crecimiento. Por lo regular generan pocas utilidades o prdidas

OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETINGObjetivos a Corto Plazo

Dar a conocer por lo menos a un 25% de los habitantes del sector norte de la ciudad de Guayaquil los beneficios de los servicios que ofrece la distribuidora de Alegro PCS en un periodo de 1 ao.

Contar con todos los recursos necesarios (humanos, tcnicos y financieros de tal manera que se pueda cumplir a cabalidad las exigencias del cliente.

Tener incrementos constantes en ventas

Objetivos a Largo plazo

Generar la lealtad de los clientes gracias a la calidad del servicio brindado

Consolidar a IMC celular como la primera distribuidora de Alegro Pcs en el sector norte de Guayaquil.

SEGMENTACIN DEL MERCADOVARIABLES DE SEGMENTACIN:Variables Demogrficas:

SEXO EDADHombresMujeres 16 a 22 aos 23 a 29 aos 30 a 36 aos Mayores de 37

Variables Psicogrficas:

Compulsivo: La personalidad compulsiva en su mayora las del sexo femenino siempre est dispuesta a innovar, en busca de productos atractivos y busca de satisfaccin en el servicio.

Autoritario: Busca seguridad en el momento que decide escoger el servicio de comunicacin.

Variables conductuales:

Calidad: La calidad de distribuidora va muy apegada a los servicios que recibimos desde Alegro con respecto a la seal. La distribuidora se apoyar en la experiencia , credibilidad neutralidad y activos de Alegro

Precio: La estrategia de la distribuidora es que los productos y servicios que comercializa se valoren por la calidad, confiabilidad de sus servicios.

Buen servicio: El personal que labora en le empresa , atienden a los clientes de una manera educada y cordial. Al momento de entrar al local estar alguien para abrirles la puerta, se dar toda la informacin que requieran para que se sientan a gusto con la atencin, regresen y as crear fidelidad en ellos.

MERCHANDISING DE ALEGRO

La distribucin de la tienda estimula a los consumidores a comprar y utilizar adecuadamente todo el espacio de la tienda. Colocacin de la mercadera: la capacidad de pago de la renta, el comportamiento de compra del consumidor, la compatibilidad de la mercadera, las necesidades de espacio y los requisitos de exhibicin. Distribucin del piso de ventas Para determinar el espacio de ventas se considerar la distribucin de mercancas, el mobiliario, las exhiciones, los pasillos de tal manera se pueda satisfacer las necesidades de ubicacin de los diferentes grupos de mercadera.Tipo de exhicionesTamao y forma del equipoPermanencia de las exhiciones y del equipo Anchura y longitud de los pasillos Colocacin del grupo de mercaderas , servicio al cliente y otras atracciones para los consumidores

MERCHANDISING DE ALEGRO

Grupos de exhicin

Preferencias de exhicin y almacenamiento de cada producto

18%18%18%14%14%14%5%6%5%AparadorAparadorENTRADA

Posicionamiento Lograr un posicionamiento de la distribuidora IMC Celular en la mente del consumidor la misma que se basar en una diferenciacin de la calidad del servicio

DIFERENCIACIN

La diferenciacin de la distribuidora se basar en la capacidad de cubrir las necesidades de los socios en lo que es comunicacin mvil se les har seguimiento a los clientes para medir la satisfaccin del comprador y si requieren algo adicional que se le pueda brindar.

MARKETING OPERATIVOMarketing Mix del servicio Consumidor Satisfecho, Costo a Satisfacer, Comodidad, Comunicacin.

Consumidor Satisfecho: Uno de los principales factores para el consumidor es la calidad de servicio, la cual nos permitir cubrir las expectativas de nuestros clientes a travs de atributos de seriedad, bienestar y atencin personalizada. El cliente encontrar en un solo lugar lo que necesite en cuanto a celulares se trata para su mejor comunicacin a travs de un conjunto de productos y servicios.

Para la instalacin de la distribuidora se contar con una decoradora para que el lugar tenga un ligero toque femenino ya que a las mujeres es a quien ms les llama la atencin los servicios que brinda la telefona de ALEGRO PCS .

Se colocar una rosa en los puestos de atencin al cliente para darle ese toque femenino por el momento y cada mes se tendr un detalle diferente con la asesoria de la decoradora.

Costo a satisfacer El cliente busca un servicio que llene todas sus expectativas o necesidades de comunicacin, en este caso brindaremos un servicio econmico y de calidad para una buena comunicacin mvil. Fomentar la lealtad de los futuros clientes con el precio ms barato ya que se tiene planes de Alegro como date o trate que permite al clientes obtener celulares y con el ms bajo precio de conexin.

Comodidad del cliente La distribuidora estar ubicada en la Av. Rodolfo Baquerizo principal de la Alborada ser acondicionada que permitir que el cliente se sienta a gusto, adems de contar con un servicio telefnico y de puerta a puerta segn las necesidades que tenga el cliente en cuanto a venta de celulares se trata y asesoramiento. Los clientes estarn siempre informados sobre los futuros planes, promociones etc., ya que daremos volantes en sus hogares correspondientes a todo lo nuevo en telefona celular alegro y servicios.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN La comunicacin es el elemento principal para la venta de un producto o servicio ya se da a conocer precio, cualidades del mismo y estimular al cliente para su adquisicin.

Publicidad

Entregar tarjetas de presentacin, carpetas, hojas y volantes. El diseo de las mismas es un modelo moderno y ms personalizado.Hacer una pancarta, la cual ser utilizada en eventos especiales como: Fiestas en alguna Discoteca, Ferias, etc. Entregar volantes en los Centros Comerciales y lugares de Diversin del sector norte de Guayaquil

VISITANOS ESTAMOS UBICADOS EN LA ALBORADA 11AVA ETAPA Av. RODOLFO BAQUERIZO MANZUR Y BENJAMIN CARRION (al lado de papelesa ) IMC CELULAR

PUBLICIDAD

ESTRATEGIA DE RELACIONES PBLICAS

Cuando los clientes visiten la distribuidora IMC celular se deber entregar la tarjeta de presentacin, un calendario, esfero o llavero de la empresa; con el objetivo de que se lleve una buena impresin

Los asesores debern darle una breve informacin acerca de todos los beneficios que tendrn si se vuelven clientes habituales de IMC celular

Ventas Personales

La persona que asista por parte de la distribuidora de Alegro, deber: Tener buena presencia Conocer en su totalidad la informacin de la empresa especialmente lo mencionado en la carta de presentacin.

Responder todas las preguntas e inquietudes

Sugerir alguna solucin

Acudir a las empresas puerta a puerta, ofreciendo los servicios de la distribuidora de Alegro Pcs, tratando de atraer el inters de la empresa que se visita para que solicite nuestros servicios

Marketing DirectoRealizaremos contactos en varias empresas con el objetivo de mandar por mail la informacin de la distribuidora; adems se realizar una alianza estratgica con PACIFICARD con el fin trabajar con la base de datos y hacer publicidad personalizada

Mercadeo Electrnico Se abrir un correo electrnico en el cual el cliente podr expresar sus inquietudes o sugerencias hacia la distribuidora

ESTRATEGIA DE PROMOCIN

Todas las personas que adquieran su celular se realizar sorteos de tarjetas prepago, bateras, cargadores, plumas, cuadernos.Entrega de detalles a nuestros clientes en das festivos

ANLISIS FINANCIERO - ECONMICO - SOCIAL

Clculos financieros proyectados de acuerdo a los datos obtenidos de Alegro con respecto a la inversin. - TIR y el VAN en los tres escenarios de acuerdo a los parmetros establecidos en cada uno de ellos.

PRESUPUESTO DE VENTAS

INGRESOSEstructura de Ingresos por Producto

Comisin

Comisin Vendedor

Producto

Local

Mostrador

Asesor Com.

Listopacks

$ 13,00

por venta

$ 3,13

$ 4,00

Planes Controlados

2,2

tarifas bsicas

$ 4,18

80%

Pospagos

2,2

tarifas bsicas

$ 4,18

80%

Tarjetas prepago $2

$ 0,20

10% Utilidad

Tarjetas prepago $10

$ 1,00

10% Utilidad

Tarjetas prepago $15

$ 1,50

10% Utilidad

forneos

$ 3,00

por activacin

$ 3,13

$ 3,13

Pool

1,7

tarifas bsicas

GASTOS.

VALOR ACTUAL NETO DEL PROYECTO

Para calcular el VAN del proyecto, utilizamos la tasa mxima convencional bancaria siendo sta el 13.43% a Septiembre del 2005.El VAN de nuestro proyecto es de $9846.06 TASA INTERNA DE RETORNO

En nuestro proyecto la TIR es igual 37.87%.

ANALISIS DE SENSIBILIDAD.Escenario Normal Optimista y Pesimista.escenarios.xls

ANALISIS DE SENSIBILIDADINDICADORESESCENARIOSPESIMISTANORMALOPTIMISTAINGRESOS432.829,13480.921,26529.013,39EGRESOS391.910391.910391.910UTILIDAD NETA TOTAL19253.2548.108.5376963.80VAN$ -80055.47$ 9846.06$ 27747.58TIR-1.24%37.87%69.85%

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESDe acuerdo al anlisis del mercado tenemos un mercado potencial del 60% del total de la poblacin encuestada La falta de conocimiento por parte de la poblacin y potenciales usuarios tiene un efecto en el bajo nivel de clientes de Alegro. Ante esta situacin es necesario realizar una campaa publicitaria enfocada en la televisin ya que los resultados de las encuestas demuestran que este medio es uno de los ms efectivos en el momento de dar a conocer un producto o servicio, las otras acciones estratgicas propuestas, como son las de participar en ferias y programar visitas a las diferentes instituciones educativas y financieras de la ciudad definitivamente constituirn herramientas importantes al momento de captar el mercado.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESEste negocio a pesar de tener mucha acogida en el mercado es muy complejo que requiere mucho control tanto en la parte operativa como administrativa motivo por el cual algunos emprendedores que han querido formar parte de este mercado se han visto obligados a salir del mismo por lo que se recomienda modernizar los sistemas de administracin con sistemas de computacin modernos para el control administrativo y operacional.

La distribuidora contar con el recurso humano, tecnolgico, econmico y de capital por medio del cual se puede implantar en el plan de marketing propuesto.

Realizado los anlisis financieros se puede determinar que el proyecto es factible por lo que se recomienda su realizacin en el mercado

El estudio del mercado nos oriento a disear un plan de mercadotecnia acorde con la realidad de la demanda y oferta del mercado ya que se determin que tiene una oferta muy competitiva para lo cual es muy importante captar a usuarios para poder ofrecer un servicio a un costo promedio atractivo

Gracias por su atencin

Grfico1141159

NOCONOCIMIENTO DE LA TELEFONA ALEGRO

Hoja1PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESSINOSINOSINOSINO152114396110011115571145551001111863HOMBRES8411620011114206MUJERES1161111711111537PREGUNTA 811114626hombresmujeres11112758nokia6468132nokia13211111539ericson549ericson911119motorola9615motorola15111110sansung6814sansung1411116otros161430otros30111161001002001111811111011118:00-20:004111148200257511119:00-22:00111PREGUNTA 9111110:00-22:0048HOMBRESmujeres1111SINOSINO111176246931200111169311111SI145551111NO5511111111PREGUNTA 101111MUJERESHOMBRESTOTAL1111LUNES375087LUNES871111MARTES718MARTES81111MIERCOLES235MIERCOLES51111VIERNES224VIERNES41111SABADO8311SABADO111111DOMINGO191029DOMINGO291111FERIADO81624FERIADO241111NINGUNO111526NINGUNO261111CUALQUIER DIA606CUALQUIER DIA61111100100111111111111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES1111T.V.7077147T.V.1471111RADIO71017RADIO171111PERIODICO151126PERIODICO261111OTROS8210OTROS10111120020011111111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES1111SI5560115SI1151111NO403878NO781111NO SABEN527NO SABEN711112001111111111111111PREGUNTA 131111SERVICIOS434588SERVICIOS881111T.V404T.V41111PROMOCIONES112031PROMOCIONES311111EQUIPOS251843EQUIPOS431111INTERNET GRATIS224INTERNET GRATIS41111OTROS71017OTROS171111NO SABEN8513NO SABEN131111100100200111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111PLANES1111111111111111111111111111111111111633710078223367257578222575MUJERESTOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANESNO142111PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1111111OTROS111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110111111101111112011111111111111111111111111111111111111111111111111111111111632010111111111111111111118416861417473331552285671767786141552285632077SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713NO30BUENO99EQUIPOS37REGULAR61PLANES20MALO8OTROS13200200

Hoja2

Hoja3

Hoja3141159

NOCONOCIMIENTO DE LA TELEFONIA ALEGRO

84116

QUIEN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES

1329151430

QUE MARCA DE EQUIPO PREFIEREN

14555

COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGO

87854112924266

QUE DIA NUNCA COMPRARIA UN TELEFONO

147172610

QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USA

115787

SE CAMBIARIA A ALEGRO

884314341713

QUE ES LO QUE MAS LE GUSTARIA QUE TENGA PUNTO DE VENTA

17030

LE GUSTARIA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO

4111148

HORARIO DE ATENCION PREFERIDO

3299618

QUE LE PARECE LA TELEFONIA ALEGRO

130372013

QUE DEBERIA TENER UN PUNTO DE VENTA

58142

EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANIA

Grfico258142

EXISTE UN PUNTO DE VENTA EN LA CERCANA


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico317030

LE GUSTARA TENER UN PUNTO DE VENTA CERCANO


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


QU LE PARECE LA TELEFONA

ALEGRO

16%

49%

31%

4%

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

MALO

Grfico34111148

HORARIO DE ATENCIN PREFERIDO


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico484116

QUIN ATIENDE MEJOR A LOS CLIENTES


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico51329151430

QU MARCA DE EQUIPO PREFIEREN65%5%8%7%15%

Hoja1PREGUNTA 1PREGUNTA 2PREGUNTA 6PREGUNTA 6PREGUNTA 7HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERES8:00-20:009:00-22:0010:00-22:00HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESSINOSINOSINOSINO152114396110011115571145551001111863HOMBRES8411620011114206MUJERES1161111711111537PREGUNTA 811114626hombresmujeres11112758nokia6468132nokia13211111539ericson549ericson911119motorola9615motorola15111110sansung6814samsung1411116otros161430otros30111161001002001111811111011118:00-20:004111148200257511119:00-22:00111PREGUNTA 9111110:00-22:0048HOMBRESmujeres1111SINOSINO111176246931200111169311111SI145551111NO5511111111PREGUNTA 101111MUJERESHOMBRESTOTAL1111LUNES375087LUNES871111MARTES718MARTES81111MIERCOLES235MIERCOLES51111VIERNES224VIERNES41111SABADO8311SABADO111111DOMINGO191029DOMINGO291111FERIADO81624FERIADO241111NINGUNO111526NINGUNO261111CUALQUIER DIA606CUALQUIER DIA61111100100111111111111PREGUNTA 11HOMBRESMUJERES1111T.V.7077147T.V.1471111RADIO71017RADIO171111PERIODICO151126PERIODICO261111OTROS8210OTROS10111120020011111111PREGUNTA 12HOMBRESMUJERES1111SI5560115SI1151111NO403878NO781111NO SABEN527NO SABEN711112001111111111111111PREGUNTA 131111SERVICIOS434588SERVICIOS881111T.V404T.V41111PROMOCIONES112031PROMOCIONES311111EQUIPOS251843EQUIPOS431111INTERNET GRATIS224INTERNET GRATIS41111OTROS71017OTROS171111NO SABEN8513NO SABEN131111100100200111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111PLANES1111111111111111111111111111111111111633710078223367257578222575MUJERESTOTAL14159200SI58142200SERVICIOS ALCLIENTEEQUIPOSPLANESNO142111PREGUNTA 3PREGUNTA 4PREGUNTA 51HOMBRESMUJERESHOMBRESMUJERESHOMBRES1SINOSINOEXCELENTEBUENOREGULARMALOEXCELENTEBUENOREGULARMALOSERVICIOS AL CLIENTEEQUIPOSOTROS1111111OTROS111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111110111111101111112011111111111111111111111111111111111111111111111111111111111632010111111111111111111118416861417473331552285671767786141552285632077SI17030EXCELENTE3299618SERVICIO AL CLIENTE1303713NO30BUENO99EQUIPOS37REGULAR61PLANES20MALO8OTROS13200200

Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico614555

COMPRARIA UN TELEFONO EL DIA DOMINGOCOMPRARA UN TELFONO EL DA DOMINGO


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico1147172610

QUE MEDIO DE COMUNICACIN MAS USAQU MEDIO DE COMUNICACIN MS USA


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico211578

SE CAMBIARA A ALEGRO


Hoja2

Hoja3

Hoja3141159


84116


1329151430


14555


87854112924266


147172610


115787


884314341713


17030


4111148


3299618


130372013


58142


Grfico74311116PromocionesPromocionesPromociones21EquiposEquiposEquipos20OtrosOtrosOtros

Mejor servicioPromocionesEquiposOtrosQU ES LO QUE MS LE GUSTARA QUE TENGA UN PUNTO DE VENTA

Hoja1Mejor servicio8643Promociones3216Equipos4221Otros4020200100LunesMartesMiercolesViernesDomingoFeriadosNinguno

Hoja10111000

Mejor servicioPromocionesEquiposOtrosQue es lo que mas le gustaria que tenga un punto de venta

Hoja2

Hoja3

MBD0005FD8A.xlsGrfico12

23

53

25

34

42

23

Pregunta 10Que dia nunce compraria un telefono

Givi y Chris

Si190

No10

200

Si112

No88

200

Si189

No11

200

Excelente7

Buena138

Regular46

Mala9

200

Servicio al cliente90

Planes81

Equipos20

Otros9

200

8:00 - 20:0077

9:00 - 22:0091

10:00 - 22:0032

200

Hombres70

Mujeres130

200

Nokia151

Motorola30

Ericsson10

Samsung7

Otros2

200

Si158

No42

200

Lunes a Viernes23

Lunes53

Domingo25

Feriados34

Ninguno42

Otros23

200

Tv145

Radio34

Peridico14

Otros7

200

Si84

No116

200

Mejor Servicio84

Promociones25

Equipos74

Otros17

200

Givi y Chris

0

0

Pregunta 1Conocimiento de la telefonia Alegro

0

0

Pregunta 2Existe un punto de venta en la cercania

0

0

Pregunta 3Le gustaria tener un punto de venta cercano

0

0

0

0

Pregunta 4Que le parece la telefonia Alegro

0

0

0

0

Pregunta 5Que deberia tener un punto de venta

0

0

0

Pregunta 6Horario de atencion preferido

0

0

Pregunta 7Quien atiende mejor a los clientes

0

0

0

0

0

Pregunta 8Que marca de equipo prefieren

0

0

Pregunta 9Compraria un telefono el dia domingo

0

0

0

0

Pregunta 11Que medio de comunicacin mas usa

0

0

Pregunta 12Se cambiaria de Porta o Bell a Alegro

0

0

0

0

0

0

Pregunta 10Que dia nunce compraria un telefono

0

0

0

0

Pregunta 13

Sheet1Estructura de Ingresos por ProductoComisinComisin VendedorProductoLocalMostradorAsesor Com.Listopacks$13.00por venta$3.13$4.00Planes Controlados2.2tarifas bsicas$4.1880%Pospagos2.2tarifas bsicas$4.1880%Tarjetas prepago $2$0.2010% UtilidadTarjetas prepago $10$1.0010% UtilidadTarjetas prepago $15$1.5010% Utilidadforaneos$3.00por activacin$3.13$3.13Pool1.7tarifas bsicas

Sheet2ANEXO 4. DETERMINACIN DE LA DEMANDAIngresosCantidadTBMTotal IngresosPrepagos10$13.00$130.00Ventas Planes Controlados132$25.00$7,260.00Ventas Planes Pospagos0$25.000.0Ventas Tarjetas $210$0.20$ 2.00Ventas Tarjetas $1030$1.00$ 30.00Ventas Tarjetas $155$1.50$ 7.50foraneos2$3.00$ 6.00pool2$94.49$ 188.98Total Ingresos$ 7,624.48Total planes146Gastos VariablesComisiones en ventasNo vendedoresCantidadTotal ComisionesVentas Prepagos$ 31.30Atencin al cliente10$ 31.30Asesores Comerciales0.0Ventas Planes Control$ 4,260.00Atencin al cliente00.0Asesores Comerciales12.000$355.00Ventas Planes Pospagos0.0Atencin al cliente00.0Asesores Comerciales0.0Act. Equipos Foraneos00.00.0Total Gastos Variables$ 4,291.30Margen de Contribucin$ 3,333.18Gastos FijosArriendo$700.00Personal:EmpleadosSueldoSubTotalCajera1$250.00$250.00Atencin al cliente00.00.0Asesores ComercialJefe de Ventas1$350.00$350.00Adminstrador00.00.0Total Personal$ 600.00Servicios Bsicos:EEE$80.00Interagua$2.00Pacifictel$80.00Internet$80.00Total Servicios Bsicos$ 242.00Otros (suministros, guardiana, etc)$380.00Total Fijos$ 1,922.001,411.18EquilibrioIngresosCantidadPrepagos10Ventas Planes Controlados132Ventas Planes Pospagos0Ventas Tarjetas $210Ventas Tarjetas $1030Ventas Tarjetas $155foraneos2pool2Total planes146

Sheet3tarifa$25.00minimo$150.005111621261 a 1011 a 1516 a 2021 a 2526 a 30proporcion$200.00$200.00$200.00$200.001 tarifa1 tarifa1 tarifa1 tarifalineasvendedor$20.00$80.00$120.00$150.00$200.00$125.00$275.00$400.00$525.00$650.00total$145.00$355.00$520.00$675.00$850.00local$275.00$605.00$880.00$1,155.00$1,430.00total al local130.00250.00360.00480.00580.0012 vendedores

Sheet1Estructura de Ingresos por ProductoComisinComisin VendedorProductoLocalMostradorAsesor Com.Listopacks$13.00por venta$3.13$4.00Planes Controlados2.2tarifas bsicas$4.1880%Pospagos2.2tarifas bsicas$4.1880%Tarjetas prepago $2$0.2010% UtilidadTarjetas prepago $10$1.0010% UtilidadTarjetas prepago $15$1.5010% Utilidadforaneos$3.00por activacin$3.13$3.13Pool1.7tarifas bsicas

Sheet2ANEXO 4. DETERMINACIN DE LA DEMANDAIngresosCantidadTBMTotal IngresosPrepagos10$13.00$130.00Ventas Planes Controlados132$25.00$7,260.00Ventas Planes Pospagos0$25.000.0Ventas Tarjetas $210$0.20$ 2.00Ventas Tarjetas $1030$1.00$ 30.00Ventas Tarjetas $155$1.50$ 7.50foraneos2$3.00$ 6.00pool2$94.49$ 188.98Total Ingresos$ 7,624.48Total planes146Gastos VariablesComisiones en ventasNo vendedoresCantidadTotal ComisionesVentas Prepagos$ 31.30Atencin al cliente10$ 31.30Asesores Comerciales0.0Ventas Planes Control$ 4,260.00Atencin al cliente00.0Asesores Comerciales12.000$355.00Ventas Planes Pospagos0.0Atencin al cliente00.0Asesores Comerciales0.0Act. Equipos Foraneos00.00.0Total Gastos Variables$ 4,291.30Margen de Contribucin$ 3,333.18Gastos FijosArriendo$700.00Personal:EmpleadosSueldoSubTotalCajera1$250.00$250.00Atencin al cliente00.00.0Asesores ComercialJefe de Ventas1$350.00$350.00Adminstrador00.00.0Total Personal$ 600.00Servicios Bsicos:EEE$80.00Interagua$2.00Pacifictel$80.00Internet$80.00Total Servicios Bsicos$ 242.00Otros (suministros, guardiana, etc)$380.00Total Fijos$ 1,922.001,411.18Equilibrio

Sheet3tarifa$25.00minimo$150.005111621261 a 1011 a 1516 a 2021 a 2526 a 30proporcion$200.00$200.00$200.00$200.001 tarifa1 tarifa1 tarifa1 tarifalineasvendedor$20.00$80.00$120.00$150.00$200.00$125.00$275.00$400.00$525.00$650.00total$145.00$355.00$520.00$675.00$850.00local$275.00$605.00$880.00$1,155.00$1,430.00total al local130.00250.00360.00480.00580.0012 vendedores

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