ESCUELASDEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVOS:Existen diversos conceptos de la Administracin, dependiendo del punto de vista, convicciones y comprensin de quien la define; algunos autores definen la. Administracin de la siguiente manera:

JAMES STONER, R. EDWARD FREEMAN Y DANIEL GILBERT, JR (1996):"Administracin es el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de trabajo de los miembros de la organizacin y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar Ias metas establecidas".

HAROLD KOONTZ y HEINZ WEIHRICH (1996):" Administrar es el proceso de disear y mantener un medio ambiente en que las personas trabajando en grupo, alcance con eficiencia metas seleccionadas".

HENRY FAYOL (1960):" Administracin es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

Clasificacin de las Escuelas del Pensamiento Administrativo:

En esta unidad, se analizarn las teoras clsicas y contemporneas de la administracin, comenzando con cuatro escuelas del pensamiento administrativo: Administracin Cientfica, Teora Clsica de la Organizacin, Escuela Conductista y por ltimo, escuela de la ciencia de la administracin. Seguidamente, se analizarn de manera sucinta las tendencias modernas de la administracin en el siglo actual, a travs de tres enfoques propuestos por Stoner (1998): Enfoque deSistema, Enfoque de Contingencia y Enfoque de Compromiso dinmico.

Escuelas de lateoraAdministrativa:

Son las diversas Corrientes o enfoques a travs de los cuales se conciben ala administracin; algunas son de mbito relativamente amplio y otras tienden a la especializacin. es obvio que en un campo deestudiotan nuevo y dinmico como este, existan mltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicacin lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teora administrativa que sea decarcteruniversal.

Escuela de la Administracin Cientfica:Enfoque de la administracin formulado por Frederick Taylor, Henry Gantt y elmatrimonioconformado por Frank y Lilian Gilbreth entre 1890 y 1930, que pretenda determinar en forma cientfica, los mejores mtodos para realizar cualquier tarea, as como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores. La preocupacin por crear una ciencia de la administracin comenz con la experiencia concreta e inmediata del trabajo de los obreros y el nfasis en las tareas. En el primer perodo de su obra, Taylor se dedic exclusivamente a la racionalizacin del trabajo de los obreros, y luego durante el segundo perodo, pas a la definicin de los principios de administracin aplicables a todas las situaciones dela empresa. La organizacin racional del trabajo se basa en el anlisis del trabajo operacional, en elestudiode tiempos y movimientos, en la divisin de las tareas y en la especializacin del trabajador. Se buscaba la eliminacin del desperdicio, la ociosidad de los obreros y la reduccin de los costos de produccin.La nica forma de obtener la colaboracin de los obreros fue la implementacin de los planes deincentivossalariales y de premios porproduccin, basados en eltiempoestndar (eficiencia= 100%) y en la conviccin de que elsalarioconstituye la nica fuente demotivacinpara el trabajador (hombreeconmico). Eldiseode cargos y tareas hace nfasis enel trabajosimple y repetitivo de las lneas de produccin y montaje, la estandarizacin y las condiciones detrabajoaseguran la eficiencia. Se comprob que nada ganaba racionalizando el trabajo del obrero, si el supervisor, el jefe, elgerenteo el director continuaban con elempirismoanterior. Para involucrar esos niveles ms elevados, los ingenieros dela administracincientfica empezaron a preocuparse por aquellosprincipiosde laadministracincapaces de determinar elcomportamientode los gerentes y jefes.

Limitaciones de laTeorade laAdministracin Cientfica:Si bien losmtodosdeTaylorprodujeron un notable aumento de laproductividady mejores sueldos en una serie de casos, los trabajadores y lossindicatosempezaron a oponerse a este enfoque, por temor al hecho de que trabajar ms y a mayorvelocidadagotara el trabajo disponible y conducira a los recortes depersonal. Otras de las crticas que se le hacen a esta teora son: El mecanicismo de su enfoque, de donde se deriva el nombre deTeora de la Mquina;la sper especializacin, que robotiza al obrero; la visin microscpica del hombre tomado aisladamente como un apndice de la maquinaria industrial-; la ausencia de comprobacin cientfica de sus afirmaciones y principios; el enfoque incompleto, que involucra slo a laorganizacinformal; la limitacin del campo de aplicacin a la fbrica -omitiendo el resto de la vida deuna empresa- y el enfoque eminentemente prescriptito y normativo caracterstico de unsistemacerrado.

Escuela de la Teora Clsica dela Organizacin:Surgi de la necesidad de encontrar lineamientos para administrarorganizacionescomplejas, por ejemplo fabricas.Henry Fayol, pionero de la teora clsica, descubri que las actividades en unaempresaindustrial podan dividirse en 6grupos:1.Tcnicas(produccin).2. Comerciales (compra,ventae intercambio).3. Financieras (bsqueda y uso ptimo delcapital).4. Deseguridad(proteccin de lapropiedady de las personas).5. Contables (incluyendoestadsticas) y6. Administrativas (planeacin, organizacin, mando,coordinacinycontrol).

Al sealar que estas actividades existen en losnegociosde cualquier tamao,Fayolobservaba que las cinco primeras eran bien conocidas y, por lo tanto, dedic la mayor parte de su obra: "AdministracinIndustrial General" alanlisisde la sexta. Se preocup por definir lasfuncionesbsicas dela empresa, elconceptode administracin (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y los llamados 14 principios generales de administracin comoprocedimientosuniversales aplicables en cualquier tipo de organizacin o empresa. Para Fayol existe una proporcionalidad de lafuncinadministrativa, que se reparte en todos los niveles de la empresa.

Otro de los representantes ms importantes de la teora clsica es el socilogo alemnMax Weber, quien pensando que toda organizacin dirigida a alcanzar metas, y compuestas por miles de individuos, requera un estrecho control de sus actividades, desarroll una teora de la administracin de burocracias que subrayaba la necesidad de una jerarquas definida en trminos muy estrictos y regida por reglamentos y lneas deautoridaddefinidos con toda claridad. Consideraba que la organizacin ideal era unaburocraciacon actividades yobjetivosestablecidos mediante un razonamiento profundo y con una divisin del trabajo detallada explcitamente.

La teora clsica formul una teora de la organizacin que considera a la administracin como unaciencia. El nfasis en laestructuralleva a que la organizacin sea entendida como una disposicin de las partes (rganos) que la constituyen. La divisin del trabajo puede ser vertical (niveles de autoridad) u horizontal (departamentalizacin). Sin embargo, a la par de la divisin del trabajo y la especializacin, debe establecerse la coordinacin para garantizar la perfecta armona del conjunto y, en consecuencia, alcanzar la eficiencia de la organizacin.

Limitaciones de la Teora Clsica de la Organizacin:Varias crticas pueden formularse a la teora clsica: El enfoque extremadamente simplificado de la organizacin formal, que ignora la organizacin informal; la ausencia de trabajos experimentales capaces de dar base cientfica a sus afirmaciones y principios; el enfoque incompleto de la organizacin y la visualizacin de la organizacin como si sta fuera un sistema cerrado, una especia de recetario de cmo debe proceder eladministradoren determinadas situaciones. Sin embargo, las crticas hechas a la teora clsica no desvirtan el hecho de que a ella debemos las bases de la teora administrativa moderna.

Escuela Conductista:Surgi en parte, debido a que el enfoque clsico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armona en el centro de trabajo. Para frustracin de los gerentes, las personas no siempre seguan los patrones deconductapronosticados o esperados. Por tanto, aument elintersen ungrupode estudiosos de la administracin, (Hugo Munsterberg,Elton Mayoy Chester Barnard entre otros), por ayudar a los gerentes a manejar con mseficacia"el lado personal" de sus organizaciones. Varios tericos trataron de reforzar la teora clsica de la organizacin con elementos de lasociologay la sicologa alestudiarla organizacin como grupos de personas, hacer nfasis en las personas en lugar de las tareas o la estructura, se inspira ensistemasde sicologa y en la delegacin plena de la autoridad, en la autonoma del trabajador, la confianza y la apertura, hace nfasis en las relaciones humanas entre los empleados y supervisores.

Escuela dela Cienciade la Administracin:Aborda losproblemasde la administracin mediante la aplicacin de tcnicasmatemticaspara modelarlos, analizarlos y resolverlos. Parte de un momento en que se constituye un equipo interdisciplinario de especialistas para que analice el problema y proponga un curso deaccinpara la administracin (investigacin de operaciones). El equipo formula unmodelomatemtico que fue creado a principios de la SegundaGuerra Mundialpor los britnicos, mejorado por los ingleses y ms recientemente por los estadounidenses, cuando Robert Mc Namara aplic una forma de la ciencia de la administracin en la FordMotorCompany en la dcada de los 50 60, donde las decisiones administrativas se toman y justifican "desmenuzando cifras". El equipo formula un modelo matemtico quemuestra, en trminos simblicos, todos los factores relevantes que repercuten en el problema y su interrelacin. Tambin cambia losvaloresde lasvariablesdel modelo (por ejemplo, incrementa elcostode las materias primas) y analiza las diferentesecuacionesdel modelo con unacomputadora, y as puede determinar las repercusiones de cadacambio. En ltima instancia, el equipo de la ciencia de la administracin ofrece a lagerenciauna base objetiva para que tome su decisin.

Limitaciones de la Teora de la Ciencia de la Administracin:Laescuelade la ciencia de la administracin no presta muchaatencina las relaciones dentro de las organizaciones. Losmodelosmatemticostienden a pasar por alto relaciones como losdatos, resaltando datos numricos que se pueden reunir o calcular con facilidad. As cabra criticar que la ciencia de la administracin fomenta que slo se conceda importancia a los aspectos de la organizacin que se pueden representar con cifras, olvidndose de la importancia de las personas y las relaciones.

Tendencias Modernas De La Administracin En El Siglo Actual:Si bien estas escuelas o enfoques se desarrollaron en secuencia histrica, las ideas posteriores no sustituyeron a las anteriores. En cambio, cada nueva escuela ha tendido a complementar a las anteriores o a coexistir con ellas. Por otra parte, cada escuela ha seguido evolucionando y algunas incluso, se han fusionado con otras. Esto nos lleva a tres posiciones integradas ante la administracin: El enfoque de sistemas, el enfoque de contingencias y lo que Stoner ha dado en llamar: El enfoque de Compromiso Dinmico, los cuales se detallan seguidamente.

Enfoque de Sistemas:Se concibe a la organizacin como un sistema, unido y dirigido, de partes interrelacionadas. El enfoque de sistemas para administrar, en lugar de abordar los diversos segmentos de una organizacin por separado, piensa que la organizacin es un sistema nico, que tiene un propsito y est compuesto por partes que se interrelacionan. Esta posicin permite a los gerentes contemplar a la organizacin como un todo y como parte delambienteexterno, ms amplio. Este enfoque seala que la actividad de un segmento de la organizacin afecta, en diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos. Es por ello que la esencia de esta propuesta es que los gerentes no pueden funcionar plenamente dentro de loslmitesdelorganigramatradicional, sino que debe entremezclar su departamento con toda la empresa. Para ello, no slo tienen que comunicarse con otros empleados y departamentos, sino tambin, con frecuencia, con representantes de otras organizaciones. Sobra decir que los gerentes partidarios de los sistemas, entienden la importancia que los hilos de las relaciones de negocio tienen para sus actividades.

Enfoque de Contingencias:En ocasiones llamado tambinenfoque situacional,fue concebido por gerentes, asesores e investigadores que trataron de aplicar los conceptos de las escuelas ms importantes a las situaciones reales que vivan. Cuando mtodos que eran muy eficaces para una situacin no funcionaban en otras, buscaban una explicacin. Los partidarios de este enfoque tenan una respuestalgicapara este tipo de preguntas: Los resultados difieren porque las situaciones cambian, laestrategiaque funciona en un caso no funcionar necesariamente en todos los casos. Entonces, la tarea del gerente consistir en identificar la estrategia que mejor servir para alcanzar las metas de la gerencia, en una situacin concreta, en circunstancias especficas y en un momento determinado.

Enfoque del Compromiso Dinmico:Nueva corriente de la teora de la administracin que seala que las relaciones humanas y los tiempos estn obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y la constancia de los cambios. Stoner utiliza el concepto delcompromiso dinmicopara transmitir el nimo de los conceptos y los debates presentes sobre la administracin y las organizaciones; donde la palabra "dinmica" implica cambio, crecimiento y actividad constante; el trmino "compromiso" seala un involucramiento profundo con otros. Por tanto la frase "compromiso dinmico" expresa debidamente el enfoque vigoroso que usan actualmente los gerentes exitosos para dirigirse a lasrelaciones humanasy adaptarse, sin tardanza, a las condiciones que cambian con el tiempo. Dentro de este mbito, estn surgiendo seis temas que versan sobre la teora de la administracin: Nuevos entornos organizacionales,ticayresponsabilidad social,globalizaciny administracin, cmo inventar y reinventar organizaciones, culturas y pluriculturalismo y por ltimo; lacalidad. El enfoque del compromiso dinmico es un reto para que veamos a las organizaciones y a la administracin como parte integral de lasociedadglobal moderna. La teora de la administracin no siempre consideraba este postulado. Sin embargo, cuando se abra la puerta que comunica a las organizaciones y el mundo, habr muchas influencias nuevas que repercutan en las cuestiones vinculadas con las relaciones y la teora de la administracin.

Escuelas de Administracin Emprica.Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costubre o la tradicion. Sus principales representantes son Peter F Drucker,Erners Dale y Lawewnce Appley quienes realizaron estudios basandose en experiencias practicas en los que descartaron casi todos los fundamentos teoricos.La principal desventaja de la escuela empirica es que los resultados que se obtienen es ocaciones son mediocres ya que lo que es conveniente para unempresa, no siempre es para otra.Escuela Ambiental:Esta corriente administrativa fue emitida por psicologos experimetales, se basa en la idea de que el ser humnano se desempea mejor si las condiciones ambientales que lo rodean(luz,calor,humedad,etc) esta en armonia con su organismo si se intenta obtener una mayor productividad propocionando al trabajador condiciones de trabajo mas agradables. un sinicalista LLamo sarcasticamente a esta teora "Escuela De la Vacas contentas".Escuela delcomportamientohumano:Las reacciones negativas de los trabajadores frente al tylorismo y los resultados mediocres en su aplicacin as como los principios para la seleccion cioentifica,Nacio as la escuela de comportamiento humano,conocida tambien como la escuela de las relaciones humanas misma que otorgaron mayor importancia alhombre,Los factores que influyen para elevarla moralde los trabajadores son los aspectos de tipo afectivo y social tales como el reconocimiento el ser escuchados por la gerencia,el formar parte del grupo de trabajadores.El tipo de supervicion es vital para la difenencia,el punto de vista del "hombre maquina " de la ingeniera es sustituido por el del hombre que merece un trato dejusticiaydignidad.Demuestra la nececidad de mejorar las relaciones humanas a travs de la aplicacin de lascienciasde laconductaa la administracin.Robert Owen (1771-1858)Era ungerentede un establecimiento textil en escoria y se refino a los trabajadores como las "maquinas vitales", y compraro su importancia ynaturalezacon la de las "maquinas inanimadas" de la fabrica.Demostro que si las nececidades sociales y personales de los trabajadores eran atendidas los costos que implican sria devueltos con creesesGeorgeElton Mayo(1880-1949)Psicologo de Profecion fueprofesordefilosofialogica y etica en Australia. Su interes primordial era analizar en el trabajador los efectos psicologicos que podian produccir las condiciones fisicas del trabajo en relacion con la produccion.Demostro que sin la cooperacion en losproyectos,de ser escuchados, de ser conciderados enigualdadpor parte de sus superiores es dificil y en ocaciones casi imposible llegar a losobjetivosfijados.Escuela del sistema social:La administracin se enfoca desde el punto de vista del sisitema social o de las relaciones interculturales.Atraves del metodo experimetal DEDurkheimy Watson se intenta construir unasociedadcientificamente organizada y una ciencia de la direccion de personal en la que la adminstracion incluiria las relaciones Entre:a) La organizacinb) los ambientes extremos e internosc) Las fuerzas que producen los cambios y ajustesPropociaona importantes de las aportaciones en el sentido de que considera el fenomeno social como un aspecto importante de lasorganizaciones.Sus principales representantes sonMarxWeber,ChesterBernard Edgar schein,frank oliver sheldon y chris Argyris Cuyos datos esenciales se proporciona a continuacion:Max Weber (1864-1920)Realizo Intensamente estudios acerca de la funcion de las oficinas de gobireno enalemaniay ne general de las interacciones entre losgruposde trabajo que forman laburocraciasu propuesta basica fueque la aplicacin del principio de especializacin ocaciona mayor precision,velocidady conocimiento en el desarrollo del trabajoOliver Sheldon (1894-1951)Sheldon se refirio a organizacion direccion y control de la administracin dentro de laindustriaenfocandose muy especialmente el area deproduccionPor otra parte Sheldon contibuyo con estudios acerca del enfoqe de los sistemas,estilos de direccion general y psicologia industrial.Chester Bernard (1886-1961)Aplico sus profundos conocimientos de psicologa y sociologia en su gestion como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenia estrecha relacion con el grupo de la escuela de administracin de Harvard que participo en los estudios de Hawthornepostulo su teora de laautoridaden la que demostro que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.Contemplo la organizacion como un sistema social y concluyo que la persistencia de este sistema de su efectividad para lograr los objetos coletivios y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales.

ESCUELA TRADICIONAL:

El surgimiento de la moderna administracin cientfica, se remonta a los albores del siglo XX y va unido, como se reconoce, a F. W.Taylor, H. R. Town, H.Fayol, etc.La administracin tradicional o cientfica, se desarroll de laobservacinsistemtica de los hechos de la produccin,investigacinyanlisisde la operacin del taller. Aunque interesada en tcnicas especficas tales como: losestudiosdetiempoy movimientos, laplaneaciny el control de la produccin, ladistribucindel equipo en planta, los incentivos desalarios, la administracin delpersonaleingenierahumana, todas ellas estn centradas en lateora. Siendo la primera estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los administradores y ha provisto una base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar.

Frederick W. Taylor.

En eldesarrollode su tipo de administracin, el enfoque de Taylor eraestudiarlasoperaciones, determinar los hechos relativos a la situacin detrabajo, y de estas observaciones, derivar principios. Vea a la administracin como el obtener cosas hechas por personas operando independientemente o engrupos. Su enfoque al problema administrativo era directo y sencillo: definir el problema, analizar l situacin de trabajo en todos sus aspectos, aplicar tcnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos, experimentarmantenimiento, desarrollar una gua o principio administrativo derivado de las observaciones y los estudios.Utilizando este enfoque para estudiarel trabajo, Taylor dej una verdadera riqueza de informacin administrativa para prcticas posteriores.F. Taylor insista en la idea de que losproblemasde laproductividaddel trabajo no pueden resolverse en forma eficiente, si los dirigentes de la produccin slo toman en cuenta los factores estimulantes ms comunes, y si se basan, en realidad, en la iniciativa estimulada de los obreros. nicamente la propiadireccinpuede y debe responder de la aplicacin del sistema cientfico, capaz de asegurar un crecimiento permanente de la productividad del trabajo.Slo por va de la estandarizacin forzosa de los mtodos de la utilizacin de los mejores implementos, condiciones de trabajo y la cooperacin forzosa, se puede asegurar esta aceleracin general del ritmo de trabajo. Lograra laadopcindenormasy asegurar la cooperacin recae exclusivamente sobre la administracin de la empresa.En trmino generales, el taylorismo consiste en: Creacin de una base cientfica capaz de sustituir los mtodos de trabajo tradicionales.Investigacionescientficas de cada componente del mismo. Seleccin de los obreros con base en criterios cientficos,entrenamientoyaprendizajede los obreros. Colaboracin entre la administracin y los obreros en la aplicacin prctica del sistema cientfico de la organizacin del trabajo. Distribucin equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la administracin y los obreros.Es innegable que Taylor acta como catalizador en el desarrollo de laescuelatradicional de la administracin. Como es de suponer, muchas de sus prcticas y principios no eran nuevos; ya se ha visto que Devons y Babage haban concebidoexperimentosmuchas dcadas antes que Taylor, sin embargo, el tiempo ya era propicio para que el pensamiento de alguna otrapersonallegara a encabezar elmovimientocientfico.Principios de la administracin segn Taylor y Fayol.En su obra "Principios de laAdministracin Cientfica" Taylor (1911) plantea bsicamente seis postulados:1. Principio del estudio del tiempo: Cada operacin, cadaprocesodebe medirse en el tiempo. De esta manera se puede asignar tareas y rendimientos especficos y as establecer lo que cada cual puede producir; esto hace posible el control.2. Principio de estimulacin: Se debe lograr la cooperacin delindividuo. La remuneracin debe ser proporcional a la produccin; las tarifas diferenciales deben fijarse pensando siempre en el trabajo mximo que puede hacer un obrero medio.3. Principio de separacin entre direccin y ejecucion: Los directivos son los responsables de preparar losprocesosy programas de trabajo, registrndolos enfichasde instruccin.4. Principio delmtodocientfico del trabajo: No es el trabajador el que crea o elige el mtodo de trabajo; estos procesos han sido previamente estudiados y ensayados antes de implementarlos; el trabajador debe ser instruido para aplicarlos fielmente, as alcanza la prosperidad mxima y la dela empresa.5. Principio del control de la direccin: Quien dirige no debe ser un instructor nato. Debe ser un profesional con formacin bsica en principios cientficos de direccin y control. Se debe reemplazar las reglas y convencionalismos delempirismo, por la ciencia.6. Principio de la direccin funcional: Taylor revisa los estilos existentes, en que predomina la unidad de mando; propone una organizacin especial para la industria, en la cual lasupervisinpuede ser ejercida por varios especialistas.En su obra "Administracin Industrial y General" (1916) Fayol plantea los siguientes catorce principios de la administracin:1. Principio de divisin del trabajo: Se producen msbienesy servicios, con el mismo esfuerzo, como consecuencia de la especializacin que se adquiere al dividir las funciones;2. Principio deautoridady responsabilidad: La responsabilidad es una consecuencia de la autoridad. La autoridad proviene de la posicin del administrador y de una combinacin de caractersticas personales:inteligencia, experiencia,valoresmorales. No puede existir responsabilidad sin autoridad y viceversa;3. Principio dedisciplina: Consiste en la observacin de los reglamentos, convenios, normas, etc. de la empresa;4. Principio de unidad de mando: Para la ejecucin en una tarea ofuncin, el personal debe recibir rdenes de un solo jefe. (Este principio se refiere al personal);5. Principio de unidad de divisin: Cadaprogramadebe tener la direccin de un solo jefe, as se asegura la unidad deacciny lacoordinacinde los esfuerzos. (Este principio se refiere a la direccin);6. Principio de subordinacin del internes individual al general: Es obvio. Cuando estos intereses defieren, el administrador debe intentar reconciliarlos;7. Principio deremuneracionesal personal: La remuneracin y otros mtodos de retribucin deben ser justos, para compensar conequidadlos servicios prestados y estimular el buendesempeo;8. Principio decentralizacin: A medida que aumenta la magnitud deuna empresa, se har necesaria una mayordescentralizacin. Lo importante es hallar el lmite o grado en que se debe equilibrar la centralizacin y descentralizacin, para un mejor rendimiento administrativo;9. Principio de orden: Se refiere tanto al orden social (un lugar para cada persona y cada persona en su lugar) como al orden material (un lugar para cada cosa, y cada cosa en su lugar);10. Principio de estabilidad del personal en la tenencia de un cargo o puesto: Se desaprovecha la experiencia, cuando hay permanente rotacin o movilidad del personal;11. Principio de equidad: Conjusticiay benevolencia se inculca lealtad y se eleva el rendimiento del personal;12. Principio de iniciativa: El administrador debe sacrificar su vanidad personal y permitir que los subordinados ejerzan la iniciativa, que es una de las satisfacciones mayores que unhombreinteligente puede experimentar;13. Principio de espritu degrupo: Subraya la importancia del trabajo en grupo, y la importancia de lacomunicacinpara lograrlo.14. Principio de jerarqua de autoridad: La cadena de autoridad que va desde los niveles superiores a los niveles inferiores, debe estar estructurada; pero no hasta niveles innecesarios que entraban la accin.

ESCUELA CONDUCTISTA:

La accin administrativa en esta escuela es laconductade los de los seres humanos. Todo lo que se logra y en que forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente, segn se cree constituye la entidad realmente importante de la administracin. Parten de la idea de que el gerente debe emplear las mejores prcticas en relaciones humanas. Entre los tpicos ms comunes se encuentran: las relaciones humanas,motivacin, jefatura,capacitaciny comunicacin.Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la participacin y las formas de manejar losconflictosorganizacionales. Tambin da un mayor reconocimiento a la influencia delambientey las restricciones que afectan alcomportamiento.La idea de la naturaleza de laconducta humanaen los organismos sociales y el afn de menoscabar el papel que desempean en ella losrecursos humanos, constituye un defecto orgnico tanto en la escuela clsica como de las dems corrientes. Los representantes ms sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de ello, pero en una forma inadecuada, proponiendo las ms superficiales explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y definiendo, de modo tambin superficial, las vas para superarlo.Esta escuela surgi de los esfuerzos de lderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la administracin deba concentrarse en los trabajadores se concentran en las motivaciones, ladinmicade grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc.Esta corriente tiende a ser eclctica, incorporando la mayora de lascienciassociales, incluso a lapsicologa,sociologayantropologa. Su rango es amplio e incluye desde cmo influir sobre el comportamiento individual hasta un anlisis detallado de las relaciones socio-psicolgicas. Centrndose en el elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensin de fenmenos relevantes en las relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situacin del trabajo, y por otra, se interesa en observar los grupos de trabajo como subestructuras antropolgicas.El origen de esta escuela puede localizarse a partir del ao 1879, cuando Wilhem Wondt estableci en Leipzig unlaboratoriopara estudiar el comportamiento humano, ste es el primer paso importante para transformar la psicologa en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudi en 1885, el Dr. Hugo Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendoprofesorde launiversidadde Harvard, cuando public sulibroPsicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicologa industrial.Hugo Munsterberg.Como iniciador de los primeros estudios enpsicologa industrialque se efectuaron en Harvard, las obras de Munsterberg eran vidamente ledas. Hablaba y escriba sobre un sinnmero de temas, desde eladiestramientode puestos en artculos populares en el Ladies Hense Journal, hastatratadosprofundos en las ms renombradas revistas tcnicas.En esta poca, la administracin no tena an bases muy firmes debido a la falta de pretensin intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abog en su libro por una mayor participacin dela cienciaen la administracin. Cre el campo de la psicologa industrial, aplicando sus tcnicas de laboratorio para medir diferencias psicolgicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo, a travs de esto abri una nueva faceta en la administracin cientfica, el estudio y la aplicacin cientfica de diferencias individuales.Henry L Gantt.Gantt fue contemporneo y protegido de Taylor, y es difcil clasificarlo en una sola escuela. Sus conceptos de costo organizacionales y suplande bonificaciones, lo podran ubicar fcilmente con los tradicionales. Sin embargo, en todo su trabajo, Gantt demostr uninterscasi emotivo por el trabajador como individuo y abog por un enfoque humanitario. En 1908 present unaconferenciaante laSociedadAmericanade Ingenieros Mecnicos, en donde peda unapolticadeenseanzae instruccin para los trabajadores, en lugar de la acostumbrada direccin autocrtica, un ejemplo de la psicologa de Gantt sobre las relaciones con los empleados. Por sus incasables esfuerzos a favor de laclasetrabajadora, Gantt tiene un lugar en, y es en pare responsable, del crecimiento de esta escuela.Elton Mayo.Es conocido por sus experimentos con Hawthone, as como por ser un firme abogado de la escuela del comportamiento. Fue l quien, trabajando en el departamento de investigaciones Industriales de Harvard, dirigi el equipo que realiz en la planta Western Electric en Hawthorne, para evaluar lasactitudesy reacciones psicolgicas de los empleados en la situaciones de trabajo. Como resultado de estos estudios, Mayo propuso elconceptode que los trabajadores constituyen su propiacultura. Desarroll una serie de ideas sobre conceptos sociolgicos del esfuerzo en grupo.Mary Parker FollettBsicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influan sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultacin, Follett reconoca la necesidad de que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algn da seria la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional e internacional. A la escuela del comportamiento, ella agrega dos nuevos vocablos, "unin" y "pensamiento de grupo" que subsecuentemente han calculado laliteraturaadministrativa.Chester I. Barnard:La participacin de Chester I. Barnard en el desarrollo de esta corriente del pensamiento esta en su anlisis lgico de la estructura organizaciones y de la aplicacin de conceptos sociolgicos a la administracin. Algunos no incluyen a Bernard en la escuela del comportamiento, sino en una nueva escuela fundamentada en su concepto del sistema social. Dicho concepto esta sumamente relacionado con el enfoque del comportamiento y difiere solamente en que la administracin es considerada como un sistema de relaciones interculturales.Teoras en cuanto a la participacin y liderazgo:Para la participacin, actividad bsica para la realizacin de actividades productivas y para la administracin, la escuela del comportamiento plantea tres esquemas bsicos de trabajo, que son: La no-participacin: aunque es aplicable en ciertos tipos de grupos y con cierto perfil delder, sus resultados son generalmente negativos. La participacin amplia: depoderser aplicada garantiza excelentes respuestas, pero su mayor falencia es que su aplicacin se hace dificultosa en grupos numerosos. La participacin relativa: este tipo de participacin se da a travs de representantes y aunque sus resultados no alcanzan a los de la participacin amplia, es el mejor mtodo que se puede aplicar cuando el grupo es numeroso.El liderazgo es otro requisito de suma importancia para la correcta ejecucin del proceso administrativo, ya que se necesita a una persona que comande y delegue las tareas correspondientes a los mas capacitados para realizarlas.Luego de diferentes estudios se logro identificar tres tipos de grupos y sus correspondientes lderes. Jefe autoritario: este no mantiene un trato amistoso, sino que sin permitir la participacin de los miembros da ordenes firmes. Jefe democrtico: este mantiene un trato cordial tratando de integrarse al grupo, ofrece sugerencias y alienta a los miembros a participar en todo. Jefe permisivo: demuestra desinteres afectivo y emocional, dejando que el grupo haga lo que quiera o pueda, les permite participar, pero no existe aliento organizado.Luego de distintas experiencias se pudo demostrar que los mejores resultados se obtienen en grupos de carcter, o con liderazgo democrtico.

ESCUELA DE SISTEMAS:

El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de lacrisismetodolgica que experimentan tanto la escuela clsica como la corriente del comportamiento. Asimismo, la formacin de esta tendencia refleja la complejidad progresiva de laeconoma.Esta escuela considera la administracin como un sistema social, o un sistema de relaciones interculturales, orientada sociolgicamente y se identifica con los diversos grupos sociales, as como de sus relaciones culturales, esta escuela es parecida a la delcomportamiento humanoya que ambas estn basadas en la ciencia de la conducta.Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en formacooperativalas diversas limitaciones queel hombrey su ambiente puedan encontrar. Se dice tambin que en esta escuela se emplea el concepto de unidad social, en donde la gente se comunica recprocamente en forma efectiva y dispuesta a contribuir al logro de unobjetivoen comn.Por otro lado generalmente un sistema social creaconflicto, cohesiones e interacciones entre sus miembros, existen sentimientos,percepcine identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas culturalmente modeladas, todo lo cual crea propensin al surgimiento de problemas respecto al control, el poder y la reconciliacin de intereses.Esta escuela se propone partir de concepciones sociolgicas, para hacer un balance crtico de las ideas anteriores sobre la naturaleza y los mtodos de lagestin, para sintetizar tericamente, la nueva experiencia prctica en el domino de la organizacin de la produccin.Esta corriente se distingue por su propensin a ver en la organizacin social, un sistema complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al individuo, la estructura formal, la estructura informal, los status, as como el ambiente fsico.De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se clasifican segn las tcnicas yherramientasque utilizan: Los sistemas de informacin. Se disean para proveer al administrador de conocimientos ydatostiles para el desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teora de informacin, los sistemas de control, lascomputadoras. Losmodelosde decisin. Guarda estrecha relacin con los problemasmatemticosdeinvestigacin de operacionesy con el extensodominiode los llamados mtodos de planeacin reticular. stos han permitido hallar un nuevolenguajepara describir, resumir en modelos y analizar complejas operaciones polifsicas. Tales mtodos de confeccin de modelos de sistemas y regulacin operativo son: lasimulacin, y en particular el camino crtico (CPM), elPert(Program evaluation and review technique). El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las interrelaciones de todos los factores a considerar, por ejemplo:estructura organizacional, flujos de informacin, estructura procedimental, ambiente de decisin, comparacin de costos yriesgosasociados aestrategiasalternativas.

Concepcin del hombre por parte de cada escuela:Cada una de las escuelas de pensamiento administrativo anteriormente expuestas basaron sumetodologay formas de accin basndose en la concepcin propia que tenan sobre el hombre, ya que este es el ente necesario y obligatorio tanto para la realizacin del trabajo organizado como para llevar a cabo elproceso administrativo. A continuacin, se presenta un cuadro donde se explica resumidamente cual fue cada una de esas concepciones.Escuela administrativaConcepcin del hombre

Clsica: estudia y comprende al hombre desde la perspectiva de su capacidad econmica, es decir la capacidad de trabajo y produccin de cada individuo o grupo.Homo econmico

Conductista: elabora el proceso administrativo a partir de nociones sociolgicas (el estudio del hombre como grupo) y psicolgicas (el hombre como individuo)Homo social

Sistmica: se enfoca en la importancia de la organizacin, as como en al conocimiento de los sistemas y las interrelaciones entre estos para elaborar lasteorasy planteamientos metodolgicos propios de la escuelaHomo organizacional

TEORIAS:ADMINISTRACIN CIENTIFICA:Frederick W. Taylor (1903)Reconocido como "padre de la administracin cientfica". Su principal inters fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms altos a los trabajadores, a travs de la aplicacin del mtodo cientfico. Sus principios insisten en el use de la ciencia, la generacin de armona y cooperacin grupales, la obtencin de la mximaproduccin y el desarrollo de los trabajadores.

TEORA GENERAL DE SISTEMAS:

La Teorade Sistemas tiene una concepcin de la organizacin como un sistema unido y dirigido de partes que deben estar interrelacionadas entre s, Bertalanffy, citado por Chiavenato (1994),la Teora Generalde Sistemas No busca solucionar teoras y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la rentabilidad emprica. Un sistema puede definirse como un conjunto de diversos elementos, que se encuentran interrelacionados. El conjunto clave de un sistema est constituido por las relaciones entre diversos elementos del mismo. Puede existir en conjunto de objeto; pero si stos no estn relacionados de alguna manera, entonces no constituyen un sistema.Tambin podemos citar, que la La teora general de sistema, es una herramienta que se basa en la formulacin y derivacin de aquellos principios que son validos para todos los sistemas. Esta visin es embozada por Ludwig Von Bertalanffy 1995 en aporte a la creacin de la sociedad para el progreso de la Teora General de los Sistemas quien conceba el objeto de la investigacin cientfica como una agrupacin de componentes aislados, cuyas propiedades una vez que fuesen reunidas podan dar una explicacin sobre las propiedades de todo el objeto, y dirigi su atencin al objeto como un todo.SegnNegrao, A. (1990).Un sistema es un conjunto de componentes organizados (independientemente pero integrados) con un objetivo comn.Los sistemas engloban un concepto muy amplio y ejemplo de ello es el universo, el sistema solar, un animal, una planta, el cuerpo humano entre otros que hagan contacto con el medio ambiente.A travs de La Teora Generalde Sistemas se busca los preceptos aplicablesa los sistemas de una manera general, sin importar su origen. Se trata de encontrar los prototipos, principios y leyes que sean aplicados a los sistemas de una manera general, sin considerar su gnero.La teora general del sistema facilita el anlisis de los procesos administrativos,para los gerentes tiene un valor particular ya que les ofrece un nuevo paradigma para el estudio de las organizaciones sociales y de su administracin, por ello un mtodo para solucionar problemas complejos consiste en eliminar la mayor parte de la complejidad ydespus resolver los problemas mas simples.De ah que el propsito generales entender la naturaleza cada vez ms compleja de las organizaciones en un medio dinmico y la difcil tarea de los administradores en la de solucionar problemas.

TEORA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y MTODOS:

Existeuna teora dedicada a la denominada dinmica administrativa. Esta teora envuelve el conjunto de procesos, procedimientos y mtodos utilizados por la administracin para el logro de sus fines y objetivos.El propsito de esta teora no es solo el estudio de los procesos, procedimientos y mtodos que facilitan, a todas luces, su comprensin, sino tambin el perfeccionamiento cada vez mayor de los mismos, para alcanzar un alto grado de eficiencia, derivada de la utilizacin practica que de ellos se haga.Esta teora es de una importancia singular, puesto que ella se dedica, como se indico anteriormente, al problema sustancial de la administracin, como son los medios; lo que significa preparar los instrumentos mas importantes para alcanzar los fines y objetivos, esencia de toda administracin de toda gestin.Objetivos de los Procesos Administrativos.1).-Minimizar los retrasos y la prdida de tiempo: Puesto que las fasessucesivasde trabajo son perfectamente conocidas y claramente especificadas, se reducen las vacilaciones por conocer siempre con seguridad lo que se debe hacer despus.2).-Permiten una completa uniformidad de accin: Lostrabajos normales de oficina son tratados siempre de la misma forma cada vez que se presentan,el trabajo puede ser fcilmente localizado y los controles rpidos permiten comprobar su marcha, se puede utilizar ingresos, de trabajo y tipos de control estandarizados.3).-Permite normalmente, realizar economas sobre el costo de operaciones: Los procesos administrativos aumentan la eficiencia de los empleados y eliminan trabajos intiles.4).-Permiten atribuir responsabilidades bien definidas en relacin a cada trabajo.5).-Permiten reducir las responsabilidades de errores: Los procesos establecen las sucesiones de las diversas fases de trabajo, por la que la omisin por una o mas de ellas llega a ser un hecho sumamente improbable. Adems, la inexacta ejecucin del trabajo en una cierta fase es tambin improbable, puesto que el encargado de su ejecucin es un especialista que conoce a la perfeccin todas las caractersticas del trabajo.Tipos de Procesos.Procesos de Primer Grado:Son los que tienen por finalidadla elaboracin de una decisin de la administracin, sobre un asunto que conoce por vez primera. En estos casos produce una decisin sobre una cuestin, en el sentido que no ha decidido antes sobre ese mismo asunto, se denominan procesos continuos del acto administrativo para aludir al hecho que la administracin esta constituyendo su primera decisin sobre un asunto correcto y especifico.Proceso de Segundo Grado:Son aquellos destinados a producir una nueva decisin administrativa, sobre un asunto que ya ha sido decidido ante por parte de la administracin. En estos casos se tiende a corregir una falla o diferencia en la decisin o de adaptarse a nuevas circunstancias que as lo exigen o recomiendan. Se trata de un medio puesto en manos de la administracin para corregir fallas, vicios, y efectos de las decisiones que ya se han producido, con el objeto de evitar o corregir en lo posible las violaciones al principio de legalidad que puedan producirse.Caractersticas de los Procesos Administrativos.Los procesos administrativos no son de aplicacin general, sino que responden a lascaractersticas de cada situacin en particular.Son de gran aplicacin en los trabajos que se repiten, facilitando as su aplicacin contina y sistemtica, para de esta manera evitar a la gerencia tomar decisiones una y otra vez en cuanto tiene que ejecutarse un mismo trabajo.Los procesos deben ser objeto de limitaciones, deben cumplir con ciertas regularidades en el tiempo, para facilitar las labores de control y coordinacin.Deben tener cierta estabilidad, no por eso deben abandonar la flexibilidad y elasticidad, es decir, que puedan adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones y circunstancias.Sus modificaciones y alteraciones, dependen en lo esencial, del curso de los objetivos empresariales.Deben tomar en cuenta para su aplicacin e implantacin los elementos disponibles: el personal, trabajo, objetivos, materiales, entre otros.

TEORA DE LA CALIDAD DEL SERIVICIO O DE BERRY:

En el periodo de los aos 90, las organizacionescompetan sobre la base del valor.La calidad del servicio es parte integral del proceso de proporcionarles calor a los clientes. El valor en el servicio es fundamental en la educacin del mismo, porque cuentan los beneficios y se reducen las molestias. Los clientes han comenzado a exigir buen rendimiento sobre su inversin en tiempo, dineroy esfuerzo. Los beneficios que buscan comienzan con la idoneidad, pero no termina con laidoneidad. Los clientes exigen adems conveniencia, respeto, inters e integridad, ante lo cual las empresas tambin hacen considerables inversiones para crear valor y satisfacer esas exigencias de los clientes.De acuerdo a esta teora,Camp (1.993)refiere:Lacalidad del servicio forja relaciones con los clientes, con los empleados y con otras partes interesadas en el negocio. Las empresas de servicios extraordinarios cultivan esas relaciones mutuamente benficas.Es por ello que los clientes con quienes hay una relacin compartida, son ms fieles, y demshabla de la situacin y la elogia con entusiasmo. Desarrollan un apego de confianza y ste se convierte en su aliado, pues los empleados con quienes hay relacin, trabajan con ms ahnco y con ms inteligencia. Si se interesan por la organizacin y por el futuro y el destino de ella. Es as como la institucin financiera Del Sur apuesta su supervivencia a esos compromisos. Los directivos tienen puestos sus intereses en los clientes, en los empleados y en s mismo.

-. TEORA JAPONESA DEL KAIZN:

Las organizaciones requieren de constantes cambios entre los que producen y entre su personal, que les permitan abrir las necesidades del cliente. sta es la filosofa de las empresas que se preocupan porque su produccin y servicios sea ptimo. La Teora del Kaizn, se ha puesto en prctica con mucho xito n muchas organizaciones occidentales porque conlleva a la designacin de una amplia variedad de prcticas administrativas.Para Cane (1997), Kaizn, es un concepto muy sencillo formulado por dos caracteres japoneses: Kai significa cambio y zen significa bueno. Es por ello que las organizaciones occidentales han adoptado sta teora como su norte, porque literalmente significa mejoramiento.Segn Deming (citado por Cane 1997), existen 14 puntos esenciales y valiosos que le permiten a una empresa alcanzar el xito, a continuacin se har referencia de ocho (8) de especial importancia para Kaizn:Bsqueda constante de los propsitosrequeridos para el mejoramiento continuo de los productos y servicios.Una nueva filosofa para afrontar el cambio y las necesidades de los clientes.Mejoramiento de cada proceso de planeacin, produccin y servicio.Entrenamiento permanente en el trabajo para todo el personal.Institucin del liderazgo, dirigido a ayudar a que la gente haga mejor su trabajo.Terminacin de las barreras existentes entre los departamentos y su gente.Estmulo de la educacin para la autosuperacin de cada miembro de la organizacin.Compromiso de la gerencia media para mejorar todos estos aspectos, en especial la calidad y liderazgo.Todas las organizaciones deben tomar en cuenta estos valiosos puntos, para que empiecen a tener impacto en el mercado, debido a que proporcionen cambios en las organizaciones a travs de su gente, a lograr los ms altos niveles de satisfaccin suficientes para responder a las necesidades del recurso humano a travs de un personal bien educando, buen informado y de alta calidad; precisamente de esta teora resulta la necesidad de emplear nuevos mtodos de evaluacin de desempeo, la cual est orientada a lograr grandes cambios en las organizaciones.