ESPACIO FORMATIVOInstrumentos por equipos

ENCUENTRO DE DIRECTIVOSMAYO 2010

Estimado Directivo

Con el gusto de haber compartido con cada uno de ustedes un espacio formativo durante el Encuentro

de Mayo, les envío los instrumentos que cada equipo elaboró, agradeciendo todo la reflexión y trabajo

realizado, y deseando que sean de utilidad para tu proceso de crecimiento personal y profesional

Antonio Arellano Ramos

LA NEGOCIACIÓNEquipo 1

Jesús García R.Dolores HortigüelaJesús Hernández M.Francisco M. QuezadaPedro Orozco T.Tere Carrillo M.Alfredo AlbaAlejandro MayoralJuan Pablo RiveroRigoberto Limón

LA NEGOCIACIÓN (instrumento)

1. PREPARACIÓN

a) Establecer objetivos, metas ¿con quién?

b) Conocer el contexto. Tener datos, evidencias, información del tema a tratar.

c) Considerar la parte emocional.

d) Lenguaje pertinente, postura, lugar…

e) Prever cantidad de personas

f) Tener presente hasta dónde puedo decidir.

2. LA NEGOCIACIÓN

a) Habilidades y capacidades para negociar.

b) Tomar en cuenta el tiempo

c) Mantener el control. “La guía la llevo Yo”

d) Establecer la atmósfera de confianza, diálogo

e) Privilegiar el “Ganar-Ganar”

f) Estilo de negociación

3. EVALUAR LA NEGOCIACIÓN

a) Acuerdos y seguimiento (tiempos)

b) Tomar datos de la negociación par próximas negociaciones. “Aprender de la experiencia”

c) Nivel de satisfacción de las metas

d) Canalización del resultado de la negociación

LA NEGOCIACIÓNEquipo 2

José Contreras L.Sergio García B.Luz del Carmen Rdz.Lucia ArellanoMartha DegolladoLaura Nuño L.Luis Jorge FloresLorena NuñoVicky KomiyamaMartha Jiménez

ANTECEDENTES:

¿ Todo se puede negociar? No.No se negocia la misión, visión, proyecto educativo de los colegios, el carisma, la filosofía Marista, ya que renunciaríamos a nuestra propia identidad. Somos cristianos, hijos de Dios y a Él no se le negocia. Ya que somos enviados por Él y todo nos lo ha dado Él.

¿Qué sí podemos negociar?Lo que se presenta de manera accidental. Como por ejemplo: salidas, horarios, suplencias, permisos, permanencia de alumnos, técnicas, materiales didácticos, convenios administrativos, mantenimientos de la Institución etc.

OBJETIVO: Estilo

Táctica

Tiempo

ASPECTO CONCESIONESEn qué terrenos estamos

dispuestos a ceder en qué medida.

ESTRATEGIAS ACUERDO

PLANEACIÓN DE UNA NEGOCIACIÓN PROPUESTA

LA ASERTIVIDADEquipo 1

Eduardo ReynosoLuis Arturo CasillasLuis Humberto MedranoAlberto JiménezNabor GonzálezMagdalia IbarraUbaldo ZepedaAlfredo MorenoNancy DuránDaniel Olvera

IDEAS A TOMAR EN CUENTA

Comparación Crear entornos de asertividad.

Propiciar conductas asertivas. Búsqueda de alternativas.

Actitud de escucha activa. Exteriorización de sentimientos.

Expresión facial. Aprender a opinar de manera contraria cuando no estoy de acuerdo.

Práctica en el uso de la primera persona (excepto en cuestiones institucionales).

Devolver los comentarios agradables recibidos.

Técnica de Fogging: no confrontación a la persona. Con el personal, implementar talleres de asertividad, para estar en consonancia.

Situar a la persona en los sentimientos, mis derechos y sus derechos.

Formar equipo de monitoreo que observe el nivel de asertividad que se va dando.

Cronograma donde se sistematice la labor del equipo de monitoreo.

Análisis de mi realidad, fortalezas y debilidades, maximizando fortalezas y minimizando debilidades, aplicando la técnica que ayude a ello.

Escucha activa, bajar la frustración de la persona, “espera que el globo de desinfle”, para iniciar el diálogo, valorar lo que la persona pretende, para lograr una solución.

Redacción de conductas observables, para ver si se va teniendo mejora.

Bitácora de situaciones concretas, con situaciones concretas, señalando los pasos de la asertividad, qué espero lograr, técnica que asumí para ser asertivo, satisfacción de mis resultados.

Revisión de la jornada con 5 preguntas: ¿escuché activamente?, ¿pude decir lo que pensaba?, ¿pude expresar mis sentimientos?, ¿cómo fue mi lenguaje corporal?, Examen de conciencia, dolor de los pecados, propósito de enmienda.

Análisis de la realidad en

relación a las conductas aplicadas

Maximizar fortalezas

Disminuir debilidades

Aplicación de técnicas asertivas

Autoevaluación: revisión de jornada

Equipo de monitoreo autónomo

INSTRUMENTO ASERTIVIDAD

LA ASERTIVIDADEquipo 2

Pascual RodríguezChiquilínCecilia HernándezFco. Javier JassoJuan Andrés PedrozaSergio MuñozCristóbal CastilloArmando NarváezRoberto Aldrete

ELEMENTOS QUE UTILIZARÉ PARA MI PROPIO DESARROLLO

Mi objetivo es ser Asertivo y usar la Asertividad. Uso y aplicación de las técnicas.

Evaluarme mensualmente de lo asertivo que estoy siendo, usando el test y/o pedir a la gente cercana que me diga cómo me ve.

Aplicar la Asertividad en entrevistas y reuniones, luego evaluarme.

Buscar apoyos para estar en MEJORA CONTINUA. Darle seguimiento y continuidad a esta reflexión y compartirla con la CEM.

Llevar una bitácora de entrevistas y reuniones, encaminadas para ver si he sido asertivo.

Tomar en cuenta los tres pasos básicos de la Asertividad. (Doc. Pág. 7)

EL ARTE DE ENTREVISTAR

Equipo 1

Eduardo López M.Silvia AyalaMarisol GarcíaSalma RufinoJosé A. GarcíaPablo HernándezPatricia RíosAna Rosa JiménezEduardo BrondoBernardo Osorio

LA ENTREVISTA (instrumento)1. FASE PREVIA

a) Calendarización: de acuerdo al tipo de entrevista, agendar citas con el entrevistado.

b) Elaboración de la guía y objetivos: diseño o selección del cuestionario de acuerdo a la entrevista (semi estructurada).

2. DESARROLLO

a) Establecer Rapport: generar confianza y explicar los objetivos de la entrevista

b) Intercambio de la información: Dar seguimiento a la guía con flexibilidad para adaptación a las circunstancias y a la información

c) Cierre: Recapitulación de la información; establecer compromisos y/o acuerdos; agradecimiento.

3. DESPUÉS DE LA ENTREVISTA

a) Elaboración de informe: Registro escrito de la recapitulación, compromisos o acuerdos y observación de actitudes

EL ARTE DE ENTREVISTAR

Equipo 2Arturo RamírezVicente AbantoAlicia OrtizCipriano ZúñigaRamón ÍñiguezLaura GutiérrezMartín NúñezMario OvalleJoel Rodríguez

ESQUEMA GENERAL DE ENTREVISTA AL PERSONAL.

DIRECCIÓN DE REUNIONES

Equipo 1Raúl LaraMiguel BaquedanoPablo Sida MárquezMoisés VillegasMiguel Ángel CallerosRafael HerreraVíctor Hugo VillegasMarisela Rico

LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACER

Establecer objetivos claros(qué debo hacer)

Improvisar

Prepararla en conjunto, según el tema

Definir tiempos

Definir equipos

Prever el lugar y material de la reunión

Tener claro el orden del día

DIRECCIÓN DE REUNIONES

ANTES

LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACERIniciar y terminar a tiempo ImponerDar a conocer y respetar el orden del día y los objetivos de la reunión Abandonar la reunión

Cuidar el espíritu de la reunión Evitar interrupciones externasCuidar el desarrollo cordial de la reuniónEvitar distractoresEstar atento para solucionar conflictosAsumir el liderazgoLlegar a acuerdos (mediante el formato)Asumir el liderazgo

DURANTE

LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACERDar seguimiento a los acuerdos Evitar el incumplimiento de los acuerdos

tomadosDar a conocer la minutaEvaluación de la reuniónAgradecer a los participantes

DESPUÉS

REUNIÒN: FECHA:

ORDEN DEL DÌA: ACUERDOS: COMPROMISOEQUIPO: PERSONAL

OBSERVACIONES: SEGUIMIENTO:

NOMBRE Y FIRMA

DIRECCIÓN DE REUNIONES

DIRECCIÓN DE REUNIONES

Equipo 2Ma. Guadalupe ÁvilaGonzalo CastilloMa. Isabel GonzálezNoé SoteloMartha Zayda GarcíaMalena RomeroRosendo CoronaMiguel Ángel Gardea

DIRECCIÓN DE REUNIONES

Junta de Consejo Directivo Formativa ( ) Informativa ( ) De consulta ( )

Objetivo: Fecha :

Motivación

Orden del Día

* Determinar quién va a ser el secretario

Saludo

Iniciar con una oración y tener un responsable de prepararla y determinar el tiempo

Recapitular la reunión anterior

Puntos de información

Situaciones especiales de cada comunidad

Informes económicos

Caso especial

Autorizaciones

Asuntos varios

Compromisos y tareas

Fechas y actividades importantes

ATENCIÓN DE QUEJAS Y

RECLAMACIONES

Angélica Ma. RegaladoRaúl CortázarGabriel MoralesJuan C. GonzálezBeatriz GóngoraLizardo Contreras

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Conocer el nombre de la persona que va a aclarar algún asunto.

En caso de identificar que el lugar físico no es el adecuando, proponer un mejor ambiente y no engancharme

Escuchar atentamente el problema (dejar que se desahogue)

Procurar hacer empatía, preguntarle ¿Qué puedo hacer?,

Identificar el problema, verificando a través de afirmaciones y preguntas el “verdadero conflicto”

Preguntarle qué ha hecho para resolver el problema.

Ahora que podemos hacer juntos. Dar seguimiento. Inclusive documentar el tema para que en otro momento poder retomar el conflicto en caso de presentarse algo posteriormente.

NOTAS

No siempre es conveniente encarar a las partes en conflicto.

Explicitar el objetivo de la institución, para no crear falsas expectativas.

Mostrar firmeza pero no intransigencia.

En un primer encuentro, no siempre se tienen todos los antecedentes para solucionar el conflicto