especial referencia al análisis DAFO (Presentación PowerPoint)

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METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO:

Especial Referencia al Análisis DAFO

“CURSO DE FORMACIÓN SOBRE PLAN ESTRATÉGICO”

23 de enero de 2004

METODOLOGÍA DE ELABORACIÓN DE UN PLAN

ESTRATÉGICO

Análisis del EntornoAnálisis del Entorno

Análisis InternoAnálisis Interno

Formulación de la Misión y VisiónFormulación de la Misión y Visión

ImplantaciónImplantación

Control y evaluaciónControl y evaluación

Diseño de objetivos y estrategiaDiseño de objetivos y estrategia

FASES DEL PROCESOFASES DEL PROCESO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

AMENAZASAMENAZAS: Situación desfavorable, actual o futura, que presenta el entorno de la Universidades, la cual debe ser enfrentada con miras a evitar o minimizar los daños potenciales sobre el desempeño y la supervivencia de la misma.

OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES: Es una situación favorable, actual o futura, que ofrece el entorno de la Universidad, cuyo aprovechamiento adecuado o oportunidad mejoraría su posición de competencia.

FORTALEZAFORTALEZA: Es una posición favorable que posee la organización en relación con alguno de sus elementos (recursos, procesos, etc.) y que la sitúa en condiciones de responder eficazmente ante una oportunidad o ante una amenaza.

DEBILIDADDEBILIDAD: Es una posición desfavorable que tiene la organización con respecto a alguno de sus elementos y que la ubica en condiciones de no poder responder eficazmente las oportunidades y amenazas del entorno.

ANALISIS INTERNO

LA MISIÓN Describe, en términos amplios, la actividad de

la organización y contribuye como una referencia permanente en el proceso de planificación estratégica.

Expresa la razón de ser de la Universidad y se comunica a través de una oración que define el propósito fundamental de su existencia, estableciendo, así, la diferencia en relación a otras Universidades.

LA VISIÓN Apreciación idealizada de lo que sus miembros

desean de la UCA en el futuro. Recoge lo valioso del pasado y la prepara para

el futuro. Se comunica a través de una declaración que

presenta: Los valores, los principios de la institución y sus compromisos.

Debe ser precisa, simple y al mismo tiempo retadora.

La visión debe ser conocida y compartida por todos los miembros de la institución y también por aquellos que se relacionan con ella.

OBJETIVOS Y PROYECTOS

Los objetivos se definen como resultados a largo plazo (ejes estratégicos), y los proyectos (líneas de acción) como resultado a corto plazo.

OBJETIVOS

ESPECIFICIDAD: Los objetivos se establecen en términos generales y amplios mientras que los proyectos poseen un mayor nivel de especificidad.

IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS

Las fases anteriores nos exigirán capacidad intelectual, reflexión y análisis, ahora se trata de implantar los cambios, asignar recursos, construir planes y programas.

Las estrategias deben hacerse operativas y de allí deriva la necesidad de formular objetivos específicos y proyectos.

CONTROLSeguimiento de los Objetivos y de los

Resultados de los Proyectos

INDICADORES: CUADRO DEMANDO INTEGRAL CONTABILIDAD ANALÍTICA

IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS

ACCIONESACCIONES

PROYECTOS OBJ.ESPECIF.

OBJ.GRALES.

EJECUCIONEJECUCION CONTROLCONTROL

DIAGNÓSTICO DE LA UNIVERSIDAD

ANÁLISISEXTERNO

ANÁLISISINTERNO

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

FORTALEZAS

ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Análisis Externo

Macroentorno: Común a todas las Universidades (conjunto de valores culturales y sociales, normas legales y políticas, condiciones económicas, demográficas y tecnológicas de la Sociedad).

Microentorno: Específico para cada Universidad (Individuos, grupos y organizaciones con las que la U. interactúa directamente).

Análisis del Entorno• Situación socio-económica: población actual y tendencias, nivel de

empleo, grado de desarrollo económico, evolución y perspectivas de los distintos sectores económicos, etc

• Análisis de los factores demográficos: nº potencial de estudiantes, preparación académica, etc.

• Factores Políticos: situación legal, prioridades gubernamentales en política de educación, programas europeos, etc.

• Análisis de la demanda: características de los usuarios del servicio, necesidades de la sociedad, evaluación de comportamientos.

• Estudio de la oferta: valoración de la competencia, dificultad de ampliación de nuestro mercado.

• Valoración de los factores tecnológicos: impacto de las TICS sobre la docencia, investigación, etc

ANÁLISIS INTERNORecursos y capacidades: Determinan las

posibilidades de la Universidad en aquellas actividades que ejecuta, y la aptitud que tiene para el desarrollo de otras nuevas.

Las Aptitudes son las potencialidades de la Universidad para crear y usar sus capacidades distintivas, apoyándose en un sistema de dirección y en las rutinas organizativas que facilitan la creación de recursos y la adaptación de la Institución al entorno.

Análisis InternoFuente de competencias esenciales que puede desarrollar la Universidad. Apreciar cómo cada actividad genera valor: Estudio de los componentes organizativos: Red de comunicaciones,

estructura organizativa, estilos de dirección, mecanismos de control, etc. Análisis del personal: profesorado y medios humanos, formación y

reciclaje, promoción, organigrama, sistema de valoración del rendimiento, etc.

Estudio de la situación financiera: fuentes de financiación, estructura y distribución del presupuesto, inversiones, capacidad para la captación de recursos no públicos, etc.

Análisis de la prestación del servicio: oferta de titulaciones, plazas docentes ofertadas por titulación, determinación de procesos, nivel de satisfacción de los usuarios, resultados alcanzados, etc.

Inventario de medios materiales: espacios físicos para la docencia e investigación, instalaciones, equipamientos, servicios sociales y administrativos, etc.

Proyección de la Imagen de la Universidad: valoración de la “imagen corporativa” que proyecta la Universidad, su plantilla, egresados, etc.

Análisis Interno

Es importante establecer un orden de importancia de dichos factores. En este análisis se incluirían las debilidades internas, relacionadas con las barreras que, de no eliminarse, coartarían el desarrollo de algunos puntos fuertes de la Universidad.

Las fortalezas internas hacen referencia a elementos de la Universidad basados en Recursos y Capacidades que le pueden suministrar el liderazgo en determinadas actuaciones.

La Estrategia basada en Recursos y Capacidades

En entornos inciertos y sometidos a cambios rápidos y profundos:- Los recursos internos de la Universidad son una base más segura para construir la estrategia que la atención al mercado.

Los recursos y capacidades son la principal fuente de ventaja competitiva para la Universidad..

Claves de la estrategia basada en Recursos

La Ventaja Competitiva descansa en la heterogeneidad de los recursos de la Universidad.

MODELO VRIO: Valiosos: permiten nuevas oportunidades en el

mercado. Raros, únicos o escasos: específicos de la

Universidad, difícil de comprar / obtener en el exterior.

Inimitables: difíciles de copiar por otras Universidades.

Inmersos en la Organización de la Universidad, trabajan con otros recursos.

Recursos Tangibles e Intangibles RECURSOS TANGIBLES: Financieros: Capacidad de endeudamiento, generación de

recursos propios. Físicos: Infraestructuras, localización, equipos para

docencia e Investigación.

RECURSOS INTANGIBLES: Reputación: Unida a la organización y a los productos

(titulaciones, investigación) y Externa a la Universidad. Tecnología: Experiencia en su aplicación; recursos para la

innovación.

Base de Recursos de la Universidad

Dotación actual– Análisis de las carencias– Desgaste de las ventajas– Orientación hacia el futuro– Aprendizaje organizativo– Hacia la creación de capacidades dinámicas

Recursos Humanos

Conocimientos y destrezas– individuales– en equipo Potencial de aprendizaje Dirección e integración El papel de la cultura

Recursos y Capacidades y Ventaja Competitiva

VENTAJA COMPETITIVA ESTRATEGIA

FACTORES CLAVESDE ÉXITO

CAPACIDADES

RECURSOS

TANGIBLE: FÍSICOS, FINANCIEROSINTANGIBLES: REPUTACIÓN, TECNOLOGÍA, CULTURA

HUMANOS: CONOCIMIENTOS, COMUNICACIÓN, MOTIVACIÓN

CapacidadesCAPACIDADES: Conjuntos de recursos trabajando juntos.

Capacidades Básicas: Habilidades de coordinación y movilización de recursos que generan ventajas competitivas (rentas).

Capacidades Dinámicas: Habilidad para transformar recursos y capacidades básicas.

Potencial de Generación de Ventajas Competitiva

Competitividad: Capacidad innovadora Basada en recursos intangibles Generación de rendimientos:

Heterogeneidad de los recursos y limitados a la competencia.

Mantenimiento y apropiación de los recursos.

Capacidades Básicas

Habilidades de coordinación y movilizaciónde recursos que generan ventajas competitivas

(rentas)

Flujos de recursos (stock) que trabajan juntos Riesgo: si no se renuevan las capacidades básicas pueden convertirse en rigideces básicas

Desarrollo y creación de nuevas capacidades: Las capacidades Dinámicas

Capacidades dinámicas: Habilidad para transformar recursos y capacidades básicas.Capacidad de respuesta.Dependen de:

PASADO DE LA ORGANIZACIÓN DOTACIÓN DE RECURSOS ACTUAL PROCESOS ORGANIZATIVOS

Modelo para el Análisis de los Recursos y Capacidades

Fortalezas; ¿cómo podemosexplotarlas más intensamente?Debilidades: ¿podemos adquiriren el exterior los que tenemos?¿Podemos desarrollar nuestros

Recursos?

Evaluar el potencial de generaciónde renta de los recursos/capacidades:

¿qué importancia tienen? ¿en qué grado los poseemos?

Identificar capacidades:¿sabemos emplear (relacionar) nuestrosRecursos? ¿qué sabemos hacer mejor?

Identificar Recursos yFortalezas y Debilidades de

los mismos

ESTRATEGIA

POTENCIAL PARA MANTENER

LA VENTAJACOMPETITIVA

CAPACIDADES

RECURSOS

Identificar yCubrir las

Carencias deRecursos

¿CÓMO ELABORAR EL DAFO Y RELACIONAR RECURSOS Y

CAPACIDADES?

ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

INSTITUCIONALES

Matriz DAFOEl DAFO es una herramienta relativamente simple

y generalizada en la toma de decisiones estratégicas.

Su objetivo es ayudar a la organización a encontrar sus factores estratégicos críticos, para usarlos, una vez identificados, y apoyar en ellos los cambios organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

ANÁLISIS DAFO

El análisis DAFO permite llevar a cabo una serie de estrategias de acuerdo con la importancia de cada uno de los factores internos y externos, así como ordenarlas de acuerdo con la relación que exista entre cada uno de ellos.

Diagrama de Flujo Metodología aplicación DAFO1. ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1.1. ANÁLISIS EXTERNO1.2 ANÁLISIS INTERNO1.3.ELABORACIÓN MATRIZ DAFO INICIAL

2. CONSULTA A EXPERTOS2.1 SELECCIÓN DEL GRUPO DE EXPERTOS2.2. DISEÑO DEL CUESTIONARIO Y PRETEST2.3. REALIZACIÓN DE ENTREVISTAS2.4. TABULACIÓN DE RESULTADOS

3. AMPLIACIÓN DEL ANÁLISIS ESTRATÉGICO3.1. ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DAFO MODIFICADA3.2. ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE CONFRONTACIÓN3.3. ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DAFO RECONVERTIDA

4. DISEÑO DE LAS OPCIONES ESTRATÉGICAS4.1 ELECCIÓN DE LAS TAXONOMÍAS DE ESTRATEGIAS4.2. DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS4.3. ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DE ESTRATEGIAS

5. PONDERACIÓN DE ESTRATEGIAS5.1. DETERMINACIÓN DEL PESO DE CADA ESTRATEGIA5.2. VALORACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

6. CONTRASTACIÓN DE LOS RESULTADOS6.1. SELECCIÓN DE ESTUDIOS EMPÍRICOS Y ANÁLISIS RESULTADOS6.2. COMPARACIÓN CON EL ESTUDIO REALIZADO

7. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS7.1. ELABORACIÓN DE LA MATRIZ DAFO CON ACCIONES ESTRATÉGICAS

DAFO

Elaboración de la Matriz DAFO

Elaboración de una Matriz Inicial. Reducción de datos.– Posibilidad de elaborar DAFOS parciales

(docencia, investigación, entorno, etc)– Se elaboran por parte de los grupos de trabajos.

Ampliación del Análisis Estratégico

• Elaboración de la Matriz DAFO.• Elaboración de la Matriz de confrontación:

Detección de la incidencias del entorno sobre la Universidad. Adopción de criterios que vinculen las Amenazas y Oportunidades con Debilidades y Fortalezas (Agrupar o Eliminar).

Criterios de Valoración Matriz Confrontación

Análisis del Entorno

Amenazas Oportunidades

A.ITERNO

Debilidades

Sin relación 1. (++) Muy positiva. Disminuye significativamente la debilidad.

2. (+) Positiva. Disminuye la debilidad

3. (0) Sin relación

1. (--) Muy negativa. Se potencia significativamente la debilidad

2. (-) Negativa. Se potencia la debilidad.

3. (0). Sin relación

1. (--) Muy negativa. Se potencia significativamente la debilidad.

2. (-) Negativa. Se potencia la debilidad.

3. (0) Nula. Sin relación

Criterios de Valoración Matriz ConfrontaciónAnálisis del Entorno


A.ITERNO

Fortalezas

Sin relación 1. (++) Muy positiva. Se potencia significativamente la fortaleza.

2. (+) Positiva. Se potencia la fortaleza

3. (0) Sin relación

1. (--) Muy negativa. Disminuye significativamente la fortaleza

2. (-) Negativa. Disminuye la fortaleza.

3. (0). Sin relación

1. (--) Muy negativa. Disminuye significativamente la fortaleza.

2. (-) Negativa. Disminuye la fortaleza.

3. (0) Nula. Sin relación

DAFOFORTALEZ

F1 Equipo humano joven y fuertemente motivado hacia la mejora

F2 Fuerte motivación hacia el intercambio internacional en el colectivo de profesores y alumnos

F3 Avanzado sistema de gestión de nuestras bibliotecas

F4 Actitud favorable del equipo humano y de la Dirección hacia la implantación generalizada de programas de evaluación y sistemas de calidad

F5 La UCA agrupa al colectivo de profesionales de mayor cualificación profesional y el mayor conjunto de recursos para la I+D+I en la provincia

DEBLID.

D1 Mapa de titulaciones generalista, sin identidad, disperso, solapado, con algunas titulaciones ineficientes y con ausencia de objetivos específicos para cada una de ellas

D2 Recursos humanos estructurados en torno a estamentos más que a equipos de trabajo, con escasa motivación y falta de sentimiento de pertenencia y compromiso con la institución

D3 Servicios prestados no orientados al entorno, con ausencia de planes formales de captación de alumnos y de marketing

D4 Canales internos y externos de comunicación inadecuados

D5 Carencia de datos fiables para conocer la calidad de la docencia, de la gestión y de la investigación; así como ausencia de una contabilidad analítica que permita conocer el coste de las actividades

AMENAZAS

A1 Homologación de las titulaciones

A2 Disminución de la población en edad académica y considerable emigración de estudiantes de la provincia a otras universidades

A3 Creciente competencia con otras universidades, organizaciones y la formación profesional

A4 Debilidad del tejido industrial y estructura de mercado que dificulta la inserción laboral

A5 Modelo de financiación inadecuado

OPORTUN.

O1 Entorno dinámico y complejo que obliga al cambio continuo (enseñanza virtual, afirmación de la economía del conocimiento, etc.)

O2 Situación, diversidad y climatología de la provincia

O3 Aumento en la sociedad de la cultura emprendedora

O4 Entorno cultural (Magreb / Iberoamérica)

O5 Acreditación y certificación de titulaciones y servicios

Matriz de ConfrontaciónAnálisis del Entorno


A1 A2 A3 O1 O2 O3

A. Interno

Debilidades

D1 -- -- -

D2 --

D3 -- 0

D4 0 - ++

D5 -- 0 +

Fortalezas

F1 0 0 0 0 0 0

F2 0 0 0 0 0 0

F3 0 0 0 ++

F4 0 - -

F5 0 - - +

Elaboración de la matriz DAFO Reconvertida.

• A partir del análisis de la matriz de confrontación se obtiene la matriz reconvertida.

• Matriz que proporciona la información necesaria para ultimar el análisis estratégico. Aparecen ya simplificados y agrupados los ítems de la DAFO modificada.

DAFOFORTALEZ






DEBLID.






AMENAZAS






OPORTUN.






Diseño de las Opciones Estratégicas: Etapas

• Elección de una taxonomía de estrategias.• El despliegue de la estrategia.• Elaboración de la matriz de estrategias.

Elección de la Taxonomía de Estrategias

Viene sugerida por las estrategias que resultan de la intersección entre filas y columnas

TIPOS DE ESTRATEGIAS

TIPOLOGÍA DE ESTRATEGIAS

Las estrategias de supervivencia (DA): Destinadas a eludir los efectos que las situaciones del entorno puedan tener sobre aspectos internos.

Las estrategias defensivas (FA): Pretenden dar respuestas a situaciones del entorno no favorables apoyándose para ello en puntos fuertes de la Universidad.

Las estrategias de reorientación (DO): Tratan de aprovechar una situación positiva del entorno para corregir carencias o debilidades internas de la institución.

Las estrategias ofensivas (FO): Tratan de obtener el máximo provecho de una situación favorable del entorno.

Matriz DAFO

Factores internos

Factores externos

Oportunidades (O)

Amenazas (A)

Fortalezas (F) Debilidades (D)

Estrategia Ofensiva (FO)¿Si acentuamos la

Fortaleza podré aprovecharmejor la Oportunidad?

Estrategia de Reorientación (DO)

¿Si supero mi Debilidadpodré aprovechar mejor

la Oportunidad?

Estrategia Defensiva (FA) ¿Si acentuamos la

Fortaleza podré minimizar la Amenaza?

Estrategia de Supervivencia (DA)

¿Si supero mi Debilidadpodré minimizar la

Amenaza?

DAFOFORTALEZ






DEBLID.






AMENAZAS






OPORTUN.






Despliegue de estrategiasRelación Estrategia Descripción

E.S. (DA)

A1-D1 ES1 Definición de Objetivos para cada Titulación de acuerdo con la demanda del entorno

A1-D3 ES2 Plan de captación de alumnos y planes de estudios orientados al entorno

A1-D4 ES3 Mejora de los canales internos de comunicación y sistemas de información

A5-D1 ES4 Mejora de la eficiencia de las titulacionesE. R. (DO)

O1-D1 ER1 Plan de innovación docenteO1-D2 ER2=ER1 Plan de comunicación e innovación

docenteO2-D3 ER3 Revisión del catálogo de oferta nuevas

titulacionesO2-D1 ER4 Oferta de titulaciones propias

Despliegue de estrategiasRelación Estrategia Descripción

E.D. (FA)

A1-F3

A1-F5A5-F2

E.O. (FO)

O1-F1O2-F3O5-F4

06-F3

Elaboración de la matriz de EstrategiasAnálisis del Entorno


A. Interno

A1 A2 A3 O1 O2 O3

Debilidades

D1 ES1 ER1 ER4

D2 ER2ER1

D3 ES2 ER3

D4 ES3

D5

Fortalezas

F1F2F3F4F5

Ponderación de Estrategias

Determinar la importancia relativa de las estrategias consideradas

- Determinación del peso correspondiente a cada estrategia en cada grupo (número de veces que aparece la estrategia y de su participación porcentual en el total del grupo).

- Valoración de las estrategias en cada grupo.

Jerarquización de estrategias de Supervivencia

Código Estrategia %ES2 5 29.41ES3 5 29.41ES1 4 23.53ES5 2 11.77ES4 1 5.88TOTAL 17 100

Código Estrategia %

ED1 7 22.59

ED3 6 19.35

ED4 6 19.35

ED2 3 9.68

ED5 3 9.68

ED6 2 6.45

ED7 2 6.45

ED8 2 6.45

TOTAL 31 100

Jerarquización de estrategias Defensivas

Código Estrategia %

ER3 5 31.25

ER1 2 12.50

ER5 2 12.50

ER6 2 12.50

ER8 2 12.50

ER2 1 6.25

ER4 1 6.25

ER7 1 6.25

TOTAL 16 100

Jerarquización de estrategias de Reorientación

Código Estrategia %EO7 4 13.79

EO13 4 13.79

EO3 2 6.90

EO5 2 6.90

EO6 2 6.90

EO8 2 6.90

EO9 2 6.90

EO1 1 3.45

EO2 1 3.45

EO4 1 3.45

EO10 1 3.45

EO11 1 3.45

EO12 1 3.45

EO14 1 3.45

EO15 1 3.45

EO16 1 3.45

EO17 1 3.45

EO18 1 3.45

TOTAL 29 100

Jerarquización de estrategias Ofensivas

CÓDIGOESTRATEGIAS TOTAL %

SUPERVIVENCIA(DA)

REORIENTACIÓN(DO)

DEFENSIVAS(FA)

OFENSIVAS(FO)

ES1= ER3= ED4= EO7 4 5 6 4 19 20.40

ES2= ER7= ED3= E017 5 1 6 1 13 13.98

ES3 5 - - - 5 5.38

ES4 1 - - - 1 1.08

ES5 2 - - - 2 2.15

ER1 2 - - 2 2.15

ER2 - 1 - - 1 1.08

ER4=E015 - 1 - 1 2 2.15

ER5=EO9 - 2 - 2 4 4.30

ER6 - 2 - - 2 2.15

ER8=ED1=E013 - 2 7 4 13 13.98

ED2=E05 - - 3 2 5 5.38

ED5=EO6 - - 3 2 5 5.38

ED6=E08 - - 2 2 4 4.30

ED7 - - 2 - 2 2.15

ED8=EO2 - - 2 1 3 3.20

EO1 - - - 1 1 1.08

EO3 - - - 2 2 2.15

EO4 - - - 1 1 1.08

EO10 - - - 1 1 1.08

EO11 - - - 1 1 1.08

EO12 - - - 1 1 1.08

EO14 - - - 1 1 1.08

EO16 - - - 1 1 1.08

EO18 - - - 1 1 1.08

TOTALES 17 16 31 29 93 100

% 18.28 17.21 33.33 31.18 100

Formulación de Estrategias

La formulación de estrategias constituye la fase final del DAFO, en donde se elabora la matriz con las acciones estratégicas a desarrollar por la Universidad.

Matriz DAFO y Acciones EstratégicasDF AO AMENAZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

A1A2A3A4A5

O1O2O3O4O5

D1D2D3D4D5

ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIAES2ES3ES1ES5ES4

ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓNER3ER1ER5ER6ER8ER2ER4ER7

FORTALEZAS

F1F2F3F4F5

ESTRATEGIAS DEFENSIVASED1ED3ED4ED2ED5ED6ED7ED8

ESTRATEGIAS OFENSIVASEO7EO13EO3EO5EO6EO8EO9EO1EO2EO4EO10

ANÁLISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES Y DAFO

RECURSOS Dotación de Recursos Actual

TipologíaVRIO

CAPACIDADES

CapacidadesBásicas

Coordinación y Movilización De Recursos

Mecanismos deIntegración

Reglas, Manuales,Rutinas

Generación deRentas

Competitividad,Limitada a la Competencia,Mantenimiento, Apropiación

Duración.

CapacidadesDinámicas

Transformar Recursos (Dependedel pasado de la Organización, Dotación de Recursos actual,

Procesos Organizativos)

DAFODEBILIDADES FORTALEZAS

Traducción de la estrategia en la Perspectiva Financiera

Mejorar el valor para la Sociedad

Estrategia para incrementarlos ingresos

Estrategia de productividad

Diversificación de los

ingresos

Incrementarel valorpara el cliente

Mejorar laestructura de costos

Mejorar la utilización de activos

Traducción de la estrategia en la Perspectiva del Cliente

• Identificación de los segmentos de mercado

• Selección de los segmentos a satisfacer

• Identificación de la propuesta de valor a entregar a los segmentos seleccionados

Cuota demercado

Rentabilidadde Empresas,Alumnos, etc

Adquisición alumnos

Retención Alumnos

Satisfacción de los alumnos,Empresas, etc

Principales grupos de indicadoresrelativos a los segmentos de clientes

Principales grupos de indicadoresrelativos a las propuestas de valor

La propuesta de valor es el concepto clave para comprender cómo están gestionadas las medidas dentro de los grupos de indicadores satisfacción, incremento, retención y cuota.

Valor Atributos del prod/serv Imagen Relac.= ++

La “satisfacción de la Sociedad” y la “satisfacción de los clientes” son

consecuencia o resultado de la Estrategia de la Universidad

Las organizaciones ejecutan la estrategia a través de procesos que constituyen su

cadena de valor interna

Proceso Proceso de innovación Proceso operativo Servicio Posventa Las Las Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas

Satisfacción de los accionistas

Satisfacción de los clientes

METODOLOGÍA GRUPOS DE TRABAJO:

DAFO

MATRIZ DE ESTRATEGIAS DAFO

LÍNEAS DE ACCIÓN PARA

CADA ESTRATEGIA PERSPECTIVA FINANCIERA


CADA ESTRATEGIA

PERSPECTIVAS CLIENTES


CADA ESTRATEGIA PERSPECTIVA PROCESOS I.


CADA ESTRATEGIA PERSPECTIVA

PERSONAL

INDICADORES INDICADORES INDICADORES INDICADORES

METODOLOGÍAESTRATEGIAS Líneas de Acción Indicadores

Estrategias Perspectiva Financiera

Hacen referencia a las líneas de acción orientadas al producto final (egresados, situación financiera, mejora de los resultados en investigación, etc..)

Estrategias Perspectiva Clientes

Hacen referencia a las líneas de acción orientadas a la satisfacción de los alumnos, usuarios de servicios, empresas, etc.

Estrategias Perspectiva Procesos Internos

Hacen referencia a las líneas de acción orientadas a la mejora de los procesos (docencia, investigación, servicios)

Estrategias Crecimiento y Aprendizaje

Hacen referencia a las líneas de acción orientadas a la mejora de nuestros recursos materiales, humanos, y nuestras capacidades.

UN EJEMPLOEstrategias Líneas de Acción

(perspectiva CM)Indicadores

E1: Intensificar el perfil internacional del estudiante

L1: Aumentar el intercambio (Perspectiva Proceso Interno)

I1: Nº de intercambios

E2: Aumentar la oferta de títulos propios

L1: Aumentar la oferta de master (Perspectiva Proceso Interno)

I1: Nº de masters

E3: Seguimiento de los egresados

L1: Contacto con los egresados por titulación (Perspectiva Financiera)

I1:% de egresados trabajando

E4: Innovación Docente

L1: Cursos de formación innovación docente (Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje)

I1: Nº de cursos ofertados

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¡¡ MUCHAS GRACIAS!!

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