Programa de Aportes KB

- Eliminar mensaje "Espere a que el programa de instalación prepare los archivos necesarios" en cualquier versión de MS

Office -

Datos del Agente Aportante*.-

Nombre Completo: Jonathan Merlos Orozco

Cuenta: SIDITEL

Correo: merlos.jonathan@soporteremoto.com.mx

Fecha Máxima de Entrega**:

Análisis (1 punto).-

Describa el análisis (datos necesarios, preguntas claves, requerimientos y consideraciones) que deberá contener la Base de Conocimientos para este Tema.

Es necesario saber la versión de MS Office que presenta la falla.

Valida con el usuario si esta el mensaje aparece cada vez que se abre una aplicación de MS Office.

Clasificación de servicio, operacional y prioridad. (1 punto).-

¿Cuál será la clasificación de servicio y operacional sugerida que debe mostrar la Base de Conocimientos para este Tema?.

Path del servicio: /Software Comercial/Administración (Instalación, Actualización, Desinstalación y Configuración).

Elemento de Configuración: /Infraestructura/Administración de software/Software Comercial/Microsoft Office

¿Cuál será la prioridad sugerida que debe mostrar la Base de Conocimientos para este Tema?.

4.

Solución adecuada (3 puntos).-

Los pasos son los siguites:

1: Inicio > Ejecutar.

2: En la caja de texto de la ventana “Ejecutar” copiamos la primera de las siguientes direcciones y damos en “Aceptar” o “Enter”, posterior hacemos lo mismo con las tres restantes. Solo nos parpadeara una ventana de la línea de comandos y eso quiere decir que ya la copio. Nota (Si nuestra versión de MS Office no es 2007, lo único que hay que cambiar es el texto 12.0 por el indicado a la versión la cuales serian las siguientes: MS Office 2003 = 11.0 / MS Office 2010 = 14.0).

Ejemplo de MS Office 2007:reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Word\Options /v NoReReg /t REG_DWORD /d 1

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Excel\Options /v NoReReg /t REG_DWORD /d 1

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\PowerPoint\Options /v NoReReg /t REG_DWORD /d 1

reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Options /v NoReReg /t REG_DWORD /d 1

3: Reiniciamos para que Windows acepte los cambios.

Material de apoyo (2 puntos).-

Sustentación de la investigación (2.5 puntos).-

Ticket: 616828

¿Su tema ayuda al factor de solución en mesa? (1 punto adicional).

El tema ayuda al factor de solución en mesa, ya que reducimos el tiempo de solución al eliminar la investigación y la realización pruebas, así también se evita derivar el ticket a un 2° nivel por no haber encontrado la solución.