ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 8 de mayo de 2009.

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

Reunión 8 de mayo de 2009

Reunión del Esquema08 de mayo de 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM

2 Agenda

1. Estrategia Plataforma Consultoras.

2. Evaluaciones Excelencia + Innovación.

3. Resultados 2009.- 1º Cuatrimestre.

4. Plan de Marketing y Comunicación 2009.

5. Premios Autonómicos.

6. Acuerdos Macro Proyectos 2009.

7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+: Resultados Piloto.

8. Renovación Sello 500+ del CEG: Resultados.

9. Temas varios.

10. Agenda abierta y cierre.



3

Estrategia Consultoras 2010

CLUB EXCELENCIA EN GESTIÓN

Coalición para la Excelencia



4

onsultorassocias

OrganizacionesAutonómicas

OrganizacionesAutonómicas

Entidades deCertificación

Entidades deCertificación

Coalición para la Excelencia



5 Evolución histórica

Evolución Consultoras Socias CEG

916

31

47

59 61

8595 98

32 3645

31

46 4753

59

120110

72

6 7

50

18

46

24

12

70

16

6453

976

4843

0

20

40

60

80

100

120

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Años

Nº

Co

nsu

lto

ras

Acum Altas Acum Bajas Activas

70

120

50

mar.09: 84



6 Patrones de conducta (internos)

El 21% de las consultoras socias no tienen ninguna Licencia que acredite a sus profesionales en EFQM

El 14% de las consultoras no evidencian ningún tipo de actividad con el CEG

De las 27 que tienen Licenciatarios de Formación, solamente 7 (el 26%) han adquirido publicaciones oficiales EFQM para sus cursos

Dichas publicaciones oficiales representan el 28% del total anual, lo que indica que existen formadores en el mercado, que sí utilizan la documentación oficial, pero carecen de Licencia

De las 43 que tienen Licenciatarios de Autoevaluación con PERFIL©, solamente 11 (el 26%) han adquirido Herramientas de Autoevaluación PERFIL©

Solo una minoría informa al CEG de sus actividades de formación o de autoevaluación



7 Patrones de conducta (externos)

Aspirantes a Evaluadores EFQM que solicitan inscribirse en el curso de Evaluador Acreditado, aportando formación, adquirida con formadores sin Licencia y/o utilizando Casos Prácticos no homologados.

Academias o consultoras que ofrecen en el mercado formación y/o asesoría en el Modelo EFQM® de Excelencia sin disponer de la acreditación oficial (Licencia) para ello.

Organizaciones que promocionan Reconocimientos o Premios a la Gestión, basados en el Modelo EFQM® de Excelencia, sin respetar los derechos de propiedad intelectual aplicables tanto al Modelo como a los procesos de evaluación, y con intervención de evaluadores carentes de acreditación oficial.

Entidades públicas o semipúblicas, promotoras de Premios o Reconocimientos a la Excelencia en sus ámbitos geográficos, en idénticas condiciones a las anteriores.



8 Conclusiones

Necesidad de integrar a las Consultorasen el despliegue de la Estrategia del CEG

Necesidad de establecer (y respetar) unas reglas de la relación (ética y compromiso)

Necesidad de 1º comunicar y 2º corregir prácticas y comportamientos a/i-legales



9 Marco Estratégico CEG - Consultoras

MISIÓN

“Establecer una amplia y eficaz plataforma de organizaciones de consultoría y servicios profesionales, orientada a potenciar el despliegue de la Estrategia del CEG hacia las empresas y la sociedad”

VISIÓN

“Que las consultoras partner del CEG sean reconocidas por sus metodologías innovadoras, su compromiso ético y la calidad de sus servicios y profesionales, contribuyendo al reconocimiento del CEG como referente en la continua transformación de la gestión”

ESTRATEGIAS

• Revisión de las condiciones de asociación al CEG• Definición de diferentes escenarios de relación y compromiso mutuos• Desarrollo de Propuesta de Valor diferenciada para cada escenario



10

Compromiso de permanenciaPlazo mínimo de asociación al CEG de tres años. Se reconocerá la antigüedad acumulada a la firma del Acuerdo.

Disponibilidad de profesionales acreditadosDisponer de al menos una Licencia, de Formación o Autoevaluación. Plazo para su obtención hasta el 31.dic.2009 a partir de la cual será requisito imprescindible para la continuidad de la asociación al CEG.

Suscripción del Código ÉticoAplicable a la organización y a sus licenciatarios. Su suscripción será simultánea a la firma del Acuerdo o de la asociación al CEG.

Ejemplaridad en la GestiónDesde el CEG impulsaremos a las organizaciones de consultoría a la obtención de un Reconocimiento a la Excelencia Europea, ofreciendo especiales condiciones de relación a las que alcancen el máximo nivel.

Condiciones de Asociación al CEG



11 Compromisos respectivos: CEG

Mantenimiento de derechos de representación y exclusividadContinuidad como NPO de la EFQM en España y responsable del despliegue (en régimen de exclusividad o no, según casos) de sus Productos y Servicios:

Gestión del Esquema de Reconocimiento CEG y Levels of Excellence EFQM y su convalidación

Gestión del Club de Evaluadores EFQM

Acreditación de Evaluadores EFQM Distribución de Publicaciones oficiales EFQM

Acreditación de Licenciatarios de Autoevaluación EFQM

Acreditación de Licenciatarios de Formación EFQM

Defensa del intrusismo y protección de derechos de copyright Campaña de Información sobre derechos de uso y reproducción del Modelo

EFQM en sus aplicaciones más frecuentes (formación, evaluaciones, etc.) Difusión de las condiciones de “oficialidad” requeridas para las actuaciones

de evaluadores, formadores, procesos de reconocimiento, etc. Identificación de malas prácticas y defensa de los legítimos intereses del CEG,

la EFQM y organizaciones que cumplen la legalidad.

Oferta de condiciones especiales de acceso a los Productos y Servicios propios u otorgados por tercerosDesarrollo y aplicación de políticas de descuentos y bonificaciones en Productos y Servicios, acordes al grado de adhesión de las consultoras socias.



12 Comunicación a los medios



13 Compromisos respectivos: Consultoras socias

Mantenimiento de los derechos de acceso a las LicenciasEn términos de cualificación profesional, actualización de conocimientos y vinculación profesional de los licenciatarios con la organización

Utilización de documentación oficial homologada, en los cursos impartidos al amparo de las Licencias de Formación: Evaluadores EFQM: Cursos MEA y MOD Autoevaluaciones con PERFIL: Curso PER Innovación: Cursos EMI e IVI

Información y acreditación de alumnos formadosInformación al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los diplomas acreditativos de la formación impartida (para los cursos mencionados)

Información y acreditación de autoevaluaciones tutorizadasInformación al CEG e inclusión del nº de referencia CEG en los informes de las autoevaluaciones tutorizadas



14 Agenda









9. Temas varios.




15

Evaluación integrada Excelencia & Innovación

España: Proyecto Piloto para la EFQM

+



16 Objetivos

Incorporar al proceso de evaluación los conceptos fundamentales de la Innovación

Aportar más valor al Informe de Diagnóstico, añadiendo los aspectos clave de la gestión de la Innovación

Los resultados de la evaluación de la innovación se presentarían como un complemento a la evaluación tradicional

En el Reconocimiento la opción de emitir una “mención especial dedicada a la innovación”



17 Plan de ejecución

Definición del Grupo de Desarrollo CEG Entidades de Certificación Evaluadores Internacionales EFQM

Establecimiento del Marco del ProyectoDefinición del Plan del Proyecto

Fechas Actividades Piloto Evaluación y Revisión

Presentación a la EFQM



18 Agenda









9. Temas varios.




19 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009

RESULTADOS TOTALES 2008

RESULTADOS 1º CUATRIMESTRE 2009



20 Resultados comerciales 1º Cuatrimestre 2009 % CONTRATOS 31/04/2009

59

41

Contratos

Previsiones

% TERMINADOS 31/04/2009

29

71

Terminados

Previsiones

% TERMINADOS 31/04/2009

47%

6% 6% 0%

15%

26%

AENOR

BVC

SGS

APPLUS

LRQA

TÜV

% CONTRATOS 31/04/2009

58%

10%

5% 4% 3%

20%

AENOR

BVC

SGS

APPLUS

LRQA

TÜV



21

8,18

7,33

7,98

7,81

7,92

7,79

7,71

5,93

8,56

8,33

8,14

9,02

8,82

8,60

8,27

8,53

7,17

7,82

7,94

7,59

8,24

8,12

7,94

6,07

7,33

8,29

8,81

9,13

8,65

8,47

8,12

6,94

6,71

8,00

7,67

7,43

7,67

7,67

5,67

8,00

8,00

8,00

8,57

8,57

8,43

7,14

7,50

7,71

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SATISFACCIÓN GLOBAL

GESTIÓN COMERCIAL

Frecuencia de contactos con EC*

Disponibilidad de una persona de contacto

Ofertas de EC* fácilmente entendibles

Se cumplen los plazos previstos

Se responde rápidamente a mis peticiones

Ofertas de EC* recogen mis requisitos

Los precios me parecen adecuados

PROCESO DE RECONOCIMIENTO

EC* cumple con lo programado

El Informe Final supone valor añadido

Comportamiento ético de los evaluadores

El Proceso añade valor a mi organización

Se ha demostrado claridad y objetividad

El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado

2007 2008 2009

Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

10987654321

MUY SATISFECHO

SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY

INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO

Muestra Han contestado el 13% año 2009¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente



22 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007

EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO

8,18 8,53 7,71

012

34567

89

10

2007 2008 2009

Años

Sa

tis

fac

ció

n

PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS

8,31 7,83 8,04 8,45

0

2

4

6

8

10

200 300 400 500

Nivel de Excelencia

Sat

isfa

cció

n



23 Percepción Satisfacción 2009 por E.C.

E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,0APPLUS 100 7,0

BVC 100 8,7LRQA 100 9,0SGS 100 7,0TÜV 0 0,0

Global 100 8,0

Resultados Satisfacción Año 2009

13% PARTICIPACIÓN 2009



24 Agenda









9. Temas varios.




25 Plan de Marketing.- 2009



26 Agenda









9. Temas varios.




27 Premios Autonómicos 2009

•Misión Empresas Excelentes IV.- CONFIRMADO: •10 Sellos 300+/400+•Octubre de 2009

•Camino Hacia la Excelencia.- PENDIENTE:•8 Sellos 200+•Noviembre 2009

•Premio a la Excelencia 2009.- PENDIENTE:•9 Sellos 200+•6 Sellos 300+•8 Sellos 400+•1 Sello 500+•Septiembre, Octubre y Noviembre de 2009



28 Agenda









9. Temas varios.




29 Acuerdos Macro Proyectos 2009•Escuelas Católicas.- CONFIRMADO (15/05/2009):

•Aglutina a Federación Española de Religiosos de Enseñanza.

•Confederación de Centros de Educación y Gestión.

•15 Sellos en 2009.

•Suponen más del 70% de Sellos actuales.

•Mercado potencial de 2.000 centros.

•Condiciones tipo CECE.

•Fundación Luis Vives.- PENDIENTE (aprox. 01/06/2009):

•20 Sellos en 2009.

•Mercado potencial de 1.800 ONGs.

•Condiciones tipo CECE.



30 Agenda









9. Temas varios.




31 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto

Cliente: Exis Consulting. <25 empleados.

Equipo Evaluador: 1 Evaluador Senior Coordinador (EC)

+ 2 Evaluadores Senior.

Resultado: 425-475 puntos EFQM.

Conclusiones/Recomendaciones:

Mejorar la información sobre el proceso.

Aumentar los tiempos del análisis intervisitas.

Seguir utilizando sólo evaluadores senior.



32 Evaluación 2005+: Resultados Evaluación Piloto

Actividad T. Coordinador T. Evaluador

Lectura memoria 1 1

Preparación técnica agenda visita previa 0.25 -

Visita previa + Consenso Temas clave 1 1

Análisis inter-visitas 0.5 + 0.5 0.5 + 0.5

Preparación técnica agenda visita 0.25 -

Visita 1 1

Consenso Post-visita + Puntuar 1 1

Elaboración Informe Final 1.5 -

TOTAL: 7 5

+1.5 +1.5



33 Agenda









9. Temas varios.




34 Renovación Sello 500+ del CEG

Equipo Evaluador Memoria: LRQA, SGS-ICS, TÜV, Externo

Equipo Evaluador Presencial:

Evaluador Senior Coordinador (SGS-ICS)

Evaluador Senior (TÜV)

Evaluador Senior Externo

Resultado: 535-585 puntos EFQM.

Envío del certificado para la firma próxima semana.



35 Agenda









9. Temas varios.




36 Temas Varios

Renovación de Contratos: Parado hasta encontrar una

solución a los Sellos de las Entidades de Certificación.

Mercado Hispanoamericano: ¿Quién está interesado?

Esquema de Reconocimiento en Europa: Existencia de

otras NPOs en negociaciones con Entidades de Certificación

para crear un modelo semejante.

Formación: Ponerse de acuerdo entre Certificadoras. El CEG

se ofrece a coordinarlo.

Participación en Premio EFQM: ¿Quién quiere?



37 Agenda









9. Temas varios.




38 Próxima reunión Esquema

10 de Julio

Viernes

10:00 h

Sede del CEG

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