Essential for Business Magazine #1

essentialbusinessfor

nº 1

magazine

Antonia Arévalo, Laboratorios Ordesa

Ainhoa Fornós, Grupo Damm

Juli Fernández, Clínica Eugin

Nuestro mercado es el mundo y el idioma

del mundo es el inglés

Trabajamos habilidades de comunicación además

del conocimiento del idioma

Queríamos una formación muy adaptada a

Laboratorios Ordesa

essntials 24x24_Maquetación 1 12/11/14 10:39 Página 1

Publicación realizada por Custommedia S.L. para Essential for Business

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3Editorial

Comunicación internacional

Es un placer y un orgullo para nosotros poner en marcha esta

revista que es un nuevo canal de comunicación que abrimos para

podernos relacionar y llegar a los directivos y managers respon-

sables del desarrollo profesional de las personas que constituyen

las organizaciones.

El lanzamiento de nuestra revista corporativa representa la pues-

ta de largo de nuestro proyecto Essential for Business, su pre-

sentación formal en sociedad.

Y para presentarlo nada mejor que hacerlo a través de personas

que hablan de él con un cariño que apreciamos, pero también

desde un profundo conocimiento por la experiencia compartida.

Queremos agradecer muchísimo la colaboración de Antonia

Arévalo, directora de RRHH de Laboratorios Ordesa, de Juli Fer-

nández, director de RRHH de Clínica Eugin, y de Ainhoa Fornós,

jefa de RRHH de Damm, por brindarnos su apoyo en este primer

número y por la confianza que han depositado en nosotros.

El objetivo de esta revista es compartir casos de éxito en proce-

sos de internacionalización de empresas y novedades que pue-

den ser de interés en el ámbito de la comunicación internacional

de la empresa.

essential for businessmagazine es el nuevocanal de comunicación que nos permite compartireste proyecto con aquellos profesionales que apuestan por eldesarrollo internacional

Àngels Creus y Bea Navarro, socias de Essential for Business


Antonia Arévalo, directora de RRHH de Laboratorios Ordesa

Laboratorios Ordesa es una

empresa de capital español, que

ha cumplido ya 70 años de histo-

ria dedicados casi en su totalidad

a la nutrición infantil con marcas

tan conocidas como Blevit o Ble-

mil. Su vocación internacional les

ha llevado a expandirse por una

veintena de países.


5Entrevista

Buena parte de su facturación viene del mercado internacional. ¿Cómo

influye esta circunstancia en sus necesidades de formación en idiomas?

Sí, alrededor del 50% de nuestra facturación ya proviene de la Unidad de

Internacional. Esto obliga a que nuestra gente deba tener un alto dominio

del idioma inglés, que es básico en todas las áreas.

¿Qué es lo que les atrajo del método de Essential for Business?

Todos sabemos cómo está el mercado en España, pero hay que adaptarse

y seguir adelante y la internacionalización es básica. Y el conocimiento de

idiomas, por tanto, también. Conocía a Essential for Business a través

de contactos profesionales y me había interesado el proyecto que proponí-

an. Contactamos con ellas y confirmamos que lo que nos ofrecían era lo que

realmente necesitábamos. Que cada uno de los participantes en el progra-

ma, en situaciones del día a día de su trabajo, pudiera comunicarse y

entenderse en otro idioma de forma fluida y con confianza.

¿Cómo es el programa que tienen en Laboratorios Ordesa?

Son cursos que van de septiembre a junio, y los objetivos se fijan de manera

trimestral. Incluye a unas 80 personas de la plantilla, que están organizadas en

14 grupos de profesionales de nivel similar, y con objetivos relevantes y útiles

para todos sus miembros. Estos objetivos se determinan a partir de situaciones

concretas que representan reuniones, conversaciones telefónicas, negociacio-

nes... A todos los participantes se les ofrecen las mismas oportunidades. Por

ejemplo, además de las clases presenciales, hemos implementado un formato

de seminarios para los niveles más altos de conocimiento del idioma, ocho

horas en dos días, en los que se trabaja la propia habilidad de comunicación

además de la propia lengua. Es un aprendizaje que se puede trasladar a la habi-

lidad de comunicación en el propio idioma materno, por lo que se le saca un

doble provecho. Para los niveles más bajos, estos seminarios se transforman

en “Efb lunch”, que son una réplica de una comida de trabajo, con un ambiente

más distendido, en las que sólo se puede utilizar el inglés y todo está en ese

idioma. Además, también todos los participantes cuentan con una plataforma

online como recurso adicional para los que pueden invertir algo de su tiempo

en casa para practicar inglés. Y, por último, Essential envía directamente y dia-

riamente al correo de cada participante un vídeo corto para proporcionar un

impacto diario en inglés. En el programa están representadas todas las áreas

de la empresa que puedan tener contacto o se prevea que lo puedan tener con

clientes o proveedores internacionales. El objetivo es que el idioma llegue por

diferentes vías y formatos para que el colectivo pueda aprovecharlos y mejorar

sus competencias idiomáticas.

¿Cómo están siendo los resultados obtenidos hasta ahora?

La compañía invierte en sus profesionales para que estén al día, pero la base

es que ellos se comprometan y aprovechen este esfuerzo que hace la empresa.

La respuesta ha sido muy buena y el aprovechamiento es muy satisfactorio, tal

y como demuestran las evaluaciones que se realizan a cada participante. Para

mí, es el plan de inglés más perfecto que he implementado nunca.

¿Qué es lo que más valora del programa?

Valoro la diversidad de situaciones que contempla, adaptadas al día a día de

nuestra empresa, la practicidad, y el dinamismo. Y a los profesionales que

imparten los cursos, personas con experiencia en el mundo de la empresa,

que responden con rapidez y agilidad a nuestras demandas.

Queríamos una formación muy adaptada a Ordesa


Juli Fernández, director de RRHH de Clínica Eugin

Clínica Eugin lleva ya 15 años

dedicada a tratar la infertilidad con

técnicas de reproducción asistida.

Es un proyecto joven, que ya

cuenta con 200 profesionales en

plantilla, y que se distingue por su

absoluta orientación al paciente,

basada en la escucha activa y la

empatía, para lo cual el conoci-

miento del idioma nativo del

paciente es algo fundamental.


7Entrevista

¿Cómo definiría a la Clínica Eugin?

Somos una clínica especializada en reproducción asistida, con un compo-

nente de privacidad importante y si algo nos diferencia, al margen de la

capacidad científico-técnica, es la manera en la que tratamos a las pacien-

tes. Nuestra gente tiene una orientación al paciente basada en la empatía y

la escucha activa, ya que consideramos que, al igual que la parte médico-

técnica, el trato al paciente es muy importante en un proceso tan complejo

como es el tratamiento de la infertilidad.

¿Cómo surgió la necesidad de poner en marcha un programa de forma-

ción en idiomas?

Tratamos con pacientes de nacionalidades muy diversas. Y si quieres tratar

bien al paciente, una de las primeras premisas es hablar en su propia lengua.

Aunque el personal que trata directamente con el paciente es multilingüe, y

alrededor de un 30% es extranjero, nos dimos cuenta de que nuestra gente

debía mejorar sus idiomas así como adecuar sus conocimientos a las nece-

sidades de la paciente y sus circunstancias. Es decir, trabajamos

las habilidades de comunicación al mismo tiempo que el conocimiento del

idioma, y nuestro profesional, además, puede usar esa mejora de habilidades

en su propio idioma, con lo que se logran dos objetivos al mismo tiempo.

¿Por qué eligieron a Essential for Business?

Hemos pasado por varios proveedores, pero no encontrábamos una meto-

dología que se adecuara al 100% a nuestras circunstancias. Queríamos una

formación mucho más práctica, que ayudase a nuestros profesionales a

enfrentarse con total confianza y seguridad a las situaciones a las que les lle-

va el desarrollo de sus responsabilidades en un idioma que no es el suyo.

Queríamos “un traje a medida” para dar respuesta a las necesidades de

nuestros pacientes y a las inquietudes de nuestros profesionales.

¿Cuál es la clave de esta metodología?

Es clave la labor de todo el equipo de Essential for Business. Por un lado, el

profesor, que, por ejemplo, debe saber ponerse en la piel de una paciente

para poder aconsejar al médico cómo tratarla y cómo hablarle con empatía;

por otro lado, la metodología, que define unos objetivos claros para cada

curso y proporciona los recursos necesarios a sus profesores para poder

cumplirlos, dotando a los alumnos de las frases, fórmulas y expresiones jus-

tas que comuniquen de forma adecuada lo que quiere transmitir el médico

a su paciente. Es importantísimo el buen entendimiento que tenemos y el

feedback constante entre ambas partes. Si bien, no hay que olvidar que la

actitud del alumno juega un papel primordial. Tenemos la suerte de contar

con profesionales muy comprometidos que entienden que la formación es

algo muy positivo tanto para ellos como para la empresa.

¿Cómo es este programa que siguen en Eugin?

El programa se compone de módulos formativos de 30 horas en los que se

marcan unos objetivos a conseguir. No hablamos de niveles de conocimien-

to, sino de cubrir situaciones y aprender estrategias para manejar con segu-

ridad el idioma objeto de la formación. Tenemos ahora una decena de per-

sonas en los programas mejorando sus conocimientos de francés, inglés e

italiano, principalmente. La formación paralela en habilidades comunicati-

vas que cursan nuestros profesionales sin duda se traslada a las situaciones

que trabajan durante los cursos.

¿Están trasladándose estos buenos resultados al negocio?

Sí, a día de hoy nuestros profesionales cumplen los objetivos que se plante-

an en cuanto a mejorar sus conocimientos de otros idiomas y eso se nota

en su día a día y, cómo no, en las encuestas de satisfacción que cumplimen-

tan nuestras pacientes.

Trabajamos habilidades de comunicaciónademás del conocimiento del idioma


Ainhoa Fornós, jefa de RRHH de GrupoDamm

Damm es una empresa que,

cada vez más, está orientando su

actividad hacia la internacionali-

zación, una opción que dibuja

claramente en el horizonte el reto

de dominar otros idiomas –espe-

cialmente el inglés– por parte de

sus empleados. Por ello, la firma

cervecera aprobó hace tres años

un Plan Estratégico de Idiomas, a

través del cual la mitad de sus

directivos se benefician de dos

actividades clave: el coaching lin-

güístico y los seminarios en

inglés.


9Entrevista

¿Cómo definiría la plantilla de Damm y su grado de internacionalización?

Damm ha crecido mucho en muy poco tiempo debido a la adquisición de

otros negocios y a día de hoy formamos parte de ella más de 3.500

personas.

El mercado de la cerveza está maduro en España y registra una demanda

interna acorde con la situación económica, con lo que debemos enfocar-

nos al mercado internacional, tanto para adquirir empresas del sector bebi-

das como afines a ellas. Como a lo largo de sus 140 años de historia

Damm no había operado a nivel internacional, el inglés no ha sido una de

las competencias estratégicas de la compañía; sólo lo era para el equipo

de exportación. Ahora, nuestro mercado es el mundo y el idioma del mun-

do es el inglés, no hay vuelta de hoja. Y necesitamos personas que lideren

los proyectos en el extranjero, con lo que el inglés se convertirá en el idioma

oficial.

Y en este contexto surgió la idea de poner en marcha un programa de

mejora de las habilidades lingüísticas de su personal. ¿Es así?

Sí. Empezamos haciendo un estudio interno para ver las competencias en

este idioma. El estudio también nos sirvió para ver qué posiciones serían cla-

ves a la hora de desarrollar los proyectos internacionales y diseñar una for-

mación a medida de los altos cargos. Teniendo en cuenta que el inglés es la

asignatura pendiente de muchos y que parte del problema reside en la ver-

güenza que nos da hablarlo, el coaching lingüístico, basado en clases indi-

viduales y personalizadas, nos pareció el método más eficaz.

¿Qué otros requisitos tenían?

No nos interesaba un profesor de inglés al uso, con todos los respetos, que

nos enseñara las estructuras gramaticales tradicionales, porque todos habí-

amos hecho este tipo de cursos y no teníamos la sensación de estar apren-

diendo. Así que buscamos un proveedor que nos pudiera aportar profesio-

nales con los que realmente estuviéramos hablando de business, aunque

fuera en otro idioma. Afortunadamente, tuvimos la suerte de dar con el pro-

veedor que nos brindara esta opción: Essential for Business.

¿Qué ventajas reporta contar con un coach lingüístico?

Muchas veces, cuando nos enfrentamos a un reto en nuestro propio idioma

(una presentación, una negociación, etc.) también necesitamos el asesora-

miento de alguien, así que… ¿Por qué no usar el coaching para perfeccionar

el dominio del inglés en la empresa? Un coach que, además, entiende de las

dinámicas de una empresa y puede facilitarnos recursos a la hora de hacer

desde una llamada telefónica –que muchas veces nos da pavor si sabemos

que es en otro idioma– a hacer pronunciar un discurso en público.

¿Qué respuesta han mostrado los empleados de Damm ante este pro-

grama?

Los 15 directores que están haciendo el coaching lingüístico están muy

satisfechos porque han visto que realmente funciona y son grandes emba-

jadores, ya que recomiendan el método a otros.

Luego, también hay de 20 a 30 personas más que solo participan en distin-

tos seminarios en inglés, cuyos resultados son también fantásticos. Estos

seminarios sirven tanto para mejorar el dominio del idioma en sí como para

perfeccionar la habilidad de comunicación.

¿Cuáles son los próximos retos en esta materia?

Continuar realizando ambas actividades. Para mí, no es tan importante qué

nivel tiene cada persona como que ésta tenga la sensación de estar apren-

diendo y se sienta más segura y más preparada que antes. De hecho, es

algo que me preocupa y pregunto constantemente.

Nuestro mercado es el mundo yel idioma del mundo es el inglés


A pesar de haber estudiado un idioma durante años, ¿cuántas veces nos

sentimos incómodos, bloqueados o incluso atemorizados en el momento

de expresarnos eficazmente en una reunión, en una presentación, en una

comida, en un evento de networking, en una call-conference...?

Cuando, tras años de experiencia en consultoría de negocio y en gestión

de empresas multinacionales, creamos Essential for Business como pro-

veedora de servicios a empresas con voluntad de internacionalización lo

hicimos convencidos de que debíamos pro-

porcionar una forma diferente de

aproximación al aprendizaje de

idiomas para que los profe-

sionales pudiesen superar

con éxito estas barreras

añadidas a sus propias

responsabilidades,

que les permitiese

una comunicación

in-ternacional efec-

tiva. Familiarizados

ya con el método

del caso y las diná-

micas basadas en

PBL (problem based

learning), realizamos una

profunda investigación en

las principales estrategias de

enseñanza aplicadas en la actuali-

dad para definir nuestro método basado en la práctica de situaciones

concretas de negocio: efbSBL (efb Situation Based Learning).

Cualquier metodología de idiomas se fija como objetivo que el estudiante

gane fluidez y confianza en su comunicación. Nuestra aproximación a este

objetivo pasa por instalar al participante dentro de una situación real y le da

la oportunidad de dramatizar sus propios enfoques, lo cual le prepara para

el momento en que se enfrente a ella en su vida profesional. Siempre deci-

mos que nuestras sesiones son mucho más teatro que cine, porque los

retos se superan a través de la práctica y el ensayo de unas situaciones defi-

nidas en un contexto de uso real y motivador para el cliente

Nuestra aplicación de un método SBL a la mejora de la comunicación

empresarial internacional, el efbSBL, ha partido de un profundo conoci-

miento del entorno en que nuestros clientes necesitan desarrollar su comu-

nicación. Esto nos ha llevado a elaborar contenidos relevantes para más de

400 situaciones que hemos identificado y estructurado en áreas equivalen-

tes a competencias de comunicación empresarial y en áreas funcionales,

de manera que se facilita la identificación y fijación de objetivos. Nuestro

método permite crear un contexto de uso real y motivador para el cliente,

totalmente orientado a sus necesidades específicas. Un aprendizaje basa-

do en experimentar, discutir, reproducir en las sesiones aquellas situa-

ciones específicas que se necesitan reforzar, en las que el rol del forma-

dor/facilitador es muy relevante. Por eso, el perfil de nuestro equipo de

formadores constituye uno de los elementos fundamentales para la correcta

aplicación del método. No sólo cuentan con experiencia en la formación en

idiomas sino también con un sólido bagaje profesional que les permite

entender perfectamente a los participantes y dotarles de los recursos nece-

Cómo lograr una comunicaciónempresarial internacional exitosa:el método de Essential for Business


11Nuestro método

sarios para conseguir que el impacto que provocan cuando se comunican

en un idioma extranjero sea lo más parecido posible al que logran en su pro-

pia lengua. En este contexto, el aprendizaje de conocimientos tiene la

misma importancia que la adquisición de habilidades y actitudes. El

profesor no tiene un rol de formación unívoco sino que detenta un rol de

facilitador, guía, asesor, en un proceso de aprendizaje basado en la práctica

de la situación, teniendo en cuenta tanto el lenguaje como la habilidad.

En definitiva, nuestro enfoque SBL está dirigido a mejorar el conocimiento

lingüístico de una manera realmente útil con el uso de escenarios realistas

para la contextualización del aprendizaje. En cada sesión se aplican unas

determinadas pautas y se plantean escenarios, elementos de referencia y

se trabajan frases que permitirán al participante elaborar guiones a su medi-

da que le ayudarán en su ámbito profesional. Al final del camino se persigue

que cada participante disponga de un guión personalizado que pase a for-

mar parte de su discurso de forma natural. La utilidad del método es apro-

ximar al individuo a las condiciones de la vida real, para prepararlo desarro-

llando talentos latentes de comunicación y liderazgo.

El reto de adquirir fluidez en otro idioma es enorme, tenemos el referente de

las 10.000 horas que Malcolm Gladwell indica que son necesarias para ser

experto en alguna materia; por ello es tan importante ser capaces de centrar

el foco del aprendizaje de cara a que los objetivos que tienen las empresas

en un mundo globalizado sean asumibles al tener profesionales preparados

para lograrlos en el menor tiempo posible.

¿Cómo funciona el método?El proceso de aprendizaje se basa en seguir dos líneas de trabajo en

paralelo: una directa a trabajar el objetivo primario, entendido como la

adquisición de fluidez en la comunicación de las situaciones identifica-

das como prioritarias, y uno subyacente, que se trabaja al mismo tiem-

po, para ir incrementando de forma continuada el conocimiento de base

del idioma: gramática, pronunciación, entonación... elementos todos

ellos importantes, pero solo en la medida que ayudan al uso práctico

del idioma.

La tarea encomendada que nos autoimpusimos como partners de las

empresas en su proceso de internacionalización está siendo reconocida.

Nos alegra en la medida que, como concluye un estudio de la consultora

Illuminas enero de 2014, el aprendizaje del inglés mejora en un 25% la

rentabilidad de las empresas, incremento determinado principalmente

por su capacidad de aumentar su negocio en el extranjero.

Pero, aparte del impacto en la rentabilidad de la empresa que ve claro

el retorno de la inversión que realiza en las personas, nos satisface la

propia incidencia en la empleabilidad de los profesionales y en el

aumento de su autoestima en la medida en que se fortalecen sus com-

petencias de comunicación, cada vez más importantes en un entorno

en el que no basta con saber hacer sino que es imprescindible poderlo

transmitir de forma clara, precisa y atractiva.

Situation Based Learning (SBL)

Métodoefb SBL

Objetivo PrimarioExcelencia en la comunicación profesional a nivel internacional

en las situaciones relevantes

Objetivo Subyacente

Incrementar el conocimiento de base del idioma: gramática,

pronunciación, entonación, comprensión

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