* EL ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR: TÉCNICAS* Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado

ESSPC TeusaquilloLuz Adriana Granados Leal

Enfermera PUJ

NEUROLINGUÍSTICA Estudia los mecanismos del cerebro

para facilitar el conocimiento y la comprensión del lenguaje.

Integra la persona a un contexto.

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR

Atender e interesarse por…

NORMAS PARA ESCUCHAR

Ideas, evaluar contenido, entusiasmo, no conclusiones, notas, concentración, pensamiento, ejercitación.

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR

MALOS HÁBITOS

Impaciencia Interrupción Reacción impulsiva Apatía -> Ignorar al otro Confusión Poca atención como hablar al mismo

tiempo

ARTE DE ESCUCHAR Y PREGUNTAR

CÓMO PODEMOS ESCUCHAR? Sin interrumpir Preguntas pertinentes Respuestas visuales o no Aceptar

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA

1. RESPETARSE A SI MISMO -> Tomarse en serio, buen concepto de si mismo, elevar autoestima

2. RESPETO A LOS DEMÁS -> Reconocer el valor de los otros y de sus acciones

3. SER DIRECTO -> Mensajes claros, sencillos y precisos.

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA

4. SER HONESTO -> Actuar coherente con sentir.

5. SER APROPIADO -> Contexto y tiempo.

6. CONTROL EMOCIONAL

NUEVE COMPONENTES QUE CONFORMAN LA ESTRUCTURA DE UNA CONDUCTA ASERTIVA

7. ESCUCHAR-> Proceso activo ->-> atención para comprender -> si no, ira y resentimiento.

8. SER POSITIVO -> Reconocer e informar ayuda y beneficio

9. PLANIFICAR LOS MENSAJES -> Hechos y puntos con antelación, -notas de referencia- -> Ahorra tiempo, da confianza y disminuye intimidación.

OTROS ASPECTOS SEGURIDAD: Mirar a los ojos, estrechar

mano y utilizar tono de voz fuerte.

NO ARRINCONAR: Dar alternativas de salida –las que esperamos-.

NO AMENAZAR: Credibilidad y cooperación.

NO SIEMPRE SE GANA.

NO ENFADARSE: Confunde si pasa.

GRACIAS