Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de … · En 1982 fue modificada la razón social,...
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CHILE
Establecimiento en Chile de una Unidad Regional de Sistemas
Alvaro Godoy - Gerente ITLA Lafarge
Agenda
� Auto Presentación
� Grupo Lafarge y Lafarge en Chile
� Algunas características de IT/IS en Lafarge
� El proceso de selección del RSS en Latino América
� Características de ITLA, alcance y proyectos efectuados� Características de ITLA, alcance y proyectos efectuados
� Lecciones aprendidas
� Ocupa posiciones de liderazgo en todos los negocios (Divisiones) en que participa:
� Líder mundial en Cemento
� N°1 en Áridos y N°3 en Hormigones
� N°3 en Yeso
Lafarge, líder mundial en materiales de construcción
� Cuenta con más de 84.000 trabajadores en 80 países.
Presencia mundial balanceada en los distintos mercados y continentes
57%
35%
8%
Cement
Aggregates &Concrete
Gypsum
33%
8%
5%
12%
11% Western Europe
North America
Central and EasternEurope
Mediterranean Basinand Middle East
Latin America
Sales by Business
line*
Sales by Region*
Gypsum
22%9%Sub-Saharan Africa
Asia
Ventas en 2008: 19,3 billones de euros
Líder mundial en Cemento
� El cemento es un material universal, necesario para producirhormigón
� Cuenta con una variedad de productos adaptados a lasnecesidades de los clientes
� Existe una gran demanda en países en vía de desarrollo parasatisfacer las enormes necesidades de hábitat, caminos einfraestructuras
� En 2008 se adquirió a Cemento Orascom, líder de cemento en laregión de Medio Oriente
Líder mundial en Áridos y N°3 en Hormigón
� El hormigón es el segundo producto más ampliamente usado en elmundo después del agua.
� Tiene numerosas características y usos para distintasnecesidades: propiedades mecánicas, resistencia al fuego,durabilidad, facilidad de empleo, versatilidad, etc…
� Sus productos y servicios son únicos para mejorar los métodos deconstrucción.
� Lafarge ha lanzado varios nuevos productos de hormigones� Lafarge ha lanzado varios nuevos productos de hormigonesinnovadores: Extensia™, Chronolia™, en 2007 en Francia, ReinoUnido y Norteamérica y el 2008 en Chile, Sudáfrica y España
� Ductal ®, Agilia ®, Artevia: ya son éxitos mundiales
La investigación y desarrollo: una de nuestras ventajas competitivas
� Más de diez años desarrollando investigación científica.
� Más de 500 personas alrededor del mundo dedicadas ainvestigar.
� Cuenta con red descentralizada de centros de división técnica en5 continentes que apuntan al desarrollo de nuevos productos.
� Cuenta con el mayor centro de investigación en el sector.
Agilia®� Agilia® Vertical es un hormigón
autocompactante que permite un relleno homogéneo de formas complejas o muy reforzadas.
� Agilia® Vertical se destina al relleno, sin vibración de muros, pilares y vigas.
� Se recomienda para obras o elementos en los cuales los métodos convencionales de vibración de hormigón, dificultan un resultado satisfactorio:
©Garth Dale
� Muros y pilares de gran altura.
� Muros con amplias y/o numerosas aberturas.
� Estructuras densamente armadas.
� Elementos vistos o arquitectónicos.
� Estructuras de difícil acceso.
� No necesita vibrado. Hormigón de alta fluidez sin segregación. Permite llenar fácilmente elementos de gran altura y de formas complejas.
� Relleno homogéneo de los moldajes, en particular, en torno a los antepechos, vanos y bordes curvos.
� Mayor velocidad de construcción del elemento. Fácil colocación.Mayor durabilidad del elemento.
El viaducto Millau, Francia
� Arquitecto Lord Norman Foster,Foster y Socios
� Un hormigón elegido por sudurabilidad y su resistenciamecánica:
- Protección contra la reacciónalcalina
- Protección contra reaccionesdiferenciales internas de
Daniel Jamme / Photothèque Eiffage
diferenciales internas desulfato
- Resistencia al congelamientode acuerdo a las reglas GRA2002
- Durabilidad en relación a laprotección del refuerzomaterial
Extensia®� Extensia® es una nueva tecnología en hormigones
para pisos interiores que, debido a su alta resistencia y baja retracción, permite diseñar módulos o paños de hasta 20 x 20 m. sin juntas o cortes ni inclusión de mallas o fibras de acero.
� Extensia® está diseñado para pisos industriales o comerciales interiores como:
� Galpones industriales, bodegas, centros de distribución y radieres interiores.
� Pisos industriales sometidos a alto impacto o desgaste o a la acción de agentes agresivos.
� Es un producto que posee un limitado desarrollo de
©Garth Dale
� Es un producto que posee un limitado desarrollo de retracción por secado en el tiempo, permitiendo modular los paños en dimensiones de hasta 20 m x 20 m.
� Extensia® posee además alta resistencia a compresión y a flexotracción, lo que permite disminuir espesores de losa y eliminar enfierraduras.
� Extensia® posee alta resistencia a la abrasión, lo que permite eliminar el uso de endurecedores superficiales.
� Extensia® posee un rápido desarrollo de resistencias a edad temprana lo que permite la pronta aplicación de equipos mecánicos de terminación superficial lo que disminuye la jornada de trabajo.
� Extensia® es un producto fluido, el cual puede ser colocado mediante equipos laserscreed o mediante metodología tradicional.
� Extensia® elimina el costo de armaduras en la construcción del pavimento.
� Su origen se remonta a 1906, cuando se constituyó la sociedadanónima Fábrica de Cemento El Melón.
� Entre 1971 y 1979 pasó a ser controlada por CORFO, que enese último año vendió sus acciones a la sociedad CementosOverseas Holdings Ltd., vinculada a la compañía británica BlueCircle Industries PLC.
� En 1982 fue modificada la razón social, quedando con elnombre de “Cemento Melón S.A.”, y en 1997, se adoptó como
Lafarge Chile, una empresa comprometidacon el desarrollo del país.
nombre de “Cemento Melón S.A.”, y en 1997, se adoptó comonueva razón social “Empresas Melón S.A.”.
� En julio de 2001, la sociedad francesa Lafarge S.A., compróBlue Circle Industries PLC, pasando de ese modo a ser lacontroladora de Empresas Melón S.A..
� En abril del año 2007, se adoptó la actual razón social “LafargeChile S.A.”
Lafarge Chile� Cuenta con cerca de 1.100 integrantes
� Líder en industria de materiales de construcción:
� Cementos: 33.5% de market share
� Hormigones: 35% de market share
� Áridos
� Morteros
� Capacidad de producción:
� 1 planta de cemento en La Calera, V Región
� 1 estación de molienda de cemento en Puerto Montt, X Región
� Otra estación de molienda en Ventanas
� 70 plantas urbanas de hormigones a lo largo de todo el país
� 4 sitios de extracción de áridos en las regiones centrales (RM, V y VI)
Lafarge construye e impulsa una definición de Template (Plantillas) de Sistemas
PlantillasPlantillas
Contenido de Negocio
Conjunto de Referencias :• Procesos y Procedimientos• Reglas de Administración • Lenguajes de Referencia
Software Pre-configurado y Negocio
Herramienta
Kits de Implementación
Software Pre-configurado y Guías de Usuarios
Guías de preparación para la operación de la Unidad de Negocio:
Metodología de imlantaciónLista de Prerrequisitos Material de entrenamiento
Para cada Division lafarge proporciona un mapa de estándares de arquitectura funcional (sistemas), aunque se entiende que algunos desarrollos locales son necesarios para ajustar
Customer Database and Contact Management
JDE Supplier Self-Service JDE Customer Self-Service• Online ordering, enquiry, and update
Customer-Facing Applications
Sales and Marketing Support
Transaction Processing
Management Analytics
Commercial Datawarehouse
on Cognos/ Tools• Segment,
customer, and market analysis
• What-if analysis• Forecasting
External Interfaces and Communicatio
n Tools
Manage Customer
Inventory –Automatic Re-
order
Sales Force Automation
Supplier Management
Vendor Performance Management
Bu
sin
ess
Ref
eren
ce S
yste
m
Quarry Mgt
SystemLucie
Quality Info Mgt System
Lab Info Mgt
SystemADAP IP21
Manufacturing Execution Performance Support
JDE Purchasin
g & Inventory
Mgt
Maximo – Plant Maintenance
JDE Sales & Distribution
JDE Financials
Logistics Optimization Peoplesof
t HREmployee
Portal
Transaction Processing
Manufacturing Systems
Manufacturing Datawarehouse
on Cognos
Costing
Financials Datawarehouse
on CognosElectronic Mail and Messaging on Lotus Notes
Knowledge Sharing
Databases on Lotus Notes
Standards to be identified
Dispatch
Templates exist or being developed
Budgeting & Forecasting
Bu
sin
ess
Ref
eren
ce S
yste
m
Lafarge tiene una Estrategia de apoyo de coincidencia, a través de Plantillas, definidas y apoyadas por los propietarios de los Procesos de Negocio, para ganar escala con los servicios compartidos, sin embargo, garantizando la propiedad local.
Objetivo
Objetivo
Autonomía/ ‘Hágalo Usted Mismo’
Centralizado
Política de la División
• Plantillas mandatorias de cada una de lasDivisiones
• Distinciones por Mercados o Regulaciones Legales
• Servicios Compartidos Regionales
DWHS Competency
Center
BUSINESS SYSTEMS Central
Lafarge dispuso Centros de Competencia de apoyo a la Implantación y Producción de (Plantillas) de Sistemas, ejemplos:
MAXIMO Competency
Center
ERP Competency
Center
Lafarge dispuso 6 IT/IS RSS en diversas Regiones
� Se crearon Centros Regionales de Servicios Compartidos (RSS IT), para concentrar los sistemas (Plantillas) definidos como estratégicos y mandatorios del Grupo Lafarge.
RSS operational
(**) Covers both Central Europe and Est Med
(**)
L2
Diapositiva 20
L2 Africa todavia existe, pero hay un plan de integrarlo con europa del oveste. Solo para tu informacion.LAFARGE, 10-05-2007
Hace un par de años comienza el plan de definición del RSS para Latino América
1. IT Regional Shared
Services Set up
2. IT Layout
18/04 25/04 2/05 9/05 16/05 23/05
Best practices identification IT SSC Scope Governance
High level info gathering
Communication network
IT layout per scenario
11/04
Current IT serviceLocation analysis
30/05
RSS scenarios
End
PROJECT
6/06 13/06
Location scenarios
The planning has been adapted to the progress made The planning has been adapted to the progress made
3. Change Management
4. Business Case
Communication Plan and awareness
Finance data per BU NPV per scenario
Operating Committe
e
Impact on HR structuresCurrent HR org.
REPORT
FO meeting ChantillyJune
RSS costs gatheringBusiness case structure
RSS Organization
Brazil Country
visit
Chile Country
visit
Operating Committe
e
Regional IT meeting (Apr. 8th and 11th)
México, Brasil y Chile tenían los más altos puntajes en la evaluación para localización del RSS en la región
MexicoMexico
PerúPerú
VenezuelaVenezuela
ColombiaColombiaCosta RicaCosta Rica
BoliviaBolivia
EcuadEcuadoror
BrazilBrazil
BrazilBrazil
ArgentinaArgentina
MexicoMexico
ChileChile
InfrastructureManagement SalaryLabour Salary IT EducationGovernment
incentivesSocio-political
situation ResultsResults
+-+ ===
+-+ ++=+
-++ +==
+++ =++
++
++
==
++
ArgentinaArgentina UruguayUruguay
ParaguayParaguay
ChileChile
Aunque en términos de costos no son los países mejor situados , ofrecen las prestaciones técnicas y la estabilidad
Aunque en términos de costos no son los países mejor situados , ofrecen las prestaciones técnicas y la estabilidad
VenezuelaVenezuela
PerúPerú
Costa Costa RicaRica
UruguayUruguay
-=+ ==--
-++ =-+
-++ ==-
+=+ ===
= / -= / -
==
= / -= / -
==
No obstante, hay diferencias importantes si tenemos en cuenta los aspectos específicos de Lafarge en los países
BrazilBrazil
Multi BU experience
Acquaintance with
Templates
RSS model operation
(SLA)language
Telecommcompetitiveness ranking
(*)
Internatio-Internatio-nal
mentoring experience
Scale Timing
Chile is already working with and RSS model,
providing IT services from a third company with SLAs
It is important to value the
experience for what regards help and
expertise provided to other countries
Spanish is the native language of all countries of the region but Brazil, so, in that sense it represents a plus
Telecom cost could be an advantage if instead of
having each country paying for its communication with
the RSS, it was the RSS that negotiated all the
communications locally to later invoice them back to the
countries
Considering the 3YISP and RSS in Chile offers the
possibility host and participate in the
roll out of templates in 2006
ChileChile
MexicoMexico
Una vez introducida la dimensión interna, Chile y Brasil parecen ser las mejores opciones
Una vez introducida la dimensión interna, Chile y Brasil parecen ser las mejores opciones
ChileChileMexicoMexicoBrazilBrazil
(*) Pyramid Research 2003
� Finalmente se decidió establecer en Chile el IT/IS RSS para Latino América
� Alcance actual y algunas estadísticas:
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
Chile
Cement � � � �
Concrete � �
Aggregates � �
Mortar � �
Honduras Cement� �
Mexico Cement � �Ecuador Cement
�
BIJDE MAX CRM
� �
Chile
Cement � � � �
Concrete � �
Aggregat. � �
Mortar � ��
Honduras Cement� �
México Cement � �Ecuador Cement
�
BIJDE MAX CRM
� �
Chile
Cement � � � �
Concrete � �
Aggregates � �
Mortar � �
Honduras Cement� �
Mexico Cement � �Ecuador Cement
�
BIJDE MAX CRM
� �
Chile
Cemento � � � �
Concreto � �
Áridos � �
Morteros � ��
Honduras Cemento� �
MéxicoCemento � �
Ecuador Cemento
�
BIJDE MAX CRM
�Áridos
� �
35%37%
49%49%54%55%55%
73%67%64%
45%46%
32%
56%
66%58%
68% 72%73%
61% 62%65% 64%65%
56%
38%
50%
26%33%35%
65%63%
51%51%41%
28%33%
20%28%
27%
44%33%
10%
20%
11%
19%
12%14%13%
19%14%10%15%15%
11%
21%
15%
7%
11% 9%
0% 0% 0% 0%5%
17%12%
7% 5%10% 11%
21%
58%
24%22% 23%16%
14%11%18%
16%10%
10% 9%
8%
11%
15%
6%
11%13%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 3%0% 3% 2%
9%14% 11% 10%
26%29%
20%
61%
45% 44%
45%
11%
9%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Information is obtained from the internal Log (IT Control) system where incidents are stored.
Annual Service Level Agreement
Percent of Availability 2008
Country
HondurasMéxicoEcuadorChile
% Total
99,999%
99,983%
Percent of Availability
99,982%99,951%
99,999%
Annual Service Level Agreement
Percent of Availability 2008
Country
HondurasMéxicoEcuadorChile
% Total
99,999%
99,983%
Percent of Availability
99,982%99,951%
99,999%
Algunas estadísticas de ITLA
0%
Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Chile Honduras México Ecuador
20072006 2008
% Total 99,983%% Total 99,983%
User by Applications
475
104 140 100
192
4885
60
172
11
60
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Chile Honduras México Ecuador
Use
rs
JDEdwards Maximo Cognos CRM
Users by Specilists
102 102
413534
719819
192
192
325
385
60
79
172
60
183
102 102
215
188
405
362
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
2003 2004 2005 2006 2007 2007-2008
Uer
s
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Use
rs/S
pec
ilist
s
JDEdwards Maximo Cognos CRM Users/Specialist
Metodología de implantación de aplicaciones
Stages: Summary
Prereq. Prepare Project PolishCONFIGUREPREPARE EDUCATE DESIGN SIMULATE GO-LIVE OPTIMIZEOPTIMIZE
1. Template Overview2. Assess Business Need 3. Opportunity Study 1. Project Management2. PLSFT Application3. PLSFT Technical
1. Technical Architecture2. Language3. Business Process1.Set up Infrastructure2. Configure / localize3. Develop report /
1. Prepare for training2. Prepare for simulation3. Train end-users1. Prepare for Go-live2. Go/No Go?3. Implement Cut-over plan
1. Functional Support2. Upgrade3. Fine-tune4. Develop user Study 4. Scope and Plan5. Validate partners6. Decision7. Kick7. Kick7. Kick7. Kick----OffOffOffOffTechnical4. Template Content5.ERP Tool6. Teams7. Other8. Checkpoint8. Checkpoint8. Checkpoint8. Checkpoint
4. Reports / Interfaces5.Scripts6. Configuration7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpointreport / interfaces / customization / conversion4. Prototyping5. Integration testing6. Solution Validation7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint7. Checkpoint
users4. Simulate “Live” processing5. Perform stress test6. Readiness 6. Readiness 6. Readiness 6. Readiness AssessmentAssessmentAssessmentAssessment4. Process conversions5. “Go Live”-- - Time - - -6. Project 6. Project 6. Project 6. Project PostmortemPostmortemPostmortemPostmortem
4. Develop user groups5. Update documentation-- - Time - - -6. Post 6. Post 6. Post 6. Post implementation implementation implementation implementation auditauditauditauditManage Issues / Change / Communication
RSS Lafarge TemplatesQ1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Chile CRM P.SOFTChile B I COGNOS COM COM FIN FIN ADQChile JDE E1 8.0Chile MAXIMO
Honduras CRM P.SOFTHonduras B I COGNOS Congnos COM COM FINHonduras JDE E1 8.0Honduras MAXIMO
Mexico CRM P.SOFTMexico B I COGNOS COM COMMexico JDE E1 8.0Mexico MAXIMO
Ecuador CRM P.SOFTEcuador B I COGNOS Finance FIN COM COMEcuador JDE E1 8.0Ecuador MAXIMO
CEMENT2009200820072006
� Proyectos efectuados
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
Ecuador MAXIMO
RSS Lafarge TemplatesQ1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Concrete Chile CRM P.SOFTConcrete Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cog.C Cog.C Cog.F
Concrete Chile JDE E1 8.0 FinanceConcrete Chile Maintenance
Aggregates Chile CRM P.SOFTAggregates Chile B I COGNOS Essb Essb Essb Essb Essb Essb Cogn Cogn
Aggregates Chile JDE E1 8.0 FinanceAggregates Chile JDE E1 8.0 CommercialAggregates Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE
Mortar Chile CRM P.SOFTMortar Chile B I COGNOS Cog.C Cog.C
Mortar Chile JDE E1 8.0 FinanceMortar Chile JDE E1 8.0 CommercialMortar Chile Maintenance JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE JDE
Aggregates Mexico JDE E1 8.0 Finance
A&C & MORTAR20092006 2007 2008
� Organización
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
Director, Cement IS Demand & Latin
America Regional IS/IT
IT - LA
Director deFinanzas
2 Especialista deAplicaciones
Jefe deAplicaciones
Jefe deOperaciones
Gerente IT RSSC
Director, Cement IS Demand & Latin
America Regional IS/IT
IT - LA
Director deFinanzas
2 Especialista deAplicaciones
Jefe deAplicaciones
Jefe deOperaciones
Gerente IT RSSC
Aplicaciones
2 Especialista deAplicaciones
1 Operador deServidores
1 Especialista CNC-JDE
Aplicaciones
2 Especialista deAplicaciones
1 Operador deServidores
1 Especialista CNC-JDE
Total del equipo ITLA = 9 personas
� Costos de la operación
� Distribución:- 35% de Gastos distribuidos por el número de cuentas
creadas por aplicación número de licencias por BU - 55% de Gastos asociados a la Infraestructura distribuidos
por el grado de utilización que hacen de ella las BU - 10% Gastos Generales
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
- 10% Gastos Generales
� OPEX Cost / Users (ITLA) = KKUSD 1.39 / 1,143 => USD 1,223 x year
� OPEX Cost / SALES (LA scope) = KKUSD 1.39/ 540 => 0.25 % of Sales
� Otras reglas del Juego:
� Existen Contratos y SLA que definen los servicios y sus niveles
� Hay un Client Board trimestral que ayuda a dirigir la unidad
� Límites de ITLA:- Cada BU dentro del alcance de ITLA tiene una
gerencia de IT, que actual como Cliente de ITLA, y que se ocupa de aplicaciones y servicios locales.
� Próximos desafíos:- Brasil ! (dada la desaparición de Venezuela…)
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
- Integración con LNA- Incluir más sistemas como estándares o plantillas- Upgrade de sistemas
� Lecciones aprendidas:
� La competitividad en las industrias en Chile hace que las TI sean una base aprovechable, copiable, a otras filiales de la región.
� El Momentum, es muy importante para aprovechar de hacer proyectos réplicas, cuando:
- Hay versiones nuevas recién implantadas
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
- Hay versiones nuevas recién implantadas- Hay ya un equipo de trabajo armado y conocido- Hay contratos vigentes con todos los participantes
� Es muy recomendable tener relaciones de largo plazo con los partners especialistas de las aplicaciones.
� Las localizaciones son un gran tema. Ideal es tener un paquete con todas las localizaciones (configurables) y no tantas versiones como países
� Lecciones aprendidas (continuación):
� La anticipación o preparación de los proyectos de implantación resultó ser muy decisiva para el éxito:
- Gap Análisis- Equipo y Liderazgo del Proyecto - La resistencia al cambio debe ser anticipada
� La Resistencia al Cambio es un gran obstáculo. Hay que
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
� La Resistencia al Cambio es un gran obstáculo. Hay que anticiparse, prepararse, conseguir altos patrocinios, etc. Cualquier ayuda es apreciada. Prepararse para la guerra..
� Al final, la adopción de un sistema estándar termina siendo mucho mejor herramienta que sistemas muy localizados
- Economías de escala por especialización- Compartir Soluciones, Conocimientos y Experiencias
� Lecciones aprendidas (continuación):
� Ojo con los Feriados en Chile y las Zonas Horarias => turnos.
� Sin dudas, hay grandes ahorros que justifican este esfuerzo tanto en Opex (sueldos, consultoría, hosting, etc.) pero más en Capex, por la disminución de proyectos.
Las comunicaciones son estables existen métodos de
ITLA: el IT /IS RSS de Lafarge en Latino América
� Las comunicaciones son estables existen métodos de contingencia que funcionan.