Estado del arte de la certificación en sostenibilidad turistica
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Los invito a conocer algunas reflexiones que surgen a partir de la experiencia y algo de conocimiento en turismo que hasta hoy tengo en un tema tan trillado y tan mal manejado en Colombia como es la certificación en calidad turística, hoy, obligatoria para todos los operadores en las denominadas NTS TS.
Llevo cerca de ocho (8) años hablando a lo largo y ancho del país sobre este tema y hoy me he tomado la molestia de hacer una análisis del estado del arte de la certificación turística.
¿Quieren seguir? Vamos….
¿Quién tiene el total de operadores turísticos registrados en el RNT a 31 -12-15?
Los invito a encontrar esta información consolidada
¿Todos los operadores turísticos están debidamente registrado en el RNT?
¿Quién regula?
Buena pregunta, no les parece?
Primeros interrogantes que me resultan
Artículo 5. Calidad turística
Las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de Normalización establecidas en el artículo 69 de la Ley 300 de 1996 relacionadas con las actividades del denominado turismo de aventura y con la sostenibilidad turística, serán de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios turísticos, de acuerdo con lareglamentación que expida el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
Beneficios de la certificación
Mejorar la competitividadOrientar la estrategia comercial hacia nichos de mercado especializados y
de alto crecimientoAlcanzar procesos más eficientes, menor uso de materiales y energía, y
reducción de los residuos por disponerLograr o superar las expectativas del clienteMejorar la fidelidad de los clientesReducir la responsabilidad por la disminución de los impactos
ambientales
Estrategia Comercial
Ventaja competitiva
Valor agregado
Diferenciación ambiental
Confianza para el turista
Beneficios para la empresa
Beneficios ante el mercado
Supera expectativas del cliente
Adquiere prestigio
Crea confianza
Da garantía del servicio
Mejora la competitividad
Beneficios ante la comunidad
Evidencia desempeño sostenible
Menor uso de
materiales
Reducción de
residuos
Uso adecuado
de servicios públicos
Procesos eficientes
Minimización de impactos
Imagen
Beneficios ante las autoridades
Cumplimiento de la legislación
ambiental
Cumplimiento de la legislación
económica
Cumplimiento de la legislación
Socio cultural
Estado del arte
Fuente: http://www.mincit.gov.co/minturismo/publicaciones.php?id=32382 29-12-15
NTS TS 003 Agencias de viajes27
19 Bogotá; Armenia 5; Calarcá 1; B/manga 1; Cajicá 1
NTS TS 002 Establecimientos de alojamiento y hospedaje77
Bogotá 35; Armenia 8; Montenegro 6; Medellín 4; Puerto Triunfo 3; Calarcá 2; Salento 2; Villavicencio 2; Melgar 1; Cali 1; La Tebaida 1; Chinauta 1; Nuquí 1; Circasia 1; Cartagena 1; Bucaramanga 1; San Andrés 1; B/quilla 1; Itagüí 1; Ibagué 1; Pereira 1; Cúcuta 1; Santa Rosa de Cabal 1.
NTS TS 004 Establecimiento gastronómicos y bares31
Bogotá 30 ; Chía 1
NTS TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico
Bogotá 2
Estado del arte
Armenia 8, Montenegro 6Salento 2, La Tebaida 1
Bogotá 35, Chinauta 1
B/manga 1
Nuquí 1
Ibagué 1
San Andrés 1
Medellín 4, Puerto Triunfo 3Itagüí 1
Villavicencio 2
B/quilla 1
Cúcuta 1
Participación por gremios
NTS TS N°certificados
PCP* % TOTAL? RNT?
003 27 400 6.75 ? ?
002 77 100 77 ? ?
004 31 290 10.6 ? ?
005 2 1058 0,001 ? ?
*Participación Consulta Pública
Nuevas inquietudes
¿Por qué cuando se revisan las NTS, se ve una gran participación de empresas en la elaboración y aprobación de la norma y casi ninguno de ellos no están certificados?
¿Solo aparecen para hacer un saludo a la bandera?
1.Revisión previa: Se revisa la preparación del sistema, incluyendo la adecuación de la documentación del mismo y el análisis del cumplimiento de los requisitos.
2.Auditoria en sitio: El equipo auditor comprueba la implementación eficaz del sistema de gestión de la empresa.
3.Otorgamiento: Se otorga el certificado 4.Seguimiento: Se efectúan auditorias de seguimiento anuales, con
el fin de comprobar que se mantengan las condiciones que ameritaron el otorgamiento
Pasos para obtener la Certificación
¿Contamos con el personal idóneo, es decir, auditores líderes en calidad turística?
¿No creen que es necesario?
¿O por el afán que hay, no importa quien lo haga?
¿Más interrogantes?
¿Es la ruta correcta?
¿Los empresarios saben que es una auditoria para certificación?
¿Todos cuentan con el dinero para la certificación?
¿Será que las normas solo son una lista de chequeo para cumplir con la tarea y no aprender
nada?
¿Y dónde está la calidad?
¿Con cumplir con laos requisitos de las NTS TS se garantiza un verdadero proceso de calidad en el turismo?
¿No son más unas condiciones de alistamiento de
buenas prácticas ambientales?
¿No será mejor………?
Para los empresarios
¿Iniciar por el principio? Empezar por prepararlos para certificarse en ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18000? Y luego prepararlos en las NTS y NTS TS?
Pregunto, solamente
La guía de viajes de aventura Rough Guides, de la editorial Penguin Random House, le dio la bienvenida al nuevo año con una lista de los 10 países, las 10 ciudades y las 10 regiones para visitar en este 2016. De Suramérica el único país que aparece en la lista es Colombia.
Fuente: VIAJAR del TIEMPO2:59 p.m. | 5 de enero de 2016
Qué buena noticia!!!
Ya nos ven, ya estamos en el mapamundi turístico, pero estamos listos? ¿Hemos hecho las cosas bien? ¿Vamos bien enrutados?
Otras preguntas al margen
Cómo alcanzar lo propuesto en la visión 2019, de ser un destino de clase mundial de primera calidad, cuando: No hemos ejecutado los planes de desarrollo turísticos departamentales,
solo están formulados y vencidos? No contamos con funcionarios idóneos en los cargos oficiales del
turismo? Aún no manejamos adecuadamente el vocabulario turístico? Casi nadie cree en las normas técnicas sectoriales?