Estadísticas Periodo: Estado de Alarma€¦ · Periodo: Estado de Alarma D.G. de Atención a la...

Área de Gobierno de Vicealcaldía

Área Delegada de Coordinación Territorial, Transparencia y Participación Ciudadana

Dirección General de Atención a la Ciudadanía

1ª Quincena de abril de 2020

www.madrid.es

Redes Sociales

Estadísticas

Periodo: Estado de Alarma

D.G. de Atención a la Ciudadanía Estado de Alarma: Covid-19 Página 1 de 10




09/04/2020

10/04/2020

11/04/2020

12/04/2020

TOTAL 2ª SEMANA

TOTAL

Semana del 6 al 12 de abril

Semana del 30 de marzo al 5 de abril

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

Total Intentosde Llamadas

Rechazadas porsaturación

LlamadasRecibidas

Abandonadas Atendidas

48.138

295

47.843

9.804

38.039

52.149

530

51.619

6.855

44.764

Datos atenciones canal 010

FECHA

Total

Intentos de

Llamadas

Rechazadas

por

saturación

%

Rechazad.

/ intentos

Llamadas

Recibidas

%

Recibidas

/ intentos

Abandonadas

%

Abandonad.

/ recibidas

Total

atendidas

(REC - ABN +

EMI)

%

Atendidas /

recibidas

30/03/2020 9.376 0 0% 9.376 100% 1.175 13% 8.201 87%

31/03/2020 7.691 213 3% 7.478 97% 1.210 16% 6.268 84%

01/04/2020 10.847 74 1% 10.773 99% 1.013 9% 9.760 91%

02/04/2020 10.490 86 1% 10.404 99% 1.172 11% 9.232 89%

03/04/2020 8.771 79 1% 8.692 99% 1.381 16% 7.311 84%

04/04/2020 3.186 55 2% 3.131 98% 658 21% 2.473 79%

05/04/2020 1.788 23 1% 1.765 99% 246 14% 1.519 86%

TOTAL 1ª SEMANA 52.149 530 1% 51.619 99% 6.855 13% 44.764 87%

06/04/2020 10.857 108 1% 10.749 99% 1.128 10% 9.621 90%

07/04/2020 11.290 94 1% 11.196 99% 1.928 17% 9.268 83%

08/04/2020 10.411 44 0% 10.367 100% 1.670 16% 8.697 84%

09/04/2020 5.170 16 0% 5.154 100% 2.912 56% 2.242 44%

10/04/2020 3.873 14 0% 3.859 100% 961 25% 2.898 75%

11/04/2020 3.578 10 0% 3.568 100% 691 19% 2.877 81%

12/04/2020 2.959 9 0% 2.950 100% 514 17% 2.436 83%

TOTAL 2ª SEMANA 48.138 295 1% 47.843 99% 9.804 20% 38.039 80%

TOTAL 100.287 825 1% 99.462 99% 16.659 17% 82.803 83%

1.- DATOS ATENCIÓN: CANAL 010





09/04/2020

10/04/2020

11/04/2020

12/04/2020

Total



0

2.000

4.000

6.000

8.000

Total de

solicitudes

Atendidos Caducado Cancelado Tiempo

medio de

espera

Tiempo

medio de

gestión

6.692

5.568

0 1.124

0:02:22 0:04:49

7.666

6.670

0996

0:02:33 0:04:33

Datos atenciones canal CHAT

IntervaloTotal de

solicitudesAtendidos % Caducado % Cancelado %

Tiempo medio de

espera

Tiempo medio de

gestión

30/03/2020 1.543 1.300 84,25% 0 0,00% 243 15,75% 0:02:35 0:04:28

31/03/2020 1.270 1.101 86,69% 0 0,00% 169 13,31% 0:02:37 0:04:35

01/04/2020 1.454 1.270 87,35% 0 0,00% 184 12,65% 0:02:30 0:04:42

02/04/2020 1.309 1.178 89,99% 0 0,00% 131 10,01% 0:02:31 0:04:28

03/04/2020 1.171 1.037 88,56% 0 0,00% 134 11,44%

04/04/2020 511 428 83,76% 0 0,00% 83 16,24%

05/04/2020 408 356 87,25% 0 0,00% 52 12,75%

Total 7.666 6.670 87,0% 0 0,00% 996 12,99% 0:02:33 0:04:33

IntervaloTotal de

solicitudesAtendidos % Caducado % Cancelado %

Tiempo medio de

espera

Tiempo medio de

gestión

06/04/2020 1.548 1.323 85,47% 0 0,00% 225 14,53% 0:02:17 0:04:28

07/04/2020 1.332 1.086 81,53% 0 0,00% 246 18,47% 0:02:27 0:04:28

08/04/2020 1.136 919 80,90% 0 0,00% 217 19,10% 0:02:30 0:05:06

09/04/2020 627 520 82,93% 0 0,00% 107 17,07% 0:02:28 0:05:30

10/04/2020 585 498 85,13% 0 0,00% 87 14,87% 0:02:25 0:05:22

11/04/2020 607 523 86,16% 0 0,00% 84 13,84% 0:02:25 0:04:42

12/04/2020 857 699 81,56% 0 0,00% 158 18,44% 0:02:04 0:04:10

Total 6.692 5.568 83,2% 0 0,00% 1.124 16,80% 0:02:22 0:04:49

Suma total 14.358 12.238 85,2% 0 0,00% 2.120 14,77% 0:02:26 0:04:44

2.- DATOS ATENCIÓN: CANAL CHAT ONLINE





Twitter Facebook



0

200

400

600

800

1000

1200

Twitter Facebook

532

39

574

49

Datos atenciones canales

TWITTER/ FACEBOOK

Campaña FECHA TOTAL Campaña FECHA TOTAL

twitter 30/03/2020 104 facebook 30/03/2020 12







Total 574 Total 49

Campaña FECHA TOTAL Campaña FECHA TOTAL








Total 532 Total 39

Suma Total 1.106 Suma Total 88

3.- DATOS ATENCIÓN: CANALES TWITTER Y FACEBOOK





4.1 Solicitudes de servicio 4.2 Datos Servicio de información sobre Alerta Salud por Covid-19

CANAL O10

SERVICIOS Del 30 de marzo

al 5 de abril

% sobre el

total

Del 6 al 12 de

abril

Variación en %

semana anteriorFecha Servicios Fecha Servicios Acumulado

Variación en %

semana anterior

Administración pública 206 0,6% 125 -39,3% 30-mar. 1.555 6-abr. 669 2.224 -57,0%

Avisos 1.360 4,3% 1.954 43,7% 31-mar. 517 7-abr. 493 1.010 -4,6%

Campañas 0 0,0% 0 - 1-abr. 494 8-abr. 499 993 1,0%

Cita Previa 0 0,0% 7 - 2-abr. 411 9-abr. 113 524 -72,5%

Consulta/Información 0 0,0% 0 - 3-abr. 535 10-abr. 204 739 -61,9%

Consumo 11 0,0% 17 54,5% 4-abr. 212 11-abr. 323 535 52,4%

Cultura y ocio 7 0,0% 1 -85,7% 5-abr. 141 12-abr. 321 462 127,7%

Economía 0 0,0% 76 - TOTAL 3.865 TOTAL 2.622 6.487 -32,2%

Emergencia 22 0,1% 14 -36,4%

Información general 21.209 66,7% 24.524 15,6%

Movilidad 1.965 6,2% 3.877 97,3%

Objetos perdidos 14 0,0% 28 100,0%

Padrón municipal 281 0,9% 502 78,6%

Registro 10 0,0% 16 60,0%

Sanidad 477 1,5% 508 6,5%

Servicios Sociales 4.929 15,5% 7.375 49,6%

SyR 33 0,1% 111 236,4%

Tarjeta Azul 2 0,0% 1 -50,0%

Tasas e impuestos 1.242 3,9% 3.963 219,1%

Urbanismo 17 0,1% 28 64,7%

Total 31.785 100,0% 43.127 35,7%

(1) Declaración Estado de Alarma el 14 de marzo

(2) Semana del 23 al 29 paso de la atención de la plataforma 010 a Teletrabajo 4.3 Datos Servicio de información Economía y Empleo

Fecha Servicios

6-abr.7-abr. 318-abr. 269-abr. 3

10-abr. 711-abr. 9

12-abr. 5

TOTAL 81

(1) Actividad comenzada a partir del 7 de abril

20

6

1.3

60

0 0 0 11

7 0 22

21

.20

9

1.9

65

14

28

1

10

47

7

4.9

29

33

2 1.2

42

17

12

5

1.9

54

0 7 0 17

1 76

14

24

.52

4

3.8

77

28

50

2

16

50

8 7.3

75

11

1

1

3.9

63

28

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000 Tipos de servicio CANAL 010

Del 30 de marzo al 5 de abril Del 6 al 12 de abril

4.- DATOS SERVICIO CANAL TELEFÓNICO

3.865

2.622

Gráfico comparativa Servicios Información Alerta Salud

por Covid-19







5.1 Solicitudes de servicio canal Telemático: Chat Online, Twitter y Facebook 5.2 Datos Servicio de información sobre Alerta Salud por Covid-19

CANAL TELEMÁTICO

SERVICIOS Del 30 de marzo

al 5 de abril% sobre el total

Del 6 al 12 de

abril

Variación en %

semana anteriorFecha Servicios Fecha Servicios Acumulado

Variación en %

semana anterior

Administración pública 52 1,2% 53 1,9% 30-mar. 6-abr. 240 240 -

Avisos 53 1,2% 103 94,3% 31-mar. 7-abr. 184 184 -

Campañas 0 0,0% 0 - 1-abr. 187 8-abr. 166 353 -11,2%

Cita Previa 0 0,0% 0 - 2-abr. 175 9-abr. 93 268 -46,9%

Consulta/Información 0 0,0% 0 - 3-abr. 155 10-abr. 96 251 -38,1%

Consumo 0 0,0% 0 - 4-abr. 48 11-abr. 113 161 135,4%

Cultura y ocio 2 0,0% 3 50,0% 5-abr. 84 12-abr. 180 264 114,3%

Economía 0 0,0% 4 - TOTAL 649 TOTAL 1.072 1.721 65,2%

Emergencia 0 0,0% 1 -

Información general 3.592 82,5% 5.302 47,6%

Movilidad 183 4,2% 364 98,9%

Objetos perdidos 1 0,0% 0 -100,0%

Padrón municipal 48 1,1% 121 152,1%

Registro 135 3,1% 176 30,4%

Sanidad 155 3,6% 245 58,1%

Servicios Sociales 79 1,8% 165 108,9%

SyR 6 0,1% 4 -33,3%

Tarjeta Azul 0 0,0% 0 -

Tasas e impuestos 38 0,9% 54 42,1%

Urbanismo 8 0,2% 6 -25,0%

Total 4.352 100,0% 6.601 51,7%

(1) Declaración Estado de Alarma el 14 de marzo

(2) Semana del 23 al 29 paso de la atención de la plataforma 010 a Teletrabajo 5.3 Datos Servicio de información Economía y Empleo

Fecha Servicios

6-abr.7-abr. 138-abr. 29-abr. 8

10-abr. 211-abr. 5

12-abr.

TOTAL 30

(1) Actividad comenzada a partir del 7 de abril

52

53

0 0 0 0 2 0 0

3.5

92

18

3

1 48

13

5

15

5

79

6 0 38

853

10

3

0 0 0 0 3 4 1

5.3

02

36

4

0 12

1

17

6

24

5

16

5

4 0 54

6

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000 Tipos de servicio CANAL TELEMÁTICO

Del 30 de marzo al 5 de abril Del 6 al 12 de abril

5.- DATOS SERVICIO CANAL TELEMÁTICO

649

1.072

Gráfico comparativa Servicios Información Alerta

Salud por Covid-19



Por

canal

Del 30 de

marzo al

5 de abril

Del 6 al

12 de

abril

Chat 3.940 5.887

Facebook 16 38

Twitter 307 527

Twitter MD 89 149

Total 4.352 6.601





SERVICIO QUE SE DEMANDA 30-mar. 31-mar. 1-abr. 2-abr. 3-abr. 4-abr. 5-abr. Total 6-abr. 7-abr. 8-abr. 9-abr. 10-abr. 11-abr. 12-abr. Total Acumulado

Alojamiento 9 8 7 6 10 5 2 47 9 10 6 7 3 6 14 55 102

Asesoramiento jurídico 2 6 1 0 0 0 0 9 2 1 2 0 2 1 1 9 18

Atención inmediata 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Ayuda económica 91 152 468 450 623 217 96 2.097 709 521 697 276 304 264 421 3192 5.289

Comida a domicilio 499 440 463 476 741 341 132 3.092 909 827 907 528 754 577 969 5471 8.563

Dependencia 7 6 8 5 2 1 1 30 7 1 4 1 4 2 4 23 53

Información 10 15 7 3 11 2 1 49 29 20 19 23 25 1 2 119 168

Otros 95 67 63 85 137 43 17 507 140 118 139 43 51 45 39 575 1.082

RMI 13 15 5 14 16 1 1 65 15 14 13 9 8 6 8 73 138

Servicios a domicilio 28 21 25 20 12 7 7 120 23 15 23 11 11 15 55 153 273

Teleasistencia 14 1 6 10 10 1 0 42 11 3 8 1 5 0 0 28 70

768 731 1.053 1.069 1.562 618 257 6.058 1854 1530 1818 899 1167 917 1513 9.698 15.756

ATENCIÓN SOCIAL

2815373575

11923

5.471

3.192

0955 4212065

5074930

3.092

2.097

0947

Atención Social

Del 6 al 12 de abril

Del 30 de marzo al 5 de abril

6.- SERVICIO PETICIONES AYUDAS SOCIALES DE EMERGENCIA





6.1 Atención peticiones ayudas de Emergencia

DISTRITOS 30-mar. 31-mar. 1-abr. 2-abr. 3-abr. 4-abr. 5-abr. TOTAL En % 6-abr. 7-abr. 8-abr. 9-abr. 10-abr. 11-abr. 12-abr. TOTAL En % Acumlado En %

ARGANZUELA 30 20 22 40 29 18 11 170 2,81% 65 34 59 29 25 43 44 299 3,13% 469 3,01%

BARAJAS 7 0 2 10 11 5 1 36 0,60% 5 4 8 1 8 6 5 37 0,39% 73 0,47%

CARABANCHEL 91 110 182 155 238 91 35 902 14,91% 286 215 224 85 147 92 107 1156 12,11% 2.058 13,20%

CENTRO 24 20 28 33 44 17 14 180 2,98% 61 50 56 38 55 31 94 385 4,03% 565 3,62%

CHAMARTÍN 9 9 7 5 9 12 1 52 0,86% 14 14 18 10 9 11 39 115 1,20% 167 1,07%

CHAMBERÍ 17 5 13 16 18 8 5 82 1,36% 35 28 20 22 28 32 41 206 2,16% 288 1,85%

CIUDAD LINEAL 52 41 93 72 106 44 12 420 6,94% 108 92 125 37 62 50 75 549 5,75% 969 6,21%

FUENCARRAL 23 24 33 36 51 16 6 189 3,12% 67 47 59 36 34 32 36 311 3,26% 500 3,21%

HORTALEZA 11 21 25 27 35 14 2 135 2,23% 35 49 41 15 18 16 16 190 1,99% 325 2,08%

LATINA 97 98 129 123 168 51 23 689 11,39% 200 190 157 82 99 74 106 908 9,51% 1.597 10,24%

MONCLOA - ARAVACA 19 8 15 7 14 18 4 85 1,40% 21 8 15 42 21 10 75 192 2,01% 277 1,78%

MORATALAZ 19 19 17 28 34 18 8 143 2,36% 33 23 34 9 20 18 17 154 1,61% 297 1,90%

PUENTE DE VALLECAS 88 105 130 143 219 92 41 818 13,52% 246 222 257 71 123 114 107 1140 11,94% 1.958 12,56%

RETIRO 9 3 5 10 17 1 0 45 0,74% 18 16 19 6 9 4 22 94 0,98% 139 0,89%

SALAMANCA 15 5 11 9 16 2 10 68 1,12% 23 12 17 9 9 11 35 116 1,22% 184 1,18%

SAN BLAS - CANILLEJAS 45 48 66 89 122 23 10 403 6,66% 108 66 97 40 47 36 36 430 4,50% 833 5,34%

TETUÁN 48 38 52 65 115 58 19 395 6,53% 159 102 231 177 201 145 399 1414 14,81% 1.809 11,60%

USERA 61 39 71 72 119 56 22 440 7,27% 120 130 124 66 71 85 83 679 7,11% 1.119 7,18%

VICÁLVARO 6 5 13 18 30 8 1 81 1,34% 17 26 20 22 14 8 13 120 1,26% 201 1,29%

VILLA DE VALLECAS 30 28 32 33 54 15 14 206 3,40% 60 30 62 27 62 18 14 273 2,86% 479 3,07%

VILLAVERDE 67 83 106 77 113 48 17 511 8,45% 169 165 169 52 93 69 60 777 8,14% 1.288 8,26%

Total 768 729 1.052 1.068 1.562 615 256 6.050 100% 1.850 1.523 1.812 876 1.155 905 1.424 9.545 100% 15.595 100%

SOLICITUDES TOTALES POR DISTRITO Y CENTRO DE SERVICIOS SOCIALES

17036

902

18052 82

420189 135

689

85 143

818

45 68

403 395 44081 206

511299

37

1.156

385115 206

549311

190

908

192 154

1.140

94 116

430

1.414

679

120273

777

0

300

600

900

1.200

1.500

1.800

PETICIONES POR DISTRITOSDel 30 de marzo al 5 de abril Del 6 al 12 de abril





Día de la semana Empadronamiento telemático

Registro (Distribución

entradas registro

electrónico)

Información urbanística Total

30-mar. 191 252 4 447

31-mar. 158 224 32 414

1-abr. 140 207 8 355

2-abr. 140 143 13 296

3-abr. 134 154 14 302

Total 763 980 71 1.814

6-abr. 213 179 38 430

7-abr. 172 146 28 346

8-abr. 145 179 27 351

9-abr.

10-abr.

Total 530 504 93 1.127

Suma Total 1.293 1.484 164 2.941

Festivo Festivo FestivoFestivo

7.- SERVICIOS EN TELETRABAJO OFICINAS DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Del 6 al 10 de abril

Del 30 de marzo al 3 de abril

0

250

500

750

1000

Empadronamiento

telemático

Registro

(Distribución

entradas registro

electrónico)

Información

urbanística

530504

93

763980

71

Nº TOTAL DE SERVICIOS EN OAC





Canal Telefónico 010 Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº % Nº %

Numero de llamadas 257 100% 404 100% 629 100% 768 100% 2.058 100%

Contactos realizados 154 60% 189 47% 310 49% 387 50% 1.040 51%

Personas que no responden 91 35% 198 49% 288 46% 366 48% 943 46%

Personas que no colaboran 7 3% 1 0% 0 0% 2 0% 10 0%

La persona no puede atender 3 1% 11 3% 18 3% 5 1% 37 2%

Teléfonos erróneos 2 1% 5 1% 13 2% 8 1% 28 1%

Nº de Derivaciones a Servicios Sociales 15.756

10-abr. 11-abr.

Campaña del Canal Telefónico 010: Llamada a Mayores

ACUMULADO

Festivo Semana

SantaSábado

12-abr.

Festivo Semana

SantaDomingo

3-abr. 6-abr. 7-abr. 8-abr. 9-abr.

8.- CAMPAÑA DE LLAMADA TELEFÓNICA A MAYORES


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