Estándares para bibliotecas de ciencias de la salud y gestión de la calidad
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12/05/2011 1 Estándares para bibliotecas de ciencias de la salud y gestión de la calidad Puyal, C. 1 ; Aluja, N. 2 ; Roqué, P. 3 ; Sarrià, E. 4 ; Tomé, M.J. 3 Hospital Universitari Vall d’Hebron 1 ; Hospital Universitari de Tarragona Joan XXIII 2 ; Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya 3 ; Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta 4 Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña. Programa de desarrollo de la Biblioteca de Ciencias de la Salud. Travessera de les Corts, 131-159.- 08028 Barcelona biblioteca.salut@gencat.cat Introducción En la actualidad, la normalización se ha convertido en una actividad necesaria para el desarrollo de las organizaciones. Los principios que definen la gestión de calidad -atención a la satisfacción del cliente, liderazgo, compromiso, participación, cooperación, trabajo en equipo, gestión por procesos y mejora continua- son los que se perfilan actualmente como la vía más efectiva para adaptarse a los cambios y transformaciones. En base a estos principios de calidad, el objetivo de este trabajo es identificar y analizar los principales estándares e indicadores existentes, que permitan trabajar de forma homogénea, cuantificable y evaluable en el desarrollo de los procesos, productos y servicios de una biblioteca de ciencias de la salud. Materiales y métodos Americanas 1 , Australianas 2 , Canadienses 3 , Inglesas 4 Irlandesas 5 1. Planificación y desarrollo 3. Gestión de recursos 2. Organización y administración 4. Gestión de servicios Resultados y discusión 1. Se ha realizado una revisión de las principales propuestas de estandarización en el campo de las bibliotecas de ciencias de la salud y se han identificado los estudios publicados sobre el tema. A partir de la bibliografía consultada, se han seleccionado las propuestas de estandarización siguientes: 2. Las propuestas de estandarización seleccionadas se han analizado de forma descriptiva y comparativa teniendo en cuenta los siguientes puntos: En el análisis se aprecia que la satisfacción de las necesidades del usuario la 1. Planificación y desarrollo 3. Gestión de recursos de las necesidades del usuario, la consecución de unos servicios bibliotecarios basados en la excelencia –calidad– y la planificación estratégica son puntos clave para la gestión de las bibliotecas. Se da gran importancia a la comunicación y a la difusión, tanto a nivel interno como externo. Los recursos humanos son decisivos para el desarrollo de las bibliotecas: los programas de capacitación profesional son uno de los indicadores con mayor citación. Se destaca 0 20 40 60 80 100 120 ificación de usuarios ción de necesidades nificación estratégica ificación de servicios Calidad Planificación espacial 0 20 40 60 80 100 120 Recursos físicos cursos tecnológicos Recursos humanos mas de capacitación profesional tión de la colección cursos económicos la incidencia de los estándares en la gestión de recursos tecnológicos, en el acceso a los recursos electrónicos y en los servicios de asistencia al usuario. El diferente nivel de desarrollo de los estándares refleja que algunos de ellos se corresponden más a pautas de ámbito genérico (Americanas y Canadienses), que a estándares propiamente dichos. Identi Detec Plan Plani P 0 20 40 60 80 100 120 e la ón ción ting ntos gal y 2. Organización y administración Rec Program p Gest Rec 0 20 40 60 80 100 120 os la os os la y io do de 4. Gestión de servicios 70 80 90 100 Conclusiones Se refuerza la idea de la necesidad de desarrollar unos estándares propios, consensuados y adaptados a nuestro entorno, que permitan cuantificar y evaluar la gestión, planificación y organización de las Debe ser clave una justificada selección de los indicadores a incluir, los cuales pueden basarse en estas experiencias previas. No obstante, debemos pensar en su adaptación a nuestra realidad, y Estructura d organizació Plan de comunicac Estrategia de market Políticas y procedimien Responsabilidad leg ética Declaración de servicio Acceso a servicios de biblioteca Acceso a recursos impreso Acceso a recursos electrónico Acceso al catálogo de biblioteca Servicio de referencia asistencia al usuario Préstamo interbibliotecari (PI) Servicios con valor añadid y/o personalizados Servicio de formación d usuarios 0 10 20 30 40 50 60 70 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN SERVICIOS RECURSOS AMERICANAS CANADIENSES AUSTRALIANAS IRLANDESAS INGLESAS Referencias 1. Medical Library Association. Hospital Libraries Section Standards Committee. Standards for hospital libraries 2007. Journal of the Medical Library Association : JMLA. 2008;96(2):162-9. 2. Health Libraries Australia. Guidelines for Australian Health Libraries. 4th edition ed. Australian Library Information Association; 2008. 3. Canadian Health Libraries Association. Standards for Library and Information Services in Canadian Healthcare Facilities 2006. Journal of the Canadian Health Libraries Association. 2006;28:3-7. 4. NHS Strategic Health Authority Library Leads (SHALL). Version 2.1. NHS Library Quality Assurance Framework (LQAF) England. NHS Library Services; 2010. 5. Library Association of Ireland. Health Sciences Libraries Group. Standards for Irish Healthcare Library and Information Services. 2nd edition ed. Dublin: Library Association of Ireland; 2005. bibliotecas, con el fin de sentar las bases de una calidad óptima y ofrecer servicios bibliotecarios basados en la excelencia. definir los indicadores de manera que sean cuantificables y categorizables.
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12/05/2011
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Estándares para bibliotecas de ciencias de la salud y gestión de la calidad
Puyal, C.1; Aluja, N.2; Roqué, P.3; Sarrià, E.4; Tomé, M.J.3
Hospital Universitari Vall d’Hebron1; Hospital Universitari de Tarragona Joan XXIII2; Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya3; Hospital Universitari de Girona Dr. Josep Trueta4
Departamento de Salud de la Generalidad de Cataluña. Programa de desarrollo de la Biblioteca de Ciencias de la Salud. Travessera de les Corts, 131-159.- 08028 Barcelona [email protected] g @g
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ión En la actualidad, la normalización se ha convertido en una
actividad necesaria para el desarrollo de las organizaciones.
Los principios que definen la gestión de calidad -atención a la
satisfacción del cliente, liderazgo, compromiso, participación,
cooperación, trabajo en equipo, gestión por procesos y mejora
continua- son los que se perfilan actualmente como la vía más
efectiva para adaptarse a los cambios y transformaciones.
En base a estos principios de calidad, el objetivo de este trabajo
es identificar y analizar los principales estándares e indicadores
existentes, que permitan trabajar de forma homogénea,
cuantificable y evaluable en el desarrollo de los procesos,
productos y servicios de una biblioteca de ciencias de la salud.
Materiales y métodos
Americanas1, Australianas2, Canadienses3, Inglesas4 Irlandesas 5
1. Planificación y desarrollo 3. Gestión de recursos
2. Organización y administración 4. Gestión de servicios
Resultados y discusión
1. Se ha realizado una revisión de las principales propuestas de
estandarización en el campo de las bibliotecas de ciencias de la
salud y se han identificado los estudios publicados sobre el
tema. A partir de la bibliografía consultada, se han seleccionado
las propuestas de estandarización siguientes:
2. Las propuestas de estandarización seleccionadas se han
analizado de forma descriptiva y comparativa teniendo en cuenta
los siguientes puntos:
En el análisis se aprecia que la satisfacción
de las necesidades del usuario la1. Planificación y desarrollo 3. Gestión de recursosde las necesidades del usuario, la
consecución de unos servicios bibliotecarios
basados en la excelencia –calidad– y la
planificación estratégica son puntos clave
para la gestión de las bibliotecas. Se da gran
importancia a la comunicación y a la
difusión, tanto a nivel interno como externo.
Los recursos humanos son decisivos para el
desarrollo de las bibliotecas: los programas
de capacitación profesional son uno de los
indicadores con mayor citación. Se destaca
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ificación de usuarios
ción de necesidades
nificación estratégica
ificación de servicios
Calidad
Planificación espacial 0
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Recursos físicos
cursos tecnológicos
Recursos human
os
mas de capacitación
profesional
tión de la colección
cursos económicos
la incidencia de los estándares en la gestión
de recursos tecnológicos, en el acceso a los
recursos electrónicos y en los servicios de
asistencia al usuario.
El diferente nivel de desarrollo de los
estándares refleja que algunos de ellos se
corresponden más a pautas de ámbito
genérico (Americanas y Canadienses), que
a estándares propiamente dichos.
Identi
Detec
Plan
Plani P
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2. Organización y administración
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4. Gestión de servicios
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ConclusionesSe refuerza la idea de la necesidad de desarrollar unos estándares
propios, consensuados y adaptados a nuestro entorno, que permitan
cuantificar y evaluar la gestión, planificación y organización de las
Debe ser clave una justificada selección de los indicadores a incluir,
los cuales pueden basarse en estas experiencias previas. No
obstante, debemos pensar en su adaptación a nuestra realidad, y
Estructura d
organizaci ó
Plan de comunicac
Estrategia de market
Políticas y procedim
ien
Responsabilidad
leg
ética
Declaración de servici o
Acceso a servicios de
biblioteca
Acceso a recursos im
preso
Acceso a recursos electrónico
Acceso al catálogo
de
biblioteca
Servicio de referencia
asistencia al usuario
Préstam
o interbibliotecar i
(PI)
Servicios con valor añ
adid
y/o personalizados
Servicio de form
ación d
usuarios
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PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
SERVICIOS
REC
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AMERICANAS
CANADIENSES
AUSTRALIANAS
IRLANDESAS
INGLESAS
Referencias1. Medical Library Association. Hospital Libraries Section
Standards Committee. Standards for hospital libraries 2007. Journal of the Medical Library Association : JMLA. 2008;96(2):162-9.
2. Health Libraries Australia. Guidelines for Australian Health Libraries. 4th edition ed. Australian Library Information Association; 2008.
3. Canadian Health Libraries Association. Standards for Library and Information Services in Canadian Healthcare Facilities 2006. Journal of the Canadian Health Libraries Association. 2006;28:3-7.
4. NHS Strategic Health Authority Library Leads (SHALL). Version 2.1. NHS Library Quality Assurance Framework (LQAF) England. NHS Library Services; 2010.
5. Library Association of Ireland. Health Sciences Libraries Group. Standards for Irish Healthcare Library and Information Services. 2nd edition ed. Dublin: Library Association of Ireland; 2005.
bibliotecas, con el fin de sentar las bases de una calidad óptima y
ofrecer servicios bibliotecarios basados en la excelencia.
definir los indicadores de manera que sean cuantificables y
categorizables.
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