Estas Preparado Junio2011

Promoción “¿Ya estás listo para tener Aba en tu casa?”

Junio 2011

Descripción

Aprovechando la cantidad de puertos disponibles en algunas centrales a nivel nacional donde no existe demanda activa del servicio Aba, se activará esta promoción especial con las siguientes características:

Al suscribirse al servicio Aba en cualquiera de sus planes postpago o prepago y solicitar instalación asistida, si el cliente pertenece a una de las centrales seleccionadas, se lleva:

Cliente Aba Postpago:3 meses gratis de navegación a 1024Kbps (Plan Aba para Todos) y además tendrá como regalo el Modem Gratis!

Cliente Aba Prepago:¡Modem Gratis!

Esto con la finalidad de potenciar las ventas en esas zonas y aprovechar la planta instalada de puertos Aba

¿Cuál es la promoción?

Cliente Postpago:

Esta promoción es una promoción del plan Aba Inicio. Tiene la bondad de navegar a 1024 Kbps durante 3 meses y recibirá el modem completamente gratis. Posteriormente, finalizados los 3 meses, migrará a la velocidad actual del plan Aba Inicio de 256 Kbps

Cliente Prepago:¡Modem Gratis!

Medios de divulgación

Perifoneo

Resultados esperados

Concurrencia masiva al lugar de la toma

Pancartas

Volantes y afiches informativos

Llamada telefónica que invita a solicitar el

servicio

Medios de divulgación

Hombres laptop que despertarán la

curiosidad y quienes se le acerquen pueden hacer una consulta en Internet con su ayuda

Resultados esperados

Concurrencia masiva al lugar de la toma

Personajes alusivos a Internet

Globos

Duración de la promoción

Maracaibo- Edo. Zulia:-Fecha de InicioMiércoles 15 de Junio de 2011

-Fecha FinLunes 15 de Agosto de 2011

Cabimas- Edo. Zulia:-Fecha de InicioMiércoles 29 de Junio de 2011


Lagunillas- Edo. Zulia:-Fecha de InicioMiércoles 29 de Junio de 2011


Duración 2 meses:

Edo. Carabobo:-Fecha de InicioMiércoles 6 de Julio de 2011

-Fecha FinMartes 6 de Septiembre de 2011

Edo. Carabobo:-Fecha de InicioMiércoles 13 de julio de 2011

-Fecha FinMartes 13 de septiembre de 2011

Edo. Aragua:-Fecha de InicioMiércoles 20 de Julio de 2011


Edo. Lara:-Fecha de InicioMiércoles 27 de Julio de 2011


Duración de la promoción

Duración 2 meses:

Edo. Anzoategui:-Fecha de InicioMiércoles 3 de Agosto de 2011

-Fecha FinLunes 3 de Octubre de 2011

Edo. Monagas:-Fecha de InicioMiércoles 10 de Agosto de 2011


Edo. Bolívar:-Fecha de InicioMiércoles 17 de Agosto de 2011


Mecánica de venta

Explica al usuario los beneficios de la promoción

Televentas contacta al usuario perteneciente a una de las centrales participantes para ofrecer el servicio de aba en su plan Aba Inicio

Línea pospago

La instalación debe ser asistida para poder disfrutar de la promoción.

Línea prepago

El usuario puede escoger entre cualquiera de los planes prepago. Al momento de la solicitud debe seleccionar modem financiado e instalación asistida

¿Usuario desea el servicio?

No FIN

Si

Nota: El vendedor debe indicarle

al cliente la importancia de la

instalación asistida, ya que solo el

instalador tiene la posibilidad

de activar el plan.

Objetivo de la promoción y OACs asociadas

Centrales:

CENTRAL NOMBRE ESTADOJornadas de

calleFecha de

promoción

Puertos Libres al 07/06/11

Meta 40%

6115 FRONTERAS ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6124 BELLA VISTA CPA ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6181 BELLA VISTA –S ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6132 P PANAMERICANA ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6145 A EL AMPARO URL ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6186 L CUATRICENTENARIA ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6187 R EL TREBOL ZULIA 15/06 al 18/0615/06 al 15/08

6451 CENTRO-S ZULIA 29/06 al 02/0729/06 al 29/08

6561 CIUDAD OJEDA-S ZULIA 29/06 al 02/0729/06 al 29/08

4181 CAMORUCO II CARABOBO

06//07 al 09/07 y 13/07

al 16/07

06/07 al 06/09 y 13/07

al 13/09

4182 ISABELICA - S CARABOBO

06//07 al 09/07 y 13/07

al 16/07

06/07 al 06/09 y 13/07

al 13/09

4189 VALENCIA SUR CARABOBO

06//07 al 09/07 y 13/07

al 16/07

06/07 al 06/09 y 13/07

al 13/09

4190 LAS ESMERALDAS-S CARABOBO

06//07 al 09/07 y 13/07

al 16/07

06/07 al 06/09 y 13/07

al 13/09

4441 CAGUA -S ARAGUA 20/07 al 23/0720/07 al 20/09

4476 TURMERO ARAGUA 20/07 al 23/0720/07 al 20/09

5182 MORAN LARA 27/07 al 30/0727/07 al 27/09

5184 OBELISCO-S LARA 27/07 al 30/0727/07 al 27/09

5185 SANTA ELENA LARA 27/07 al 30/0727/07 al 27/09

8153S EL SAMAN ANZOATEGUI 03/08 al 06/0803/08 al 03/10

8166 LECHERIA-S ANZOATEGUI 03/08 al 06/0803/08 al 03/10

8682 MATURIN CENTRO MONAGAS 10/08 al 13/0810/08 al 10/10

9228 ALTA VISTA-S BOLIVAR 17/08 al 20/0817/08 al 17/10

9230 EL ROBLE BOLIVAR 17/08 al 20/0817/08 al 17/10

TOTAL

Objetivo de la promoción y OACs asociadas

OACs participantes:

Mecánica de venta – Instalación asistida

Fin Proceso

La Gerencia Logística Comercial, realiza un cruce con la data original para excluir a los clientes de la promoción, y generar CAES con el código 257 – Costo 0,01 Bs.

El instalador lleva el modem gratis y realiza el registro del cliente en el nuevo plan de la promoción si desea postpago. Para esto debe tener el “usuario y clave autorizados” y seleccionar “Plan Sampling” . A partir de allí el cliente navegará a 1024kbps por 3 meses totalmente gratis.Si el cliente desea prepago el instalador selecciona plan prepago en cualquiera de sus 2 modalidades.

Contratista contacta al usuario perteneciente a una

de las centrales participantes para la

instalación y ofrece la instalación asistida, como

primera opción.Si el cliente desea una autoinstalación se debe

seguir el proceso correspondiente (2)

Para clientes postpago: por 3 meses consecutivos gozarán de Internet a 1024kbps gratis. Luego automáticamente pasan a 256kbps con renta básica de Bs.60,00

Mecánica de venta – Auto instalación

Cliente Solicita el Modem en la OAC

OAC valida en Ayudas en Línea si su número telefónico pertenece

a alguna central participante en la promoción

¿Aplica su Número?

SI

No Entregarle el MODEM, sin la

promoción Modem Gratis

Proceso de entrega sin promoción

Entregarle el MODEM, con la promoción

(código 257 – Costo 0,01 Bs. )

Proceso de Entrega con promoción

La visualización del Plan Aba Sampling es exclusiva para los logins autorizados, por lo que el cliente no

podrá escoger esta opción al ingresar a registro Aba

¿Qué hacer para que el cliente disfrute la promoción en estos casos?

Entregar el modem e indicar que debe llamar al 0800cantv00 opción 2, para solicitar sea guiado en el

proceso de registro, allí le asistirán y completarán su registro para que

finalmente Fin

Proceso

(2)

Sólo aplica para usuarios que soliciten el Servicio Aba cuyas líneas

alámbricas postpago y prepago pertenezcan a las centrales telefónicas

seleccionadas como “Objetivo de la promoción”

Usuarios Residenciales con líneas alámbricas postpago solventes

Si el usuario tiene una cuenta Dial-up pospago con Cantv, podrá contar con

un mes adicional gratis de renta básica, seleccionado la opción de “Migración

Internet básico Dial Up hacia un plan de Aba al momento del registro”

No aplica para usuarios que domicilian el servicio de Aba a la tarjeta de

crédito ni para depósitos bancarios

Tanto el módem como las rentas básicas gratis aplicarán únicamente a los

usuarios que busquen o reciban su módem y se registren en el período de la

promoción

Condiciones

El usuario recibirá una nota de entrega en la cual se ve reflejado el precio del KIT

ABA, con su respectivo monto por concepto de IVA.

En caso de seleccionar afiliación postpago y una vez finalizados los 3 meses del

beneficio de la promoción, el usuario pasará automáticamente a disfrutar de Plan Aba

Inicio con velocidad de 256kbps y comenzará a facturar la renta básica mensual de

este plan por Bs.60,00 (IVA incluido)

En caso de que el usuario desee un cambio de plan o retiro del servicio, debe

manifestarlo a través de los canales existentes (Oficinas Comerciales y/o a través del

0800Cantv00), una vez finalizada la promoción. Ante estas posibilidades, no se aplicará

ninguna penalidad

Aplican algunas restricciones técnicas para la disponibilidad del Servicio ABA

alámbrico

No aplica para el servicio Aba inalámbrico

El Código de venta a utilizar para el MODEM será “257” con un costo de Bs.

0,01

Condiciones

Parlamento líneas pospago

Buenos días/tardes…hablo del centro de televentas de Cantv…

¿Me he comunicado al número (02XX) xxxxxx…se encuentra el/la sr./sra. XXXXX titular de la línea telefónica?

Cuando esté el titular en línea:

Mi nombre es XXXX, estoy llamando del centro de televentas de Cantv para invitarlo a disfrutar del servicio de Internet Aba; actualmente tenemos una promoción que consiste en 3 meses gratis de navegación del servicio y el modem completamente gratis…¿Le gustaría afiliarse y disfrutar esta promoción?

Explicar que con esta promoción navegará a una velocidad de 1024kbps y que una vez finalizada será cambiado automáticamente al Plan Aba Inicio (indicar información de este plan) ofrecer como primera opción la instalación asistida, en caso de no aceptar esta opción indicar que deberá buscar su modem en cualquier de las OACs habilitadas, y que una vez retirado el kit debe llamar al 0800cantv (opción 2) para completar su registro

En caso de aceptar :

…Procederé en este momento a cargar su solicitud…

Parlamento líneas prepago

Buenos días/tardes…hablo del centro de televentas de Cantv…

¿Me he comunicado al número (02XX) xxxxxx…se encuentra el/la sr./sra. XXXXX titular de la línea telefónica?

Cuando esté el titular en línea:

Mi nombre es XXXX, estoy llamando del centro de televentas de Cantv para invitarlo a disfrutar del servicio de Internet Aba; actualmente tenemos una promoción que consiste adquirir el modem completamente gratis…¿Esta usted interesado en adquirir el servicio Aba de Cantv?

Explicar los 2 planes prepago…

En caso afirmativo: informar sobre las bondades de Aba.

En caso de aceptar :

…Procederé en este momento a cargar su solicitud… Recordar que la preorden debe ser cargada con “modem financiado” y escoger instalación asistida

En caso que el RSC u operador telefónico reciba a un cliente reclamando el cobro de alguna otras de las tres (3) rentas de Aba relacionado con la promoción “¿Estás preparado para tener Aba en tu casa?”, luego de revisar que el número de teléfono del cliente y fecha de registro de Aba aplican para la promoción, indicar el siguiente parlamento:

Estimado Sr. (a):

Tomaremos su reclamo, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, es posible que haya un error en la sincronización del sistema el cual vamos a revisar; manejamos un tiempo de 30 días para el reverso del cargo en su factura. En caso de no ver reflejado el descuento en su próxima facturación, agradecemos se comunique luego de este tiempo nuevamente al 0800-cantv-00.

Al finalizar la llamada… Gracias por su llamada.

Parlamento para gestión de reclamos Aba Postpago

1. Un reclamo por este concepto será procedente cuando:

a. El registro en el plan “Sampling” se haya realizado durante la vigencia de la promoción, es decir, dentro de los 2 meses vigentes para las distintas localidades a nivel nacional y no haya sido efectuado el ajuste correspondiente.

b. El usuario esté en la base de datos de candidatos a esta promoción, disponible en Ayudas en Línea.

c. Deben cumplirse ambas condiciones obligatoriamente.

Información muy importante para el uso de RSC y agentes telefónicos:

1. Si el usuario decide retirar el servicio Aba durante la vigencia de la promoción, ¿se aplicará alguna penalización? Respuesta: No, el usuario puede retirarse cuando lo desee y no se le aplicará ningún tipo de penalización

2. ¿El usuario puede solicitar cambio de plan mientras dure la vigencia de la promoción? Respuesta: No, el usuario está navegando bajo un plan diseñado especialmente para la promoción con lo cual deberá esperar 3 meses y proceder hacer el cambio de plan si desea en ese momento.

3. ¿El usuario puede solicitar cambio de plan luego de finalizada la promoción? Respuesta: Si, no está restringida la solicitud de cambio de plan luego de finalizada la promoción, el ajuste en su factura se hará por el monto que corresponda al plan Aba afiliado para ese momento.

4. ¿El módem tiene algún precio? Respuesta: No, la promoción incluye el módem gratis y no importa el modo de instalación (autoinstalación o asistida)

Preguntas Frecuentes

5. Qué pasos debo seguir para registrar la entrega del módem gratis? Respuesta: Durante la vigencia de esta promoción se deben seguir los siguientes pasos:

Descargar el equipo de SGC (modalidad de crédito promoción)

Realizar el CAES correspondiente por código 257 en ASAP.

6. ¿Qué sucede si el usuario no asiste al lugar de convocatoria y va a una OAC y pertenece a una central participante? Respuesta: Una vez que se confirme que pertenece a una de las centrales participantes se le puede crear la orden de Aba para que sea visitado por un instalador.

7. ¿Qué sucede si el usuario no asiste al lugar de convocatoria y va a una OAC y quiere llevarse el modem gratis? Respuesta: Para que aplique modem gratis el cliente debe pertenecer a una de las centrales participantes y debe visitar solo las OACs asociadas a la promoción.


8. ¿Un usuario que se quiere auto instalar puede gozar del beneficio de los 3 meses gratis de navegación a 1024Kbps? Respuesta: No, durante la vigencia de la promoción, la única forma de que un cliente goce del beneficio de 3 meses de navegación gratis a 1024 Kbps al suscribirse a Aba pospago en cualquiera de las centrales participantes es bajo Instalación Asistida, de lo contrario un cliente que se Auto-instale no podrá gozar de dicho beneficio dado que no verá el plan “Sampling” disponible en el momento del registro :

9. ¿Qué pasa si un usuario se auto instala en cualquier plan de Aba postpago durante la vigencia de la promoción y se encuentra en una de las centrales participantes? Respuesta: El ejecutivo verifica que el número telefónico pertenece a una de las centrales participantes y le indica el siguiente parlamento:

Estimado Sr. (a):Tomaremos su reclamo, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, vamos hacer un descuento en su próxima factura equivalente a los 3 meses de renta básica del plan de Aba al cual está suscrito. En caso de no ver reflejado el descuento en su próxima facturación, agradecemos se comunique nuevamente al 0800-cantv-00.


10. ¿Qué pasa si un usuario se registra luego de la fecha fin de la promoción y se encuentra en el buscador de Ayudas en Línea? Respuesta: No aplica la promoción y por ende ningún ajuste.

11. ¿Qué pasa si un usuario que recibió información en la calle llama al 0800-cantv00 y desea adquirir Aba bajo la promoción? Respuesta: El ejecutivo podrá crear la orden de Aba una vez que confirme que dicho usuario pertenece a una de las centrales participantes, le ofrecerá la información de los 3 meses gratis para plan postpago y navegación a 1024Kbps solo en caso de recibir instalación asistida. Adicionalmente le hará saber que la promoción incluye modem gratis aún sí desea Aba Prepago en cualquiera de sus 2 modalidades.


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