Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar

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Comunicación para Ecommerce

Virginia Hernández @virgishernandezIEB SchoolSeptiembre 2014

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¿Qué vamos a aprender?Análisis de campo: Ecommerce

Visión general: Concepto, Origen y Evolución Situación actual y tendencias a nivel MundialEvolución del Ecommerce en España. Ejemplo de éxito

Creación de un plan integral de comunicación para ecommerceAnálisis DAFO de la empresaAnálisis de competidores. ¿En qué podemos ser mejores?Plan de actuación. Brainstorming de innovaciónCreación de planning y timing de actuación. ¿Qué acciones son viables? ¿Tenemos presupuesto?

Soportes comunicativos ¿Todo vale?Soportes tradicionales: Eventos temáticos, Networking, Esponsorización…Nuevos soportes comunicativos: GamificaciónBlogosfera: Cómo estar presente y no morir de éxito

Conclusiones: Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia integral de comunicación

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1. Análisis de Campo:

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1. Análisis de campoVisión general: Concepto, Origen y Evolución

Concepto: El Ecommerce o comercio electrónico consiste en la compra, venta y distribución de servicios o productos a través de internet.

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Tipos de ecommerce:

B2C (Business to Consumer): Empresas que ofrecen productos o servicios al público en general. Es la forma de comercio electrónico más conocida por el gran público y como ejemplos podríamos citar a Amazon.com, Zara.es, Muchoviaje.com, etc.

B2B (Business to Business): Empresas que realizan formas de negocio con otras empresas (no con consumidor final). Es de vital importancia para el tejido empresarial y como ejemplos podríamos citar empresas suministradoras de materiales que venden sus productos o servicios a través de internet a otras empresas.

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Tipos de ecommerce (II):

B2G (Business to Government): El objetivo de este modelo de negocio es optimizar los procesos de negociación entre empresas y gobierno a través de la utilización de la red de internet. Permite a las empresas tener relaciones comerciales o legales con entidades gubernamentales. Por ejemplo, el Servicio de Rentas Internas S.R.I.

C2C (Consumer to Consumer): Los consumidores y compradores venden y compran entre ellos. El objetivo es permitir que oferta y demanda se encuentren de forma fácil y rápida y se beneficien de la competitividad que genera la oferta en red. El ejemplo más conocido es el de la plataforma de venta Ebay.

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Ventajas del comercio electrónico:

Ventajas para el usuario

No existen barreras temporales: Es un negocio que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año No existen barreras geográficas: Puedes adquirir bienes o servicios de cualquier parte del mundo sin necesidad de desplazarte Comodidad: Asociado al punto anterior, las compras se realizan desde cualquier parte del mundo sin necesidad de desplazamientos y otros posibles problemas (espera de colas en la caja por ejemplo) que el consumidor virtual no experimenta

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Ventajas del comercio electrónico: Ventajas para el usuario (II) Reducción de costes: Los precios ofertados en internet suelen ser más ventajosos debido a la reducción de costes (cadena de suministro, manutención de tiendas físicas, etc) que esto conlleva. Mayor competitividad que deriva en mejores precios Acceso inmediato a información del producto y mayor comparación de precios: Desde nuestro dispositivo móvil, tablet o laptop, podemos comparar el precio de venta de un mismo producto y consultar sus características, ahorrando una cantidad inmensa de tiempo

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Ventajas del comercio electrónico: Ventajas para la empresa Mejor comunicación: Ventana bidireccional de respuesta directa en la que puede ser analizado instantáneamente cómo está funcionando una campaña o cuántas unidades de un nuevo producto se están vendiendo. Esto posibilita la reacción inmediata e implementación de cambios en la estrategia inicial para optimizar el volumen de ventas Internacionalización: A nivel empresarial, el comercio electrónico permite una mayor agilidad y facilidad en la llegada a nuevos mercados de una empresa. Aunque no se trata de hacer corta y pega del modelo que estemos usando en un país, las barreras geográficas se ven minimizadas a la hora de lanzar en mercados extranjeros gracias a internet

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Ventajas del comercio electrónico: Ventajas para la empresa (II) Acceso a un mayor número de clientes potenciales: Un negocio físico claramente será frecuentado en su mayor parte por personas de los alrededores de dónde se encuentre la misma. A través del ecommerce, podemos acceder a un mayor número de clientes (que puede verse incrementado con el punto anterior de la internacionalización) sin necesidad de realizar inversión económica (en el caso de que se trate de la misma nación) Mayor eficacia en las transacciones: Todos los procesos están digitalizados y el margen de error es mínimo. Además, la normativa europea protege al consumidor online y todos los datos bancarios (así como número de tarjeta desde el que se realizan las transacciones) están codificados para la empresa final que vende el producto, siendo por tanto 100% seguro comprar a través de internet.

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Ventajas del comercio electrónico: Ventajas para la empresa (III) Facilita las actividades de Marketing y el soporte al cliente: Es posible recurrir a encuestas online para conocer la opinión de nuestros usuarios sobre un servicio y ofrecerle una mejora personalizada por ejemplo a través de un email posteriormente, evitando posibles situaciones que sean consideradas invasivas por parte del cliente Mercado accesible a las pequeñas empresas: La inversión para lanzar un negocio online, posiblemente sea inferior a la requerida para hacerlo de manera física. De esta manera, las empresas de menor tamaño o start up, encuentran una manera viable de lanzar sus productos o servicios a un gran público

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Características Globalidad: La tecnología no encuentra límites geográficos. El alcance es global. Tampoco existen límites culturales. Hablamos del denominado Marketspace que representa millones de potenciales clientes en todo el mundo. Interactividad: El ecommerce es bidireccional. La interacción con el usuario es fundamental a la hora de vender en internet. Existe un diálogo dinámico entre empresa y cliente que permite mejorar la experiencia de compra del usuario, así como entender mejor sus necesidades y mejorar el servicio ofrecido. Personalización: Al hilo del punto anterior, el comercio electrónico permite realizar ventas y comunicaciones personalizadas. Por ejemplo, podemos crear una newsletter informativa incluyendo los productos que más se parezcan a los que más recientemente ha comprado nuestro usuario en nuestra web

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Características (II) Tecnología social: Las redes sociales son parte fundamental del proceso de comunicación y venta en internet. La viralidad y poder prescriptor de los perfiles profesionales (empresariales) y particulares (consumidores), son una potente herramienta de creación de marca Ubicuidad: Podemos acceder a internet desde cualquier localización. La expansión del mobile commerce ha acelerado este proceso con un vertiginoso crecimiento, creando nuevas líneas de comunicación de cara a vender a través de dispositivos móviles. Igualmente, el fenómeno second screen (compro en mi tablet mientras veo la tele), ha provocado cambios en el comportamiento de usuario y en los hábitos de consumo Riqueza: En cuanto a formatos comunicativos se refiere. Podemos enviar elementos audiovisuales y texto a nuestro público target y crear una línea coherente de comunicación, creando un concepto al que asociar nuestra marca

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Características (III)

Estandarización: Internet permite que los conceptos de utilización e incluso iconos asociados a la compra (por ejemplo icono del carrito de compra para revisar qué hemos comprado), evangelicen sin fronteras geográficas sobre la viabilidad de comprar productos en línea. Información gratis, accesible, sin restricciones y para todos

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Origen

El referente previo al comercio electrónico es sin duda la venta por catálogo. A finales del S.XIX en Estados Unidos se lanzó la venta por catálogo por algunas empresas referente como Montgomery Ward o Sears. Las empresas percibieron aquí como podían captar un nuevo sector del mercado al que hasta ahora no tenían acceso. El consumidor, percibió como positiva esta nueva modalidad de venta ya que disponía de una mayor independencia para decidir, sin presiones de vendedores físicos, en el anonimato y desde la comodidad de su hogar. La aparición de las tarjetas de crédito, impulsó definitivamente la venta por catálogo y ya en 1970 surgió el Ecommerce en su versión más primitiva, como transferencia de fondos monetarios. Posteriormente, surgieron otros tipos de procesos comerciales como el intercambio de datos electrónicos y las pequeñas empresas observaron cómo podían implementar su productividad y ser más competitivos.

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Origen

Fue también en los 70 cuando comenzaron a utilizarse facturas digitales y ordenadores que gestionaban las órdenes de compra. Esto mejoró y optimizó las relaciones comerciales, estandarizando multitud de procesos de transacción.

A mediados de los 80 surgió la venta por televisión (siguiendo los pasos de la venta por catálogo), también denominada Televenta o Venta Directa. Respecto a la venta por catálogo, la venta por televisión permitía mostrar de una manera más detallada los productos y asociarlos también a conceptos positivos como una modelo a la que favorece el producto o un ambiente que transmite felicidad. La venta Directa finalizaba a través de una compra telefónica y su posterior pago con tarjeta de crédito.

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Origen (II)

En 1960 se inventó en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos: EDI, que permitía a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial. La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico. Los países miembro del G7/G8 crearon en 1995 la iniciativa: Un Mercado Global para PYMES, para acelerar el desarrollo del Ecommerce entre las PYMEs a nivel mundial.

Llegamos al momento de la apertura de las tiendas en línea. Las empresas percibieron cómo cuanta más información de sus productos aportaban en sus páginas webs, estos se vendían mejor. A partir de ahí, comenzaron a vender por internet con el objetivo de incrementar la facturación, disminuyendo los costes de venta y mejorando la atención al cliente.

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Origen (III)

También surgieron los centros comerciales virtuales entendidos como espacios gestionados por proveedores que ofrecían toda la infraestructura tecnológica para la venta online y lo vendían a distintas empresas interesadas en ofrecer sus bienes o servicios a través de internet. La ante sala del marketplace. Ebay y Amazon fueron prácticamente las pioneras en Ecommerce a nivel mundial.

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Evolución

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1. Análisis de campoSituación Actual y tendencias a nivel Mundial

La cifra de negocio estimada que se espera a nivel mundial del comercio electrónico está por encima de los 1,4 billones de dólares. Estados Unidos, uno de los países que mayor crecimiento en cuanto a ecommerce ha experimentado, creció el pasado año casi un 17% llegando a facturar 263.300 millones de dólares. El comercio electrónico cada vez le pisa los talones más de cerca al comercio tradicional. Este increíble crecimiento, lo sustentan gigantes del ecommerce como Amazon, eBay o el recién llegado Rakutén, además del incremento del mcommerce a través de Tablet y Smartphone. Y aquí es donde llegamos a la parte más interesante. El comercio a través de dispositivos móviles o mobile commerce (mcommerce). Durante el pasado 2013 las ventas a través de smartphones se incrementaron en un 70% respecto al año anterior con una facturación de 42.130 millones de $ y una previsión de 57.000 millones de $ de facturación prevista para este año. Las tablets representarán en 2014 dos tercios de la cantidad total de ventas móviles.

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1. Análisis de campoSituación Actual y tendencias a nivel Mundial (II)

Nos encontramos ante los denominados smart shoppers. Consumidores inteligentes, experimentados en el consumo a través de internet y muy exigentes en cuanto a calidad y atención al cliente. Esto ha impulsado el desarrollo tecnológico de las empresas de comercio electrónico que buscan nuevas vías para llegar a su consumidor final y para fidelizar clientes. También es necesario hacer referencia a social commerce o comercio a través de redes sociales. Su eficacia en cuanto a respuesta directa y conversión en ventas es gran tema de debate, pero sí está claro que es extremadamente influyente en decisiones de compra y que aporta información muy valiosa y completa a las empresas sobre sus potenciales clientes.

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1. Análisis de campoSituación Actual y tendencias a nivel Mundial(III)

Las tendencias apuntan a profesionalizar cada vez más los contenidos, mejorando así la experiencia del usuario y provocando aún más si cabe la competitividadentre empresas para alcanzar la excelencia. Respecto a métodos de pago, nuevas tecnologías se perfilan para ser líderes en un futuro (como Paper Wallet), pero actualmente la tarjeta de crédito y débito siguen siendo la metodología más empleada por los compradores en internet. Es necesario continuar con la evangelización por parte de las empresas e instituciones que operan en internet para incrementar la confianza de los consumidores a la hora de facilitar sus datos personales y realizar transacciones mercantiles con sus datos bancarios en la red. Empresas como Confianza Online, aseguran a todos los consumidores que las páginas webs adheridas cumplen todas las normativas de seguridad establecida por la Unión Europea y garantizan un servicio de navegación segura.

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1. Análisis de campoSituación Actual y tendencias en Europa (IV)

Empresas punteras

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1. Análisis de campoEvolución del Ecommerce en España

En España el crecimiento experimentado ha sido y sigue siendo muy positivo. La CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) afirmaba que las ventas respecto a 2012 se incrementaron en más de un 20% con un total de facturación de más de 3.000 millones € durante 2013. Las ventas extranjeras que se realizan en negocios online nacionales representan 551 millones de euros, representando el turismo el 60% de los ingresos. Además las exportaciones españolas supusieron una facturación de 1.310 millones €. De España se espera que sea uno de los países con mayor crecimiento en comercio electrónico en 2014, con una tasa de crecimiento de casi el 14%.

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1. Análisis de campoEvolución del Ecommerce en España (II)

Algunos de los factores que más influyen a los consumidores españoles a la hora de decidir dónde comprar online son: el precio de los gastos de envío, los procesos y garantías de devolución y la accesibilidad a través de dispositivos móviles.

Caso de éxito: Nonabox

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1. Análisis de campo

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2. Plan de Comunicación para Ecommerce

Análisis DAFO de la empresa

El análisis DAFO nos ayuda a definir nuestra estrategia empresarial realizando un diagnóstico de la situación actual. Detectando las debilidades y fortalezas de la compañía, podemos establecer las acciones más adecuadas a desarrollar en cada momento, aprovechando las potenciales oportunidades comunicativas que se nos presenten y previniendo ante posibles crisis. El objetivo final es minimizar las debilidades y potenciar las fortalezas a través de un análisis interno y un análisis externo de la organización.

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Análisis DAFO de la empresa (II)

Análisis interno: Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos

Fortalezas: ¿Cuáles son los puntos fuertes de la empresa? ¿En qué nos diferenciamos de la competencia? ¿Qué sabemos hacer bien? ¿En qué hemos obtenido excelencia?

Debilidades: ¿Cuáles son nuestros puntos débiles? ¿En qué necesitamos mejorar? ¿Qué ofrece la competencia respecto a nosotros?

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Análisis DAFO de la empresa (III)

Análisis Externo: Mercado, sector y competencia

Oportunidades: ¿Cuáles podrían ser nuestros potenciales públicos? ¿En qué mercados queremos estar presentes? ¿Vamos a lanzar algo nuevo (producto, campaña, concepto) que podamos explotar?

Amenazas: ¿Qué podría generar opiniones negativas sobre nuestra empresa? ¿Hay objetivos definidos a los que no podemos llegar? ¿Hay tendencias en el mercado o informaciones que puedan dañar nuestra marca?

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Análisis DAFO de la empresa (IV)

Con toda esta información, creamos un cuadro general de la compañía y más específicamente de las acciones de comunicación a desarrollar para alcanzar nuestros objetivos y obtener un buen posicionamiento en el mercado.

Ejemplo Inversarios.com

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores?

En el caso de la estrategia de comunicación, es muy importante vigilar muy de cerca qué están haciendo nuestros competidores y cuáles son las tendencias del mercado. También podemos inspirarnos en acciones exitosas que estén llevando a cabo empresas de otros sectores y adaptarlas a nuestro campo. Para ello, es necesario definir en primer lugar quiénes son nuestros competidores directos y cuáles los que operan en el mismo sector que mi empresa, pero no los considero competidores ya que no desarrollan exactamente el mismo modelo de negocio que mi empresa.

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores? (II)

Comenzaremos por realizar una búsqueda avanzada en Google con los términos más convenientes (los nombres de competidores, términos relacionados con el sector de actividad o genéricos). Con esta herramienta de Google, podemos seleccionar el período en el que realizamos la consulta y esto resulta muy útil para segmentar la búsqueda si por ejemplo queremos ver qué es lo que han hecho nuestros competidores en el último año.

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores? (III)

Proseguiremos con una lectura detallada de los medios más específicos del sector Ecommerce para empaparnos de lo noticiable en un momento determinado, de qué es lo que buscan los periodistas del sector y obtener información sobre qué puede ser relevante para ellos.

En el mercado español existen diversos medios especializados, pero bajo estas líneas enumero los principales de cabecera:

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores? (IV)

Ecommerce Ecommerce News (http://ecommerce-news.es/)

ADigital (http://www.adigital.org/)

The-emagazine (http://www.the-emagazine.com/ecommerce/)

Emarket Services (ICEX) (http://www.imarketservices.es/)

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores? (V)

Retail & Distribución Modaes (http://www.modaes.es/)

DA Retail (http://www.distribucionactualidad.com/)

Fashion United (http://www.fashionunited.es/)

Pinker Moda (http://www.pinkermoda.com/)

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Análisis de competidores: ¿En qué podemos ser mejores? (VI)

El objetivo de esta actividad es sacar ideas generales y enfoques que creemos han funcionado en el sector y que pueden sernos útiles a la hora de realizar propuestas de contenido de cara a nuestra estrategia de comunicación. También formarnos en el sector y estar al día de cuáles son las noticias más relevantes.

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Plan de actuación: Brainstorming de Innovación

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Plan de actuación: Brainstorming de Innovación

Brainstorming es también conocido como tormenta de ideas, lluvia de ideas o bombardeo de ideas, es una técnica de trabajo que se realizar en equipo, la cual nos permite alcanzar de forma rápida que un grupo de personas reunido proponga, aclare y evalúe un número considerable de ideas con el objeto de solucionar algún tipo de problema o situación, el objetivo principal del brainstorming es la mejora.

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Creación de Planning y Timing de actuación

El objetivo es estructurar y programar todas las acciones de comunicación que vamos a desarrollar para obtener presencia en medios (offline & online) y redes sociales. Esto aportará visibilidad, reconocimiento de marca, posicionamiento, aumento del tráfico y registros en nuestra web y consecuentemente de las ventas.

Hay que aportar una participación activa creando y manteniendo la buena relación con los medios y comunidades como pueden ser Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, etc.

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Step1: Análisis de campo y definición de la estrategia: Son los puntos anteriormente comentados en profundidad. Vamos a determinar qué está haciendo la competencia, cuáles son las tendencias del mercado, qué queremos comunicar y a través de qué herramientas, etc. Step2: Realización de materiales para la campaña de comunicación: Hay que preparar todos los elementos que vamos a necesitar para nuestra estrategia de comunicación como bases de datos, dossier de prensa, Q&A, perfiles de speakers, infografías, notas de prensa, etc.

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Step2: Realización de materiales para la campaña de comunicación:

Base de datos: Será nuestra herramienta principal a la hora de enviar comunicaciones a los medios de comunicación, agencias, etc. Cuanto más rica y completa sea nuestra base de datos, más posibilidades tendremos de obtener publicaciones. Debe estar adecuadamente estructurada en categoría de medios (agencias de noticias, medios generales, medios económicos, medios femeninos, medios trade, medios tecnológicos, medios de logística y transporte, medios femeninos, bloggers, etc). También es conveniente hacer una diferenciación entre medios online y offline con sus correspondientes contactos de cada medio. Es aconsejable incluir un apartado de comentarios en el que podamos incluir todo el historial de relación con el periodista determinado como por ejemplo cuándo fue la última vez que publicó sobre nuestra empresa o que tipología de artículos está publicando. Debemos incluir el perfíl en redes sociales del medio y el periodista en concreto, para incluir publicaciones en nuestro Twitter corporativo y crear un buen lazo de conexión con el periodista en concreto.

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Dossier de prensa: Documento en el que incluiremos toda la información referente a nuestra empresa y que acompañará a todas las comunicaciones que enviemos a medios. También nos servirá para realizar presentaciones de nuestra corporación. Debe incluir de una manera extensa y bien estructurada todos los puntos de principal interés de la corporación (nacimiento, fundadores, historia, evolución, países en los que opera, datos económicos, curiosidades, noticias relevantes y servicios exclusivos ventaja competitiva, etc). Al tratarse de una compañía online, podemos incluir elementos digitales como un código QR para descargar la aplicación o un pequeño vídeo de presentación de la compañía que pueda ser reproducido cuando lo enviamos en formato digital.

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Q&A: Es un documento en el que figuran las preguntas y respuestas más frecuentes que pueden surgir sobre nuestra empresa como por ejemplo fecha de nacimiento de la compañía, facturación del último año, etc. Debemos ir actualizando periódicamente y nos será muy útil a la hora de realizar entrevistas generales sobre la compañía.

Perfiles de speakers: Consiste en elaborar un documento de presentación y breve biografía de los principales portavoces de la empresa. Este documento debe incluir la información profesional más relevante de la persona sobre la que trata. Será muy útil de cara a proponer entrevistas a los medios de comunicación, así como para definir quién será el portavoz de la compañía que intervenga en un determinado evento.

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Infografía: Documento gráfico breve (no más de una página) que expone una temática concreta ayudándose principalmente de diseños y gráficas. También incluirá datos numéricos muy concretos. Debe ser fácilmente interpretable y podremos usarlo frecuentemente en redes sociales, acompañando nuestros post.

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Nota de prensa: Comunicados oficiales que emite la empresa para informar sobre determinadas noticias a los medios de comunicación. Deben seguir siempre la misma estructura y formato corporativo para ser fácilmente reconocibles. Debe incluir un about us al final de la comunicación en el que se explique brevemente qué actividad desarrolla la empresa. También debe incluir los contactos de prensa para facilitar la comunicación con los mismos a cualquier medio. Recientemente han surgido los videocomunicados. Se trata de la versión vídeo de las notas de prensa. Este formato audiovisual, permite comunicar de una forma más dinámica la información relevante de la empresa y ayuda a procurar publicaciones en medios televisivos así como online. Posteriormente, también puede sernos útil para generar contenidos en nuestros perfiles sociales.

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Creación de Planning y Timing de actuación (II)

Step 3: Planning & Timing: Calendario de acciones incluyendo la cronología en la que vamos a desarrollar cada una de las acciones. Formato Excel es lo más apropiado y funcional. Posteriormente podemos volcarlo todo en una ppt en la que expliquemos con más detalle e individualmente cada uno de los conceptos que vamos a abarcar en nuestro plan de comunicación.

Se trata de un documento que nos ayudará a desarrollar nuestra actividad diaria y a planificar todas las acciones de comunicación, así como a incluir nuevas posibles acciones que puedan ir surgiendo. A continuación, un ejemplo de planning & timing para una comunicación de dos meses de un nuevo spot publicitario en el que el presupuesto asignado al departamento de comunicación es de 6.000€. La idea es distribuir el presupuesto y las acciones en el tiempo de la manera más eficientemente posible para poder obtener el mayor número de publicaciones posibles.

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Step 3 Planning & Timing:

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Step 4: Implementación & Desarrollo: Es importante ser riguroso con los plazos establecidos aunque muy probablemente surgirán acciones sobre la marcha que nos harán modificar nuestro plan de comunicación. Por ejemplo, si una de las empresas clave del sector tiene un gran problema en materia de seguridad transaccional en internet, posiblemente gran cantidad de medios dedicarán espacio en sus publicaciones durante esos días a seguridad online. Tenemos que aprovechar la oportunidad comunicativa y brindar nuestro apoyo y disposición a los medios para aportar información y nuestro punto de vista empresaria sobre el tema.

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Creación de Planning y Timing de actuación (III)

Step 5: Report de resultados: Los resultados en el campo de las Relaciones Públicas no son fácilmente medibles. La notoriedad, visibilidad y posicionamiento, son conceptos difícilmente medibles y que no aportan un retorno inmediato de la inversión. Pero si se puede aproximar la cifra de valor de todas las apariciones que hemos tenido en medios de por ejemplo un país. Esto se hace a través de un Clipping Book + Report. El Clipping Book contendrá en formato imagen todas las apariciones que de nuestra marca hayan existido durante un período determinado. Con Google Búsqueda Avanzada podemos fácilmente recuperar todas las menciones que de nuestra compañía han existido durante un período concreto. En el caso de las publicaciones en medios impresos, es algo más complicado y por ello se recomiendo contratar los servicios de una empresa de Seguimiento de Medios.

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Ejemplo Clipping Book

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Creación de Planning y Timing de actuación (III)

El Clipping Report contendrá en formato excel toda la información referida a las publicaciones durante un período de tiempo determinado (por ejemplo mensualmente). Debe incluir nombre del medio, fecha de la publicación, tipología del medio (online u offline), título, audiencia del medio, valor publicitario, tipo de publicación (artículo editorial, post en blog, etc). Nos ayudará a preparar un estimado del valor publicitario de todas las apariciones en medios conseguidas en un determinado período.

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Ejemplo Clipping Report

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3. Soportes Comunicativos

Soportes Tradicionales

Eventos temáticos: Consiste en realizar eventos corporativos en los que la empresa organizadora sea la protagonista, bajo temáticas que puedan ser relevantes para los medios de comunicación desde un punto de vista informativo. Los beneficios de este tipo de eventos son diversos: por un lado, tenemos la posibilidad de invitar como participantes/asistentes a otras empresas del sector con las que nos interese entablar relaciones comerciales. Es una muy buena herramienta para crear lazos de unión o de primer contacto con otras corporaciones objetivo. También podemos comercializar el evento desde un punto de vista económico, poniendo a la venta la asistencia al mismo. En este caso es importante que el evento contenga realmente un contenido informativo innovador e interesante para el público que asistir, ya que en caso contrario, podríamos dañar la imagen de la misma. Por último, obtendremos el beneficio de la cobertura informativo. Medios de comunicación especializados y del sector (medios trade), suelen cubrir esta clase de eventos si son suficientemente atractivos.

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Soportes Tradicionales (II)

Eventos Networking: Se trata de eventos específicos en los que desarrollar el término más puro de la palabra Relaciones Públicas. Son encuentros de personas relevantes de un sector determinado que nos permiten conocer a otras empresas que trabajan en el mismo campo y con las que puede ser interesante crear sinergias. A nivel marca personal también es de extremado interés. Por último, aportará visibilidad y posicionamiento a nuestra empresa. Hay que seleccionar bien los eventos a los que asistimos representando a nuestra empresa, pero en líneas generales, suele ser siempre muy positivo. Esponsorización: Se trata de ser promotores de un evento de terceros. Aporta branding a la empresa y es necesario seleccionar muy bien los eventos y temáticas con los que nos relacionamos, ya que nuestra imagen de empresa estará directamente relacionada con los mismos.

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Nuevos Soportes

La digitalización ha provocado un gran cambio en el paradigma comunicativo dando lugar a la e-Comunicación que tiene como características principales: globalización del lenguaje comunicativo, usuario al centro de la estrategia de comunicación, importancia del contenido, abundancia de información, etc.

Casos de éxito de Gamificación: Facebook y Foursquare

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Nuevos Soportes: Gamificación

Gamificación (Gamification) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el objetivo de potenciar la motivación, concentración, fidelización y otros valores positivos asociados al término. La eclosión de la web 2.0 ha acelerado la creación de comunidades en torno a todo tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Pero no siempre es fácil estimular la actividad dinámica y frecuente entre los miembros de una comunidad.

Una correcta implementación de estrategias de gamificación permite pasar de la mera conectividad al engagement (o compromiso), logrando que los miembros de una comunidad participen de manera dinámica y proactiva en acciones que generalmente requieren un esfuerzo.

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Nuevos Soportes: Foursquare

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Nuevos Soportes: Gamificación Foursquare

Domino's Pizza. La cadena de pizzas americana lanzó una promoción para los Alcaldes en donde se les regalaba una pizza gratis a la semana. El resto de usuarios de Foursquare recibían un acompañamiento gratis en pedidos superiores a 10 dólares. La cadena de pizzas ha crecido más de un 29% en los últimos seis meses y gran parte de este éxito se atribuye a sus acciones de marketing con las redes sociales. Telepizza no se queda atrás. El restaurante lanzó una iniciativa en Fousquare para atraer clientes y fidelizar a los que ya tiene. La aplicación avisa con un señalizador "special nearby" cuando se hace "check-in" en algún establecimiento cercano a Telepizza. El aviso también aparece al consultar el listado de lugares cercanos. Al pulsar sobre él se muestra la descripción de lo que puede conseguirse al hacer "check-in" en el local. Ofrece mejores promociones a través de Foursquare que las que se pueden conseguir los clientes haciendo el pedido online, telefónicamente o de forma presencial.

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Nuevos Soportes: Y hay más…Campaña creativaen Redes Sociales

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Blogosfera

Comencemos por definir el término blog: Página web periódicamente actualizada que incluye noticias o artículos (post) de un solo autor o diversos y en el que los lectores pueden comentar los contenidos libremente. Los hay de muy diversas temáticas (personal, tecnológico, político, de marketing, educativo, etc). ¿Y blogosfera? Blogosfera, blogsfera, blogalaxia o blogósfera es el término bajo el cual se agrupa la totalidad de weblogs y se deriva de la palabra inglesa blogosphere… Podemos considerar la Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecen comunidades de weblogs, categorizados temáticamente o por perfiles de interés. Estos conforman, pues, el mensaje y la blogosfera, el lugar para habitar en internet. (Cabero, 2006, p.234).

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Blogosfera: Blogs de moda

Son los blogs que cubren informaciones sobre la industria de la moda, la ropa, el estilo personal, tendencias, etc. Hay distintas categorías temáticas que un blog de moda puede abarcar como por ejemplo: recomendaciones a la hora de seguir las últimas tendencias, consejos para conseguir mejores resultados con la utilización de determinadas prendas, información sobre las últimas tendencias en el mundo del diseño y participación de diseñadores de renombre en las Semanas de la moda internacional, etc. Muchos blogs de moda pueden considerarse como “comerciales” ya que siguen la tónica de las revistas de moda y realizan recomendaciones estilísticas de marcas asociadas o que contratan sus servicios como imagen o embajadoras.

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La moda es una industria que mueve miles de millones de dólares en todo el mundo. Muchos son los actores que forman parte de la misma, pero desde hace algunos años, los blogs de moda han ocupado una poderosa posición, siendo firmes prescriptores, fuentes de consulta y convirtiéndose en influenciadores con mucho tirón. La blogosfera se mueve a un ritmo vertiginoso y apoyada por las redes sociales (fundamentalmente Facebook, Twitter e Instagram), son un medio inmediato para conocer las últimas noticias en materia de moda. Pero el mercado de los bloggers de moda también es muy competitivo. Han surgido multitud de blogs (de periodistas especializadas, celebrities, amateurs) que conforman una rica y en ocasiones confusa blogosfera de moda en España.

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Los blogs nacieron como una expresión libre de su autor para expresar opiniones sin presión comercial sobre determinados temas. El concepto ha evolucionado, sobre todo en cuanto a blogs de moda se refiere y actualmente es posible contratar los servicios publicitarios de un blogger. Los formatos son diversos. Como página web, ofrece todos los formatos tradicionales de los soportes online (como banners, faldones, robapáginas, etc) pero también es posible realizar post patrocinados. Consiste en remunerar económicamente (en ocasiones puede llegarse una cuerdo para hacerlo a cambio de probar los servicios o productos de una página) para que el blog comunique sobre nuestra marca a sus seguidores. Esto suele ir acompañado de comuncaciones en redes sociales del blog (como Instagram o Facebook). La creatividad en la colaboración, marcará el éxito en nuestra campaña con bloggers.

Los presupuestos de un post patrocinado dependen totalmente del tipo de blog al que nos asociemos y audiencia del mismo. Digamos que puede oscilar entre los 200€ hasta los 6.000€ (por post).

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4. ConclusionesPuntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia integral de comunicación

La comunicación para ecommerce, utiliza todas las herramientas tradicionales de comunicación + todas las nuevas herramientas 2.0. Es importante estar a la vanguardia y formar parte del ciclo de cambio de las tecnologías y las nuevas formas de trasmitir mensajes que nos brinda. Pero también es importante seguir utilizando sistemas que ya nos funcionan, que son positivos para nuestro departamento y que ayudan a conseguir resultados. Las Relaciones Públicas no reportan un R.O.I inmediato. La suma de muchas acciones desemboca en un posicionamiento, reconocimiento de marca, determinada visibilidad… Pero muchas veces estas acciones no son medibles ni suceden en un período corto de tiempo. Las Relaciones Públicas son una carrera de fondo en la que trabajar para hacer llegar tu mensaje a tu público final.

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4. ConclusionesPuntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia integral de comunicación

Un plan de comunicación digital te asegura llegar a las páginas y fuentes que consultan tus seguidores, que seguro se encuentran en el entorno 2.0. También es importante desarrollar un plan de comunicación específico para redes sociales. Las comunicaciones deben estar estudiadas, seguir un hilo lógico, aportar valor adicional a tus seguidores y no ser simplemente contenidos publicitarios. Tu comunidad sabrá apreciar contenidos de calidad que los fidelizará al perfil social de tu empresa.

En conclusión, la implementación de un plan de comunicación online te permitirá tener un control directo de todas las acciones desarrolladas por parte de tu negocio online. Y como en todo entorno online, podrás medir rápidamente los resultados y realizar las rectificaciones convenientes.

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Y esto es todo…

Virginia Hernández @[email protected]

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¡Gracias!

Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar

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