Estrategias Comunicacion Corporativa 2.0 (online)

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Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario 1. Introducción David Novillo Ortiz / documentalista rid, 25 de junio de 2009

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Estrategias de Comunicacion Corporativa 2.0 (online). Taller SEDIC (Madrid, 25 de junio de 2009)

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Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario

1. Introducción

David Novillo Ortiz / documentalista

Madrid, 25 de junio de 2009

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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1. Internet en España1. Internet en España

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19,5 millones de personas acceden a

Internet

16 millones utilizan el correo y buscan

información

8,7 millones buscan información sobre salud

7,7 millones de hogares con acceso a Internet

Conexiones con ordenador de sobremesa (78,6%),

portátil (40%) y móvil (8,2%)

Motivos para no tener acceso: No necesario

(55,5%) ; Falta conocimientos (26,1%)

CC.AA más conectadas: Madrid y Cataluña (+ 60%)

9,5 millones buscan información sobre

educación y formación

Fuente: INE (oct. 2008)

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1. Internet en España / Uso1. Internet en España / Uso

5Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

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1. Internet en España / Servicios usados1. Internet en España / Servicios usados

6Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español

Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008

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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español

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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español

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Widgets

Blogs como medios de comunicación

Aumento de blogs corporativos

Fenómeno global

Asia, líder en contenidos

Alta participación en redes sociales (fotos, vídeos, …)

Mayor aumento de contenidos multimedia

Blogosfera participativa

Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com

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Caso español:Caso español: Ranking Ranking– Leer blogs (Nº 12)– Escribir blogs (Nº 10)– Pertenecer a redes sociales (Nº 24)– Compartir fotografías (Nº 21)– Compartir vídeos (Nº 17)– Visualizar vídeos (Nº 9)– Podcasting (Nº 8)– Suscripciones RSS (Nº 12)

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2. Web 2.0 y el Caso español2. Web 2.0 y el Caso español

Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España

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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España

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3. Redes sociales en España3. Redes sociales en España

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Usuarios: El 50% de los usuarios de Internet son miembros de redes sociales.

Perfil: entre 16 y 30 años, clases altas y grandes núcleos urbanos.

Objetivos: mantener el contacto con los amigos.

Motivación: distracción, entretenimiento y diversión.

Preferencias: cada usuario registrado en 2,67 redes.

Confianza: recomendación de los amigos.

El internauta español pasa 12,1 horas a la semana conectado, frente a las 11,7 horas del telespectador.

Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más que en 2004).

El 56% de los internautas españoles (y el 55% de los europeos) se conectan a diario, un 5% más que en 2007.

Fuente: Zed digital Fuente: Mediascope Europe (2008)

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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Uso Internet Uso Internet (*)(*)::

• Obtener información: 55,4% de personas usuarias• Descargar formularios oficiales: 34,5% de personas usuarias• Enviar formularios cumplimentados: 21,8% de personas usuarias

Presente:Presente:• Páginas web oficiales: 8 de 17 ministerios (47%) no ofrecen servicio de

sindicación de contenidos (RSS). [Última comprobación: 21/06/2009]

Futuro:Futuro:• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los

Servicios Públicos.

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(*) Fuente: INE (oct. 2008) – % total de personas usuarias con acceso a Internet entre 16 y 74 años

4. Internet y Administración Pública4. Internet y Administración Pública

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ContenidoContenido

1. Internet en España2. Web 2.0 y el Caso español3. Redes sociales en España4. Internet y la Administración Pública5. Tendencias 2009

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5. Tendencias 20095. Tendencias 2009

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• Localización de serviciosLocalización de servicios. Crecimiento de la Web móvil• Reducción de costesReducción de costes. Soluciones de código abierto cada vez más

atractivas para las empresas• Acceso abiertoAcceso abierto. Aumento de revistas en Open Access• Sustitución del correo electrónicoSustitución del correo electrónico. Aumento de la utilización de

servicios de redes sociales para la comunicación• Mayor portabilidad de datos portabilidad de datos entre sistemas• Mayor contextualizaciónMayor contextualización. Evolución semántica en tecnologías y

aplicaciones• Libros electrónicosLibros electrónicos. Mayor utilización de los eBooks

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5. Tendencias 20095. Tendencias 2009

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Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario

2. Estrategia

David Novillo Ortiz / documentalista

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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1. Principios y Concepto1. Principios y Concepto

principios:principios:– Internet ha supuesto una revolución de la información.– El mundo está conectado en Redes.– La audiencia pasa a ser el contenido.

concepto:concepto:– Comunicación corporativa = ADN corporativo– Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de

comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet

– De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios– Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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2. Audiencia2. Audiencia

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Algunos verbos 2.0…Algunos verbos 2.0…

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2. Audiencia2. Audiencia

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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políticos:políticos:– Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución.– Reforzar nuestra imagen corporativa.

estratégicos:estratégicos:– Acercar nuestros servicios a la ciudadanía.– Mejorar la calidad de nuestros servicios.– Superar el actual modelo de comunicación.– Obtener retroalimentación

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3. Objetivos3. Objetivos

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sociales:sociales:• Ciudadanía:

– Satisfacer necesidades de información.– Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas.– Orientar en el acceso a los servicios sanitarios.– Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud.

• Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos):– Mejorar la asistencia sanitaria.– Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica.– Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad.– Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación.– Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking).

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3. Objetivos3. Objetivos

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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¿Qué tenemos?¿Qué tenemos?

• Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional …

• Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes?

• Recursos políticos / económicos / humanos

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4. Punto de partida4. Punto de partida

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ContenidoContenido

1. Principios y Concepto2. Audiencia ¿quiénes son?3. Objetivos ¿qué queremos?4. Punto de partida ¿qué tenemos?5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos?

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5. Estrategia 2.05. Estrategia 2.0

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5. Estrategia 2.05. Estrategia 2.0

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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web

Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar?

Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos?– Identificar contactos (aliados y competencia)– Intercambiar enlaces

Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…)– Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el

sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación)– Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de

conexión)– Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores

de búsqueda y palabras clave utilizadas)

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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web

Fase 4. ActuacionesFase 4. Actuaciones– Escuchar a nuestra Comunidad– Crear perfil en redes– Campaña SEO (Search Engine Optimization)– Campaña SEM (Search Engine Marketing)– Banners promocionales– Registro de dominios– Licencias Creative Commons

Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado?– Analizar suscripciones correo electrónico / RSS– Visitas– Popularidad/reputación web– …

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5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web

¿enlaces?

¿texto?

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

microblogging ¿qué es?:microblogging ¿qué es?:– Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo?– Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia)– Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following)

microblogging ¿para qué?:microblogging ¿para qué?:– Llevar un diario– Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo)

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Slideshare ¿qué es?:Slideshare ¿qué es?:– Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en

PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet.– Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras

plataformas.

Slideshare ¿para qué?:Slideshare ¿para qué?:– Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres,

cursos, jornadas.– Memoria institucional/personal.

Otras herramientas:Otras herramientas:– Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM.

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Redes multimedia (vídeo e imágenes):Redes multimedia (vídeo e imágenes):– Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de

Internet.– Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras

plataformas.

Redes multimedia ¿para qué?:Redes multimedia ¿para qué?:– Canales multimedia corporativos.– Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades,

anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas.

Algunas Herramientas:Algunas Herramientas:– Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog

(imágenes) y Livestream (canal tv).

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Marcador social ¿qué es?:Marcador social ¿qué es?:– Sistema que permite gestionar, etiquetar, compartir y conocer la

popularidad de enlaces en Internet.

Marcador social ¿para qué?:Marcador social ¿para qué?:– Compartir enlaces y conocer los de otros– Reforzar nuestra identidad digital– Ser fuente de recursos de información

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Del.icio.us y Mister Wong

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Blogs ¿qué son?:Blogs ¿qué son?:– Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de

actualización. – Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados

…– Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio).

Blogs ¿para qué?:Blogs ¿para qué?:– Aumentar visibilidad web– Crear y conocer corrientes de opinión

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– WordPress y Blogger

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué?

AccesoInternet

19,5 mill personas

Búsqueda deBúsqueda deinformacióninformación

Servicio Servicio comunicacióncomunicaciónAdm. Pub.Adm. Pub.

16 mill.

10,7 mill.administración

Blog

Portal

http://www.msc.es/plandecalidadsns http://blog.plandecalidadsns.es

5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué?http://blog.plandecalidadsns.es http://www.msc.es/plandecalidadsns

5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?:– Wikis: Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por

distintos usuarios a través del navegador web. – Foros: Sitio web que permite discutir o compartir información sobre

una temática concreta. – Grupos: Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una

temática concreta. Suelen permitir la creación de foros.

Wikis ¿para qué?:Wikis ¿para qué?:– Trabajar en red.– Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información.

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo

grupos (grupos) y Google grupos (grupos).

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Redes sociales ¿qué son?:Redes sociales ¿qué son?:– Teoría de los seis grados de separación.– Comunidad + Comunicación + Cooperación

Redes sociales ¿para qué?:Redes sociales ¿para qué?:– Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras

plataformas)

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Generales: Facebook y Tuenti– Especializadas: Linkedin, Xing– Plataformas para crear redes: Ning

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

Agregadores ¿qué son?:Agregadores ¿qué son?:– Herramienta que permite suscribirse a fuentes de información en

formatos RSS, ATOM y XML/RDF.

Agregadores ¿para qué?:Agregadores ¿para qué?:– Estar al día – Qué dicen de nosotros– Qué dice la competencia

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Google reader, Netvibes y Bloglines.

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

DSI ¿qué es?:DSI ¿qué es?:– Difusión Selectiva de Información. Servicio que permite la suscripción

y el envío de información a los usuarios sobre un tema concreto (vía correo electrónico/RSS).

DSI ¿para qué?:DSI ¿para qué?:– Principal canal de marketing.– Permitir difusión personalizada y selectiva de información.

Algunas herramientas:Algunas herramientas:– Google Feedburner.

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5. Estrategia 2.0 / herramientas5. Estrategia 2.0 / herramientas

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http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/

Créditos fotografías:Créditos fotografías:

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Gracias

David Novillo Ortiz Correo electrónico: [email protected] Web: http://www.davidnovillo.es Skype: davidnovillo Slideshare : http://www.slideshare.net/davidnovillo Facebook: http://es.facebook.com/davidnovillo