Estrategias de comunicación y vacunas
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Estrategias de c o m u n ic a c ió n Sevilla, 4 de junio Curso de Formación de Vacunas 2009
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Curso de formación de formadores en vacunas edición 2009. Organizado por la Consejería de Salud.
Transcript of Estrategias de comunicación y vacunas
E s t r a t e g ia s d ec o m u n ic a c ió n
Sevilla, 4 de junio
Curso de Formación de Vacunas 2009
Objetivos
Proporcionar información y herramientas para el
desarrollo de estrategias de comunicación con
profesionales sanitarios y población (autóctona e
inmigrada).
Formar a los alumnos en técnicas de comunicación
interpersonal profesional/ usuario y profesional/profesional
Contenidos a desarrollar
Habilidades emocionales y de comunicación.
Recursos en comunicación.
Distintas realidades, distintas formas de comunicación
Con carácter previo…
Capacidad docente, competencia nuclear común
para los y las profesionales de:
medicina,
enfermería,
farmacia,
odontología,
psicología,
química,
bioquímica,
física,
fisioterapia.
Con carácter previo…
Algunas propuestas de las competencias profesionales en Salud Pública:
- COMUNICAR A LA POBLACIÓN Y A LOS PROFESIONALES LA INFORMACIÓN RELEVANTE EN UNA SITUACIÓN DE CRISIS
(RESPECTO AL CONTROL DE ENFERMEDADES Y SITUACIONES DE EMERGENCIA).
- Movilizar y generar opinión pública en defensa de la salud (respecto al fomento de la defensa de la salud en las políticas intersectoriales)
- Preparar y proporcionar información escrita y verbal a personas y grupos de diversa procedencia
(para fomentar la Participación Social y fortalecer el grado de control de los ciudadanos sobre su propia salud)
Habilidades emocionales y de comunicación
La comunicación es fundamental para transmitir conocimiento
Comunicación verbal: expresiones y palabras que forman parte de
nuestro discurso oral, junto a las propias inflexiones de la voz (tono,
volumen y matices).
Comunicación no verbal: el contacto visual, los gestos faciales, los
movimientos que realizamos con la cabeza, los brazos y las manos, la
postura de nuestro cuerpo, la distancia o proximidad física, entre otros.
Claves para una comunicación exitosa
Clarificar: investigar, conocer, informar , facilitar, sugerir…
Acoger: Ofrecer la bienvenida.
Preguntar:
o Para obtener información sobre conocimientos, demandas,
necesidades, objetivos, habilidades, actitudes, destrezas, etc.
o Para promover que quienes nos escuchan reflexionen.
o Para propiciar y transmitir confianza
o Para motivar
Claves para una comunicación exitosa
Escuchar de forma activa: no sólo es necesario saber expresar información, sino estar en disposición para escuchar:
Mostramos empatía.
Evitamos “contraargumentos”, juicios de valor, “síndrome del experto”.
Reforzar
Esfuerzo para la síntesis. Reservar espacio para
hacer hincapié en las ideas de nuestro argumentario.
Claves para una comunicación exitosa
Otras habilidades
Hablar con amabilidad y saludar antes de comenzar la comunicación.
Si es posible, llamar a las personas por su nombre.
La cordialidad es una buena tarjeta de presentación.
Tener en consideración la opinión de los demás,
aunque diste de la nuestra forma parte del proceso
de comunicación.
Técnicas de Comunicación Individuales
La exposición oral individual:
Introducción: atraer la atención de nuestra audiencia y e explicamos de forma precisa qué es lo que se va a hacer y cómo.
Desarrollo: Comunicamos las ideas que hemos determinado con anterioridad y utilizamos los recursos disponibles a nuestro alcance.
Conclusión-Síntesis: Volvemos al principio, para resumir y recuperar la atención. (recomendable hacerla en colaboración con el público)
La charla: reunión de personas donde un orador expone la información y dialoga con el resto.
Finalidad: transmitir información y propiciar un estado de opinión en el auditorio.
Características: informal, en tono de conversación durante su desarrollo, y con una duración recomendable de 1 hora como máximo.
Técnicas de Comunicación Individuales
La conferencia: reunión de personas que escuchan la información que un orador les facilita
Finalidad: presentar datos o resultados articulados en un discurso formal y directo; exponer información especializada a un público determinado; destacar un problema general o un aspecto del mismo; provocar la motivación de un grupo; compartir experiencias; ofrecer información procedente de una autoridad experta
Características: comunicación oral unidireccional (salvo turno de palabra). De 20 minutos a 1 hora.
Es oportuna: cuando los asistentes no disponen de suficiente información sobre el tema, se desea difundir la información a grupos grandes, el conferenciante es una persona experta con aptitudes para la expresión oral (…)
Técnicas de Comunicación
El discurso: Expresión razonada para convencer por parte de un orador hacia un público amplio. Características: discurso formal, dividido en introducción, desarrollo y cierre, con una presentación del interviniente.
(Posibles finales de un discurso son: solicitar del público su colaboración; resumir lo dicho; aportar una expresión o lema que convenza para el cambio o la acción)
Individuales
Técnicas de Comunicación
El diálogoLa entrevistaLa discusiónEl debate
La mesa redondaEl simposio
El foroEl seminarioEl congreso
Colectivas
escenarios
Técnicas de Comunicación
Finalidad: obtener información (los temas a tratar se relacionan con este propósito)
Las preguntas deben prepararse con antelación, incitar al entrevistado a hablar, resumir lo expresado y repetir incluso sus palabras para pedir que hable de un aspecto en concreto.
Tipos de entrevista:
La dirigida (preguntas y respuestas orales o mediante un cuestionario).
La no dirigida (el entrevistado se expresa con libertad)Las entrevistas de presión (interpelación al entrevistado con preguntas “sorpresivas”)
La entrevista mixta que combina 2 o más técnicas.
Comunicación oral presencial de persona a persona o con
varias a la vez.
ENTREVISTA
De carácter espontáneo se utiliza para tratar temas de la vida cotidiana.
Los participantes deben recordar que les están escuchando.
El tema es de interés general del grupo asistente y no solo para los que dialogan.
Conversación entre dos personas conocedoras de un tema.
DIALOGO
CARACTERÍSTICASDEFINICIÓNTECNICAS COLECTIVAS
Técnicas de Comunicación
Se precisa que las personas que debaten tengan un conocimiento y una opinión formada sobre el tema, y que además, éstas sean divergentes.
Un coordinador/a vela por el desarrollo de las exposiciones, el orden del debate y los temas y aspectos que surgen.
Un secretario anota las ideas surgidas durante el debate y las conclusiones alcanzadas.
Comunicación oral en la que se establece la controversia entre varias personas con
diferentes puntos de vista. DEBATE
Los participantes pueden cambiar de opinión, y las decisiones se toman por acuerdo o consenso.
En el grupo se nombra un coordinador (que formula el tema, los objetivos de la discusión, la duración total y el tiempo otorgado a cada asistente) y un secretario (que registra las ideas y las conclusiones).
Intercambio de información entre personas con un interés común sobre un tema, para discutirlo, resolverlo o adoptar una decisión.
DISCUSIÓN
CARACTERÍSTICASDEFINICIÓNTECNICAS COLECTIVAS
Técnicas de Comunicación
Los expositores pueden ser de tres a seis. Su intervención no debe superar los quince minutos, pero se puede variar el tiempo según el número de participantes.
Se presenta un resumen al final.
Desarrollo de diferentes aspectos de un mismo tema o problema en forma sucesiva ante un grupo, por parte de un equipo de expertos
SIMPOSIO
El número de participantes oscila entre tres y seis.
Cada uno expone su posición por orden durante un turno de palabra cuya duración se informa previamente al público.
Tras la participación de todos los miembros de la mesa redonda, el coordinador de la sesión realiza un resumen de lo más destacado y se abre el turno de preguntas.
Varios expertos en un tema exponen diversos puntos de vista sobre el mismo
MESA REDONDA
CARACTERÍSTICASDEFINICIÓNTECNICAS COLECTIVAS
Técnicas de Comunicación
Versan sobre áreas específicas del conocimiento.
El trabajo del congreso se divide en dos etapas, con una labor a desarrollar en comisiones y otra en sesiones del Pleno.
Reunión amplia de expertos o especialistas en un área determinada, que analizan problemas concretos a partir de la información proporcionada por otros ponentes.
CONGRESO
Por parte de los asistentes se realiza una búsqueda específica sobre el tema a tratar barajando varias fuentes de información.
El desarrollo del seminario se planifica en la primera de las sesiones.
En la última sesión se resumen las ideas más destacadas y se evalúa las tareas realizadas.
Grupo de expertos con intereses comunes que investigan un tema de forma intensiva en sesiones estructuradas.
SEMINARIO
Los asistentes al foro se expresan con libertad y de forma informal.
Admite cualquier temática.
Grupo que discute un tema, hecho o problema, coordinado por un moderador /a. FORO
CARACTERÍSTICASDEFINICIÓNTECNICAS COLECTIVAS
Mejorar la captación en población adulta definir el escenario
“El nivel primario de atención es un contexto único para aplicar estrategias
que favorezcan los objetivos del programa de vacunaciones”
Mejorar la captación en población adulta definir la población-destinataria
Casi la totalidad de la población adscrita visita el centro de salud al menos 1 vez cada 5 años
Los registros individuales permiten “repescar” a los individuos insuficientemente vacunados”
(G. Prevención Enfermedades Infecciosas PAPPS)
Mejorar la captación en población adulta definir las estrategias
Intersectorialidad y estrecha colaboración con colectivos e instituciones diana
Mejorar la accesibilidad de las vacunaciones: horario amplio, escasa espera, burocracia mínima
Abordaje de las bolsas de riesgo vacunal Información y educación para la salud comunitaria mediante
folletos, particularizada en puntos de vacunación y mediante el uso de nuevas TIC (Internet, PDA, etc.)
Campañas masivas de vacunación en adultos Campañas individualizadas de vacunación Captación activa de sujetos insuficientemente inmunizados:
teléfono, cartas, visitas domiciliarias, mensajes SMS Recordatorios y formación específica del personal sanitario
Estrategias pro-vacunación (PAPPS)
Mejorar la captación en población adulta definir cómo comunicar
“En general, los profesionales sanitarios no tenemos formación suficiente para entender cómo la cultura, la raza y otros factores étnicos afectan a la aceptación por parte del paciente de las prácticas sanitarias tradicionales de Occidente”
Es una realidad que, en ocasiones, las diferencias entre sanitarios y pacientes crean a veces barreras y situaciones tensas durante la atención sanitaria”
Mejorar la captación en población adulta definir cómo comunicar
La comunicación se hace difícil:
debido a barreras lingüísticas
debido a barreras y/o diferencias culturales
debido a barreras sociales y económicas
Mejorar la captación en población adulta definir cómo comunicar
La comunicación es cosa de dos:
En el caso de la población inmigrada:
La situación de irregularidad dificulta su captación para los programas de vacunación
Ignorancia sobre los servicios y administración sanitaria
Dificultades en la interacción con los profesionales de salud por barreras culturales, sociales y lingüísticas
Mejorar la captación en población adulta definir cómo comunicar
La comunicación es cosa de dos:
En el caso de los profesionales de salud
Inexperiencia y/o desconocimiento sobre cómo afrontar estas nuevas situaciones
Falta de empatía
Dificultades en la interacción por las mismas razones anteriormente descritas: barreras culturales, sociales y lingüísticas
Caso gripe
La Gripe A
Las primeras informaciones sobre la Nueva Gripe ‘saltan’ a los medios de comunicación el viernes 24 de abril de 2009
La información sobre este nuevo virus se extiende también como si fuera un virus-información ‘viral’- sólo que con más poder amplificador y global
La Gripe A
De Méjico a la aldea global
La Gripe A
El primer día, la información estaba en la radio y la televisión, en prensa se estaba cerrando otro caso relativo a las vacunas
La Gripe AEl sábado 25 de abril desayunamos estas noticias:
La Gripe AEl sábado 25 de abril desayunamos estas noticias:
La Gripe AEl domingo 26 de abril:
La Vanguardia
La Gripe AEl domingo 26 de abril:
ABC El País
La Gripe A El lunes 27 de abril:
El País El Mundo
La Gripe A El lunes 27 abril:
El Mundo
El País
La Gripe A El lunes 27 abril:
La Gripe A El miércoles 29 abril:
ABC
La Gripe A Domingo 3 de mayo:
Diario de Sevilla
El País de los Negocios
La Gripe A El domingo 3 de mayo
El Correo de Andalucía
La Gripe APredicciones de futuro y búsqueda de culpables
El País 03 mayo
La Gripe A El malo, el más malo y el peor…
La Razón 3 de mayo
La Gripe A
La Razón 3 de mayo
El malo, el más malo y el peor…
La Gripe A
La Vanguardia 3 de mayo
Y cómo no, ante la crisis, unas gotas de humor…
La Gripe A BBC 8 mayo
La Gripe A
El Mundo, 22 de mayo
El País 22 de mayo
La Gripe A
El País, 22 mayo La Vanguardia, 23 mayo
La Gripe A
ABC. 23 mayo
ABC. 23 mayo
La Gripe A entra en campaña
ABC. 23 mayo Última hora (Menorca), 23 mayo
La Gripe A
Diario de Sevilla, 28 mayoLa Razón, 28 mayo
La Gripe A
ABC, 1 de junio
La Gripe A
20 minutos, 1 de junio
La Gripe A
ABC, 3 de junio
La Gripe A
Diario de Sevilla, 3 de junio
La Gripe A Preguntas y Respuestas
¿Qué es la nueva gripe?¿Cómo se transmite la nueva gripe?¿Cuáles son los síntomas de la nueva gripe?¿Cómo se diagnostican las infecciones por influenza porcina en
humanos?¿Existen medicamentos para el tratamiento de las personas con
infecciones por el virus de la nueva gripe?¿La vacuna actual contra la gripe estacional protege contra la gripe de
origen porcino tipo H1N1?¿El virus de la nueva gripe H1N1 es igual a los virus de la gripe H1N1 en
los seres humanos?¿Con qué frecuencia las personas se contagian con la gripe porcina tipo
H1N1?¿Con anterioridad se han presentado casos de contagio del virus de la
gripe porcina de persona a persona?¿Qué se hace para detectar otros casos de infecciones en personas por
el virus H1N1 de la nueva gripe una vez que se ha detectado un caso?
La Gripe A Preguntas y Respuestas
RECOMENDACIONES PARA LA POBLACIÓN GENERALLas recomendaciones son las mismas que para la gripe estacional o
común.
RECOMENDACIONES PARA LOS VIAJEROS QUE VIENEN DE LAS ZONAS AFECTADAS (MÉJICO)
Preste atención a su salud durante los 10 días siguientes a su vuelta.
Si en este tiempo presenta fiebre, tos o dificultad respiratoria, contacte telefónicamente con el servicio de emergencia (112 ó 061) o con los servicios o autoridades sanitarias de la Comunidad Autónoma.
En esa llamada informe de su viaje a la zona afectada y la fecha de regreso.
Bibliografía Bimbela-Pedrola JL, Navarro B. Cuidando al Formador. Habilidades emocionales y de comunicación. Serie de monografías EASP, nº 45.
Bimbela-Pedrola JL. Cuidando al cuidador. Counseling para profesionales de la Salud. Cap. 4. 4ª Edición revisada y ampliada. 2001. Ed. EASP
Benavides FG, Moya C, Puente ML et al. Las competencias profesionales en salud pública. En: Gaceta Sanitaria. 2006. 20 (3): 239-243
Técnicas de comunicación oral. ICE.
Domínguez-Nogueira C; Expósito-Hernández J, García-Wiedemann E. Análisis de la calidad de los documentos informativos destinados a pacientes con cáncer. En: Revista Calidad Asistencia.l 2005. 20(5): 377-384.
Ministerio de Salud de Perú. Oficina General de Comunicaciones. Comunicación Estratégica en Salud Pública. 2006.
Bibliografía Salud Mental y Medios de Comunicación. Manual para Entidades. FEAFES.
Guía de Estilo sobre Discapacidad. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Real Patronato de la Discapacidad.
Estudio de Comunicación, Demométrica Investigación de Mercados y Opinión pública. Periodistas, empresas e instituciones. Claves de una relación necesaria.
