Estrategias de CRM

CRM(Customer

Realatioship

Management)

LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN

CON LOS CLIENTES

es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

Otorgar atención oportuna a los pedidos, solución de problemas y sugerencias

del cliente

Capturar las preferencias y necesidades del cliente

Crear familiaridad con los clientes, almacenar

información acerca de ellos y ofrecerles un soporte de calidad.

Ofrece incentivos a los clientes para que sigan

haciendo negocios contigo

Fomenta la participación del cliente

5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

Eliminar el miedo a cambiar

, innovar nuevas

tecnologías para competir

Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia es

mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una

subida de precios.

Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

dar a conocer nuevos

productos

Equipararse con los precios de los

competidores.

Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)

Capacitar al personal de servicio al

cliente

Otorgar atención

oportuna a los pedidos de solución de problemas y

sugerencias del personal de

ventas

medir las percepciones que tiene los

clientes sobre la calidad del

servicio.

Aumentar la eficiencia de las

iniciativas de marketing

publicidad genérica en la

televisión, orientadas a grandes

masas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1

Utilizar focalización de

nuestra marca, clientes

Recopilación de información de

nuestros clientes

Anticiparse a lo que el cliente

quiere

segmentar a los clientes y

prospectos.

ofertas personali

zadas

5 Estrategias CRM orientado a la

Fidelización del Cliente

• Personalización• Diferenciación• Satisfacción • Crear hábito• Implicación

emocional

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios

practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir

5 SOFTWARE DE CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00) (Paypal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.

Gestión y seguimiento de campañas

(buscadores, banners, email, SMS)

Configuración y publicación de páginas de registro.

Captación, seguimiento y valoración de clientes

potenciales.

Integración con el ciclo de ventas

2. B-kin Market InteractEs la herramienta básica en tu estrategia

de marketing digital:

Molecule CRM es un completísimo programa

de gestión de relaciones con el cliente. Su

edición Free es totalmente gratuita e incluye

muchas de las funcionalidades de Molecule

CRM Profesional, a saber:

centro de contactos, CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,

proyectos e informes.

3.- Molecule CRM (gratis)

(Fabricio Ferri-Benedetti)

4.- vtiger CRM (gratis)(Luis Ponce de León)

Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial

vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo la automatización de diversas funciones directamente relacionadas con las ventas y su análisis.

vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado merece la pena.

gestiona tu empresa ahorrando tiempo

Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es

imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

•El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,

contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.

5.- NG 2012 ERP/CRM

(gratis)

(José María López)

Además, cada módulo en NG 2012

ERP/CRM Free Edición cuenta con

estadísticas y la posibilidad de generar

informes y guardarlos en varios formatos o

imprimirlos

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se

administra a partir de una base de datos

con formularios. Desde una sola ventana

tendrás acceso a toda la información

gracias a los menús, divididos por

departamento, al buscador y a los filtros,

que te ayudarán a encontrar mejor datos

concretos.