Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo · Estrategias de mercadeo...

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE NUCLEO SECTOR COMERCIO Y SERVICIOS

Proyecto: Transferencia de información para promover una gestión tecnológica e

innovadora en las MIPYMES del país.

Informe de evaluación del evento empresarial:

Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

26 Junio, Cartago 2013

REVISIÓN

Carmen Berrocal Monge

………………….………………….............

Persona Encargada de Proceso:

.........................................................

Firma

................................................

Fecha y sello

FICHA DE CRÉDITOS

Elaborado por:

Octavio Jiménez Salas Nombre

Contenido

1-Introducción ................................................................................................................................. 1

2-Justificación ................................................................................................................................. 1

3-Objetivo general: ......................................................................................................................... 2

4-Población meta ............................................................................................................................ 2

5-Desarrollo del evento .................................................................................................................. 3

6-Evaluación ................................................................................................................................... 4

7-Conclusiones ............................................................................................................................. 15

8-Recomendaciones .................................................................................................................... 16

ANEXO Nº1. Diseño de asesoría técnica .................................................................................. 17

ANEXO Nº2. Invitación ................................................................................................................ 21

ANEXO Nº3. Lista de personas participantes al evento .......................................................... 22

ANEXO Nº4. Lista de personas que informaron previo no poder asistir al evento. .............. 24

ANEXO Nº5. Personas empresarias que confirmaron y no asistieron .................................. 25

ANEXO Nº6. Perfil Empresarial .................................................................................................. 28 ANEXO Nº7. Charla general estrategias de mercadeo efectivas innovadoras y de bajo costo ........ 31

ANEXO Nº8. Charla taller servicio al cliente y redes sociales (conocimientos básicos) ..... 38

ANEXO Nº9. Guía de trabajo ...................................................................................................... 46

ANEXO Nº10. Charla del taller utilizando Facebook para los negocios (conocimientos intermedios y/o avanzados) ........................................................................................................ 51

ANEXO Nº11. Formulario de evaluación por parte de la persona participante al evento ..... 54

Núcleo Sector Comercio y Servicio Proceso de Gestión Tecnológica

1 Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo

1- Introducción

El presente informe tiene como finalidad documentar los resultados de la evaluación de la

actividad empresarial denominada “Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de

bajo costo”, ejecutada por el Proceso de Gestión Tecnología del Núcleo Sector Comercio y

Servicios en coordinación con la Unidad Regional de Cartago el día 26 de junio 2013 en

las instalaciones del Gimnasio del Polideportivo de Cartago ubicada en Cartago.

Dicho evento forma parte de las actividades propuestas en el proyecto de “Transferencia de

información para promover una gestión tecnológica e innovadora en las MIPYMES del país”

y responde a necesidades detectadas por el Proceso de Gestión Tecnológica.

2- Justificación

El Núcleo Sector Comercio y Servicios mediante un monitoreo del entorno, determinó la

necesidad de capacitación y/o transferencia de información requerida por el sector

empresarial de la región de Cartago específicamente en temas relacionados con: relaciones

humanas, mercadeo y ventas, contabilidad y finanzas, legislación laboral, administración,

recursos humanos y técnicas de negociación en ventas y estrategias publicitarias y

promocionales (incluyendo imagen comercial).

Para cumplir con el objetivo se procedió a realizar el diseño de la asesoría técnica (FR GST

06 edición 05/ 08-11-2013) (anexo N. 1)



3- Objetivo general:

Diseñar estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo, acorde a su

presupuesto y según su perfil de gestión empresarial.

Contenidos:

La importancia del mercadeo en la empresa

Conocimiento del mercado al que debe dirigirse la empresa

Segmentación

Valor agregado

Vigilancia estratégica e investigación de mercados

Prácticas de mercadeo a bajo costo

Herramientas para llevar un registro de clientes

Fidelidad en clientela.

Técnicas para crear y/o fortalecer la identidad empresarial

Uso efectivo de las redes sociales, explotación, uso institucional.

Publicidad en redes sociales y buscadores

Ventas por Internet

Tips de seguridad para operar en la WEB

Publicity

Presencia de marca en dispositivos móviles

Community management

4- Población meta

Mediante la identificación de necesidades realizadas por el Proceso de Gestión Tecnológica

del NSCS a algunas personas empresarias de la provincia de Cartago, se logró determinar

que estos requieren mejorar su competitividad por lo que deben conocer cuáles son sus

segmentos y mercado meta.



El objetivo del evento pretende que las personas empresarias logren aplicar en sus

empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo acorde con su

presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial.

El evento empresarial se planificó para 60 personas empresarias a las cuales se les envió

invitación (anexo N.2) cuya confirmación era mediante llamadas telefónicas, vía google doc

y correo electrónico. El día de la convocatoria al evento participaron 25 personas, (anexo

N.3), además personas empresarias responsablemente y con previa anticipación informaron

a las personas organizadoras del evento el no poder participar (anexo N. 4) y del total

confirmados 35 personas no asistieron (anexo N.5)

5- Desarrollo del evento

El evento contó con la presencia de personas empresarias Mipymes de la zona de Cartago,

los cuales llenaron un formulario (anexo N.6) que permitiera agruparlos en equipos de

trabajo, según su perfil empresarial.

La actividad del día se desarrolló en dos etapas, una sesión de la mañana donde se les brindó una charla general (anexo N.7) sobre la importancia de las estrategias de mercadeo, con ejemplos de utilización de estrategias de otras empresas, publicidad en redes sociales y buscadores, entre otros. Para la sesión de la tarde se agrupó a las personas participantes en dos equipos de trabajo,

según los siguientes perfiles:

Grupo 1: Personas con conocimientos básicos o nulos de mercadeo, sus empresas

contaban con rótulo o similar, uso poco o nulo de internet. (anexo N.8), además cada

persona participante dispuso de una guía de trabajo (anexo N. 9)

Los principales temas impartidos en el grupo N° 1 (conocimientos básicos) fueron:

1-Servicio al cliente

2-Valores agregados tangibles e intangibles

3-Elementos del servicio

4-Plan de servicio al cliente

5-Momentos de la verdad

6- Normas del servicio



7-Criterios para establecer normas de servicio

8-Fedilizacion de clientes

9-Fases de fidelización

10 Tips para el diseño de publicidad impresa

11-Pasos para dar a conocer mi negocio en redes sociales

Grupo 2: Personas con conocimientos intermedios y/o avanzados de mercadeo,

usaban constantemente internet y/o correo electrónico, tenían registrada una marca,

perfil en facebook, página web, canal en youtube y otras técnicas de mercadeo (anexo

N.10)

Principales temas impartidos al grupo N° 2 (conocimientos intermedios y/o avanzados)

fueron:

1-Herramientas como redes sociales (facebook, fan page, you tube, se instruyó el cómo

crear un perfil empresarial, pagerank,awdords)

a) Los principales temas impartidos en el grupo N° 2 fueron:

1- Mercadeo integral

2- Unificar imagen

3- Vallas en carretera

4- Fan page

5- Publicidad en el punto

6- Sitio web

7- Publicity

8- Alianzas estratégicas

6- Evaluación

Al final de la tarde se aplicó un formulario escrito de evaluación a las 23 personas

participantes al evento, el formulario de evaluación de la actividad (anexo N.11) denominada:

“Estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo”.

Los siguientes gráficos muestran los porcentajes según opinión de las personas

empresarias participantes en la evaluación de la charla general de la mañana:

Ante la consulta sobre la percepción de la charla de la mañana, se genera la siguiente

información:



Aspectos a evaluar Charla (mañana)

5 4 3 2 1

1. Claridad de la exposición

2. Habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema

3. Utilidad de la información que se presentó

4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio

Gráfico N°1: Distribución porcentual de las opiniones, según claridad de la exposición

El 74% de las personas

participantes opinan que la

claridad de la exposición fue

excelente, el 18% indican que

muy bueno y 4% indicaron

como muy bueno.

Gráfico N°2: Distribución porcentual de las opiniones, según habilidad de las personas

expositoras para despertar el interés en el tema



habilidad de las personas

expositoras para despertar el

interés del tema fue excelente,

el 22% indican que muy

bueno y 9% indicaron como

bueno.

Malo; 1; 4%Regular; 0; 0% Bueno; 1;

4%Muy Bueno;

4; 18%

Excelente; 17; 74%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Malo; 1; 4% Regular; 0; 0%Bueno; 2; 9%

Muy Bueno; 5; 22%

Excelente; 15; 65%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente



Gráfico N°3: Distribución porcentual de las opiniones, según utilidad de la información

que se presentó

El 70% de las personas participantes

opinan que la utilidad de la

información que se presentó como

excelente, el 18% indicaron que

muy bueno y 4% indicaron como

bueno.

Gráfico N°4: Distribución porcentual de las opiniones, según la aplicabilidad de la

información en las actividades de su negocio.



aplicabilidad de la información

en las actividades de su

negocio como excelente, el

26% indicaron que muy

bueno y 4% indicaron como

bueno.

Malo; 1; 4%

Regular; 1; 4% Bueno; 1; 4%

Muy Bueno; 4; 18%

Excelente; 16; 70%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Malo; 1; 5%Regular; 0; 0%

Bueno; 1; 4%

Muy Bueno; 6; 26%

Excelente; 15; 65%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente



Ante la consulta sobre la percepción de los trabajos grupales, se genera la siguiente

información:

Aspectos a evaluar Actividades Grupales

5 4 3 2 1

1. Claridad y dominio del tema

2. Aplicabilidad del tema para su negocio.

3. Utilidad de metodología empleada.

4. Calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.

Gráfico N°5: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias del

grupo N° 1, según claridad y dominio del tema


participantes opinan

que la claridad y

dominio del tema fue

excelente, el 21%

indicó como muy bueno

y 7% indicó como

bueno.


grupo N° 2, según claridad y dominio del tema

El 89% de las

personas


que la claridad y

dominio del tema fue

excelente, el 11%

indicó como muy

bueno.


Muy Bueno; 3; 21%

Excelente; 10; 72%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Malo; 0; 0%Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 1; 11%

Excelente; 8; 89%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente




grupo N° 1, según aplicabilidad del tema para su negocio


participantes perciben que la

aplicabilidad del tema para su

negocio es muy bueno o

excelente.


grupo N° 2, según aplicabilidad del tema para su negocio



aplicabilidad del tema para su

negocio es excelente, el 11%

indicó como muy bueno.

Malo; 1; 7%

Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 3;

21%

Excelente; 10; 72%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Malo; 0; 0%Regular; 0;

0%Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 1; 11%

Excelente; 8; 89%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente




grupo N° 1, según utilidad de metodología empleada


participantes opinan que

la utilidad de metodología

empleada fue excelente,

el 29% indicó como muy

bueno.

Gráfico N°10: Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias

del grupo N° 2, según utilidad de metodología empleada



que la utilidad de

metodología empleada

fue excelente, el 11 %

indicó como muy

bueno.


Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 4; 29%

Excelente; 9; 64%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente


Bueno; 1;

11%

Muy Bueno; 1; 11%

Excelente; 7; 78%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente




del grupo N° 1, según calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.



que la calidad de la

asesoría recibida de

forma directa para su

empresa es excelente,

el 21 % indicó como

muy bueno.


del grupo N° 2, según calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.


participantes opinan que “la

calidad de la asesoría

recibida de forma directa

para su empresa” es

excelente, asimismo el 22

% restante indicó como muy

bueno.


Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 3; 21%

Excelente; 10; 72%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Malo; 0; 0%

Regular; 0; 0%Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 2; 22%

Excelente; 7; 78%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente



Pregunta N° 2

¿Usted logró en esta actividad adquirir o contar con una o más estrategias de

mercadeo de bajo costo para su empresa?


del grupo 1, (conocimientos básicos) según el logro de estrategias de mercadeo de

bajo costo para su negocio y tipo de estrategia.

Grafico Nº13.1 (grupo 1)

Sobre el tipo de estrategias de

mercadeo que adquirieron, el

54% de las personas

participantes opinan haber

obtenido estrategias como:

redes sociales y servicios al

cliente, el 23% de las personas

opinan que obtuvieron

estrategias de publicidad.

Grafico Nº 13.2 (grupo 2)

El grupo Nº2 el 89% de las

personas participantes opinan

obtener estrategias de publicidad

con redes sociales, el 11% de las

personas opinan obtener

estrategias de servicio al cliente.

Redes sociales y servicio al cliente ; 7;

54%

Publicidad; 3; 23%

No opinaron; 1; 8%

Otras; 2; 15% Redes sociales yservicio al cliente

Publicidad

No opinaron

Otras

Publicidad con redes

sociales; 8; 89%

Servicio al cliente; 1;

11%

Publicidad conredes sociales

Servicio al cliente



Seguidamente se analizan los aspectos relacionados al evento según grado de satisfacción

de las personas participantes:

Aspecto a evaluar Aspectos relacionados

con el evento

5 4 3 2 1

6. Cumplimiento de sus expectativas

7. Organización

8. Atención recibida del personal INA

9. Duración de la actividad

10. Calificación general de la actividad

Gráfico N°14. Distribución porcentual de las opiniones de las personas empresarias,

según cumplimiento de expectativas.


participantes opinan que “el

cumplimiento de sus

exceptivas fue excelente” y

el 31 % indicó como “muy

bueno”.


según organización del evento.


participantes percibieron que

la organización del evento fue

“muy bueno” o “excelente”

Malo; 1; 4% Regular; 0; 0%

Bueno; 1; 4%

Muy Bueno; 2; 9%

Excelente; 19; 83%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente


Muy Bueno; 7; 31%Excelente; 14;

61%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Comentado [i1]: No sé a qué secuencia corresponde esta numeración. Favor definir.




según atención recibida del personal del INA.


participantes opinaron que la

atención recibida por el personal

INA fue excelente y el 4 % indicó

como muy bueno.


según duración de la actividad.

El 96% de personas

participantes percibieron

que la duración de la

actividad fue muy buena o

excelente.

Malo; 1; 5%Regular; 0;

0%Bueno; 0;

0%Muy Bueno;

1; 4%

Excelente; 21; 91%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente


Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 5; 22%

Excelente; 17; 74%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente




según calificación general de la actividad.

El 96% de personas

participantes determinaron

que la calificación general

de la actividad fue muy

buena o excelente.

Finalmente, ante la consulta sobre las oportunidades de mejora en futuros eventos, las

personas participantes indican:


según apreciación de oportunidades de mejora para servir mejor en otras

oportunidades.

El 26 % de las personas participantes indicaron que como oportunidad de mejora se requiere ampliar

más los temas y más práctica. Y un 31% de los mismos percibieron como excelente la actividad.

Malo; 1; 4% Regular; 0; 0% Bueno; 0; 0%

Muy Bueno; 5; 22%

Excelente; 17; 74%

Malo

Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Comunicación clara 3; 13%

Ampliar los temas y más práctica; 6;

26%

Nada; 3; 13%

Excelente actividad; 7; 31%

Otros; 4; 17% Comunicación clara

Ampliar los temas y máspráctica

Nada

Excelente actividad

Otros



7. Conclusiones

1- Al evento empresarial asistieron 25 personas representantes de diferentes unidades

productivas de la provincia de Cartago.

2- Se logró cumplir con las expectativas contemplada en el diseño de la asesoría técnica.

3- El 70% de las personas participantes indicaron que la utilidad de la información que

se presentó fue excelente.

4- El 72% de las personas participantes opinan que la aplicabilidad del tema para su

negocio es excelente.

5- Sobre el tipo de estrategias de mercadeo que adquirieron, el grupo Nº1 (conocimiento

básico) el 54% de las personas participantes opinaron haber obtenido estrategias

como: redes sociales y servicios al cliente, el 23% de las personas opinan que

obtuvieron estrategias de publicidad, el grupo Nº2 (conocimiento intermedio y /o

avanzado) el 89% de las personas participantes opinaron que obtuvieron estrategias

de publicidad en redes sociales, el 11% de las personas opinan haber obtenido

estrategias de servicio al cliente.

6- El 26 % de las personas participantes indicaron que como oportunidad de mejora

se requiere ampliar más los temas y la práctica.



8. Recomendaciones

1- Para futuros eventos se contemple en la metodología la posibilidad de que las personas

empresarias puedan realizar más prácticas para que se lleven un producto completo.

2- Que la información solicitada por el Núcleo Sector Comercio y Servicios a las Unidades ejecutoras, sobre las personas empresarias para invitar al evento, estas sean enviadas

al PGT en el tiempo prudente que el Núcleo considere para una mejor planeación de la actividad.

3- Asignar la cantidad de personas instructoras INA necesarias, tomando en cuenta la cantidad de participantes, de manera que permita avanzar con la dinámica metodológica y se brinde un servicio más personalizado, aprovechando al máximo la interacción entre las partes.



9. ANEXO Nº1. Diseño de asesoría técnica

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE ................................................................... FR GFST 06 Gestión de Formación y Servicios Tecnológicos Edición 05

(08/11/2010)

Diseño de Asesoría Técnica

I. Información General

1. Código: 2. Nombre del servicio: Estrategias de mercadeo

efectivas, innovadoras y de bajo costo

3. Nombre de la Unidad Productiva: Empresas MIPYMES de la zona de Cartago

4. Subsector Productivo: Administración 5. Proceso productivo: Intercambio de bienes y

servicios

6. Lugar: Cartago 7. Cantidad de participantes: 60

8. Duración del servicio (horas): 8

II. Descripción específica

Objetivo general: Aplicar en sus empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y

de bajo costo acorde con su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión

empresarial

Objetivo

específico Eje temático o contenido

Estrategia

metodológica Recurso didáctico

Duració

n en

horas

1) Determinar si la estrategia de mercadeo utilizado en su empresa permite lograr la propuesta de valor que pretenden ofrecer a su mercado meta.

Qué voy a entender en mi empresa por mercadeo?

La vigilancia estratégica y la investigación del mercado

La persona

facilitadora mediante

el uso de una

metodología de

reflexión y preguntas

dirigidas a las

empresas desarrolla

los ejes temáticos

establecidos

haciendo énfasis en

puntos claves tales

Marcador

es

Pizarra acrílica

Hojas blancas

Lapiceros

Lápiz

Reglas

Computadoras

portátiles

Pantalla de

proyección

3

http://intranet/rzamora%20cruz/Mis%20documentos/Rodolfo%202008/Modificaciones%20Pendientes/EN%20REVISION/documentación%20actual%20en%20el%20SICA%2018%20d%20junio%20del%202008.xls



.

Registro de

clientes a través de

herramientas.

Conocimiento del mercado al cual dirigirse

Revisión del segmento del mercado y mercado meta al que se van a dirigir cada una de las empresas.

Algunas estrategias de mercadeo a bajo costo:

Conoce tus clientes, premia su fidelidad y sus referencias

Uso correcto del correo electrónico

Redes sociales, más allá de hacer amigos.

Ventas y pauta en internet Publicity Alianzas estratégicas

Análisis de las respuestas dadas al cuestionario y selección de las

estrategias a diseñar y utilizar por su empresa

Formulación y o revisión de la propuesta de valor de cada empresa

como ¿A quién vamos

a servir?

¿De qué forma lo

vamos a lograr?”

¿Qué estrategias de

mercadeo a bajo costo

podemos utilizar?

Cada respuesta

queda anotada en un

cuestionario

previamente

elaborado que se les

entregará a cada

empresa y que va a ir

siendo llenando

conforme se va

desarrollando el tema.

Para tal fin se requiere

dar el tiempo

requerido y además

solicitar a las

empresas que lleven

la información si ya la

tienen y que

respondan a esas

interrogantes.

Las personas

representantes de la

empresa van dando

respuesta a cada ítem

donde va a definir:

MERCADO META,

SEGMENTO DE

MERCADO A

ATENDER

Conexión

permanente a

Internet en

todas las

computadoras

durante todo el

evento



Modelo de la estrategia de mercadeo e integración de la innovación en ésta.

PROPUESTA DE

VALOR, y concluyen

eligiendo las posibles

opciones de

mercadeo de bajo

costo que pueden

aplicar en sus

empresas.

2) Diseñar una

estrategia o

estrategias de

mercadeo

innovadoras,

efectivas y de

bajo costo

para su

empresa,

acorde con los

recursos

disponibles y

el perfil

empresarial.

Calidad y satisfacción, tu

mejor publicidad Premia a tus clientes Sal a buscar a tus cliente Toma en cuenta la opinión

de tus clientes Aprende a enviar correos

electrónicos Haz encuestas de calidad Saca el mayor provecho

de tus recursos Cultiva la relación con tus

clientes Recompensa las

referencias Habla más fuerte Explota tu información Refuerza tu punto de

venta Concursa y aprovecha

para publicitarte Escribe una historia

acerca de tu negocio Distribuye contenido Forma un equipo de súper

vendedores Saca provecho a tu

ubicación Uso inteligente de medios

impresos Internet Tips de seguridad para

operar en la WEB Herramientas web para

recolección de datos Usa internet a tu favor Ventas por Internet Medios tradicionales Redes Sociales

Las personas

participantes se

distribuirán en 3

grupos según su

grado de

conocimiento y

aplicabilidad de

conceptos

mercadológicos,

basándose en una

herramienta que con

anterioridad fue

aplicada.

Dichos grupos estarán

conformados por un

máximo de 10

personas y serán

atendidos por dos o

tres personas

docentes del INA

especializados en los

temas desarrollados y

que ayudarán a

desarrollar la

estrategia

personalizada a cada

persona empresaria.

Cada persona

representante de

empresa desarrollará

al menos una

estrategia o

Marcador

es

Pizarra acrílica

Hojas blancas

Lapiceros

Lápiz

Reglas

Computadoras

portátiles

Pantalla de

proyección

Conexión

permanente a

Internet en

todas las

computadoras

durante todo el

evento

5



Pauta en las redes sociales

Publicidad en buscadores Publicity Presencia adaptable en

dispositivos móviles Crea un blog Conviértete en un

especialista Promociónate en los

medios Difunde un video de tu

negocio Crea alianzas

estratégicas. Community management

estrategias

mercadológicas

acorde al perfil y

necesidades de su

respectiva empresa.

Las personas

docentes del PGT se

distribuirán en los tres

grupos como personal

de apoyo, de manera

que colaboren con el

desarrollo de las

estrategias de cada

grupo.

Ver la información

detallada para la

conformación de los

grupos en el

documento anexo.

Observaciones

Fuentes de Información:

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Pymes-ideas-negocios-valores-agregados-negocio.html

http://www.pymesred.com/2010/06/15/opciones-de-marketing-de-bajo-costo http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html Kloter Philip y Armstrong (2009). Marketing. Versión para Latinoamérica. Segunda edición. México Carmen Berrocal Monge/ Jeffrey Cascante Bolaños Persona/s Docente/s que diseñó el servicio Firma

Carmen Berrocal Monge Revisado, Verificado y Aprobado

Persona Encargada del PGT

Firma Fecha de aprobación Sello

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/Pymes-ideas-negocios-valores-agregados-negocio.html

http://www.pymesred.com/2010/06/15/opciones-de-marketing-de-bajo-costo

http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html

http://www.negociosyemprendimiento.org/2011/01/10-opciones-de-marketing-de-bajo-costo.html



ANEXO Nº2. Invitación



ANEXO Nº3. Lista de personas participantes al evento

N EMPRESA CONTACTO DESCRIPCIÓN FECHA DE

CONFIRMACIÓN TELÉFONOS CORREO

1 Bel Eventos Priscilla Williams Rodríguez

eventos especiales 06/05/2013 8515-4667 [email protected]

2 Construcción Santiago Rodríguez

Santiago Rodríguez Fernández

construcción de casas y edificios 23/04/2013 2553-0012 [email protected]

3 Servicio Maquila Larisa Jorge Coto Carvajal maquila de productos 23/04/2013 2237-2228 [email protected]

4 Taller de Rectificación Tames Alfaro Saúl Tames Alfaro

rectificación de motores diésel y gasolina 23/04/2013 2553-0505 [email protected]

5 Deleites del Llano Gerardo Cedeño producción de mermeladas 24/04/2013 8342-1208 [email protected]

6 Aramat Priscilla Segura Chaves

artesanías en barro 24/04/2013 8619-6589 [email protected]

7 Tecno Alme

Andrea Villavicencio Ortega

venta y reparación de equipo de cómputo 24/04/2013 2553-2563 [email protected]

8 Biotech CR GRM S.A

Luis Diego Gamboa Picado

laboratorio de control biológico 24/04/2013 2552-8645 [email protected]

9 Lizzy Retana Villalobos 24/04/2013

10 Artesanías Típicas y algo más

Elena Hernández Brenes

fabricación de artesanías y mascaras 24/04/2013 8787-1216 [email protected]

11 Clínica Dental Sanadent

Noemy Loria Ugalde

servicios dentales 07/06/2013 8827-0208 [email protected]

12 Comercializadora Madriz

Ignacio Madriz Madriz

distribución de frutas 07/06/2013 2574-2630 [email protected]

mailto:[email protected]













13 Cotdya. S.A Oldemar Trejos Diaz construcción 05/06/2013

2223-2120 /8391-9146 [email protected]

14 Detalles Comestibles Chokofruta

Helen Monge Gonzalez

industria alimentaria 07/06/2013

2553-0075/8889-15-80 [email protected]

15 Heladería Nieves Aracelly Segura Alvarado

industria alimentaria 07/06/2013

25771044/8747-00-83 [email protected]

16 Combinan Colors S.A. Mario Zuñiga Valverde

confección y venta de jeans 11-06-213

25525501/8325-28-91 [email protected]

17

Fábrica de Puertas y ventanas Hermanos Fonseca Artavia

Javier Hernandez Castillo

comercio puertas y ventanas 05/06/2013

2574-2563 / 8807-9731 [email protected]

18 Salome Gómez Vargas Salome Gómez Vargas

industria alimentaria 07/06/2013 8573-80-42 [email protected]

19 Ferreteria y Materiales Constructico S.A

Alejandro Araya Barahona

comercio detallista 05/06/2013 2573-50-70

[email protected]/ [email protected]

20 Asociación Cámara Nacional Hortícola

Alexander

Navarro Tames

agrupa trabajadores actividad agrícola 10/06/2013 8618-08-04

[email protected] /[email protected]

21 Electromarsa Claudio Rojas Martinez

Instalación eléctrica 24/06/2013 8843-05-53 [email protected]

22 Estética los Ángeles Rosario Madrigal Meza Servicios belleza 24/06/2013

8980-1198 y 8957-2185 [email protected]

23 Exclusividades Albanny Ruth Albanny Chinchilla Barboza

comercio detallista 07/06/2013

86214024/2537-32-07 [email protected]

24 Go.Go Nutri Gloriana Fernández Coghi veterinaria 25/06/2013 88306281 [email protected]

25 Clínica Ballestero Paola Ballestero área salud 06/06/2013 2574-69-35 [email protected]


















ANEXO Nº4. Lista de personas que informaron no poder asistir previo al evento.

NÚMERO REGISTRO

EMPRESA CONTACTO DESCRIPCIÓN ESTADO FECHA DE

CONFIRMACIÓN TELÉFONOS CORREO

TIPO DE EMPRESA

GESTOR(A) DEL

CONTACTO

1

GCM Consultoría Organizacional S.A

Mauricio Barboza Torres

servicios especializados confirmado 06/05/2013 2279-0437 [email protected] micro

vía correo electrónico

confirmaron su no

participación

2 Aki Café

Eugenio Morales González

cafetería y sala de eventos confirmado 22/04/2013

2591-0668 / 2591-0642 [email protected] micro


confirmaron su no

participación

3 Hostel Casa del Café

Sucel Ávila Vasquez hospedaje confirmado 24/04/2013 8616-5033 [email protected] micro


confirmaron su no

participación

4

Seudo y Transportes Arias y Brenes

Roger Arias Brenes transporte confirmado 24/04/2013 2552-8216 [email protected] pequeña


confirmaron su no

participación

5

Grupo la Cabuya Cuenta

Sonia Navarro Serrano

productos en cabuya confirmado 24/04/2013 2573-7858 [email protected] pequeña


confirmaron su no

participación

6

Adico (Asoc. Des. Integral de Cipreses, Oreamuno)

Saúl Durán Gutiérrez confirmado

25366284 /

88270666 [email protected]


confirmaron su no

participación









ANEXO Nº5. Personas empresarias que confirmaron y no asistieron

NÚMERO REGISTR

O EMPRESA CONTACTO

DESCRIPCIÓN

ESTADO FECHA DE

CONFIRMACIÓN

TELÉFONOS

CORREO TIPO DE

EMPRESA

GESTOR(A) DEL

CONTACTO

FECHA-llamada

telefonica

1 Gabriela Feoli y Elena López

Gabriela Feoli Matamoros

industria alimentaria confirmado 30/04/2013 2271-1270 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013

2 Elena López Villar confirmado Gerardo 06/06/2013

3 Confecciones Kadián

María del Carmen González Quirós

industria alimentaria confirmado 30/04/2013 8897-2617 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013

4

Servicios Profesionales en Psicología

María Cordero Loría confirmado 30/04/2013

2537-3629 / 8833-7900 [email protected] micro Gerardo 06/06/2013

5 Pulpería la Esquina

Karla Otálora Granados

comercio detallista confirmado 06/05/2013


6 La Flor del Café

Gerardo Carballo Jiménez

venta de café y productos confirmado 22/04/2013


7 Pura Fruta S.A Francisco Jiménez

comercialización de frutas congeladas confirmado 22/04/2013

2573-8696 / 2573-8678

[email protected] /[email protected]/fafs1972@y

ahoo.com micro Ingrid 06/06/2013

8 Vegetales del Paraíso

Gabriela BonIlla Alfaro

cosecha y comercialización de hierbas aromáticas confirmado 22/04/2013 2575-0484 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013

9 Leticia Castro Solano

Leticia Castro Solano

venta de ceviche confirmado 22/04/2013

2591-8051 / 8847-0812 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013

10 industrias C y M Global S.A Elieth Calvo

mecánica industrial confirmado 23/04/2013

2279-7872 / 8626-91-15

[email protected] / [email protected] micro Ingrid 06/06/2013

11

Comercializadora Berlau S.A Rafael Irola

fabricación de productos alimenticios y panadería confirmado 23/04/2013

2591-9436/83136332

[email protected] micro Ingrid 06/06/2013

12

Muebles Actuales Mary Ltda.

Alberto Mora Sanchez mueblería confirmado 23/04/2013 2552-7470 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013


















13 Compras Inversas

Nelson Fernández Garro

comercio electrónico confirmado 23/04/2013 2592-15-00

[email protected]/[email protected] micro Gerardo 10/06/2013

13

Soporte Técnico en Informática

Andrey Soto Gómez

reparación de equipo de cómputo y soporte confirmado 23/04/2013 2574-3208 [email protected] micro Ingrid 06/06/2013

14 Creaciones Rosy

Pablo Castillo Mata

manualidades y artesanía confirmado 23/04/2013 8807-9675 [email protected] micro Octavio

15 B y P Tecnología

Felipe Barahona Pereira

reparación de computadoras, software y hardware confirmado 23/04/2013 8927-6770 [email protected] micro Gerardo 07/06/2013

16 Cubreasientos CR Rita Trejos Vargas

fabricación de cobertores de carros confirmado 24/04/2013 2573-8292

[email protected] / [email protected] micro Octavio

17

Restaurante la Casona de Cartago Luis Bolivar Mora restaurante confirmado 24/04/2013 8860-3278 [email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013

18 Delfiplast Vera Ballestero inyección de plástico confirmado 24/04/2013 2572-0037 [email protected] mediana Ingrid 06/06/2013

19 Grupo industrial Palma S.A

Claudia Solano Quintero

industria de alimentos confirmado 24/04/2013 8849-1962 [email protected] pequeña Gerardo 10/06/2013

20 Pablo Vargas Solano confirmado [email protected] Gerardo 10/06/2013

21

inversiones Automotrices Savgro de Cartago

María Gómez Guillen

taller mecánico confirmado 25/04/2013 2591-8783 [email protected] pequeña Gerardo 10/06/2013

22

Catering Service Delirouse

Rosa Quirós Calderón

servicios de comida confirmado 22/04/2013

2591-5507 / 8867-0757 [email protected] pequeña Octavio

23 Panadería Fine Pan

Rafael Anchía elaboración de pan confirmado 22/04/2013 2537-3032

[email protected] / [email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013

24 María Cecilia Anchia confirmado Gerardo 07/06/2013

mailto:[email protected]/[email protected]

















25

Manualidades Cindy Meneses Salguero

Cindy Meneses Salguero

elaboración de manualidades y repostería confirmado 24/04/2013

8745-6539/ 7104-1374 [email protected] micro

26 RA Suministros

Jose Rueda Fonseca

suplidora de suministros de oficina confirmado 25/04/2013 2572-0571 [email protected] micro

27

Systenet Solutions SA

Karen Bonilla telecomunicación y cableado confirmado 25/04/2013

2591-1141/2234-49-98 [email protected] micro

28

Weddyng Factory Grupo de Diseños S.A

Oscar Sanchez Chavarría

logística, diseños y organización de bodas confirmado

8882-33-67 / 2552-1089 [email protected] pequeña Ingrid 06/06/2013

29 SP Publicidad Alen EspInoza Sanchez

publicidad y rotulación confirmado

25513636 / 8348-3636

[email protected]/[email protected] pequeña Gerardo 07/06/2013

30 Casita de las Delicias

Marianela Meneses Cerdas confirmado

25517141/ 8817-0945 [email protected]

31 Pueblito Costa Rica

Alexander Campos Obando confirmado 25747464 [email protected]

32 La Espiga Dorada Luis A. Martínez confirmado 87013169 [email protected]

33 Tonny cel Anthony Valverde Mendez servicios confirmado 87442991 [email protected] Octavio

34 Digicontrol S.A

Raúl Alvarez Araya confirmado 8382-17-08 [email protected] Octavio

35

Distribuidora de vidrios Martinez S.A

Rafael Martinez Rodriguez confirmado 2552-31-42 [email protected] Octavio

36

Grupo Empresarial Arabre

Sharon Araya Tames confirmado

87075663 / 25720852 [email protected]
















ANEXO Nº6. Perfil Empresarial

PERFIL EMPRESARIAL

El Instituto Nacional de Aprendizaje, a través del Proceso de Gestión Tecnológica del Núcleo Sector

Comercio y Servicios invita a las personas representantes de Mipymes al evento empresarial

“Estrategias de mercadeo efectiva, innovadoras y de bajo costo”

Objetivo general: Aplicar en sus empresas estrategias de mercadeo efectivas, innovadoras y de bajo costo acorde con su presupuesto para mercadeo y según su perfil de gestión empresarial.

Actualmente está la empresa funcionando:

( ) Si

( ) No (Favor no llenar este formulario, muchas gracias.

Fecha de Registro: / /

Nombre de la empresa:

Provincia: Cantón: Distrito:

Nombre persona contacto:

Correo Electrónico:

Teléfono:

Teléfono: Fax:

Dirección. (Domicilio:

¿Cuál es la actividad productiva a la que se dedican?

¿Cantidad de personas que laboran para su empresa:

1 a 5 micro 6 a 30 pequeña 31 a 100 mediana más de 100 grande

Tiene interés en participar en esta actividad:

( ) Si (Pase a la pregunta N°1 del Perfil Empresarial)

( ) No (Favor no proseguir y enviar este formulario al correo [email protected] para el envío

de invitaciones de futuros eventos).




Perfil empresarial

1- ¿Tiene algún tipo de símbolo externo que lo identifique?

Sí, cuáles Rótulo Lona Afiche Otro, especifique:

No

2- ¿Su empresa posee logo oficial?

( ) Sí ( ) No

3- ¿Tiene su empresa marca registrada?

( ) Sí ( ) No

4- ¿Posee en su empresa equipo de cómputo?

( ) Sí ( ) No

5- ¿Tienen personal que maneje las herramientas básicas del equipo de cómputo?

Sí, cuáles Paquete Office (Word, Excel, P.Point, etc.)

Dominio básico de internet

No

6- ¿Tienen acceso a Internet?

( ) Sí ( ) No

7- ¿Hacen uso del correo electrónico?

( ) Sí ( ) No

8- La frecuencia del uso del correo electrónico es:

( ) Diario ( ) Semanal ( ) Quincenal ( ) Mensual ( ) Otro, especifique

9-¿Utiliza su empresa algún o algunos de los siguientes medios de publicidad?

Sí Cuáles: Página web Publicidad en carretera Redes sociales Perifoneo

Publicidad en televisión Publicidad en radio Publicidad en prensa escrita Volanteo

Afiche en otros negocios o lugares de tránsito importante de personas

No



10-Si su respuesta es afirmativa cual o cuales redes sociales utilizan:

( ) Twitter ( ) Perfil en Facebook ( ) Fan Page ( ) Canal de YouTube ( ) Flick ( ) Linked in

11- ¿Existe en su empresa un departamento de mercadeo, publicidad o comunicación?

( ) Sí ( ) No

12- ¿Han contratado alguna vez los servicios o asesorías de una agencia de publicidad o

comunicación?

( ) Sí ( ) No

Favor completar la siguiente información referente a la actividad:

Confirma Asistencia

Pendiente de confirmar

No Asistirá

En caso de que confirme la asistencia favor completar la siguiente información:

La persona contacto es quien asistirá a la actividad (entiéndase por contacto a la persona que completa este formulario. Pase a la pregunta N° 14.)

Otro representante de la empresa. (Favor completar los siguientes datos personales)

Nombre: Cédula: Teléfono:

13. ¿Cómo prefiere que se le envié la invitación?

Correo electrónico Fax

Nota: en caso de haber confirmado su asistencia por favor indicar si requiere de un tipo dieta-

alimentación especial.

Vegetariana Gluten - Celiatica Diabética

Si desea realizar algún comentario o agregar información con respecto a la solicitada en esta encuesta puede utilizar el espacio brindado a continuación.

Si usted recibe esta encuesta de manera digital sírvase enviarla al correo [email protected] o puede comunicarse al teléfono 2257-4445 extensión 130

¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!




ANEXO Nº7. Charla general estrategias de mercadeo efectivas innovadoras y de bajo costo



ANEXO Nº8. Charla taller servicio al cliente y redes sociales (conocimientos básicos)b



ANEXO Nº9. Guía de trabajo

Guía # 1

Valores agregados tangibles _______________________________________________________ Valores agregados intangibles _______________________________________________________

Guía # 2

Calificación de los elementos del servicio en mi empresa

Elemento Calificación (1-10) Justificación

Producto o servicio

Procedimientos

Instalaciones

Tecnología

Información

Prestador del servicio



Guía # 3

Identifique y anote los momentos de la verdad del cliente en su empresa

Elabore normas de servicio para los momentos de la verdad identificados

Momento Norma

Ejemplo

Descripción

Etapa del proceso Post venta

Momento de la verdad Llamada de seguimiento

Normas Estructura de la llamada: saludo, presentación, explicación de la

llamada, aplicación de la encuesta, agradecimiento y facilitar

contactos.



Guía # 4

Registro de la clientela

Ítem Descripción

Nombre del cliente

Que productos o servicios utiliza

Volumen y frecuencia de compra

Que usos les da o que motiva la compra

Localización

Preferencias del cliente

Notas

Formas para contactarle

Sugerencias realizadas



Guía # 5

Complete los cuadros tratando de generar un volante para su empresa



Guía # 6

Complete los cuadros y diseñe una tarjeta de presentación



ANEXO Nº10. Charla del taller utilizando Facebook para los negocios (conocimientos intermedios y/o avanzados)



ANEXO Nº11. Formulario de evaluación por parte de la persona

participante al evento

INSTITUTO NACIONAL DE APRENDIZAJE Núcleo Sector Comercio y Servicios Proceso de Gestión Tecnológica

EVALUACION DE LA ACTIVIDAD: ESTRATEGIAS DE MERCADEO EFECTIVAS, INNOVADORAS Y DE BAJO

COSTO (CÓDIGO CSAD5370) Lugar: Cartago Fecha: 26 junio 2013 Indique el grupo de taller en que usted participo:

1. Rojo ________ 2.Verde ________ Instrucciones: con el propósito de conocer su percepción de esta actividad por favor sírvase completar el siguiente formulario asignando a cada aspecto una calificación con los siguientes criterios: 1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4.Muy Bueno 5. Excelente

Aspectos a evaluar Charla (mañana)

5 4 3 2 1

1. Claridad de la exposición

2. Habilidad de las personas expositoras para despertar su interés en el tema

3. Utilidad de la información que se presentó

4. Aplicabilidad de la información en las actividades de su negocio

Aspectos a evaluar Actividades Grupales

5 4 3 2 1

1. Claridad y dominio del tema

2. Aplicabilidad del tema para su negocio.

3. Utilidad de metodología empleada.

4. Calidad de la asesoría recibida de forma directa para su empresa.



5. ¿Usted logró en esta actividad adquirir o contar con una o más estrategias de mercadeo de bajo costo para su negocio?

Aspecto a evaluar Aspectos relacionados

con el evento

5 4 3 2 1

10. Cumplimiento de sus expectativas

11. Organización

12. Atención recibida del personal INA

13. Duración de la actividad

14. Calificación general de la actividad

15. Indique otros tipos de eventos empresariales en los que le gustaría participar: ______________________________________________________________

______________________________________________________________

12. Indique algún (os) tema (s) que considera deberían ser desarrollados en este tipo de actividades: _____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

13. Comentarios respecto a esta actividad? ______________________________________________________________

Gracias

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