Estrategias de mercadeo usando redes sociales en el sector turismo

NEGOCIO EN INTERNET

Ser encontrados

Corresponder búsqueda

Generar confianza

Fidelizar al cliente

Conseguir recomendaciones

POSICIONAMIENTO Y PROMOCIÓN

MARKETING VIRAL

ATENCIÓN AL CLIENTE

SEGMENTACIÓN

USABILIDAD Y CONTENIDOS

¿Nos buscan?

¿Cuál es nuestro valor diferencial?

¿Qué vendemos?

¿Precio? ¿Relación

estable con clientes?

¿Marca identificada?

¿Nicho de mercado?

¿Cómo conecta ese valor diferencial con los clientes?

¿Qué buscan los clientes?

...

La manera de funcionar de los buscadores web es visitar las páginas y seguir los enlaces que encuentren, tanto internos como externos. De este modo las páginas se van guardando (indexando) para después presentarlas de modo ordenado, según la relevancia que se le asigna a cada una para cada

búsqueda.

¿Cómo generar tráfico en la web?

80% Generado fuera de la empresa

Aficionados

Clubs

Federaciones

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SEGMENTACIÓN


Hay que segmentar

• Cliente turismo/negocio/familiar • Diferentes idiomas

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SEGMENTACIÓN


Credibilidad de la web


Actualidad de los contenidos: es importante mostrar

contenidos que indiquen que se producen

actualizaciones en la web.

La credibilidad se consigue entre otras cosas a través

de las promociones temporales, ya que transmiten

dinamismo.

www.muchoviaje.com

Diseño de la web

Accesibilidad y fácil manejo

Posicionamiento en los buscadores


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SEGMENTACIÓN


ww

w.n

avcafe

.com

Se debe indicar que son campos

obligatorios y se debe incluir la

política de privacidad

Información

de contacto

horario de

atención

telefónica

http://www.hosteltur.com/183160_apple-prepara-su-desembarco-industria-turistica.html













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SEGMENTACIÓN


Redes Sociales

Las Redes Sociales

sirven para socializar

Redes Sociales

Dinamizar una cuenta de Twitter

1. Tener claro el objetivo a conseguir

Atraer a nuevos clientes

Fidelizar

Mover promociones


2. Dar de alta perfil

Personalizar

Seguir gente, empresas e instituciones relevantes

Hacer listas para estar informado


3. Conseguir seguidores

Camino rápido

Follow x follow

Se consiguen rápido, mostrarán la cuenta algo más atractiva pero no generan negocio directo

Justunfollow

Seguidores en Twitter

Seguidores en Twitter

Esfuerzo Seguimiento real

Follow x Follow Bajo y rápido Muy bajo

Contenidos Alto Alto

Relación directa Alto Alto e influencia


4. Generar contenido

Hacer RT

Enlazar contenidos interesantes

Generar contenido propio

Calendario de contenidos


5. Socializar

Tener a clientes y colaboradores como amigos

Escuchar y dialogar

Buscar palabras clave específicas

Plan de contingencia

Incentivar a los clientes

Seguir palabras clave

TweetDeck

Plan de contingencia


6. Tener amigos relevantes

Buscar gente relevante

Generar conversación

Ofrecer algo

Gente relevante

TwitterCounter.com

6. Tener amigos relevantes

Buscar gente relevante

Generar conversación

Ofrecer algo

Dar algo


7. Generar negocio

Medir resultados

Evaluar esfuerzos

Orientas las acciones a los objetivos de negocio

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SEGMENTACIÓN


marketinghotel.org

www.lahres.net

www.educaoas.org

¡Muchas Gracias!

Eduardo Albalá

[email protected]

@eduardoalbala

Facebook.com/barrabesamerica

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