Estrategias empresariales presentación

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Community Manager Estrategias Empresariales Carla Catalina Everlyn Pilar Sharling

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Community

Manager

Estrategias

EmpresarialesCarla Catalina Everlyn Pilar Sharling

Estrategias Empresariales

Soportes publicitarios:

Orientación hacia el cliente

Segmentación

• Implica un cambio de mentalidad en la empresa.

• Producto/servicios ya no es la estrella de la empresa, ahora es:

Orientación hacia el cliente

• Las 4 Ps del marketing clásico, dan paso a una única variable: CLIENTE quien guía el proceso de toma de decisiones.

• Cambio de estrategia de “conquista” a “retención”.

Marketing masivo VS Marketing one to one

Orientación hacia el cliente

CRM

• Maximizar la información del cliente.

• Identificarlos y diferenciarlos.

• Incentivar relaciones duraderas y rentables.

• Crear valor para ambas partes.

Costumer Relationship Management

• Anticipa la satisfacción de necesidades del cliente.

• Conoce sus gustos y prioridades.

• Soporte de procesos, tecnología y cultura de la organización.

• Continuas interacciones con el cliente.

Costumer Relationship Management

CRM Servicio al clienteVs

• Función reactiva que tiene como meta la eficacia.

Tiendas por departamentos/Tarjetas de lealtad

• Ayuda a los negocios a demostrar que valoran a sus clientes.• Fomenta que regresen.• Hacer publicidad para un negocio de manera económica.• Ayuda a un establecimiento a aprender más sobre sus clientes.

Costumer Relationship Management

Aseguradoras y bancos

• Cuando se trata de dinero, la confianza es vital. • Los bancos, las aseguradoras y las empresas

financieras solo pueden establecer relaciones duraderas con los clientes cuando convencen por:

Costumer Relationship Management

Servicio competente Atractivas condiciones

Costumer Relationship Management

Índice de satisfacción

Repetición de compra

Recomendación

Leal

tad

del

Clie

nte

=

Gestión de fidelidad permite:

• Identificar aquellos clientes más rentables para conservarlos.

• Aumentar los ingresos que proceden de ellos a través de relaciones de valor añadido a largo plazo.

Costumer Relationship Management

Costo cliente nuevo > Costo retener cliente

Bases del CRM

Estrategia de segmentación

Investigación de mercado

Segmentación

La segmentación es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

Estrategia de segmentación

Segmentación

• Análisis de segmentación.• Elección de segmentos objetivos.• Elección de posicionamiento.• Definición de programa de marketing.

Estrategia de segmentación

Fabricantes de vehículos

Estrategia de segmentación

Cadenas de supermercados

Estrategia de segmentación

Cadenas de supermercados

Estrategia de segmentación

Se dirigen a un segmento de mercado diferente con una oferta de productos diferente, dependiendo de las necesidades de cada segmento.

Segmentación eficaz, los segmentos deben cumplir características:

Estrategia de segmentación

Medibles

Accesibles

Sustanciales

Diferenciales

Al poder definir de manera más exacta

el target de la campaña

publicitaria, el resultado lógico es

una mayor efectividad de la

misma y una optimización de la

inversión publicitaria.

Estrategia de segmentación