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Estrategias en Social Media
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Estrategias en Redes Sociales
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QUIEN SOY YO?
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
“”
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SOCIAL MEDIA MARKETING ES COMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO. CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.”
“”
Avinash Kaushik, Google Analytics Evangelist
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Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
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Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
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Respuesta EA
Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
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Resultado Kryptonite • Juicio aún abierto por U$70 Millones • Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
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Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM
Community Management
D. ………………………..………… Recomendaciones
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¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas basadas en Internet para compartir y discutir información entre seres humanos
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¿Qué son los Medios Sociales?
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El Método Antiguo Gritar!
¿Qué es Social Media Marketing?
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El método del Grito
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El Viejo Embudo de Marketing
Fuente: Forrester Research
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Modelo Mental Tradicional de Marketing
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La nueva forma Escuchar
¿Qué es Social Media Marketing?
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Facilitando las conversaciones
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El nuevo Funnel de Marketing
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El nuevo modelo mental del Marketing
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Está sucediendo Aunque las marcas no estén
participando!
¿Qué es Social Media Marketing?
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De las webs a los medios sociales
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Escala de los Participantes
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Fases del Social Media Engagement
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Proyección del gasto en Marketing (USA)
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#FAIL
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DESARROLLANDO
ESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
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Apalancándose en las “Oleadas de Gente”
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Persiguiendo Objetivos de Marca
Awareness Engagement
Trial & Purchase
Loyalty
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• Son tiempos de redes
• Cambio social y estructural
• Transforma modelos de negocio
• Afecta a todos los sectores
Visión
• Compartir información
• Trabajo colaborativo
• Conversación y opinión
• Bottom up
Estilo
• Blogs
• Wikis
• Redes sociales
• Smartphones
Herramientas
• Community Managers
• Gestión del cambio
• Crowdsourcing
• Co-Creación
Método
• Desarrollo de negocio
• Adecuación a objetivos
• Tiempo
• Indicadores de mercado
Resultados
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Resultados
Visión Estilo
Herramientas Método
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El Proceso para elaborar Estrategias SMM
Descubrir Metas y
Objetivos Trazar un
Plan Ejecución
Monitoreo y Medición Resultados
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Descubrir
Consumidores
• Donde están en la Escalera de Participación Social?
• Que plataformas sociales usan?
• Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?
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Descubrir
Competidores / Entorno
• Usan Redes Sociales para Negocios?
• Que hacen bien/mal?
• Benchmarking
• Descubrir oportunidades no desarrolladas
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Descubrir
Su Marca
• Cual es la percepción actual de su marca online?
• Comentarios negativos/positivos
• Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor
• Está la compañía preparada para ser Social?
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Metas y Objetivos
Las redes sociales son para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollar marca
Desarrollar relacional
Campañas y promociones
Investigación de mercado
Largo plazo Corto plazo
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Metas y Objetivos
Algunos objetivos en Social Media • Mejorar la comunicación interna
• Cambio en la percepción
• Servicio al Cliente
• Generar LEADS
• Construir Awareness
• Liderar una causa
• Nuevas ideas (crowdsource)
• Nuevas Audiencias
• Inteligencia de Mercados
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Trazar un Plan
Corporativo
Campaña
Actividad
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Trazar un Plan
Seguir a MI MARCA en Social Media aporta ventajas en
exclusiva:
Promociones
Descuentos
Contenidos
Servicios
Audiencia
Conversión a
ventas
1º ¿cuál es la propuesta de
VALOR?
2º Necesitamos FANS
3º Para VENDER
con audiencia
+ 50.000 fans
+10.000 followers
10.000 – 15.000
ventas
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Trazar un Plan
Donde se va a ejecutar
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Trazar un Plan
Acciones de Captación
+50.000 fans en Facebook
+10.000 followers en Twitter
Brand day Ofertas exclusivas
• Liquidación • Ofertas recurrentes
Descuento directo Sorteo Social ad Flowtown Alimentación contenidos
• Relaciones públicas • Servicio al cliente • Carácter comercial
Haz Brand • Fotos • Test • Lifestyle
Challenge fans Subasta holandesa
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ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción
Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers
Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.
Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower
Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad
Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans.
Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD
Alimentación contenidos
Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial)
Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas, listas de reproducción musical…
Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo
Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
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Trazar un Plan
Acciones de Captación: Cronograma
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Ejecución
Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional
& Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
Conversaciones Análisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar
Monitorear y
Analizar
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Métricas y Resultados
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“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Necesitamos benchmarks significativos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
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Evaluando campañas y no componentes de ellas
Necesitamos una perspectiva integral
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites (youtube, facebook)
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Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Necesitamos entender a los PROsumidores
Facebook Ad Social
Facebook Like Page
Website de Marca
Pagina Promocional
Registros
Requerimientos Sampling
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Desde el Involucramiento…
DIMENSIONES
Pagina Oficial
Grupos
Conexión
No. Fans No. Fans Alcanzados en grupos de afinidad
Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso • Visitas canal • Suscripciones del canal
Interacción Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Comentarios / enlaces de marca (1 mes antigüedad)
Tweets • Videos subidos
Participación
I Like this (1 mes antigüedad)
I Like this (1 mes antigüedad)
Menciones (@marca)
• Reproducciones últimos 3 videos
Influencia
• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones
de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• Respuestas (1 mes antigüedad) • Comentarios / discusiones
de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• ReTweets (RT)
• BackTweets (Respuestas)
• Mensajes directos (DM)
• Comentarios • Puntuaciones último período • Puntuación media últimos 3
videos
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Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
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Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
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Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
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Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
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Community Management
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El Community Manager
Fuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcaro
Admon. Prioridades y Cronogramas
Documentación Admon. Proyectos
Incorporación de la Experiencia
Selección Productos Admon. Productos
Contactos
Identificar Mejores Prácticas
Asistencia a Eventos
Desarrollo Profesional
Soporte a la marca
Manejo de Conflictos
Captura Feedback Marca
Admon. Marca
Escuchar y unirse a conversaciones
Análisis de Marketing
Reportes Impactantes
Contratación Pauta
Marketing y Publicidad
Reclutamiento
Construcción Equipos
Entrenamiento Equipos
Desarrollos Equipos
Presupuestos
Definición Objetivos
Alineación al Negocio
Planeación de Negocios
Control / Manejo Moderación / Aplicación de las Reglas
Fomentar la Participación
Recompensas / Incentivos
Administración Comunidades
Plan de Contenidos
Investigación / Insigths
Administración Contenidos
Mejoras y Actualizaciones
Conocimientos SW
Selección Funciones Admon. Plataformas
Alcanzarlo
Eventos
Incentivos
Admon. Problemas
Admon. Consumidor
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Perfiles
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Las 7Ces del Community Management
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Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento Social
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www.MarketingDigitalExperto.co @manuelcaro – [email protected]
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Cómo responder a los fans
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Ok, las Ces del Community Management
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VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES
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Objetivos de
Negocio
Innovación
• Desarrollar espacios no explorados de comunicación
Salud de Marca
• Permitir que la marca adopte una nueva actitud y comportamiento
Optimización de Marketing
• Mejorar la efectividad de los planes de comunicación Optimización
operativa
• Reducción de costos
Experiencia de consumidor
• Mejora en la relación con nuestros stakeholders, y su experiencia con la marca
Objetivos Ampliados
Gracias!