ESTRATÉGIAS GERENCIALES...
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ESTRATÉGIAS GERENCIALES CONTEMPORÁNEAS
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ESTRATÉGIAS GERENCIALES CONTEMPORÁNEAS
¿Qué es
gerencia?
Y la pregunta es………
Y la respuesta es……
1. f. Cargo de gerente.
2. f. Gestión que le incumbe.
3. f. Oficina del gerente.
4. f. Tiempo que una persona ocupa este cargo
RAE
Otra definición
El término de gerencia está referido al "cargo de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa, una sociedad o una
organización"
• La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio.
Los gerentes, en el ejercicio de sus funciones gerenciales, tienden a emplear un conjunto particular o propio de habilidades, destrezas y criterios propios al logro exitoso de objetivos y metas de la organización. Esto ha ocasionado el surgimiento de estilos de gerencia.
Y… el gerente ¿Qué?
En ocasiones se piensa que los gerentes no son importantes y que además no hacen nada, se piensa incluso, que se estaría mejor sin ellos.
Esto es un error
• Una gerencia efectiva es un requisito para la presencia, consistencia y desarrollo constante de la empresa en las condiciones altamente desafiantes y en el mercado actual.
GERENTE
Persona responsable de
cumplir con las cuatro
actividades básicas de la
administración en el
desarrollo de sus relaciones
Un gerente cumple con cuatro funciones simultáneas:
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. control
Existen seis responsabilidades básicas que constituyen la esencia de la acción de un gerente:
1. Incrementar el estado de la tecnología de la organización.
2. Perpetuar la organización.
3. Darle dirección a la organización.
4. Incrementar la productividad.
5. Satisfacer a los empleados.
6. Contribuir con la comunidad.
Pecados de los gerentes
Apatía
Desaire
Frialdad
Evasivas
Aire de superioridad
Robotismo
Reglamento
Lugar de progreso
profesional
Carrera, profesión,
Salario, etc...
Lugar de desarrollo
personal
Realización, rendimiento,
desarrollo, seguridad,
motivación ...
Lugar de identidad Lo que yo hago define lo que soy
Lugar de trabajo
y obligaciones
EMPRESA Lugar de todas las posibilidades
Lugar de todos los peligros
¿Qué distingue a las empresas exitosas de las
demás organizaciones?
• Respeto por los individuos, sus derechos y su dignidad.
• Mediciones agresivas relacionadas con el desempeño, para todos.
• Fomento de la insatisfacción constructiva.
• Bajo nivel de temor en la organización.
• Fracaso visto como proceso de aprendizaje.
• Utilización de la tecnología como facilitador.
• Estimulo, reconocimiento y recompensa para los innovadores.
Las habilidades gerenciales
• El termino habilidad proviene del latín habilĭtas, y se refiere a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hábil logra realizar una tarea o actividad con éxito gracias a su destreza
Habilidades
Habilidad Técnica Habilidad
Conceptual Habilidad Humanista
GERENTE
• Habilidades técnicas.
Involucra el conocimiento y destreza en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Esto implica la capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas; en vuelve un conocimiento especializado, capacidad analítica, facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros
• Habilidades humanas.
Interactuar efectivamente con la gente, es decir, es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, entre otros.
• Habilidades conceptuales.
Se trata de la formulación de ideas y entender las relaciones abstractas, de desarrollar nuevos conceptos, de resolver problemas en forma creativa, etc. En otros términos, consiste en la capacidad para percibir a la organización como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos.
A criterio de Crosby, un gerente debe ser
• Estudiante perpetuo: el flujo constante de información y las ideas cambiantes obligan al gerente a estudiar sin cesar; estando constantemente en busca de información.
• Ético. El mejor atributo de un líder consiste en mostrar una conducta ética en toda circunstancia; quienes así se comportan gozan de la confianza y el respeto de los demás.
• Disponible. Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente necesitan sentir que pueden acudir a él en el momento preciso.
• Decidido. Los subordinados establecen su propio nivel de decisión siguiendo el ejemplo del líder.
• Enérgico. La energía es palpable en los individuos serios, esto funciona como un generador de confianza en los demás.
• Fiable. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia de una organización que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar o desagradar al jefe.
• Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten que el poder les autoriza a dejar de tratar con la realidad; llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas, pero que, en realidad pueden deteriorar la organización.
• Modesto. Resulta muy fácil llegar a la conclusión de que son el principio y el final de todo lo que acontece. Pueden desarrollar la idea de que ellos deben pensar en todo y de que no se les aprecia como es debido.
• Apasionado. Centra do en el trabajo es otra forma de decir apasionado en el mejor sentido.
• Agradable. Saben que no tienen que ser gro - seros para que los de- más reconozcan su preeminencia
2. La información como
recurso organizacional
La información:
¿Es un recurso organizacional?
Las organizaciones han reconocido, desde hace mucho la importancia de administrar recursos básicos tales como la mano de obra y las materias primas. La información se la ha considerado, correctamente, como recurso principal.
Gerencia organizacional
Los procesos de convertir información en acción (Forrester, 1961)
Por tanto, la información es considerada un factor determinante para la gestión decisional, en estrecha relación con los denominados factores críticos por Willoughby:
Factores críticos
El estado del sistema en relación con su entorno.
Los posibles cambios en el estado del sistema.
Los efectos que las decisiones pueden tener en el sistema.
Desde esta perspectiva que relaciona el uso estratégico de la información con la toma de decisiones organizacionales, se reconoce que la información resulta clave para la solución de problemas ante la racionalidad limitada de la organización para enfrentar el alto nivel de incertidumbre del entorno.
Recurso estratégico, táctico y operativo, sustento de los procesos decisionales, de
significativa importancia para el desarrollo, equilibrio y adaptabilidad del sistema.
Información
Taylor
“ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización.“
3. Conocimiento y organización
“En la nueva economía, el conocimiento no es uno más de los factores de producción. Se ha convertido en el principal factor de producción”.
P. Drucker.
Actualmente se habla y escribe con frecuencia sobre la necesidad de prestar mayor atención a los activos inmateriales de la organización, sobre todo de aquellos capaces de aportar valor económico a la organización.
El conocimiento entonces se ha convertido en uno de los activos más importantes para la organización (riqueza, valor agregado y ventaja competitiva)
El conocimiento es la representación de: saber + experiencia + destreza
+ habilidad
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Proceso sistemático de
encontrar, seleccionar,
organizar, disponer,
presentar y compartir
información para
transformarla en
conocimiento
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GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Perspectiva filosófica del conocimiento
Conocimiento es el
conjunto de justificadas
por la verdad (Platón)
Pienso, luego existo
(Descartes)
Distinción entre la
génesis del conocimiento
y su validez (Kant)
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Perspectiva actual del conocimiento
Conjunto de cogniciones y habilidades con las
cuales los individuos pueden solucionar problemas
Creencias cognitivas experimentadas,
confirmadas y contextuadas
Estas creencias son susceptibles de potenciarse y
sistematizarse para generar valor
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Capital intelectual
Conjunto de activos
intangibles que se
originan en los
conocimientos,
habilidades, valores,
actitudes e ideas de las
personas que forman
parte de una
organización
Componentes del capital intelectual
Capital humano: Conocimiento (explícito o tácito) que
poseen los integrantes de la organización, así como su
capacidad para regenerarlo, es decir, aprender
Capital estructural: Conocimiento que la organización
consigue explicitar, sistematizar e internalizar
Capital relacional: Valor que para la organización tiene las
relaciones y el conocimiento proveniente del exterior
Eje del conocimiento
Independencia contextual
Datos
Entendimiento
Información
Conocimiento
Sabiduría
Verdad
4. Los recursos tecnológicos en las organizaciones
Que son Tics
Las Tecnologías de Información y Comunicación (Tics), se encargan del estudio, desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y software como medio de sistema informático. • Hardware
• Software
• Servicios de TI
• Telecomunicaciones
Globalización
La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global
Globalización En este contexto el desarrollo tecnológico, y refiriéndose en sí a la incorporación de las TIC en cada nación, hará que el desarrollo en esta llegue sin tardar demasiado, la competitividad de un país en un sistema globalizado depende en gran medida de la tecnología que adquiera, por eso es tan estrecha la relación entre TIC y globalización.
Las TIC y la competitividad
La utilización de las TIC y el Comercio Electrónico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que redundan en una serie de beneficios económicos y sociales, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitación de la comunicación entre las empresas, hasta el manejo más eficiente de los recursos. En tal sentido, las tecnologías deben ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. • Calidad • Productividad • Servicio • Imagen
Las TICs y la competitividad
Los procesos centrados en la producción: En esta etapa, las TICs pueden ser utilizadas para diseñar y probar nuevos productos, e-procurement (compradores o vendedores de bienes y servicios.), procesos de pagos, sistemas de gestión automática de stocks, diferentes tipos de links electrónicos con proveedores, sistemas de control y procesos más relacionados con la producción, entre otros. Los procesos internos: En lo referente a administración de personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar información de la compañía vía electrónica, entre otros. Los procesos de compra on-line: Acceso a vendedores y catálogos de productos, compras y pagos electrónicos, utilización de marketplaces electrónicos, administración de inventarios, etc. Los procesos centrados en el cliente: Marketing, solicitudes y sistemas de pagos, seguimiento y atención al cliente. El comercio electrónico es parte fundamental de esta categoría, esencial para la venta y la post-venta. Este proceso abre nuevas posibilidades de ganancia ampliando el acceso, la promoción y las ventas, mediante la reducción de las barreras geográficas. Surge también la posibilidad de enviar las mercaderías en forma electrónica, en el caso de productos digitales (tales como software, música, libros, asesoría, servicios digitales, entre otros).
5. E-business
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¿Que es e-Business?
eBusiness
Es una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y
socios de negocios
SISTEMAS DE
OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de
apoyo dirigidos a
los proveedores
SCM
Sistemas de apoyo dirigidos al
Cliente y
Distribuidores
CRM
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management
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E-Business como estrategia de Negocio
• Modelo de Negocio.
Define cómo una compañía selecciona:
Sus clientes y proveedores
Diferencia su oferta
Define sus procesos y tareas
Configura sus recursos
Atiende sus mercados
Crea valor para sus clientes
Obtiene utilidades
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E-Business como estrategia de Negocio
• Nueve características de un eBusiness.
1. Infraestructura basada en Internet
2. Innovación en la Propuesta de Valor
3. Capacidad de Multi-empresa
4. Cinco Clases de Participantes
5. Coopetition
6. Centrado en el Cliente
7. Dominio de Contexto
8. Reglas y Estándares
9. Mucho Conocimiento
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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS Basado en el e-Business
“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”
Centro de Estrategia Corporativa
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Estrategia de
Organización y
Recursos Humanos Estrategia de TI
Procesos de
Negocio
Estrategia del
Negocio
Estrategia
Financiera
UNO DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE UN PROYECTO DE
eBusiness, ES LA ALINEACIÓN DE LA VISION Y ESTRATEGIA CORPORATIVA DEL NEGOCIO, CON
EL AREA DE T. I. EN LA ORGANIZACION
¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?
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e-BUSINESS Cómo construir un modelo de e-Business
Elegir enfoque definido
Cambiar cadena de valor
Realizar autodiagnóstico
6.Estrategias competitivas
• Que se busca?
– Ventaja Competitiva.
– Rentabilidad.
– Incremento en el Market Share.
• Como se hace?
– Elaborando estrategias a utilizar.
– Elaborando un modelo de negocio.
• Que se logra?
– Eficiencia y
– Eficacia en lo que se busca.
• Donde esta la Oportunidad de Negocio?
– Necesidad Insatisfecha.
• Producto que se adapta mejor a las necesidades
– Ineficiencia del Mercado.
• Costos Menores
• Cuales son las bases para aprovechar una Oportunidad de Negocio?
– Mejor Tecnología
– Economías de Escala
– Mayor Creatividad
• Como se diseña un Negocio que aproveche la Oportunidad?
– Estrategia
– Organización
– Entorno
Estrategia Actividades
(cadena de valor) Organización
Resultados
Entorno
Valo
r Cliente
Empresa
$/und=f(diferenciación)
Costo
x volumen vendido
• Estrategia
– Alcance
• Sector
• Ámbito geográfico
• Productos y Servicios (Diferencia vs. Costo)
• Clientes y Segmentos de Mercado (Por Precio y Necesidades)
• Tecnología empleada
– Cadena de Valor
– Ventaja Competitiva
• Definición y Naturaleza
– Eficiencia Superior
– Calidad Superior
– Respuesta Superior
– Innovación Superior
• Será real y duradera?
VENTAJA COMPETITIVA BASADA EN LA DIFERENCIACIÓN
Atributos del producto y características para el usuario que reduzcan los costos totales
Características que mejoren el desempeño que el comprador obtiene del producto
Características que aumenten satisfacción del comprador de maneras intangibles o no económicas
Valor al cliente con capacidades competitivas que los rivales no poseen y difíciles de igualar
7. Planeación estratégica
¿Qué es planear?
• Etapa del proceso administrativo en donde se debe identificar los objetivos a lograr, y definir las prioridades
¿QUE ES ESTRATEGIA?
Conjunto de previsiones sobre fines y procedimientos que forman una secuencia lógica de pasos o fases a ser ejecutadas que permiten alcanzar los objetivos planeados con efectividad
¿QUE ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?
Es una herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro y esta entrelazada con el proceso completo de la dirección de modo inseparable
Las 5 ps de la estrategia
• La naturaleza humana exige contar con una definición para cada concepto. La palabra estrategia ha sido usada de múltiples modos. Sin embargo por tradición ha sido definida de una sola manera. El reconocimiento implícito de muy variadas definiciones puede ayudar a maniobrar este difícil campo.
ESTRATEGIA COMO PLAN
• Para casi todos a quienes se les pregunte, la estrategia es un plan una especie de curso de acción conscientemente determinado, una guía (o una serie de guías) para abordar una situación especifica.
ESTRATEGIA COMO PAUTA DE ACCION
• Como plan una estrategia también puede ser una pauta de acción, una “maniobra” para ganar la partida del contrincante o competidor. Aquí la verdadera estrategia (y que se toma como plan es decir la intención real) es la amenaza, no la expansión.
LA ESTRATEGIA COMO PATRON
• La estrategia es un modelo, específicamente un patrón en un flujo de acciones. De acuerdo a esta definición, la estrategia es consistencia en el comportamiento, tanto si es intencional como si no lo es.
LA ESTRATEGIA COMO POSICION.
De acuerdo a esta definición la estrategia viene a ser la fuerza mediadora o “acoplamiento” entre organización y medio ambiente, es decir entre el contexto interno y el externo.
LA ESTRATEGIA COMO PERSPECTIVA
Esta definición mira hacia el interior de la organización, es decir, hacia el interior de las cabezas del estratega colectivo, pero con una visión mas amplia. Aquí la estrategia es una perspectiva su contenido implica no solo la selección de una posición, sino una manera particular de percibir el mundo.
¿Hacia dónde se dirige la
organización?
¿Qué requerimos para hacerlo
bien y alcanzar la estrategia?
¿Cómo llegamos ahí?
¿Cómo lo alcanzamos?
¿Cómo medimos que tan
bien vamos?
Ejecución
Aprendizaje& Inovación
ProcesosInternos
ClientesFinanciero
Indicadores Clave de Desempeño / Medidas
Aprendizaje& Inovación
ProcesosInernos
de Negocio
ClientesFinanciero
Estrategia
Visión
Diseño, Desarrollo de
Soluciones de Arquitectura
Factores Críticos de ëxito
¿Dónde debería de estar?
Fuente: Rafael Mario Villa
•“Planeación significa cambiar mentalidad, no elaborar
planes”
Fuente: Rafael Mario Villa
El resultado de la Planeación Estratégica es:
Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y
la competencia, sosteniendo una ventaja competitiva que
genere valor para sus accionistas.
HOY VISIÓN
DE LA EMPRESA
Cómo debe ser el puente
que nos lleve al futuro…?
Fuente: Rafael Mario Villa
Metodología planeación estratégica
IMPLEMEN-
TACION
DISEÑO
ESTRATÉGICO DIAGNOSTICO
¿Dónde
estamos?
¿Dónde
deberíamos
estar?
¿Cómo lo
conseguimos?
El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo
de varias fases, que permiten adecuar estratégicamente la
Organización en forma eficiente y competitiva.
8. MODELOS GERENCIALES
• Los modelos gerenciales son estrategias de gestión operativa
EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO)
Mas que un modelo, se refiere a un comportamiento gerencial, cuya practica y ejercicio implican un estilo de liderazgo que desarrolle en la gente una capacidad de autonomía en su desempeño y además demuestren la habilidad para asumir riesgos y tomar decisiones sin necesidad de la presencia de una autoridad.
¿Cuando se implanta y como?
• Definitivamente uno de los momentos clave para detectar el nivel de empoderamiento de una persona es en su proceso de selección.
• El otro momento de verdad es durante las etapas de evaluación del desempeño, si la empresa tiene como prioridad la presencia de esta competencia en sus trabajadores
“OUTSOURCING”
• Proceso planificado de transferencia de actividades para que estas sean realizadas por subcontratistas o terceros.
• Sirve para optimizar integralmente el proceso productivo de la empresa.
¿Cuando se implanta y como?
• Cuando la empresa descubre que se esta presentando un desgaste sistemático de esfuerzos en la producción del producto o del servicio.
• Una vez diagnosticada la necesidad se debe seguir los siguientes pasos:
• Llevar a cabo un estudio de productividad.
• Hacer un estudio completo de proveedores.
• Construir un cuadro de posible s proveedores y diseñar el modelo contractuales de subcontratación.
• Recopilar la información necesaria y presentar un informe.
REINGENIERÍA
• Es la revisión y replanteamiento fundamental de la organización enfocada al rediseño radical y rápido de toda clase de procesos de valor agregado.
• Sirve para evaluar el estado total de los procesos de la empresa con el fin de alcanzar mejoras en el rendimiento de los costos, la calidad, los servicios, la productividad y la optimización de las tareas.
¿Cuando se implanta y como?
• Se lleva a cabo cuando se pretende lograr mejoras “espectaculares” en todos los procesos de la empresa.
• Se conforma un equipo de reingeniería con suficiente liderazgo.
• Se diseña herramientas de diagnostico para el análisis de la organización.
• Se inicia el proceso de análisis en las áreas de mayor sensibilidad.
• Se lleva a cabo las pruebas piloto y se registran los resultados.
BENCHMARKING
• Es un proceso sistemático, estructurado, formal, analítico para evaluar, diagnosticar y comparar las mejores practicas comerciales, productos, servicios, funciones de aquellas organizaciones que consideramos lideres y que de alguna manera se constituyen en nuestra competencia
¿CUANDO SE IMPLANTA Y COMO?
• Por la presión de la competencia, el surgimiento de nuevos productos y servicios, la homologación de los ya existentes.
• Requiere de un grupo interdisciplinario que pueda analizar productivamente los hallazgos pero siempre bajo la coordinación y el liderazgo de personas conocedoras del negocio y que tengan sentido de pertenencia.
GERENCIA DE PROCESOS
• Proceso: Una serie de tareas de valor agregado que se vinculan entre sí para transformar un insumo en un producto. (Bien o Servicio)
ESTRUCTURAL POR PROCESOS
• A largo de mi experiencia como empresario, consultor, docente y estudiante he entendido que las organizaciones de hoy deben ir más allá de la calidad, cuando digo “más allá” me refiero que no basta con obtener una certificación ISO 9001, la calidad no debe certificarse pues es inherente al servicio o producto que se adquiera, desde esta óptica las organizaciones deben madurar y llegar a trabajar con modelos gerenciales que se articulen a la realidad empresarial de hoy con aspectos tales como: pensamiento sistémico, innovación, valor agregado y resultados al interior de la empresa pero especialmente en el entorno que la rodea desde su responsabilidad social empresarial.
• Se debe entender que un modelo de gerencia integral, debe dirigir e impulsar la política y estrategia, las alianzas, los recursos y los procesos los cuales obtienen resultados excelentes con respecto al rendimiento crítico de la organización, a los clientes, a las personas y a la sociedad.
• En el presente modelo se pretende buscar la excelencia de la organización, excelencia entendida como la habilidad de gestionar la organización obteniendo resultados amplios.
Fuente: El autor
Gerencia
Estratégica e
Integral
Liderazgo
Talento Humano y
Gerencia del
Conocimiento
Gerencia de
procesos
Benchmarking
Responsabilidad
Social
Resultados Valor Agregado Innovación Pensamiento Sistémico
COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD
BIBLIOGRAFIA
• DAVID R. FRED. ―Conceptos de Administración Estratégica‖ 9a. Edición. Pearson - México.
• ANSOFF. IGOR, ―La Dirección Estratégica en la práctica empresarial‖, Addison Wesley, Buenos Aires.
• SALLENAVE, J. P. ―Gerencia y Planeación Estratégica‖. Editorial Norma, Bogotá.
• PORTER, MICHAEL. & ELIZABETH OLMSTED TEISBERG "Redefining Health Care: Creating Value-Based Competition On Results", Harvard Business School Press.
• DAVID, R. FRED ―La Gerencia Estratégica‖, Prentice Hall, Bogotá.
• BOWMAN C.L. ―La esencia de la Administración Estratégica‖, Prentice Hall, México.
• THOMPSON, A y A. STRICKLAND. ―Dirección y Administración Estratégicas‖. Addison - Wesley Iberoamericana, EUA.
¿Qué pasa HOY?
