estrategias Gerenciales e Indices de Calidad (presentaciòn)

8/6/2019 estrategias Gerenciales e Indices de Calidad (presentaciòn)

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EstrategiasEmpresariales

Índices de Calidad



EstrategiasEmpresariales



¿Qué es una estrategia?

Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en undeterminado contexto o plano, que proceden delproceso organizacional, integran misión, objetivos ysecuencia de acciones administrativas. Es un todo

independiente.

Dentro del planteamiento de la Estrategia, sedescribe cómo se lograrán los objetivos generales de

manera eficaz y correcta, es decir que acciones deintervención ayudarán a la organización a cumplir

con su Misión, organizando para cada estrategiaplanes y presupuestos, tan detallados como seanecesario.



El planteamiento de la Estrategia, viene a ser la

respuesta a: ¿Cómo los vamos a lograr?

Una manera de plantear la estruct uración de laEstrategias es por niveles:

Nivel I: En este nivel, la Estrategia se considerasinónimo de Cómo lograr los objetivos.

Nivel II: Se refiere a las circunstancias o hechos quese interponen entre el presente y la sit uaciónobjetivo.

Nivel III: Se refiere a una confrontación bajo reglas. Nivel IV: Las estrategias deben enfrentar sit uaciones

en las que las reglas mismas son parte de lo que sediscute.



¿Qué pautas debemos seguir parauna mejor selección de estrategias?

Enfocar adecuadamente la sit uación act ual, cómo laapreciamos o percibimos.

Identificar acciones que respondan a la misión, visióny valores previamente definidos.

Brindar más espacio a lo importante y que lo yainiciado tenga continuidad.

Tratar de encadenar una estrategia en aplicación con

el surgimiento de la siguiente. Enfatizar una disposición crítica y asertiva. Tratar de construi r e l f ut uro deseado, más que

pensar en el f ut uro.



A . Estrategias para los líderes de la

industria

Por lo general, las posiciones competitivas de loslíderes de la industria van desde las más f uertes que

el promedio, hasta las poderosas. Es normal que loslíderes disfruten de una fama bien reconocida y quelos líderes f uertemente atrincherados tenganestrategias comprobadas (basadas ya sea en elliderazgo de bajo costo o en la diferenciación).Hay tres actit udes estrat égicas diferenciadas para loslíderes industriales y las compañías dominantes:



Estrategia de mantenimiento a

la ofensiva.

Esta estrategia se basa en el principio de que lamejor defensa es un ataque. Los lideres con menteofensiva tratan de dar el primer paso para crearuna ventaja competitiva duradera y una sólidareputación como el líder.



2. Estrategia de fortificación y

defensa.La esencia de fortificarse y defenderse es complicarla entrada a nuevas compañías y para que losretadores no ganen terreno. Las metas de unadefensa f uerte son conservar la participación en el

mercado act ual y proteger cualquier ventajacompetitiva que tenga la compañía. A lgunasacciones defensivas especificas pueden incluir:

Tratar de elevar las condiciones competitivas. Introducir más marcas de la compañía. Idear formas de que sea más difícil o costoso para

los clientes cambiar a los productos rivales. A mpliar la línea de productos. Mantener precios razonables y una calidad atractiva.



3. Estrategia de seguir al líder.

El objetivo de esta estrategia es reforzar unatradición no escrita en cuanto a que las compañías

más pequeñas siguen al líder industrial para ajustarsus precios hacia arriba o hacia abajo sin tratar detomar el mando.

En efecto, el líder usa su f uerza competitiva parafrustrar y desalentar a los posibles retadores.



B. Estrategias para compañías queocupan el segundo lugar.

Las compañías que ocupan el segundo lugar sehallan en posiciones más débiles en el mercado, queen el o los líderes de la industria. A lgunas de ellasdesempeñan el papel de retadores del mercado,

apoyando las estrategias ofensivas para obtenerparticipación en el mercado y una posición másf uerte en él.Las estrategias competitivas que más se usan paracrear participación en el mercado se basan en:

1) Convertirse en el productor de menor costo y usarprecios más bajos para ganar a los clientes de losrivales débiles y con costos más altos.

2) Usar estrategias de diferenciación basadas en lacalidad, la superioridad tecnológica, el mejor servicioa clientes, el mejor costo o la innovación.



1. Estrategia de nicho vacante.Esta versión de una estrategia implica concentrarse

en las aplicaciones del cliente o usuario final quehayan sido descuidados por las compañíasprincipales. Un nicho vacante ideal es del tamaño ymagnit ud adecuados para que sea rentable, tienecierto potencial de crecimiento.

2. Estrategia de especialista.Una compañía especialista enfoca sus esf uerzoscompetitivo hacia un segmento del mercado: un solo

producto, uso final en particular o un grupo especialde clientes. El objetivo es crear una ventajacompetitiva a través de la exclusividad del producto,la experiencia en productos con propósitosespecíficos o los servicios especializados para los

clientes.



3. Estrategia de lo nuestro es mejor que lode ellos.

Este enfoque usa una combinación de estrategias dediferenciación y enfoque dirigida hacia la calidad delproducto. Los esf uerzos de ventas y mercadotecniase centran en compradores conscientes de la calidad

y orientados hacia el rendimiento.

4. Estrategia del seguidor satisfecho.Los seguidores prefieren enfoques que no provoquen

la revancha competitiva, y con frecuencia optan porestrategias de diferenciación y enfoque que losmantengan alejados de las trayectorias de los líderes.Ellos reaccionan y responden en lugar de iniciar yatacar.



5. Estrategia de crecimiento a través

de la adquisición.Una manera de fortalecer la posición de unacompañía es f usionarse con rivales más débiles oadquirirlos para formar una empresa que tenga másf uerza competitiva y una mayor participación en elmercado.

6. Estrategia de la imagen distintiva. A lgunas compañías que ocupan el segundo lugartratan de sobresalir de sus competidores. Usan unaserie de enfoques estrat égicos: se crean lareputación de tener los precios más bajos,proporcionan calidad de un buen precio, etc.



C. Estrategias para negocios

débilesUna compañía que se encuentre en una posicióncompetitiva de fracaso o decadencia tiene seisopciones estrat égicas básicas.

1. Modesta ofensiva estrat égica.2. Defensa agresiva3. A bandono inmediato.4. Estrategia de cosecha.5. Indicadores para saber cuando utilizar una

estrategia de cosecha. Phillip Kotler.

6.

Cambio de posición por crisis.



Índices de Calidad



Índices de Calidad

La base del éxito del proceso de mejoramiento es elestablecimiento adecuado de una buena política de

calidad, que pueda definir con precisión lo esperadopor los empleados.

La política de calidad ser redactada con la finalidad

de qu

e pu

eda ser aplicada a las actividades decualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a lacalidad de los productos o servicios que ofrece lacompañía.



Calidad TotalLa calidad total es un concepto, una filosofía, una

estrategia, un modelo de hacer negocios y estálocalizado hacia el cliente. La calidad total se refiere a lamejoría permanente del aspecto organizacional ygerencial.

El control de la calidad totalEl control de la calidad se posesiona como unaestrategia para asegurar el mejoramiento continuo de lacalidad.Es el proceso de alcanzar los objetivos de calidaddurante las operaciones. Se deberán desarrollar los

siguientes pasos:1. Elegir que controlar.2. Determinar las unidades de medición.3. Establecer el sistema de medición.4. Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.



Los procedimientos estadísticos de control de calidadexisten dos categorías:

1. El muestreo de aceptaciónConsiste en la evaluación de materiales oproductos, comprados o manufact urados, que ya

existen;es una forma de control preventivo oanterior a la acción y correctivo o posterior a laacción.

2

. Control de procesosSe refiere al muestreo estadístico de los elementosdurante el proceso de transformación una forma decontrol, para averiguar si el proceso mismo detransformación esta bajo control.



Sistema Deming

La gestión de calidad Deming es un sistema de medios paragenerar económicamente productos y servicios que satisfagan

los requerimientos del cliente.

Pasos del ciclo Deming:

Innovación.

Investigación e instrucción. Mejoramiento continuo del proceso y del servicio. Mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la

producción.



Las normas ISOSon una familia de normas t écnicas interrelacionadasque han suscrito organizaciones de todo el mundo.Dentro de las principales son la ISO 9000, ISO 9001,

ISO 9002

e ISO 9003

. La ISO 9000 esuna serie deestándares de administración de calidad.

La implementación de un plan de calidad sueleproponer un cambio en la cult ura de la Empresa. Losfracasos tienden a producirse en los momentos depuesta en marcha, ya que la compañía debe realizaruna auto evaluación que permita definir los puntosmás débiles para conseguir mejorarlos.



Plan de Calidad A ctit udes personales requeridas. A ctit udes gerenciales requeridas. A poyos t écnicos requeridos. Servicios generales requeridos.

Bases para el logroLos cuatro absolutos de la Gerencia de Calidad

Cumplimiento. Prevención. Cero Defectos. Precio del Incumplimiento (la no conformidad).



Estrategias para la gestión decalidad

A nálisis de la sit uación act ual. Planteamiento de la sit uación Deseada. Plan de Calidad.

Pasos para la implementación del plan Compromiso de la Dirección. Formación del Comit é de Calidad Centralizado. Fijación de Metas y Objetivos. A nálisis de los procesos. Elaboración de los Manuales de Procedimiento. Sistema de Medición. Costo de Calidad: La no conformidad.



Pasos para la ejecución del plan

A nálisis de los resultados de las mediciones y de losprocesos.

A cciones correctivas y eliminación de las causas delError.

Reconocimientos. Repetición de todo le proceso desde la

implementación.

Pasos permanentes y continuos Creación de una conciencia sobre la C A LID A D. Educación del Personal.



Gracias porsu A tención

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