Estrategias marketing online comercios

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ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO 05/06/09 - ACOTEX Manuel Docavo Malvezzi Consultor eMarketing & Proyectos Web
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Diapositivas de la presentación realizada en Acotex en Junio de 2009 "Estrategias de marketing online para PYMES de comercio": estrategias marketing online, comercio electrónico, posicionamiento en buscadores, email marketing, web 2.0, redes sociales, blogs

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  • 1.ESTRATEGIAS DE MARKETING ON LINE ORIENTADAS A LAS PYMES DE COMERCIO05/06/09 - ACOTEXManuel Docavo MalvezziConsultor eMarketing & Proyectos Web

2. Fundamentos de marketingAlgunos conceptos bsicos que todos los que nos dedicamos a la actividad comercial debemos conocer 3. Fundamentos marketing: alternativas estratgicas OFENSIVADEFENSIVA conseguir nuevosfidelizar clientes clientesactuales Aumento oventasrecuperar captura demantener la creacin deadicionalesclientesparticipacin base de clientesmercado por clienteperdidos 4. Fundamentos marketing: plan de marketing eficaz Marketing Front endconsecucin de nuevosclientes al menor coste Maximizacin del valor de la empresa por: aumento nmero de clientesaumento ventas por clienteMarketing Back endreduccin costes por clientemaximizacin del valor del clienteUn plan de marketing eficaz es aquel creador de valor para la empresaque le permita crecer de manera rentable a partir de la explotacinordenada de su base actual y potencial de clientes 5. Fundamentos marketing: marketing relacional CALIDAD CLIENTEESTRATEGIAS MARKETINGINTERNETSOCIO DESARROLLANDO atencin cliente PRESCRIPTOR LA RELACION personalizacinmarketing back end preferenciasCLIENTE venta cruzadaCOMPRADOR HACIENDO LA VENTA venta on line venta off line CLIENTE POTENCIALgeneracin ALCANZANDO contactos en webMERCADOy accionesCLIENTE POSIBLE marketing front ende-marketingUna vez conseguida la venta se sube por la escalera de la lealtad desarrollandola relacin con el cliente convirtindolo en usuario de varios servicios y lneas deproducto hasta conseguir el mayor grado de vinculacin 6. Fundamentos marketing: fases implantacin estrategia marketing relacional IDENTIFICACIN1 Quines son mis clientes? CUALIFICACIN2 Cmo se comportan? SEGUIMIENTO3 Cmo interacto con ellos? El marketing relacional busca convertir el monlogo marca-cliente en un dilogo,quiere generar y desarrollar relaciones con los clientes creando vnculos conbeneficios para ambas partes 7. Identificacin: Quines son mis clientesIdentificar a las personas o empresas que son compradores actuales opotenciales de nuestros productos pedidos servicio postventa facturasweb Base de datosclientes publicidad respuestallamadas directaencuestas La base de datos es el corazn del negocio, con un gran potencial de explotacincomercial. Con su utilizacin podemos conocer mejor a nuestros clientes y dirigirmltiples acciones como ventas cruzadas o seleccin de personas para recibir unacomunicacin determinada 8. Cualificacin: Cmo se comportan mis clientes Segmentar en base a sus comportamientos y determinacin de sus necesidades Cmo se comportan: valor de las compras, frecuencia de compra, fecha ltimacompra Cul es el grado de vinculacin / lealtad del cliente: hacia nosotros, hacia lacompetencia (y quin es la competencia) Ciclo de compra en el que se encuentran: primera compra, compradorocasional, comprador repetitivo. fielobjetivolealtadcompartidoinfielbajo medio altonivel de consumoLey del 80/20: el 80% de los ingresos lo proporciona el 20% de los clientesMis mejores clientes potenciales son los que ms se parecen a mis mejores clientes 9. Seguimiento: Cmo interacto con ellos Objetivo: conseguir clientes fieles y duraderos Establecer un sistema de informacin que permita gestionar la relacin. Adecuar y motivar a la organizacin para que fidelice Plan de contactos a medida de cada cliente clientes programascampaas nuevos consecucinpublicidadpromocinrelaciones pblicasactuales fidelizacin plan comunicacin peridicaventas cruzadascadena de la amistadantiguos recuperacin plan clientes anteriores a Activar e implicar al cliente inmediatamente despus de la compra son los primerospasos hacia una relacin duradera y de mutuo beneficio 10. Marketing Online: planificacin Para empezar hay que tener un plan: al menos debemos saberdonde estamos y a donde queremos ir 11. porqu es necesario hacer marketing online? Tu web 12. Marketing online: proceso de planificacinanlisis de situacin controlobjetivosaccionesaudiencia estrategias 13. Marketing online: proceso de planificacinPreguntas a responder:Dnde est mi negocio en el mundo conectado?Est mi negocio conectado? Anlisis de situacinQu est haciendo la competencia que t no ests haciendo?Qu puedes encontrar sobre ellos en el mundo online?Estoy preparado para operar en entornos de negocio digitales? Anlisis de situacin externo: datos sectoriales, evolucin y tendencias, perspectivas socioeconmicas, cambios tecnolgicos Anlisis de competencia: principales competidores, presencia online, posicionamiento, identificar mejores prcticas sectoriales Anlisis interno: anlisis de los procesos de negocio, grado de implementacin de nuevas tecnologas, grado preparacin para operar en mercados digitales El primer punto del proceso de planificacin consiste en analizar las condiciones actuales de mercado en las que opera la empresa (anlisis externo) y determinar si la empresa dispone de las competencias, recursos y tiempos de dedicacin necesarios para la implantacin de un programa de marketing online (anlisis interno) 14. Marketing online: proceso de planificacin Preguntas a responder:Qu voy a hacer en internet? ObjetivosEn qu horizonte temporal?De qu presupuesto dispongo?Cmo voy a saber que he cumplido el objetivo? Utilizando internet como herramienta para incrementar las ventas,vender bien a travs de la venta directa (comercio electrnico) o indirecta (cierre de venta en entorno fsico) servir Utilizando internet como herramienta de atencin al cliente, mediante servicios de valor aadido. Utilizando internet como herramienta para acercarse al cliente,hablar estableciendo dilogos , preguntndoles sobre sus necesidades e inquietudes ahorrar Utilizando internet para reducir costes: comunicaciones con clientes, transacciones de venta y administracin, impresin y envo impactar Utilizando internet como una herramienta para construir y extender la presencia de marca en el mundo digital muchos proyectos fracasan por no definir en sus fases iniciales objetivos medibles y realizables en funcin del presupuesto de marketing disponible. un aspecto crtico es la definicin de los parmetros de medicin de objetivos. Las mtricas varan en funcin de cada objetivo establecido 15. Marketing online: proceso de planificacinPreguntas a responder: A quin me voy a dirigir? Audiencia: pblico objetivo En qu mbito geogrfico? Quin toma la decisin de compra? Dnde se informan sobre las distintas opciones de compra? Anlisis de cartera actual de clientes:Segmentar por criterios socio demogrficos bsicos: sexo, edad, lugar de residencia y porcomportamiento de compra. Enriquecer con informacin psicogrfica: gustos, intereses, opiniones, actitudes cmo? Realizando encuestas simples a clientes en el propio establecimiento o atravs de la web. Hacerles un descuento o un regalo por darnos un poco de su tiempo Preguntarles por:- Herramientas tecnolgicas que utilizan y para qu las utilizan- Donde se informan sobre los productos que vendes- Uso de internet: redes sociales, blogs..-Qu esperan de tu web? Analizar datos para determinar cul es el perfil de usuario al que mejor puedes dirigirte a travsde internet. Extrapolar perfiles para realizar acciones de marketing de captacin = buscar ms de los mismos 16. Marketing online: proceso de planificacinPreguntas a responder: Cmo consigues a tus clientes actualmente?Estrategia Qu haces actualmente para fidelizar a tus clientes? Ests en contacto con tus clientes y a travs de que medios? Qu quiero que hagan en mi web?atraer convertir medir Sea cual sea el fin de una pgina web el primer paso es atraer trfico cualificado atraerdeterminando los medios ms idneos segn el pblico objetivo y el presupuesto disponibleLa conversin vendr determinada por el objetivo establecido: vender, generar trfico a convertir la tienda fsica, rellenar un formulario, realizar una encuesta, descargarse un documento, suscribirse a una newsletter, visitar una determinada pginaFinalmente ser necesario medir el xito de las acciones y analizar el comportamiento medir de los usuarios, factores que nos van a permitir tomar las decisiones oportunas para mejorar y afinar las acciones futuras 17. Marketing online: proceso de planificacinPreguntas a responder: Son relevantes para el usuario los contenidos de mi web? Acciones (tcticas) Pueden encontrar lo que buscan? Es visible mi web en los buscadores? Tengo un plan de accin para los prximos meses? Vender Hablar Impactar Objetivos Servir Ahorrar OtrosPlanificacin onsite Planificacin offsite (lo que hacemos dentro de la web) (lo que hacemos fuera de la web) Medios / Comunicaci contenidosservicios usabilidad publicidad n / RRPPCampaas Texto Tipo Estructura banners Noticias Promociones Video Alcance Navegacin contextual Artculos eMailing Audio Complejidad Rotulacin afiliacin blogs virales Fotos Tecnologa Bsquedas patrocinio Sindicacin juegos Tono y estilo Coste Interaccin otrosRSS otros Persuasivo Agregadores 18. Marketing online: proceso de planificacin Preguntas a responder:Cmo mido la rentabilidad de la inversin? ControlQu hacen los usuarios en mi web?Cuntos han respondido a mi promocin?Cuntos han comprado? Las herramientas de analtica web son esenciales en la estrategia de marketing online. Estas herramientas ofrecen informacin acerca de cmo te han encontrado tus visitantes, cmo interactan con su sitio y permiten conocer laefectividad y rentabilidad de las campaas en medios online Existen en la Red multitud de herramientas gratuitas y de pago paramedir el comportamiento de un determinado sitio web: palabras clave utilizadas por el usuario para llegar a su web, secciones ms visitadas, por dnde navega en su web, nmero de visitantes nicos, procedencia (pases, ciudades, etc.), tiempo de permanencia, quin enlaza tu web, etc. nmero de conversiones totales, conversiones por campaa, etc 19. Qu hace la gente en internet? Para encontrar clientes primero tendr que saber donde estn y en qu gastan su tiempo 20. Estudios de usuarios de internet: AIMC Encuesta Navegantes en la red Febrero 2009El principal propsito de la encuesta es conocer al detalle el perfil de los internautas, ya que en la actualidad ms del 45% de la poblacin mayor de 14 aos usa internet y esta cifra se incrementa cada ao. El estudio es realizado peridicamente por la AIMC Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin. 21. Estudios de usuarios de internet: Actividades realizadas en internet 22. Estudios de usuarios de internet: Influencia en decisiones de compra 23. Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrnico) 24. Estudios de usuarios de internet: compras en internet (comercio electrnico) 25. Estudios de usuarios de internet: uso de email 26. Estudios de usuarios de internet: blogs 27. Estudios de usuarios de internet: redes sociales 28. Estudios de usuarios de internet: aportacin de contenido a la red 29. Estudios de usuarios de internet: algunas conclusiones El 95% de los usuarios de internet ha utilizado un buscador en los ltimos 30 das El 78% ha realizado alguna compra en internet durante en ltimo ao El 75% declara haber accedido a algn blog El 53% est registrado en alguna red social El 46% ha subido algn contenido a la web en los ltimos 30 das El 56% recibe entre 50 y 100 emails a la semana y el 65% enva menos de 25 30. Entonces Monto una tienda online? El gran dilema. Parece que el comercio electrnico funciona (pero en determinadas categoras de productos) 31. venta online o venta offline?Influencia de internet en la decisin de compra Algunas conclusiones del estudio anual Mediascope Europe Study publicado por la EIAA (European Interactive Advertising Association) El 35% de los espaoles cambian su intencin de compra despus de haber realizado una consulta online. El 91% ha realizado para alguna de sus compras offline una bsqueda previa en la Red El 98% manifiestan haber utilizado la web para buscar informacin relacionada con sus compras. El 79% ha manifestado realizar alguna compra online sobre todo en billetes de tren/avin, vacaciones, msica o entradas de cine y teatro. 32. venta online o venta offline?: ciclo de desarrollo los negocios digitales 33. venta online o venta offline?: venta offlinePuede ser que un usuario de nuestra web acabe comprando en la tienda pero no losabemos. El reto consiste en medir cuantas ventas son inducidas por el canal web.Esto se puede conseguir mediante promociones enfocadas a generar trfico a latienda e identificando al usuario mediante cupones electrnicos u otros sistemas deidentificacin (formulario previo, cdigos en telfono mvil, etc) 34. venta online o venta offline?: venta onlineRequerimientos puesta en marcha tienda online Seleccin y configuracin inicial de la plataforma e-commerce: diseo, mbito territorial, tipos de impuestos, modos de pago Creacin y mantenimiento del catlogo de productos Aspectos legales: poltica de privacidad, declaracin de base de datos en la Agencia de Proteccin de Datos, adecuacin a LSSICE (Ley Servicios Sociedad de Informacin y Comercio electrnico), redaccin condiciones generales del servicio Gestin de pedidos: recepcin, envo, plazos de entrega, devoluciones, albaranes y facturas Gestin y actualizacin de Stock: manual o automatizada. Controlar que no se puedan realizar compras de referencias de las que no se tiene stock disponible para entregar en los plazos de entrega prometidosEl comercio electrnico supone pasar a operar en un entorno de alta disponibilidadlas 24h del da durante los 365 das del ao en el que el soporte y atencin al clientees factor clave para su viabilidad a medio plazo. El usuario de internet suele serbastante impaciente y no perdona los errores. 35. Para empezar: estrategias bsicas de marketing online Crea una web efectiva, con contenidos relevantes para el usuario, fcil de usar, y que tcnicamente est optimizada para buscadores. 1 Haz que tu web aparezca en las primeras posiciones en las bsquedas relativas a tus productos y servicios. 2 Crea una base de datos de emails de permiso para comunicarte con tus clientes y prospectos. 3 Publica artculos, noticias y participa en foros y blogs del sector. Adems de incrementar el conocimiento de marca ayudar a mejorar el posicionamiento en buscadores de tu web. 4 Empieza a realizar promociones que generen trfico a tu web y a tu tienda fsica utilizando incentivos. 5 Implementa un sistema de medicin que te permita saber qu est ocurriendo en tu web: visitas, conversiones, resultados campaas Existen herramientas gratuitas de fcil implementacin. 6 36. Marketing en Buscadores Antes se deca que si no estabas en internet no estabas en el mercado. Ahora se dice que si no apareces en Google no existesy ms en Espaa (95% de las bsquedas se realizan a travs de Google) 37. Cmo funciona un buscador? (I) Una araa (un pequeo programa que se mueve por la red) visita tu 1pgina web La araa lee el contenido de tu pgina web 2 La araa lleva toda la informacin a una central, donde un sistema la 3procesa y la almacena. El sistema crea un ndice con las palabras que utilizas en tu web y las 4ordena por relevancia. El sistema intenta descubrir si eres una buena pgina o no 5(popularidad: comprueba cuanta gente recomienda tu web) Cuando alguien realiza una bsqueda, el sistema muestra todas las 6webs que contienen la palabra o frase buscada. ... Y muestra los resultados en funcin de un algoritmo. La funcin del algoritmo es conseguir emular de una forma objetiva lo que loshumanos hacemos de un modo instintivo: clasificar una pgina por temas, origen, etc.y listarlas jerrquicamente de acuerdo con su mayor o menor relacin con el trminobuscado por el usuario. La posicin no se puede comprar, depender de la valoracinque de el algoritmo. 38. Cmo funciona un buscador? (II)Bsqueda de Informacin:Palabras clave: camisas manga larga: EnlacesPatrocinadosPosicionamiento orgnico(resultado algoritmo) 39. Cmo funciona un buscador? (III) POSICIN = RELEVANCIA + POPULARIDAD Relevancia: valora la concordancia de los contenidos de una web con los criterios de bsquedautilizados en una bsqueda (palabras clave) Popularidad: cantidad e importancia (calidad) de los enlaces que apuntan a una pgina. Se mideasignando una puntuacin en una escala del 1 al 10 (Google Pagerank). Yahoo y MSN/Bingsiguen una metodologa similar aunque sus algoritmos son distintos Adems, hay que considerar que para que un motor de bsqueda pueda leer una pgina estatiene que estar construida siguiendo una serie de normas en su diseo y programacin. Si un motor de bsqueda no puede realizar correctamente el proceso de indexacin la web sertotal o parcialmente invisible para los buscadores influyendo significativamente en las posiciones. Fundamentos de una estrategia SEO: Optimizacin Onsite: Acciones a realizar dentro de la web => Relevancia + indexacin Optimizacin Offsite: Acciones a realizar fuera de la web => Popularidad 40. Marketing en Buscadores Bsqueda Orgnica SE0: optimizacin para motores de bsqueda Conseguir primeras posiciones en los resultados de bsquedaorgnica ajustando de forma ptima tu sitio web a cmo trabajan losmotores de bsquedaPublicidad de Pago en Buscadores SEM: anuncios de pago en buscadores Gestionar campaas publicitarias muy bien medidas y orientadashacia segmentos de inters sobre o junto a los resultados orgnicosde los buscadores ms importantes mediante programas tales comoGoogle AdWords y Yahoo! Search Marketing La ptima creacin de la visibilidad de un sitio web se consigue alcanzando y manteniendo un buen posicionamiento en los buscadores. Es un proceso continuo que requiere tiempo y especializacin 41. SEO (Search Engine Optimization) : Optimizacin en buscadoresObjetivo: aparecer en las primeras posiciones de los resultados de bsqueda para una determinada palabra claveAnlisis de Palabras Claves Permitir conocer aquellos trminos o "palabras clave" que utiliza tu pblico objetivo en la Red y conducir hacia tu sitio web a los visitantes ms cualificados y potenciales clientes Optimizacin de las pginas webModificaciones a realizar sobre el sitio web capaces de adaptar elmismo a los buscadores para incrementar su relevancia para unconjunto de palabras clave definidas al inicioLink Building Consiste en conseguir enlaces entrantes hacia al sitio. Esto incluye alta en directorios temticos y generales, posteos en blogs y foros, redes sociales, intercambio de enlaces con otras webs, etc.Monitoreo y Control implantacin de un software de medicin de estadsticas para poder controlar los resultados del proceso y realizar los ajustes necesarios para optimizar progresivamente el posicionamiento en buscadores 42. SEM (Search Engine Marketing) : Publicidad en BuscadoresPago por click (PPC) Programa Google AdwordsEl sistema funciona con un modelo de subastas, es decir que la posicin de unanuncio depende de un sistema de pujas, en funcin del dinero que los anunciantes estn dispuestos a pagar por cada click.El anuncio sepresupuesto: Creacin grupos muestra cuando Apertura de cuenta Seleccin los usuarios coste x palabrade anuncio yGooglepalabras claveintroducen las y posicinpublicacin palabras clave ensus bsquedas Cabecera: contiene el enlace. Longitud Descripcin: dosmxima 25 caractereslneas. 35 caracterespor lnea URL visible: la direccin que semuestra en el enlace Evitar seleccionar palabras clave muy genricas. Son caras y no segmentan correctamente. Ejemplo: utilizar camisetas manga larga hombre en lugar de camisetas Testar distintos textos de anuncios cules reciben ms clicks?. Hacer ensayos entre distintas redacciones para ver cual recibe ms clicks. 43. Publicidad Contextual Pago por click (PPC) Programa Google Adsense y redes de afiliacinLa publicidad contextual es una tecnologa para ubicar anuncios altamente relacionados con la temtica del sitio en que se muestran Capilaridad: los anuncios llegan a usuarios de muchos sitios diferentes Diversificacin: posibilidad de alcanzar a clientes potenciales fuera del mbito de losbuscadores Multiformato: se pueden utilizar anuncios grficos, animados y de video (rich media) 44. eMail Marketing Puede ser uno de tus mejores aliados o el peor de tus enemigos 45. Email marketing para qu puedo utilizar el email marketing?Captacin FidelizacinGenerar registros de Reforzar la lealtad yclientes potenciales satisfaccin Vender un producto oIncrementar ingresos porservicio venta cruzadaLlevar trfico a la tiendaLlevar trfico a la tienda fsicafsicaDesarrollar el Incrementar la frecuencia conocimiento de marcade compra Minimizar costes deReducir costes de adquisicin de clientescomunicacin con clientes 46. Email marketingqu puedo comunicar a travs de email? Promocin de ventas: ofertas especiales Confirmaciones de pedidoEnvo programado de newsletterActualizaciones de productos / serviciosRecordatoriosProgramas de fidelizacin: cupones de descuentoGestin y actualizacin datos registro Trucos , consejos, guas 47. Email marketing Cmo implementar un programa de email marketing? 1. Desarrollar una lista Utilizar cualquier punto de contacto con el usuario: suscripcin desde la web, recoger datos en punto deventa, ferias, eventos, visitas Obtener permiso del usuario. Recomendable utilizar un sistema de confirmacin de registro Utilizar incentivos como premio por la suscripcin: un descuento, un regalo. Segmentar la lista: organizar los contactos en diferentes grupos: edad, zona geogrfica, tipo de productocomprado. La segmentacin ayudar a mejorar los ratios de conversin2. Crear el contenido Remitente y ttulo: es lo que van a ver en la bandeja de entrada. Conseguir que abran el correo esrecorrer la mitad del camino Personalizacin: reconocimiento de nombre, recordatorios y gestin de la suscripcin, encuestas Textos cortos con llamadas a la accin y utilizacin de enlaces hacia la web para ampliar informacin Relevancia: en cuanto ms conozcas a tus clientes, ms relevantes sern tus mensajes Diseo: simple y con un uso muy limitado de imgenes para evitar bloqueo de entrada Incluir informacin sobre poltica de privacidad y enlaces a sistema para darse de baja 3. Envo Momento del envo : evitar fechas prximas a vacaciones y festividades. No enviar durante los fines desemana ni viernes. Frecuencia: no enviar ms de dos correos al mes excepto los relativos a la gestin: confirmacin pedido,gestin de cuenta, recordatorios 48. Web 2.0 Todo el mundo habla de ello, pero Qu c_ _ _ es eso? 49. Qu es la Web 2.0? Designa la evolucin actual de Internet hacia mayores grados de interactividad con un funcionamiento cada vez ms sencillo e intuitivo y con la web como elemento central 50. Marketing en los Medios DigitalesANTES AHORAmarketing clientemarketing internet clientesMedios tradicionales Medios digitales Los medios se consuman y la Cualquiera puede publicar, publicacin estaba en manos de comentar, recomendar, compartir unos pocosopiniones La influencia social estaba limitadaLa influencia alcanza ahora a miles a gente que conocas: familia, de personas que no conoces y queamigos, compaeros trabajo se fan mas de ti que los medios La comunicacin es bidireccional, La comunicacin era unidireccional,establecindose dilogos entre losmonlogos de las marcasconsumidores y las marcas 51. Perfil del navegante 2.0La proliferacin de espacios gratuitos de actualizacin sencilla como Blogger paracrear un blog, Flickr para subir y compartir fotos, Youtube para subir y compartirvideos permiti que muchsimos internautas, y cada vez ms, cruzasen la fronterade receptores a emisores, ms o menos modestos. Se crean un perfil en redes sociales como Facebook, y en redes profesionales comoXing o Linkedin. Escriben en su blog, comentan e intercambian enlaces con otros usuarios y pginasque les resultan de inters. Tambin enlazan a su perfil en otras redes sociales, a laweb donde publican sus mejores fotos, a su MyspaceLa gente los reconoce por sus aportaciones a webs como Mename o Fresqui y sefa de sus palabras en base a sus participaciones previas, en base a la cantidad ycalidad de participaciones que ha tenido.. 52. Herramientas 2.0: BlogsUn blog, o en espaol tambin una bitcora, es un sitio web peridicamente actualizado que recopila cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.Un blog sirve como:VentajasInconvenientes Elemento de publicacin Elemento de conversacinAyuda a mejorar el posicionamientoEscribir un blog requiere tiempo, Elemento de generacin de influencia en buscadores de una web dedicacin y disciplina Puede ser fcilmente integrable en tu Crear una audiencia requiere tiempoIdioma:pgina weby dedicacin Las herramienta de creacin de blogs Tienes que aportar contenidoson fciles de utilizarrelevante y de calidadLas entradas de un blog pueden Un blog que no est bien escrito ni generar coberturas en mediosactualizado es simplemente ignorado masivosPueden ser aceleradores de negociosatrayendo a tu pblico objetivo 53. Herramientas 2.0: Redes Sociales Una Red Social es un grupo de personas que tiene un inters comn y se relacionan a travs de la Red fomentando las 3 Cs: Comunicacin + Comunidad + CooperacinEn las redes sociales se comparten fotos, videos, documentos, noticias, pginas favoritas, conocimiento..Existen 2 modelos bsicos de redes sociales segn su temtica:GENERAL Cuentan con una gran masa crtica Su posicin ya est muy copada con redes sociales de xito mundial como Facebook, Myspace, TuentiESPECIALIZADA Disponen de un pblico muy segmentado Renen participantes que interactan extensamente sobre temas especficos Aglutinan una rama profesional, actividad o zona geogrficaUn ejemplo son las redes sociales profesionales y de negocios siendo Linkedin, Xing y Viadeo las ms popularesOtras se estructuran por tipo de contenido: Flickr para fotos, Youtube para videos 54. Herramientas 2.0: Social Shopping Comunidades de usuarios que valoran, opinan y recomiendan productos y comercios en base a su experiencia. Tambin permiten comparar precios de un mismo producto en distintas tiendas online. Son una mezcla entre red social y comercio electrnico.dooyoo.es es el sito en Internet donde podrs encontrarCiao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios detoda la informacin que necesitas para tomar decisiones de productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Ciao anacompra tanto en internet como en el mundo real opiniones imparciales de los consumidores e informacin de precios de cientos de comerciantes Kelkoo es un buscador de comercio electrnico y unaShoomo es una red social de compras en la que los usuarios pueden buscar plataforma de marketing donde el usuario puede encontrar elproductos, comparar precios de las mejores tiendas online y donde producto que busca, comparar precios y comprarlo recomiendan productos escribiendo opiniones 55. Tecnologa 2.0: RSSLa tecnologa que permite que el contenido viaje El RSS (Really Simple Syndication) es un formato utilizado para difundir contenidosa travs de la red. Es necesario tener un lector de fuentes RSS para poder ver loscontenidos difundidos. Un lector de fuentes RSS es un servicio que comprueba constantemente si haycontenido nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se est suscrito ydescarga la informacin, mostrando en un solo lugar todo el contenido obtenido enlas diferentes fuentes. Es como una bandeja de entrada personalizada para obtenerde la web, de forma centralizada, toda la informacin que ms interesa a nuestraempresa. Las personas interesadas en recibir informacin de cierto tipo pueden consultardesde una sola pgina las novedades sin necesidad de visitar las diferentes pginasde donde procede el contenido. Las compaas pueden promocionar sus productosentre las personas que estn interesados en ellos, permitiendo que esta informacinaparezca en diferentes pginas de Internet, aumentando su difusin, y superando lastrabas que sufre actualmente el correo electrnico debido al spam 56. SMO: Optimizacin en medios sociales Social Media Optimization es el concepto que agrupa las medidas necesarias para que un proyecto web se convierta de lleno al espritu Web 2.0 Se trata de una serie de normas para que la web de una empresa sea msfcilmente enlazable, est ms presente en los buscadores, ms a menudonombrada en blogs y portales influyentes En resumen: msvisible, con ms trfico y de mayor calidad.Objetivos:Acercar la marca a sus clientes potenciales y prescriptores Aumentar la presencia y visibilidad de la empresa en la Web 2.0 Mejorar su posicionamiento en buscadores 57. SMO: Estrategia Estrategia SMO: crear, publicar y distribuir contenidos en la redNotas de prensa, noticias, artculosInformacin ProductosVideo Tu WebFotosPodcastDocumentos y Presentaciones 58. SMO: Estrategia Tres puntos a considerar antes de saltar a los medios sociales Qu est ocurriendo en mi mercado?Identifica donde van tus clientes a informarse sobre los productos que vendes: lossitios que visitan y los influenciadores de opinin. Qu est haciendo la competencia? Hay que conocer que estn haciendo en relacin a los medios sociales. Si ya estnpresentes en los sitios que tus clientes visitan puedes tener un problema. Si noestn puede representar una gran oportunidad Qu tipo de actividades realizan en internet mis clientes? Si tus clientes no son del tipo de los que comentan noticias, blogs o dejanopiniones ni recomendaciones, no tiene mucho sentido poner recursos endesarrollar estrategias SMO Por el contrario, investigando, puedes encontrarte con un nuevo nicho de mercadoque nunca has explotado y que estn interactuando en internet 59. Resumiendo, que es gerundioUnas pequeas conclusiones 60. Conclusiones Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la informacin e historial de compra de nuestros clientes debe ser el primer paso hacia una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente.Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversin de tiempo ms que una inversin econmica significativaNo esperes resultados inmediatos. Una estrategia de marketing online requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.Acude a profesionales que te ofrezcan servicios adaptados a tu realidad empresarial.Para hacer marketing online no vale con saber disear ni programar pginas web. 61. Muchas Gracias Manuel Docavo Malvezzi Consultor eMarketing y Proyectos Web [email protected] Auditora de pginas web Auditora posicionamiento en buscadores Plan de marketing online Direccin y consultora de proyectos web