Estrategias para el correcto uso del social media en la empresa

Estrategias para el Estrategias para el correcto uso del

i l disocial mediaColaboran:

Estrategias para el correcto uso del social media

Buenas técnicas en las redes sociales (I)Buenas técnicas en las redes sociales (I)

Colaboran:

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Pensar antes de promocionar

Qué se quiere mostrar y conocer los objetivos de la estrategia

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Pensar antes de hablar

Mensaje efectivo, corto y claro

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Aprender cómo se comunican los usuarios en cada red social

No es lo mismo utilizar Facebook o Twitter

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Entrar en la comunidad

Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes

Colaboran:

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Entrar en la comunidad

Desde dentro de la comunidad se puede conversar con empresas y con clientes

Aprovechar al máximo cada perfil

Avatar, descripción, imagen de marca, enlace a web corporativa,…

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Buenas técnicas en las redes sociales (II)Buenas técnicas en las redes sociales (II)

No excederse en la promoción del producto/servicio

Mejor poco y conciso. El resto hablar de otros temas

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Facilitar la comunicación

Preguntar, responder, evaluar, valorar, etc.g p

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Busca usuarios con perfiles semejantes para seguir

Llamar la atención, networking, etc.

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Sé tu mismo Sé tu mismo

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Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar

Colaboran:

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Paciencia: resultados a miedio y largo plazo, no desesperar

PARTICIPA, COMUNÍCATE, COMPARTE Y ÚNETE A LA CONVERSACIÓN

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Cómo conseguir más seguidoresCómo conseguir más seguidores

Tus clientes deben ser tus primeros seguidores

Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales

Da información de interés, no solo promoción propia

Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)( g )

Tener buena reputación

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Cómo conseguir más seguidoresCómo conseguir más seguidores

Tus clientes deben ser tus primeros seguidores

Actualiza periódicamente tus perfiles en las redes sociales

Da información de interés, no solo promoción propia

Enlaces hacia fuera (vídeos, imágenes, etc.)( g )

Tener buena reputación

Más importante la calidad que la cantidad

¿El tamaño importa?

Más importante la calidad que la cantidad

Público objetivo

Ciente potencial

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Como perder usuarios o no conseguir másComo perder usuarios o no conseguir más

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Número de fans o relación entre los followers/following

P t li i P j l Pocas actualizaciones. Por ejemplo:

Twitter: más de 1 semana sin actualizar

Facebook: más de 2 semanas sin actualizar

Blog: más de 2 semanas sin actualizar

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Constantes enlaces, 0 conversaciones

Son redes SOCIALES. Interacción SOCIAL. Parece que no escuchasSo edes SOC S te acc ó SOC a ece que o escuc as

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Repetitiva promoción de la web, blog o producto/servicio

Si el contenido es bueno, no se necesitan muchos enlaces

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C t i d d bl f i HOYGAN Comentarios desagradables, ofensivos, HOYGAN,…

Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas

Colaboran:

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C t i d d bl f i HOYGAN Comentarios desagradables, ofensivos, HOYGAN,…

Si tienes dudas sobre publicar algo, no lo hagas

Demasiada información

El exceso cansa

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Importancia de la primera imagenImportancia de la primera imagen

Ejemplos de landing page en Facebook

http://www.facebook.com/redbull

http://www.facebook.com/Desigual

http://www.facebook.com/livescribe

http://www.facebook.com/hm

h // f b k / 800fl http://www.facebook.com/1800flowers

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Posibles objetivos del Social MediaPosibles objetivos del Social Media

Fidelización

Nuevos clientes

Ventas cruzadas Ventas cruzadas

Retención de clientes

Divulgación

Reconocimiento de marca Reconocimiento de marca

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¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (I)

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Calma, buen juicio y sentido común. Don’t panic!!!

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D idi i l t i t Decidir si el comentario merece respuesta

¿Carece de sentido o es una crítica porque sí?

Mejor esperar, estudiar y ver como las respuestas de la comunidad

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Reconoce el problema

Un “lamentamos haberte decepcionado”

Pregunta qué se puede hacer para solucionar el problemaegu ta qué se puede ace pa a so uc o a e p ob e a

Soluciona el problema

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Aclara si hay desinformación

Of d t bj ti T it i fi Ofrece datos objetivos. Trasmite cercania y confianza

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Aclara si hay desinformación

Of d t bj ti T it i fi Ofrece datos objetivos. Trasmite cercania y confianza

No te pongas a la defensiva

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¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)¿Qué pasa con los comentarios negativos? (II)

Fomenta comentarios positivos de tus clientes y otros profesionales

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R d úbli t Responde públicamente

Reconocer una crítica puede favorecer la reputación

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Usa la creatividad

Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports

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Usa la creatividad

Ejemplo de Tiger Woods y EA Sports

Agradece, de los errores se aprende

Tanto las críticas positivas como las negativasa to as c t cas pos t as co o as egat as

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¿Hay que censurar en las redes sociales?¿Hay que censurar en las redes sociales?

Efecto Streisand

C t Comcast

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Facebook: EA Sports y Tiger WoodsFacebook: EA Sports y Tiger Woods

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Casos de éxitoCasos de éxito

Bere Casillas

T i i d Taxioviedo

Isasaweis

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Muchas gracias por su atención

Alfonso Ruiz de Eguino

Consultor tecnológico y [email protected]

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