Estrategias para el correcto uso del social media

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Estrategias para el correcto uso del Social Media

¿Qué es la Web 2.0?

¿Qué es el Social Media?

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¿Qué es la Web 2.0?

Aplicaciones en Internet que facilitan el compartir información la interoperabilidad el Aplicaciones en Internet, que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, eldiseño centrado en el usuario y la colaboración. (Tim O'Reilly, 2004)

Fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre usuarios.

¿Qué es el Social Media?

Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que sedesarrollan sobre los fundamentos ideológicos ytecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación yel intercambio de contenidos generados por el usuario.

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S i l M di h bl d lSocial Media: hablando claro

Social Media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la t l ítecnología.

Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de nuestros clientes.

Social Media es triunfar con la cercanía, es aprovechar los espacios cortos para crear nuevas y estrechas relaciones.

Social Media es vender sin vender, es ganar sin perder, es aprovechar las oportunidades sin arriesgar.

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Q é h bi d l W b 2 0 l d i l ?¿Qué ha cambiado con la Web 2.0 y las redes sociales?

Cambio de paradigma: de la “lectura” a la “lectura + escritura + escucha”

Web primitiva

Los usuarios buscan contenido

Web 2.0 + Redes Sociales

Los usuarios buscan contenido

Lo editan, lo analizan, lo distribuyen,…

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D l 4 P’ d l k ti t di i l l 4 F’ d l k ti liDe las 4 P’s del marketing tradicional a las 4 F’s del marketing online

Place – Promotion – Product – Price

Flujo Información multidireccionalj

Funcionalidad Fácil + Usabilidad

Feedback Respuesta 100% mediblep

Fidelización Comunicación + honestidadFidelización

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Ti d d i lTipos de redes sociales

Populares

Profesionales

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Ti d i (I)Tipos de usuarios (I)

Segmentación de los usuarios deInternet por intervalos de edad

E l ió d l i d lEvolución de los usuarios de las

redes sociales en los últimos 5 años

Importante aumento en todos los

grupos de edades

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Ti d i (II)Tipos de usuarios (II)

Promedio de edad en las redes sociales: 37 años

Promedio de edad en Facebook: 38 años

Promedio de edad en Twitter: 39 años

Promedio de edad en LinkedIn: 44 añosPromedio de edad en LinkedIn: 44 años

Promedio de edad en MySpace: 31 años

Promedio de edad en Tuenti: 24 años

En Facebook el 61% de los usuarios tiene más de 35 añosEn Facebook el 61% de los usuarios tiene más de 35 años

En Twitter el 64% de usuarios tiene menos de 35 años

El 47% de adultos entre 50 y 64 años hace uso de las redes sociales

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Ti d i (III)Tipos de usuarios (III)

6 de cada 10 españoles está conectado a Internet (más de 26 millones de usuarios)

El 85% de los internautas españoles mayores de 15 años utilizan las Redes Sociales

El 92% de los usuarios (18 a 35 años) utiliza Social Media diariamente

2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo)2 Millones de personas en España tienen Blog propio (200 millones alrededor del Mundo)

Más de 7 millones de usuarios en España de Facebook

Twitter tiene casi 5 millones de usuarios en España

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R l bá i d d l d i lReglas básicas de uso de las redes sociales

Las redes sociales no son un mercado

Las redes sociales generan comunidades de usuarios

Se deben respetar los valores de esta comunidad

Se trata de compartir no de hacer publicidadSe trata de compartir, no de hacer publicidad

Se debe servir y escuchar, no hables tú solo

Busca tu comunidad identifica a los líderes conócelos

ponlos de tu parte conviértete en el nuevo líder

Conclusión:vende sin que se note que vendes para viralizar tu mensaje

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Q é f l d i l ?¿Qué ofrecen las redes sociales?

Humanidad

La mezcla de los personal y profesional es muy atractivo

Alto grado de conocimiento del usuario

Usuarios que se relacionan con otros usuariosUsuarios que se relacionan con otros usuarios

Espontaneidad

En cualquier momento y cualquier lugar

OportunidadOportunidad

Llegar a más gente con un menor coste

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Q é d i l d i l ?¿Qué se puede conseguir en las redes sociales?

Crear tu imagen de marca en Internet

Aumento el tráfico a tu portal y SMO

Servicio de valor añadido a los clientes (p.ej. S.A.C.)

Fidelización y liderazgo

Networking (nuevos contactos) y captación de clientes

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A i l d i lAnunciarse en las redes sociales

Evolución de anuncios en Google Adwords a redes sociales

Anuncios en Facebook

Poco CTR (click rate through): 0,04

Aprox 10 veces menos que un banner en una página tradicionalAprox. 10 veces menos que un banner en una página tradicional

Mucha competencia por anunciarse por lo que sube el precio

Ejemplo: @rastreador

Otras redes sociales en las que anunciarse directa o indiréctamente

Twitter

TuentiTuenti

Foursquare

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Ej l d t t i d S i l M diEjemplos de estrategias de Social Media

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Crear aplicaciones para las redes sociales

Se obtiene la información completa de los usuarios

Ejemplos: Mango, Paraiso Rupestre

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Crear algo viralCrear algo viral

Vídeos, campañas de publicidad

Poco dinero, mucha suerte o tiempo para encontrar la idea

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Utilizar las redes sociales para hacer promociones

RT’s en Twitter – Comentarios en Facebook – Geolocalización en Foursquare

Ejemplo: @telepizza es “35%TPZA”Ejemplo: @telepizza_es 35%TPZA

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Utilizar las redes sociales para hacer promociones

RT’s en Twitter – Comentarios en Facebook – Geolocalización en Foursquare

Ejemplo: @telepizza es “35%TPZA”Ejemplo: @telepizza_es 35%TPZA

Redes sociales como trastienda

Explicar como funciona la empresa

Dar a conocer las personas que forman el equipo

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Gracias por la atención

¡Ahora os toca a vosotros!

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