Estrategias Social Media para empresas

“ESTRATEGIAS PARA EMPRESAS EN REDES SOCIALES”

Webinar Online

Relatores:Aki Baravalle (Argentina)Sebastián Cristi A. (Chile)

COACHING100.net


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Primer Bloque:

• Por qué integrar la empresa a las redes sociales• Mentalidad Social: Comprendiendo a los clientes• Estrategia para Creación de Comunidad• Pilares fundamentales para una campaña Social Media• Redes Sociales e integración al plan de marketing• Cuándo utilizar Facebook, Google+, Youtube y Twitter• Recursos para crear engagement• Estrategias para conversión Fans a Clientes


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Segundo Bloque:

• 4 estrategias Social Media de acuerdo al “temperamento” de la empresa• Llevando a la práctica las estrategias• Consecuencias del Social Media sin una estrategia definida

http://youtu.be/3fz1aU8j95Q

¿POR QUÉ LAS EMPRESAS DEBENINTEGRAR EL SOCIAL MEDIA ENSU ESTRATEGIA DE MARKETING?

POR QUÉ SOCIAL MEDIA

800 millones de usuarios en Facebook 150 millones en Twitter 44 millones en Google+ ¡48% de los usuarios (18 a 34 años)

revisan Facebook al despertar! 30% de los usuarios superan los 30 años 2.200 internautas, 71.2% en redes sociales 57% se comunica más en línea que en la

vida real

POR QUÉ SOCIAL MEDIA

¿Hay alguna duda de dónde se encuentran los potenciales clientes hoy?

QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES

El Social Media no es un objetivo

El marketing en las redessociales es la estrategia paraconstruir un camino queDebe llevar necesariamentehacia los objetivos.

QUÉ ES EL MARKETING EN REDES SOCIALES

Social Media Marketing es la especialidadque permite crear comunidad, escucharla,recibir feedback y hacer trabajar a laorganización en torno a necesidadesconcretas de la audiencia.

¿QUÉ BUSCAS AL HACER SOCIAL MEDIA?

¿Más seguidores? ¿Más Fans? ¿Más QUÉ?


“La finalidad es conseguir más fans y seguidores”

“El Social Media es una moda pasajera”

“El ROI del Social Media no se puede medir”


¿SEGURO LE CREERÍAS A ÉL?


“El objetivo es atraer más CLIENTES”

“El Social Media NO es una moda”

“El ROI del Social Media SI se puede medir”


“El objetivo es atraer más CLIENTES”

“El Social Media NO es una moda”

“El ROI del Social Media SI se puede medir”

Twitter, Facebook, Google+, Youtube…Podrán evolucionar, pero no desaparecerán

SOCIABILIZANDO LA MARCA

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTAS MARCAS?


+ Todas han modificado su filosofía de RRHH

+ Todas trabajan bajo esquema colaborativo

+ Todas transmiten su filosofía al exterior

+ En su interior conocen y trabajan para la estrategia Social Media


La empresa o negocio debe ser socialPara tener éxito en las redes sociales


Este espíritu social debe coexistir enTodos los niveles de la organización


Este espíritu social debe coexistir enTodos los niveles de la organización

COLABORACIÓN

ESCUCHAR APRENDIZAJE

FEEDBACK PERTENENCIA

Compromiso de la organización


Todos los integrantes de laOrganización deben ser parte

De la estrategia Social Media

CREACIÓN DE COMUNIDAD

Comunidad es el conjunto de personas quetiene un sentido subjetivo de pertenenciahacia una marca o causa


NUESTRA COMUNIDAD EN LAS REDES SOCIALES

ES NUESTRA AUDIENCIA


Entonces la marca es

QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO


Entonces la marca es

QUIEN PRODUCE EL ESPECTÁCULO

• DEBE ENTRETENER• GENERAR CONFIANZA• GENERAR PARTICIPACIÓN• ESCUCHAR• PRODUCIR SEGÚN EXPECTATIVAS• REACCIONAR ANTE CRÍTICAS• PERCIBIR SENTIMIENTOS• MANEJAR SENTIMIENTOS


CREAR COMUNIDAD

• No tiene relación con más seguidores o fans

• Es la capacidad de hacer que la audiencia interactúe con nuestra cuenta en cada red social en la que tenemos presencia.


CREAR COMUNIDAD


ESTRATEGIA

METAS Y OBJETIVOS


ESTRATEGIA

OBSERVAR A LA COMPETENCIA

• Aprender• Aplicar


ESTRATEGIA

SELECCIÓN DE REDES SOCIALES

B2B

POSICIONAMIENTO DE MARCA

POSICIONAMIENTO DE ESPECIALIDAD

EXPOSICIÓN DE ESPECIALIDADES


ESTRATEGIA


B2C

NO ES UN PUNTO DE VENTAS

ES UN EXCELENTE NICHO DE RECOMENDADORES

IDEAL PARA PUBLICIDAD PARTICIPATIVA(estimular curiosidad, generar conversación)


ESTRATEGIA


B2C

COMPLEMENTO DE OTRAS REDES SOCIALES

IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES

GENERADOR DE ENTRADAS AL SITIO (links)


ESTRATEGIA


CASUAL

INFORMAL

IDEAL PARA ANUNCIOS E INVITACIONES

APOYO PARA OTRAS REDES SOCIALES

CAMPAÑAS DE ALTO IMPACTO (VIDEO)


ESTRATEGIA

RELACIONAMIENTO CON CLIENTES

• Conseguir participación

• Obtener feedback

• Lograr cercanía

Concursos – votaciones – regalos - promociones


ESTRATEGIA

USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Herramienta en línea para mapeo de ideashttp://www.mindmeister.com/es

Nunca más perderá los cambios que han sido modificados por otros, ni tendrá que romperse la cabeza para saber cómo llegó a una conclusión específica. ¡Sólo tiene que reproducir la historia de los cambios!

http://www.mindmeister.com/es


ESTRATEGIA


Filtro de lectura posterior para Twitter y Facebook

http://www.refynr.com/

Hasta 40 filtros diferentes para seleccionar losmejores contenidos y leerlos posteriormente, sinel vértigo del stream de Twitter o de un ocupado Facebook.


http://refynr.com/


ESTRATEGIA


Viralización de contenidos para bloggers

http://www.triberr.com/

Cada vez que publicas nuevo contenido, los integrantes de tu tribu lo twitearán automáticamente. Cuando ellos publican contenido nuevo, tú lo twitearás.


http://refynr.com/

http://refynr.com/


ESTRATEGIA

USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.tweetdeck.com/


http://refynr.com/


ESTRATEGIA

USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.cotweet.com/

AUTOMATIZACIÓN DE RESPUESTAS A CONSULTAS DECLIENTES


http://refynr.com/


ESTRATEGIA

USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.hootsuite.com/

ESCRITORIO DE GESTIÓN REDES SOCIALES

MÚLTIPLES CUENTAS


http://refynr.com/


ESTRATEGIA

USO DE HERRAMIENTAS DE GESTIÓNhttp://www.engage121.com/

ADMINISTRACIÓN RELACIONES CON LOS CLIENTES

Mide SEGUIMIENTO, DIFUSIÓN Y COMPROMISO


http://refynr.com/


ESTRATEGIA

EQUIPO DE TRABAJO

¿Quién va a hacerse responsable de la imagen de la marca en las redes sociales?


ESTRATEGIA

EQUIPO DE TRABAJO

1 o más community manager

Fuertemente comprometido

Buen comunicador

Excelente redacción y ortografía

PILARES DE UNA CAMPAÑA SM

1.- Utilice la plataforma adecuada


2.- Combine los Medios


3.- Justifique “lo social”

“Estamos en X red social”

¿Realmente lo están?


4.- El Social Media NO es gratis

Personal

Tiempo

Dinero en premios, campañas

Publicidad Social

Herramientas

INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING

INTEGRACIÓN AL PLAN DE MARKETING

Debe ser coherentecon todos los mediosde promoción ypublicidad utilizados

CONVERSIÓN DE FANS A CLIENTES

HACER QUE UN CLIENTE COMPRE NUESTRO SERVICIONO SE LOGRA EN LAS REDES SOCIALES, SINO EN EL SITIO WEB


LA MEJOR HERRAMIENTA


LA MEJOR HERRAMIENTAContenido dinámico

Actualizaciones periódicas

Secciones y enlaces

Comentarios / Feedback


EMAIL MARKETINGCómo capturar la atención del visitante

Ofrecer promoción especial

Acceso a contenido exclusivo

Descargas gratuitas de interés


CALIDAD DECONTENIDOSESPECIALIZADOS

PRIMER BLOQUE

Envío de presentación vía E-Mail Envío de links para herramientas

descritas

SEGUNDO BLOQUE

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