Estudio 2001

Presentación de resultados.2002

Investigación de Mercados.

Metodología

• Entrevistas desarrollados por nuestro personal en pisos de venta a nivel nacional.

• 350 instrumentos generados en tres tipos de estudio.• El objetivo, es conocer la apreciación actual de

clientes y consumidores para orientar mejor nuestros esfuerzos.

• Detectar áreas de oportunidad.

Labor del personal en tienda.-Promotoras de venta-

48.10% 48.10%

3.70%0%

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

50.00%

Muy buena Buena Regular Deficiente


Presentación Personal y Conocimiento de Marca

57.40% 59.30%

38.90%

38.90%

3.70%1.85%

0 00.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

Muy bien Bien Regular Deficiente

Presentaci n Personalﾗ

Conoc de marca


Frecuencia de visitas por semana-Promotoras de venta-

1.89%

45.3%

0%

52.8%

0

10

20

30

40

50

60

2 veces 3 veces 4 veces 6 veces


Atención a clientesPuntualidad y Asistencia

64%

43%

32%

54%

4% 4%0% 0%

0

10

20

30

40

50

60

70


Atenci n a clientesﾗ

Puntualidad y Asistencia


Comportamiento

55.60%

40.70%

1.85% 1.85%

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00



¿Conoce usted al siguiente personal?.

77.8

22.218.5

81.5

20.80

79.20

9.26

90.70

5.56

94.4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

SUPERVISOR COORDINADOR VENDEDOR Jr REP. VENTAS CAPACITACION

SI NO

%


Servicio de áreas-Supervisión de agencia-

29.6

46.3

5.56

1.85

16.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Muy bien Bien Regular Deficiente No Contestﾗ

%


Muy bien

6%Bien

15%

Regular4%

Deficiente7%

No contestﾗ

68%

Servicio de áreas-Coordinación de Agencia-


Muy bien6% Bien

11%

Regular7%

Deficiente7%

No contestﾗ69%

Servicio de áreas-Vendedor Junior-


Bien 4%

Regular2%

Deficiente13%

No Contest .ﾗ79%

Muy bien2%

Servicio de áreas-Representante de Ventas.-


No Contestﾗ79%

Deficiente13%

Regular2%

Bien2%

Muy bien4%

Servicio de áreas-Capacitación-


37.04

22.22

1.85 1.85

37.03

0

5

10

15

20

25

30

35

40

SERVITES MERETI TAS DAEWOO No conoce

¿Qué centro de servicio le atiende?


SI48%

NO52%

¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ha recibido hasta ahora?


Aspectos relacionados con la marca y producto.

Marcas con mejor desplazamientoLínea Blanca

Mabe22%

IEM3%

S/S6%

Maytag2%

Supermatic2%

Kenmore1%

G.E1%

Frigidaire1%

Easy8%

L.G11%

Acros11% Daewoo

15%

Whirpool17%


Sony26%

Panasonic18%

Samsung15%

L.G14%

Daewoo10%

Phillips2%

Kenwood2%

Sharp3%

Aiwa4%

JVC2%

Sanyo2% Emerson

1% RCA1%

Marcas con mejor desplazamientoElectrónica


Conocimiento de Marca

SI95%

No5%


Apariencia y Facilidad de Uso

28%

36%

61%

52%

11% 11%

0

10

20

30

40

50

60

70

Muy buena Buena Regular


Garantía / Precio

44.8%40.56%

45.5%50.35%

8.4%9.09%

1.4%0

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

Muy buena Buena Regular Deficiente


Servicio / Publicidad

7.69

9.79

41.96

23.78

29.37

32.87

20.98

33.57

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Muy Bien Bien Regular Deficiente


Desplazamiento de Producto en piso de ventas

18.88

43.36

36.36

1.40

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

45.00

Muy Bueno Bueno Regular Deficiente


Encuesta sobre apreciaciones del

consumidor.

¿Quienes nos compran?

Masc46%

Femenino54%


¿Quienes nos compran?...Grupos de edad

18 a 30 a osﾖ43%31 a 40 a osﾖ

27%

41 a 50 a osﾖ21%

+ de 50 a osﾖ9%


Quienes nos compran se dedican a...


%

El consumidor adquiere:


%

Razones de compra...

21.46

18.54

18.29

12.2

11.71

10

3.9

1.95

1.95

0 5 10 15 20 25

Precio

Tama oﾖ

Dise oﾖ

Prestigio de marca

Garant aﾒ

Color

Recomendaci nﾗ

Conoc de marca

Otro


%

Generalidades...

Contado71%

Cr ditoﾎ

29%

SI46%

NO54%

Forma de Pago ¿La compra es un reemplazo?


Marcas consideradas antes de adquirir un producto Daewoo


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