Alfa & Omega

Análisis Interno

Fortalezas:

Atención personalizada por su gerente propietario Precios mas cómodos en celulares usados, comparado con la competencia Se cuenta con repuestos usados para celulares y computadoras o se consiguen

rápidamente. Excelente ubicación de su local (Centro de Danli) Buena de venta de accesorios para todo tipo de celular Cuenta con la tecnología necesaria tanto en hardware como en software para resolver en

la mayor parte los problemas de las diferentes marcas de celulares. Publicidad atraves de redes sociales: Facebook, WhatsApp. Se adquiere productos a proveedores a buen precio Su gerente propietario actualmente cursa una maestría para poder aplicar sus

conocimientos en su empresa. Clientes ya establecidos

Debilidades:

Local pequeño Solamente cuenta con un técnico, y cuando el propietario no se encuentra en el local tiene

que duplicar sus funciones. No habido ampliación a nuevas sucursales El negocio está orientado principalmente a un segmento de mercado: clase baja, clase

media baja, y personas de las zonas rurales. no se cuenta con publicidad en medios masivos no hay suficiente liquidez en la empresa para invertir en publicidad Conocimientos de técnicos fueron adquiridos empíricamente y se capacitan por medio de

internet con videos tutoriales y cursos online. Falta de mas herramientas tecnológicas, para cubrir todas las necesidades No cuenta con una planta eléctrica, y esto representa bajas en las ganancias por los

constantes cortes de energía eléctrica en la zona.

Recursos y Capacidades:

Tangibles:

Físicos: Computadoras, Dispositivos de red, herramientas técnicas, muebles para el equipo de cómputo, vitrinas, mesas para el trabajo técnico, edificio del local.

Financieros: Ganancias, cuenta de ahorro, cobros de ventas a crédito.

Intangibles:

No humanos: computadoras, dispositivos de red, hardware necesario para las reparaciones, software necesario para realizar reparaciones, actualizaciones, entre otras cosas en los teléfonos, computadoras o Tablet.

La empresa distribuye teléfonos de diversidad de marcas, precios y calidad como: Samsung, Apple, LG, Nokia, BlackBerry. Y teléfonos más económicos como: Huawei, Alcatel, entre otras. La empresa cuenta con reputación y popularidad debido a su original nombre Alfa / omega.

Humanos: el personal técnico tiene un amplio conocimiento y habilidades en la tecnología celular y de computadoras. Todo este conocimiento adquirido empíricamente. Pero se capacita a diario por internet. El Gerente propietario se desempeña como administrador y encargado de las finanzas y negociaciones con el cliente y proveedor.

Capacidades funcionales: el personal cuenta con capacidad de resolver cualquier problema con su teléfono, computadora o cualquier dispositivo móvil.

Capacidades culturales: entre estas capacidades ambos tanto su propietario como el técnico poseen capacidades de innovar y trabajar en equipo, liderazgo. Además ambos tienen valores como: la honradez, puntualidad en la entrega de sus trabajos.

Análisis interno: Cadena de Valor

• Aprovisionamiento de materias primas: los repuestos son adquiridos en Tegucigalpa al por mayor lo que más demanda tiene, otros repuestos son comprados de segunda o de celulares dañados que llegan a vender. Los celulares que se venden también se compran a proveedores en Tegucigalpa, y otros son comprados a personas particulares para su venta. Los accesorios para computadora y para celular se compran a proveedores en Tegucigalpa o proveedores que llegan a vender al por mayor al local.

• Operaciones (producción): aquí lo que se ofrece es básicamente un servicio que es el de reparación de celulares y computadoras. Actualizaciones e instalaciones de software. Y en la venta de celulares se compra estos a proveedores para luego revenderlos.

• Distribución: la distribución de nuestros servicios y productos se brindan atraves de nuestro local principal.

• Actividades de apoyo:

Abastecimiento: el almacenaje y acumulación de mercaderías se dan en pequeñas cantidades. Ya que la empresa no cuenta con una bodega donde se puedan almacenar. Estos son ubicados directamente en las vitrinas o se guardan en cajas debajo de los escritorios y mesas para luego ubicarlos en las mesas.

Infraestructura de la organización: las actividades a las que presta atención todo el negocio es: la planificación estratégica, el departamento técnico, y la administración que aquí se resume las finanzas y la contabilidad.

Dirección de recursos humanos: este lo maneja su gerente, pero solamente dos veces se han cambiado de técnico y se ha buscado el técnico basado en técnicos ya conocidos y con experiencias en otros negocios de venta y reparación de celulares.

Desarrollo de tecnología: en investigación y desarrollo se invierte poco debido a que no se cuenta con mucha liquidez. Pero se hace investigación de la competencia basado en las opiniones de clientes.

• Margen: aquí entra la diferenciación con la competencia. Que es un trabajo bien realizado y a menor precio que la competencia. Una atención al cliente de primera atendido personalmente por su propietario.

Análisis Funcional

Área comercial, área de producción:

Pago mensual de alquiler del local Las características del producto se dividen: en teléfonos celulares, repuestos, accesorios,

y servicios en reparación de celulares, y computadoras. Y también trabajos en software de estos.

La fuerza de venta es regular. No existe una red de distribución en sí, ya que los servicios y las ventas se hace solamente en el local. Pero se capta una buena cantidad de clientes nuevos seguido ya que estamos ubicados estratégicamente.

La publicidad y promoción se da atraves de: Facebook, Whatsapp, y correo electrónico. Además nos basamos en la atención al cliente para también contar con la publicidad de boca en boca.

Área Financiera:

El capital es aportado solo por su dueño y por las ganancias que quedan al mes La rentabilidad de las inversiones son buenas principalmente en los servicios, también

en la venta de celulares pero con menos margen, en los accesorios la rentabilidad es más baja porque muchas veces se queda con los productos sin poderlos vender. Por esta razón ahora se compran los accesorios en cantidades más pequeñas.

La solvencia económica, aquí es donde muchas veces hay problemas ya que en algunos meses solo se saca para los gastos de operación y por esta razón no se puede hacer nuevas inversiones.

En los costes financieros, no se han quitado préstamos a instituciones bancarias. Se ha financiado el negocio solo con ahorros del dueño y las ganancias que el negocio ha venido generando.

Área Tecnológica:

Tecnología disponible en hardware y software como: cajas de liberación física y virtual, Windows 8, ITunes, Sistema informático Mónica, diferentes programas y sitios web para realizar los trabajos. Para esto es indispensable contar con computadoras e internet.

En I + D, se hace una investigación muy básica en las nuevas tendencias, los nuevos mercados, que es lo que la gente busca, entre otras. Pero todo muy básico basándose en los comentarios de los clientes. Ya que no se cuenta con suficiente liquidez para invertir en esta área.

Área de Recursos humanos

Área de Dirección y organización:

En los incentivos al técnico se le paga por trabajo realizado, entre más trabajo haga más gana, en el nivel de formación su propietario está cursando la maestría y el técnico es un pasante universitario de una universidad, y la capacitación es a diario por medio de internet. Ya que por falta de recursos no se invierte en este punto.

En el estilo de dirección es unidimensional, es vertical las decisiones y la administración se centra en el gerente. Pero también existe apertura a recomendaciones y colaboración de su subordinado.

La estructura organizativa en la empresa esta de la siguiente manera:

Sistemas de planificación y control y en sistemas informáticos. La empresa maneja su mayor parte de información a mano. Y esta se administra en hojas de cálculo de Excel y alguna información se utiliza el sistema informático Mónica.

Gerente Propietario

Técnico

Análisis interno: Cartera de productos

Estrella:

Reparación de celulares y Computadoras

Esto es lo que más rentabilidad le genera a la empresa.

Interrogación:

Reparación de computadoras

Vaca Lechera:

Venta de celulares de baja gama

Estos celulares son las que tienen mayor venta y se venden más rápidamente.

Perro:

Actualizaciones, instalación y servicios a nivel de software. Tanto en computadora como en dispositivos móviles.

Esto es lo que menos genera, ya que la mayoría de los usuarios puedan hacer estas cosas. Quienes solicitan este servicio son más las personas adultas, de las zonas rurales o personas con bajo nivel académico.