Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009

D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O

PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR.

Presentado por:

Estudio AMIPCI de Banca por Internet en México, 2009

Objetivos y Metodología

Productos bancarios de los Internautas

Hábitos de los usuarios de Banca por Internet

Seguridad de la Banca por Internet

Publicidad de la Banca por Internet

Número de cuentas con acceso a la banca en línea

Conclusiones

Índice Temático

El objetivo del presente estudio es conocer la situación actual de la

banca por Internet en México, y proveer un documento que

unifique y facilite el entendimiento de la relación entre la banca en

línea y los usuarios de Internet.

Objetivos

Para cuantificar los hábitos de uso de la Banca por Internet, se diseñó

una encuesta en línea sobre el uso de productos bancarios en Internet.

La encuesta fue aplicada a 1,825 personas adultas que fueron invitadas

a contestarla a través de un envío de correo electrónico a una base de

datos preseleccionada.

Se buscó cubrir cuotas de representatividad de la población urbana por

rangos de edad (de 18 a 65 años), género y niveles socioeconómicos .

Adicionalmente se utilizo información de la empresa TGI Kantar como

encuesta de control. El análisis de la encuesta en línea fue realizado

por la empresa Elogia.

Metodología

Productos bancarios de los Internautas

¿Manejas algún producto bancario: crédito automotriz, hipotecario, cuenta de

ahorro o de nómina, tarjeta de débito/crédito, etc.?

No28%

Sí72%

72% de los internautas son usuarios bancarizados

NOTA: Respecto a los encuestados que sí manejan un producto

bancario hubo un incremento del 64% al 72% en relación al año anterior.

1,825 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

¿Con qué bancos manejas tus productos o servicios financieros?

Banamex y Bancomer, los bancos que más utilizan los

internautas

3397 respuestas, pregunta múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

7%

11%

39%

39%

21%

22%

7%

3%

22%

10%

6%

American Express

Azteca

Banamex

Bancomer

Banorte

HSBC

Inbursa

Ixe

Santander

Scotiabank

Otros

¿Visitas uno o más portales bancarios?

59% de los internautas visita uno o más portales bancarios

1,309 respuestas, Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

No41%Sí

59%

¿Con qué bancos realizas operaciones de banca por Internet?

2.2 cuentas con acceso a internet por persona en promedio

1,506 respuestas, Pregunta Múltiple. Personas en Internet mayores de 18 años. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

2.2 cuentas de

acceso a la banca

por Internet por

persona

9%

7%

41%

40%

20%

26%

6%

3%

22%

11%

4%

American Express

Azteca

Banamex

Bancomer

Banorte

HSBC

Inbursa

Ixe

Santander

Scotiabank

Otros

¿Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria?

54 % de los usuarios de banca por Internet asiste por lo menos

una vez al mes a su sucursal

643 respuestas.Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

3%

13%

16%

54%

15%

Diario

Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces)

Sólo una vez a la semana

Entre 1 y 3 veces por mes

Casi nunca menos de 4 veces por año

Hábitos de los usuarios de Banca por Internet

56% utiliza la banca por Internet para cuentas personales

¿Para qué usas la banca por Internet?

56%

12%

32%

Personal

Trabajo

Ambas

NOTA: Diversificación del uso de la banca en línea respecto a la

encuesta del 2008. Incremento del 100% en el uso de la banca por

Internet para operaciones para empresas o negocio.

688 respuestas, Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

¿Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco?

74% utiliza la banca por Internet al menos una vez por semana

643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

16%

37%

21%

14%

13%

Diario

Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces)

Sólo una vez a la semana

Una vez a la quincena

Por lo general una vez al mes

¿Principalmente desde dónde accesas a tu banca por Internet?

53% accede a la banca por Internet desde su oficina

644 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

44%

53%

1%

2%

Hogar

Oficina

Escuela/Universidad

Lugares Públicos, Café Internet,

hoteles, restaurantes, aeropuertos,

bibliotecas, etc.

¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet?

47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet

643 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

14%

16%

23%

47%

De 1 a 6 meses

Entre 6 meses y 1 año

Entre 1 y 2 años

Más de 2 años

Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca

por Internet son:

Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca

por Internet

3563 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

95%

54%

58%

48%

44%

7%

22%

18%

8%

9%

7%

37%

11%

13%

21%

28%

Consulta de saldos

Pago de servicios

Transferencias entre mis cuentas

Transferencias a terceros

Transferencias a cuentas en OTROS bancos

Manejo de Inversiones

Pago de impuestos federales

Pago de impuestos locales

Pago/Dispersión de Nóminas

Pago de IMSS / INFONAVIT

Contratación de productos

Pago de tarjetas de crédito

Simuladores financieros

Contenidos e información general que el banco ofrece

Compra de productos o servicios

Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet

93% de los encuestados está satisfecho con la banca en línea

¿Qué tan satisfecho te encuentras con la banca en línea?

688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

30%

63%

6%

1%

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco Satisfecho

Insatisfecho

El 34% de las personas ha logrado convencer a otra para que

utilice la banca en línea, otro 34% solo lo ha sugerido

¿Has recomendado o convencido a alguien el utilizar la banca en línea?

688 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

34%

9%

34%

24%

Sí he logrado que más de una persona utilice la banca por

Internet

Sí he logrado que una persona ahora utilice la banca por

Internet

Sí sólo lo he sugerido

La utilizo pero nunca la he recomendado

Seguridad en Internet

¿A quién consideras responsable de la seguridad de la banca

por Internet?

39% Considera que los bancos son responsables de la seguridad

603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

39%

2%

58%

1%

Al banco

Yo

Ambos

Otros

NOTA: En 2008 el usuario consideraba al banco en un 83%

responsable de la seguridad de la banca por Internet.

¿Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como

mecanismo de seguridad?

Antivirus la medida de seguridad más utilizada en la Banca en línea

2043 respuestas. Respuesta Mútiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

61%

46%

73%41%

25%

20%

2%

1%

Firewall

Antispam

Antivirus

Token

Antiespía

Actualización de sistema …

Ninguna

Otros

¿Cómo evalúas los dispositivos que tu banco te proporciona?

82% de los dispositivos se consideran seguros

603 respuestas. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

65%

17%

4%

14%

Seguro y práctico

Seguro pero no práctico

Poco seguro y no práctico

No sé

Califica cuál es la medida de seguridad que tomas para realizar

banca por Internet

No responder correos “Phising” principal medida de

seguridad

603 respuestas. Respuesta Múltiple. Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

8%

76%

89%

90%

Otros

No dejar claves en lugares accesibles

No compartir claves personales

No contestar correos electrónicos en donde me pidan actualizar mis datos bancarios o información

personal

Publicidad en los bancos

¿De qué banco has visto publicidad en Internet?

La publicidad de Banamex y Bancomer fue la más mencionada

1314 respuestas. Respuesta Múltiple Fuente :Encuesta en línea realizada por Elogia

41%

17%

67%

65%

39%

48%

15%

8%

41%

21%

4%

American Express

Azteca

Banamex

Bancomer

Banorte

HSBC

Inbursa

Ixe

Santander

Scotiabank

Otros

Conclusiones

59% de los internautas visita uno o más portales bancarios

Se intensifica el uso de la banca por Internet para operaciones de

empresas o negocios

Consulta de saldos es el servicio más utilizado en la banca por Internet

74% de los Internauta utiliza la banca por Internet al menos una vez por

semana

Más de la mitad de los Internautas accede a la banca por Internet desde

su oficina

Antivirus, la medida de seguridad más utilizada en la banca en línea

82% de los dispositivos se consideran seguros y prácticos

El 47% tienen más de 2 años utilizando la Banca por Internet

CONCLUSIONES

Para el 2008 existen 27.6 millones de Internautas en México.

20.4 millones de internautas mayores de 18 años.

72% se encuentran bancarizados, es decir 14.7 millones de usuarios.

12.5% de los internautas hacen banca por Internet*

El promedio de cuentas activas que utiliza el usuario de banca por

Internet en México es de 2.2 por persona

Por tanto podemos concluir que existen 4 millones de cuentas

bancarias con posibilidad de acceso a la banca por Internet.

*TGI México 2008 wave III & 2009 wave I + II v.10.13.2009

CONCLUSIONES

D.R.© ASOCIACIÓN MEXICANA DE INTERNET, 2009 (AMIPCI). PROHIBIDA SU

REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN AUTORIZACIÓN PREVIA, EXPRESA Y POR ESCRITO DE SU TITULAR.

*Las marcas que aparecen son propiedad de sus respectivos titulares”

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Para mayores informes sobre el estudio

o dudas relacionadas:

www.internetorganizado.org.mx

info@amipci.org.mx

5559 8322 y 8329