Estudio cobertura televisiva_del_terremoto

CNTVEstudio cobertura televisiva del terremotoEl terremoto visto a través de la pantalla y de la audiencia

Presentación

Cobertura televisiva del terremoto

Una de las investigaciones de TV más grandes que se ha

realizado en torno a una situación de catástrofe, con el fin

de proveer de información y promover el debate en la

opinión pública, la industria y la academia

• 565 horas de visionado / 5121 notas periodísticas

• 1000 encuestas telefónicas

• Grupos focales y entrevista a informantes clave

• Importancia del rol social de la TV

• Escasa investigación acerca del rol de la TV en

situaciones de catástrofe

• Entregar una mirada reflexiva y global frente al

tratamiento televisivo de la catástrofe

Justificación

Análisis

¿Qué nos mostró la TV durante la primera semana

post-terremoto? Pantalla y Audiencia

Dimensión Estructural Dimensión Narrativa

Dimensión Rol Social Dimensión Profesional

Dimensión Estructural

79,3%

Dimensión Estructural desde la Pantalla

Temas

37,4

14,7

10,2 9,87,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Constatación Ayuda solidaria Reposición servicios utilidad pública

Réplica y evaluación Desorden y saqueos

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

27-Feb-2010 28-Feb-2010 01-Mar-2010 02-Mar-2010 03-Mar-2010 04-Mar-2010 05-Mar-2010

Constatación Ayuda solidaria Réplica y evaluación Ausencia/presencia de servicios básicos Desorden y saqueos

Tendencia de temas

según día (en horas)Base: 403,6 horas (27 de febrero al 5 de

marzo)

Momento de información primaria Momento de información secundaria


Temas

52,5%


Actores

2,9

1,1

1,4

1,5

1,5

1,6

1,7

2,2

4,1

4,3

5,2

5,6

6,5

7,9

23,1

29,4

0 5 10 15 20 25 30 35

Otros

Gremios

Fundaciones y ONG

Autoridades de otros países

Eclesiásticos

Personas de cultura /espectáculo

Políticos y parlamentarios

Fuerzas armadas

Empresarios/ejecutivos

Policía /bomberos

Conductores o animadores

Gobierno regional/local

Medio como fuente

Profesionales y expertos

Gobierno central

Persona natural

0

2

4

6

8

10

12

27-Feb-2010 28-Feb-2010 01-Mar-2010 02-Mar-2010 03-Mar-2010 04-Mar-2010 05-Mar-2010

Fuentes institucionales Seguridad y orden Experto Cultura/espectáculos Afectados

Actores Sociales

Tendencia de presencia de actores sociales según día (en horas)Base: 157,3 horas (27 de febrero al 5 de marzo)

Momento de información primaria Momento de información secundaria

50% (27,7 hrs) del tiempo destinado a Constatación

de daños fue abordado desde los Afectados

Quiénes hablaron en cada tema


Temas y Actores

34% (7,3 hrs) del tiempo destinado a Reposición servicios y utilidad

pública abordada desde Gobierno

24% (5,8 hrs) del tiempo destinado a Ayuda solidaria abordada desde

representantes de la cultura y el espectáculo

39% (2,7 hrs) del tiempo destinado a Desorden y saqueos abordado

desde los afectados

57%

99%

79% 80%

63%

54%

98%

69%

80%

97%

43%

1%

21% 20%

37%

46%

2%

31%

20%

3%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Masculino Femenino

Sexo

En promedio el 78%del tiempo destinado a

las fuentes se concentró

en los hombres

• El mayor equilibrio en el tiempo

destinado a hombres y mujeres se

encuentra en Gobierno y

Afectados


Zoom Fuentes

99%

1%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Total fuentes

Adultos menores de 18 años

Edad

En promedio el 99%del tiempo destinado a

las fuentes se concentró

en los Adultos

• En los Afectados, un 3% del

tiempo estuvo destinado a Menores

de edad


Zoom Fuentes

Menores 18 años Adultos

Afectados 3% 97%

Dimensión Estructural desde la Audiencia

Visionado de TV

• El 56% reconoce haber visto mucho más de lo

habitual

• Quienes tienen hijos/as reconocen en un 68% que los

menores siguieron la cobertura televisiva de la

catástrofe

“Yo le decía, mira hija como quedó y ella me decía, no papá yo no

quiero ver más” (Concepción, D)

54%

44%

3%

La gravedad y conmoción exigía a

los canales más tiempo de su programación a informar sobre

consecuencias y daños

Los canales debieron dar más

espacio para la distracción y relajo

NS-NR

Crítica a la falta de

espacios dirigidos a

menores de edad

“Si uno buscaba entretención para los

niños no había, sólo había noticias, y

malas”. (Santiago, D)

Dimensión Estructural desde la Audiencia

Dimensión Narrativa

Dimensión Narrativa desde la Pantalla

Recursos para generar

impacto Emocional

Adultos

Reiteración de imágenes 44,2

Primeros planos 39,2

Adjetivación excesiva 35,6

Musicalización 31,7

Audio real 20,2

Intromisión en la privacidad 6,3Tratamientoirrespetuoso/indolente 6,1

Recursos para generar impacto

Emocional

Menores de Edad

Primeros planos 8,8

Musicalización 7,7Adjetivación excesiva

6,4

Exhibición del dolor 4,8

Reiteración de imágenes 3,7

Audio real 3,2

Intromisión en la privacidad 1,8Tratamiento irrespetuoso/indolente 1,2

Dimensión Narrativa desde la Audiencia

¿Con qué imágenes se quedaron las personas?

40%39%

8%6% 5%

32%

20%

14%

6%4%

DESTRUCCION Y DEVASTACION

GENERAL

DEVASTACION COSTERA SUFRIMIENTO DE LA GENTE

DAMNIFICADA

SAQUEOS EN TIENDAS COMERCIALES PERSONAJES ICONO

1° MENCIÓN 2° MENCIÓN

Dimensión Narrativa desde la AudienciaRol de contención

16,7%

25,8%31,6%

53,1%

62,7%

51,4%43,7%

25,9%

PRESENTAR TESTIMONIOS DE LAS

VÍCTIMAS

DAR ESPERANZA A LAS PERSONAS TRANQUILIZAR O CALMAR A LAS

PERSONAS

ENTREGAR ESPACIOS DE

DISTRACCIÓN Y RELAJO

NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4

Dimensión Narrativa desde la Audiencia

Niveles de Aceptación y Crítica de la cobertura

RM

Segmento crítico 21,6%

“Es que digamos las cosas, a la tele le gusta vender, y siempre en donde pueden

sacar provecho ahí van a estar”. (Concepción, D)

“Se centraron en Concepción básicamente… todo lo enfocaron desde el punto de

vista de las ciudades pero no enfocaron otros sectores peores” (Concepción, C2)

“Igual la televisión fue un poco sensacionalista porque agrandaban las cosas y los

niños se asustaban mucho…mostraban gente muerta” (Iquique, C2)

Dimensión Narrativa desde la AudienciaEmociones que la TV produjo en las personas

90%86% 86%

79% 78%

68%

58%

49%

PREOCUPACIÓN MOTIVACIÓN PARA AYUDAR

TRISTEZA ESPERANZA TEMOR RABIA ORGULLO VERGÜENZA

VALORES 1 + 2 (NADA)

Dimensión rol social de la TV

Evaluación del rol de los medios

70% 68% 66%

89% 89%

72%67%

TELEVISIÓN ABIERTA TELEVISIÓN PAGADA (CABLE - SATÉLITE)

TELEVISIÓN LOCAL RADIO NACIONALES RADIOS LOCALES INTERNET DIARIOS

NOTAS 6 y 7


desde la Audiencia

Las radios – tanto nacionales como locales- son el medio mejor

evaluado en su desempeño

Valoración del rol informativo en la TV


desde la Audiencia

14,9% 17,2% 16,2% 16,8%22,3%

25,8%31,1% 32,8% 32,6%

71,8%

62,9% 61,8% 59,0%

50,7% 51,3%43,3% 43,3%

39,7%

INFORMAR SOBRE LOS SAQUEOS

INFORMAR SOBRE ACCIONES O

DEMOSTRACIONES DE APOYO

INFORMAR SOBRE DAÑOS MATERIALES

Y HUMANOS

ENTREGA DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD A LOS

AFECTADOS PARA ENFRENTAR LA

SITUACIÓN

INFORMAR SOBRE MEDIDAS DE

RESTITUCIÓN DEL ORDEN PÚBLICO

ENTREGA DE INFORMACIÓN

PARA ORIENTAR LA AYUDA A LAS VÍCTIMAS O

DAMNIFICADOS

ENTREGAR OPINIONES DE

EXPERTOS (SISMÓLOGOS,

MÉDICOS, PSICÓLOGOS, ETC)

INFORMAR SOBRE PERSONAS

DESPARECIDAS

INFORMAR SOBRE LA GESTIÓN DE LAS

AUTORIDADES

NOTAS 6 y 7 NOTAS 1 a 4


desde la Audiencia

El 95% de las personas

considera que la TV tiene un

rol relevante en la fase de

reconstrucción

“Yo creo que el rol de la TV va a ser de ente

fiscalizador…es lo que yo espero de la televisión

en este caso” (Santiago, C2)

“Ahora necesitamos que venga más gente a dar

noticias regionales…” (Concepción, D)

Dimensión Profesional

Dimensión Profesional Auto-percepción

PeriodistasPeriodistas en Terreno

• Escenario de extrema tensión

• Ausencia de mirada global

• Nuevos acontecimientos e información “minuto a minuto”

• “Necesidad de informar 24/7”

• Información, asistencia y demanda de mediación entre

ciudadanía y autoridades

“En una situación extra-ordinaria y de entrega informativa permanente, era imposible

mantener los criterios de programación para todo espectador / para adultos era deber de

los padres regular el visionado de los hijos”

“Si la realidad era dramática, ésa es la realidad que había que mostrar. En un contexto

como el de la catástrofe, cualquier noticia podía ser tachada de sensacionalista”

Dimensión Profesional Auto-percepción

EditoresEditores

• Emergencia impide análisis y filtro

• Delegación de responsabilidad a equipo en terreno

El 96% de los

profesionales cumplió un

rol Informativo

Un porcentaje marginal (2%) sobre

dramatiza y cobra protagonismo por

sobre la información

“… los vecinos están ciegos en las

noches, las fogatas iluminan la

esperanza en cada esquina..” (relato

periodista)

“…el llanto bota la angustia que se

acumulaba desde el sábado…” (relato

periodista)

Total notas

Dimensión Profesional desde la Pantalla

96%

2% 2%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

Informativo

Protagonismo

Sobre dramatiza

Del total de notas dramáticas el 15% de los

profesionales cumplió un rol que exageró o sobre

dramatizó

• Un 6 % de los profesionales en estas notas, cobró protagonismo por sobre la

información

Notas

dramáticas (12,5% del total)

Dimensión Profesional desde la Pantalla

“Yo creo que está bien que muestren las cosas e informen, pero es distinto ver a un ´rostro´ que

va con la malicia, por así decirlo, a buscar a la gente que está sufriendo. Esa es la parte morbosa

yo encuentro, porque las noticias están bien, pero cuando ves a los rostros de cada canal que

están buscando, metiendo el dedo en la llaga, eso es morbo”. (Santiago, C2)

“Es que a nosotros en esos momentos no nos servía que viniera un ´rostro´” (Concepción, D)

“Yo pongo la tele en el CNN para ver noticias y no para ver aparecer ´animadores´, prefiero ver

CNN, ver una noticia”. (Concepción, D)

Evaluación

de “Rostros”

Dimensión Profesional desde la Audiencia

Demanda de mayor profesionalismo en la cobertura

Conclusiones1. La información en un contexto de catástrofe es fundamental para las

personas:

• Construye una narrativa

• Sitúa al televidente en un contexto

• Entrega herramientas para conocer y dimensionar los hechos

2. El relato televisivo de la catástrofe se construye principalmente desde

la mirada de los afectados. Su presencia en pantalla supera la del

Gobierno y la de Expertos

3. La imagen representada de los afectados en la pantalla es la de una

persona vulnerable ante la cual la TV aparece como la única forma de

visibilidad y atención

4. El uso de los recursos para generar impacto emocional tiende a

exacerbar el impacto audiovisual y emocional

5. Desde la mirada de la audiencia se genera un cuestionamiento ético hacia

los “rostros televisivos” que cubrieron la catástrofe, debido a la falta de

herramientas técnicas para procesar y tratar la información

Conclusiones

6. La evaluación desde la audiencia es compleja y no tiene un solo signo

definido:

• Se evalúa positivamente la cobertura informativa

• Se critican aspectos éticos

• Se demanda un rol más proactivo de la Televisión en

contención emocional, solidaridad y reconstrucción nacional

7. Necesidad de generar estándares para reaccionar ante situaciones de

emergencia y drama humano en general.

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