Estudio de Comecio Electrónico 2011

Estudio de Comercio Electrónico 2011

Presentado por:

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representan una influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo. La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México 2011, que por séptimo año consecutivo realiza con el patrocinio de VISA. Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre la evolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades que presenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros y oportunidades en la materia en México.

Introducción

Mercado Mexicano

Metodología del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011, adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comercios respecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes en casi 350%. 80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante, misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datos más relevantes en este estudio. Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultado del análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración y tendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.

Comercios participantes

Experiencia de los Comercios

Menosde 1 año

1 año 2 años

3 años 4 años

5 años 6 años

7 años 8 años

10 años Más de10 años

Base: 80 Comercios

E-commerce en México

E-commerce en México

20072008

20092010

2011

Miles de Millones de Pesos

*Estimado

*

Top 5 Mix de Ventas (Unidades)

Base: 4760 compradores

BoletosAvión/Camión Boletos

Espectaculos ReservacionesHotel Aparatos

Electrónicos Ropa yaccesorios

Medios de Pago Aceptados

Base: 80 Comercios

TarjetaCrédito Transferencia en

Línea DepósitoSucursal Paypal

PagoContra Entrega Otros

Promociones

Base: 80 Comercios

DescuentosEnvíos Gratis

Meses sinintereses Obsequios

ReembolsosOtros

Seguridad

Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de Usuarios

Base: 80 Comercios

Login y PaswordSitio https y/o

candado de seguridad Privacidadde datos personales Sección de ayuda y

preguntas frecuentes Sello de confianza

Política de devolución, garantías y/o cancelación Otros

Sellos de Confianza AMIPCI

SíNo

Conocimiento Sello deConfianza AMIPCI®

¿Es Valioso el manejoresponsable de la privacidadde clientes y usuarios?

Base: 80 Comercios

Satisfacción

Satisfacción Comercios

Base: 80 Comercios

Completamente Satisfecha Satisfecha

Ni satisfecha ni insatisfecha Insatisfecha

Completamente Insatisfecha

Comprador en

Internet

Metodología del Mercado Mexicano

El Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide la magnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet. Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a 4,706 entrevistados, con la siguiente distribución: Género Edades 52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años 36% De 25 a 34 años 27% NSE De 35 a 44 años 19% Alto 16% De 45 a 54 años 12% Medio Alto 31% Más de 55 6% Medio Bajo 46% Bajo 7%

Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02

Compras

Compras por Internet

Si, sólo ensitios mexicanos

Si, en sitios mexicanos yextranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy)

Si, sólo en sitiosextranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado

por internet

2010 2011

Base: 4706 entrevistados

Intención de Compra

Si, en los próximos 3meses Si, en el próximo año

Sí, pero no sé cuando

No, no pienso comprarnunca por internet

2010 2011

Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet

Pago de Servicios en línea


70%

30%

Sí No

PúblicosPrivados

Ambos

2010 2011

Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en línea

Promociones

Promociones más Atractivas

Meses sinintereses Descuentos

Envío gratisCompra 2 paga 1

En la compra te obsequiamos… Puntos a cliente

frecuente

2010 2011


Compras adicionales por recomendación del mismo sitio


30%

70%

Sí No

E-commerce Móvil

E-commerce Móvil

Sí, utilizandoItunes Sí, mediante mensajes

de texto Sí, mediante el navegadorde mi Celular Sí, mediante una

aplicación de mi banco Sí, utilizandoAndroid Market Sí, utilizando

Blackberry Store Sí, utilizandoOVI

Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil.

Frecuencia y Ticket Promedio

Ticket Promedio

Menos de $150pesos $150 a $400

pesos $401 a $1000pesos $1001 a $3000

pesos $3001 a $5000pesos Más de $5001

pesos

2010 2011


Frecuencia de Compra

He comprado unasola vez Cada Semana

Cada Mes

Cada Tres mesesCada Año

2010 2011


Métodos de Pago

Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios

VISA

MasterCardAMEX

Más Usada Mayores Beneficios

Base: 2400 entrevistados que han utilizado tarjeta de crédito como medio de pago

Seguridad

Problemas al Comprar en Línea

No he tenido ningúnproblema/Todo bien La transacción no pudo

ser completada El producto/servicio nollegó en el tiempo

estimadoLa publicidad fue

engañosa No me llegó elproducto/servicio que

ordenéEl producto/servicio quecompré no funcionaba

como decía

2010 2011


Métodos de Seguridad Usuarios

Sólo sitios reconocidos orecomendados No comparto mi

contraseñaNo compro en cibercafés ocomputadoras compartidas Me fijo que diga https:

y candadoCambio mis contraseñas

regularmente

2010 2011


Controles de Seguridad Sitios

Política de devolución,garantías y/ocancelación

Política de privacidad

Un sello de confianza

Información de contacto

https en la direccióny/o candado

2010 2011


Sello de Confianza AMIPCI


73%

27%

Sí No

Nivel de Confianza

Nivel de Confianza

Confianza TotalConfianza

Ni Confío nidesconfío Desconfianza

Desconfianza Total


Razones para Comprar en Línea

Ahorro tiempoEs más barato

Encuentro variedad de modelosEs más práctico

Puedo comprar artículosde otros países/importados

2010 2011


Recompra


99%

1%

Sí No

Luis Carracci 146.

Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez.

C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110

www.amipci.org.mx [email protected]

Elaborado por: VP Investigación de Mercados

Renato Juárez Research Director Elogia [email protected]

@renatojuarezr

http://www.amipci.org.mx

mailto:[email protected]

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