ESTUDIO DE LOS CIBER CAFÉS

Caso: Comuna de San Caso: Comuna de San BernardoBernardo

INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES ANTECEDENTES GENERALESGENERALES

Formulación del problemaFormulación del problema

Pregunta:Pregunta:

¿Existe un segmento de mercado ¿Existe un segmento de mercado insatisfecho en el negocio de los ciber insatisfecho en el negocio de los ciber cafés en el centro de la comuna de San cafés en el centro de la comuna de San Bernardo?Bernardo?

Formulación del problemaFormulación del problema

Sub-Preguntas :Sub-Preguntas :

¿ Qué características presentan los ¿ Qué características presentan los clientes de los ciber cafés?clientes de los ciber cafés?

¿ Es el centro de San Bernardo un buen ¿ Es el centro de San Bernardo un buen lugar para instalar un ciber café?lugar para instalar un ciber café?

¿Cómo evalúan los usuarios de este ¿Cómo evalúan los usuarios de este servicio a los actuales ciber cafés del servicio a los actuales ciber cafés del centro de la comuna?centro de la comuna?

¿ Cuáles son los servicios adicionales que ¿ Cuáles son los servicios adicionales que ofrecen los actuales ciber cafés en el ofrecen los actuales ciber cafés en el centro de la comuna ?centro de la comuna ?

ObjetivosObjetivos

Objetivo General :Objetivo General :

Determinar si existe un mercado Determinar si existe un mercado insatisfecho en el centro de la comuna de insatisfecho en el centro de la comuna de San BernardoSan Bernardo..

ObjetivosObjetivos

Objetivos específicosObjetivos específicos : :

Investigar el entorno competitivoInvestigar el entorno competitivo.. Detectar los atributos valorados por los Detectar los atributos valorados por los

clientesclientes.. Analizar el tipo de percepción que tienen Analizar el tipo de percepción que tienen

los actuales clienteslos actuales clientes.. Determinar si es el centro de la comuna Determinar si es el centro de la comuna

donde los clientes prefieren que este donde los clientes prefieren que este instalado un ciber caféinstalado un ciber café..

Especificar el sexo y la edad de las Especificar el sexo y la edad de las personas que asisten a los ciber caféspersonas que asisten a los ciber cafés..

Averiguar para que utilizan internet los Averiguar para que utilizan internet los clientesclientes..

Justificación

Es interesante averiguar :Es interesante averiguar :

a) Si es un mercado saturadoa) Si es un mercado saturado

b) Si los clientes tienen necesidades b) Si los clientes tienen necesidades insatisfechasinsatisfechas

c) El mercado metac) El mercado meta

DelimitaciónDelimitación

El estudio se realizo en el centro de la El estudio se realizo en el centro de la comuna de San Bernardo.comuna de San Bernardo.

El estudio no contempla el resto de la El estudio no contempla el resto de la Región Metropolitana.Región Metropolitana.

MetodologíaMetodología

Tipo de diseñoTipo de diseño Descripción de la población objeto de Descripción de la población objeto de

estudioestudio Instrumentos de ObservaciónInstrumentos de Observación

Hipótesis

En el centro de San Bernardo el negocio En el centro de San Bernardo el negocio de los ciber café no satisface a todos los de los ciber café no satisface a todos los clientesclientes..

ANTECEDENTES ANTECEDENTES ESTADÍSTICOSESTADÍSTICOS

Estadística de la comuna de Estadística de la comuna de San BernardoSan Bernardo

Población : 246.762 habitantesPoblación : 246.762 habitantes Ingreso por habitante : ingreso per cápita de Ingreso por habitante : ingreso per cápita de

$384.098 y la región metropolitana alcanzó $384.098 y la región metropolitana alcanzó los $704.414. (censo 2002) los $704.414. (censo 2002)

Nivel de empleo : el 66% de los trabajadores Nivel de empleo : el 66% de los trabajadores realiza tareas que no requieren calificación.realiza tareas que no requieren calificación.

Niveles de educación : la población en edad Niveles de educación : la población en edad escolar es de 74.699 personas.escolar es de 74.699 personas.

Acceso a internet: un 8,6% tiene acceso en Acceso a internet: un 8,6% tiene acceso en sus hogares y un 91,4% no posee.sus hogares y un 91,4% no posee.

Total de rivales : en el centro de la comuna Total de rivales : en el centro de la comuna de San Bernardo existen 7 ciber cafés.de San Bernardo existen 7 ciber cafés.

ANÁLISIS DE LOS ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA RESULTADOS DE LA

INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN

Análisis de las encuestas Análisis de las encuestas aplicadas a la muestraaplicadas a la muestra

Muestreo no probabilísticoMuestreo no probabilístico.. La encuesta se realizo en el centro de la comuna La encuesta se realizo en el centro de la comuna

de San Bernardo a de San Bernardo a 322 personas en un plazo de 322 personas en un plazo de tres mesestres meses..

Se encuesto a las personas a la salida de los Se encuesto a las personas a la salida de los supermercados, metro tren, colegios y supermercados, metro tren, colegios y preuniversitarios.preuniversitarios.

La encuesta se realizó a estudiantes de enseñanza La encuesta se realizó a estudiantes de enseñanza básica, media y superior, además de dueñas de básica, media y superior, además de dueñas de casa, trabajadores y cesantes.casa, trabajadores y cesantes.

Asistencia de los Asistencia de los encuestados a los ciber encuestados a los ciber

caféscafés

Tabla N° 1Tabla N° 1

¿Asiste a los ciber cafés de la comuna de San Bernardo?

42%

58%

Si

No

Fuente : Encuestas

Características de las Características de las personas que asisten a los personas que asisten a los

ciber cafés ciber cafés

Tabla N° 2Tabla N° 2

Sexo de las personas que asisten a los ciber cafés

39%

61%

Masculino

Femenino

Fuente : Encuestas

Características de las Características de las personas que asisten a los personas que asisten a los

ciber cafésciber cafés

Tabla N° 3Tabla N° 3

Actividad de las personas que asisten a los ciber cafés

18%

25%

18%4%

35%

Enseñanza Básica

Enseñanza Media

Estudiante Ed. SuperiorTrabajador

Otro

Fuente : Encuestas

Frecuencia en la asistencia a Frecuencia en la asistencia a los ciber caféslos ciber cafés

Tabla N° 4Tabla N° 4

¿Con que frecuencia asiste a los ciber café?

17%

12%2%8%

13%20%

13% 15%

Una vez almesDos veces almesTres veces almesUna vez a lasemanaDos veces a lasemanaTres veces a la semanaCuatro veces la semanaMàs veces

Fuente : Encuestas

Calificación de los ciber Calificación de los ciber caféscafés

Tabla N° 5Tabla N° 5

¿Cómo los calificaría?

11%5%

33%

15%

36%

Excelentes

Buenos

Regular

Malos

Muy Malos

Fuente : Encuestas

Utilización de internetUtilización de internet

Tabla N° 6Tabla N° 6

Cuando utiliza internet lo hace para:

14%5%

19%

12%

30%20%

Buscar informacion

Chatear

Jugar en linea

Informarsede laactualidadBajar Musica

Otro

Fuente : Encuestas

Razón por que las personas Razón por que las personas no asisten a los ciber cafésno asisten a los ciber cafés

Tabla N° 7Tabla N° 7

Si su respuesta es NO conteste el ¿por qué?:

34%

10%15%9%

32%

No le gustan los los cibercafé

Encuentra muy alto el costo

No tienen lo que necesita

Tiene acceso a internet

Cerca de su casano hay ninguno

Fuente : Encuestas

Sector de la comuna para Sector de la comuna para asistir a un ciber caféasistir a un ciber café

Tabla N° 8Tabla N° 8

¿En que sector de la comuna usted asistiria a un ciber café?

37%

63%

En el centro

Otro sector

Fuente : Encuestas

Lo más valorado en un ciber Lo más valorado en un ciber cafécafé

Tabla N° 9Tabla N° 9

Fuente : Encuestas

¿Qué es lo que más valora en los ciber café?

22%

15%19%

11%3%

6%

14%

10%

Rápidez conexión

Bajar música ygrabarPrivacidad

Personal que loasesoreEquipos en buenestado Accesorios para jugar en lineaMúsica ambiental

Exista cafetería

Precio máximo que pagarían Precio máximo que pagarían las personas en un ciber las personas en un ciber

caféscafés

Tabla N° 10Tabla N° 10

Si un ciber café tuviera gran parte de lo que usted necesita ¿cuánto es lo más que estaria dispuesto a

pagar por hora?

9%10%8%

7% 0%

15%

15%17%19%

$300

$400

$500

$600

$700

$800

$900

$1,000

Más

Fuente : Encuestas

CONCLUSIONES DEL CONCLUSIONES DEL ANÁLISISANÁLISIS

Los clientes : hombres , estudiantes de Los clientes : hombres , estudiantes de enseñanza media y educación superior.enseñanza media y educación superior.

Rango de edad : 14-25 años.Rango de edad : 14-25 años. Frecuencia de asistencia : 1 o 2 veces por Frecuencia de asistencia : 1 o 2 veces por

semana.semana. Preferencia de ubicación : centro de la Preferencia de ubicación : centro de la

comuna.comuna. Calidad del servicio de los actuales ciber cafés: Calidad del servicio de los actuales ciber cafés:

la mayoría de las personas no esta conforme. la mayoría de las personas no esta conforme. Atributos valorados : rapidez en la conexión, Atributos valorados : rapidez en la conexión,

equipos en buen estado y asesoramiento de equipos en buen estado y asesoramiento de personal calificado.personal calificado.

Utilización de internet : chatear “comunicarse Utilización de internet : chatear “comunicarse con otras personas”.con otras personas”.

Precio máximo dispuesto a pagar : $800Precio máximo dispuesto a pagar : $800

Conclusiones del análisisConclusiones del análisis

CONCLUSIONES Y CONCLUSIONES Y COMENTARIOSCOMENTARIOS

FIN DE LA FIN DE LA PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN