Estudio de mercado del perfil del cliente financiero en los mercados de La Victoria

“Estudio de Mercado del Perfil del Cliente Financiero

en los mercados de La Victoria”

Marzo 2008

Autor:

Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.

Consultor de empresas públicas y privadas

Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA

Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC

Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM

Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú

http://es.slideshare.net/mirko_merino

https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO



https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO

“Perfil del Cliente Financiero del

Mercado La Victoria”

Marzo 2008

TABLA 1

¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?

Código Entidad Financiera N° %

a. Cajas Municipales 19 63%

c. Bancos 10 33%

d. Cajas Rurales 1 3%

Total 30 100%

19

10

1

0

5

10

15

20

N° P

erso

nas

Cajas Municipales

Bancos

Cajas Rurales

GRÁFICO N° 1 ENTIDADES FINANCIERAS

[email protected] 2



Marzo 2008

TABLA 2

¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?

Mes de préstamo N° %

Enero - Marzo 8 27

Abril - Junio 8 27

Octubre - Diciembre 8 27

Julio - Septiembre 6 20

Total 30 100

8 8 8

6

0

2

4

6

8

10

N° P

erso

nas

Enero - Marzo

Abril - Junio

Octubre - Diciembre

Julio - Setiembre

GRÁFICO N° 2 MÉS DE PRÉSTAMO

[email protected] 3



Marzo 2008

TABLA 3

¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una

entidad financiera?

Código

Influencia en el préstamo

N° %

b. Por su cuenta 25 6.67

d. Amigo - comerciantes 3 53.33

e. Analista / Promotor 2 10

Total 30 70

25

32

0

3

6

9

12

15

18

21

24

N° P

erso

nas

Por su cuenta

Amigo - comerciantes

Analista / Promotor

GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL PRÉSTAMO

[email protected] 4



Marzo 2008

TABLA 4

¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?

Código

Medios para solicitar el préstamo N° %

a. Va a Entidad Financiera 23 77%

b. Analista / Promotor Crédito 7 23%

Total 30 100%

23

7

0

3

6

9

12

15

18

21

24

N° P

erso

nas

Va a Entidad Financiera

Analista / Promotor Crédito

GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA SOLICITAR

EL PRÉSTAMO

[email protected] 5



Marzo 2008

TABLA 5

¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?

Código

Entidad Financiera empleada para el

préstamo N° %

a. Caja Municipal 18 60%

b. Banco 10 33%

c. Caja Rural 2 7%

Total 30 100%

18

10

2

0

3

6

9

12

15

18

N° P

erso

nas

Caja Municipal

Banco

Caja Rural

GRÁFICO N° 5 ENTIDAD FINANCIERA

EMPLEADA PARA EL PRÉSTAMO

[email protected] 6



Marzo 2008

TABLA 6

¿Cuál es el nombre de la entidad?

Nombre de la entidad financiera N° %

CMAC Sullana 10 33%

B. de Crédito 5 17%

CMAC Piura 5 17%

Scotiabank 3 10%

CMAC Trujillo 3 10%

B. del Trabajo 1 3%

Mi banco 1 3%

CMAC Paita 1 3%

CRAC Sipan 1 3%

Total 30 100%

10

5 5

3 3

1 1 1 1

0

2

4

6

8

10

N° P

erso

nas

CMAC Sullana

B. de Crédito

CMAC Piura

Scotiabank

CMAC Trujillo

B. del Trabajo

Mi banco

CMAC Paita

CRAC Sipan

GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE LA ENTIDAD

FINANCIERA

[email protected] 7



Marzo 2008

13

9

4 4

0

3

6

9

12

15

N° P

erso

nas

Visita a entidad financiera

Visita de Analista /

Promotor Crédito

Televisión

Otros

TABLA 7

¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades

Financieras?

Código

Medio de comunicación informante N° %

b. Visita a entidad financiera 13 43%

c. Visita de Analista / Promotor

Crédito 9 30%

e. Televisión 4 13%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 7 MEDIO DE COMUNICACIÓN

INFORMANTE

[email protected] 8



Marzo 2008

16

11

1 1 1

02

468

1012

141618

20

N° P

erso

nas

Otros

Televisión

Internet

Periódico

Conversación con colegas

/ amigos

TABLA 8

¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que ofrecen las

entidades financieras?

Código Medio de comunicación

utilizado para informarse N° %

a. Otros 16 53%

b. Televisión 11 37%

c. Internet 1 3%

e. Periódico 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 8 MEDIO DE COMUNICACIÓN UTILIZADO PARA INFORMARSE

[email protected] 9



Marzo 2008

TABLA 9

¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?

Razón para solicitar el préstamo N° %

Comprar mercadería 29 91%

Invertir en el negocio 2 6%

Construcción de vivienda 1 3%

Total 32 100%

29

2 1

0

3

6

9

12

15

18

21

24

27

30

N° P

ers

on

as Comprar mercadería

Invertir en el negocio

Construccion de vivienda

GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA SOLICITAR UN

PRÉSTAMO

[email protected] 10



Marzo 2008

TABLA 10

¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?

Características de una entidad financiera

N° %

Intereses bajos 30 45

Ofertas y regalos 6 9

Facilidades para pagar /ejerce poca precio 1 1

Total 37 55

30

6

1

0

5

10

15

20

25

30

N° P

erso

nas

Intereses bajos

Ofertas y regalos

Facilidades para pagar

/ejerze poca precio

GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS DE

UNA ENTIDAD FINANCIERA




Marzo 2008

TABLA 11

¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?

Atributos del Analista de Crédito N° %

Confiable 13 42%

Comunicativo 9 29%

Comprensible 6 19%

Amigable 3 10%

Total 31 100%

13

9

6

3

0

3

6

9

12

15

N° P

erso

nas

Confiable

Comunicativo

Comprensible

Amigable

GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN

ANALISTA DE CRÉDITO




Marzo 2008

TABLA 12

¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?

Código Crédito financiero N° %

a. Crédito Comercial 26 87%

c. Crédito por Convenio 3 10%

f. Crédito PYME 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 12 TIPO DE CRÉDITO

FINANCIERO




Marzo 2008

TABLA 13.1

1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?

N° %

CMAC Sullana 8 27%

CMAC Piura 6 20%

B. Crédito 5 17%

CMAC Trujillo 5 17%

Scotiabank 3 10%

B. Trabajo 1 3%

Mi Banco 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.1




Marzo 2008

TABLA 13.2

2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?

N° %

B. crédito 8 27%

CMAC Sullana 7 23%

CMAC Piura 5 17%

CMAC Trujillo 4 13%

Scotiabank 3 10%

Mi Banco 1 3%

B. Trabajo 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.2




Marzo 2008

TABLA 13.3

3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto publicitario?

N° %

B. crédito 22 73%

Scotiabank 2 7%

CMAC Trujillo 2 7%

B. Trabajo 1 3%

CMAC Piura 1 3%

CRAC Sipán 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.3




Marzo 2008

TABLA 13.4

4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?

N° %

B. crédito 21 70%

CMAC Piura 1 3%

No Sabe 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.4




Marzo 2008

TABLA 13.5

5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?

N° %

CMAC Piura 1 3%

No Sabe 29 97%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.5




Marzo 2008

TABLA 13.6

6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en PERIÓDICOS?

N° %

CMAC Piura 27 90%

No Sabe 2 7%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.6




Marzo 2008

TABLA 13.7

7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más altas?

N° %

B. Nación 16 53%

No Sabe 11 37%

B. Continental 3 10%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.7




Marzo 2008

TABLA 13.8

8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores

profesionales? N° %

No Sabe 11 37%

B. credito 8 27%

CMAC Sullana 5 17%

Scotiabank 2 7%

B. Trabajo 2 7%

CMAC Piura 1 3%

CRAC Sipan 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.8




Marzo 2008

TABLA 13.9

9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?

N° %

CMAC Sullana 8 27%

No Sabe 8 27%

CMAC Piura 5 17%

B. credito 3 10%

CMAC Trujillo 3 10%

Scotiabank 1 3%

B. Trabajo 1 3%

CRAC Sipan 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.9




Marzo 2008

TABLA 13.10

10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?

N° %

No Sabe 13 43%

CMAC Sullana 6 20%

CMAC Piura 4 13%

B. crédito 2 7%

B. Trabajo 2 7%

CMAC Trujillo 2 7%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.10




Marzo 2008

TABLA 13.11

11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza

sorteos y concursos en forma regular? N° %

No Sabe 21

70%

CMAC Piura 4

13%

CMAC Sullna 3

10%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.11




Marzo 2008

TABLA 13.12

12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?

N° %

CMAC Sullana 9 30%

B. credito 6 20%

CMAC Piura 5 17%

CMAC Trujillo 4 13%

Scotiabank 3 10%

B. Trabajo 1 3%

Mi Banco 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.12




Marzo 2008

TABLA 13.13

13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?

N° %

No Sabe 20 67%

B. Nación 7 23%

B. Crédito 1 3%

Interbank 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.13




Marzo 2008

TABLA 13.14

14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?

N° %

No Sabe 25 83%

B. Crédito 4 13%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.14




Marzo 2008

TABLA 13.15

15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento

tecnológico? N° %

CMAC Sullana 1 3 %

No Sabe 24 80%

B. Credito 5 17%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.15




Marzo 2008

TABLA 13.16

16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?

N° %

Mi banco 1 3%

CMAC Sullana 7 23%

B. Credito 6 20%

CMAC Piura 6 20%

Scotiabank 4 13%

CMAC Trujillo 3 10%

B. Continental 1 3%

B. Trabajo 1 3%

CRAC Sipan 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.16




Marzo 2008

TABLA 13.17

17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?

N° %

B. Crédito 26 87%

Scotiabank 2 7%

CMAC Piura 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.17




Marzo 2008

TABLA 13.18

18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio?

N° %

No Sabe 10 33%

CMAC Sullana 7 23%

CMAC Piura 5 17%

CMAC Trujillo 4 13%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.18




Marzo 2008

TABLA 13.19

19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio? N° %

CRAC Sipán 1 3%

No Sabe 29 97%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.19




Marzo 2008

TABLA 13.20

20. ¿Cuál es el mejor Banco del Medio? N° %

B. Crédito 23 77%

No Sabe 3 10%

Scotiabank 2 7%

Mi Banco 1 3%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.20




Marzo 2008

TABLA 13.21

21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio? N° %

No sabe 30 100%

Total 30 100%

GRÁFICO N° 13.21




Marzo 2008

Género de los encuestados en La Victoria

SEXO Nº %

Femenino 17 57%

Masculino 13 43%

TOTAL 30 100%

17

13

0

5

10

15

20

Nº P

ero

sn

as

Sexo de los encuestados en el Mercado de la

Victoria

Femenino

Masculino


Estudio de mercado del perfil del cliente financiero en los mercados de La Victoria

Leadership & Management

Transcript of Estudio de mercado del perfil del cliente financiero en los mercados de La Victoria