ESTUDIO DE MERCADO RFI/RFQ · explorando la posibilidad de ingresar en el negocio de los servicios...

ESTUDIO DE MERCADO

RFI/RFQ

SOLUCIONES DE TELEVISIÓN Y MULTIMEDIA OTT Y EQUIPOS STB-OTT, LA SOLUCIÓN DEBE PERMITIR LA INTEGRACIÓN CON: LAS SEÑALES DE LOS CANALES EN VIVO DESDE LOS IRDS UBICADOS EN PREMISAS DE ETB, CON LAS PLATAFORMAS HABILITADORAS DE SERVICIOS

MULTIMEDIA Y LOS SISTEMAS BSS/OSS DE ETB ORIENTÁNDOSE A TODOS LOS SERVICIOS DE TELEVISIÓN DE ETB ACTUALES Y FUTUROS.

Bogotá, marzo de 2020

TABLA DE CONTENIDO

3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ............................................................................................... 3

3.1 Introducción ........................................................................................................................... 3

3.2 Información general ............................................................................................................... 3

3.3 Alcance .................................................................................................................................. 4

3.4 Condiciones de presentación ................................................................................................. 4

3.5 Información financiera. ........................................................................................................... 5

3.6 Servicios y funcionalidad. [SaaS y Mixto] .............................................................................. 8

3.7 Requerimientos técnicos ...................................................................................................... 20

3.8 Aplicación [SaaS y Mixto] .................................................................................................... 37

3.9 Casos de Implementación [SaaS y Mixto] ........................................................................... 38

3.10 Garantía ............................................................................................................................ 38

3.11 Plazo entrega de bienes ................................................................................................... 39

3.12 Formas de pago ............................................................................................................... 39

3.13 Aspectos ambientales [SaaS y Mixto]............................................................................... 42

3.14 Capacitación [SaaS y Mixto] ............................................................................................. 42

3.15 Servicios de soporte técnico [Mixto]. ................................................................................ 43

3.16 Servicios de soporte [SaaS]. ............................................................................................ 47

3.17 Anexos .............................................................................................................................. 49

3.18 GLOSARIO ....................................................................................................................... 49

3 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

3.1 INTRODUCCIÓN

El propósito del presente documento es conocer la información y precios que, en virtud de este RFI/RFQ, entreguen los diferentes integradores o proveedores de soluciones de Televisión y Multimedia OTT, con el fin de enriquecer los análisis que permitirán tomar decisiones adecuadas para implementar una solución de televisión multi-pantalla, que permita complementar la oferta de servicios actuales de ETB. Por lo anterior, la EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ, S.A. E.S.P. [en adelante ETB], está explorando la posibilidad de ingresar en el negocio de los servicios de televisión y multimedia OTT con el fin de ofrecer a sus suscriptores una oferta más completa y acorde con las nuevas realidades del mercado. Este reto exige que ETB cuente con Solución de Televisión y Multimedia OTT, así como decodificadores OTT que le brinde la oportunidad de ofrecer a los clientes servicios diferenciadores que puedan ser incorporados al portafolio de productos de Voz e Internet de Banda Ancha.

3.2 INFORMACIÓN GENERAL

Se entiende por estudio de mercado el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado y la evaluación de condiciones de capacidad de los posibles interesados. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente estudio de mercado no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente trámite de estudio de mercado en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo reconocimiento. El interesado debe tener en cuenta que el presente estudio de mercado puede servir de base para una posterior contratación de los servicios objeto del presente estudio y que en esta fase no se constituye compromiso precontractual ni contractual entre el participante o interesado y ETB. Así las cosas, el estudio de mercado no genera compromiso u obligación para ETB con los participantes, pues no corresponde a un proceso de selección; y en desarrollo del mismo se tendrán en cuenta los principios que orientan la contratación ETB. ETB podrá solicitar a los participantes del estudio de mercado las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Si el participante no envía las aclaraciones o información adicional requerida y no es posible aclarar lo solicitado, la misma no se tendrá en cuenta dentro del estudio. Con los resultados que se originen con ocasión de este estudio de mercado, eventualmente se podrán

desprender uno o varios procesos de selección. Adicionalmente, dichos resultados constituyen una

verificación de la información entregada por el participante a fin de establecer posibles invitados para participar

en eventuales procesos de contratación con el objeto mencionado en el primer párrafo del presente

documento.

INFORMACION BASICA INTERESADO

Por favor diligenciar la tabla adjunta, de acuerdo con la información solicitada:

RAZON SOCIAL NIT FECHA CONSTITUCION REP. LEGAL SOCIOS DOMICILIO

VIGENCIA COTIZACION

Indicar la vigencia de la cotización presentada

CALENDARIO DE EVENTOS

EVENTO FECHA

1. Publicación estudio mercado 30 de marzo de 2020

2. Recepción de preguntas Hasta el 13 de abril de 2020

3. Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes de aclaración.

Hasta el 20 de abril de 2020

4. Recepción de propuestas 24 de abril de 2020

3.3 ALCANCE

ETB está interesado en recibir INFORMACIÓN TÉCNICA Y FINANCIERA en cuanto a soluciones de Televisión y Multimedia OTT y equipos STB-OTT, la solución debe permitir la integración con: las señales de los canales en vivo desde los IRDs ubicados en premisas de ETB, con las plataformas habilitadoras de servicios multimedia y los sistemas BSS/OSS de ETB orientándose a todos los servicios de Televisión de ETB actuales y futuros. ETB desea que el interesado detalle la Solución de Televisión y Multimedia OTT y sus componentes en los respectivos anexos, de acuerdo con las necesidades descritas en este documento y las demandas indicadas Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas. El presente documento define las necesidades, funcionalidades y servicios aplicables a dos (2) escenarios de evaluación, escenario [SaaS] y escenario [Mixto], ETB desea recibir información correspondiente al escenario presentado por el INTERESADO.

3.4 CONDICIONES DE PRESENTACIÓN

3.4.1 ETB desea que el INTERESADO indique el tipo de solución presentada (SaaS) y/o (Mixto) de acuerdo con lo indicado en el capítulo 3.5.1 Escenarios de evaluación.

3.4.2 Criterios de Presentación

Para el análisis de las propuestas deberán ser entregados los siguientes documentos en formato digital (correo electrónico):

a. Respuestas RFI: ETB espera que el interesado responda y entregue la información que se solicita en el presente documento, enmarcada en los requerimientos y necesidades indicadas en el mismo. Dicha información se espera sea entregada en formato Word o PDF

b. La información entregada en caso de que referencie documentos o anexos adicionales deberá tener un índice de enlaces o hipervínculos que faciliten su revisión.

c. Las respuestas a las especificaciones técnicas deben mantener la numeración y formato del presente documento con la relación de todos los numerales y anexos que conforman el RFI.

d. ETB espera que el interesado entregue la información financiera (cotización presupuestal) solicitada en los Anexos (formato Excel) que conforman el RFI. El interesado podrá adicionar ítems al anexo financiero de acuerdo con los parámetros que considere necesarios, Dicha información se espera sea entregada en formato Excel o PDF.

e. Data Sheet de los productos presentados. f. Las respuestas al RFI y todos sus anexos deben ser redactados en idioma castellano, a

excepción de los que contengan información técnica, los cuales pueden ser presentados en inglés.

ETB se reserva el derecho de realizar preguntas y/o solicitar al INTERESADO una presentación, en la cual se aclaren los aspectos técnicos específicos de la propuesta; la fecha y hora de la presentación serán comunicadas oportunamente por ETB.

3.4.3 Aclaraciones y Contacto

Podrán requerirse aclaraciones respecto del contenido de este documento, mediante solicitud escrita, a la(s) cuenta(s) de correo electrónico: [email protected]

El presente RFI se debe entregar al correo electrónico [email protected] en la fecha indicada en el cronograma del proceso.

3.5 INFORMACIÓN FINANCIERA.

3.5.1 Escenarios de evaluación

3.5.1.1 Generalidades.

3.5.1.1.1 ETB define dos (2) escenarios de evaluación para la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada por el INTERESADO. ETB desea que el INTERESADO presente la información presupuestal de la Solución presentada que soporte las necesidades, servicios y funcionalidades indicadas en el presente documento, con base en lo indicado en el capítulo 3.5 Información financiera y a las demandas y proyecciones suministradas en el Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO los anexos financieros correspondientes, teniendo en cuenta las necesidades, servicios y funcionalidades descritas en este documento y las demandas indicadas Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas.

3.5.1.1.2 ETB desea que, para los dos escenarios el INTERESADOS en los anexos financieros especifique claramente la unidad de cotización de los bienes y servicios suministrados.

3.5.1.1.3 El primer escenario (SaaS) contempla la prestación de los servicios y funcionalidades para el primer año solo a través de una App instalada en diferentes dispositivos como: móviles (teléfonos, tabletas), PCs, Smart TV, consolas de video juegos, decodificadores básicos tipo Tv Box o equipos streaming (por conexión HDMI u otra al TV del usuario), etc. A partir del segundo año el servicio se prestará a través de App y de STB-OTT que garanticen todas los funcionalidades y requerimientos solicitados en el presente documento.

3.5.1.1.4 El segundo escenario (Mixto) contempla la prestación de los servicios y funcionalidades para el primer año solo a través de una App instalada en diferentes dispositivos como: móviles (teléfonos, tabletas), PCs, Smart TV, consolas de video juegos, decodificadores básicos tipo Tv Box o equipos streaming (por conexión HDMI u otra al TV del usuario), etc. A partir del segundo año el servicio se prestará a través de App y equipos STB-OTT, adicionalmente la instalación de módulos que el INTERESADO considere que deben ser adquiridos por ETB, (Codificación, CDN, etc.) que garanticen todas los funcionalidades y requerimientos solicitados en el presente documento.

3.5.1.1.5 Para los dos escenarios (SaaS) o (Mixto), ETB espera que el interesado indique los costos presupuestales de STB-OTT para la implementación de funcionalidades y servicios solicitados en el presente documento. Se espera que los STB presentados tengan las características de hardware mínimas y solo el soporte de los servicios y funcionalidades requeridos por ETB, de tal forma que se conozcan las opciones más económicas del mercado, sin embargo, también se espera que el INTERESADO de acuerdo a su experiencia, presente el equipo que a nivel de desempeño sea el óptimo para las necesidades de ETB, y escalable a posibles nuevos servicios.

3.5.1.1.6 ETB desea conocer si en la vigencia de un posible contrato el INTERESADO está en la capacidad de prestar el servicio de recolección y cambio de los STB actuales de ETB, indicar los costos presupuestales para cada escenario de evaluación (SaaS y Mixto) en el Anexo 3.4 Servicios de Implementación. (3.4-a Escenario SaaS – 3.4-b Escenario Mixto). El proceso de cambio contempla los siguientes procedimientos:

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

a. Recoger STB marca Huawei modelo EC2108V5 y llevarlo a bodega definida por ETB (Bogotá).

b. Instalación nueva STB presentado. c. Prueba de servicio.

3.5.1.1.7 Para los dos escenarios (SaaS) o (Mixto), ETB desea saber si el INTERESADO necesita instalar equipos de su propiedad en premisas de ETB, para poder garantizar los requerimientos, servicios y funcionalidades descritas en este documento. Indicar capacidades en Unidades de Rack (UR) y consumo de: (corriente, voltaje, potencia y KVA) AC y DC.

Funcionalidad o Modulo

Corriente Voltaje (AC o DC)

Potencia KW

KVA (UR)

Ej: Middleware Ej: Codificación Ej: CMS otros

3.5.1.2 Escenario SaaS.

3.5.1.2.1 ETB desea recibir información presupuestal para una solución tipo (SaaS); ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.2 Evaluación Escenario (SaaS), teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

a. Cantidades indicadas en el anexo de demanda y proyecciones estimadas. Ver Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas.

b. Soportar contenido, servicios y funcionalidades VOD. c. Para el año (1) se debe suministrar servicios y funcionalidades OTT que serán soportados

a través de una (App) instalada en diferentes dispositivos como: móviles (teléfonos, tabletas), PCs, Smart TV, consolas de video juegos, decodificadores básicos tipo Tv Box o equipos streaming (por conexión HDMI u otra al TV del usuario), etc. Adicionalmente la App debe ser compatible en diferentes sistemas operativos (Android, IOS, MAC, Windows, Smart TV OS, etc.).

d. En el año 1 la integración de la etapa de recepción de señales IP para los canales Live TV (IRDs) de ETB con la solución presentada por el INTERESADO, y que estén marcados como SI en la columna (REQUERIDO PARA EL AÑO 1) del Anexo 3.17 Suministro de canales.

e. Para el año 1 contemplar el dimensionamiento de los canales Live TV indicados en el Anexo 3.17 Suministro de canales, y que estén marcados como SI en la columna (REQUERIDO PARA EL AÑO 1) del Anexo 3.17 Suministro de canales.

f. Contemplar el suministro de decodificadores básicos para instalar la App, (por ejemplo, Tv Box, equipos streaming por conexión HDMI u otra al TV del usuario, etc.) para soportar el servicio de Live TV para el año 1 he indicado en el literal (d).

g. Integración de la Solución de Televisión y Multimedia OTT con los sistemas informáticos de ETB (OSS/BSS).

h. Integraciones con terceros (Plataformas adicionales para cumplir con los requerimientos de funcionalidades y demanda proyectadas).

i. A partir del año dos (2) soportar los servicios y funcionalidades sobre Apps y STB-OTT. j. A partir del año dos (2) soportar todos los servicios y funcionalidades para todos los canales

(señales) Live TV indicados en el Anexo 3.17 Suministro de canales. k. A partir del año dos (2) Integración de la etapa de recepción de señales IP para los todos

canales Live TV (IRDs) de ETB con la solución presentada por el INTERESADO, (ver Anexo 3.17 Suministro de canales).

l. A partir del año dos (2) contemplar el suministro de equipos STB-OTT para soportar los servicios y funcionalidades indicadas en el capítulo 3.6 Servicios y funcionalidades y las señales Live TV del literal (i).

3.5.1.3 Escenario Mixto.

3.5.1.3.1 ETB desea recibir información presupuestal para una solución tipo (Mixta) en la cual una parte de la solución es propiedad del INTERESADO, por ejemplo, middleware, CMS, etc., y otros módulos que el INTERESADO considere que deben ser adquiridos por ETB, (Codificación, CDN, etc.). ETB desea que el interesado desagregue el costo presupuestal de los componentes de su propiedad y aquellos que ETB deba adquirir y que son ofrecidos por el INTERESADO; ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.3 Evaluación Escenario (Mixto), teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:

a. Cantidades indicadas en el anexo de demanda y proyecciones estimadas. Ver Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas.

b. Soportar contenido, servicios y funcionalidades VOD. c. Para el año (1) se debe suministrar servicios y funcionalidades OTT que serán soportados

a través de una (App) instalada en diferentes dispositivos como: móviles (teléfonos, tabletas), PCs, Smart TV, consolas de video juegos, decodificadores básicos tipo Tv Box o equipos streaming (por conexión HDMI u otra al TV del usuario), etc. Adicionalmente la App debe ser compatible en diferentes sistemas operativos (Android, IOS, MAC, Windows, Smart TV OS, etc.).

d. Para el año 1 la integración de la etapa de recepción de señales IP para los canales Live TV (IRDs) de ETB con la solución presentada por el INTERESADO, y que estén marcados como SI en la columna (REQUERIDO PARA EL AÑO 1) del ver Anexo 3.17 Suministro de canales.

e. Para el año 1 contemplar el dimensionamiento de los canales Live TV indicados en el Anexo 3.17 Suministro de canales, y que estén marcados como SI en la columna (REQUERIDO PARA EL AÑO 1) del Anexo 3.17 Suministro de canales.

f. Contemplar el suministro de decodificadores básicos para instalar la App, (por ejemplo, Tv Box, equipos streaming por conexión HDMI u otra al TV del usuario, etc.) para soportar el servicio de Live TV para el año 1 he indicado en el literal (d).

g. Integración de la Solución de Televisión y Multimedia OTT con los sistemas informáticos de ETB (OSS/BSS).

h. Integraciones con terceros (Plataformas adicionales para cumplir con los requerimientos de funcionalidades y demanda proyectadas).

i. A partir del año dos (2) soportar los servicios y funcionalidades sobre Apps y STB-OTT. j. A partir del año dos (2) Integración de la etapa de recepción de señales IP para los todos

canales Live TV (IRDs) de ETB con la etapa de codificación, empaquetamiento y generación de flujos de la solución presentada por el INTERESADO, (ver Anexo 3.17 Suministro de canales).

k. A partir del año dos (2) contemplar etapa de codificación, empaquetamiento y generación de los flujos o streaming.

l. A partir del año dos (2) Contemplar equipos STB-OTT para soportar los servicios y funcionalidades indicadas en el capítulo 3.6 Servicios y funcionalidades y las señales Live TV del literal (i).

3.5.2 Implementación.

3.5.2.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos de implementación para cada escenario en el Anexo 3.4 Servicios de Implementación. (3.4-a Escenario SaaS – 3.4-b Escenario Mixto).

3.5.3 Desarrollo y customizaciones.

3.5.3.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de desarrollos y customizaciones para cada escenario en el Anexo 3.5 Desarrollo y Customizaciones. (3.5-a Escenario SaaS – 3.5-b Escenario Mixto).

3.5.4 Integraciones

3.5.4.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de Integraciones de terceros en el Anexo 3.6 Servicios de Integraciones de Terceros.

3.5.5 STB

3.5.5.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de las necesidades de los STB TIPO 1, STB TIPO 2 y STB TIPO 3 indicadas en el capítulo 3.7.15 STB – OTT (Ser Top Box), en el Anexo 3.7 Costos STB.

3.5.5.2 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de Integraciones de STB de terceros en el Anexo 3.6 Servicios de Integraciones de Terceros.

3.5.6 Capacitación.

3.5.6.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de las necesidades de capacitación indicadas en el capítulo 3.14 Capacitación en el Anexo 3.8 Costos de Capacitación.

3.5.6.2 ETB dese que el INTERESADO de acuerdo al escenario presentado, indique los costos presupuestales para decodificadores básicos (equipos streaming por conexión HDMI u otra al TV del usuario tipo tv box, roku, etc.), en el Anexo 3.2 Evaluación Escenario (SaaS) y/o Anexo 3.3 Evaluación Escenario (Mixto).

3.5.7 Servicios de soporte técnico.

3.5.7.1 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de las necesidades de servicios de soporte técnico indicadas en el capítulo 3.15 Servicios de soporte técnico [Mixto], en los siguientes anexos y aplicables solo al escenario [Mixto]: Anexo 3.9-a Soporte de servicios (Mixto), Anexo 3.10 Suministro de partes, y Anexo 3.11 Mantenimiento preventivo.

3.5.7.2 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de las necesidades de servicios de soporte para el escenario [SaaS] indicadas en el capítulo 3.16 Servicios de soporte [SaaS], en el Anexo 3.9-b Soporte de servicios (SaaS)

3.5.7.3 ETB desea que el INTERESADO indique los costos presupuestales de mantenimiento y actualización de la App de tal forma que se garantice la compatibilidad con las últimas versiones de sistemas operativos y dispositivos durante la vigencia de un posible contrato. Diligenciar el Anexo 3.12 Mantenimiento App.

3.6 SERVICIOS Y FUNCIONALIDAD. [SAAS Y MIXTO]

3.6.1 Servicio Live TV

3.6.1.1 Requerimientos comunes (APP y STB)

3.6.1.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta TV en vivo en definición estándar (SD) y alta definición (HD).

3.6.1.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta como mínimo las siguientes resoluciones 320p, 720p, 1080i, 1080p. Indicar que resoluciones adicionales están disponibles en la Solución presentada.

3.6.1.1.3 ETB desea conocer que parámetros de configuración e información asociados al canal Live TV están disponibles en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.1.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite posters por canal. Indicar la cantidad máxima de posters por canal soportada por la Solución presentada.

3.6.1.1.5 ETB desea conocer que formatos de póster son admitidos (ejemplo: JPG, GIF, WebP, etc.) en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.1.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada cuenta con característica de navegación dentro de la función Live TV donde permita al cliente, por ejemplo, navegar por las categorías de los canales, ver la información del canal como: el logotipo, nombre, barra de progreso, nombre del programa. Indicar que características de navegación están disponibles en la Solución presentada.

3.6.1.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la trasmisión, recepción y procesamiento de tasa de bits adaptativa para los flujos Live TV en los terminales de usuario (PCs, Teléfonos, Tabletas, STBs OTT, etc.).

3.6.1.1.8 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar canales Live TV como parte de la Solución y según acuerdos propios que tenga con los proveedores de contenido. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.17 Suministro de canales.

3.6.1.1.9 Para los canales Live TV que el INTERESADO entrega como parte de la Solución de Televisión y Multimedia OTT, ETB desea conocer como son las condiciones legales y contractuales con los proveedores de contenido (casas programadoras).

3.6.1.1.10 Para los canales Live TV ETB desea conocer el formato de encapsulamiento y perfiles (resolución@bit rate) que soporta la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.2 Canales de Audio


3.6.2.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta el servicio de Canales de Audio (musicales y emisoras).

3.6.2.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta colocar imágenes de fondo en los canales de audio las cuales deben ser fijas (una) o rotativas (varias en ciclo).

3.6.2.1.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar canales de Audio como parte de la Solución y según acuerdos propios que tenga con los proveedores de contenido. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.17 Suministro de canales.

3.6.2.1.4 Para los canales de Audio que el INTERESADO entrega como parte de la Solución de Televisión y Multimedia OTT, ETB desea conocer como son las condiciones legales y contractuales con los proveedores de contenido (casas programadoras).

3.6.2.1.5 Para los canales de Audio ETB desea conocer el formato de encapsulamiento y perfiles (resolución@bit rate) que soporta la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.3 Servicio TSTV


3.6.3.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad Time Shift TV (TSTV), la cual debe permitir grabar el contenido en vivo (lineal) en un subsistema de almacenamiento para después ser visto por los usuarios.

3.6.3.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite las funcionalidades de adelanto, retroceso, play y pausa. ETB desea que el INTERESADO indique las velocidades disponibles en la Solución presentada.

3.6.3.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la configuración de un rango de tiempo para cada canal de forma independiente. ETB desea que el INTERESADO indique el rango de tiempo configurable disponible en la Solución presenta.

3.6.4 Start-Over (Reinicio Instantáneo)


3.6.4.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de Reinicio Instantáneo, la cual ofrece la posibilidad al suscriptor de regresar directamente al inicio de un programa.

3.6.4.1.2 ETB desea conocer en cuales servicios se puede implementar Start-Over (ej. Catch-up, VOD, nPVR, etc.) en la Solución presentada.

3.6.5 Mosaico

3.6.5.1 Requerimientos STB

3.6.5.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene implementada la funcionalidad de Mosaicos, la cual permite al suscriptor visualizar varios canales de forma simultánea y agrupados por diferentes categorías.

3.6.5.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite mínimo cuatro (4) categorías de mosaicos, y en cada mosaico nueve (9) canales en una matriz de 3x3. Indicar que otras opciones de mosaico están disponibles.

3.6.6 MultiScreen


3.6.6.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada por el INTERESADO garantiza el soporte para la reproducción de contenido en vivo y por demanda en múltiples dispositivos.

3.6.6.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada por el INTERESADO cuenta con una APP para el soporte de la reproducción de contenido en vivo y por demanda en múltiples dispositivos.

3.6.6.1.3 ETB desea conocer los tipos de dispositivos y sistemas operativos que la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta, (Ejemplo: PC, Televisores, Smart Phones, STB OTT, etc.). ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.18 Terminales de usuarios y SO.

3.6.6.1.4 ETB desea que el INTERESADO indique las marcas de Televisores con las cuales ya está integrada la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada y que las aplicaciones y funcionalidades estén liberadas comercialmente (Ejemplo: LG, Kalley, Hyundai, Challenger, etc.). ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.19 Soporte del Servicio en Televisores, indicando marcas y modelos en los cuales ya este implementados los servicios de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.6.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT, para la transmisión de los flujos de los servicios y según grupos de terminales soporta como mínimo 3 perfiles para dispositivos móviles y PC, y cuatro perfiles para terminales Smart TV y STB OTT; ETB desea que se indica los perfiles y ancho de banda (BW) recomendados según grupo de terminales (Dispositivos móviles/PCs y STB OTT/Smart TV) en formato Resolución@BitRate (Ejemplo: 720X480@5Mbps). ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.20 Perfiles y BW según terminal de usuario.

3.6.7 Catch-up TV


3.6.7.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta el servicio de grabar programas de televisión en vivo para ofrecer a los suscriptores la posibilidad de reproducir este contenido posteriormente.

3.6.7.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada está en la capacidad de almacenar en el sistema los programas con funcionalidad Catch-up TV por un periodo configurable y de mínimo 2 días.

3.6.7.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite las funcionalidades de adelanto, retroceso, play y pausa. ETB desea que el INTERESADO indique las velocidades soportadas por la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.7.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite crear y ejecutar tareas de grabación de programas y eventos específicos en cualquier canal en vivo (Live TV), para que posteriormente, el contenido grabado en la Solución de Televisión y Multimedia OTT pueda ofrecerse a los clientes por demanda (compra).

3.6.8 VOD


3.6.8.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los suscriptores a través de los dispositivos de usuario navegar, comprar y ver una biblioteca de contenido almacenado digitalmente.

3.6.8.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite las funcionalidades de adelanto, retroceso, play y pausa. ETB desea que el INTERESADO indique las velocidades soportadas por la Solución presentada.

3.6.8.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite realizar la clasificación de contenido VOD por categorías. ETB desea que el INTERESADO indique los métodos que la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada implementa para realizar esta agrupación

3.6.8.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los usuarios suscribirse a productos basados en duración (SVOD), a través del sistema BOSS y compras en línea a través de la interfaz de usuario en los dispositivos de los suscriptores.

3.6.8.1.5 ETB desea conocer que formatos de contenidos VOD se pueden administrar, ingestar y poner en operación comercial en la Solución presentada.

3.6.8.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los usuarios suscribirse a productos basados en tiempos y transacciones (TVOD) a través de la interfaz de usuario en los dispositivos de los suscriptores.

3.6.8.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite proporcionar la información CDR generada cuando los suscriptores se suscriben a productos basados en tiempo (SVOD) y transacciones (TVOD).

3.6.8.1.8 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la liberación automática de la sesión y conexiones lógicas de VOD, en los dispositivos de usuario que esté realizando la reproducción del contenido, cuando el dispositivo de usuario presente desconexión a la Solución de Televisión y Multimedia OTT por eventos como: fallas de red, fallas de energía, falla en el aplicativo, etc. ETB desea conocer como la Solución de Televisión y Multimedia OTT realiza esta liberación.

3.6.8.1.9 ETB desea que el INTERESADO indique los diferentes perfiles y Bitrate recomendados para contenido VOD (SD y HD) en formato resolución@bit, soportado por la Solución presentada.

3.6.8.1.10 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad tráiler de VOD, la cual permite a los suscriptores ver un avance (tráiler) de contenidos VOD.

3.6.8.1.11 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la configuración de (Binge Watching) Maratón de series.

3.6.8.2 Requerimientos App (dispositivos móviles)

3.6.8.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad de Vista VOD (VOD View), la cual permite que cuando un suscriptor arrastra o mueve el control deslizante en la barra de progreso a un punto de tiempo durante la reproducción de un contenido de VOD, se puede visualizar en tiempo real una imagen de vista previa correspondiente al punto de tiempo.

3.6.8.2.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite definir el intervalo de tiempo de presentación de la imagen o fotograma del video, la resolución y el formato de las imágenes extraídas o presentadas. Indicar las resoluciones soportadas y los rangos de presentación de la imagen.

3.6.9 PiP (Picture in Picture) y área de información


3.6.9.1.1 ETB desea conocer que información está disponible en la barra de navegación o menú al desplazarse entre canales y programas actuales, futuros y pasados (Ejemplo: logo de canal, hora inicio y final del programa, nombre del programa, acceso a la información del nivel de control parental, acceso a la descripción del programa, información de episodio y temporada, indicadores de funciones especiales, etc.).

3.6.9.2 Requerimientos App (dispositivos móviles)

3.6.9.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de PiP, la cual permite a los suscriptores ver el canal en una ventana minimizada durante el uso de otras aplicaciones. Indicar como se realiza la funcionalidad solicitada.

3.6.9.3 Requerimientos STB

3.6.9.3.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de PiP, la cual permite a los suscriptores ver el canal principal en una ventana de pantalla completa (ventana principal) y un canal secundario en una ventana pequeña (ventana PIP) al mismo tiempo, cuando el usuario está mirando un programa de TV en vivo. Indicar como se realiza la funcionalidad solicitada.

3.6.9.3.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los usuarios durante la reproducción de un canal de televisión en vivo abrir una barra de información o menú para ver otros canales en ventana PIP.

3.6.10 Control Parental y Bloqueo uso de servicios


3.6.10.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad de Control Parental y Bloqueo de Uso de Servicios, la cual debe permitir al suscriptor la administración de todo el contenido a través del dispositivo de usuario y por medio de un superperfil o administrador, el cual se encarga de establecer niveles de control parental y bloqueo, evitando el acceso a contenido específico (por tipo de contenido, de forma global o de forma específica). ETB desea que el INTERESADO indique como la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada realiza esta funcionalidad.

3.6.10.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite al suscriptor la administración de un superperfil (Padres, adulto mayor, otro usuario), el cual se encarga de establecer niveles de control parental para diferentes perfiles comunes (miembros de la familia), evitando el acceso a contenido específico. ETB desea que el INTERESADO indique como la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada realiza esta funcionalidad.

3.6.10.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite configurar, editar y modificar las categorías de bloqueo de control parental que el sistema muestra al usuario (ejemplo T, PG, R, +18, etc.).

3.6.10.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite bloqueos globales los cuales son administrados y configurados por el superperfil y se aplican a todos los perfiles. Después de que el superperfil agrega un bloqueo global a una parte del contenido, el contenido se bloquea para todos los perfiles.

3.6.10.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite al suscriptor por medio de un superperfil o administrador poder bloquear el contenido de forma exclusiva (diferenciado por perfiles).

3.6.10.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite el bloqueo de contenido y control parental, permitiendo bloqueos por canal en vivo (incluyendo pip, mosaico, guía y metadata), por categoría y subcategorías VOD (incluyendo series y los posters correspondientes a cada categoría y subcategoría). Indicar a que otro tipo de contenidos o eventos la Solución presentada puede aplicar la función de bloqueo y control parental.

3.6.10.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite al usuario visualizar en una lista o mediante un filtro y de forma resumida los contenidos bloqueados y según tipo de contenido. ETB desea que el INTERESADO indique la cantidad y tipo de contenidos que se pueden visualizar en la lista o filtro de bloqueados por usuario.

3.6.11 Bookmark o Marcador


3.6.11.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad Bookmark o Marcador, la cual debe permitir que el sistema grabe la posición vista por un usuario en un contenido VOD y en un programa de televisión grabado (nPVR) al momento de salir de la reproducción, para que luego el usuario pueda ver el contenido VOD o el programa de televisión grabado (nPVR) desde la posición del marcador, es decir reanudar la reproducción desde la última posición vista por el cliente e independiente del dispositivo de usuario.

3.6.11.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta por lo menos 50 marcadores por usuario. ETB desea que indique el valor máximo soportado por la Solución

3.6.12 Favoritos


3.6.12.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene implementada la funcionalidad Favoritos, la cual debe permitir a los suscriptores agregar contenidos VOD, canales Live TV y canales de audio a una lista de reproducción o filtro de favoritos para facilitar el acceso posteriormente, según su interés.

3.6.12.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la limitación y configuración del número máximo de favoritos (VOD, Live TV, Canales de audio) que se le permitirá al usuario; indicar el número máximo de favoritos que es posible configurar por usuario.

3.6.12.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite categorías de Favoritos de tal forma que el cliente pueda administrar las listas de Favoritos.

3.6.13 Recordatorios


3.6.13.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad Recordatorios y la cual debe permitir a los suscriptores establecer acciones de recordación para futuros programas; cuando los programas están a punto de comenzar, el sistema muestra en el dispositivo de usuario un mensaje de recordación de inicio de programa ofreciendo opciones de ver el programa, posponer o cancelar el recordatorio.

3.6.13.1.2 ETB desea conocer el número máximo de recordatorios por usuario que la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta.

3.6.13.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, permite programar un tiempo para recordar al usuario con anticipación el inicio de un programa. ETB desea que el INTERESADO indique el rango de tiempos configurables.

3.6.14 Múltiples Perfiles


3.6.14.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad de Múltiples Perfiles en los terminales de usuario. (PC, Televisores, Smart Phones, STB OTT, etc.).

3.6.14.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT puede garantizar como mínimo cuatro (4) perfiles por usuario.

3.6.14.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad de Múltiples perfiles (perfiles comunes), la cual debe permitir a un suscriptor a través de un superperfil crear y administrar varios perfiles. De esta forma, los suscriptores pueden usar diferentes perfiles para tener una experiencia de servicio diversa y diferenciada. Indicar como la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada realiza esta función.

3.6.14.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la implementación de forma predeterminada un superperfil por suscriptor después del registro del abonado en la Solución.

3.6.14.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los diferentes miembros de una familia (Superperfil y perfiles comunes) tener una experiencia de servicio personalizada. Indicar como la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada realiza esta función.

3.6.14.1.6 ETB desea conocer si la información de perfil incluye mínimo lo siguiente: avatar, nombre, contraseña de inicio de sesión, idioma y nivel de control parental. Indicar que otra información es mostrada en los perfiles.

3.6.14.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a cada perfil administrar sus propios favoritos, marcadores y experiencia de servicios. Indicar que otros aspectos puede administrar cada perfil.

3.6.15 nPVR


3.6.15.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la función Network Personal Video Recording (nPVR) la cual debe permitir a los suscriptores grabar programas de canales remotamente desde dispositivos móviles (iPhone, teléfonos Android, iPad, tabletas Android y PCs) y luego verlos solamente desde el STB OTT.

3.6.15.1.2 ETB desea conocer el método de grabación utilizado para nPVR (una grabación por usuario o compartida).

3.6.15.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite configurar un Padding para las tareas nPVR, de tal forma que se pueda configurar un pre-padding y un post-padding (umbral en minutos antes y después de la grabación) para la tarea nPVR, que son la duración registrada antes de que comience el programa y la duración registrada después de que finaliza el programa. Indicar el rango de valores del padding.

3.6.15.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite crear una tarea nPVR en serie o una tarea nPVR periódica, el sistema genera N días de subtareas inmediatamente. Los días predeterminados mínimo debe ser 7 y el rango de valores generalmente es el mismo que el número de días de programación de TV en vivo (guía de programación). Cada día, a partir del día siguiente a la creación de la tarea nPVR serie o nPVR periódica, el sistema genera la subtarea o subtareas para cada día desde el N + 1 día.

3.6.15.1.5 ETB desea conocer de acuerdo con la experiencia del INTERESADO, cual es el tiempo de almacenamiento promedio para mantener las grabaciones nPVR del usuario.

3.6.15.1.6 .

3.6.15.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los suscriptores ver el estado de las tareas nPVR. (Ejemplo: las tareas grabadas con éxito (finalizadas), las tareas aún no grabadas (programadas)).

3.6.15.1.8 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los suscriptores realizar acciones de administración de las tareas nPVR. (Ejemplo: detener, eliminar, bloquear, etc.). Indicar cuales acciones están disponibles.

3.6.15.1.9 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la grabación de mínimo 5 grabaciones de canales diferentes al mismo tiempo. Indicar cuantos canales máximos es posible grabar de forma concurrente por usuario.

3.6.15.2 Requerimientos comunes STB

3.6.15.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta el servicio Network Personal Video Recording (nPVR) la cual debe permitir a los suscriptores grabar programas (incluyendo series) de canales y verlos sin límite de veces dentro del período de validez.

3.6.15.2.2 ETB desea conocer el tiempo máximo que el usuario debe esperar para reproducir la grabación luego de finalizada la tarea en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.15.2.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite las funcionalidades de adelanto, retroceso, play y pausa. ETB desea que el INTERESADO indique las velocidades soportadas por la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada

3.6.16 Multi-Subtítulos


3.6.16.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de Multi-Subtítulos la cual permite a los suscriptores cambiar de un subtítulo a otro subtítulo durante el uso del servicio.

3.6.16.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los suscriptores seleccionar y activar el idioma de subtítulo preferido al mirar programas y contenidos.

3.6.16.1.3 ETB desea conocer el número máximo de idiomas de subtítulos que permite la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada configurar por canal y contenido.

3.6.16.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soportar mínimo 3 idiomas (español, inglés y portugués) de subtítulos siempre que estén contenidos en los flujos de medios.

3.6.16.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite a los suscriptores desde el terminal de usuario activar o desactivar los subtítulos.

3.6.17 Multi-Audio


3.6.17.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de Multi-Audio, la cual debe permitir a los suscriptores cambiar o seleccionar de una pista de audio a otra durante el uso del servicio.

3.6.17.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite agregar múltiples pistas de audio al mismo programa, siempre que estén contenidos en los flujos de medios.

3.6.17.1.3 ETB desea conocer el número máximo de audios que permite configurar por canal y contenido la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.17.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, permite a los suscriptores desde el terminal de usuario definir el audio predeterminado.

3.6.17.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soportar mínimo 2 pistas de audio en las transmisiones de medios.

3.6.17.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta los tipos de audio (Estéreo y Dolby). ETB desea que se indique que otros tipos de audio están disponibles en la Solución presentada.

3.6.18 PPV (Pay Per View)


3.6.18.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta el Servicio PPV (Pague por Ver) el cual permite al suscriptor comprar y contratar uno o varios canales en vivo por un periodo específico de tiempo.

3.6.18.1.2 ETB desea conocer el tiempo que toma la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada desde el instante en que se crea un producto o evento PPV, hasta estar disponible para el usuario.

3.6.19 EPG


3.6.19.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de EPG (Guía de programación electrónica), la cual permite al suscriptor ver la programación de los canales Live TV a través de los terminales de usuario y como mínimo debe mostrar: fecha actual, hora actual, hora inicio y finalización del programa, logo del canal, nombre del programa, número del canal, descripción del programa, lista de programas (actuales, futuros y pasados), indicador del programa actual, información de nivel de control parental, información de temporada y episodio, barra indicadora del tiempo actual, tiempo restante del programa, lista de canales , información de canal. ETB desea conocer toda la información adicional que la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada puede mostrar en la EPG a través de la interfaz de usuario.

3.6.20 EPG Regional (Marca Blanca)


3.6.20.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de EPG Regionales (dedicadas) la cual permite a ETB ofrecer, instalar y soportar soluciones con diferentes guías de programación electrónica y “Look and Feel” en diferentes zonas de cobertura, para negocios corporativos y sectorizados (Hoteles, grandes clientes, municipios, ciudades, instituciones públicas o privadas).

3.6.21 Búsqueda


3.6.21.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad de Búsqueda la cual permite al suscriptor realizar la búsqueda de contenido en la programación de Live TV (en vivo), Catchup TV y VOD (SVOD y TVOD).

3.6.21.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite al usuario realizar búsquedas por palabras claves como: nombre del programa, nombre del canal, actores, director, nombre de la película, etc. Indicar los criterios de búsqueda disponibles.

3.6.21.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite las siguientes acciones en la funcionalidad de búsqueda:

a. Corrección de palabras clave. b. Auto completado de palabras. c. Registro Histórico de palabras. d. Soporte múltiples lenguajes (idiomas). e. Filtrado de resultados de búsqueda de acuerdo con tipo de contenido. Ejemplo: películas,

programas de TV en vivo, canales de TV en vivo, grabaciones, etc. f. ETB desea que el INTERESADO informe de otras funciones o acciones disponibles en la

Solución de Televisión y Multimedia OTT.

3.6.21.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite restringir el uso de palabras claves asociadas a contenidos pornográficos.

3.6.22 Recomendaciones


3.6.22.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene la funcionalidad de Recomendaciones la cual permite recomendar contenidos a los usuarios. Estas recomendaciones se hacen directamente sobre los terminales de usuario.

3.6.22.1.2 ETB desea conocer los criterios y métodos de recomendación disponibles en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada (Ejemplo: canales más populares, género más visto por el usuario, coincidencia en actores, etc.).

3.6.22.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite restringir la recomendación de contenidos pornográficos de acuerdo con el nivel de control de parental y bloqueo definido por el usuario.

3.6.23 Compras en Línea


3.6.23.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad Compras en Línea, la cual permite al suscriptor a través del terminal de usuario adquirir paquetes y productos por suscripción o por transacción (ejemplo: SVOD, TVOD, Paquetes Live TV, Canales Live TV, paquetes de funcionalidades como TSTV, NPVR, etc.).

3.6.23.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la activación de paquetes y productos en línea a usuarios o áreas específicas. Indicar como se realiza la funcionalidad.

3.6.23.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la compra de servicios adicionales de terceros en línea como: Netflix, HBO GO, HOTGO, etc. Indicar como se realiza esta funcionalidad.

3.6.23.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada cuenta ya con integraciones de terceros (ejemplo: Netflix, HBO GO, HOTGO, etc.) y como es el proceso de facturación de estos servicios cuando son adquiridos por el cliente.

3.6.23.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada cuenta con un gestor de pagos que permita al usuario realizar recargas, compras y pagos a través de diferentes medios (ejemplo: Baloto, web, App, etc.).

3.6.23.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite configurar y programar diferentes ofertas por grupo de usuarios o área de cobertura (Ejemplo: Oferta del 50% por el fin de semana, Oferta 2x1 en VOD, etc.)

3.6.24 Control Consumo


3.6.24.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad Control Consumo, la cual debe permitir al suscriptor conocer el detalle de los productos adquiridos, cancelados y vencidos, incluyendo como mínimo la siguiente información: nombre del producto, fecha de compra, fecha de cancelación o vencimiento y precio.

3.6.25 Descarga (Download to Play)

3.6.25.1 Requerimientos APP

3.6.25.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta la funcionalidad descarga (Download to Play) para el servicio de OTT, la cual permite a los suscriptores con dispositivos móviles (iPhone, teléfonos Android, iPad, tabletas Android), descargar programas VOD y nPVR en el almacenamiento local de dispositivos OTT.

3.6.25.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, luego de la descarga en un dispositivo móvil (iPhone, teléfonos Android, iPad y tabletas Android) se puede reproducir sin conexión hasta que caduque la licencia de reproducción.

3.6.25.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite configurar el tiempo de disponibilidad de reproducción. Indicar el rango de tiempo de disponibilidad configurable.

3.6.25.1.4 ETB desea que el INTERESADO indique el espacio promedio requerido en un dispositivo de usuario (en Mbytes) para un download to play de un contenido de una hora.

3.6.25.1.5 ETB desea que el INTERESADO indique como se garantice la seguridad del contenido y como se evita la copia no autorizada.

3.6.26 Mensajes Multi-Pantalla y Publicidad


3.6.26.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite el envío de varios tipos de mensajes a los suscriptores en sus terminales.

3.6.26.1.2 ETB desea que el INTERESADO informe los parámetros de envío de mensajes (Ejemplo: suscriptores específicos, grupo específico de suscriptores, suscriptores por región específica, grupo de suscriptores con un perfil específico, todos los suscriptores de una subred, todos los suscriptores del sistema, etc.).

3.6.26.1.3 ETB desea conocer los métodos de programación de envío de mensajes disponibles en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada (Ejemplo: coincidencia de periodo de facturación, estrenos, eventos Live TV, etc.).

3.6.26.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite el envío de mensajes a los suscriptores según el tipo de dispositivo terminal. Indicar como se realiza la funcionalidad y que tipos de dispositivos soporta.

3.6.26.1.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada dispone de una herramienta de gestión para la creación, administración y envío de los mensajes. Detallar la herramienta.

3.6.26.1.6 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada dispone de una herramienta de gestión para la creación, administración y envío de publicidad a los terminales de usuario. Detallar los tipos de publicidad que se puede enviar.

3.6.26.1.7 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada dispone de una herramienta de gestión para la creación, administración y envío de campañas publicitarias. Detallar el tipo de campañas de publicidad que se puede enviar.

3.6.26.1.8 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada dispone de una herramienta de estadísticas y creación de reportes para el análisis de la publicidad enviada y consumida. Indicar tipos de reportes disponibles en la Solución presentada.

3.6.26.1.9 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite la parametrización de los mensajes publicitarios (ejemplo: por tiempo, tipo, etc.). Indicar los parámetros disponibles.

3.6.26.1.10 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite el manejo de campañas publicitarias que sean vendidas por ETB a terceros. Indicar como es el proceso de monetización disponible en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.26.1.11 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite la inserción de publicidad de terceros. Indicar como es el proceso de monetización disponible en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.26.1.12 ETB desea conocer los formatos soportados por la Solución presentada para inserción de publicidad (video, imágenes, audio).

3.6.26.1.13 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada cuenta con un módulo o herramienta que permita realizar la gestión y administración de las campañas. Indicar las funciones disponibles con la herramienta o módulo de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.6.26.1.14 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la opción de entregar la gestión a un cliente o a un tercero para que este realice la ingesta directamente de mensajes o publicidad. Indicar como realiza esta función.

3.6.26.1.15 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite como mínimo los mensajes de inserción según el tipo de tarea del mensaje:

a. Tarea de notificación: Los mensajes de notificación se muestran instantáneamente en los dispositivos de los suscriptores. Los suscriptores pueden recibir mensajes de notificación cuando navegan por la EPG y cuando están reproduciendo cualquier contenido en cualquier servicio.

b. Tarea Live TV: los mensajes se muestran a los suscriptores que están viendo un canal de televisión en vivo específico. Los mensajes se muestran en una página emergente, en un cuadro de diálogo o como títulos o cuadros de desplazamiento.

3.6.26.1.16 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite como mínimo los siguientes mensajes de inserción según el tipo de mensaje:

a. Mensaje de texto simple: los mensajes son textos comunes que se muestran en la Interface de Usuario del dispositivo.

b. Mensaje deslizante (scroll): los mensajes se desplazan en la parte superior o inferior de la pantalla.

3.6.26.1.17 ETB desea que el INTERESADO realice las recomendaciones legales, contractuales y regulatorias (acuerdo con proveedores, con canales, etc.), que ETB debe tener en cuenta para la implementación de publicidad sobre contenidos de terceros y como la Solución presentada facilita esta implementación.

3.6.26.1.18 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT permite insertar publicidad de mínimo y máximo 1 minuto.

3.6.27 Transferencia de Contenido y Control Remoto Virtual


3.6.27.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene la funcionalidad de Transferencia de Contenido (VOD, Live TV y nPVR), la cual permite al suscriptor intercambiar videos entre un dispositivo móvil (teléfono o tableta) y un STB OTT sobre la red del usuario. ETB desea que el INTERESADO indique cómo se realiza la función y la topología de red de cliente requerida.

3.6.27.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, permite al usuario, una vez activada la función Transferencia de Contenido, contar con la característica de Control Remoto Virtual, la cual permite al usuario una vez haya cambiado videos desde un dispositivo móvil a un STB OTT, utilizar el dispositivo móvil para realizar operaciones de control remoto sobre el video que se está reproduciendo en el STB conectado a un TV; el suscriptor puede enviar instrucciones de control al STB como: ajustar el volumen, realizar búsquedas, pausar, adelantar, retroceder, reproducir. ETB desea que el INTERESADO indique cómo se realiza la función y la topología de red de cliente requerida.

3.6.28 Ranking (Clasificar)


3.6.28.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la funcionalidad de Calificación de Contenido o Ranking la cual permite a los suscriptores calificar en línea el contenido. Indicar los mecanismos disponibles en la Solución presentada y el tipo de contenido que se puede calificar.

3.6.29 Servicio 4K


3.6.29.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada soporta el servicio 4K.

3.6.29.1.2 ETB desea que el INTERESADO indique las resoluciones soportadas y bitrates típicos.

3.6.29.1.3 ETB desea conocer los tipos de codificación (H.264, H.265, etc.) soportados por la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada para contenido 4K.

3.6.30 Otros Servicios y Funcionalidades


3.6.30.1.1 ETB desea que el INTERESADO indique que otros servicios y funcionalidades están disponibles en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

3.7.1 Generalidades [SaaS y Mixto]

3.7.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO es abierta, basada en protocolos y lenguajes estándares de tal forma que sea posible y realizable la integración a otros sistemas y a otros nuevos STB de diferentes modelos y fabricantes. ETB desea conocer que protocolos y lenguajes estándar soporta la Solución presentada.

3.7.1.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO a nivel de la transcodificación, empaquetamiento y generación de los flujos o streaming soporta (H.264 y H.265), HTTPS/HLS, DASH. Indicar que otros métodos de codificación y empaquetamiento soporta la Solución presentada.

3.7.1.3 ETB desea saber si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada por el INTERESADO a nivel de Middleware soporta (H.264 y H.265).

3.7.1.4 ETB desea saber si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada por el INTERESADO tiene implementado una solución de optimización del ancho de banda para el servicio de Televisión en Vivo (Live TV), lo anterior para reducir el ancho de banda (tráfico unicast) requerido en la etapa de transporte y acceso de ETB (Ejemplo Multicast ABR, DASH, etc.) ETB desea que el INTERESADO describa como se realiza la optimización, indicando el tráfico estimado por año de acuerdo con las proyecciones indicadas en el Anexo 3.1 Demanda y Proyecciones Estimadas, mostrando los valores de tráfico antes de la optimización y luego de ésta (dar los valores en Gbps).

3.7.1.5 ETB desea saber si la Solución presentada soporta la funcionalidad de Closed Caption o Subtítulos de ayuda de extremo a extremo. ETB desea saber los estándares soportados por la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.1.6 ETB dese conocer las consideraciones técnicas que debe tener presente ETB, para la prestación del servicio de televisión y multimedia OTT a través de redes de acceso de diferentes operadores.

3.7.2 Generalidades [Mixto]

3.7.2.1 ETB desea saber si los equipos a instalar en premisas de ETB y presentados por el INTERESADO son de 110 [V] AC, +/- 15 % a 60 [Hz], +/- 5%, o de -48VDC.

3.7.2.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite ser implementada en modo carga balanceada en los componentes principales, de esta forma cuando un dispositivo falle, los servicios y funcionalidades se deben ejecutar normalmente.

3.7.2.3 ETB desea saber si el INTERESADO puede garantizar una vida de servicio, vigencia y vida útil para la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, de mínimo diez (10) años.

3.7.2.4 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO se despliega en topologías virtualizadas y con el uso de hardware genérico, es decir implementado en servidores estándar de fabricantes como IBM, Dell, Hp o Lenovo. ETB desea que el INTERESADO describa el tipo de topología y fabricantes de servidores recomendados para la implementación de la Solución presentada. ETB dese que el INTERESADO indique las características mínimas necesarias de los servidores para la implementación de la Solución presentada en la siguiente tabla.

Funcionalidad o Modulo

#CPU Velocidad CPU (Ghz)

Memoria RAM (GB)

Disco duro (TB)

# interfaces de 1G

# Interfaces de 10G

Tamaño unidades de rack

Ej: Middleware Ej: Codificación otros otros

3.7.3 Red de Agregación y Conectividad [Mixto]


3.7.3.1.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar los equipos (incluye hardware, software y licencias) y elementos necesarios de conectividad para realizar la agregación y distribución de tráfico IP a nivel de red (características a nivel de switching y routing) dentro de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.3.1.2 ETB desea que el INTERESADO entienda que el conjunto de elementos requeridos en la agregación, conectividad y distribución de tráfico IP se denomina Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT. ETB espera que el INTERESADO discrimine esta etapa en el Anexo 3.13 Red de Agregación.

3.7.3.1.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar equipos con funcionalidades L2 (switching) y L3 (Routing) de tal forma que satisfagan la arquitectura presentada, con la función de agregar y distribuir todo el tráfico que se administra dentro de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.3.1.4 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar equipos para la Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT con redundancia en sus módulos principales como las fuentes de alimentación, tarjetas controladoras y ventiladores.

3.7.3.1.5 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los equipos para la Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT son Tipo Carrier Class de alta capacidad.

3.7.3.1.6 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los equipos para la Red de Agregación soportan mínimo 60 interfaces de 10Gbps.

3.7.3.1.7 ETB requiere para la Red de Agregación del Sistema de Televisión, que el OFERENTE indique la cantidad de puertos de 10 Gbps por slot ofrecidos.

3.7.3.1.8 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los equipos para la Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT son escalables a capacidades con interfaces de 100 Gbps.

3.7.3.1.9 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los equipos para la Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT incluyen las siguientes normas o protocolos:

a. 802.3z (1000BASE-SX/LX/ZX) b. 802.3ab (1000BASE-T) c. 802.3ad (Link Aggregation) d. 802.1Q (Virtual Bridged LANs) e. 802.1ad (QinQ) f. 802.1w (Rapid STP) g. 802.1s (MSTP). h. RFC 2236 - IGMP v2 y IGMP Snooping.

3.7.3.1.10 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los equipos para la Red de Agregación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT incluyen las siguientes normas o protocolos:

a. RFC 2328 - OSPF b. RFC 4271 - BGP 4

c. RFC 2858 - BGP MP d. RFC 3973 - PIM-DM e. RFC 4601 - PIM-SM f. RFC 3376 - IGMP v3 g. RFC 3446 y RFC 4610 - Anycast RP h. RFC 4607 y 3569 - PIM SSM i. RFC 5798 - VRRP

3.7.4 Sistema de Gestión Elementos de Red [Mixto]

3.7.4.1 Condiciones Generales

3.7.4.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT tiene un Sistema de Gestión de Elementos de Red que proporcione herramientas para realizar una gestión centralizada y unificada.

3.7.4.1.2 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión de Elementos de Red permite las siguientes funciones o acciones:

a. La programación de tareas. b. Consultas, localización de fallas, ejecución de scripts, y todas las actividades relacionadas

con la gestión del sistema de una manera rápida, efectiva, confiable y escalable. c. Rastreo y búsqueda de registros y eventos (logs). d. Monitoreo y administración de: dispositivos, topologías, alarmas, desempeño, estado y

capacidad, que permita administrar recursos de hardware y software, visualizar el estado de los NE (Elementos de Red), detectar fallas de manera oportuna e implementar rutinas de mantenimiento y gestión extremo a extremo.

e. Recopilar, almacenar, gestionar y realizar búsquedas (de acuerdo con los criterios soportados por el sistema) de los registros de: alarmas, servicios, operaciones del sistema y programas de aplicación, por un periodo no inferior a seis (6) meses.

3.7.4.1.3 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión de Elementos de Red es una gestión unificada para toda la Solución de Televisión y Multimedia OTT (Middleware, Servidores, CDN, CAS, etc.) o si está compuesta por varios gestores de diferentes fabricantes.

3.7.4.1.4 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión de Elementos de Red tiene una interfaz North Bound para ser integrada con un Sistema de Gestión de Red externo basado en el protocolo SNMPv3.

3.7.4.1.5 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión de Elementos de Red incluye herramientas de monitoreo y gestión que permita validar, configurar y notificar alarmas y umbrales de tráfico para las interfaces 100Mb, 1Gb, 10Gb, 100Gb de los equipos que conforman la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.4.2 Gestión de Topologías y Alarmas

3.7.4.2.1 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red muestra el estado y la información de todos los nodos, proporcionando una imagen de la topología de red, las conexiones de los NEs, el estado y las alarmas de los dispositivos físicos donde se encuentren localizados los NE.

3.7.4.2.2 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red recolecta alarmas que recoja y muestre alarmas de varios NE y dispositivos en tiempo real, y permita a los usuarios ver el histórico de alarmas.

3.7.4.2.3 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite a los usuarios configurar reglas para lograr un análisis efectivo de alarmas e informes efectivos. Por ejemplo, suprimir u ocultar alarmas no válidas.

3.7.4.2.4 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite que el histórico de alarmas se almacene por un periodo de mínimo seis (6) meses.

3.7.4.2.5 ETB desea que el INTERESADO indique que información se muestra en el histórico de alarmas (ejemplo: fecha y hora de inicio de alarma, fecha y hora fin de alarma, detalle de la alarma (descripción y código de falla), nodo y elemento que presentó la alarma, afectación por la alarma, operador (usuario) que atendió, modificó, cerró o eliminó la alarma, etc.).

3.7.4.2.6 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite notificar a los usuarios con señales de audio y visuales cuando el sistema recibe una alarma.

3.7.4.2.7 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite personalizar la severidad de la alarma, como mínimo ETB espera que el sistema maneje cuatro niveles de severidad de alarma: crítico, mayor, menor y advertencia.

3.7.4.2.8 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite realizar consultas de alarmas por diferentes criterios de búsquedas como: nombre de la alarma, severidad, hora de aparición de la alarma, fuente de la alarma, tipo de la alarma y estado de alarma.

3.7.4.2.9 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite exportar el estado de las alarmas actuales, exportar el resultado de una búsqueda y exportar el histórico de alarmas.

3.7.4.2.10 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite establecer una regla de aumento de gravedad de alarma, lo cual permite al sistema aumentar la gravedad de una alarma si las ocurrencias de la alarma alcanzan un umbral definido en un período específico.

3.7.4.2.11 ETB requiere que el Subsistema de Gestión de Alarmas proporcione la función de volcado de desbordamiento de datos de alarma, para garantizar que el espacio en las bases datos sea el suficiente para el correcto funcionamiento del Subsistema de Gestión de Alarmas.

3.7.4.3 Gestión de Desempeño

3.7.4.3.1 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite implementar herramientas de monitoreo de rendimiento, para analizar la tendencia del desempeño de los módulos y equipos que conforman la Solución de Televisión y Multimedia OTT.

3.7.4.3.2 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red almacena y muestra datos históricos de desempeño.

3.7.4.3.3 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red genera alarmas de sobrepaso de umbral de desempeño.

3.7.4.3.4 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite almacenar por un periodo de mínimo 6 meses los datos de desempeño recopilados en una base de datos.

3.7.4.3.5 ETB desea conocer si el Sistema de Gestión Elementos de Red permite exportar los datos de desempeño.

3.7.5 Experiencia de interacción [SaaS y Mixto]

3.7.5.1 Opciones de Ajuste

3.7.5.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, dispone de un menú de opciones de ajuste en la interface de usuario (UI) de tal forma que el suscriptor puede realizar consultas de información, cambios y ajustes del servicio según sus preferencias y hábitos. ETB desea que el INTERESADO indique que opciones de ajuste se dispone en la plantilla base de la interface de usuario (idioma del audio de los canales, activación de recordatorios, activación de inicio de grabaciones, ajustes de tipo de audio (estéreo o dolby), etc.).

3.7.5.1.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar la personalización final de las pestañas o menús de tal forma que se pueda customizar textos, mensajes, colores, tipo de letras y demás aspectos de interacción con el cliente, lo anterior basado en los lineamentos corporativos de la Marca de ETB.

3.7.5.1.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, dispone de la opción de gestión y actualización por parte del cliente de sus datos de cuenta, reset de contraseña y pines de control parental y compra de contenidos.

3.7.5.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada, tiene implementada la funcionalidad de Autoservicio, la cual permite a los suscriptores la recuperación de la contraseña o PIN de compras que olvidan, a través de las entradas de recuperación de contraseña en la página de inicio de sesión, la página de suscripción o una página de cambio de contraseña. El STB usa su navegador nativo para saltar a una página web (local o externa) o para vincularse a un sistema de mensajes de texto (SMS), o para vincularse a un sistema de correo, y así poder realizar las operaciones de recuperación de contraseñas.

3.7.5.1.5 ETB desea conocer que otros métodos para permitir a los suscriptores recuperar la contraseña que olvidan, soporta e implementa la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.6 Gestión de datos [SaaS y Mixto]

3.7.6.1 Data Warehouse

3.7.6.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene un Subsistema Data Warehouse el cual permite integrar, colectar, interpretar, depurar, consolidar y almacenar datos para los diferentes reportes requeridos de la Solución de Televisión y Multimedia OTT.

3.7.6.1.2 ETB desea que el INTERESADO entregue información sobre los datos que es capaz de colectar, procesar y soportar el Subsistema Data Warehouse.

3.7.6.1.3 ETB desea que el INTERESADO indique los diferentes tipos de interfaces que tiene el Subsistema Data Warehouse para integrarse con sistemas de recolección y análisis de datos externos.

3.7.6.2 Reportes y Estadísticas

3.7.6.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene un Gestor de Reportes y Estadísticas que recopile datos, realice cálculos para formar estadísticas y generar reportes. Adicionalmente el Gestor de Reportes y Estadísticas debe generar reportes que cubran temas relacionados con suscriptores, contenido y productos. En adelante este subsistema se denominará Gestor de Reportes.

3.7.6.2.2 ETB desea conocer si el Gestor de Reportes tiene implementada una funcionalidad de reportes en ambiente gráfico (gráficas o tablas).

3.7.6.2.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que la presentación visual de los formatos o archivos generados sea customizable de tal forma que se pueda cambiar color, tipo de letra, rangos de las escalas, tipos de gráficos, textos de columnas y coordenadas, títulos de los reportes.

3.7.6.2.4 ETB desea conocer si el Gestor de Reportes permite que los reportes sean generados en idioma castellano.

3.7.6.2.5 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar a través del Gestor de Reportes generar como mínimo los siguientes reportes y estadísticas:

a. Estadísticas de suscriptor: se espera que este reporte permita recopilar mínimo estadísticas sobre el número de suscriptores, nuevos suscriptores y suscriptores eliminados en un área o dominio, y la distribución de suscriptores en todas las áreas o dominios en un período específico.

b. Estadísticas suscripción de producto: se espera que este reporte permita recopilar mínimo estadísticas sobre el número total de suscriptores que se han suscrito a un producto en un período específico, incluidos los suscriptores agregados y cancelados en el Sistema de Televisión.

c. Estadísticas de información del suscriptor: se espera que este reporte permita recopilar mínimo estadísticas de la información de los suscriptores que se han suscrito a los servicios del Sistema de Televisión y la información sobre los productos suscritos en un período específico.

d. Estadísticas reproducción de contenido en rangos por día, semana y mes: se espera que este reporte permita recopilar mínimo estadísticas diarias, semanales y mensuales (incluyendo en un área o dominio específico) sobre el número de suscriptores que observan un contenido, el total de las veces de acceso, el total de la duración de acceso y el promedio de la duración del acceso. Los resultados estadísticos se muestran en función de los tiempos de acceso al contenido.

e. Estadísticas de los suscriptores en línea que observan VOD, TV en vivo, Catch-up, TSTV, nPVR: se espera que este reporte permita recopilar mínimo estadísticas sobre la cantidad de suscriptores que observan programas de VOD, TV en vivo, Catch-up TV, TSTV y nPVR en mínimo periodos de una hora, en una fecha y hora específica.

f. Registros de inicio y de cierre de sesión (login y logout): se espera que este reporte permita recopilar mínimo la hora en que los suscriptores inician y cierran sesión en la página EPG, y los ID de los dispositivos físicos en los que los suscriptores inician y cierran sesión en la página EPG.

g. Registros de reproducciones VOD, TSTV, TV en vivo, Catch-up TV, nPVR: se espera que este reporte permita recopilar mínimo los ID, los nombres, los tipos y las duraciones de reproducción del contenido de VOD, TSTV, TV en vivo, Catch-up TV y nPVR reproducido por los suscriptores en el período estadístico.

h. Audiencia: se espera que este reporte permita recopilar mínimo los reportes relacionados con las tendencias de audiencia y las tasas de concurrencia de VOD, TV en vivo, TSTV, nPVR y Catch-up TV, para conocer las horas pico y las horas de menor actividad en las que los suscriptores observan cada tipo de programas.

i. VOD: se espera que este reporte permita recopilar mínimo los reportes relacionados con los programas de VOD, el ranking de reproducción y la tendencia de suscripción de los programas de VOD.

j. TV en vivo: se espera que este reporte permita recopilar mínimo los reportes relacionados con los canales de televisión en vivo, el ranking de reproducción y la tendencia de suscripción de los canales de televisión en vivo.

k. Catch-up TV: se espera que este reporte permita recopilar mínimo los reportes relacionados con programas Catch-up TV, la tendencia de audiencia y el ranking de audiencia de programas Catch-up TV.

l. nPVR: se espera que este reporte permita recopilar el consumo de los productos que tengan asociado el servicio de grabaciones nPVRs. Se espera que este reporte incluya mínimo: Id del programa, nombre del programa, Id del canal, nombre del canal, cantidad de usuarios que han grabado este programa y total de minutos grabados por los usuarios.

m. Registro dispositivos activos: se espera que este reporte permita recopilar la información de los terminales que estén activos o que hayan reportado actividad en el último mes.

n. Estadísticas de publicidad: se espera que este reporte permita recopilar información de consumo de publicidad, número de visualizaciones, cantidad de clics, abandonos, rechazos.

3.7.7 Operaciones de servicio [SaaS y Mixto]

3.7.7.1 Gestión del Servicio

3.7.7.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada dispone de un Portal o Sistema de Administración y Gestión de suscriptor y productos. En adelante este sistema se denominará Portal de Gestión.

3.7.7.1.2 ETB desea conocer si el Portal de Gestión mantiene registros del ciclo de vida del suscriptor en cuanto a los productos y servicios adquiridos y/o cancelados. Se espera que los registros contengan información de:

a. Fecha de inicio creación y activación del suscriptor. b. Fecha de suscripción a productos (TSTV, NPVR, PVR, Catchup, paquetes, VOD). c. Fecha de cancelación a productos (TSTV, NPVR, PVR, Catchup, paquetes, VOD).

d. Adicionalmente, se espera que el Portal de Gestión mantenga registros de transacciones, relacionadas con suscriptores, productos y servicios, provenientes del sistema BSS de ETB.

3.7.7.1.3 ETB desea conocer si el Portal de Gestión soporta la consulta de histórico de consumos de paquetes y productos de televisión activos y expirados a través del sistema BSS de ETB (BOSS).

3.7.7.1.4 ETB desea conocer si el Portal de Gestión permite modificar la información de nombre y contraseña del suscriptor a través del Sistema BSS de ETB (BOSS) y del Portal de Gestión. ETB desea que el INTERESADO indique que otros parámetros del suscriptor son modificables desde el Sistema BSS de ETB (BOSS) y desde del Portal de Gestión.

3.7.7.1.5 ETB desea conocer si el Portal de Gestión permite a través de la integración con BOSS de ETB y en Portal de Gestión, como mínimo crear, suspender, activar y cancelar el registro de cuentas de suscriptores.

3.7.7.1.6 ETB desea conocer si el Portal de Gestión permite como mínimo crear, suspender, activar, eliminar, reemplazar, enlazar y desvincular los terminales de los suscriptores en el Portal de Gestión.

3.7.7.1.7 ETB desea conocer si el Portal de Gestión permite fijar precios por paquetes y configurar como mínimo paquetes con categorías (agrupación de un mismo tipo de contenidos: TVOD, SVOD, Series) y servicios (nPVR, PVR, TSTV, Catch-up, VOD, grupo de canales Live TV).

3.7.7.1.8 ETB desea conocer si el Portal de Gestión permite políticas de cobro a productos basados en la duración (suscripción mensual, semanal, diaria), y permitir a un suscriptor usar el contenido y los servicios en el producto durante el ciclo de suscripción. Adicionalmente se espera poder definir productos sin tiempo de finalización de la suscripción y que la suscripción a un producto basado en la duración se renueva automáticamente al final de un ciclo.

3.7.7.1.9 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT garantiza la suscripción en línea la cual permite a los suscriptores, suscribirse a productos de contenido o productos desde la interfaz de usuario.

3.7.7.1.10 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT puede entregar y garantizar la carga de los CDRs (suscripción y cancelación).

3.7.7.1.11 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT puede garantizar la cancelación en línea, permitiendo a los suscriptores cancelar productos de contenido o productos de categoría desde la interfaz de usuario.

3.7.8 Velocidad de respuesta y experiencia [SaaS y Mixto]

3.7.8.1 Cambio Rápido de Canal

3.7.8.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada puede garantizar mecanismos de Cambio Rápido de Canal para reducir el tiempo de zapping (cambio entre canales) y así evitar congelamiento de cuadros o pantalla negra cuando los suscriptores cambian a un canal determinado. ETB desea que el INTERESADO detalle los mecanismos y como se garantiza una experiencia de cambio rápido entre canales Live TV.

3.7.8.1.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada puede garantizar un tiempo de cambio entre canales (zapping) de menos de 2 segundos (asumiendo unas condiciones de red y transporte adecuadas). ETB desea que el INTERESADO indique el tiempo mínimo que típicamente puede garantizar para el zapping o cambio entre canales de Live TV y según tipo de dispositivo.

3.7.8.2 Mecanismo de Retransmisión

3.7.8.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada puede garantizar mecanismos que permitan retransmitir automáticamente paquetes perdidos en los flujos de servicios (Live TV, TSTV, VOD, nPVR y Catch-Up TV). ETB desea que el INTERESADO

detalle los mecanismos y como se garantiza la retransmisión automáticamente paquetes perdidos.

3.7.8.3 Respuesta EPG

3.7.8.3.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada puede garantizar que los tiempos de carga, respuesta y visualización de la EPG sean de acuerdo con los siguientes eventos:

a. Cursor moviéndose a través de la página principal y EPG: menor a 600 milisegundos. ETB desea conocer el tiempo que puede garantizar el INTERESADO para este evento.

b. Abrir la barra de información y menús: menor a 1000 milisegundos. ETB desea conocer el tiempo que puede garantizar el INTERESADO para este evento.

c. Abrir la página de inicio y guía de programación: menor a 1000 milisegundos. ETB desea conocer el tiempo que puede garantizar el INTERESADO para este evento.

d. Inicio de la reproducción de contenidos VOD y nPVR; máximo en 2000 milisegundos. ETB desea conocer el tiempo que puede garantizar el INTERESADO para este evento.

3.7.8.4 Retardo en procesamiento y transmisión de señal.

3.7.8.4.1 Para la Solución presentada, ETB desea conocer el tiempo mínimo garantizado desde la entrega de las señales en el origen hasta la decodificación y presentación en el terminal de usuario, y el cual incluye el tiempo requerido para el procesamiento, transmisión y visualización en el terminal de usuario.

3.7.9 Gestor de calidad de servicio [SaaS y Mixto]

3.7.9.1 Generales

3.7.9.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene implementado un Gestor o Herramienta de Calidad de Servicio para monitorear la calidad de servicio de Televisión y del dispositivo del usuario. Se espera que la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permita informar los datos de experiencia y calidad de servicio de los terminales de usuario (APP y STB) al Gestor de Calidad de Servicio.

3.7.9.2 Evaluación de la experiencia del suscriptor

3.7.9.2.1 ETB desea conocer si el Gestor o Herramienta de Calidad de Servicio presentada permite la evaluación de la calidad de la experiencia y los siguientes parámetros:

a. Evaluación de la calidad de la experiencia QoE por tipo de dispositivo. b. Evaluación de la Calidad de Experiencia QoE de un grupo de suscriptores o de un solo

suscriptor. c. Evaluación de la calidad de la experiencia QoE por tipo de Servicio (Live TV y VOD). d. Evaluación de la calidad de la experiencia QoE en tiempo real.

3.7.9.3 Gestión de calidad del servicio de video

3.7.9.3.1 ETB desea conocer si el Gestor o Herramienta de Calidad de Servicio presentada permite configurar como mínimo las siguientes alarmas en el Gestor de Calidad de Servicio: alarma de calidad de suscriptor grupal, alarma de interrupción de transmisión de TV en vivo, alarma de calidad de TV en vivo.

3.7.9.4 Reportes de Gestor de Calidad de Servicio

3.7.9.4.1 ETB desea conocer si el Gestor o Herramienta de Calidad de Servicio presentada permite generar informes de calidad por canal de Live TV, por tipo de servicio, por la totalidad de los usuarios y dispositivos.

3.7.9.4.2 ETB desea conocer si el Gestor o Herramienta de Calidad de Servicio presentada permite generar informes de calidad de estadísticas regionales o por áreas.

3.7.9.5 Gestión de Terminales

3.7.9.5.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene un sistema o módulo de Gestión de Terminales (STB, dispositivos móviles) que permita realizar la actualización de firmware cuando el software necesita ser actualizado.

3.7.9.5.2 ETB desea conocer si la Gestión de Terminales realiza la actualización de firmware a todo el grupo de terminales instalados y a un grupo específico de Terminales.

3.7.9.5.3 ETB desea que el INTERESADO informe que funciones están disponibles en la Gestión de Terminales (ejemplo: Registro de dispositivos, Registro de grupo de dispositivos, Upgrade Remoto).

3.7.10 Control y Seguridad [SaaS y Mixto]

3.7.10.1 Bloqueo por tipo de acceso a la red

3.7.10.1.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la función de Bloqueo de contenido por tipo de acceso de red, la cual debe permitir seleccionar la red o redes por donde el suscriptor puede ver el contenido. ETB desea que el INTERESADO indique que tipos de accesos se pueden manejar (ejemplo: WiFi, UTP, LTE, etc.).

3.7.10.2 Bloqueo por tipo de dispositivo

3.7.10.2.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la función de Bloqueo de dispositivos, la cual se espera que permita a ETB gestionar las políticas de bloqueo de dispositivos, lo que permite evitar el acceso a los servicios de dispositivos de usuarios no autorizados.

3.7.10.2.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la función de Bloqueo de contenido por tipo de dispositivo, la cual debe permitir seleccionar el o los dispositivos donde se puede visualizar contenido específico y dirigido (ejemplo: STB, Android Phone, iPhone, Android Tablet, iPad, PC, etc.).

3.7.10.3 Control de concurrencia

3.7.10.3.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la función de Control de Concurrencia, la cual debe almacenar la información de dispositivos de usuario para permitir controlar y configurar la cantidad máxima de: inicio de sesión simultáneo por perfil de usuario, reproducción simultánea de contenido VOD y reproducción simultánea de contenido liberado por un CP (Proveedor de Contenido). ETB desea que el INTERESADO indique como es el control de concurrencia de dispositivos.

3.7.10.3.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite controlar la cantidad de dispositivos por usuario. Se espera que la Solución de Televisión y Multimedia OTT permita configurar la cantidad máxima de dispositivos que se pueden enlazar a un suscriptor durante su registro a la Solución de Televisión y OTT presentado.

3.7.10.3.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite controlar las reproducciones simultáneas de contenido VOD. Se espera que la Solución de Televisión y Multimedia OTT permita configurar la cantidad máxima de dispositivos que un suscriptor puede usar para reproducir un programa o contenido VOD al mismo tiempo.

3.7.10.3.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada proporciona una página (ventana) para que los suscriptores desactiven los dispositivos asociados a la cuenta del usuario.

3.7.10.3.5 ETB desea que el INTERESADO indique que otros eventos están asociados a la concurrencia y desvinculación de dispositivos de usuario. (ejemplo: manuales, programadas, automáticas dependiendo de criterios configurables como, fecha de última reproducción, tiempo de inactividad, etc.).

3.7.10.4 Geo Blocking

3.7.10.4.1 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la función Geo Blocking, la cual debe permitir implementar el control de inicio de sesión de dispositivo y el control de copyright de contenido basado en ubicaciones geográficas.

3.7.10.4.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite el control de inicio de sesión de dispositivo por dirección IP del dispositivo que un suscriptor usa para iniciar.

3.7.10.4.3 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite el control de derechos de autor (copyright) del contenido: los suscriptores únicamente pueden reproducir el contenido que es permitido reproducir en sus propios países; contenido diferente a este debe bloquearlo.

3.7.10.4.4 ETB desea que el INTERESADO indique que otras opciones de control están disponibles en la Solución presentada. (ejemplo: listas negras, listas blancas, listas de vpn, tipo de dispositivo, tipo de acceso, horario, tipo de contenido, etc.).

3.7.10.4.5 ETB desea que el INTERESADO indique con que proveedores y bases de datos GeoIP se encuentra integrada la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.10.5 Gestión de Seguridad

3.7.10.5.1 ETB desea que el INTERESADO indique si puede suministrar un Sistema de Seguridad y Firewall en la salida de la red para prevenir intrusiones de hackers, ataques DDoS, bloqueos ilegítimos desde sitios web. ETB desea conocer que otras funciones realizaría el Sistema de Seguridad y Firewall en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.10.5.2 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada tiene la funcionalidad de Seguridad del Contenido, la cual se espera que permita al sistema usar tecnologías de protección de contenido para codificar o encriptar contenido, proteger las URL de reproducción de contenido y los puertos de conexión; lo anterior para evitar que el contenido se reproduzca y grabe en dispositivos no autorizados (TV, grabadora de video, capturadoras de video, etc.). ETB desea que el INTERESADO indique las tecnologías que se disponen en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada (ejemplo: HDCP, Macrovision, CGMS-A, etc.).

3.7.11 Acceso Condicional [SaaS y Mixto]

3.7.11.1 CAS (Conditional Access Systems)

3.7.11.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO cuenta con un Subsistema de Seguridad para el contendido que en adelante se denominará CAS/DRM (Sistema de Acceso Condicional y de Administración de Derechos de Uso).

3.7.11.1.2 ETB desea saber si CAS/DRM de la Solución presentada soporta el cifrado y descifrado para distintos terminales de usuario. ETB desea conocer los requerimientos mínimos para la integración de los distintos terminales de usuario.

3.7.11.1.3 ETB desea saber si el CAS/DRM de la Solución presentada permite la parametrización del tiempo de expiración de las llaves de cifrado.

3.7.11.1.4 ETB desea saber si el CAS/DRM de la Solución presentada realiza el cifrado canal por canal.

3.7.11.1.5 ETB desea saber si el CAS/DRM de la Solución presentada soporta la opción de colocar Marcas de Agua (watermarking) a los flujos de contenido de todos los servicios. ETB desea que el INTERESADO indique como realiza esta función.

3.7.11.1.6 ETB desea conocer si la Solución presentada por el INTERESADO cuenta con un mecanismo y/o procedimiento que permita dejar los servicios y funcionalidades sin encriptación de forma temporal en caso de que se presente una afectación tanto total como parcial del CAS/DRM.

3.7.12 Capacidad y escalabilidad [SaaS y Mixto]

3.7.12.1 Modelo de licenciamiento y capacidad

3.7.12.1.1 ETB desea saber el modelo de licenciamiento que maneja la Solución presentada por el INTERESADO. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.12.1.2 ETB desea saber la información de dimensionamiento de todos los productos tanto a nivel de hardware como software (inclusive licencias) que hagan parte de la Solución presentada. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad. Aplica solo para el escenario [Mixto].

3.7.12.1.3 ETB desea conocer el modelo de escalabilidad de la Solución presentada, es decir la forma en que se presenta el crecimiento (granular, por paquetes de licenciamiento, por grupo de servicio, por tráfico, etc.). ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.12.1.4 ETB desea saber cómo la Solución presentada por el INTERESADO maneja el licenciamiento a nivel de dispositivos de usuarios, clientes, etc.

3.7.12.2 Software

3.7.12.2.1 ETB desea conocer como el INTERESADO garantiza el correcto funcionamiento y actualizaciones de la Aplicación OTT sobre las últimas versiones liberadas de los sistemas operativos en los dispositivos (teléfonos Android, tabletas Android, iPhone, iPad, STB OTT, etc.) y durante la vigencia de un posible contrato. Indicar las versiones de sistemas operativos mínimas soportadas.

3.7.12.2.2 ETB desea conocer como el INTERESADO garantiza el correcto funcionamiento y actualizaciones de la Aplicación OTT sobre las últimas versiones de Windows y MAC liberadas en los PC y durante la vigencia de un posible contrato. La mínima versión esperada es Windows 7. Indicar las versiones de sistemas operativos mínimas soportadas.

3.7.12.3 Modelo de escalabilidad

3.7.12.3.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la liberación automática de licencias, conexiones y recursos lógicos en caso de retiro definitivo de usuarios y en el caso de apagado o desconexión lógica prolongada de terminales de usuario.

3.7.12.3.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO es escalable a IPV6 y garantiza la convivencia de servicios en IPv4 e IPv6.

3.7.12.3.3 ETB desea conocer el modelo de escalabilidad de la Solución presentada por el INTERESADO en todos sus componentes. ETB desea que el INTERESADO describa el modelo de escalabilidad en el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.12.3.4 ETB desea conocer la escalabilidad del CAS/DRM a nivel de número de usuarios, tipo y número de servicios, tipo de terminales. ETB desea que el INTERESADO describa el modelo de escalabilidad en el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.12.3.5 ETB desea conocer la escalabilidad del CAS/DRM a nivel de terminales de usuario. ETB desea que el INTERESADO describa el modelo de escalabilidad en el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.12.4 EOX

3.7.12.4.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar un EOM (End of Marketing) de mínimo siete (7) años de los componentes de la Solución presentada.

3.7.12.4.2 ETB desea que el INTERESADO indique el EOM suministrado para la Solución presentada.

3.7.12.4.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar un EOS (End of Service and Support) de mínimo siete (8) años de los componentes de la Solución presentada.

3.7.12.4.4 ETB desea que el INTERESADO indique el EOS suministrado para la Solución presentada.

3.7.12.5 Confiabilidad

3.7.12.5.1 ETB desea saber si el INTERESADO puede garantice la confiabilidad de la Solución presentada mediante un diseño de redundancia, confiabilidad del servicio y administración de fallas. Indicar el modelo de confiabilidad

3.7.12.5.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO puede garantizar una disponibilidad del 99.99%.

3.7.13 Integraciones [SaaS y Mixto]

3.7.13.1 Integraciones con plataformas de servicios Multimedia y Entretenimiento.

3.7.13.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO soporta la integración a nivel de plataforma con los servicios multimedia de Netflix, Youtube, HBO, FOX, y Amazon.

3.7.13.1.2 ETB desea saber los requisitos y consideraciones para la certificación y despliegue por parte de ETB de los servicios de Netflix, Youtube, HBO, FOX y Amazon.

3.7.13.1.3 ETB desea que el INTERESADO indique que otras integraciones de plataformas de multimedia son soportadas por la Solución presentada, por ejemplo, Spotify, Deezer, HOTGO, NOGGIN, Paramount, Disney, etc. ETB desea saber el proceso y método de facturación de estas aplicaciones y servicios.

3.7.13.1.4 ETB desea que el INTERESADO indique que otras plataformas de multimedia y entretenimiento son soportadas por la Solución presentada.

3.7.13.1.5 ETB desea conocer los requisitos y procedimientos para la integración de APP de terceros la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.13.2 Integraciones CDN y CMS de terceros.

3.7.13.2.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO se puede integrar e interoperar con diferentes CDN de proveedores de contenido (ejemplo HBO GO, FOX PLAY, CLAXON etc.). Indicar los CDN con los cuales la Solución presentada se integra.

3.7.13.2.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO se puede integrar e interoperar con CDN de terceros para el almacenamiento y distribución de los servicios (TSTV, nPVR, Catchup, etc.). Indicar los requerimientos que ETB debe tener presente para la integración.

3.7.13.2.3 ETB desea saber si el CMS (Content Management System) se puede integrar con sistemas CMS de terceros. Indicar los requerimientos que ETB debe tener presente para la integración.

3.7.13.3 Integración CP (Content Provider)

3.7.13.3.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la integración y soporte del proceso de ingesta de contenido VOD de terceros y utilizados por ETB. (HBO, TURNER, DISCOVERY, ESPN, DISNEY, FOX, VIACOMM, DHE, CLAXSON, SONY, AXN, WARNER).

3.7.13.3.2 ETB desea saber si la Solución presentada soporta interfaces (XMLTV y ADI), las cuales son utilizados para el proceso actual de ingesta de contenido VOD de terceros.

3.7.13.3.3 ETB desea saber si la Solución presentada permite la integración de contenido de Audio con el proveedor Stingray.

3.7.13.3.4 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO soporta como mínimo el estándar ADI 1.1 (Cablelabs) para la ingesta de contenido de terceros. Indicar que otros mecanismos o protocolos son soportados por la Solución presenta.

3.7.13.4 Integración Sistemas Informáticos de ETB

3.7.13.4.1 ETB desea saber si el INTERESADO puede garantizar las integraciones de la Solución presentada con las plataformas habilitadoras de servicios multimedia y los sistemas BSS/OSS de ETB.

3.7.13.4.2 ETB desea saber si el INTERESADO puede garantizar la correcta integración y operación de la Solución presentada con los sistemas BMS (sistema de administración de negocio) y CRM (administración de relación con clientes) de ETB.

3.7.13.4.3 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la integración con sistemas CRM adicionales.

3.7.13.4.4 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO dispone de mecanismos de integración a través de APIs (Application Programming Interface), para la integración con las plataformas de ETB que prestan las funcionalidades de tarificación, operación, aseguramiento y aprovisionamiento.

3.7.13.4.5 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO soporta SNMPv3. Indicar que otros protocolos de administración de red soporta la Solución presentada.

3.7.13.4.6 ETB desea saber si el INTERESADO puede garantizar la correcta generación de CDRs en la Solución presentada hacia los sistemas informáticos de ETB.

3.7.13.4.7 ETB desea saber si INTERESADO puede garantizar la correcta integración de los CDRs generados por la Solución presentada con los sistemas informáticos de ETB.

3.7.13.4.8 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la customización de los CDRs.

3.7.13.4.9 ETB desea saber si la Solución presentada permite la integración con el Sistema Informático de ETB conocido como ASAP (o quien haga sus veces), el cual canaliza y ejecuta las transacciones de aprovisionamiento, para diferentes acciones (ADD, DELETE, SUSP, REC); el protocolo utilizado por ASAP es SOAP y lenguaje Java sobre un weblogic con java 1.6.45.

3.7.13.4.10 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO soporta la integración con servicios de Cross-Channel Marketing como Oracle Responsys. ETB desea que el INTERESADO describa como se integra la Solución presentada.

3.7.13.4.11 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la integración con el sistema de Backup de ETB, (sistema de recolección y backup de información y bases de datos para la recuperación del sistema en caso de fallas).

3.7.13.4.12 ETB desea saber las capacidades máximas de la Solución presentada en relación a; TPS (transacciones por segundo), número de llamados API’s, usuarios concurrentes, etc.

3.7.13.4.13 ETB desea saber si la Solución presentada permite manejar integraciones a los sistemas BSS/OSS de ETB, para la implementación de una tienda en línea para ETB. Indicar el funcionamiento de esta funcionalidad.

3.7.13.5 Integración con proveedores de metadata

3.7.13.5.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO soporta la integración con el proveedor de Metadata Gracenote para la ingesta de contenido de EPG.

3.7.13.5.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la integración e ingesta de metadata enriquecida.

3.7.13.5.3 ETB desea conocer los formatos de Metadata con los que está integrada la Solución presentada, adicionalmente ETB desea conocer los acuerdos e integraciones con proveedores de metadata con los que cuenta la Solución presentada.

3.7.13.6 Integraciones con STB de terceros

3.7.13.6.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite la integración de STB de terceros (otros fabricantes).

3.7.13.6.2 ETB desea saber si el INTERESADO durante la vigencia de un posible contrato puede proporcionar las API (Application Programming Interface), la documentación y el conjunto de herramientas de desarrollo de software que apliquen para la integración de STB de terceros.

3.7.13.6.3 ETB desea saber los requerimientos técnicos mínimos necesarios en los STB de terceros para ser integrados en la Solución presentada (RAM, FLASH, DMIPS y Sistema Operativo).

3.7.14 Desarrollos y customizaciones

3.7.14.1 ADK, SDK, APK, APIs [Mixto]

3.7.14.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite customizaciones a nivel del plataforma o middleware, servicios, funcionalidades e interfaz de usuario.

3.7.14.1.2 ETB desea saber si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato puede proporcionar las APIs (Application Programming Interface) para la integración de la Solución presentada con otros sistemas informáticos, plataformas de Billing y aprovisionamiento, aplicaciones y componentes de terceros.

3.7.14.1.3 ETB desea saber si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato puede proporcionar las API (Application Programming Interface), la documentación y el conjunto de herramientas de desarrollo de software que apliquen para la integración con proveedores de contenido y servicios OTT, así como la integración de aplicaciones OTT desarrollados por ETB o por terceros que defina ETB.

3.7.14.2 Plantillas EPG [SaaS y Mixto]

3.7.14.2.1 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite instalar y poner operativas de forma simultánea diferentes plantillas (diferentes EPGs).

3.7.14.2.2 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO permite realizar cambios básicos como, por ejemplo, textos, colores, imágenes en las plantillas de la EPG. Indicar que cambios se pueden realizar en la Solución presentada.

3.7.14.2.3 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO cuenta con una herramienta para realizar cambio de textos, formatos, colores, imágenes, tamaños, etc.

3.7.14.2.4 ETB desea conocer si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato puede directamente suministrar los desarrollos y personalizaciones de las EPGs (Look and Feel) según las condiciones que ETB pueda definir.

3.7.14.2.5 ETB desea conocer si el INTERESADO tiene partners que puedan suministrar los desarrollos y personalizaciones de las EPGs (Look and Feel) según las condiciones que ETB pueda definir. Indicar los partners o empresas que podrían realizar lo solicitado.

3.7.14.2.6 ETB desea saber si la Solución presentada por el INTERESADO cuenta con una herramienta o ambiente que permita realizar pruebas controladas a las plantillas de EPG o “Look and Feel” y que permita visualizar y validar previamente los cambios de imágenes, textos, colores y demás cambios realizados en las plantillas de las EPGs antes de su liberación comercial, sobre un grupo de usuarios específicos.

3.7.15 STB - OTT (Set Top Box) [SaaS y Mixto]

3.7.15.1 Requerimientos Generales

3.7.15.1.1 ETB desea saber si el INTERESADO puede suministrar Decodificadores para el Servicio de OTT o Set Top Box (STB-OTT) debidamente operativos con la Solución presentada. Indicar las características técnicas del STB o STBs presentados en el Anexo 3.15 Detalles de fabricación.

3.7.15.1.2 ETB desea saber el licenciamiento requerido para los STB-OTT presentados. ETB desea que el INTERESADO describa el licenciamiento en el Anexo 3.15 Detalles de fabricación.

3.7.15.1.3 ETB desea que el INTERESADO indique las marcas de Decodificadores con los cuales ya está integrada la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada y que las aplicaciones y funcionalidades estén liberadas comercialmente (Ejemplo: Roku, Chromecast, AppleTV, Kaom, Sagemcom, ZTE, etc.). ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.16 Soporte del Servicio en Decodificadores, indicando marcas y modelos en los cuales ya este implementados los servicios de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.7.15.1.4 ETB desea saber si el INTERESADO puede presentar un (1) tipo de Set Top Box que en adelante se llamará STB TIPO 1 con la siguiente especificación particular:

a. STB SD/HD SIN WIFI: Equipo requerido para la prestación de los servicios y funcionalidades con contenido SD y HD y con Codec H.264 y H265.

3.7.15.1.5 ETB requiere que el OFERENTE presente en su oferta un (1) tipo Set Top Box que en adelante se llamará STB TIPO 2 con la siguiente especificación particular:

a. STB SD/HD/4K/HEVC CON WIFI: Equipo requerido para la prestación de los servicios y funcionalidades con contenido SD, HD y 4K y con Codec H.264 y H.265.

3.7.15.1.6 ETB desea saber si el INTERESADO puede presentar un (1) tipo de Set Top Box que en adelante se llamará STB TIPO 3 con la siguiente especificación particular:

a. STB SD/HD SIN WIFI: Equipo requerido para la prestación de los servicios y funcionalidades con contenido SD y HD y con Codec H.264 y H265.

b. Sintonizador incluido DVB -T2

3.7.15.1.7 ETB desea que el INTERESADO indique el fabricante y modelo de los STB presentados. ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.15 Detalles de Fabricación STB.

3.7.15.1.8 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar una vida útil de mínimo seis (6) años para los STB presentados.

3.7.15.1.9 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar un EOM (End of Marketing) de mínimo cinco (5) años de los STB presentados.

3.7.15.1.10 ETB desea que el INTERESADO indique el EOM suministrado para los STB presentados.

3.7.15.1.11 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar un EOS (End of Service and Support) de mínimo seis (6) años de los STB presentados.

3.7.15.1.12 ETB desea que el INTERESADO indique el EOS suministrado para los STB presentados.

3.7.15.2 Requerimientos de Hardware y Protocolos

3.7.15.2.1 ETB desea saber si los STB presentados tienen una salida análoga de video y audio compuesto en formato NTSC según el estándar utilizado en Colombia.

3.7.15.2.2 ETB desea saber si los STB presentados tienen una salida digital de video y mínimo HDMI 1.4 con protección HDCP. Indicar la versión de HDMI y HDCP que soporta.

3.7.15.2.3 ETB desea saber si los STB presentados tienen una salida digital de audio S/PDIF óptica o eléctrica.

3.7.15.2.4 ETB desea saber si los STB presentados tienen como mínimo un puerto Ethernet Auto sensing 10/100Mbit/s y Full/Half dúplex. Indicar la velocidad máxima presentada.

3.7.15.2.5 ETB desea saber si los STB TIPO 2 presentados tienen interface WiFi-integrada y mínimo con los estándares 802.11 b/g/n, la cual debe poder habilitarse de forma manual según necesidades del cliente y según lo defina ETB. Indicar si las antenas son internas o externas.

3.7.15.2.6 ETB desea saber la cantidad, tipo y arreglo MIMO de las antenas del STB TIPO 2.

3.7.15.2.7 ETB desea saber la potencia de emisión de la antena o arreglo de antenas del STB TIPO 2.

3.7.15.2.8 ETB desea saber la sensibilidad de recepción de la antena o arreglo de antenas de la interface WiFi del STB TIPO 2.

3.7.15.2.9 ETB desea saber la ganancia de la antena o arreglo de antenas del STB TIPO 2.

3.7.15.2.10 ETB desea saber los códecs de compresión soportados por los STB presentados. ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.15 Detalles de Fabricación STB.

3.7.15.2.11 ETB desea saber si los STB presentados soportan la compresión de audio Dolby Digital (AC3 (DD 5.1), AC3+, pass-through, Down-mix). ETB desea saber los códecs de compresión de

audio adicionales soportados por los STB presentados. ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.15 Detalles de Fabricación STB.

3.7.15.2.12 ETB desea saber si los STB presentados soportan DHCP [RFC 2131] para recibir direccionamiento y DNS.

3.7.15.2.13 ETB desea saber si los STB presentados tienen implementado y generan la opción 60 de DHCP.

3.7.15.2.14 ETB desea saber si los STB presentados soportan Closed Caption.

3.7.15.2.15 ETB desea saber si los STB presentados disponen de indicadores visuales que muestren el estado encendido/apagado (Standby/Activo) y el estado de la interface Ethernet.

3.7.15.2.16 ETB desea que el INTERESADO indique los puertos adicionales (Ejemplo: USB, Bluetooth, etc.) disponibles en los STB presentados. ETB desea que el interesado diligencie el Anexo 3.15 Detalles de Fabricación STB.

3.7.15.3 Integración de Servicios y Funcionalidades

3.7.15.3.1 ETB desea saber si el STB TIPO 2 presentado permite el soporte y servicio de Conexión a Internet desde el STB: Esta facilidad permite tener acceso y ejecución de aplicaciones en el STB hacia/desde Internet de forma simultánea y en convivencia con los servicios y funcionalidades de Televisión. El STB TIPO 2 presentado debe poder dar un tratamiento adecuado y diferenciado según sea el tipo de tráfico, es decir discriminar y enviar los flujos según corresponda el destino (Plataformas de Televisión o Internet). ETB desea que el INTERESADO indique cómo se logra enviar el tráfico discriminado o enrutado desde el STB (por VLAN, por redes, por subinterfaces, default Gateway, etc.).

3.7.15.3.2 ETB desea saber si el STB TIPO 2 presentado permite el soporte y servicio de Compartir Contenido: Esta facilidad permite compartir cualquier tipo de contenido como fotos, videos, música, etc. desde tabletas digitales, Smartphone y Portátiles al STB - OTT. ETB desea que el INTERESADO indique qué condiciones de red o topologías son requeridas para la implementación.

3.7.15.3.3 ETB desea saber si el STB TIPO 2 presentado permite el soporte y servicio de Control Remoto Virtual: Esta facilidad permite tener un control remoto virtual (aplicación o software) instalado en dispositivos móviles con sistema operativo Android y IOS para controlar el STB - OTT presentado (control a distancia del STB). ETB desea que el INTERESADO indique qué condiciones de red o topologías son requeridas para la implementación.

3.7.15.3.4 ETB desea saber si el STB TIPO 2 presentado permite el soporte y servicio de Segunda Pantalla desde dispositivos móviles: Esta facilidad permite extender o duplicar en dispositivos móviles con sistema operativo Android y IOS la pantalla observada en el televisor y según el servicio sintonizado o activo en el STB – OTT (Live TV, VOD, nPVR, etc.). ETB desea que el INTERESADO indique qué condiciones de red y topologías son requeridas para la implementación.

3.7.15.3.5 ETB desea saber si el STB TIPO 2 presentado permite la Instalación de Aplicaciones: Esta facilidad permite instalar aplicaciones de proveedores y plataformas de contenido (VOD y Live TV), entretenimiento y música. ETB desea que el INTERESADO indique las condiciones técnicas requeridas para la instalación e integración.

3.7.15.3.6 ETB desea saber si los STB presentados soportan la función de Detección de Inactividad para realizar Auto Apagado o pasar a estado Standby. Esta función permite detectar cuando el STB no ha recibido una señal o instrucción desde el control remoto por un determinado tiempo y luego transcurrido este tiempo realizar el auto apagado o pasar a estado Standby, el STB debe dejar de solicitar los servicios y funcionalidades que impliquen la llegada y recepción de tráfico y como mínimo debe evitar solicitudes de los servicios de Live TV, TSTV, nPVR, Catchup y VOD, sin embargo, no se debe perder la conectividad, registro y señalización del STB con el Solución presentada. ETB desea que el INTERESADO indique como se realiza esta función.

3.7.16 CDN (Red de Distribución de Contenido) [Mixto]


3.7.16.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada cuenta con un subsistema CDN (Red de Distribución de Contenido).

3.7.16.1.2 ETB desea saber si el CDN soporta y opera en una arquitectura de servidores centralizado y distribuido. ETB desea que el INTERESADO detalle los tipos de arquitectura.

3.7.16.1.3 ETB desea saber si el subsistema CDN soporta MPEG2, MPEG-4 AVC (H.264) y H.265.

3.7.16.1.4 ETB desea saber si el subsistema CDN es escalable en almacenamiento y capacidad de streaming. ETB desea que para el suministro de esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.14 Licenciamiento y Escalabilidad.

3.7.16.1.5 ETB desea saber si el CDN soporte redundancia de clúster o similar. El clúster debe proporcionar una redundancia total y en caso de una falla en los servidores. Indicar el modelo de redundancia implementado en CDN presentado.

3.7.17 CMS (Sistema de Gestión del Contenido) [Mixto]


3.7.17.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada cuenta con un subsistema CMS (Sistema de Gestión del Contenido).

3.7.17.1.2 ETB desea saber si el CMS presentado permite la gestión y administración del ciclo de vida completo del contenido, desde la creación hasta la ingesta.

3.7.17.1.3 ETB desea saber si el CMS permite la gestión (configuración, importación y mantenimiento) de la metadata.

3.7.17.1.4 ETB desea saber si el CMS presentado permite la gestión de películas, metadatos asociados (por ejemplo: tráiler posters, videos).

3.7.17.1.5 ETB desea saber si el CMS permite la gestión y administración del ciclo de vida de las funcionalidades y servicios soportados por el CMS incluyendo fecha de inicio y fin del servicio o funcionalidad.

3.7.17.1.6 ETB desea saber si el CMS soporta la gestión de diferentes dominios geográficos o de cobertura.

3.7.17.1.7 ETB desea saber si el CMS permite editar la información de EPG (metadata).

3.7.17.1.8 ETB desea que el INTERESADO indique los campos que el CMS almacena, por ejemplo, nombre de programa, ID único del programa, descripción del programa, identificación del canal, fecha y hora de inicio, fecha y hora de fin, rating, información de serie, ID único de serie, información de temporada y episodio de serie, actores, directores, sinopsis, tipo de contenido, etc.

3.7.18 Middleware [SaaS y Mixto]


3.7.18.1.1 ETB desea saber si la Solución presentada presenta una arquitectura de Middleware de alta disponibilidad. ETB desea que el INTERESADO indique la arquitectura de alta disponibilidad para el Middleware.

3.7.18.1.2 ETB desea saber si el subsistema Middleware presentado puede mantener información individual por cada cliente, los campos mínimos que deben estar asociados a un cliente son: Nombre, id de suscriptor, teléfono de contacto, dispositivos (STB, smartphone, Smart TV, etc.) asociados, productos suscritos, histórico de productos suscritos y cancelados (consulta) y pin para compras. ETB desea que el INTERESADO indique que otros campos están disponibles en el subsistema Middleware presentado.

3.7.18.1.3 ETB desea saber si para el aprovisionamiento de los dispositivos de usuario, el subsistema Middleware soporta diferentes estados (ejemplo: habilitado o activo, deshabilitado o suspendido, cancelado). ETB desea que el INTERESADO indique que otros estados están disponibles en el subsistema Middleware presentado.

3.7.18.1.4 ETB desea saber si el subsistema Middleware presentado permite almacenar y consultar toda la información transaccional realizada por el suscriptor. Indicar que información almacena el subsistema Middleware presentado.

3.7.18.1.5 ETB desea saber si el subsistema Middleware brinda la funcionalidad de histórico de cambios de cualquier campo asociado al cliente. Indicar cómo el Middleware presentado realiza esta funcionalidad.

3.8 APLICACIÓN [SAAS Y MIXTO]

3.8.1 Generalidades.

3.8.1.1 ETB desea contratar un servicio APP OTT para ser entregado como beneficio a clientes de ETB o bien que estos puedan adquirirlo como servicio adicional por una tarifa preferencial.

3.8.1.2 ETB desea que el servicio pueda ser desplegado a través de una APP la cual puede ser descargada por cualquier persona en su dispositivo móvil, Tablet, Smart TV o TV Box (Tipo Roku, Apple TV, Android TV), consolas de juego. Adicionalmente, los usuarios pueden acceder a través de cualquier navegador web.

3.8.1.3 ETB desea saber si la APP propia estaría incluida dentro de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada o si tiene un costo adicional.

3.8.1.4 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada permite la rotación automática (90°) en ambos sentidos de la pantalla (posición vertical - horizontal hacia la derecha, posición vertical - horizontal hacia la izquierda y viceversa), cuando se está visualizando el contenido en un dispositivo móvil (iPhone, teléfonos Android, iPad y tabletas Android) en la vista detallada del canal y se cambia a la vista completa.

3.8.1.5 ETB dese que el INTERESADO muestre ejemplos de interfaz de usuario (Look&feel) según tipo de dispositivos (terminal de usuarios) que están disponibles en la Solución presentada.

3.8.1.6 ETB desea conocer si la Aplicación suministrada por el INTERESADO dispone de herramientas de diagnóstico de estado de la red o del dispositivo. Indicar como se funciona la herramienta.

3.8.1.7 ETB desea que el INTERESADO indique el procedimiento de actualización de la APP al momento de salir una nueva versión de sistema operativo (Android, IOS, etc.).

3.8.1.8 ETB desea saber si la APP presentada por el INTERESADO soporta los servicios y funcionalidades descritas en el capítulo 3.6 Servicios y funcionalidades y aplicables a APP

3.8.1.9 ETB desea saber si la APP presentada por el INTERESADO soporte la función de Ajuste automático de tamaño de pantalla, la cual permite adaptar el tamaño de la imagen cuando el usuario rota el dispositivo en forma horizontal.

3.8.1.10 ETB desea saber si la APP presentada por el INTERESADO se puede descargar por los usuarios desde los portales de descarga Google Play y App Store. ETB desea conocer el procedimiento y requisitos para cargar la APP en estos portales de descarga

3.8.1.11 ETB desea conocer los requerimientos mínimos de hardware y software requeridos en los dispositivos móviles para instalar y ejecutar correctamente la APP. ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.21 Soporte del Servicio en Móviles.

3.8.1.12 ETB desea saber los tipos y forma de autenticación y registro soportados por APP para el ingreso de usuario, por ejemplo, cuenta de redes sociales, asociación a correo electrónico, PIN, cuenta de usuario asociado a la plataforma, huella, Serial/MAC dispositivo, etc. ETB desea que el INTERESADO describa los métodos usados y soportados por la APP presentada.

3.8.1.13 ETB desea saber si la APP se puede enlazar con otras aplicaciones, ejemplo, portales de pago, portales de compras, etc. Indicar con que portales está integrada la APP presentada por el INTERESADO.

3.8.1.14 ETB desea saber si la APP presentada por el INTERESADO puede integrarse el método de autenticación y registro que defina ETB, Indicar los requerimientos o estándares que ETB debe tener presente para el desarrollo del método de autenticación y registro.

3.9 CASOS DE IMPLEMENTACIÓN [SAAS Y MIXTO]

3.9.1 Experiencia

3.9.1.1 ETB desea conocer las implementaciones de soluciones TV y multimedia OTT que el INTERESADO ha realizado a nivel mundial.

3.9.1.2 ETB desea que el interesado liste los casos de éxito con la Solución presentada. Indicar cantidad de usuarios y dispositivos desplegados.

3.9.1.3 ETB desea que el INTERESADO diligencie el Anexo 3.22 Experiencia, para cada uno de los casos de implementación donde haya participado.

3.9.2 Alianzas y socios estratégicos

3.9.2.1 ETB desea saber si el INTERESADO cuenta con alianzas estratégicas con fabricantes o si tiene socios tecnológicos para una posible implementación en ETB de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.9.3 Otras alternativas

3.9.3.1 ETB desea conocer otras alternativas o escenarios diferentes a los indicados por ETB [SaaS y Mixto], que el interesado este en la capacidad de suministrar e implementar. Describir detalladamente.

3.10 GARANTÍA

3.10.1 Condiciones generales [SaaS]

3.10.1.1 ETB informa que, ante un eventual contrato, las pólizas que se tienen contempladas son las siguientes:

a. Póliza de Seriedad de la Oferta. 10% del precio del total de la oferta presentada, antes de IVA.

b. Póliza de Cumplimiento. 20% del precio del contrato que llegare a celebrase, antes de IVA, vigente desde el plazo de ejecución del contrato, hasta la liquidación de este.

c. Póliza de Calidad del servicio: por un valor asegurado del 20% del precio del contrato, antes de IVA, vigente durante el plazo de ejecución del contrato y hasta su liquidación.

d. Póliza de Correcto Funcionamiento de los Bienes y software. por un valor asegurado del 20% del precio de los bienes y software, antes de IVA, vigente por 2 años a partir del recibo definitivo y a satisfacción de la solución. Aplica para STB.

e. Responsabilidad civil extracontractual: por un valor asegurado del 15% del precio del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato, hasta la liquidación. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones que inicie ETB cuando los perjuicios superen el porcentaje señalado.

3.10.2 Condiciones generales [Mixto]

3.10.2.1 ETB informa que, ante un eventual contrato, las pólizas que se tienen contempladas son las siguientes:

a. Póliza de Seriedad de la Oferta. 10% del precio del total de la oferta presentada, antes de IVA.

b. Póliza de Cumplimiento. 20% del precio del contrato que llegare a celebrase, antes de IVA, vigente desde el plazo de ejecución del contrato, hasta la liquidación de este.

c. Póliza de Salarios, Indemnizaciones y Prestaciones Sociales. Por un valor asegurado del 5% del precio del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato, durante el plazo de ejecución y tres años más.

d. Póliza de Calidad del servicio: por un valor asegurado del 20% del precio del contrato, antes de IVA, vigente durante el plazo de ejecución del contrato y hasta su liquidación.

e. Póliza de Correcto Funcionamiento de los Bienes y software. por un valor asegurado del 20% del precio de los bienes y software, antes de IVA, vigente por 2 años a partir del recibo definitivo y a satisfacción de la solución.

f. Responsabilidad civil extracontractual: por un valor asegurado del 15% del precio del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato, hasta la liquidación. Lo anterior, sin perjuicio de las acciones que inicie ETB cuando los perjuicios superen el porcentaje señalado.

g. Póliza de Suministro de Repuestos: por un valor asegurado del 5% del precio del contrato, antes de IVA, vigente desde la suscripción del contrato, hasta la terminación de este.

3.11 PLAZO ENTREGA DE BIENES

3.11.1 Generalidades

3.11.1.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede realizar la entrega de bienes en un plazo no mayor a setenta y cinco (75) días calendario para entrega de bienes en modalidad de compra–venta Local en Colombia, a partir de la oficialización del pedido. Lo anterior solo aplica para el escenario de evaluación [Mixto].

3.11.1.2 ETB desea conocer si el interesado puede realizar la entrega de desarrollos, customizaciones de la interface de usuario (“Look and Feel”) o aplicativos en un plazo no mayor a noventa (90) días calendario para la entrega de los bienes en modalidad de compra–venta Local en Colombia, a partir de la oficialización del pedido. ETB desea conocer los tiempos mínimos que el INTERESADO puede ofrecer para desarrollos, customizaciones de la interface de usuario (“Look and Feel”) o aplicativos (asumir la customización del 50% de la plantilla base del INTERESADO) Lo anterior aplica para los dos escenarios de evaluación [SaaS y Mixto].

3.11.1.3 ETB desea conocer si el interesado puede realizar la entrega de STBs en un plazo no mayor a noventa (90) días calendario para entrega de bienes en modalidad de compra–venta Local en Colombia, a partir de la oficialización del pedido. Lo anterior solo aplica para el escenario de evaluación [SaaS y Mixto].

3.11.2 Plazo para la implementación de bienes [SaaS y Mixto]

3.11.2.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar la implementación y puesta en ambiente productivo (comercial) los requerimientos, funcionalidades y servicios para cubrir las demandas del año 1 (App), en un periodo no mayor a tres meses (3) meses calendario. ETB desea conocer los tiempos mínimos que el INTERESADO puede ofrecer.

3.11.2.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar la implementación y puesta en ambiente productivo (comercial), los requerimientos, funcionalidades y servicios para cubrir la demanda hasta el año dos (2) (App + STB-OTT), en un periodo no mayor a seis (6) meses calendario. ETB desea conocer los tiempos mínimos que el INTERESADO puede ofrecer.

3.12 FORMAS DE PAGO


3.12.1.1 ETB desea que, para los dos escenarios el INTERESADOS en los anexos financieros especifique claramente la unidad de cotización de los bienes y servicios suministrados.

3.12.2 Formas de pago escenario [SaaS]

3.12.2.1 ETB desea conocer si el INTERESADO, en un posible contrato acepta las siguientes formas de pago para el escenario [SaaS]:

3.12.2.1.1 Software y/o licencias de uso de software (Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América): Un 30% del precio total del software y/o las licencias de software a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional, y un 70% del precio total de los bienes, a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva.

3.12.2.1.2 Servicios de implementación (Para cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva.

3.12.2.1.3 STB: Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América, el 100% del precio total de los bienes a la a la TRM de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los STB que componen el pedido.

3.12.2.1.4 Servicios de integración de Terceros (Para cotizaciones en pesos colombianos): Un 20% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional, y un 80% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva de la integración debidamente estabilizada.

3.12.2.1.5 Servicios de desarrollo y customizaciones (Cotizaciones en pesos colombianos): Un 20% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional de los servicios de desarrollo y customizaciones solicitadas, y un 80% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva de los servicios de desarrollo y customizaciones solicitadas, debidamente estabilizadas .

3.12.2.1.6 Servicios de capacitación (Cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total de los servicios de capacitación que componen cada pedido a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los correspondientes servicios y la evaluación realizada por parte de los asistentes para cada curso, la cual debe ser superior al 80% para su aceptación final y aprobación del pago.

3.12.2.1.7 Disponibilidad del servicio: Se pagará un 100% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio de Televisión y multimedia OTT es mayor o igual al 99,9%. Se pagará un 90% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio de Televisión y multimedia OTT es inferior a 99,9%, y mayor o igual a 99.8%. Se pagará un 80% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio de Televisión y multimedia OTT es inferior al 99,8%.

3.12.2.2 ETB desea que el INTERESADO indique las formas de pago de bienes y servicios para el escenario [SaaS].

3.12.3 Formas de pago escenario [Mixto]

3.12.3.1 ETB desea conocer si el INTERESADO, en un posible contrato acepta las siguientes formas de pago para el escenario [Mixto]:

3.12.3.1.1 Bienes de producción extranjera (Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América): Un 20% del precio total de los bienes a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de inicio de instalación de los bienes. Un 20% del precio total de los bienes, a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional de los bienes, y un 60% del precio total de los bienes, a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los

sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del el acta de aceptación definitiva.

3.12.3.1.2 Software y/o licencias de uso de software (Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América): Un 30% del precio total del software y/o las licencias de software a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional, y un 70% del precio total de los bienes, a la tasa representativa del mercado de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva.

3.12.3.1.3 Servicios de implementación (Para cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva.

3.12.3.1.4 STB: Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América, el 100% del precio total de los bienes a la a la TRM de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los STB que componen el pedido.

3.12.3.1.5 Servicios de integración de Terceros (Para cotizaciones en pesos colombianos): Un 20% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional, y un 80% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva de la integración debidamente estabilizada.

3.12.3.1.6 Soporte de servicios (Cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total se pagará mediante mensualidades vencidas iguales, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta mensual de recibo a satisfacción de los correspondientes servicios.

3.12.3.1.7 Mantenimiento Preventivo (Cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total se pagará mediante mensualidades vencidas iguales, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los correspondientes servicios.

3.12.3.1.8 Servicios de desarrollo y customizaciones (Cotizaciones en pesos colombianos): Un 20% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación provisional de los servicios de desarrollo y customizaciones solicitadas, y un 80% del precio total a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de aceptación definitiva de los servicios de desarrollo y customizaciones solicitadas, debidamente estabilizadas .

3.12.3.1.9 Servicios de capacitación (Cotizaciones en pesos colombianos): El 100% del precio total de los servicios de capacitación que componen cada pedido a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los correspondientes servicios y la evaluación realizada por parte de los asistentes para cada curso, la cual debe ser superior al 80% para su aceptación final y aprobación del pago.

3.12.3.1.10 Suministro de partes (repuestos): Para cotizaciones en dólares de los estados unidos de América, el 100% del precio total de los bienes a la TRM de la fecha de suscripción del pedido, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura comercial, acompañada del acta de recibo a satisfacción de los correspondientes repuestos. Por cada hora adicional sin respuesta satisfactoria en el servicio de suministro de partes, se aplicará el descuento del 0.5% el cual se irá incrementando en el mismo factor hasta llegar al límite máximo de 20% del valor mensual del servicio de suministro de partes.

3.12.3.1.11 Disponibilidad del servicio: Se pagará un 100% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio de Televisión y multimedia OTT es mayor o igual al 99,9%. Se pagará un 90% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio

de Televisión y multimedia OTT es inferior a 99,9%, y mayor o igual a 99.8%. Se pagará un 80% del precio correspondiente al servicio mensual si la disponibilidad del Servicio de Televisión y multimedia OTT es inferior al 99,8%.

3.12.3.2 ETB desea que el INTERESADO indique otras formas de pago de bienes y servicios para el escenario [Mixto].

3.13 ASPECTOS AMBIENTALES [SAAS Y MIXTO]


3.13.1.1 ETB desea conocer si los STB y demás componentes eléctricos y electrónicos que sean instalados en las premisas de ETB y de sus clientes cumplen con la norma RoHS del inglés “Restriction of Hazardous Substances”, la cual restringe el uso de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos.

3.13.1.2 ETB desea conocer si los controles remotos de los STB cumplen con la norma RoHS del inglés “Restriction of Hazardous Substances”, la cual restringe el uso de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos.

3.13.1.3 ETB desea conocer si el interesado cuenta con alguna de las siguientes certificaciones sobre emisiones: FCC part 15, EN 55022/CISPR22, Directive 2014/53/EU o el equivalente.

3.13.1.4 ETB desea conocer si el interesado cuenta con el certificado de seguridad EN 60950 o el equivalente.

3.13.1.5 ETB desea conocer si los componentes y accesorios que sean instalados en las premisas de ETB están alineados con las definiciones y recomendaciones de las Normas Verdes. ETB desea conocer información de como cumpliría con esta necesidad.

3.14 CAPACITACIÓN [SAAS Y MIXTO]

3.14.1 Condiciones generales

3.14.1.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede proveer para la capacitación lo siguiente:

a. Las aulas donde dictará los cursos. b. Las ayudas audiovisuales. c. Los materiales de estudio que se deben entregar a los participantes. d. Todos los elementos y recursos que considere necesarios para el óptimo desarrollo de

cada curso incluyendo si es necesario PCs, acceso a internet y acceso a escenarios de pruebas.

3.14.2 Plan de Capacitación

3.14.2.1 ETB desea que el INTERESADO informe los costos presupuestales de los siguientes temas diligenciando el Anexo 3.8 Costos de Capacitación:

a. Curso 1: Diseño de servicios y aplicaciones, herramientas de desarrollo, APIs, sistemas de gestión y sistemas de monitoreo. Administración, creación, consulta y edición de las bases de datos (Big Data si aplica). Alcance de participantes: 15 personas. [Solo escenario Mixto].

b. Curso 2: Instalación, O&M y Troubleshooting de los componentes de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada (incluido CDN, CAS/DRM); solución de problemas y análisis de los logs de los diferentes componentes de la Solución. Alcance de participantes: 15 personas. [Solo escenario Mixto].

c. Curso 3: Administración de suscripciones y productos, descripción de los productos implementados, descripción del procedimiento de suscripción y registro, realización de la suscripción de un producto, eliminación de la suscripción de un producto, cambios de paquetes y tareas de aprovisionamiento sobre suscriptores, uso de interfaz SOAP (si aplica). Alcance de participantes: 15 personas [SaaS y Mixto].

d. Curso 4: Virtualización y clústeres de la Solución de Televisión y Multimedia OTT (si aplica en la solución presentada): Descripción de la arquitectura de un sistema en clúster y de

virtualización, descripción de los términos y conceptos utilizados, descripción de las conexiones de red usadas en clúster y virtualización, administración y descripción del proceso de mantenimiento de un clúster y componentes virtualizados. Alcance de participantes: 15 personas [Solo escenario Mixto].

e. Curso 5: Monitoreo de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada y la calidad del servicio, verificación del desempeño del sistema, ajuste de los parámetros de las alarmas, descripción de los sistemas de monitoreo en la red, descripción del flujo de servicio de los sistemas de monitoreo, monitoreo de la calidad de la transmisión de datos, monitoreo del STB. Alcance de participantes: 15 personas [Solo escenario Mixto].

f. Curso 6: Monitoreo de la calidad del servicio, monitoreo del STB. Alcance de participantes: 15 personas [Solo escenario SaaS].

g. ETB desea que el INTERESADO indique otras capacitaciones afines a la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada [SaaS y Mixto].

3.14.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que los cursos comprendan prácticas sobre los equipos de las mismas características a los que adquiera ETB en al menos un 50% del curso. Para ello ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar una maqueta (local o remota) con cada uno de los tipos de equipos que ETB adquiera en el desarrollo de este proceso.

3.15 SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO [MIXTO].


3.15.1.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar los servicios de soporte técnico con personal especializado para diagnosticar y corregir los posibles errores o problemas originados durante el normal funcionamiento y operación de los componentes de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.1.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede realizar las actividades de soporte técnico de los equipos provistos por el INTERESADO y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicios que se describen en el presente documento.

3.15.1.3 ETB desea conocer si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato, puede sugerir y ejecutar las actividades necesarias y procedimientos que generen alta disponibilidad, estabilidad y continuidad en el servicio en la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada el INTERESADO.

3.15.1.4 ETB desea conocer si el INTERESADO puede proveer el servicio de soporte directamente con el fabricante en modalidad 7x24, permitiendo a ETB realizar el escalamiento de los problemas o casos a éste, sin tener que realizar un escalamiento inicial al eventual contratista, con el fin de minimizar los tiempos de respuesta.

3.15.1.5 ETB desea que el INTERESADO informe el proceso de escalamiento para las solicitudes de atención de fallas y requerimientos.

3.15.1.6 ETB desea conocer si el INTERESADO dispone de los siguientes medios de contacto en modalidad 7x24x365: (a) Vía telefónica (número telefónico fijo de Bogotá, número gratuito 01800 y teléfono móvil en Colombia), (b) Correo electrónico, (c) Acceso a página web con documentación e información de soporte y mantenimiento. A través de estos medios, ETB se comunicará con el INTERESADO para realizar la solicitud de atención de fallas, generándose un caso.

3.15.1.7 ETB desea conocer si para cada solicitud (caso de falla) reportada por ETB, el INTERESADO puede generar un número de caso que permita identificar el evento o falla de manera inequívoca.

3.15.1.8 Atención en Sitio: ETB desea conocer si el INTERESADO está en condiciones de desplazar a las instalaciones de ETB personal técnico apropiado para atender las solicitudes hechas y de severidad CRITICA, según los acuerdos de niveles de servicio descritos en el numeral “Acuerdos de Niveles de Servicio.”

3.15.1.9 Atención Remota: ETB desea conocer los medios de atención remota para atender las solicitudes hechas y según los acuerdos de niveles de servicio descritos en el numeral “Acuerdos de Niveles de Servicio.”

3.15.1.10 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar a ETB el acceso a sistemas de consulta de bases de datos de conocimiento, para la solución de problemas conocidos para los equipos de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.1.11 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar el acompañamiento por parte del fabricante en las actividades de actualización de software y que éste (el fabricante) ejecute las actividades de actualización que sean previamente solicitadas y acordadas.

3.15.1.12 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar que el fabricante acompañe y ejecute las actividades necesarias para reestablecer el servicio y/o corregir las fallas presentadas sobre la infraestructura de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.1.13 ETB desea que el INTERESADO pueda garantizar una disponibilidad del servicio mínimo de 99.99% mensual teniendo en cuenta un horario de uso del servicio 7 días a la semana 24 horas al día, los 365 días del año.

3.15.1.14 ETB desea que para el suministro de la anterior información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.9-a Soporte de servicios (Mixto).

3.15.2 Suministro de partes

3.15.2.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede incluir el servicio de reemplazo de partes (RMA) para la infraestructura instalada en sitios de ETB y que sean parte de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.2.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar el suministro y reemplazo de partes (hardware) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud por parte de ETB.

3.15.2.3 ETB desea conocer si el INTERESADO puede hacer entrega y retiro de las partes en la ciudad de Bogotá.

3.15.2.4 ETB desea que para el suministro de la esta información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.10 Suministro de partes.

3.15.3 Severidad.

3.15.3.1 La severidad es la clasificación de los incidentes de acuerdo con la manera en la cual estos impactan la operación de la infraestructura y la Solución de Televisión y Multimedia OTT instalada.

3.15.3.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar y aceptar los siguientes niveles de severidad y de acuerdo con las siguientes definiciones:

a. Nivel 1: Crítico I. Condiciones que afectan severamente el servicio, capacidad/tráfico o facturación que

requieren acciones correctivas, sin tener en cuenta el día de la semana u hora de la falla.

II. Se caracteriza por una falla parcial o completa del sistema y puede causar una emergencia, es decir, aquella que interrumpe el servicio en la Solución de Televisión y Multimedia OTT o el usuario final.

III. Esta condición se caracteriza por la falla operativa o técnica de algún equipo o servicio, inhabilitando su correcto funcionamiento y teniendo un efecto crítico sobre la operación y la calidad de los servicios ofrecidos por ETB a sus clientes, requiriendo una respuesta inmediata para su restablecimiento.

IV. El centro de gestión pierde sus funcionalidades básicas, no permite conexiones a algunos o todos los puntos de red o cuando la prestación del servicio se ha degradado en su capacidad nominal.

V. Cualquier condición que pudiera impactar de manera importante la seguridad humana. VI. Cualquier elemento de la Solución de Televisión y Multimedia OTT con afectación y/o

degradación de tráfico que presenta afectación de servicio. VII. Cualquier falla que impida completamente la utilización de todos o algunos de los

servicios y funcionalidades provisto por el INTERESADO. VIII.

b. Nivel 2: Mayor

I. Condición potencial que se caracteriza por una falla parcial o completa del sistema y puede causar una emergencia, pero aún puede ser utilizado por el cliente. Es decir, aquellas que suponen un riesgo de interrupción del servicio o una degradación de la funcionalidad o de sus resultados. Son problemas en producción, que no suspenden la operación ni afectan de manera seria la funcionalidad de la Solución de Televisión y Multimedia OTT ofrecida.

II. El nivel de urgencia es mayor debido a que presenta un efecto menos inmediato o inminente sobre el funcionamiento de la infraestructura, operación del cliente, la facturación y aprovisionamiento que se haga a los usuarios.

III. Daño parcial y total en CDR, así como fallas en la generación y conectividad hacia los demás sistemas encargados de generación y/o colección.

IV. En esta categoría también se clasifican las alarmas críticas que potencialmente derivan en fallas de algún componente o funcionalidad de la Solución presentada.

V. c. Nivel 3: Menor

I. El sistema puede ser utilizado por el cliente, pero con funciones limitadas. Esta condición no es vital y no restringe severamente las operaciones generales por el cliente, afectando un componente específico, pero no a todo el sistema.

II. Condiciones que no perjudican considerablemente la función de la Solución de Televisión y Multimedia OTT, no afectan el servicio a los clientes. Se clasifican dentro de esta categoría los problemas que no afectan el tráfico de la red, el uso de las funcionalidades del servicio.

III. No se presenta interrupción o indisponibilidad de los servicios u operaciones soportados por la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

IV. En esta categoría se clasifican las alarmas no críticas, es decir, aquellas que no están directamente relacionadas con fallas.

d. Nivel 4: Consulta Técnica I. Corresponde a consultas o requerimientos técnicos sobre el funcionamiento de la

Solución de Televisión y Multimedia OTT provisto por el INTERESADO con impacto mínimo sobre el servicio o inquietudes sobre características de uso y funcionalidad de los productos y de su evolución.

3.15.4 Tiempos de atención.

3.15.4.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar y aceptar los siguientes tiempos de atención y de acuerdo con las siguientes definiciones:

a. Tiempo de respuesta: Es el tiempo que tardará el INTERESADO en ponerse en contacto con ETB y acceder a la Solución de Televisión y Multimedia OTT (remotamente o en sitio) para levantar la información necesaria para iniciar la actividad requerida o programada, o realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada sea el caso.

b. Tiempo de restauración: Es el tiempo que el INTERESADO tarda en corregir la falla presentada con la calidad del servicio requerida, puede ser una solución temporal, sin embargo, ésta debe garantizar que el servicio es restablecido.

c. Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo que el INTERESADO tarda en entregar el sistema o servicio en las condiciones previas a la falla presentada.

3.15.5 Acuerdos de niveles de servicio.

3.15.5.1 ETB desea conocer si el INTERESADO para la prestación de los servicios anteriormente descritos, está en capacidad de suministrar y aceptar los acuerdos de niveles de servicio (ANS) referidos en la tabla 1:

Tabla 1: Tiempos de solución de incidentes fallas (días calendario y horas consecutivas)

Tipo de Falla Tiempo de Respuesta

Tiempo de restauración

Tiempo de solución definitiva

Tiempo de entrega

de informe contados a partir de la

aplicación de la solución definitiva

CRÍTICA 15 min 1 hora + 15 minutos 4 horas 24 horas

MAYOR 1 hora 7 horas 2 días 48 horas

MENOR 2 horas 23 horas 3 días 48 horas

TIQUETES DE CONSULTA

4 horas NA 5 días NA

Nota a la tabla 1: No incluye el tiempo de desplazamiento a sitio (1,5 Horas para Bogotá).

3.15.5.2 ETB desea que el INTERESADO informe los ANS, niveles de escalamiento y soporte que puede garantizar y que ofrece típicamente.

3.15.6 Mantenimiento preventivo.

3.15.6.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar un mantenimiento preventivo una vez al año para cada uno de los elementos de la Solución de Televisión OTT presentada.

3.15.6.2 ETB desea conocer si el INTERESADO dentro de las actividades del mantenimiento preventivo puede incluir un chequeo a la configuración y funcionamiento del software, y actualización a las últimas versiones de software estables disponibles de cada uno de los elementos de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.6.3 ETB desea que para el suministro de la anterior información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.11 Mantenimiento preventivo.

3.15.7 Gestión del conocimiento.

3.15.7.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede suministrar información técnica acerca de experiencias de mantenimiento, buenas prácticas en el uso, operación y troubleshooting de la Solución de Televisión OTT presentada, así como medidas de precaución necesarias para la operación de la Solución de Televisión y Multimedia OTT mediante documentos impresos y/o electrónicos y que sean distribuidos por el fabricante o quien haga sus veces.

3.15.7.2 ETB desea conocer si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato, pueda suministrar los procedimientos de operación, aprovisionamiento, troubleshooting y errores conocidos, actividades, configuraciones y tareas rutinarias para garantizar la alta disponibilidad del servicio, así como rutinas de monitoreo y validación del servicio.

3.15.7.3 ETB desea conocer si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato, puede documentar e instruir mediante manuales y sesiones de transferencia de conocimiento, al personal técnico que ETB designe con el propósito de asegurar y ejecutar tareas como:

a. Monitoreo, gestión y administración de alarmas en la infraestructura ofrecida. b. Categorización, notificación, filtrado, seguimiento, troubleshooting y borrado de alarmas en

las herramientas de monitoreo y gestión provistas. c. Rutinas de validación y monitoreo del estado del hardware, software y recursos que

componen la infraestructura ofrecida. d. Monitoreo de parámetros de calidad en los streams de video y audio. e. Monitoreo de la librería de fuentes de VOD. f. Monitoreo de las funcionalidades de servicio presentadas por el INTERESADO. g. Monitoreo de tráfico, usuarios en línea, sesiones. h. Procedimiento de configuración y ajustes de los umbrales de operación y monitoreo para

los indicadores de desempeño (KPI) de los elementos que componen la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

i. Otras que el INTERESADO considere.

3.15.7.4 ETB desea recibir información del sistema de gestión y monitoreo de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.15.7.5 ETB desea conocer si la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada en su sistema de gestión y monitoreo tiene la capacidad de retención de reportes y logs para al menos 6 meses.

3.15.7.6 ETB desea conocer si la gestión y monitoreo puede ser en appliance o de manera virtualizada.

3.15.7.7 ETB desea conocer si el sistema de gestión y monitoreo pueda integrarse con una herramienta de correlación de logs y eventos.

3.15.7.8 ETB desea conocer si el sistema de gestión y monitoreo tiene la capacidad de generar reportes con plantillas recomendadas en formatos PDF, CVS. Indicar qué tipo de plantillas están disponibles.

3.15.7.9 ETB desea que el INTERESADO informe de aquellas rutinas, procedimientos y maniobras que considere el INTERESADO indispensable se ejecuten por parte de ETB para garantizar la operación, continuidad del servicio y sus funcionalidades.

3.16 SERVICIOS DE SOPORTE [SAAS].


3.16.1.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede proveer el servicio de soporte directamente en modalidad 7x24, permitiendo a ETB realizar el escalamiento de los problemas o casos a éste, con el fin de minimizar los tiempos de respuesta.

3.16.1.2 ETB desea que el INTERESADO informe el proceso de escalamiento para las solicitudes de atención de fallas y requerimientos.

3.16.1.3 ETB desea conocer si el INTERESADO dispone de los siguientes medios de contacto en modalidad 7x24x365: (a) Vía telefónica (número telefónico fijo de Bogotá, número gratuito 01800 y teléfono móvil en Colombia), (b) Correo electrónico, (c) Acceso a página web. A través de estos medios, ETB se comunicará con el INTERESADO para realizar la solicitud de atención de fallas, generándose un caso.

3.16.1.4 ETB desea conocer si para cada solicitud (caso de falla) reportada por ETB, el INTERESADO puede generar un número de caso que permita identificar el evento o falla de manera inequívoca.

3.16.1.5 ETB desea que el INTERESADO pueda garantizar una disponibilidad del servicio mínimo de 99.99% mensual teniendo en cuenta un horario de uso del servicio 7 días a la semana 24 horas al día, los 365 días del año.

3.16.1.6 ETB desea que para el suministro de la anterior información el INTERESADO diligencie el Anexo 3.9-b Soporte de servicios (SaaS).

3.16.2 Severidad.

3.16.2.1 La severidad es la clasificación de los incidentes de acuerdo con la manera en la cual estos impactan la operación de la infraestructura y la Solución SaaS Suministrada.

3.16.2.2 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar y aceptar los siguientes niveles de severidad y de acuerdo con las siguientes definiciones:

a. Nivel 1: Crítico I. Condiciones que afectan severamente el servicio, capacidad/tráfico o facturación que

requieren acciones correctivas, sin tener en cuenta el día de la semana u hora de la falla.

II. Se caracteriza por una falla parcial o completa del sistema y puede causar una emergencia, es decir, aquella que interrumpe el servicio en la Solución SaaS al usuario final.

III. Cualquier condición que pudiera impactar de manera importante la seguridad humana. IV. Cualquier elemento de la Solución SaaS con afectación y/o degradación de tráfico que

presenta afectación de servicio. V. Cualquier falla que impida completamente la utilización de todos o algunos de los

servicios y funcionalidades provisto por el INTERESADO. VI.

b. Nivel 2: Mayor

I. Condición potencial que se caracteriza por una falla parcial o completa puede causar una emergencia, pero aún puede ser utilizado por el cliente. Es decir, aquellas que suponen un riesgo de interrupción del servicio o una degradación de la funcionalidad o de sus resultados. Son problemas en producción, que no suspenden la operación ni afectan de manera seria la funcionalidad de la Solución SaaS ofrecida.

II. El nivel de urgencia es mayor debido a que presenta un efecto menos inmediato o inminente sobre la operación del cliente, la facturación y aprovisionamiento que se haga a los usuarios.

III. Daño parcial y total en CDR, así como fallas en la generación y conectividad hacia los demás sistemas encargados de generación y/o colección.

c. Nivel 3: Menor I. El sistema puede ser utilizado por el cliente, pero con funciones limitadas. Esta

condición no es vital y no restringe severamente las operaciones generales por el cliente, afectando un componente específico, pero no a todo el sistema.

II. Condiciones que no perjudican considerablemente la función de la Solución SaaS, no afectan el servicio a los clientes. Se clasifican dentro de esta categoría los problemas que no afectan el tráfico de la red, el uso de las funcionalidades del servicio.

III. No se presenta interrupción o indisponibilidad de los servicios u operaciones soportados por la Solución SaaS presentada.

IV. En esta categoría se clasifican las alarmas no críticas, es decir, aquellas que no están directamente relacionadas con fallas.

d. Nivel 4: Consulta Técnica I. Corresponde a consultas o requerimientos técnicos sobre el funcionamiento del

servicio [SaaS] provisto por el INTERESADO con impacto mínimo sobre el servicio o inquietudes sobre características de uso y funcionalidad de los productos y de su evolución.

3.16.3 Tiempos de atención.

3.16.3.1 ETB desea conocer si el INTERESADO puede garantizar y aceptar los siguientes tiempos de atención y de acuerdo con las siguientes definiciones:

a. Tiempo de respuesta: Es el tiempo que tardará el INTERESADO en ponerse en contacto con ETB y acceder a la Solución SaaS (remotamente o en sitio) para levantar la información necesaria para iniciar la actividad requerida o programada, o realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada sea el caso.

b. Tiempo de restauración: Es el tiempo que el INTERESADO tarda en corregir la falla presentada con la calidad del servicio requerida, puede ser una solución temporal, sin embargo, ésta debe garantizar que el servicio es restablecido.

c. Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo que el INTERESADO tarda en entregar el servicio en las condiciones previas a la falla presentada.

3.16.4 Acuerdos de niveles de servicio.

3.16.4.1 ETB desea conocer si el INTERESADO para la prestación de los servicios anteriormente descritos, está en capacidad de suministrar y aceptar los acuerdos de niveles de servicio (ANS) referidos en la tabla 2:

Tabla 2: Tiempos de solución de incidentes fallas (días calendario y horas consecutivas)

Tipo de Falla Tiempo de Respuesta

Tiempo de restauración

Tiempo de solución definitiva

CRÍTICA 15 min 1 hora + 15 minutos 2 horas

MAYOR 1 hora 7 horas 1 día

MENOR 2 horas 23 horas 3 días

TIQUETES DE CONSULTA

4 horas NA 3 días

3.16.4.2 ETB desea que el INTERESADO informe los ANS, niveles de escalamiento y soporte que puede garantizar y que ofrece típicamente.

3.16.5 Gestión del conocimiento.

3.16.5.1 ETB desea conocer si el INTERESADO, durante la vigencia de un posible contrato, puede documentar e instruir mediante manuales y sesiones de transferencia de conocimiento, al personal técnico que ETB designe con el propósito de asegurar y ejecutar tareas como:

a. Monitoreo, gestión y administración de alarmas de los servicios. b. Monitoreo de parámetros de calidad en los streams de video y audio. c. Monitoreo de la librería de fuentes de VOD. d. Monitoreo de las funcionalidades de servicio presentadas por el INTERESADO. e. Monitoreo de tráfico, usuarios en línea, sesiones. f. Otras que el INTERESADO considere.

3.16.5.2 ETB desea recibir información del sistema de gestión y monitoreo de la Solución de Televisión y Multimedia OTT presentada.

3.16.5.3 ETB desea conocer si la Solución presentada en su sistema de gestión y monitoreo tiene la capacidad de retención de reportes y logs para al menos 6 meses.

3.16.5.4 ETB desea conocer si la gestión y monitoreo puede ser en appliance o de manera virtualizada.

3.16.5.5 ETB desea conocer si el sistema de gestión y monitoreo pueda integrarse con una herramienta de correlación de logs y eventos.

3.16.5.6 ETB desea conocer si el sistema de gestión y monitoreo tiene la capacidad de generar reportes con plantillas recomendadas en formatos PDF, CVS. Indicar qué tipo de plantillas están disponibles.

3.17 ANEXOS

3.17.1 ETB desea que el INTERESADO diligencie todos los ANEXOS mencionados en el presente documento y están consíganos en el archivo Anexos Capítulo Técnico Solución de Televisión y Multimedia OTT.

3.18 GLOSARIO

ADK: Accessory Development Kit APIs: Application Programming Interface APK: Android Aplication Package BMS: Subsistema de Gestión del Negocio. BSS: Business support systems o Sistemas de soporte a las operaciones CAS: Conditional Access Systems CDN: Red de Distribución de Contenido CDRs: Archivos que registren la actividad de adquisición de productos transaccionales y por suscripción CMS: (Content Management System). CRM: Administración de relación con clientes DB: Bases de Datos EOM: End of Marketing. EOS: End of Service and Support. EPG: Guía de programación electrónica HD: High Definition. IRD: integrated receiver-decoder Live TV: TV en Vivo o Servicio de canales de televisión en vivo Logs: Registros y eventos Look and Feel: Interface de usuario Metadata: Información de los canales Live TV o contenidos VOD NE: Elementos de Red O&M. Operación y Mantenimiento OSS: Operational support systems o Sistemas de Operación

Padding: Umbral en segundos o minutos antes y después de la grabación PIN: Contraseña de control parental y bloqueo PiP: Picture in Picture PPV: Pay Per View (Pague por Ver) PVR: Personal Video Recording Scroll: Mensaje deslizante SD: Standard Definition SDK: Software Development Kit Start-Over: Reinicio Instantáneo STB: Set Top Box SVOD: Suscripción Video on demand. TSTV: Time Shift TV TVOD: Transaccional Video on demand VOD: Video on demand Zapping: Cambio entre canales

ESTUDIO DE MERCADO RFI/RFQ · explorando la posibilidad de ingresar en el negocio de los servicios...

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