Estudio de Opinión de Usuarios sobre Redes de Prestadores

Estudio de OpiniEstudio de Opinióón de n de Usuarios sobre Usuarios sobre

Redes de PrestadoresRedes de PrestadoresMayo 2008

Dr. Manuel Inostroza PalmaSuperintendente de Salud

OpiniOpinióón sobre Redes de n sobre Redes de Prestadores AUGE:Prestadores AUGE:

Estudios CuantitativosEstudios Cuantitativos

Estudios CuantitativosEstudios CuantitativosLos resultados provienen de los procesos de fiscalización efectuados sobre el AUGE (GES) en:

Etapa II: Diciembre de 2005Etapa III: Noviembre de 2006Etapa IV: Octubre y Noviembre de 2007

Los encuestados fueron una muestra representativa de usuarios de las GES del Fonasa y las IsapresPara las etapas II y III, se consideró como universo al total de casos acumulados a Octubre de 2005 y Septiembre de 2006, respectivamentePara la etapa IV, se consideraron como universo poblacional sólo los casos nuevos del primer semestre de 2007

76%

63%

27% 28%

15%

92%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

¿Ud conoceel Auge?

¿Sabe queatención /prestador

designado?

¿Sabe queGES tienecopago?

¿Sabe queGES tieneplazo de

atención?

¿Conoceinstancias de

reclamo?

¿Usaríaestas

instancias?

Distribución Porcentual de Beneficiarios FONASA según Conocimiento General GES

96%89% 89%

49%

31%

96%

0%

10%20%

30%

40%

50%60%

70%

80%

90%100%

¿Ud conoceel Auge?

¿Sabe queatención /prestador

designado?

¿Sabe queGES tienecopago?

¿Sabe queGES tieneplazo de

atención?

¿Conoceinstancias

de reclamo?

¿Usaríaestas

instancias?

Distribución Porcentual de Beneficiarios ISAPRE según Conocimiento General GES

Conocimiento GeneralConocimiento General

Fuente: Superintendencia de Salud.

Elaborado por el Departamento de Control.

11% 9%

29% 28%

37%

49%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Conocer Existencia de Plazos de Atención en GES por Sector.

Gráfico Comparativo Etapa II - III - IV

Etapa II Etapa III Etapa IV

Conocimiento GeneralConocimiento General



33%

67%

0%8%

1% 0%

35%

1%

21%

7%10%

17%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

MédicoTratante

Ir a la Isapre Ir a Fonasa PrestadorInstitucional

Medios deComunicación

Otros

Distribución Porcentual de Beneficiarios según Primera Fuente de Información GES

Fonasa Isapre

Fuente de NotificaciFuente de Notificacióónn



SatisfacciSatisfaccióón Usuarian Usuaria

83% 82%91% 89% 91% 87%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Estar Satisfechos con Prestadores por Sector.





82% 83% 87%100% 95% 91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

FONASA ISAPRES

Distribución Porcentual de Beneficiarios que Señalan Estar Satisfechos con Plazos de Atención por Sector.



SatisfacciSatisfaccióón Usuarian Usuaria



OpiniOpinióón de los Usuarios sobre n de los Usuarios sobre Conceptos de ProtecciConceptos de Proteccióón y n y

SaludSalud

Estudio Estudio CualiCuali--CuantitativoCuantitativoSe utilizaron herramientas de semiometría y técnicas proyectivas (entrevistas en profundidad, análisis metafórico, evocación de contenidos latentes, entre otros) para determinar cuali-cuantitativamente el significado de los conceptos de protección y salud, entre otros.Las redes semánticas es un método para representar estructuras mentales (como organizaciones de palabras conectadas por afinidad de significado), su principal ventaja es permitir conocer empírica y estadísticamente, los atributos que estructuran la percepción social.El estudio se desarrolló entre los meses de Noviembre de 2007 y Enero de 2008.

Fuente: Superintendencia de Salud. Departamento de Estudios y Desarrollo.

Elaborado por Criteria Research.

QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::claves interpretativasclaves interpretativas

SEGURIDAD PERSONAL Y SOCIAL

Estar protegido en la medida que se está

integrado a sistemas sociales, en oposición a

la marginalidad.

SEGURIDAD EMOCIONAL

Extensión del rol materno

(contenedor)

SEGURIDAD FÍSICA

Extensión del rol paterno

(interventor), expresada en la fuerza pública.

Red semántica (muestra total = 1.447)

PROTECCIÓN

SEGURIDAD60%

FAMILIA48%

Salud29%

Hogar17%

Cuidado / precaución

21%

Tranquilidad27%

Hospitales / clínicas

12%

Amor / cariño34%

39%

27%

34%

10%

30%

17%32%

21%

21%

Bienestar12%

Confianza18%

24%

24%

13%

Trabajo14%

23%

Estabilidad10%

30%

Hijos12%

32%

36%

Carabineros25%

Proteger36%

32%

Defensa 12%

Apoyo12%

Auxilio18%

25%

34%

22%

39%40%

23%

11%

PROTECCIÓN

SEGURIDAD60%

FAMILIA48%

Salud29%

Hogar17%


21%

Tranquilidad27%


12%

Amor / cariño34%

39%

27%

34%

10%

30%

17%32%

21%

21%

Bienestar12%

Confianza18%

24%

24%

13%

Trabajo14%

23%

Estabilidad10%

30%

Hijos12%

32%

36%

Carabineros25%

Proteger36%

32%

Defensa 12%

Apoyo12%

Auxilio18%

25%

34%

22%

39%40%

23%

11%

El concepto de protección es asociado fundamentalmente a seguridad, sobre todo en sentido regresivo (emocional-materno, físico-paterno), pero también en función de la construcción de un yo social, que es donde se sitúa el tema de la protección en salud.

Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)

Significados auxiliares: ideas que se desprenden directamente del núcleo

Significados periféricos: ideas que se desprenden de significados auxiliares o que conducen hacia los significados nucleares; vinculan a otras redes semánticas

PROTECCIÓN

SEGURIDAD57%

FAMILIA49%

Salud31%

Hogar16%


20%

Tranquilidad23%


12%

Amor / cariño34%

28%

34%

31%

19%29%

24%

Bienestar11%

Confianza16%

21%

28%

Trabajo14%

25%

21%

Hijos13%

Carabineros27%

Proteger38%

34%

Apoyo12%

Auxilio12%

23%

33%

11%

Red semántica (Base: 876)Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)



10%

35%

39%

31%

22%

37%

27%

QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::usuarios de FONASAusuarios de FONASA

QuQuéé significa significa ““protecciproteccióónn””::usuarios de ISAPREusuarios de ISAPRE

PROTECCIÓN

SEGURIDAD71%

FAMILIA46%

Salud25%

Hogar22%

Tranquilidad41%

Amor / cariño34%

12%

41%

27%

10%

Bienestar16%

Confianza26%

29%

Trabajo14%

Hijos11% Carabineros

17%

Proteger27%

Apoyo14%

Auxilio40%

13%

Red semántica (Base: 571)Núcleo semántico: ideas asociadas directamente a protección (mínimo = 10%)



15%

17%

36%11%

45%

20%33%

35%

Estabilidad16%

54% 25%

Defensa27%

27%

25%20%


24%

79%

17%

14%

¿¿QuQuéé significa significa ““saludsalud””??

Red semRed semáánticantica

SALUD

ENFERMEDAD38%

BIENESTAR36%

Remedios30%

Buena atención

26% MÉDICOS33%

Hospital25%

Burocracia19%

Tranquilidad19%

Mala atención11%

Seguridad10%

21%

18%

16%

21%

25% 7%

18%

26%

9%

16%

16%

17%

15%67%

14%

26%

La salud remite, por una parte, a un estado general de bienestarasociado a seguridad y tranquilidad; por otra, a la pérdida de este bienestar con la aparición de la enfermedad, asociada a los conceptos de médicos y hospital, como mecanismos de restitución del equilibrio.El concepto de hospital aparece más conectado a los problemas cotidianos de la salud, con ambivalencia respecto de la atención.

Dado que el concepto de seguridad es bastante concreto y personalizado para los usuarios de FONASA, los médicospodrían ser un nodo clave para comunicar las materias de salud y específicamente los temas de la reforma.

Bases: Total entrevistados (1447)




Significado de Significado de ““saludsalud””::usuarios de FONASAusuarios de FONASA

Red semRed semáánticantica

SALUD

ENFERMEDAD39%

BIENESTAR34%

Remedios26%

Buena atención

27% MÉDICOS29%

Hospital27%

Burocracia22%

Tranquilidad18%

Mala atención11%

21%

19%

17%

22%

24%

25%10%

17%

14%

14%

16%

90%

17%

23%





Vitalidad13%

17%

22%

10%

Consultorios10%

24%

Entre los usuarios de FONASA, destaca la aparición del concepto de vitalidad en la dimensión positiva o ideal de la salud.Los consultorios emergen también asociados a mala atención.

Significado de Significado de ““saludsalud””: : usuarios de ISAPRE usuarios de ISAPRE Red semRed semáánticantica

SALUD

ENFERMEDAD33%

Buena atención

25%

MÉDICOS49%

Hospital22%

22%

14%

16%

21%10%

25%

38%





Clínica24%

21%

Remedios48%

13%ISAPRE

16%

13%

11%

14%

10%

BIENESTAR42%

Tranquilidad23%

Seguridad20%

30% 15%

22% Entre los usuarios de FONASA, destaca la aparición del concepto de seguridad en la dimensión positiva o ideal de la salud.Surge también un ámbito de instituciones privadas que se independiza del complejo formado por hospitales, médicos y enfermedad.

Muchas Graciaswww.supersalud.clwww.supersalud.clBiblioteca DigitalBiblioteca Digital

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