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ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS CIUDADANOS DE LA

PROVINCIA DE SEVILLA ACERCA DE LAS

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Octubre 2009

Bécquer, 25 – 41002 Sevilla

Teléfono: 954 902 365 Fax: 954 387 852

fundación@facua.org

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ÍNDICE

Ficha técnica............................................................................. Encuesta y cuestionario................................................................. Finalidad y resultados de la encuesta…..............................................

• Primera parte: conocimiento.................................................. • Segunda parte: modo de conocimiento y valoración...................... • Tercera parte: afiliación........................................................

4 7 12 14 22 26

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FICHA TÉCNICA

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FICHA TÉCNICA Ámbito

Provincia de Sevilla.

Universo

Población sevillana de ambos sexos de 18 años y más.

Tamaño de la muestra

Diseñada: 565 entrevistas. Realizada: 565 entrevistas.

Afijación

Proporcional.

Puntos de muestreo

6 Municipios: Villanueva de San Juan, El Cuervo, Camas, Alcalá de Guadaira, Dos Hermanas y Sevilla.

Procedimientos de muestreo

Estratificado (con afijación proporcional al número de habitantes del municipio) y polietápico en cada estrato.

o Estratos:

Estrato 1: municipios de hasta 2.000 habitantes. Estrato 2: municipios de 2.001 a 10.000 habitantes. Estrato 3: municipios de 10.001 a 50.000 habitantes. Estrato 4: municipios de 50.001 a 100.000 habitantes. Estrato 5: municipios de 100.001 a 500.000 habitantes. Estrato 6: municipios de más de 500.000 habitantes.

o Muestreo polietápico en cada estrato:

Selección de 1 municipio de cada estrato de acuerdo a un

diseño ΠPS, siendo la variable tamaño el número de habitantes de cada municipio.

Selección de una muestra en cada municipio extraído mediante

un muestreo por cuotas de sexo y edad.

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Error muestral

Para un nivel de confianza del 95,5% (dos sigmas), y P=Q, el error real es de + 5,0% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple.

Trabajo de campo

Entrevistas individuales realizadas mediante encuestas personales y telefónicas en el mes de octubre de 2009.

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ENCUESTA Y CUESTIONARIO

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ENCUESTA REALIZADA ENTRE LA POBLACIÓN DE LA PROVINCIA DE SEVILLA

De forma previa a las preguntas del cuestionario, se encuadrará a cada persona encuestada dentro de los siguientes parámetros, después de confirmar que reside en el municipio al que se llama por teléfono. SEXO: M MUJER H HOMBRE GRUPO DE EDAD:

1 [18,30) 2 [30,50) 3 > 50

NIVEL DE ESTUDIOS:

1 ESTUDIOS PRIMARIOS (EGB/PRIMARIA) 2 ESTUDIOS SECUNDARIOS (BUP/FP/ESO) 3 ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NIVEL SOCIOECONÓMICO:

1 BAJO 2 MEDIO 3 ALTO

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CUESTIONARIO PREGUNTA 1: Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿dónde se dirigiría? (respuesta espontánea, no poner ejemplos al encuestado).

PREGUNTA 2: ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO

PREGUNTA 3: ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público? 1 PRIVADO 2 PÚBLICO

PREGUNTA 4: ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores? 1 SÍ 2 NO

PREGUNTA 5: ¿Conoce a…? Leer el siguiente listado y marcar las que el encuestado diga conocer:

1. OCU 2. FACUA 3. UCE 4. UCA 5. AL ANDALUS 6. ACUS 7. AUSBANC 8. ADICAE 9. CECU 10. CEACCU 11. FUCI 12. UNAE 13. ASGECO 14. AUC

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PREGUNTA 6: Realizarla sólo si en la pregunta 6 ha mencionado alguna asociación. ¿A través de qué o quién conoció a la/s asociación/es de consumidores?

1. PERIÓDICOS O REVISTAS 2. RADIO 3. TELEVISIÓN 4. INTERNET 5. POR OTRAS PERSONAS 6. OTROS (indicar): 7. NS/NC

PREGUNTA 7: ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones? 1 MUY BUENA 4 MALA 2 BUENA 5 MUY MALA 3 REGULAR 6 NS/NC

PREGUNTA 8: ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

1 SÍ 2 NO

En caso de que conteste afirmativamente a la pregunta 10, pasar a la 11. En caso de que conteste negativamente a la pregunta 10, pasar a la 15.

PREGUNTA 9: ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

1 FACUA 5 CECU 2 AL ANDALUS 6 ADICAE 3 UCA-UCE 7 AUSBANC 4 OCU 8 OTRAS

PREGUNTA 10: ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

PREGUNTA 11: ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

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PREGUNTA 12: ¿Cómo considera el trato recibido? 1 MUY BUENO 4 MALO 2 BUENO 5 MUY MALO 3 REGULAR 6 NS/NC

PREGUNTA 13: (Sólo para no socios) ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

PREGUNTA 14: (Sólo para no socios) ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones para que decidiera asociarse a alguna de ellas?

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FINALIDAD Y RESULTADOS DE LA ENCUESTA

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FINALIDAD DEL ESTUDIO

El objetivo de este estudio es analizar la opinión y el grado de conocimiento de los ciudadanos de la provincia de Sevilla acerca de las asociaciones de consumidores, el porcentaje que tiene constancia de alguna de ellas en particular y descubrir qué tendrían que ofrecer éstas para que se afiliasen.

Con este estudio también se pretende averiguar a través de qué vías o

medios conocen los ciudadanos de la provincia de Sevilla a estas asociaciones y en qué medida está influyendo en esto el claro aumento de asociaciones de consumidores en los medios de comunicación, ya sea en la televisión, radio, Internet, etc.

También se pretende conocer el porcentaje de ciudadanos de la provincia de Sevilla que están afiliados en la actualidad y saber por qué motivo lo están y el tiempo que llevan asociados a dichas organizaciones de consumidores.

Complementariamente a este estudio, se ha realizado una comparación de

los resultados con los obtenidos en un estudio similar realizado en 2004 y con ello conocer las variaciones que se han podido producir en los diferentes parámetros analizados tras estos cinco años transcurridos.

Para facilitar la interpretación y explicación de los datos extraídos de las respuestas de los ciudadanos encuestados, el estudio se presenta en tres bloques bien definidos:

Primera parte: conocimiento (preguntas de la 1 a la 5).

Segunda parte: modo de conocimiento y valoración (preguntas 6 y 7).

Tercera parte: afiliación (preguntas de la 9 a la 14).

Consideramos que del resultado de los datos obtenidos se pueden sacar conclusiones muy claras sobre qué porcentaje de sevillanos/as conocen las asociaciones de consumidores y cuáles son las organizaciones más conocidas por los ciudadanos de la provincia, así como otras cuestiones relacionadas con la opinión que los sevillanos/as pueden tener sobre éstas. Y es que los datos obtenidos deben servir de reflexión para mejorar la capacidad de las asociaciones de consumidores y lograr un mayor grado de atracción y confianza hacia los miles de ciudadanos que no las conocen aún, así como para fomentar la afiliación de éstos.

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PRIMERA PARTE: CONOCIMIENTO

En este primer bloque se presenta una tabla explicativa para cada una de las preguntas que corresponden a un gráfico aclaratorio (los resultados a las preguntas dicotómicas se presentan con un gráfico circular para facilitar su visionado) y la comparación entre los datos de la capital y los municipios así como, en las cuestiones que proceda, una comparación entre el estudio realizado en el año 2004 y el que nos ocupa. 1º Si tuviese algún problema como consumidor y la empresa no solucionase su reclamación, ¿dónde se dirigiría?

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL A la empresa 20 4,67% 1 0,73% 21 3,72%

Abogado 26 6,07% 9 6,57% 35 6,19% Asociaciones de consumidores 35 8,18% 4 2,92% 39 6,90%

No sabe 40 9,35% 32 23,36% 72 12,74% Policía 17 3,97% 1 0,73% 18 3,19% FACUA 78 18,22% 11 8,03% 89 15,75%

OCU 25 5,84% 6 4,38% 31 5,49% Oficina del consumidor 181 42,29% 70 51,09% 251 44,42%

UCA 1 0,23% 0 0,00% 1 0,18% ACUS 1 0,23% 0 0,00% 1 0,18% OCE 1 0,23% 0 0,00% 1 0,18%

Internet 1 0,23% 3 2,19% 4 0,71% Nada 2 0,47% 0 0,00% 2 0,35%

De las respuestas dadas por los ciudadanos encuestados se desprende que un 44,42% de los mismos acudirían a una Oficina del consumidor (por ejemplo, una OMIC) y el 28,68% a una asociación (y de éstos un 54,93% acudirían a FACUA). No obstante, como se verá en otra de las preguntas, un elevado porcentaje de encuestados no tiene claro el carácter público o privado de las oficinas del

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consumidor de ayuntamientos o administraciones autonómicas y de las asociaciones de consumidores.

De estos resultados se evidencia que en la actualidad la mayoría de los encuestados saben donde dirigirse en el caso de sufrir algún problema con empresas si éstas no quieren atender la reclamación, lo cual indica que los ciudadanos de la provincia de Sevilla tienen un alto nivel de conocimiento de cómo canalizar sus reclamaciones.

Sólo un 12,74% de los encuestados declararon que no sabrían qué hacer en el

caso de sufrir un problema con una empresa.

Por otra parte, podemos destacar que el comportamiento entre los ciudadanos de la capital y los que viven en los municipios de la provincia es muy parecido. Sólo resaltaremos que la desinformación es mayor en los pueblos.

2º ¿Sabe lo que es una asociación de consumidores?

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL

Sí 329 76,87% 95 69,34% 424 75,04% No 99 23,13% 42 30,66% 141 24,96%

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La gran mayoría de los encuestados afirman saber qué es una asociación de consumidores, lo que nos ofrece un dato muy interesante, ya que podemos deducir que el conocimiento de este tipo de entidades está en claro avance.

La constancia de la existencia de asociaciones de consumidores es más alta

en la ciudad de Sevilla con un porcentaje de conocimiento de 7,53 puntos por encima del que tienen los ciudadanos de los municipios de la provincia.

Para terminar con este punto mostramos una comparación entre los años 2004 y 2009 en el total municipal. De los datos obtenidos en ambos casos, se observa que el grado de conocimiento aumentó en 6,29 puntos. Para las siguientes preguntas sólo hemos tenido en cuenta aquellas personas que afirman conocer lo que es una asociación de consumidores.

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3º ¿Cree usted que se trata de un organismo privado o público?

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Público 169 51,37% 71 75,53% 240 56,74% Privado 147 44,68% 22 23,40% 169 39,95% MIXTO 11 3,34% 1 1,06% 12 2,84% No sabe 2 0,61% 0 0,00% 2 0,47%

Complementando los resultados de la pregunta anterior hemos querido comprobar si los ciudadanos encuestados saben si las asociaciones de consumidores son entidades privadas o de carácter público que forman parte de las administraciones públicas.

De los resultados obtenidos en esta tercera pregunta se desprende que sólo

un 39,95% de los encuestados declaró que dichas asociaciones son de carácter privado, lo cual nos ha permitido saber que un 56,74% de los ciudadanos creen que las asociaciones de consumidores son entidades públicas, es decir, que más de 5 de cada 10 personas piensan que forman parte de la administración.

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Como nos indica el gráfico, el desconocimiento del carácter de las asociaciones de consumidores es más elevado en la provincia que en Sevilla capital.

En cuanto a la comparación sobre este mismo tema en los años 2004 y 2009, podemos afirmar que no se aprecian grandes diferencias, aunque ha aumentado ligeramente en 1,47 puntos el porcentaje de consumidores que confunden a las asociaciones de consumidores con oficinas públicas de información al consumidor, como OMIC u otras de la Junta de Andalucía. 4º ¿Conoce o ha oído hablar de alguna asociación de consumidores?

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Sí 271 82,37% 58 53,28% 329 77,78% No 58 17,63% 36 46,72% 94 22,22%

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De los ciudadanos encuestados que declararon conocer qué eran las asociaciones de consumidores, podemos saber que un 77,88% de los encuestados ha oído hablar de ésta o de alguna organización en particular, lo cual indica que un alto porcentaje de encuestados tiene conocimiento en relación a dichas entidades.

Asimismo, de las respuestas obtenidas se puede afirmar que aún existe un

22% de los ciudadanos, es decir 2,2 personas de cada 10, que no conocen el nombre ni han oído hablar nunca de alguna asociación de consumidores en particular.

El dato más importante que nos arroja la comparación entre Sevilla capital y municipios de la provincia es la gran diferencia existente entre ambas respecto al desconocimiento de los consumidores que viven en los pueblos sobre el nombre de alguna asociación de consumidores, un 46,72% de los encuestados que declararon saber la existencia de dichas organizaciones.

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Comparando las respuestas de los consumidores en 2004 y en 2009 podemos comprobar que el conocimiento sobre la existencia de las asociaciones de consumidores ha aumentado en un 30,14% en dicho periodo de tiempo. 5º ¿Cuáles conoce de...?

En esta pregunta se ofrece a los encuestados el nombre de las 10 organizaciones de consumidores que forman parte del Consejo de Consumidores y Usuarios de ámbito estatal, así como de algunas organizaciones de ámbito andaluz y de AUSBANC, para comprobar cuáles de ellas son conocidas o recordadas. Además, se calculan los porcentajes que obtiene cada asociación, para lo que se ha tenido en cuenta la totalidad de los encuestados.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL OCU 236 55,14% 62 45,26% 298 52,74%

FACUA 336 78,50% 115 83,94% 451 79,82% AL ANDALUS 35 8,18% 11 8,03% 46 8,14%

UCA 32 7,48% 21 15,33% 53 9,38% AUSBANC 46 10,75% 8 5,84% 54 9,56% CEACCU 10 2,34% 3 2,19% 13 2,30%

CECU 14 3,27% 0 0,00% 14 2,48% ADICAE 2 0,47% 1 0,73% 3 0,53% UNAE 3 0,70% 0 0,00% 3 0,53% ACUS 46 10,75% 4 2,92% 50 8,85% UCE 29 6,78% 1 0,73% 30 5,31%

ASGECO 11 2,57% 2 1,46% 13 2,30% FUCI 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00%

NINGUNA 55 12,85% 3 2,19% 58 10,27%

FACUA es la organización con mayor nivel de conocimiento entre los consumidores, alcanzando un 78,92%. En el caso de OCU también se sigue manteniendo en segundo lugar con un 52,74%.

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Las otras dos organizaciones de consumidores que forman parte del Consejo de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, AL-ANDALUS y UCA, tuvieron porcentajes de 8,14 y 9,39 respectivamente. También hay que señalar que un 8,85% de los encuestados recordaban el nombre de ACUS y que un 5,31% conocían a la UCE, organización estatal de la que forma parte UCA.

Como dato de interés podemos informar también que un 10,27% de los consumidores encuestados no reconocían el nombre de ninguna de las organizaciones a pesar de darles sus nombres.

La comparación entre los ciudadanos de la capital y de los municipios de la provincia no nos arroja ningún dato significativo.

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SEGUNDA PARTE: MODO DE CONOCIMIENTO Y VALORACIÓN

Con las preguntas efectuadas en esta segunda parte se pretende conocer dónde han oído hablar los encuestados de estas asociaciones y cómo valoran las distintas actividades que realizan.

Para ello, sólo se analizan las respuestas de aquellos encuestados que

respondieron algún nombre de alguna asociación en la pregunta 6º y 7º. 6º ¿A través de qué o quién conoció la/s asociación/es de consumidores?

En esta pregunta decidimos realizar el estudio sobre los 559 individuos que tienen alguna referencia de alguna asociación de consumidores. Además, destacamos que se admite respuesta múltiple.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Periódicos o revistas 115 30,83% 18 13,43% 133 26,23%

Radio 41 10,99% 84 62,69% 125 24,65% Televisión 246 65,95% 86 64,18% 332 65,48% Internet 35 9,38% 13 9,70% 48 9,47%

Por otras personas 81 21,72% 16 11,94% 97 19,13% Otros 13 3,49% 5 3,73% 18 3,55% NS/NC 62 16,62% 25 18,66% 87 17,16%

Como puede observarse, las tres vías más destacadas que han permitido conocer de la existencia de las asociaciones de consumidores a los encuestados han sido la televisión con 65,48%, los periódicos y las revistas con un 26,23% y a través de emisoras de radio con un 24,65%.

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Otras vías de conocimiento declaradas por los ciudadanos han sido Internet con un 9,47%, otras diversas no especificadas con un 3,55% y de otras personas (el “boca a boca”) con un 19,13%.

Entre los ciudadanos de Sevilla y de los distintos municipios de la provincia

se producen algunas diferencias en relación a las vías mediante las cuales supieron de la existencia de la asociaciones de consumidores, tal y como se muestra en el gráfico, destacando la diferente influencia de las emisoras de radio y la prensa escrita en los dos ámbitos, posiblemente como consecuencia de los priódicos gratuitos que se distribuyen masivamente en la capital.

Si comparamos los datos obtenidos en 2009 con los de la encuesta de 2004

vemos que la incidencia de la televisión tiene más representación que todos los medios de comunicación juntos en la actualidad. Además comprobamos que el conocimiento por otras personas sigue siendo una buena vía y también se demuestra que Internet tiene cada vez más representación.

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7º ¿Cómo valora usted la labor que realizan estas asociaciones?

Esta pregunta sólo se les efectuó a los ciudadanos que manifestaron conocer a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Muy mala 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00%

Mala 5 1,52% 2 2,13% 7 1,65% Regular 51 15,50% 11 11,70% 62 14,66% Buena 162 49,24% 54 57,45% 216 51,06%

Muy buena 62 18,84% 14 14,89% 76 17,97% NS/NC 49 14,89% 13 13,83% 62 14,66%

Sobre la valoración que tienen los consumidores que han conocido a alguna

asociación de consumidores, se puede afirmar que es “buena” en un 51,06% y “muy buena” en 17,97%, lo cual indica que en torno al 70% de los ciudadanos valoran bien la labor que realizan dichas organizaciones, siendo sólo un 1,65% los que la consideran mala.

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De las respuestas ofrecidas por los ciudadanos de Sevilla y de los municipios de la provincia se comprueba que la valoración es bastante semejante.

Cuando comparamos los resultados obtenidos en la encuesta de 2004 con los

de 2009 podemos señalar que durante este periodo de tiempo ha ido mejorando en un 10,6% la opinión de los ciudadanos que consideran la labor de las asociaciones de consumidores como “buena”, mientras que se han mantenido casi igual los bajos porcentajes de los ciudadanos que consideran la labor de dichas organizaciones como “muy buena” o como “mala”.

También es interesante destacar que el grupo de los que no sabían qué

responder o no contestaron ha disminuido en un 7,48%, lo cual significa que ha seguido en aumento el número de ciudadanos que conocen a las asociaciones y pueden valorar su labor en defensa de sus intereses y derechos como consumidores.

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TERCERA PARTE: AFILIACIÓN

Las distintas preguntas que se tratan en esta última parte van dirigidas a conocer el nivel de afiliación de los ciudadanos de la provincia de Sevilla en las distintas asociaciones de consumidores.

Las preguntas 11 hasta la 14 son realizadas a los ciudadanos que declararon

estar asociados y las preguntas 15 y 16 fueron dirigidas a los no afiliados. Las cuestiones dirigidas a los no afiliados buscan saber el motivo por el que

dichos ciudadanos no están asociados y si las asociaciones podrían ofrecer algo para que cambiasen su disposición. 8º ¿Es usted socio/a de alguna asociación de consumidores?

Esta pregunta se le efectuó a la totalidad de los encuestados con el fin de conocer el nivel de ciudadanos que estaban asociados a alguna asociación de consumidores en la provincia de Sevilla.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Sí 30 7,01% 6 4,38% 36 6,37% No 398 92,99% 131 95,62% 529 93,63%

De la respuesta obtenida, queda claramente señalado que el 94% de los ciudadanos no está asociado a ninguna entidad de consumidores y sólo un 6% declaraba estar afiliado a alguna de ellas.

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Como vemos, el nivel de afiliación a las distintas organizaciones de

consumidores es muy semejante entre la capital y los distintos municipios de la provincia. 9º ¿A cuál/es asociaciones está usted afiliado?

Los ciudadanos encuestados que declararon estar afiliados a alguna asociación de consumidores respondieron de la siguiente manera a esta pregunta:

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL FACUA 17 56,67% 3 50,00% 20 55,56%

OCU 13 43,33% 3 50,00% 16 44,44%

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De las respuestas obtenidas se refleja que las personas que declaraban estar afiliadas a alguna asociación de consumidores, lo estaban en FACUA o en OCU, con un 55,59% y 44,44% respectivamente.

10º ¿Cuánto tiempo lleva usted afiliado/a?

Esta pregunta sólo fue respondida por los ciudadanos que se declararon afiliados a alguna asociación de consumidores.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL 0-1 año 9 30,00% 0 0,00% 9 25,00% 1-5 años 12 40,00% 5 83,33% 17 47,22%

Más de 5 años 9 30,00% 1 16,67% 10 27,78%

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De las respuestas dadas por las personas que estaban asociadas a alguna organización de consumidores se desprende que un 25% de ellas se habían registrado hacía menos de 12 meses, un 25% lo había hecho en los últimos cinco años y otro 28% que declaraba llevar afiliado más de cinco años.

En relación a la antigüedad de afiliación en las asociaciones de

consumidores, se producen diferencias notables entre el comportamiento de los ciudadanos que viven en la capital y los que viven en municipios de la provincia, según se desprende del gráfico.

Comparando los datos relacionados respecto a la antigüedad en la afiliación

que se obtuvieron en 2004 y 2009, se pueden observar diferencias en los distintos periodos analizados.

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11º ¿Por qué motivo decidió afiliarse?

La causa o el motivo que lleva a los ciudadanos a afiliarse a una asociación de consumidores quedan reflejados en las respuestas dadas a esta pregunta.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Buscar información 1 3,33% 0 0,00% 1 2,78% Resolver problema 28 93,33% 1 16,67% 29 80,56%

Tener seguridad 1 3,33% 4 66,67% 5 13,89% No sabe 0 0,00% 1 16,67% 1 2,78%

La mayoría de los consumidores, un 80,56%, decide a afiliarse a una asociación de consumidores porque tiene problemas que desea resolver.

Un 13,89% de los ciudadanos encuestados declara que decidió afiliarse con el

fin de tener seguridad como consumidor. Finalmente, un 2,78% de los encuestados declaró que se había asociado con

el fin de buscar información sobre sus derechos y obligaciones como consumidor.

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Como puede observarse en esta pregunta, se producen diferencias significativas entre las causas que inciden en la afiliación entre los habitantes de la capital y de los municipios de la provincia. 12º ¿Cómo considera el trato recibido en su asociación?

Con esta cuestión se pretende conocer la valoración que tiene los afiliados de las distintas asociaciones, en relación al trato recibido por las mismas.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Muy malo 1 3,33% 0 0,00% 1 2,78% Regular 1 3,33% 0 0,00% 1 2,78% Bueno 9 30,00% 4 66,67% 13 36,11%

Muy bueno 19 63,33% 2 33,33% 21 58,33%

Un 36,11% de los asociados respondieron que el trato recibido ha sido bueno y

otro 58,33% lo califica de muy bueno, lo cual demuestra que el 94% de los asociados han declarado que la atención que reciben ha sido muy buena-buena y que se encuentran satisfechos.

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En el gráfico se observan diferencias entre las valoraciones de los asociados que viven en la capital con los que lo hacen en los distintos municipios de la provincia, aunque el nivel de valoración positiva es muy elevado en ambos casos.

Se observa que el grado de satisfacción se ha elevado en el año 2009 con respecto al existente en 2004, pues los asociados que califican el trato de muy bueno han crecido muy significativamente. 13º ¿Por qué motivo no está afiliado a alguna asociación?

Esta pregunta fue dirigida a los ciudadanos que declararon que no estaban asociados a ninguna organización de consumidores.

RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIOS TOTAL Desinterés 59 19,93% 13 14,77% 72 18,75% Económico 9 3,04% 3 3,41% 12 3,13%

Falta de confianza 16 5,41% 4 4,55% 20 5,21% Falta de información 35 11,82% 6 6,82% 41 10,68%

Mala experiencia 4 1,35% 0 0,00% 4 1,04% No necesitado 136 45,95% 39 44,32% 175 45,57% No se asociaría 18 6,08% 9 10,23% 27 7,03%

No sabe 19 6,42% 14 15,91% 33 8,59%

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El 45,57% de los ciudadanos encuestados declararon que no se habían afiliado a una asociación de consumidores porque no lo habían necesitado nunca, ya sea porque nunca sufrieron un problema relacionado con el consumo o porque entendieron que para resolver dichos problemas no necesitaban a dichas asociaciones. Esta respuesta está emparejada con el hecho de que la mayoría de las personas que sí se asociaron declaraban haberlo hecho por querer resolver su problema.

Otro 18,75% de los encuestados aseguraron que nunca tuvieron interés en asociarse, ya sea porque no lo vieron necesario o porque entendieron que no les sería útil pertenecer a una asociación de consumidores.

Una respuesta también muy común entre el 10,68% de los encuestados está relacionada con la falta de información que disponen éstos sobre las asociaciones de consumidores.

Junto con estos tres motivos más relevantes, los ciudadanos señalaron otros

como los económicos, la falta de confianza o las malas experiencias, que deben ser tenidos en cuenta.

Los datos obtenidos en la capital y en los municipios de la provincia son muy parecidos. 14º ¿Qué tendrían que ofrecer las asociaciones de consumidores para que decidiera asociarse a alguna de ellas? Con esta última cuestión se pretende conocer qué es lo que tendrían que hacer las asociaciones de consumidores para fomentar la afiliación entre los ciudadanos.

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RESPUESTAS SEVILLA MUNICIPIO TOTAL Nada 30 7,54% 14 10,69% 44 8,32%

Eficiencia 84 21,11% 11 8,40% 95 17,96% Información 79 19,85% 13 9,92% 92 17,39% Confianza 12 3,02% 9 6,87% 21 3,97%

Gratis 65 16,33% 7 5,34% 72 13,61% Seguridad 26 6,53% 6 4,58% 32 6,05% No sabe 32 8,04% 23 17,56% 55 10,40%

Otros 4 1,01% 2 1,53% 6 1,13%

De las respuestas obtenidas por parte de los que no están afilados a ninguna asociación de consumidores se desprende que el 17,96% de los mismos estiman que podrían asociarse si ellos apreciaran mayor nivel de eficiencia en las mismas. Otro dato importante es la necesidad de recibir más información, como lo declaran el 17,39% de los ciudadanos no asociados.

El tercer dato significativo lo representa el hecho de que el 13,61% de los ciudadanos consideran que la afiliación debería ser gratis. Junto a estos tres aspectos más destacados, los consumidores señalaron otros como la confianza y la seguridad.

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En el comparativo entre la capital y la provincia se puede destacar el hecho

significativo que en las respuestas dadas por los ciudadanos de los municipios era mucho mas elevado, junto a otras variaciones en algunos otros aspectos como se refleja en el gráfico.

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