Estudio de Reputación – IGR EstadoReputación Corporava y de Marca, e Inves=gación Web 2.0,...
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Estudio de Reputación – IGR Estado Medellín, Julio 25 de 2014
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EstudiodeReputación–IGR
Estado
Medellín,Julio25de2014
IGREstadoResultadosEstudiodeReputación2014
Estado
ALCANCEINTERNACIONAL
Eselprincipalins=tutoindependientedeinves=gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora=vaydeMarca,eInves=gaciónWeb2.0,entreotros.
Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges=óndelasrelacionesde
lasempresasconsusstakeholders.
Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves=gaciónde
mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros
ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves=gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.
Estado
Contenido
• Fichatécnica• Caracterizacióndelosentrevistados• IndicadorIGRglobaldeCHEC• MétricasdeReputaciónespecíficas• IndicadorIGRespecíficoEstado• Recomendacionesclaveshacialareputación• EldesempeñodelosAtributos• ComunicacióneinformaciónsobreCHEC• ComentariosFinales
Estado
ObjeGvos
• General– RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC
• Específicos– Validaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputación
corporaGva– DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaGvadeCHECporgrupo
deinterés,gruposespecialesyotrospúblicos.– RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparGrdediferentes
técnicasdeinvesGgacióndemercados.– Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelos
indicadoresdereputaciónenCHEC.
Estado
FichaTécnica
EnGdadContratante: CHEC
ProveedordeInvesGgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.
NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC
PoblaciónobjeGvo: Estado
TamañodelaMuestra: 51
ConfianzayErrorMuestral: Noaplica
MétododeMuestreo: Noprobabilí[email protected]
Procedimientodeseleccióndelentrevistado:
Noaplica
PersonaEntrevistada:Representantesde1°y2°nivelenentesnacionales,departamentalesymunicipales;entesderegulación,vigilanciaycontrol;ycuerposlegisla@vos
Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado
PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014
Estado
Informacióntécnicacomplementaria
Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [pendiente]
TiposdeincenGvos: Noseemplearonincen@vos
Númerodeentrevistadores: 12
Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás
Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados
ProcedimientosdeesGmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.
Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: Noaplica
Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.
CuesGonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme
Documentos,materialesoproductosuGlizadoscomopartedelproyectode
invesGgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.
EsteinformeaGendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006
Estado
Bogotá,D.C.
Caldas-Manizales
OtrosMpios.Caldas
Risaralda-Pereira
OtrosMpios.Risaralda
AnCoquia-Medellín
Caracterizacióndelosentrevistados
8
SubSegmento
37
15
34
6
6
2
Ciudad
BASE=TOTALENCUESTADOS 51
Entesdepartamentalesymunicipales
55
8
37
Entesderegulación,vigilanciaycontrol
Noresponde
%
MétricasdeReputación
Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesGonariodelIGR,queseusabanen
medicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedichoindicador.
Estado
Resumen2014
Base 51 51 51 51 51 51 51
Conocimiento 100 100 100 100 98 86 98
Familiaridad 94 88 84 84 73 65 69
Favorabilidad 86 90 76 73 64 67 56
Confianza 88 86 74 71 76 78 75
Opinión 92 84 82 78 80 84 75
Estado
ComparaGvo2014–2009Total
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
2009 2010 2012 2014
58%80%
58%78%
54%72%
48%71%
72% 80%59% 73%
84% 90% 91%84%
58%80%
58%
100%
Proveedores
2223
88
2009 2010 2012 2014
MenciónespontáneadeCHEC(Entreempresasquemásconfianzainspiran)
Total
ConceptodelIGR
Estado
IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]
UnaúnicamedidaquesinteCzalaevaluacióndelaReputacióndeuna
compañía
Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa
losatributosdeReputación,ponderando
suvalorconelpesopromediode
Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.
PesoasignadopordirecGvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto
aGruposcomoaAtributos)
PesoesGmadodelosAtributosenla
reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés
Invitados:39Respondieron:18
Estado
ComponentesdelEstudio
15
EntrevistasconaltosdirecCvos(explorarperspecCvadelosprincipalesatributosdelareputación)
DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta
EncuestaOnlineaDirecCvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos
EncuestaaGruposdeInterés
ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR
RESULTADOIGRCHEC
Estado
ResultadoIGRCHEC
IGR833
Posición Empresa IGR
4 830
5 827
6 807
7 786
Benchmark
IGR854
IGR865
IGR844
%
Estado
Empleados
Clienteshogares
Clientesempresas
Comunidad
Proveedores
Estado
Líderesdeopinión
875
836
774
883
870
813
837
IGRporGrupodeInterésvsBenchmark
Peso
26%
19%
16%
13%
11%
8%
8%
870
840
877
875
872
851
868
Benchmark
1
2
3
4
5
6
7
%
Estado
LosFactoresdelaReputación
Reputación
Calidaddeproductosyservicios
Responsabilidadsocial
Comunicación,transparenciayéGcaempresarial
Responsabilidadambiental
GesGóncorporaGva
Innovaciónyliderazgo
Estado
LosFactoresdelaReputación
20
CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde=eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa=sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.
Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.
Comunicación,transparenciayéCcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.
Responsabi-lidadambientalDesa`ointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges=óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.
GesCóncorporaCvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.
InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.
Estado
LosFactoresysusAtributos
21
CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque=enenparalagentelos
serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente
ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan
usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
Comunicación,TransparenciayÉCcaEmpresarial
Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente
GesCónCorporaCva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable
InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes
RESULTADOSESPECÍFICOSEstado
IGREstado
Estado
Posición Empresa IGR
4 831
5 813
6 795
7 786
Benchmark
IGR851
IGREstado
IGR851 IGR
843IGR834
%
ANÁLISISRESULTADOSIGRPESOEIMPACTO
Estado
IGRporFactoresEstado
PesodirecCvo Impacto Peso
GesGóncorporaGva 11% 59% 35%
AtributosespecíficosEstado 17% 21% 19%
Calidaddeproductosyservicios 26% 0,1% 13%
Comunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
13% 20% 17%
Responsabilidadsocial 14% 0,1% 7%
ResponsabilidadAmbiental 11% 0,1% 6%
Innovaciónyliderazgo 8% 0,1% 4%
%
799
817
828
806
800
773
821
Estado
HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación
8171
54
• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde
Reputación,peroconceptualmenteman=enegrandesdiferencias.
2009 2010 2012 2014
ANÁLISISENPROFUNDIDAD
Reputación:Pesos,FactoresyAtributos
Estado
RelevanciadelosFactoresenEstadoResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia-IGR+
-Peso+ (EncuestaOnline+Impactos)
Estado
MatrizdeDiálogo:prioridadesdeEstado(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)
ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
Estado
(EncuestaOnline+Impactos)
Mapadeatributosparamejoramiento:EstadoResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
+
DETALLERESULTADOSDEATRIBUTOSPORFACTOR
Estado
8,18
8,14
8,23.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 51 13 9
3.1.Esconscientedelaimportanciaque=enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…
50 13 23
3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 50 21 8
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,69
8,52
8,69
8
7,75
8,11
3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad
Base Base Base
Calidaddeproductosyservicios
Estado
8,1
8,08
8,04
7,96
7,85
8,313.7.Invierterecursosparaquemás
personastenganaccesoasusservicios 48 21 83.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo
empleados,comunidades,proveedoresyclientes
49 20 9
3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganuso
eficientedelosserviciosqueofrece 48 7 8
3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 47 11 9
3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 46 12 23
3.8.Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas
comunidades 46 20 8
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial
Base Base Base
8,45
8,43
8,09
9
8,65
8,38
7,44
7,25
7,33
8,09
6,5
7,25
Responsabilidadsocial
Estado
8,24
8,23
8,353.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos
aquellosconquienesserelaciona 46 13 7
3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 49 23 8
3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,
proveedoresyclientes48 20 9
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,61
8,1
8,92
7,5
6,89
7,71
3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
Base Base Base
Comunicación,transparenciayéGca
Estado
7,92
8,13.14.Sepreocupaporelplanetayel
medioambiente 50 12 7
3.13.Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientalde
susacciones49 11 6
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,64
8,42
7,5
7,29
3.d.EsconscienteyacGvaensuResponsabilidadAmbiental
Base Base Base
Responsabilidadambiental
Estado
8,16
8,07
8,423.16.Esunaempresaamable,cáliday
respetuosa 50 12 9
3.17.Esunaempresaexitosayrentable 51 24 9
3.15.Eságilensuges=ónyenlatomadedecisiones 46 20 8
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,08
8,25
9,08
8,11
7,5
8,33
3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesGónCorporaGva
Base Base Base
GesGóncorporaGva
Estado
7,74
7,66
7,58
7,55
8,113.22.Susdirec=vossonlíderes
empresarialesimportantes 47 22 73.21.Sepreocupaporinnovar,
impulsandobuenasprác=cassociales,ambientalesyeconómicas 47 20 7
3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 50 21 8
3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 48 22 9
3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías
avanzadas 47 19 8
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo
Base Base Base
8,6
9,19
8,68
8,74
8,95
7,43
8
7,78
7,63
7,86
Innovaciónyliderazgo
Estado
8,59
8,33
8,23
8,15
8,743.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna
travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos
50 12 24
3.35.Promuevelacontratacióndetrabajadoreslocales 46 12 7
3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 49 21 8
3.30.Iden=ficaalmediodecomunicacióncomounaliado 48 22 7
3.31.Cumpleconlanorma=vidadmedioambientalcolombiana 48 11 8
Promedio[0-10]
Mejor Peor
Atributosespecíficos(GdeI)
Base Base Base
9
8,57
8,68
8,82
8,92
7,29
7,13
8,29
7,5
8,54
Atributosespecíficos
Estado
86
89
91
93
8580
82
84
86
88
90
92
94
Se preocupa por capacitar a sus trabajadores en lasmejores prácticas empresariales y por
implementarlas
Mantiene comunicación permanente con losaccionistas
La información entregada a los medios es clara,veraz, relevante y proactiva
Es una empresa que se preocupa por el medioambiente
4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC
Lideraalianzaspúblico-privadasparaeldesarrollodeproyectosquecontribuyenalconCnuomejoramientodelmedio
ambiente
Desempeñodelosatributosderelacionamiento
%TTB
ResponsabilidadSocial
ResponsabilidadAmbiental
CalidaddeProductosyServicios
GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo
ComunicaciónyTransparencia
INICIATIVAS,CREDIBILIDADYFAVORABILIDAD
Estado
5.Checiluminaelcampo
1.FacturaciónRuralBimestralenSiCo
2.FacturaenLínea
6.EducaciónparalacompeCCvidad
3.Ampliacióndelaredderecaudo
4.ElprogramaGesConatuconsumo
78
59
53
53
47
41
Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.
%Si.
83
86
85
74
83
76
17
7
11
19
17
19
7
4
7
5
95
93
89
89
96
95
5
7
7
11
4
4
5
ConocimientodelasIniciaGvas,credibilidadyfavorabilidad
7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué
tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste
tema?
8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaGvade
trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás
favorable?
TTB[3]BTB
%
COMUNICACIÓNEINFORMACIÓNSOBRECHEC
Estado
69
31 88
12
88 82
63 575149
SiNo
9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlGmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoGcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?
3743
12 18
EscucharonenelúlGmoañoNoGcias,informaciónorumoressobre…
BASE:TOTALENCUESTADOS 51
%
Estado
CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales
Ampliacióndecoberturadeservicios/cambioderedes/contadores
ProyectosdeeducaGvosparalacompeGGvidad/personasdelsectorrural/jóvenes
Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresaCHEC
Resultadoseconómicosdelejercicio2013/resultadosfinancierosdelaempresa
23
17
9
9
9
Másfavorable
MenosFavorable
Noleafectaronsuopinión
Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber
visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?
InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC
11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o
noafectaronsuopiniónsobreCHEC?
Base: 8
12
88
Base: 6
17
83
Base: 3100
Base: 3100
67Base: 3
33
%
Estado
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
Total[P12]
Información
Empleado
Áreatécnica
Áreacomercial
59
93
50
17
10
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
Total[P12]
Conversación
Colegas
Amigos
Familiares
65
100
82
45
6
Periódicos
Total[P12]
Periódicos
LaPatria
ElTiempo
ElEspectador
53
96
52
44
15
Base:TOTALENCUESTADOS 51
Base:Mencionanmedio 27Base:Mencionanmedio 33 Base:Mencionanmedio 30
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
RutadelaInformación%
Estado
NoGcierosenradio
Total[P12]
NoGcierosenradio
CaracolRadio
LaFM
WRadio
49
84
24
16
12
NoGcierosentelevisión
Total[P12]
NoGcieros
Telecafé
RCN
Caracol
45
100
43
39
35
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
Base:Mencionanmedio 25 Base:Mencionanmedio 23
RutadelaInformaciónBase:TOTALENCUESTADOS 51%
Estado
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
TopFourBoxes100
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
Periódicos
TopFourBoxes96
14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadGeneparaustedestemedio?
*Base: 33
*Base:Calificande0-10
*Base: 29 *Base: 27
TopFourBoxes91
NoGcierosenradio
TopFourBoxes92
NoGcierosentelevisión
TopFourBoxes96
*Base: 25
*Base: 23
CredibilidaddelMedio%
UsoyCredibilidaddelosMedios:Estado
Estado
1 2
3
4 5 6
7 8 9
10
11
12 13 14
15
16
17
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
-Credibilid
ad+
-Uso+
1 Amigosfamiliares2 No=cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No=cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora=va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno
Estado
Proyectossocialesconlacomunidad 3
UsoRacionaldeEnergía(URE) 3
ElprogramaIluminaelcampo 2
Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresa
CHEC2
RentabilidaddelaempresaCHEC 2
MejoróbastanteMejoróunpoco
DesmejoróunpocoDesmejoróbastante
[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde
algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC
17
BASE:TOTAL 51
15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación
cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?
16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?
Cambiosenapreciaciones
18
18
12
12
12
100
33
100
50
50
67
50
50
BASE:Mencionan
17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación
Si33
No67
%
