ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE …...La satisfacción del personal de Administración y...

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y DE SERVICIOS DE LA UPM

RESULTADOS GLOBALES

Observatorio Académico

Vicerrectorado de Calidad y Eficiencia

Universidad Politécnica de Madrid

Octubre de 2017

ÍNDICE

Introducción ......................................................................................................................................................... 5

Ficha técnica ......................................................................................................................................................... 6

Estructura del instrumento de medida.................................................................................................. 7

Estructura de la muestra ............................................................................................................................... 8

Perfil de la muestra ........................................................................................................................................... 9

Ámbito 1: acceso y promoción .................................................................................................................. 12

Ámbito 2: evaluación y reconocimiento .............................................................................................. 15

Ámbito 3: formación ....................................................................................................................................... 18

Ámbito 4: recursos materiales ................................................................................................................. 21

Ámbito 5: servicios .......................................................................................................................................... 24

Ámbito 6: información .................................................................................................................................. 27

Ámbito 7: puesto de trabajo ....................................................................................................................... 30

Ámbito 8: valoración global ....................................................................................................................... 33

Medias globales de cada uno de los ámbitos .................................................................................... 36

Ítems mejor y peor valorados ................................................................................................................... 38

Conclusiones ....................................................................................................................................................... 41

Anexo 1: cuestionario .................................................................................................................................... 45

Anexo 2: analisis factorial ........................................................................................................................... 48

Satisfacción del PAS Introducción 2017

Observatorio Académico Vicerrectorado de Calidad y Eficiencia


Octubre de 2017

Página 5

INTRODUCCIÓN

El Observatorio Académico, perteneciente al Vicerrectorado de Calidad y Eficiencia, ha puesto

en marcha un estudio de clima laboral entre el Personal de Administración y Servicios de la

UPM, con la finalidad de mejorar los servicios y recursos existentes dentro marco de los

Sistemas de Garantía Interna de Calidad exigidos por la implantación del Espacio Europeo de

Educación Superior (EEES), así como de conocer el grado de satisfacción de las personas que

pertenece al PAS en cada uno de los Centros que conforman la Universidad.

Además de dicho propósito, mediante el presente estudio se pretende también conseguir los

siguientes objetivos:

▪ Identificar el nivel de satisfacción interna.

▪ Evaluar las distintas dimensiones que inciden en el clima laboral

▪ Mejorar el clima y entorno laboral en la medida de las posibles acciones a tomar.

En definitiva, se trata de saber en qué grado el PAS está satisfecho o insatisfecho con su día a

día en su entorno laboral más inmediato, utilizando para tal fin la valoración brinda en

cuestiones como el acceso, promoción, evaluación, reconocimiento, formación, recursos

materiales, servicios y la información recibida.

La calidad de la información, la recogida y el tratamiento de los datos están en relación directa

con la garantía de anonimato y confidencialidad para las personas que han participado en la

encuesta aplicada, que este año se ha realizado por medio de Politécnica Virtual de forma

censal, prescindiendo así de la contratación de empresas externas.

Satisfacción del PAS Ficha técnica 2017



Octubre de 2017

Página 6

FICHA TÉCNICA

Metodología: Encuesta online mediante un formulario de 40 preguntas con escala

0-10 a la que tenía acceso el PAS de la UPM, por medio de Politécnica

Virtual.

Universo: PAS de la UPM: 1.901 trabajadores.

Muestreo: Encuesta censal a todos los empleados registrados a 31 de mayo de

2017.

Muestra: 351 PAS, un 18,46% del universo observado.

Error muestral: +4,72% para un nivel de confianza del 95 % en el caso más

desfavorable de varianza (p=q).

Encuestación: Del 31 de mayo al 18 de julio de 2017.

Realización: Observatorio Académico de la Universidad Politécnica de Madrid,

perteneciente al Vicerrectorado de Calidad y Eficiencia.

Cuestionario: Anexo 1.

Otra información: Información adicional aportada desde la Plataforma de Inteligencia

Institucional de la UPM (Data Warehouse).

Informes elaborados: Informe general de la Universidad Politécnica de Madrid y separatas

para cada Centro de la UPM.

Muestras obtenidas: En la siguiente tabla se presenta las muestras obtenidas y ponderadas

respecto a la proporcionalidad real de las variables empleadas para la

elaboración de resultados del presente informe.

Satisfacción del PAS Estructura del Instrumento de medida 2017



Octubre de 2017

Página 7

ESTRUCTURA DEL INSTRUMENTO DE MEDIDA La satisfacción del personal de Administración y Servicios se mide mediante el conjunto de los

7 ámbitos y la valoración global, tal como se expresa en el siguiente gráfico:

Los ítems que conforman el cuestionario empleado para el análisis de la Satisfacción del

Personal de Administración y Servicios, ha sido corroborado en sus diferentes ámbitos

mediante la aplicación de un análisis factorial exploratorio, que se muestra en el Anexo 2.

Satisfacción

del PAS

Valoración global

Evaluación y

reconocimiento

Formación

Acceso y

promoción

Puesto de trabajo

Recursos materiales

Servicios

Información

Satisfacción del PAS Perfil de la muestra 2015



Octubre de 2017

Página 8

ESTRUCTURA DE LA MUESTRA

Tabla 1. Estructura de la muestra – UPM.

Centro Universo Muestra real Muestra

ponderada UPM

Porcentaje de encuestas sobre

el Universo

E.T.S. de Arquitectura 87 16 16 18,39%

E.T.S. de Edificación 45 8 8 17,78%

E.T.S. de Ingeniería Aeronáutica y del Espacio 140 24 25 17,14%

E.T.S. de Ingeniería Agronómica, Alimentaria y Biosistemas 206 27 38 13,11%

E.T.S. de Ingeniería Civil 43 11 8 25,58%

E.T.S. de Ingeniería de Montes, Forestal y del Medio Natural 112 23 20 20,54%

E.T.S. de Ingeniería de Sistemas Informáticos 53 4 10 7,55%

E.T.S. de Ingeniería y Diseño Industrial 70 15 13 21,43%

E.T.S. de Ingeniería y Sistemas de Telecomunicación 56 16 10 28,57%

E.T.S. de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos 99 11 18 11,11%

E.T.S. de Ingenieros de Minas y Energía 89 17 16 19,10%

E.T.S. de Ingenieros de Telecomunicación 108 18 20 16,67%

E.T.S. de Ingenieros en Topografía, Geodesia y Cartografía 34 2 6 5,88%

E.T.S. de Ingenieros Industriales 130 28 24 21,54%

E.T.S. de Ingenieros Informáticos 72 12 13 16,67%

E.T.S. de Ingenieros Navales 52 11 9 21,15%

Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte (INEF) 47 12 9 25,53%

Otros Centros 22 8 4 36,36%

Rectorado 436 84 80 19,27%

Sin datos --- 4 4 ---

Total 1.901 351 351 18,46%




Octubre de 2017

Página 9

46,40%

10,00%

27,80%

36,40%

39,30%

44,40%

47,10%

50,00%

50,00%

50,00%

52,20%

60,00%

62,50%

63,60%

63,60%

64,30%

53,60%

90,00%

72,20%

63,60%

60,70%

55,60%

52,90%

50,00%

50,00%

50,00%

47,80%

40,00%

37,50%

36,40%

36,40%

35,70%

UPM

E.T.S. de Ingeniería Civil

E.T.S. de Ingenieros de Telecomunicación

Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte - INEF

Rectorado

E.T.S. de Ingeniería Agronómica, Alimentaria y Biosistemas

E.T.S. de Ingenieros de Minas y Energía

E.T.S. de Arquitectura

E.T.S. de Ingeniería Aeronáutica y del Espacio

E.T.S. de Ingenieros Informáticos

E.T.S. de Ingeniería de Montes, Forestal y del Medio Natural

E.T.S. de Ingeniería y Diseño Industrial

E.T.S. de Ingeniería y Sistemas de Telecomunicación

E.T.S. de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos

E.T.S. de Ingenieros Navales

E.T.S. de Ingenieros Industriales

Hombre Mujer

PERFIL DE LA MUESTRA

Figura 1. Distribución por sexo de la muestra – UPM.

Nota metodológica: En la generación de porcentajes de ésta figura, se incluyen solo a los Centros cuyo número de encuestas sea

mayor o igual a 10.

Base H: 160 M: 185




Octubre de 2017

Página 10

Figura 2. Rangos de edad de la muestra – UPM.

Figura 3. Categoría laboral de la muestra – UPM.

0,62% 3,74%

23,60% 15,51%

49,69% 55,08%

26,09% 25,67%

Hombre Mujer

Mayor de55 años

Entre 45 y55 años

Entre 35 y44 años

Menor de35 años

7,19% 7,87%

53,59%

20,22%

2,61%

7,30%

36,60%

64,61%

Hombre Mujer

Funcionariode carrera

Funcionariointerino

Contratadolaboral fijo

Contratadolaboraltemporal

Base H: 161 M: 187

Base H: 154 M: 179




Octubre de 2017

Página 11

Figura 4. Personal a su cargo de la muestra – UPM.

Figura 5. Personal a cargo por rangos de edad. Muestra – UPM.

22,93% 19,57%

77,07% 80,43%

Hombre Mujer

No tienepersonal asu cargo

Si tienepersonal asu cargo

15,15% 17,78%

34,09%

100,00%

84,85% 82,22%

65,91%

Menor de 35 años Entre 35 y 44 años Entre 45 y 55 años Mayor de 55 años

No tienepersonal asu cargo

Si tienepersonal asu cargo

Base H: 157 M: 184

Menor de 35 años: 8 Entre 35 y 44 años: 66

Entre 45 y 55 años: 180 Mayor de 55 años: 88

Satisfacción del PAS Ámbito 1 2017



Octubre de 2017

Página 12

58,60%

62,50%

72,30%

34,90%

51,90%

56,20%

15,50%

20,70%

13,10%

26,10%

23,80%

19,81%

17,20%

11,80%

9,80%

22,80%

17,20%

15,70%

7,2

0%

4,4

0%

3,9

0%

13,30%

6,0

0%

6,9

2%

1,5

0%

0,6

0%

0,8

0%

2,9

0%

1,2

0%

1,3

7%

Valoración realizada en los procesos de “concursos de méritos” y “promoción interna”.

Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a las necesidades

reales de la Universidad.

Oportunidades que me proporciona la Universidadpara promocionarme.

Las pruebas de acceso a la Universidad permitenseleccionar al personal más adecuado.

Las convocatorias de acceso responden a lasnecesidades reales de la Universidad.

ACCESO Y PROMOCIÓN

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 1: ACCESO Y PROMOCIÓN

Tabla 2. Satisfacción. Acceso y promoción. Medias globales – UPM.

Nota metodológica 1: Valor de la media global calculada en el programa SPSS, resultante de la media de medias de cada individuo.

Nota metodológica 2: El tamaño de la muestra para todas las figuras de este ámbito, está basado en los 349 PAS que responden a

alguna de las 5 preguntas planteadas.

Figura 6. Satisfacción. Acceso y promoción. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

1. Las convocatorias de acceso responden a las necesidades reales de la Universidad.

324 2,65 2,42

2. Las pruebas de acceso a la Universidad permiten seleccionar al personal más adecuado.

322 3,70 2,49

3. Oportunidades que me proporciona la Universidad para promocionarme.

343 1,75 2,21

4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a las necesidades reales de la Universidad.

317 2,13 2,20

5. Valoración realizada en los procesos de “concursos de méritos” y “promoción interna”.

298 2,48 2,52

ACCESO Y PROMOCIÓN 349 2,52 1,95




Octubre de 2017

Página 13

Figura 7. Medias de cada uno de los ítems del ámbito. Categoría laboral – UPM.

Nota metodológica: La categoría laboral “funcionarios” incluye a los encuestados que manifestaron ser funcionarios de carrera o interinos. La categoría “laborales” incluye a los empleados que manifestaron ser laborales fijos o temporales. No se incluyen en el cálculo de medias las respuestas del PAS que no manifestaron pertenecer a alguna de las categorías laborales antes mencionadas. Nota metodológica 2: Todas las medias numéricas presentadas en este informe provienen de una escala de valoración 0 - 10.

2,67

3,74

1,952,40 2,582,53

3,56

1,48 1,742,37

Las convocatorias deacceso responden a

las necesidadesreales de la

Universidad.

Las pruebas deacceso a la

Universidad permitenseleccionar alpersonal más

adecuado.

Oportunidades queme proporciona laUniversidad parapromocionarme.

Las convocatorias de “concursos de

méritos” y “promoción interna”

responden a las necesidades reales de

la Universidad.

Valoración realizada en los procesos de

“concursos de méritos” y

“promoción interna”.

Funcionarios Laborales




Octubre de 2017

Página 14

Figura 8. Medias de cada uno de los ítems del ámbito. Personal a cargo – UPM.

Nota metodológica: Solo se incluye en el cálculo de medias al PAS que manifestó tener o no tener personal a su cargo. Si alguien no selecciono una de éstas dos categorias, su valoración no se incluye para el cálculo de estos valores, pero si para la media global.

Figura 9. Medias de cada uno de los ítems del ámbito. Evolución – UPM.

3,003,55

2,402,92

3,38

2,55

3,75

1,591,94

2,26



Universidad.



adecuado.





la Universidad.




Con personal a cargo Sin personal a cargo

2,973,52

2,052,33

2,652,30

3,50

1,54 1,702,02

2,65

3,70

1,752,13

2,48



Universidad.



adecuado.





la Universidad.




Satisfacción del PAS 2013 Satisfacción del PAS 2015 Satisfacción del PAS 2017




Octubre de 2017

Página 15

29,10%

27,10%

22,20%

26,15%

13,60%

10,00%

12,50%

12,08%

18,40%

20,70%

27,20%

22,06%

24,90%

27,90%

25,50%

26,15%

13,90%

14,30%

12,70%

13,57%

Reconocimiento de las tareas que realiza en tutrabajo diario.

La evaluación recibida del trabajo realizado.

La frecuencia e intensidad con las que sonsupervisadas sus tareas.

EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 2: EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO

Tabla 3. Satisfacción. Evaluación y reconocimiento. Medias globales – UPM.

Nota metodológica: El tamaño de la muestra para todas las figuras de este ámbito, está basado en los 343 PAS que responden a


Figura 10. Satisfacción. Evaluación y reconocimiento. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

6. La frecuencia e intensidad con las que son supervisadas sus tareas. 333 5,19 2,92

7. La evaluación recibida del trabajo realizado. 329 5,13 3,17

8. Reconocimiento de las tareas que realiza en tu trabajo diario. 340 4,86 3,17

EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO 343 5,05 2,81




Octubre de 2017

Página 16

Figura 11. Medias de cada uno de los ítems del ámbito Categoria laboral – UPM.


5,11 5,144,79

5,27 5,18 5,02

La frecuencia e intensidad con lasque son supervisadas sus tareas.

La evaluación recibida del trabajorealizado.

Reconocimiento de las tareas querealiza en tu trabajo diario.


4,62 4,56 4,60

5,35 5,244,93



Reconocimiento de las tareas querealiza en su trabajo diario.





Octubre de 2017

Página 17


5,42 5,31 5,175,03 4,89 4,975,19 5,13 4,86



Reconocimiento de las tareas querealiza en su trabajo diario.





Octubre de 2017

Página 18

33,30%

19,10%

55,40%

52,10%

40,82%

19,00%

14,90%

20,20%

23,30%

19,50%

26,20%

33,60%

17,60%

16,10%

22,99%

14,60%

25,50%

6,0

0%

7,4

0%

12,90%

6,8

0%

6,8

0%

0,8

0%

1,1

0%

3,7

9%

La accesibilidad a la oferta formativa.

Calidad de la enseñanza recibida en los cursosrealizados.

Atención a las necesidades de formación paradesarrollar tus actividades laborales.

La oferta formativa de la UPM para el PAS

FORMACIÓN

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 3: FORMACIÓN

Tabla 4. Satisfacción. Formación. Medias globales – UPM.

Nota metodológica 2: El tamaño de la muestra para todas las figuras de este ámbito, está basado en los 347 PAS que responden a


Figura 14. Satisfacción. Formación. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

9. La oferta formativa de la UPM para el PAS 345 2,78 2,34

10. Atención a las necesidades de formación para desarrollar tus actividades laborales.

347 2,59 2,37

11. Calidad de la enseñanza recibida en los cursos realizados. 295 5,01 2,61

12. La accesibilidad a la oferta formativa. 331 4,01 2,82

FORMACIÓN 347 3,45 2,26




Octubre de 2017

Página 19



2,70 2,59

4,98

3,92

2,892,59

5,14

4,17

La oferta formativa de laUPM para el PAS

Atención a las necesidadesde formación para

desarrollar tus actividadeslaborales.

Calidad de la enseñanzarecibida en los cursos

realizados.

La accesibilidad a la ofertaformativa.


3,212,90

5,65

4,68

2,66 2,52

4,87

3,82





realizados.






Octubre de 2017

Página 20


2,90 2,86

4,984,36

2,53 2,51

4,66

3,82

2,78 2,59

5,01

4,01





realizados.






Octubre de 2017

Página 21

7,40%

12,30%

11,30%

15,70%

15,80%

12,63%

3,2

0%

8,40%

13,50%

9,60%

18,20%

10,80%

23,40%

25,50%

25,90%

22,80%

29,20%

25,43%

36,50%

34,30%

31,90%

32,90%

27,50%

32,51%

29,50%

19,50%

17,40%

19,00%

9,30%

18,64%

Funcionamiento del servicio de reprografía.

Las condiciones de seguridad en tu desempeñolaboral.

Limpieza e higiene existente en tu puesto detrabajo.

El ambiente de trabajo (espacio, iluminación,temperatura, ventilación, etc.) es adecuado para el

desarrollo de tus actividades laborales.

Medios y recursos que la UPM pone para queusted realices tus actividades diarias.

RECURSOS MATERIALES

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 4: RECURSOS MATERIALES

Tabla 5. Satisfacción. Recursos materiales. Medias globales – UPM.

Nota metodológica: El analisis factorial exploratorio demuestra que la valoración del “Funcionamiento del servicio de reprografía” debe de ser incluida dentro de éste ámbito. Nota metodológica 2: El tamaño de la muestra para todas las figuras de este ámbito, está basado en los 351 PAS que responden a alguna de las 5 preguntas planteadas.

Figura 18. Satisfacción. Recursos materiales. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

13. Medios y recursos que la UPM pone para que usted realices tus actividades diarias.

351 5,36 2,47

14. El ambiente de trabajo (espacio, iluminación, temperatura, ventilación, etc.) es adecuado para el desarrollo de tus actividades laborales.

346 5,96 2,75

15. Limpieza e higiene existente en tu puesto de trabajo. 350 6,04 2,51

16. Las condiciones de seguridad en tu desempeño laboral. 350 6,18 2,56

22. Funcionamiento del servicio de reprografía. 297 6,97 2,39

RECURSOS MATERIALES 351 6,06 1,95




Octubre de 2017

Página 22



5,636,23 6,15

6,456,95

5,095,63

6,10 5,91

7,08

Medios y recursosque la UPM pone

para que ustedrealices tus

actividades diarias.

El ambiente detrabajo (espacio,

iluminación,temperatura,

ventilación, etc.) esadecuado para eldesarrollo de tus

actividades laborales.

Limpieza e higieneexistente en tu

puesto de trabajo.

Las condiciones deseguridad en tu

desempeño laboral.

Funcionamiento delservicio de

reprografía.


5,40

6,345,96

6,376,68

5,355,86 6,08 6,12

7,04

Medios y recursosque la UPM pone

para que ustedrealices tus

actividades diarias.

El ambiente detrabajo (espacio,

iluminación,temperatura,

ventilación, etc.) esadecuado para eldesarrollo de tus

actividades laborales.

Limpieza e higieneexistente en tu

puesto de trabajo.


desempeño laboral.

Funcionamiento delservicio de

reprografía.





Octubre de 2017

Página 23


Nota metodológica: El ítem que evalua al servicio de reprografía es de nueva creación en esta edición del estudio, y por tal razón no puede ser comparado con otras ediciones.

5,225,75

6,31 6,47

5,105,69

6,10 6,32

5,365,96 6,04 6,18

Medios y recursos que laUPM pone para que usted

realices tus actividadesdiarias.

El ambiente de trabajo(espacio, iluminación,

temperatura, ventilación,etc.) es adecuado para el

desarrollo de tusactividades laborales.

Limpieza e higieneexistente en tu puesto de

trabajo.


desempeño laboral.





Octubre de 2017

Página 24

7,10%

29,50%

29,00%

9,60%

10,20%

14,30%

16,30%

8,20%

19,70%

17,50%

18,40%

11,10%

11,80%

14,51%

26,30%

25,80%

25,60%

31,70%

37,90%

34,90%

30,81%

42,30%

19,90%

21,50%

30,60%

28,30%

33,60%

29,30%

16,10%

5,00%

6,40%

9,80%

12,50%

5,40%

9,08%

Funcionamiento del centro de cálculo.

Actividades deportivas para el personal de laUPM.

Instalaciones deportivas.

Servicios de cafetería y zonas de descanso de lasque dispone.

Servicio de Personal de la UPM.

Actividades culturales para el personal de la UPM.

SERVICIOS

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 5: SERVICIOS

Tabla 6. Satisfacción. Servicios. Medias globales – UPM.

Nota metodológica: El tamaño de la muestra para todas las figuras de este ámbito, está basado en los 351 PAS que responden a alguna de las 6 preguntas planteadas.

Figura 22. Satisfacción. Servicios. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

17. Actividades culturales para el personal de la UPM. 326 5,49 2,38

18. Servicio de Personal de la UPM 314 5,82 2,33

19. Servicios de cafetería y zonas de descanso de las que dispones. 348 5,67 2,27

20. Instalaciones deportivas. 277 4,45 2,78

21. Actividades deportivas para el personal de la UPM. 276 4,32 2,67

23. Funcionamiento del centro de cálculo. 247 6,51 2,16

SERVICIOS 351 5,40 1,86




Octubre de 2017

Página 25



5,52 5,78 5,78

4,28 4,24

6,70

5,495,89

5,56

4,634,32

6,33

Actividadesculturales para el

personal de laUPM.

Servicio dePersonal de la

UPM.

Servicios decafetería y zonasde descanso de

las que dispones.

Instalacionesdeportivas.

Actividadesdeportivas para el

personal de laUPM.

Funcionamientodel centro de

cálculo.


5,62 5,83 5,80

4,38 4,31

6,45

5,455,82 5,64

4,47 4,33

6,53

Actividadesculturales para el

personal de laUPM.

Servicio dePersonal de la

UPM.

Servicios decafetería y zonasde descanso de

las que dispones.

Instalacionesdeportivas.

Actividadesdeportivas para el

personal de laUPM.

Funcionamientodel centro de

cálculo.





Octubre de 2017

Página 26


Nota metodológica: Los ítems que evaluan las actividades deportivas para el personal de la UPM y el funcionamiento del centro de cálculo son de nueva creación en esta edición del estudio, y por tal razón no pueden ser comparados con otras ediciones.

4,06

5,37 5,56

4,564,595,15

5,56

4,05

5,495,82 5,67

4,45

Actividades culturales parael personal de la UPM.

Servicio de Personal de laUPM.

Servicios de cafetería yzonas de descanso de las

que dispones.

Instalaciones deportivas.





Octubre de 2017

Página 27

22,30%

13,00%

29,00%

18,50%

20,70%

14,80%

13,30%

19,60%

17,50%

16,40%

27,10%

25,10%

26,90%

34,60%

28,57%

23,20%

33,90%

18,70%

23,10%

24,68%

12,60%

14,80%

5,80%

6,30%

9,66%

Sistema implantado para formular sugerencias,recomendaciones y quejas.

Información sobre las titulaciones que ofrece elCentro.

Información sobre los Planes de Calidad delCentro.

Canales de información sobre el funcionamientocotidiano del Centro.

INFORMACIÓN

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 6: INFORMACIÓN

Tabla 7. Satisfacción. Información. Medias globales – UPM.


Figura 26. Satisfacción. Información. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

24. Canales de información sobre el funcionamiento cotidiano del Centro 336 4,96 2,53

25. Información sobre los Planes de Calidad del Centro 310 4,27 2,79

26. Información sobre las titulaciones que ofrece el Centro 294 5,86 2,63

27. Sistema implantado para formular sugerencias, recomendaciones y quejas.

293 5,03 2,99

INFORMACIÓN 341 5,00 2,44




Octubre de 2017

Página 28



5,024,40

6,23

5,414,90

4,09

5,45

4,58

Canales de informaciónsobre el funcionamiento

cotidiano del Centro.

Información sobre losPlanes de Calidad del

Centro.

Información sobre lastitulaciones que ofrece el

Centro.

Sistema implantado paraformular sugerencias,

recomendaciones y quejas.


5,40

4,41

6,165,77

4,834,20

5,79

4,86




Centro.


Centro.







Octubre de 2017

Página 29

Figura 29. Medias de cada uno de los ítems del ámbito. Evolución – UPM

4,62

3,81

5,51

3,82

4,53

3,76

5,80

4,18

4,964,27

5,86

5,03




Centro.


Centro.







Octubre de 2017

Página 30

10,60%

5,80%

13,40%

26,20%

11,70%

24,60%

12,60%

15,03%

6,50%

8,70%

10,10%

11,30%

9,30%

13,80%

12,50%

10,30%

20,60%

17,20%

26,70%

20,00%

23,00%

25,80%

23,90%

22,43%

28,90%

32,00%

35,30%

28,10%

40,00%

26,50%

39,10%

32,81%

33,40%

36,30%

14,60%

14,40%

16,10%

9,40%

11,90%

19,44%

Formas y actitud con el que son dadas las ordenesde trabajo.

Relaciones laborales entre los compañeros de tudepartamento/grupo de trabajo.

Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad detrabajo solicitado.

Grado de participación en las políticas y objetivosde tu puesto de trabajo.

Tipo de actividades, decisiones y tareas querealizas.

La información y definición de tus funcioneslaborales es la adecuada

La adecuación del puesto de trabajo con las tareasque desempeñas.

PUESTO DE TRABAJO

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 7: PUESTO DE TRABAJO

Tabla 8. Satisfacción. Puesto de trabajo. Medias globales – UPM.


Figura 30. Satisfacción. Puesto de trabajo. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

28. La adecuación del puesto de trabajo con las tareas que desempeñas. 347 5,88 2,53

29. La información y definición de tus funciones laborales es la adecuada. 348 4,99 2,83

30. Tipo de actividades, decisiones y tareas que realizas. 340 6,20 2,55

31. Grado de participación en las políticas y objetivos de tu puesto de trabajo.

342 5,12 3,14

32. Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad de trabajo solicitado. 339 5,93 2,56

33. Relaciones laborales entre los compañeros de tu departamento/grupo de trabajo.

346 7,15 2,49

34. Formas y actitud con el que son dadas las ordenes de trabajo. 344 6,83 2,79

PUESTO DE TRABAJO 350 6,01 2,13




Octubre de 2017

Página 31



6,02

5,26

6,26

5,485,72

7,096,83

5,84

4,73

6,15

4,77

6,30

7,276,95

La adecuación delpuesto de trabajo con

las tareas quedesempeñas.

La información ydefinición de tus

funciones laborales esla adecuada

Tipo de actividades,decisiones y tareas que

realizas.

Grado de participaciónen las políticas y

objetivos de tu puestode trabajo.

Relación entre elesfuerzo empleado ycantidad de trabajo

solicitado.

Relaciones laboralesentre los compañeros

de tudepartamento/grupo

de trabajo.

Formas y actitud con elque son dadas las

ordenes de trabajo.


5,91

5,24

6,746,28

5,72

7,346,95

5,86

4,92

6,07

4,82

5,98

7,116,78






realizas.




solicitado.



de trabajo.


ordenes de trabajo.





Octubre de 2017

Página 32


6,08

5,31

6,37

5,56

6,11

7,296,85

5,94

4,85

6,43

5,45

5,92

7,216,95

5,88

4,99

6,20

5,12

5,93

7,156,83






realizas.




solicitado.



de trabajo.


ordenes de trabajo.


Satisfacción del PAS Valoración global 2017



Octubre de 2017

Página 33

15,90%

11,80%

24,40%

8,60%

9,50%

12,80%

10,50%

10,20%

12,40%

7,50%

6,60%

9,30%

33,40%

33,10%

33,30%

19,60%

23,40%

20,10%

32,30%

34,00%

21,60%

36,30%

33,00%

37,10%

7,90%

11,00%

8,30%

28,00%

27,50%

20,70%

Compromiso de la UPM con la sociedad

Imagen externa y consideración social de la UPM

Sistema de calidad implantado

Conciliación entre mi vida laboral y personal.

Con ser miembro de la UPM

Con tu puesto de trabajo

0,1 y 2 3 y 4 5 y 6 7 y 8 9 y 10

ÁMBITO 8: VALORACIÓN GLOBAL

Tabla 9. Valoración global. Medias globales – UPM.

Figura 34. Valoración global. Porcentajes – UPM.

N válido Media

Desviación Típica

35. Con tu puesto de trabajo 349 6,27 2,66

36. Con ser miembro de la UPM 349 6,67 2,62

37. Conciliación entre tu vida laboral y personal. 349 6,75 2,61

38. Sistema de calidad implantado 259 4,85 2,96

39. Imagen externa y consideración social de la UPM 315 5,84 2,48

40. Compromiso de la UPM con la sociedad 282 5,46 2,54




Octubre de 2017

Página 34



6,336,70 6,63

4,90

5,955,61

6,356,73 6,92

4,80

5,745,34

Con tu puesto detrabajo

Con ser miembrode la UPM

Conciliación entremi vida laboral y

personal.

Sistema decalidad

implantado

Imagen externa yconsideración

social de la UPM

Compromiso de laUPM con la

sociedad


6,38 6,646,34

5,05

5,965,67

6,246,67 6,87

4,80

5,835,43

Con tu puesto detrabajo

Con ser miembrode la UPM


personal.

Sistema decalidad

implantado


social de la UPM

Compromiso de laUPM con la

sociedad





Octubre de 2017

Página 35


6,706,30 6,10

4,375,03

4,47

6,54

5,786,31

4,334,95

4,42

6,276,67 6,75

4,85

5,845,46

Con mi puesto detrabajo.

Con ser miembrode la UPM.


personal.

Sistema decalidad

implantado.


social de la UPM.

Compromiso de laUPM con lasociedad.


Satisfacción del PAS Medias globales de cada uno de los ámbitos 2017



Octubre de 2017

Página 36

MEDIAS GLOBALES DE CADA UNO DE LOS ÁMBITOS

Categoría laboral.

Figura 38. Medias de cada uno de los ámbitos. Categoría laboral – UPM.

Nota metodológica: Se recuerda que los valores medios de cada una de las categorías, provienen de las valoraciones obtenidas cuando el PAS menciona pertenecer a una de ellas, en tanto que para la valoración global se tienen en cuenta todas las respuestas obtenidas para una pregunta o ámbito determinado.

2,52

5,05

3,45

6,065,40 5,00

6,01

2,65

4,99

3,36

6,21

4,565,19

6,09

2,32

5,16

3,61

5,945,36

4,77

5,99

ÁMBITO 1.ACCESO Y

PROMOCIÓN

ÁMBITO 2.EVALUACIÓN Y

RECONOCIMIENTO

ÁMBITO 3.FORMACIÓN

ÁMBITO 4.RECURSOS

MATERIALES

ÁMBITO 5.SERVICIOS

ÁMBITO 6.INFORMACIÓN

ÁMBITO 7.PUESTO DETRABAJO

PAS Funcionarios Laborales

Satisfacción del PAS Medias globales de cada uno de los ámbitos 2017



Octubre de 2017

Página 37

Personal a cargo.

Figura 39. Medias de cada uno de los ámbitos. Personal a cargo – UPM.

Evolución de estudios de Satisfacción del PAS.

Figura 40. Medias de cada uno de los ámbitos. Evolución – UPM.

Nota metodológica: El ámbito “Servicios” no es totalmente comparable entre las ediciones del este estudio, ya que en la presente edición se incluyen valoraciones brindadas a las actividades deportivas para el personal de la UPM y funcionamiento del centro de cálculo.

2,52

5,05

3,45

6,065,40 5,00

6,01

2,98

4,543,97

6,105,38 5,35

6,27

2,40

5,17

3,32

6,045,40

4,905,93

ÁMBITO 1.ACCESO Y

PROMOCIÓN


RECONOCIMIENTO


ÁMBITO 4.RECURSOS

MATERIALES

ÁMBITO 5.SERVICIOS



PAS Con personal a cargo Sin personal a cargo

2,79

5,30

3,69

5,944,94

4,46

6,22

2,25

4,93

3,29

5,815,08

4,54

6,13

2,52

5,05

3,45

6,065,40 5,00

6,01

ÁMBITO 1.ACCESO Y

PROMOCIÓN


RECONOCIMIENTO


ÁMBITO 4.RECURSOS

MATERIALES

ÁMBITO 5.SERVICIOS




Satisfacción del PAS Ítems mejor y peor valorados 2017



Octubre de 2017

Página 38

7,15

6,97

6,83

6,75

6,67

6,51

6,27

6,20

6,18

6,04

4,32

4,27

4,01

3,70

2,78

2,65

2,59

2,48

2,13

1,75

Pregunta 33. Relaciones laborales entre los compañeros de tu departamento/grupo de trabajo.

Pregunta 22. Funcionamiento del servicio de reprografía.

Pregunta 34. Formas y actitud con el que son dadas las ordenes de trabajo.

Pregunta 37. Conciliación entre tu vida laboral y personal.

Pregunta 36. Con ser miembro de la UPM.

Pregunta 23. Funcionamiento del centro de cálculo.

Pregunta 35. Con tu puesto de trabajo.

Pregunta 30. Tipo de actividades, decisiones y tareas que realizas.

Pregunta 16. Las condiciones de seguridad en tu desempeño laboral.

Pregunta 15. Limpieza e higiene existente en tu puesto de trabajo.

Pregunta 14. El ambiente de trabajo (espacio, iluminación, temperatura, ventilación, etc.)

Pregunta 32. Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad de trabajo solicitado.

Pregunta 28. La adecuación del puesto de trabajo con las tareas que desempeñas.

Pregunta 26. Información sobre las titulaciones que ofrece el Centro.

Pregunta 39.Imagen externa y consideración social de la UPM.

Pregunta 18. Servicio de Personal de la UPM.

Pregunta 19. Servicios de cafetería y zonas de descanso de las que dispones.

Pregunta 17. Actividades culturales para el personal de la UPM.

Pregunta 40. Compromiso de la UPM con la sociedad.

Pregunta 13. Medios y recursos que la UPM pone para que realices tus actividades diarias.

Pregunta 6. La frecuencia e intensidad con las que son supervisadas tus tareas.

Pregunta 7. La evaluación recibida del trabajo realizado.

Pregunta 31. Grado de participación en las políticas y objetivos de tu puesto de trabajo.

Pregunta 27. Sistema implantado para formular sugerencias, recomendaciones y quejas.

Pregunta 11. Calidad de la enseñanza recibida en los cursos realizados.

Pregunta 29. La información y definición de tus funciones laborales es la adecuada.

Pregunta 24. Canales de información sobre el funcionamiento cotidiano del Centro.

Pregunta 8. Reconocimiento de las tareas que realizas en tu trabajo diario.

Pregunta 38. Sistema de calidad implantado.

Pregunta 20. Instalaciones deportivas.

Pregunta 21. Actividades deportivas para el personal de la UPM.

Pregunta 25. Información sobre los Planes de Calidad del Centro.

Pregunta 12. La accesibilidad a la oferta formativa.

Pregunta 2. Las pruebas de acceso a la Universidad permiten seleccionar al personal más adecuado.

Pregunta 9. La oferta formativa de la UPM para el PAS

Pregunta 1. Las convocatorias de acceso responden a las necesidades reales de la Universidad.

Pregunta 10. Atención a las necesidades de formación para desarrollar tus actividades laborales.

Pregunta 5. Valoración realizada en los procesos de “concursos de méritos” y “promoción interna”.

Pregunta 4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden

Pregunta 3. Oportunidades que me proporciona la Universidad para promocionarme.

ÍTEMS MEJOR Y PEOR VALORADOS

Todo el PAS que respondió a la encuesta. Global UPM.

Figura 41. Ítems mejor y peor valorados. Todo el PAS – UPM.




Octubre de 2017

Página 39

7,09

6,95

6,83

6,70

6,70

6,63

6,45

6,33

6,26

6,23

4,28

4,24

3,92

3,74

2,70

2,67

2,59

2,58

2,40

1,95







































Pregunta 4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a


Funcionarios

Figura 42. Ítems mejor y peor valorados. Funcionarios – UPM.




Octubre de 2017

Página 40

7,27

7,08

6,95

6,92

6,73

6,35

6,33

6,30

6,15

6,10

4,32

4,17

4,09

3,56

2,89

2,59

2,53

2,37

1,74

1,48







































Pregunta 4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a


Laborales

Figura 43. Ítems mejor y peor valorados. Laborales – UPM.

Satisfacción del PAS Conclusiones 2017



Octubre de 2017

Página 41

CONCLUSIONES

Datos técnicos.

• Las encuestas depuradas y utilizadas en el presente estudio son 351, un 18,46% del

universo observado.

• El error muestral obtenido es del ± 4,72% para un nivel de confianza del 95 % en el

caso más desfavorable de varianza (p=q).

Perfil de la muestra.

• Por Centros, el porcentaje de respuesta varía desde el 5,88% de la E.T.S. de Ingenieros

en Topografía, Geodesia y Cartografía hasta el 28,57% de la E.T.S. de Ingeniería y

Sistemas de Telecomunicación. Para ampliar la información, véase la tabla 1.

• Es ligeramente superior el porcentaje de mujeres que responden a la encuesta

(53,60%) que el de hombres (46,40%).

• Algo más de la mitad de la muestra (52,59%) tiene una edad comprendida entre los 45

y 55 años, seguidos de los mayores de 55 años que son un 25,86% del total y de los

que tienen entre 35 y 44 años (19,25%). Los que tienen 35 años o menos tan solo son

el 2,30%.

• Son los funcionarios de carrera, los que en mayor medida responden a la encuesta,

siendo estos un 51,66% del total. Le siguen los contratados laborales fijos con un

35,65%, siendo los contratados laborales temporales y los funcionarios interinos, los

que en menor medida han respondido a la encuesta con un 7,55% para los primeros y

un 5,14 % para los segundos.

• Los hombres que tienen personal a su cargo son un 22,93%, algo superior al 19,57%

manifestado por las mujeres.

• El 34,09% de los mayores de 55 años manifiestan tener personal a su cargo, siendo

éste el porcentaje más alto de los 4 rangos de edad propuestos. Véase figura 5 para

una mayor información.

• El 78,89% del PAS de forma global menciona no tener personal a su cargo.




Octubre de 2017

Página 42

Análisis por ítems.

• 30 de las 40 preguntas de la encuesta son respondidas por más de 300 personas,

(recuérdese que el total de encuetas depuradas es de 351). Las 10 restantes son

respondidas por al menos 247 PAS.

• El análisis factorial exploratorio realizado, corrobora la idoneidad del cuestionario

utilizado para medir la satisfacción del Personal de Administración y Servicios. Existen

tres preguntas de nueva generación en esta edición: 1.- Funcionamiento del servicio

de reprografía” integrada en el ámbito 4 “recursos materiales”. 2.- Actividades

deportivas para el personal de la UPM y 3.- Funcionamiento del centro de cálculo,

integradas en el ámbito 5 “servicios”.

• 25 preguntas obtienen una puntuación media superior a 5 puntos, 8 preguntas con

una puntuación de entre 4 y 5; y tan solo 7 obtienen una media inferior a 4 puntos.

• Los ítems mejor evaluados de toda la encuesta son los referidos a las relaciones

laborales entre los compañeros de trabajo con 7,15 puntos de media sobre 10, el

funcionamiento del servicio de reprografía (6,97), las formas y actitud con las que son

dadas las ordenes de trabajo (6,83), la conciliación entre la vida laboral y personal

(6,75), con ser miembro de la UPM (6,67), el funcionamiento del centro de cálculo

(6,51) y la satisfacción global con el puesto de trabajo (6,27).

• En el polo contrario, los ítems con menor valoración de toda la encuesta están la

atención a las necesidades de formación 2,59; la valoración realizada en los concursos

de méritos y promoción interna 2,48 y la necesidad de los mismos 2,13, llegando

finalmente al ítem con menor media de toda la encuesta, las oportunidades de

promoción que brinda la UPM con 1,75 puntos sobre 10 (0,26 puntos más que en la

edición anterior). Para una mayor información véase la figura 41.

Análisis por ámbitos.

• 5 de los 7 ámbitos, presentan medias de al menos 5 puntos, siendo estos en orden

ascendente: “Información” con 5,00 puntos de media, “Evaluación y reconocimiento”

con 5,05 (estos dos ámbitos obtuvieron en la edición pasada medias por debajo de 5

puntos) “Servicios” con 5,40 (en la edición pasada 5,08); “Puesto de trabajo” con 6,01

y “Recursos materiales” con 6,06 puntos de madia sobre 10, (este último ámbito

obtuvo una media de 5,81 en el anterior estudio).




Octubre de 2017

Página 43

• Los ámbitos que presentan valoraciones por debajo de 5 puntos son en orden

decreciente, “Formación” con 3,49 (3,29 en la anterior edición) y finalmente el ámbito

con valoración más baja de toda la encuesta es el “Acceso y promoción” con 2,52 (2,25

puntos de media sobre 10 en la edición pasada.

• Si comparamos las puntuaciones medias obtenidas entre el personal Funcionario y

Laboral, podemos observar como un año más, los primeros tienden a brindar

valoraciones más altas en relación a los segundos. Las mayores diferencias se

encuentran al evaluar al sistema para formular sugerencias, recomendaciones y

quejas, con 0,83 punto de media (5,41 para los Funcionarios y 4,58 para los laborales),

seguido de la Información sobre las titulaciones que ofrece el Centro, con 0,78 puntos

(6,23 para los primeros y 5,45 para los segundos), además del Grado de participación

en las políticas y objetivos de sus puestos de trabajo con 0,71 puntos de diferencia.

• El personal Laboral proporciona medias más altas en comparación con el otro

colectivo, en los ítems que evalúan la relación entre el esfuerzo empleado y cantidad

de trabajo (con 0,58 puntos), las instalaciones deportivas (0,35), conciliación entre mi

vida laboral y personal (0,29), la accesibilidad a la oferta formativa (0,25),

reconocimiento de las tareas que realiza en tu trabajo diario (0,23), entre otras.

• Los dos últimos puntos mencionados, nos llevan a obtener mayores medias a favor del

personal Funcionario en la mayoría de los ámbitos calculados, encontrando las

mayores diferencias en el ámbito “Información” (0,42 puntos), “Acceso y promoción”

(0,33), “Recursos materiales” (0,27) y “Puesto de trabajo” (0,10).

• En el polo contrario el personal laboral obtiene las mayores diferencias al compararlos

con el personal funcionario, en los siguientes ámbitos. “Servicios” (0,80), “Formación”

(0,25) y “Evaluación y Reconocimiento” (0,17 puntos de diferencia).

• Si comparamos las medias obtenidas entre PAS con personal a cargo y los que no

tienen personal a cargo, se puede ver como los primeros, dan mayores valoraciones en

28 de las 40 preguntas de la encuesta, llegándose a encontrar diferencias de más de 1

punto en las preguntas que hacen alusión al grado de participación en las políticas y

objetivos de tu puesto de trabajo (1,46), la valoración realizada en los procesos de

“concursos de méritos” y “promoción interna” ( con 1,12 puntos de diferencia).

• El PAS sin personal a cargo obtienen mayores diferencias en la frecuencia e intensidad

con las que son supervisadas sus tareas (0,73 puntos de diferencia), la evaluación

recibida del trabajo realizado (0,68) y la conciliación entre la vida laboral y personal

(0,53).




Octubre de 2017

Página 44

Comparativa entre los estudios de Satisfacción del PAS del año

2013, 2015 y 2017.

• De las 37 preguntas susceptibles de comparación entre las tres ediciones de la

encuesta, se puede observar que después de una caída generalizada en la edición del

2015, éstas vuelven a obtener puntuaciones superiores en la edición actual, siendo

éstas medias mayores al comparar las 3 ediciones en 16 preguntas. Así, las mayores

diferencias se encuentran a favor de la edición actual, para el caso del sistema

implantado para formular sugerencias, recomendaciones y quejas con 1,21 puntos,

existe también una diferencia de casi un punto para el compromiso de la UPM con la

sociedad y de 0,81 para la conciliación entre la vida laboral y personal (esta

comparación es realizada entre la edición del 2013 y la actual).

• Si la valoración la hacemos por ámbitos, son tres los que obtienen mayores

puntuaciones en la actual edición, siendo estos: “Servicios” (5,40 actual, 5,08 en el

2015 y 4,94 en el 2013), “Información” (5,00 actual, 4,54 en el 2015 y 4,46 en el 2013),

“Recursos materiales” (6,06 actual, 5,81 en el 2015 y 5,94 en el 2013). Para una mayor

información ver la figura 40.

ANEXO 1: CUESTIONARIO

A continuación, te vamos a realizar unas preguntas las cuales podrás valorar mediante una escala 0 -10 entendiéndose el 0 como la valoración más baja (estás totalmente insatisfecho) y 10 como la valoración más alta (estás totalmente satisfecho), con cada una de las cuestiones planteadas.

Por favor, indique su grado de SATISFACCIÓN con cada uno de los siguientes aspectos: ACCESO Y PROMOCIÓN

Ns/Nc

1. Las convocatorias de acceso responden a las necesidades reales de la Universidad.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Las pruebas de acceso a la Universidad permiten seleccionar al personal más adecuado.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Oportunidades que me proporciona la Universidad para promocionarme.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a las necesidades reales de la Universidad.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Valoración realizada en los procesos de “concursos de méritos” y “promoción interna”.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

EVALUACIÓN Y RECONOCIMIENTO. Ns/Nc

6. La frecuencia e intensidad con las que son supervisadas tus tareas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. La evaluación recibida del trabajo realizado. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. Reconocimiento de las tareas que realizas en tu trabajo diario. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

FORMACIÓN Ns/Nc

9. La oferta formativa de la UPM para el PAS 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. Atención a las necesidades de formación para desarrollar tus actividades laborales.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11. Calidad de la enseñanza recibida en los cursos realizados. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12. La accesibilidad a la oferta formativa. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

RECURSOS MATERIALES Ns/Nc

13. Medios y recursos que la UPM pone para que realices tus actividades diarias.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14. El ambiente de trabajo (espacio, iluminación, temperatura, ventilación, etc.) es adecuado para el desarrollo de tus actividades laborales.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

15. Limpieza e higiene existente en tu puesto de trabajo. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

16. Las condiciones de seguridad en tu desempeño laboral. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

SERVICIOS

Ns/Nc

17. Actividades culturales para el personal de la UPM. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

18. Servicio de Personal de la UPM. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

19. Servicios de cafetería y zonas de descanso de las que dispones. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

20. Instalaciones deportivas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

21. Actividades deportivas para el personal de la UPM. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

22. Funcionamiento del servicio de reprografía. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

23. Funcionamiento del centro de cálculo. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

INFORMACIÓN Ns/Nc

24. Canales de información sobre el funcionamiento cotidiano del Centro. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

25. Información sobre los Planes de Calidad del Centro. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

26. Información sobre las titulaciones que ofrece el Centro. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

27. Sistema implantado para formular sugerencias, recomendaciones y quejas.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

PUESTO DE TRABAJO Ns/Nc

28. La adecuación del puesto de trabajo con las tareas que desempeñas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

29. La información y definición de tus funciones laborales es la adecuada. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

30. Tipo de actividades, decisiones y tareas que realizas. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

31. Grado de participación en las políticas y objetivos de tu puesto de trabajo.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

32. Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad de trabajo solicitado. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

33. Relaciones laborales entre los compañeros de tu departamento/grupo de trabajo.

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

34. Formas y actitud con el que son dadas las ordenes de trabajo. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VALORACIÓN GLOBAL

Ns/Nc

35. Con tu puesto de trabajo. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

36. Con ser miembro de la UPM. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

37. Conciliación entre tu vida laboral y personal. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

38. Sistema de calidad implantado. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

39. Imagen externa y consideración social de la UPM. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

40. Compromiso de la UPM con la sociedad. 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Indique, si tiene personal a su cargo:

Sí

No

¡Gracias por su participación!

ANEXO 2: ANALISIS FACTORIAL EXPLORATORIO

DE COMPONENTES PRINCIPALES

Con el objetivo de corroborar la validez de la herramienta utilizada para recoger la información

relativa a la satisfacción del Personal de Administración y Servicios se ha procedido a la realización

de un análisis factorial exploratorio.

Utilizando la totalidad de la muestra obtenida se ha realizado un análisis factorial de componentes

principales que ha arrojado los siguientes resultados, los cuales presentan un muy buen ajuste

entre el modelo propuesto y el obtenido.

COMUNALIDADES

Inicial Extracción

1. Las convocatorias de acceso responden a las necesidades reales de la

Universidad.

1,000 ,695

2. Las pruebas de acceso a la Universidad permiten seleccionar al personal más

adecuado.

1,000 ,606

3. Oportunidades que me proporciona la Universidad para promocionarme. 1,000 ,822

4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y “promoción interna” responden a

las necesidades reales de la Universidad.

1,000 ,851

5. Valoración realizada en los procesos de “concursos de méritos” y “promoción

interna”.

1,000 ,821

6. La frecuencia e intensidad con las que son supervisadas sus tareas. 1,000 ,621

7. La evaluación recibida del trabajo realizado. 1,000 ,797

8. Reconocimiento de las tareas que realizas en tu trabajo diario. 1,000 ,715

9.La oferta formativa de la UPM para el PAS 1,000 ,804

10. Atención a las necesidades de formación para desarrollar tus actividades

laborales.

1,000 ,870

11. Calidad de la enseñanza recibida en los cursos realizados. 1,000 ,749

12. La accesibilidad a la oferta formativa. 1,000 ,790

13. Medios y recursos que la UPM pone para que realices tus actividades diarias. 1,000 ,623

14. El ambiente de trabajo (espacio, iluminación, temperatura, ventilación, etc.) es

adecuado para el desarrollo de tus actividades laborales.

1,000 ,725

15. Limpieza e higiene existente en tu puesto de trabajo. 1,000 ,756

16. Las condiciones de seguridad en tu desempeño laboral. 1,000 ,754

17. Actividades culturales para el personal de la UPM. 1,000 ,734

18.Servicio de Personal de la UPM 1,000 ,680

19. Servicios de cafetería y zonas de descanso de las que dispone. 1,000 ,450

Medida de adecuación muestral de Kaiser-Meyer-Olkin 0,897

Prueba de esfericidad de Bartlett

Chi-cuadrado aproximado. 3028,106

Gl. 561

Sig. 0,000

Inicial Extracción

20. Instalaciones deportivas. 1,000 ,806

21. Actividades deportivas para el personal de la UPM. 1,000 ,848

22. Funcionamiento del servicio de reprografía. 1,000 ,736

23. Funcionamiento del centro de cálculo. 1,000 ,633

24. Canales de información sobre el funcionamiento cotidiano del Centro 1,000 ,815

25. Información sobre los Planes de Calidad del Centro 1,000 ,835

26. Información sobre las titulaciones que ofrece el Centro 1,000 ,703

27. Sistema implantado para formular sugerencias, recomendaciones y quejas. 1,000 ,802

28. La adecuación del puesto de trabajo con las tareas que desempeñas. 1,000 ,764

29. La información y definición de tus funciones laborales es la adecuada. 1,000 ,655

30. Tipo de actividades, decisiones y tareas que realizas. 1,000 ,795

31. Grado de participación en las políticas y objetivos de tu puesto de trabajo. 1,000 ,753

32. Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad de trabajo solicitado. 1,000 ,751

33. Relaciones laborales entre los compañeros de tu departamento/grupo de

trabajo.

1,000 ,626

34. Formas y actitud con el que son dadas las ordenes de trabajo. 1,000 ,774

El análisis factorial resultante indica la existencia de 7 factores que explican un 74,066% de la varianza total de los datos presentes en el fenómeno estudiado (satisfacción del personal de Administración y Servicios).

Autovalores iniciales Sumas de las saturaciones al

cuadrado de la extracción

Suma de las saturaciones al

cuadrado de la rotación

Total % de la

varianza %

acumulado Total

% de la varianza

% acumulado

Total % de la

varianza %

acumulado

1 14,628 43,024 43,024 14,628 43,024 43,024 3,851 11,326 11,326

2 2,806 8,253 51,278 2,806 8,253 51,278 3,837 11,286 22,612

3 2,548 7,493 58,771 2,548 7,493 58,771 3,691 10,855 33,467

4 1,534 4,511 63,282 1,534 4,511 63,282 3,585 10,545 44,012

5 1,417 4,169 67,451 1,417 4,169 67,451 3,579 10,526 54,538

6 1,183 3,481 70,931 1,183 3,481 70,931 3,474 10,217 64,755

7 1,066 3,135 74,066 1,066 3,135 74,066 3,166 9,312 74,066

8 0,839 2,468 76,534

9 0,760 2,236 78,770

10 0,732 2,154 80,924

11 0,686 2,017 82,941

12 0,583 1,715 84,656

13 0,510 1,501 86,157

14 0,476 1,400 87,557

15 0,439 1,290 88,847

Autovalores iniciales Sumas de las saturaciones al

cuadrado de la extracción

Suma de las saturaciones al

cuadrado de la rotación

Total % de la

varianza %

acumulado Total

% de la varianza

% acumulado

Total % de la

varianza %

acumulado

16 0,415 1,222 90,069

17 0,389 1,145 91,214

18 0,349 1,027 92,241

19 0,296 0,871 93,112

20 0,289 0,849 93,961

21 0,239 0,702 94,663

22 0,222 0,653 95,315

23 0,213 0,625 95,941

24 0,190 0,560 96,500

25 0,176 0,518 97,019

26 0,169 0,496 97,515

27 0,152 0,446 97,961

28 0,135 0,397 98,358

29 0,132 0,389 98,747

30 0,109 0,320 99,067

31 0,097 0,285 99,352

32 0,092 0,271 99,623

33 0,066 0,194 99,817

34 0,062 0,183 100

Matriz de componentes rotados

1 2 3 4 5 6 7

1. Las convocatorias de acceso responden a las

necesidades reales de la Universidad.

0,546

2. Las pruebas de acceso a la Universidad permiten

seleccionar al personal más adecuado. 0,500

3. Oportunidades que me proporciona la Universidad

para promocionarme.

0,806

4. Las convocatorias de “concursos de méritos” y

“promoción interna” responden a las necesidades

reales de la Universidad.

0,839

5. Valoración realizada en los procesos de “concursos

de méritos” y “promoción interna”.

0,779

6. La frecuencia e intensidad con las que son

supervisadas sus tareas.

0,724

7. La evaluación recibida del trabajo realizado. 0,779

8. Reconocimiento de las tareas que realizas en tu

trabajo diario. 0,603

9.La oferta formativa de la UPM para el PAS 0,733

10. Atención a las necesidades de formación para

desarrollar tus actividades laborales.

0,714

11. Calidad de la enseñanza recibida en los cursos

realizados.

0,786

12. La accesibilidad a la oferta formativa. 0,814

13. Medios y recursos que la UPM pone para que

usted realices tus actividades diarias.

0,588

14. El ambiente de trabajo (espacio, iluminación,

temperatura, ventilación, etc.) es adecuado para el

desarrollo de tus actividades laborales.

0,684

15. Limpieza e higiene existente en tu puesto de

trabajo.

0,589

16. Las condiciones de seguridad en tu desempeño

laboral.

0,725

22. Funcionamiento del servicio de reprografía. 0,561

Evaluación y reconocimiento

Acceso y promoción

Formación

Recursos materiales

1 2 3 4 5 6 7

17. Actividades culturales para el personal de la UPM. 0,635

18. Servicio de Personal de la UPM 0,717

19. Servicios de cafetería y zonas de descanso de las

que dispone.

0,504

20. Instalaciones deportivas. 0,822

21. Actividades deportivas para el personal de la

UPM.

0,855

23. Funcionamiento del Centro de Cálculo. 0,428

24. Canales de información sobre el funcionamiento

cotidiano del Centro

0,658

25. Información sobre los Planes de Calidad del

Centro

0,743

26. Información sobre las titulaciones que ofrece el

Centro

0,572

27. Sistema implantado para formular sugerencias,


0,761

28. La adecuación del puesto de trabajo con las

tareas que desempeñas.

0,425

29. La información y definición de tus funciones

laborales es la adecuada. 0,486

30. Tipo de actividades, decisiones y tareas que

realizas.

0,673

31. Grado de participación en las políticas y objetivos

de tu puesto de trabajo.

0,696

32. Relación entre el esfuerzo empleado y cantidad

de trabajo solicitado.

0,644

33. Relaciones laborales entre los compañeros de tu

departamento/grupo de trabajo.

0,619

34. Formas y actitud con el que son dadas las

ordenes de trabajo.

0,750

Servicios

Puesto de trabajo

Información

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