Estudio de viabilidad de un sistema de citofonía basado en...

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1 Estudio de viabilidad de un sistema de citofonía basado en la utilización de la red móvil celular para los conjuntos residenciales nuevos en la ciudad de Bogotá D.C. Autor: Ing. Ramiro Triana Perdomo Cód.: 20161197072 Trabajo de grado dirigido por: Msc. Javier Arturo Orjuela Castro Universidad Distrital “Francisco José de Caldas” Facultad de Ingeniería Especialización en Gestión de Proyectos Bogotá D.C. 2016

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Estudio de viabilidad de un sistema de citofonía basado en la utilización de la red

móvil celular para los conjuntos residenciales nuevos en la ciudad de Bogotá D.C.

Autor:

Ing. Ramiro Triana Perdomo

Cód.: 20161197072

Trabajo de grado dirigido por:

Msc. Javier Arturo Orjuela Castro

Universidad Distrital “Francisco José de Caldas” Facultad de Ingeniería

Especialización en Gestión de Proyectos Bogotá D.C.

2016

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PÁGINA DE ACEPTACIÓN

Nota de aceptación

________________________________________

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________________________________________

Director del Proyecto

________________________________________

Jurado 1

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Jurado 2

________________________________________

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Contenido

LISTADO DE ILUSTRACIONES O GRAFICAS

LISTADO DE TABLAS

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 7

1. MARCO REFERENCIAL ............................................................................................... 9

1.1. Diagnóstico del Sector ....................................................................................................... 9

1.1.1. Diagnóstico del sector internacional ................................................................................ 9

1.1.1.1. Volumen de acceso a internet por región ........................................................................ 9

1.1.1.2. Diagnostico Sectorial en América Latina ...................................................................... 10

1.1.2. Diagnóstico del sector nacional ...................................................................................... 11

1.1.2.1. Diagnostico Sectorial en Colombia ................................................................................ 11

1.2. Marco Conceptual ........................................................................................................... 14

2. ESTUDIO DE MERCADOS .......................................................................................... 15

2.1. Análisis de la Oferta ........................................................................................................ 15

2.2. Análisis de la demanda ................................................................................................... 16

2.2.1. Definición del producto o servicio.................................................................................. 17

2.3. Canales de distribución. .................................................................................................. 17

2.4. Competencia ..................................................................................................................... 18

2.4.1. Competencia internacional ............................................................................................. 19

2.4.2. Competencia nacional ..................................................................................................... 19

2.5. Análisis del Sector ........................................................................................................... 20

2.5.1. Encuesta a habitantes en conjuntos residenciales. ....................................................... 20

2.5.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales. ............................................. 20

2.5.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales. ....................................... 20

2.6. Análisis de Precios ........................................................................................................... 21

2.7. Resultado del estudio de mercado.................................................................................. 21

2.8. Identificación de las necesidades .................................................................................... 23

3. ESTUDIO TÉCNICO ..................................................................................................... 24

3.1. Diseño del Producto / Servicio........................................................................................ 24

3.1.1. Diseño del proceso y mapa del proceso ......................................................................... 24

3.1.2. Calculo de Capacidades .................................................................................................. 25

3.1.2.1. Flujo del proceso ............................................................................................................. 25

3.1.3. Selección de la Tecnología .............................................................................................. 27

3.1.4. Macro-localización del proyecto .................................................................................... 27

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3.1.5. Micro-localización del proyecto ..................................................................................... 27

3.1.6. Distribución de planta ..................................................................................................... 28

4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ................................................................................... 29

4.1. Estructura Organizacional ............................................................................................. 29

4.2. Plan Estratégico ............................................................................................................... 29

4.2.1. Misión ............................................................................................................................... 30

4.2.2. Visión ................................................................................................................................ 30

4.2.3. Valor agregado ................................................................................................................ 30

4.2.4. Cadena de Valor .............................................................................................................. 31

4.3. Perfiles de Cargo ............................................................................................................. 31

5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO ................................................................... 35

5.1. Estructura de costos e inversión inicial del proyecto ................................................... 35

5.2. Flujo de fondos del proyecto .......................................................................................... 36

5.3. Flujo del proyecto ............................................................................................................ 36

5.4. Estado de pérdidas y ganancias del proyecto (PyG). ................................................... 37

5.5. Balance financiero del proyecto. .................................................................................... 37

5.6. Análisis de sensibilidad financiero. ................................................................................ 38

5.7. Punto de equilibrio del proyecto. ................................................................................... 39

6. RESULTADOS Y RECOMENDACIONES ................................................................. 40

7. ANEXOS .......................................................................................................................... 41

7.1.1. Anexo 1. Competencia Internacional. ........................................................................... 41

7.1.2. Anexo 2. Competencia nacional. .................................................................................... 42

7.1.3. Anexo 3. Análisis del Sector – Encuestas a satisfacción ............................................... 44

7.1.3.1. Encuesta de satisfacción habitantes conjuntos residenciales ...................................... 44

7.1.3.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales. ............................................. 46

7.1.3.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales. ....................................... 47

7.1.3.4. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales ................... 47

7.1.3.5. Formato Encuesta Satisfacción Administradores de Conjuntos Residenciales ......... 48

7.1.3.6. Formato Encuesta de Satisfacción a Constructoras Conjuntos Residenciales .......... 50

7.1.4. Anexo 4. Análisis de Precios ........................................................................................... 51

7.1.4.1. Precios de productos de citofonía .................................................................................. 51

Bibliografía ...................................................................................................................................... 54

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LISTADO DE ILUSTRACIONES O GRAFICAS

Figura 1. Hogares con acceso a internet por regiones ...................................................................... 10

Figura 2. Porcentaje Individuos Conectados a Internet por País. ..................................................... 11

Figura 3. Hogares con acceso a internet por regiones ...................................................................... 12

Figura 4. Suscriptores de Internet Fijo dedicado e índice de penetración ....................................... 13

Figura 5. Información económica de cuentas nacionales ................................................................. 15

Figura 6. Variación PIB-Construcción y Subsectores (2001-2015) .................................................... 16

Figura 7. Tendencia Oferta y Demanda – Total Mercado ................................................................. 17

Figura 8. Grado de seguridad de la citofonía ................................................................................... 44

Figura 9. Grado conocimiento de costos de la citofonía .................................................................. 44

Figura 10. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 45

Figura 11. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 45

Figura 12. Grado avance tecnológico de la citofonía ....................................................................... 46

Figura 13. Grado de interés de administradores en adquirir un nuevo sistema de citofonía. ........ 46

Figura 14. Grado de interés de constructoras en adquirir un nuevo sistema de citofonía. ............ 47

Figura 15. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 47

Figura 16. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 48

Figura 17. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales. ....................... 50

Figura 18. Precios de productos de citofonía. ................................................................................... 51

Figura 19. Grafo de edificaciones vendidas a septiembre de 2015. ................................................. 22

Figura 20. Edificaciones vendidas en la ciudad de Bogotá D.C. ........................................................ 22

Figura 21. Diagrama radar necesidades de los clientes. ................................................................... 23

Figura 22. Ficha Técnica del Servicio. ................................................................................................ 52

Figura 23. Diseño de Proceso SITIC SAS ............................................................................................ 24

Figura 24. Mapa de Proceso SITIC SAS .............................................................................................. 25

Figura 25. Flujo del proceso. ............................................................................................................. 26

Figura 26. Micro-localización del Proyecto ....................................................................................... 27

Figura 27. Distribución del Local Comercial - Cotas. ......................................................................... 28

Figura 28. Distribución del Local Comercial – Sin Cotas.................................................................... 28

Figura 29. Organigrama de la Empresa SITIC SAS. ............................................................................ 29

Figura 30. Cadena de Valor de la Empresa SITIC SAS. ....................................................................... 31

Figura 31. Perfil Cargo Ingenieros de Desarrollo............................................................................... 32

Figura 32. Perfil Cargo Ejecutiva Comercial de la Empresa SITIC SAS. ............................................. 33

Figura 33. Perfil Cargo Gerente de Ingeniería de la Empresa SITIC SAS. .......................................... 34

Figura 34. Punto de equilibrio ........................................................................................................... 39

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LISTADO DE TRABLAS

Tabla 1. Grado avance tecnológico de la citofonía .......................................................................... 18

Tabla 2. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía ............................... 41

Tabla 3. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía ............................... 42

Tabla 4. Porcentaje de participación anual de la oferta ................................................................... 22

Tabla 5. Inversión del Proyecto ......................................................................................................... 35

Tabla 6. Flujo de fondos del proyecto ............................................................................................... 36

Tabla 7. Estado de Perdidas y ganancias del proyecto ..................................................................... 37

Tabla 8. Balance general del proyecto .............................................................................................. 37

Tabla 9. Análisis de sensibilidad optimista. ....................................................................................... 38

Tabla 10. Análisis de sensibilidad medio. .......................................................................................... 38

Tabla 11. Punto de equilibrio. ........................................................................................................... 39

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INTRODUCCIÓN

La Cámara Colombiana de la Construcción -CAMACOL- presentó la quinta edición del boletín Tendencias de la Construcción con el balance de la actividad edificadora 2015 y la proyección para el 2016, señalando que al cierre de este año el PIB de edificaciones se expandirá 7.1%, mientras que el próximo, en el escenario que contempla la ejecución de las estrategias de política pública, se prevé un desempeño del valor agregado sectorial con una variación anual de 9.7%. (CAMACOL, 2015)

En los pasados 12 meses con corte a septiembre de 2015, las cifras reportadas por el sistema geo-referenciado – Coordenada Urbana revelaron un total de 165.362 unidades vendidas frente a un total de 153.475 unidades habitacionales lanzadas, registrando variaciones anuales del orden del 5.8% y -7.5% en ventas y lanzamientos respectivamente. (SENA C. , 2015)

El uso de las redes móviles en la actualidad es un beneficio con el cual cuentan las personas y empresas para poder ser competitivos, y además es una de las herramientas más poderosa para satisfacer las necesidades de los usuarios. La conectividad a través de redes móviles nos acompaña diariamente en nuestros quehaceres y son uno de los principales medios para que la sociedad sea más dinámica y eficiente.

Se puede concluir que existe una relación entre la conectividad de las comunicaciones móviles y la sociedad, en la que se influencian y modifican recíprocamente, por lo que es muy importante conocer las tendencias y los desafíos que los sectores, tanto tecnológicos como de infraestructura, están enfrentando actualmente este campo para poder plantear estrategias y proyectos que aporten a su evolución.

La conectividad de redes móviles ha evolucionado para convertirse en la herramienta indispensable que ha cambiado la manera de como llevamos nuestras vidas y seguirán evolucionando con ideas creativas e innovadoras como la que se desarrollará con este análisis de viabilidad.

La citofonía en Bogotá D.C., Colombia, se desarrolla de manera tradicional, con equipos que utilizan cableado estructural, haciendo uso de los ductos creados para este fin; este tipo de solución es la más implementada en la actualidad, pero incurre en costos elevados de mano de obra y materiales para su puesta en operación. Adicionalmente se tienen tiempos largos de instalación y disponibilidad de los usuarios para permitir el ingreso del personal, creando incomodidad en los mismos. Para solucionar esta problemática, se dispone de soluciones alternas como la utilización de redes wifi que permiten la conectividad de los equipos reduciendo el uso de cableado estructurado, sin embargo esta solución está limitada por la distancia entre equipos y presenta atenuaciones por los medios de transmisión.

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Encontrar una solución que permita reducir los costos de instalación, tanto por materiales como por disponibilidad de los usuarios, crearía mayor satisfacción en estos. Las tecnologías de comunicaciones actuales, permiten la interacción de dispositivos de formas distintas, pero es la tecnología de comunicación móvil la que ofrece mejor desempeño, versatilidad y aplicabilidad. A nivel de desempeño se tienen factores determinantes como cobertura y calidad del servicio (QoS), que están regulados por la SIC y deben cumplir con parámetros mínimos. En el campo de la versatilidad, permite la utilización de gran variedad de terminales y no está sujeto a conexiones fijas en las áreas de uso. En el área de la aplicabilidad se dispone del desarrollo de aplicaciones móviles, abriendo servicios adicionales y complementarios según la demanda de los usuarios. Para llegar a una solución en la implementación de sistemas de citofonía en la ciudad de

Bogotá D.C utilizando la red móvil celular, para satisfacer la demanda de los usuarios y disminuir costos en la implementación de los sistemas de citofonía en conjuntos residenciales nuevos o antiguos, se ha planteado realizar un estudio de viabilidad que ayude a la empresa SITIC SAS a implementar una solución que sea viable para la demanda de la citofonía móvil en las nuevas edificaciones de la ciudad de Bogotá D.C., para este fin se realizó el estudio de mercado del sector de la construcción de edificaciones, un estudio técnico y organizacional, a fin de determinar los costos de la modernización y una evaluación financiera, para observar la situación con proyecto.

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1. MARCO REFERENCIAL

A continuación abarcaremos el diagnostico en la evolución de las Tecnologías de la información y

las comunicaciones (TIC’s) sectorizado en los niveles nacionales e internacionales el cual nos dará

un acercamiento al uso global de las herramientas tecnológicas y la participación de los países en

el desarrollo y su crecimiento.

1.1. Diagnóstico del Sector

En este diagnóstico observaremos la evolución de las tecnologías de la información tanto a nivel internacional como a nivel nacional, de algunas cifras representativas de acceso a internet y del acceso móvil que nos acercarán y orientaran un poco más a entender el crecimiento del sector de las comunicaciones.

1.1.1. Diagnóstico del sector internacional

Es importante examinar la evolución de las TIC´s en el sector internacional ya que es

en este sector donde se visualiza el mayor crecimiento del uso y de las evoluciones tecnológicas y son variables determinantes en el crecimiento económico de las regiones.

1.1.1.1.Volumen de acceso a internet por región

El sector TIC es necesario para el funcionamiento de la transacción de bienes y

servicios a nivel local e internacional. El volumen de la información y las telecomunicaciones ha incrementado de manera significativa en los últimos años, en especial en los países emergentes, la difusión masiva de las tecnologías digitales e internet, ha llevado a la expansión de plataformas de comunicación, entretenimiento, comercio electrónico, educación salud y sector público. (The World Economic Froum, 2015). (Horwath, 2015)

En el contexto global, el uso de las tecnologías ha tomado cada día una mayor relevancia,

convirtiéndose en una herramienta necesaria para todos los sectores de las economías

modernas. Se estipula que, en este año hay alrededor de doce (12) billones de dispositivos

electrónicos conectados a internet, y se creé que la cifra para el 2020 será de veinte (20)

billones. (Dutta, 2015). Cuando se analiza el desarrollo TIC en Latino América, se evidencia

que cada país cuenta con un desarrollo diferente. En la Figura 1. se presenta una diferencia

abrumadora del acceso a internet entre las regiones más desarrolladas y aquellas en vía

de desarrollo. Sin embargo, es importante resaltar que todas las regiones crecieron a su

medida en los últimos diez (10) años. (Horwath, 2015, pág. 10)

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Figura 1. Hogares con acceso a internet por regiones

Fuente. ITU World Telecommunication/ICT Indicators database. 2015*: estimado

1.1.1.2.Diagnostico Sectorial en América Latina

Para que un país tenga un crecimiento importante en su economía debe tener un

factor esencial en el uso de internet. La medida utilizada para analizar el crecimiento de usuarios de internet en un país es el uso por individuo. En el periodo de 2006 a 2014 la población latinoamericana que utilizó este medio se duplicó, pasando de un 20,7% a un 50,1%. Es importante resaltar que la media de los países desarrollados está en 81,8%, lo cual evidencia la brecha existente entre la región y las potencias económicas. (Horwath, 2015, pág. 12)

En lo que respecta al crecimiento en la región, se puede observar que hay países en los

cuales la difusión de Internet ha sido mayor. Por ejemplo, se puede observar en la Figura 2 que en 2004 en Colombia había un 9% de usuarios conectados, siendo el país con menor porcentaje de conexiones. Sin embargo, el panorama ha cambiado ya que para el 2014 el país se ubica en la quinta posición con un 53% de usuarios conectados. Chile se ha destacado como el país con mayor número de usuarios desde 2004 con un 28% hasta el 2014 con un 72%, debido especialmente a sus políticas públicas y su plan de infraestructura. El impacto del internet ha sido estudiado para representar su contribución positiva al crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB). Muestra de lo anterior, es que en términos generales entre 2005 y 2010, el internet representaba entre el 0,5% y el 5,4% del PIB de países emergentes, y para los países desarrollados representaba entre el 1,7% y el 6,3%. (eLAC, 2015, pág. 20).

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Figura 2. Porcentaje Individuos Conectados a Internet por País.

Fuente. Boletín Trimestral TIC. Min TiC.

1.1.2. Diagnóstico del sector nacional

Es importante examinar la evolución de las TIC´s en el sector nacional ya que es en este sector donde podremos visualizar y comparar el crecimiento del uso y de las evoluciones de las regiones de nuestro país y posicionar las más importantes e influyentes en los mercados nacionales a nivel tecnológico y económico.

1.1.2.1.Diagnostico Sectorial en Colombia

Las cifras de cubrimiento del sector TIC y de sus diferentes subsectores, reflejan el alto

crecimiento por el que han venido atravesando. Para el primer trimestre de 2015, los datos obtenidos son bastante alentadores, logrando diez (10) millones de conexiones de Banda Ancha, un 13,4% más que en el mismo periodo de 2014, registrando 5.311.059 suscriptores de internet fijo y 5.413.313 suscriptores de internet móvil, de los cuales el 38,7%, lo hicieron a través del operador Claro. (Horwath, 2015, pág. 16)

Respecto a la telefonía móvil se destaca el hecho de que el 80,29% de las líneas del sector

son prepago, mientras que tan solo el 19,71% se encuentran vinculadas a un plan

pospago. De manera adicional, la participación de las líneas pospago en el total de las

líneas móviles registró una disminución de 1,28 puntos porcentuales en el último año,

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decrecimiento generado principalmente por la entrada al mercado de nuevas opciones

prepago que permiten tener acceso a planes mensuales sin necesidad de contrato. El

mercado de telefonía móvil en el país está ampliamente liderado por Claro, operador que

concentra el 53,14% del mercado, seguido por Movistar con el 22,95%, por Tigo con el

17,27% y por Virgin Mobile con el 3,77%. Los demás operadores registran una

participación muy baja, menor al 1%.

Un suceso que llama la atención en el sector TIC, es el crecimiento acelerado que

presentó el internet móvil 4G LTE en el último año lo cual se puede observar en la Figura

3. Desde que los proveedores de internet móvil empezaron a ofrecer este servicio, el

aumento acelerado en su cubrimiento y uso ha sido admirable. Mientras en el primer

trimestre de 2014, se realizaban 215.518 conexiones de Banda Ancha a través de internet

móvil 4G LTE, para el primer trimestre de 2015, se realizaron 1.279.318 conexiones por

este medio, registrando un aumento de alrededor del 500% en tan solo un año, lo cual

hace evidente el potencial y la popularidad de este medio de conexión. . (Horwath, 2015,

pág. 18)

Figura 3. Hogares con acceso a internet por regiones

Fuente. Boletín Trimestral TIC. Min TiC.

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Gracias al alto potencial de crecimiento que tiene el sector y los costos competitivos que

maneja, varias empresas internacionales, han escogido el país como foco de sus

inversiones. Entre las empresas más importantes se encuentran; Globant, multinacional

argentina dedicada al desarrollo de software, servicios TI y outsourcing de

mantenimiento; Indra, firma española experta en servicios de soluciones tecnológicas;

Capgemini, compañía francesa de desarrollo e implementación de tecnológicas de la

información, entre otras. Estas inversiones han generado una entrada importante de

capital al país y generación de empleos, tan sólo Capgemini con la apertura de su sede en

Bogotá generó alrededor de cuatrocientos (400) empleos. (PROCOLOMBIA, 2015).

Como se puede observar en la Figura 4, al cierre del primer trimestre del año 2016, los

cinco (5) proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) que presentaron

el mayor número de suscriptores con acceso de Internet fijo dedicado son: Telmex

Colombia S.A. (2.015.401 suscriptores), UNE EPM Telecomunicaciones S.A. E.S.P.

(1.226.652 suscriptores), Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. (994.776 suscriptores),

Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A. E.S.P. (624.768 suscriptores), Edatel S.A.

E.S.P (184.611 suscriptores). Por su parte, los demás PRST alcanzaron los 619.629

suscriptores.

Figura 4. Suscriptores de Internet Fijo dedicado e índice de penetración

Fuente. Proyección de población DANE 2015–2016 y datos reportados por los proveedores de redes y servicios al SIUST – Colombia TIC.

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1.2.Marco Conceptual

En el marco técnico se analizarán las herramientas óptimas para el análisis, desarrollo y puesta en marcha del proyecto de citofonía móvil utilizando la red celular. Existen muchos lenguajes en la actualidad pero cada uno de ellos se utilizan específicamente para una actividad determinada, en este caso al crear una App utilizaremos leguaje Android, Java y base de datos en SQL server que nos ayudaran en la seguridad, almacenamiento de la información y en la intercomunicación del lenguaje con los equipos actuales en el mercado. Además el lenguaje de programación Android fue escogido por ser un software libre y de gran crecimiento a nivel mundial.

Para el desarrollo de esta aplicación se tuvieron en cuenta varios aspectos tales como: el conocimiento avanzado en el lenguaje de programación Android, Java y SQL server y el entorno del desarrollo y las expectativas de dichas herramientas análisis, diseño y características de programación. Se definieron los límites de la aplicación y sus posibles versiones a futuro con la expectativa de ventajas y desventajas que se podrían presentar a nuestros futuros clientes. El diseño en el ambiente de los terminales (celulares y tabletas) a utilizar y la conexión con la base de datos.

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2. ESTUDIO DE MERCADOS

2.1. Análisis de la Oferta

En Colombia el sector de la construcción de edificaciones ha venido cobrando gran dinamismo y aumentando su importancia en los últimos años ya que posee la capacidad de generar una gran cantidad de empleos en el sector, un aporte al crecimiento económico significativo, su acoplamiento con la política pública en el factor de vivienda, y otros aspectos que han llevado a que la construcción este en el foco de la inversión pública y privada, convirtiéndose así en uno de los pilares del desarrollo nacional. Al analizar el comportamiento de la economía en Colombia del año 2015, por el lado de la oferta como podemos ver en la Figura 5, se observa que la construcción (tanto obra civil como edificaciones privadas) fue el sector líder del PIB así:

Figura 5. Información económica de cuentas nacionales

Fuente. Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE)

La generación de empleo por parte del sector constructor continúa por lo tanto con una

dinámica positiva, generando constantemente nuevos empleos.

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2.2.Análisis de la demanda

Al analizar el comportamiento de las series del PIB de la construcción se observa que entre los años 2001 a 2004 las edificaciones sostuvieron la dinámica de la construcción en dicho período, posteriormente el liderato fue tomado por las obras civiles (2005 – 2007). En los años más recientes (2012 – 2015) los dos subsectores han estado alineados en el incremento de su producción, logrando así que el sector de la construcción se mantenga en niveles de crecimientos muy positivos como se observa en la Figura 6. (SENA, 2015)

Figura 6. Variación PIB-Construcción y Subsectores (2001-2015)

Fuente: DANE – Cuentas nacionales elaboración CAMACOL departamento de estudios

económicos. I trimestre 2015. II trimestre 2015 El comportamiento y tendencia reciente de las variables líderes del sector edificador se justifica en dos elementos clave; el efecto base generado por el alto volumen en lanzamientos de vivienda social - VIPA en la primera parte del año 2014 y un nivel de ventas que se dinamiza ante la expectativa de los diferentes estímulos que hoy se encuentran en el mercado, como las iniciativas de los programas “Mi Casa Ya” y el subsidio a la tasa de interés para la vivienda no social con precios hasta 335 smmlv contemplados en el PIPE 2.0. Como se observa en la Figura 7. (SENA, 2015)

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Figura 7. Tendencia Oferta y Demanda – Total Mercado (Unidades de Vivienda – Acumulado 12 Meses a Septiembre, 2008 - 2015)

Fuente. Proyecto de investigación del sector de la construcción de edificaciones en Colombia

(CAMACOL)

2.2.1. Definición del producto o servicio

Diseño de un software para la intercomunicación entre dos terminales móviles

ubicados en conjuntos residenciales a través de la red móvil celular. Una tableta que

estará a funcionalidad de las personas de seguridad que se encuentran en la portería o

celaduría del conjunto y unos teléfonos móviles que estarán en los apartamentos de los

habitantes del conjunto, ambos terminales estarán relacionados con una Simcard prepago

de cualquier operador móvil colombiano que cumpla con las especificaciones del

productor y/o servicio.

2.3.Canales de distribución.

Los principales estrategia de la empresa SITIC SAS para ofrecer sus producto y servicio a las constructoras y los conjuntos residenciales sin citofonía o con dispositivos deteriorados y obsoletos sectorizado en la ciudad de Bogotá, se realizará a través de un canal de venta directa, en este caso la empresa tendrá que buscar que sus clientes accedan a todos los productos de la empresa sin ningún tipo de intermediarios, es decir, a través de su página web http://sitic.com.co/ la cual cuenta con una especificación sencilla y amigable para el usuario y también desde las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y todas las que puedan ayudar a difundir la información, así mismo se utilizará el medio telefónico y una estrategia de publicidad a través de radio.

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La participación en ferias tecnológicas nos ayudará a ubicar algunos anuncios de información de los productos, atraer a personas, instituciones o empresas directamente interesadas en nuevos servicios tecnológicos, como también la de explicar de forma directa los avances de la compañía SITIC SAS.

Con este primer canal de distribución SITIC SAS podrá tener un mayor acercamiento con los clientes y hacer mejores ofertas a los interesados, otorgando menores costos que sus competidores ya que no tendrá terceros que elevarían el costo de venta del producto, esto le ayudaría a ser más competitiva, a entrar en nuevos proyectos y a crear posibles relaciones duraderas. En la tabla 1 se presentan los posibles canales de distribución comunicación y ventas que emplea SITIC SAS, calificando al frente de los mismos si el canal representa una fortaleza, una debilidad, una oportunidad o una amenaza.

Tabla 8. Grado avance tecnológico de la citofonía

Comunicación, distribución y Venta Internos Externos

TODOS LOS SEGMENTOS Fortalezas/ Debilidades Oportunidad/ Amenaza

Canales de Venta Directa Fortaleza

Distribución a través de sitios web Fortaleza

Comunicación a través de redes sociales Fortaleza

Medio Telefónico Fortaleza

Comunicación a través de un intermediario Amenaza

Distribución directa Fortaleza

Ventas directas en sus sedes Fortaleza

Ventas a través de clientes Amenaza

Estrategias Publicitarias Radiales Fortaleza

2.4.Competencia

A continuación relacionaremos algunas de las empresas más reconocidas a nivel internacional que se dedican a la venta y empresas nacionales que se dedican a la importación de productos y servicios de citofonía.

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2.4.1. Competencia internacional

Las empresas más representativas en el mercado extranjero en el ámbito del análisis y el desarrollo de sistemas de citofonía y equipos de seguridad son en su mayoría empresas chinas con trayectorias de más de 30 años y que exportan sus productos a empresas en todo el mundo, como Guangdong Roule Electronics Co., Ltd. (RL), con 34 años de historia, fue la primera empresa en China para producir el sistema de intercomunicación y sistema de interfono de vídeo en color de 7”.

Los productos son populares en más de 40 países de Europa, América, etc. RL fue galardonado exportación famosa marca en china por el Ministerio de Comercio de china y se ha convertido en un proveedor y socio de negocios de alta calidad de muchas empresas de seguridad conocidos internacionalmente. Ser propietario de la fábrica más grande de estilo jardín en el sector de la seguridad, RL es actualmente uno de los mayores fabricantes de interfono de vídeo en color en China. Con una fábrica con una superficie de 62,500m2 y RMB 71.68 millones de capital social, la fuerza global de RL está entre los mejores en la industria. Fabricada de acuerdo con la norma internacional, los productos han pasado CE, FCC y otra certificación internacional y han ganado de alta calidad y la famosa marca de productos de China. RL se le concedió el título de empresa de alta tecnología de China, y el presidente Lin Zhouming fue honrado como Top Ten de los empresarios honestos en la industria de la seguridad en 2012. Con calidad internacional, RL fue galardonado producto famoso en la provincia de Guangdong por la Administración de la Calidad y Tecnología de Supervisión de la provincia de Guangdong durante seis años consecutivos y la marca fue clasificada como Top Ten de las marcas de construcción de intercomunicación durante cuatro años consecutivos. Aunque también se presentan algunas empresas Taiwanesas, Indias, japonesas y estadunidenses tales como se observan en el Anexo 1, la tabla 2. Videx es uno de los principales fabricantes y exportadores de intercomunicadores, intercomunicadores de vídeo y control de accesos italianos. Desde su creación en 1986, Videx ha desarrollado rápidamente y hoy exporta sus productos a más de 40 países de todo el mundo.

2.4.2. Competencia nacional

El desarrollo de productos y redes de comunicación como los citófonos, porteros digitales y contestadores han tenido mayor demanda en el país debido en gran parte al crecimiento de la construcción y el incremento de la inversión en el sector edificador, sector en el cual se concentran la mayoría de las empresas debido a la naturaleza de sus productos y servicios. Ver Anexo 2, Tabla 3.

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2.5.Análisis del Sector

Con el fin de conocer el posible acercamiento o la resistencia al cambio tecnológico

tanto de los habitantes de las edificaciones como la de las constructoras se realizó una encuesta sectorizada en la ciudad de Bogotá D.C., y en edificación de propiedad horizontal y multifamiliares con una muestra de veinticinco (25) personas habitantes de los conjuntos y a veinticinco (25) constructoras nacionales.

2.5.1. Encuesta a habitantes en conjuntos residenciales.

Los resultados más relevantes de la encuesta nos revelan que casi la totalidad de las personas están de acuerdo en que la citofonía es parte fundamental de la seguridad o ayuda a mitigar el riesgo dentro de sus conjuntos residenciales. La interpretación de los costos de citofonía nos da la conclusión que las personas al versen afectadas directamente por los incrementos en la administración observan que la reparación o actualización de su sistema de citofonía es alta, sin embargo la mitad de esas personas piensan que como no se han visto afectados por estas implicaciones y ya que el servicio es básico creen que no serían tan altos los precios de citofonía. En las preguntas de avances tecnológicos en la citofonía el 96% de los encuestados contestaron que solo podían utilizar sus citófonos como medio de comunicación con la recepción o portería del conjunto y solo a través de voz, aunque se mostraron muy interesados en poder redireccionar su citófono a su teléfono móvil personal. Ver Anexo 3, Figuras 8-12.

2.5.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales.

Los resultados de las encuestas a administradores de conjuntos residenciales nuevos o

antiguos sin citofonía o con afectación en sus equipos de comunicación nos revelan que el

80% de las personas están de acuerdo siempre y cuando conozcan todas las características

y los precios de la solución como se observa en el Anexo 3, la Figura 13.

2.5.3. Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales.

Los resultados de las encuestas a las constructoras de edificaciones residenciales arrojo una significativa aceptación en la propuesta de la implementación tecnológica de la citofonía móvil celular, dando en consecuencias muchas preguntas respecto a la implementación y uso del servicio propuesto como se observa en el Anexo 3, la Figura 14.

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2.6.Análisis de Precios

Los precios de productos y los servicios de la citofonía varían a medida que se va presentando un cambio en la evolución tecnológica de los dispositivos, instrumentos, hardware, software, telecomunicaciones y en la innovación de los proyectos en las diferentes empresas, así como en las nuevas competencias en este mercado, como se observa en el Anexo 3 Figura 18.

Estos son algunos de los precios que se manejan en el mercado colombiano:

Kit Video Portero Auta 10 Botones

El Kit de Video Portero viene listo con todos los equipos requeridos para Instalar un sistema de Video citófono para un conjunto de DIEZ (10) apartamentos o casas: 10 Video Citófonos con Pantalla a Color AUTA, 1 Frente de Calle o Telecámara con 6 botones, para el exterior, un derivador de video y una fuente de poder. Este es un sistema que funciona a cinco (5) Hilos. Costo $6.808.700 + Costos de Instalación NO incluidos.

Kit De Citófonos Para 24 Puntos (Apartamentos, Oficinas, en General)

Frente de calle en aluminio, pulsadores Iluminados, excelente calidad de audio, citófonos de origen español, funcionamiento a 12Vdc o AC. Se ofrecen accesorios de instalación, cables, pedestales, rejas de seguridad. El kit incluye: -frente de calle de 24 botones. 24 Citófonos Marca Auta. Una Fuente de alimentación para todo el sistema.

Costo: $1.188.000 + Costos de Instalación NO incluidos.

2.7.Resultado del estudio de mercado

Determinando la oferta y demanda en el área de la construcción de edificaciones nuevas y teniendo en cuenta la estrategia gerencial de la empresa SITIC SAS se determina que se estimará llegar a obtener una participación del 5% llegando a crear alianzas estratégicas con algunas constructoras, determinaremos que nuestra posible oferta sectorizada en la ciudad de Bogotá D.C., será de 1.643 edificaciones, con los datos que se observan en la Figura 19 y en la Tabla 4, correspondientes a 32.866 Unidades de edificaciones de viviendas vendidas. Adicionalmente se realiza la predicción de las edificaciones de viviendas vendidas hasta el 2020, como se observa en la Figura 20, con el fin de determinar la posible oferta, a pesar de que se observa una reducción en la oferta de viviendas se mantendrá solamente el 5% de producción para el posicionamiento del servicio a ofrecer.

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Figura 9. Grafo de edificaciones vendidas a septiembre de 2015.

Fuente. Proyecto de investigación del sector de la construcción de edificaciones en

Colombia (CAMACOL)

Figura 10. Edificaciones vendidas en la ciudad de Bogotá D.C.

Tabla 11. Porcentaje de participación anual de la oferta

Ciudad Edificaciones Vendidas a 2015 % Anual de Viviendas Total Edificaciones/Año

Bogota D.C. 32.866 5% 1.643

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2.8.Identificación de las necesidades

De acuerdo al estudio realizado en el análisis del mercado con las variables de las

encuestas de satisfacción de los clientes, se realiza el diagrama radar el cual estará representado con valores desde cero (0) el cual será el más inconforme y cuatro (4) como el más conforme. El diagrama radar de la Figura 21 muestra que los posibles clientes están más interesados en temas de portabilidad, de innovación tecnológica y la seguridad que el servicio les pueda prestar en un rango conforme y tanto la calidad del servicio como los servicios adicionales en rangos aceptables.

Figura 12. Diagrama radar necesidades de los clientes.

Se especifica que la calidad del servicio en la cual se obtuvo un valor de (3) aceptable, está ampliamente relacionado en un nivel primario con la disposición de la calidad de red de las empresas prestadoras del servicio de telecomunicaciones reguladas por el estado, y en un nivel secundario por los desarrollos y versiones añadidas por la empresa SITIC SAS. Los servicios adicionales en la cual se obtuvo un valor de (3) aceptable, corresponde a los generados por la utilización de datos móviles y que tendrán un costo adicional según las especificaciones del cliente.

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3. ESTUDIO TÉCNICO

3.1. Diseño del Producto / Servicio

De acuerdo a la tipificación de necesidades identificadas en el estudio de mercado se

definen las características del servicio con el que SITIC SAS pretende acceder en competencia como un nuevo mercado tecnológico. A continuación presentamos la siguiente ficha técnica del producto y/o servicio, como se observa en el Anexo 4, Figura 22.

3.1.1. Diseño del proceso y mapa del proceso

La empresa SITIC SAS Cuenta con un diseño de procesos y un mapa de procesos que se detallará a continuación en las Figura 23 y Figura 24, en los cuales se identificaran gráficamente la relación entre cada entidad de los procesos con las especificaciones a desarrollar.

Figura 13. Diseño de Proceso SITIC SAS

IDEA REQUERIMIENTOS EXPERIENCIA DE USUARIO

Lluvia de Ideas

FEEDBACK PUBLICACIÓN PRUEBAS PROGRAMACIÓN

Marketing

Captación Cliente Final

Publicidad

Redes Social

Android

Java

SQL-Server

IOS

VISUL .NET

Diseño

Aprobación

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El mapa de procesos relacionado en la Figura 24 hace referencia gráficamente a la relación entre los procesos de las entradas y salidas de la organización en general.

Figura 14. Mapa de Proceso SITIC SAS

3.1.2. Calculo de Capacidades

Con el respectivo análisis del plan de ventas al cual pretende entrar la empresa SITIC SAS, se efectuaron los cálculos de la capacidad técnica del proyecto teniendo en cuenta el tiempo de disponibilidad por puesto de trabajo.

3.1.2.1. Flujo del proceso

La ejecución de las actividades para la instalación del servicio de citofonía móvil para un conjunto residencial de apartamentos de viviendas incluye las siguientes actividades con diferencias de tiempo entre cada uno definidos como “Acciones” como se observa en la Figura 25.

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Figura 15. Flujo del proceso.

Acción 1 – Solicitud del servicio: Periodo en el que un cliente hace una solicitud según los requerimientos del servicio de citofonía y solicita la cotización, que de acuerdo al número de apartamentos aumentaría el valor de los productos considerablemente, más no del servicio el cual podría disminuir por apartamento (actualmente).

Acción 2 – Generación Solicitud: Periodo en el que se genera una cotización y el cliente la acepta físico o a través del portal web de la empresa, para que la ejecutiva de ventas realice oferta económica de la instalación del servicio.

Acción 3 – Pago del servicio: Periodo en el que un cliente realiza la liquidación o pago total del cobro del servicio ofertado por cualquiera de nuestros medios de cancelación (Página web, PSE ó consignaciones en bancos autorizados).

Acción 4 – Programación de las actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial junto con el Gerente general desarrollan la programación de la actividad de instalación del servicio de citofonía móvil el cual por motivos de nuestra política de NO Incumplimiento se relacionara a 4 días de instalación y 30 días en la entrega del proyecto (según la disponibilidad de los habitantes de las viviendas de la edificación). Acción 5 – Inicio de ejecución de actividades: Periodo en que las personas competentes de la empresa empiezan la entrega del servicio al cliente, y las capacitaciones correspondientes al personal operativo del conjunto. Acción 6 – Entrega a satisfacción de cliente de las actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial con uno de los ingenieros hacen entrega de la totalidad del servicio al cliente.

Entrada Solicitud del servicio

Generacion de Solicitud

Pago del Servicio

Programación de las Actividades

Ejecución de Actividades

Entrega a Satisfacción Salida

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3.1.3. Selección de la Tecnología

Para el proyecto se requiere contar con un dominio y hosting, con un servidor en el cual vamos a almacenar toda la información que sea relevante para los procesos del proyecto, diferentes tipos de lenguajes de programación tanto licenciados como de uso gratis, algunos de los software a utilizar serán Android, Java, IOS, Visual .Net, SQL Server.

3.1.4. Macro-localización del proyecto

La Empresa SITIC S.A.S se encuentra ubicada al norte de Bogotá D.C., ciudad capital

de Colombia, que cuenta con una población de 7.980.000 habitantes.

3.1.5. Micro-localización del proyecto

La sede principal de SITIC SAS se ubica en Bogotá D.C., en el barrio La alhambra con

una población de 35.169 habitantes según las unidades de planeamiento zonal (UPZ)

localidad de SUBA, dirección Calle 106 con Carrera 54 Esquina al norte de la ciudad,

presente en la Figura 26.

Figura 16. Micro-localización del Proyecto

Fuente. Google Maps

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3.1.6. Distribución de planta

Teniendo en cuenta que la empresa SITIC SAS cuenta con una sede propia ubicada en Bogotá, Barrio Alhambra, y que se ha definido una capacidad de personal se establece en la Figura 27 y Figura 28, la siguiente distribución en planta con sus cotas originales.

Figura 17. Distribución del Local Comercial - Cotas.

Figura 18. Distribución del Local Comercial – Sin Cotas.

Fuentes. Elaboraciones Propias.

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4. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

A continuación se presentara la estructura organizacional de la empresa SITIC SAS la cual cuenta con siete (7) empleados directos.

4.1. Estructura Organizacional

El organigrama planteado a continuación se base en las necesidades de comunicación expresadas formalmente bajo los requisito del Gerente General con el fin de conservar la autoridad directa sobre todos los cargos y teniendo en cuenta la coordinación laboral más relevante para el desarrollo de las actividades del proyecto. En la Figura 29 se especifica el organigrama propuesto:

Figura 19. Organigrama de la Empresa SITIC SAS.

4.2.Plan Estratégico

Desde el 2012 cuando fue fundada la organización se cuenta con un plan estratégico que define nuestra razón de ser y que queremos ser a través de los años de experiencia y trabajo constante.

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4.2.1. Misión

Somos una empresa del sector de tecnologías de la información y las comunicaciones, que aportamos soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes, tanto en el suministro de productos, en el desarrollo de servicios, en asesoramiento técnico para su correcta instalación, manejo y administración y en servicios de consultorías especializadas. La innovación de servicios y productos es uno de los pilares en el desarrollo de nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las grandes, pequeñas y medianas empresas del sector de la construcción, educación, tecnología y telecomunicaciones.

4.2.2. Visión

SITIC SAS quiere consolidarse al 2022 con ser una empresa líder en el desarrollo de soluciones a medida, en innovación y en la creación aplicaciones móviles y WEB para nuevos productos y servicios, y así ser reconocidos como una de las principales empresas en tecnologías de la información y las comunicaciones, integrando esfuerzo con nuestros aliados estratégicos comerciales y con nuestros clientes. Estamos comprometidos con el crecimiento del país, la generación de nuevas empresas y el fortalecimiento del emprendimiento.

4.2.3. Valor agregado

Nuestro modelo de trabajo está enfocado a la inclusión de nuevas tecnologías en los diferentes sectores económicos y productivos de la sociedad, realizando una importante apuesta en propuestas innovadoras y desarrollo de Startup, que lleven a buen término la generación de ideas y logros de metas empresariales.

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4.2.4. Cadena de Valor

En la Figura 30 se presenta la cadena de valor del negocio la cual nos permite describir

el desarrollo de las actividades de la organización SITIC SAS generando valor al cliente final.

Figura 20. Cadena de Valor de la Empresa SITIC SAS.

Fuente. Elaboración Propia

4.3.Perfiles de Cargo

El organigrama planteado en la Figura 29 anteriormente mencionado nos presenta el personal que está directamente relacionado a los proyectos de la organización el cual debe contar con los lineamientos de los perfiles de cargo estipulados por la organización y que se presentan a continuación y como se observará en la Figura 31 a la Figura 33.

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Figura 21. Perfil Cargo Ingenieros de Desarrollo

FECHA: SEDE:

CÓDIGO:

NIVEL: 2.000.000

DEPENDENCIA: GERENCIA INGENIERIA

PERIODICIDAD TIPO

D E

S E

D E

S A

S C

D E

S A

M D

Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )

PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)

INGENIERO DESARROLLO

DESARROLLO DE SOFTWARE

Codificación completa de Programas

Cumplimiento de los cronogramas establecidos.

Soporte para aplicaciones.

Convenciones TIPO DE FUNCIÓN

Ejecución de Pruebas Unitarias

Documentación de diseño, programación y procedimientos

Participar activamente en los programas de inducción

FUNCIONES

Desarrollar aplicaciones en los software determinados. Android, Java, etc.

Administrar la Base de datos.

Análisis, diseño y desarrollo de aplicaciones de software basadas en sistema opertaivo Android y

aplicaciones cliente servidor o aplicaciones Web (según lo requiera el proyecto) que manejen grandes

volúmenes de información.

3. REQUISITOS MÍNIMOS

3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en Ingeniería de Sistemas ó carreras afines, Conocimientos en

Sistemas operativos: IOS, Windows, (Linux, Solaris), Conocimientos en Bases de Datos: PostgresSQL,

MySQL, SQL Server, Oracle, Conocimientos en Programación Web: Android, Java, JSP, php, Perl, HTML,

XML, JavaScript, Conocimientos en servidores web: Apache, Internet Information Server. Nivel de Ingles

A2.

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: experiencia mínima de un 1 año en el desarrollo de aplicaciones moviles y

web services. Gestión documental.

4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FORMATO DE PERFIL DE CARGO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:

ASIGNACIÓN SALARIAL:

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

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Figura 22. Perfil Cargo Ejecutiva Comercial de la Empresa SITIC SAS.

FECHA: SEDE:

EJECUTIVA COMERCIAL CÓDIGO:

NIVEL: COMERCIAL O AFINES 4.000.000

DEPENDENCIA: GERENCIA GENERAL

PERIODICIDAD TIPO

D E

D A

D D

T C

D E

D C

S C

D E

M D

Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )

PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)

3. REQUISITOS MÍNIMOS

Consolidación de cartera de clientes

Prospección y captación de otros clientes

Ayudar al posicionamiento de la buena imagen corporativa de la empresa.

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: experiencia mínima de un 1 año en Manejo de Clientes Corporativos y

conocimiento específico en el Sector de Tecnología IT (software y hardware) gestión documental.

Dirigir la promoción y venta de los productos y servicios

Mejorar y realizar las presentaciones del sistema de información a ofrecer.

Convenciones TIPO DE FUNCIÓN

Participar activamente en los programas de inducción

Levantar información propia de los servicios requeridos.

Concretar negocios rentables para el cumplimiento de metas de ventas.

Presentar informes de seguimiento y control de clientes potenciales.

FORMATO DE PERFIL DE CARGO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FUNCIONES

3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional o Tecnólogo en carreras Administrativas e informáticas

DENOMINACIÓN:

ASIGNACIÓN SALARIAL:

Generar contactos efectivos con clientes potenciales que han presentado algún interés en los

productos, herramientas y servicios de la compañía. Realizar investigación y análisis del los posibles

clientes para establecer estrategias de acercamiento. Realizar contacto telefónico con el área de

tecnología o con el contacto interno con el cliente potencial. Visitar a los clientes potenciales y ofrecer

los productos y servicios concretando citas presenciales a las que asistan los ejecutivos comerciales.

Diseñar campañas de marketing vía mail. Realizar acercamientos por video conferencias.

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

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Figura 23. Perfil Cargo Gerente de Ingeniería de la Empresa SITIC SAS.

FECHA: SEDE:

CÓDIGO:

NIVEL: COMERCIAL O AFINES 4.500.000

DEPENDENCIA: SOCIOS O PATROCINADORES ñ

PERIODICIDAD TIPO

S A

M E

M D

M C

M A

M E

S D

D C

Ejecución (e) Análisis (a) Direcc ión (d) Control (c )

PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Semanal (s) Mensual (m)

Gerente de Proyecto para trabajar en un proyecto de integración de diferentes componentes de TI

(Licenciamiento de software, hardware y servicios profesionales) para que realice la gerencia del

proyecto de inicio a fin

3. REQUISITOS MÍNIMOS

3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Profesional en Ingenierías. Especializacion en gestion de proyectos.

Formación en Gerencia de Proyectos (PMP preferiblemente).

3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Profesional en Ingenierías con tres (3) años de experiencia como Gerente de

proyectos de implementación de soluciones tecnológicas en el area de las TICs, con formación en

Gerencia de Proyectos (PMP preferiblemente).

4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FORMATO DE PERFIL DE CARGO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN:

ASIGNACIÓN SALARIAL:

2. OBJETO GENERAL DEL CARGO

GERENTE DE INGENIERIA

Presenta a las autoridades superiores un plan de trabajo mensual sobre la

base de los recursos disponibles.

Realiza reuniones con el grupo de trabajo involucrado en cada proyecto

Supervisa el cumplimiento de los procedimientos relacionados con los

contratos establecidos con el cliente

FUNCIONES

Planificar, diseñar, ejecutar, y monitorear la estrategia de tecnologias de

informacion.

Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de informacion a los

procesos corporativos.

Generar la elaboracion de los planes de negocio.

Supervisar la ejecución de trabajos realizados.

Optimizar los recursos financieros, humanos y técnicos de las Unidades a su

cargo.

Convenciones TIPO DE FUNCIÓN

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5. ESTUDIO ECONÓMICO FINANCIERO

Con el fin de evaluar la viabilidad económica financiera de la propuesta del proyecto fue elaborado el análisis económico financiero a través del estudio de mercado correspondiente a la oferta y demanda de construcciones de viviendas prospectas a venderse después del año 2015, relacionado a las necesidades de los clientes potenciales y a determinar la capacidad del producto a ofrecer.

5.1. Estructura de costos e inversión inicial del proyecto

Se presentara a continuación en la Tabla 5, una inversión inicial en términos generales que corresponderá a el local comercial, a la inversión de equipos de tecnología tales como computares portátiles, teclados, mouse, sillas ergonómicas, tabletas, teléfonos celulares, teléfonos fijos, etc. El hosting y el dominio se pagarán por un periodo de cinco (5) años.

Tabla 24. Inversión del Proyecto

Detalle Lista Activos Unidades Precio Unitario Precio Total

Infraestructura Local Comercial 1 280.000.000$ 280.000.000$

Computadores 6 4.000.000$ 24.000.000$

Teclados 6 100.000$ 600.000$

Mouse 6 25.000$ 150.000$

Tabletas o Tablets 3 2.500.000$ 7.500.000$

Teléfonos Corporativos 6 350.000$ 2.100.000$

SmartPhone con Android 3 500.000$ 1.500.000$

Hosting y Dominio 1 150.000$ 9.000.000$

Internet Banda Ancha 1 300.000$ 300.000$

Impresora y Scaner 1 2.000.000$ 2.000.000$

Licencias Software Microsoft 7 850.000$ 5.950.000$

Licencias Software Contable 1 4.000.000$ 4.000.000$

Otros, Cables, Diademas, etc 1 4.250.000$ 4.250.000$

Ejecutiva Comercial 1 4.000.000$ 4.000.000$

Ingenieros de Desarrollo 3 3.000.000$ 9.000.000$

Auxiliar Contable 1 1.500.000$ 1.500.000$

Gerente General 1 6.500.000$ 6.500.000$

Gerente De Desarrollo 1 4.500.000$ 4.500.000$

Papelería 1 1.000.000$ 1.000.000$

Sillas ergonómicas 6 250.000$ 1.500.000$

Sillas para clientes 4 200.000$ 800.000$

Escritorios Gerencia 1 1.500.000$ 1.500.000$

Mesas de trabajo Opertaivo 5 1.000.000$ 5.000.000$

Inversión Inicial 376.650.000$

Inversión Inicial del Proyecto

Equipos Tecnológicos

Mano de Obra Especializada

Materiales, Herramientas y

Equipos Menores

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36

5.2. Flujo de fondos del proyecto

De acuerdo a las siguientes premisas se construyen el flujo de fondos del proyecto de servicios de citofonía móvil, para el cual determinamos que:

La evaluación se realiza a precios constantes definidos para el año 2016.

El pago de nómina será efectuado de forma mensual.

No se registrará pago de arriendos por ser propiedad de la empresa.

El pago de los servicios será efectuado de forma mensual.

En los insumos se incluyen equipos tecnológico como los computadores que

tienen una depreciación a 3 años lineales por lo que cada tres 3 años se debe

realizar una reinversión de 24.000.000 de pesos que serán aplicadas con el

modelo de línea recta, pero descontando el tiempo de vida útil ya utilizado.

La inversión inicial será aportada por socios de la organización.

5.3. Flujo del proyecto

A continuación se muestra el flujo del proyecto en la Tabla 6, basados en las determinaciones anteriormente mencionadas y las predicciones realizadas para 5 años.

Tabla 25. Flujo de fondos del proyecto

Periodo 0 1 2 3 4 5

Producción ó Participacion en Mercado - 1.586 1.537 1.489 1.440 1.392

Ingresos x Producción - 3.171.880.000 3.074.760.000 2.977.640.000 2.880.520.000 2.783.400.000

Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)

Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)

(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)

Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 1.394.213.333 1.297.093.333 1.199.973.333 1.102.853.333 1.005.733.333

Tx Renta25%/CREE9% - (474.032.533) (441.011.733) (407.990.933) (374.970.133) (341.949.333)

Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 920.180.800 856.081.600 791.982.400 727.883.200 663.784.000

(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667

Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)

Flujo de fondos netos (376.650.000) 952.097.467 887.998.267 823.899.067 759.799.867 695.700.667

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5.4. Estado de pérdidas y ganancias del proyecto (PyG).

A continuación se muestra en la Tabla 7 el estado de pérdidas y ganancias del proyecto, basados en las determinaciones anteriormente mencionadas y las predicciones realizadas para 5 años.

Tabla 26. Estado de Pérdidas y ganancias del proyecto

5.5. Balance financiero del proyecto.

A continuación se muestra en la Tabla 8 el balance del proyecto, basado en los

parámetros anteriormente mencionados y las predicciones realizadas para 5 años.

Tabla 27. Balance general del proyecto

Periodo 1 2 3 4 5

Ingreso 3.171.880.000$ 3.074.760.000$ 2.977.640.000$ 2.880.520.000$ 2.783.400.000$

Costos de ventas (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$ (1.541.750.000)$

Utilidad Bruta 1.630.130.000$ 1.533.010.000$ 1.435.890.000$ 1.338.770.000$ 1.241.650.000$

Costos de operación (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$ (204.000.000)$

(-)Depreciacion (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$

Utilidad Operacional 1.394.213.333$ 1.297.093.333$ 1.199.973.333$ 1.102.853.333$ 1.005.733.333$

Ingresos NO operacionales -$ -$ -$ -$ -$

Costos NO Operacionales -$ -$ -$ -$ -$

Utilidad antes de impuestos UAI 1.394.213.333$ 1.297.093.333$ 1.199.973.333$ 1.102.853.333$ 1.005.733.333$

Tx Renta25%/CREE9% (474.032.533)$ (441.011.733)$ (407.990.933)$ (374.970.133)$ (341.949.333)$

Utilidad despues de impuestos UDI 920.180.800$ 856.081.600$ 791.982.400$ 727.883.200$ 663.784.000$

1.426.130.000$ 1.329.010.000$ 1.231.890.000$ 1.134.770.000$ 1.037.650.000$

-$ -$ -$ -$ -$

1.426.130.000$ 1.329.010.000$ 1.231.890.000$ 1.134.770.000$ 1.037.650.000$

376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$

(31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$ (31.916.667)$

344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$ 344.733.333$

1.770.863.333$ 1.673.743.333$ 1.576.623.333$ 1.479.503.333$ 1.382.383.333$

474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$

474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$

-$ -$ -$ -$ -$

474.032.533$ 441.011.733$ 407.990.933$ 374.970.133$ 341.949.333$

376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$ 376.650.000$

920.180.800$ 856.081.600$ 791.982.400$ 727.883.200$ 663.784.000$

1.296.830.800$ 1.232.731.600$ 1.168.632.400$ 1.104.533.200$ 1.040.434.000$

1.770.863.333$ 1.673.743.333$ 1.576.623.333$ 1.479.503.333$ 1.382.383.333$

-$ -$ -$ -$ -$

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

ACTIVO CORRIENTE

EFECTIVO (CAJA Y BANCOS)

CUENTAS X COBRAR CLIENTES

TOTAL ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO NO CORRIENTE

DEPRECIACIÓN ACUMULADA

TOTAL ACTIVO FIJO

TOTAL ACTIVOS

PASIVOS CORRIENTES

IMPUESTOS POR PAGAR

TOTAL PASIVOS CORRIENTES

PASIVOS A LP

OBLIGACIONES FINANCIERAS L.P.

TOTAL PASIVOS

PATRIMONIO

UTILIDADES DEL EJERCICIO ULTIMO AÑO

TOTAL PATRIMONIO

TOTAL PASIVO + PATRIMONIO

APORTES SOCIALES

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5.6. Análisis de sensibilidad financiero.

A continuación se muestran el análisis de sensibilidad optimista en la Tabla 9 y medio

optimista en la Tabla 10, como también el punto de equilibrio en la Tabla 11, para cada año del análisis.

Tabla 28. Análisis de sensibilidad optimista.

Tabla 29. Análisis de sensibilidad medio.

Precio Venta: 2.000.000$

ParticipaciÓn en el Mercado del 5% OPTIMISTA

-3% -3% -3% -3%

Periodo 0 1 2 3 4 5

Producción ó Participacion en Mercado - 1.586 1.537 1.489 1.440 1.392

Ingresos x Produccion - 3.171.880.000 3.074.760.000 2.977.640.000 2.880.520.000 2.783.400.000

Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)

Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)

(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)

Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 1.394.213.333 1.297.093.333 1.199.973.333 1.102.853.333 1.005.733.333

Tx Renta25%/CREE9% - (474.032.533) (441.011.733) (407.990.933) (374.970.133) (341.949.333)

Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 920.180.800 856.081.600 791.982.400 727.883.200 663.784.000

(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667

Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)

Flujo de fondos netos (376.650.000) 952.097.467 887.998.267 823.899.067 759.799.867 695.700.667

Participación en el Mercado del 3.5% MEDIO Precio Venta: 2.000.000$

Periodo 0 1 2 3 4 5

Producción ó Participacion en Mercado - 1.110 1.076 1.042 1.008 974

Ingresos x Produccion - 2.220.316.000 2.152.332.000 2.084.348.000 2.016.364.000 1.948.380.000

Gastos de operación y mantenimiento - (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000) (1.541.750.000)

Gastos indirectos de operacion (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000) (204.000.000)

(-)Depreciacion (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667) (31.916.667)

Flujo de fondos antes de impuestos UAI - 442.649.333 374.665.333 306.681.333 238.697.333 170.713.333

Tx Renta25%/CREE9% - (150.500.773) (127.386.213) (104.271.653) (81.157.093) (58.042.533)

Flujo de Fondos despues de Tx UDI - 292.148.560 247.279.120 202.409.680 157.540.240 112.670.800

(+)depreciación 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667 31.916.667

Inversion Inicial del Proyecto (376.650.000)

Flujo de fondos netos (376.650.000) 324.065.227 279.195.787 234.326.347 189.456.907 144.587.467

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5.7. Punto de equilibrio del proyecto.

Para alcanzar el punto de equilibrio del proyecto, se deben vender al menos 198 unidades al mes por un valor total de $396.939.827 millones de pesos, como se observa en la tabla 11 y en la Figura 34.

Tabla 30. Punto de equilibrio.

Se aprecia que se debe alcanzar un porcentaje de producción y venta de al menos 198 unidades para alcanzar el punto de equilibrio. El cálculo de la tasa interna de retorno (TIR) da como resultado que se tiene un valor de 246%. Con los resultados de punto de equilibrio y tasa Interna de Retorno se observa que el proyecto es viable.

Figura 31. Punto de equilibrio

Datos para el gráfico Q1 Q2 Q3 Q4

Q Ventas 0 99 198 298

Datos iniciales $ Ventas 0 198.469.913 396.939.827 595.409.740

Precio Venta 2.000.000 Costo Variable 0 96.469.913 192.939.827 289.409.740

Coste Unitario 972.136 Costo Fijo 204.000.000 204.000.000 204.000.000 204.000.000

Gastos Fijos Mes 204.000.000 Costo Total 204.000.000 300.469.913 396.939.827 493.409.740

Pto. Equilibrio 198 Q de Equilibrio Beneficio -204.000.000 -102.000.000 0 102.000.000

$ Ventas Equilibrio 396.939.827 $ de Equilibrio Para alcanzar el punto de equilibrio se debe vender 198 unidades mes

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5

0 99 198 298 397

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6. RESULTADOS Y RECOMENDACIONES

Existe un alto nivel de aceptación del servicio tanto de las constructoras como de los

habitantes de los conjuntos residenciales, lo cual quedó evidenciado en el análisis del

sector del estudio de mercados, en el que se observa la disponibilidad del cliente final

por obtener los servicios de citofonía móvil.

Por el conocimiento y experiencia del cliente objetivo en la citofonía tradicional y las

muchas dificultades que esto les ha presentado, se aprecia un mayor interés en obtener

un nuevo servicio con innovación tecnológica y que satisfaga las necesidades del cliente

como también la solución a los problemas ya conocidos.

Aunque el nivel dado por los resultados del estudio de mercado que identifica que la

demanda para la empresa SITIC SAS la cual está sujeta al área de la construcción de

edificaciones de viviendas tiene un comportamiento decreciente, se puede observar una

utilidad positiva, con lo que la gerencia a determinado que inicialmente durante los

próximos 5 años lo que hará es posicionar la marca dentro del mercado y de esta

manera poder generar estrategias para una mayor participación.

De acuerdo al estudio de viabilidad desarrollado para la empresa SITIC SAS, se

identifica que a través del porcentaje descrito por la gerencia, la propuesta y el

cumpliendo con el plan de ventas establecido, el proyecto es viable desde su

implementación y durante los 5 años siguientes.

El (VPN) valor presente neto del proyecto es de $1.567.515.857, con una (TIR) tasa

interna de retorno del 246%, con base en estos resultados se determina que el proyectos

es viable y genera una rentabilidad. De igual manera se realizó el mismo análisis con

una participación de tan solo el 3.5% del mercado el cual arrojo valores de VPV =

$210.294.362 y una TIR = 68% siendo de igual manera viable y rentable.

Al ser el proyecto de citofonía móvil un servicio nuevo en el mercado local, se

recomendaría implementar un plan de marketing más ofensivo que dé a conocer el

servicio al cliente final y que de lograr la participación que la empresa estimó.

Al analizar el estudio económico financiero del proyecto observamos que es apropiado

recomendar a la empresa SITIC SAS, implementar el proyecto en todo el país o buscar

un porcentaje de participación mayor al 3.5% en la ciudad de Bogotá D.C.

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41

7. ANEXOS

7.1.1. Anexo 1. Competencia Internacional.

Tabla 32. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía

Empresas Chinas

Guangdong Roule Electronics Co., Ltd. (RL),

Honghui Electronic

Joinsmart IOT Technology Corporation

Shenzhen Gospell Smarthome Electronic Co. Ltd

Topnics Electronics Co. Ltd

Catchview Electronics Co. Ltd

Shenzhen Sunsky Technology Limited

Shenzhen Joyline E-commerce Co.,Ltd

Dongguan Tianluo Electronic Technology Co.Ltd

Empresa de la India

Rise Electronics

Empresas Taiwanesas

Gainwise Technology Co. Ltd

Wizard Electronics Co Ltd

Empresa Italiana

Videx Electronics SPA

Empresas Estadunidenses

Wahsega Labs

doorbellhome

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7.1.2. Anexo 2. Competencia nacional.

Tabla 33. Empresas Internacionales de exportación de productos de citofonía

COLOMBIANA DE CITOFONOS

FERMAX

COLVITEL SAS

EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB

COLOMBIANA DE CITOFONOS

Es una Empresa de

prestación de servicios en

comunicación y seguridad

privada, buscando

satisfacer las necesidades

de sus clientes. Mediante

productos y servicios

técnicos de alta calidad y

tecnología de punta

buscan la mejora técnica y

continua en cada uno de

sus productos

Agenda Digital “Microcom”: Es un

equipo digital que funciona con

una línea telefónica marcando el

número de la casa, bloque o

apartamento. Tiene una capacidad

de 4,000 puntos de 8 dígitos cada

uno. No permite llamadas a

números distintos a los grabados. -

Consola Digital “Microcom”: Equipo

de Citofonía totalmente Digital.

Economiza 50% de cableado en su

instalación, funciona con cualquier

tipo de Citofono análogo o digital. -

Frente de Calle: Sistema de

intercomunicación con selección

digital. Fácil progra

La Empresa tiene

claros los

productos que

ofrece al cliente y

da una descripción

detallada de las

características de

cada uno de ellos.

Además la

Empresa ofrece

servicios

adicionales como

el “tarificador” de

llamadas, el cual

no posee

Teleincom.

La Empresa no

posee productos

innovadores

como si los

posee

Teleincom, por

ejemplo el

“Publihold” y la

Central de

Citofonía, los

cuales son

diseños

exclusivos.

http://colombianadecitof onos.com/ home.html

EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB

FERMAX

Empresa multinacional

comercializadora de

equipos porteros,

videoporteros y control de

accesos.

Kits para viviendas

unifamiliares y edificios:

Equipos completos de

portero electrónico,

videoportero

-Monitores Videoporteros

-“Microdomotica” y hogar

digital: Brindan seguridad

en las casas a través de

controles de acceso

Empresa con variedad en

líneas de producto, lo cual

permite atender a un

mercado más grande y

llegar a clientes más

exigentes.

La compañía ha logrado

incursionar con éxito en

nuevos mercados como

Canadá, Ecuador, Francia y

México; con ello ha

generando nuevos clientes

potenciales que adquieren

sus productos

Debido a su desarrollo e

innovación la empresa está

enfocada únicamente en el

sector de oficinas y

viviendas de estrato alto,

es decir, cualquier persona

no puede acceder a los

productos que ofrece

Fermex, Caso contrario a

los productos de

Teleincom.

http://www.fermax.com.co/

EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB

COLVITEL SAS

Empresa especializada

en la venta,

mantenimiento y

programación de

telefonía convencional

a nivel particular y

empresarial local.

-Citofonos

- Consolas de Citofonos

Para Edificios

- Porteros Electronicos

- kit de Citofonos

- Video Portero Citofono

La empresa cuenta con

20 años de exdperiencia

-Servicio Tecnico

-Servicio de Alta Calidad

-Adaptación a las

necesidades de sus

clientes

No cuentan con Distribucion a

nivel Nacionalhttp://citofonosbogota.com/quienes-somos/

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43

INTEC

TECNOFICOM

EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJA PAGINA WEB

INTEC

Empresa que resalta el

cumplimiento de las

aspiraciones que

tienen los clientes.

Resalta una

comunicación continua

con el cliente y la

búsqueda de las

necesidades del

mismo. Busca el

confort, ahorro

energético y

comunicación en la

vivienda o de la

protección

patrimonial. Enmarcan

el uso de la creatividad

de la Empresa para

posibilitar la

interacción y la gestión

del hogar de una forma

amena, accesible y

dinámica.

“Inteccom” Sencillo: Es un frente de

calle con Citofono que permite la

comunicación desde diferentes puntos

de una locación.

-“Intecfon” para edificio”: Es un frente

para edificio de varios botones, que

permite la conexión con varias

locaciones o apartamento de un

edificio.

-“Intecfon” con tablero para conserje:

Tablero que permite llamar a los demás

Citofonos instalados en una

edificación.

-Videoportero: Videoporteros para

edificio, equipados con una cámara que

permiten identificar a la persona que

se está anunciado, ayudando con esto a

mejorar la seguridad de la edificación.

Además de estos productos la empresa

ofrece sistemas de seguridad como

cercas eléctricas y cerraduras de control

de acceso.

Empresa con varios años

en el mercado de redes

de comunicación, con

presencia en varios

países de

Latinoamérica. Ofrece

productos de tecnología

avanzada con diseños

innovadores y

modernos. Posee

certificaciones de

calidad en ISO9001. La

Compañía se encuentra

actualmente en planes

de desarrollo de

tecnología ecológica

que permita un menor

consumo de energía y el

diseño de productos

con materiales menos

contaminantes para el

planeta.

Se realizó

una

cotización y

los precios

de Intec son

mucho

mayores a los

precios

ofrecidos por

Teleincom.

Intec está

enfocado en

empresas de

mayor

capacidad

económica,

dejando de

lado clientes

con menor

poder

adquisitivo.

http://www.citointec.com/

EMPRESA OBJETIVO PRODUCTOS/SERVICIOS VENTAJAS DESVENTAJAS PAGINA WEB

TECNOFICOM

Empresa especializada

en la venta,

mantenimiento y

programación de

telecomunicacioness a

nivel empresarial,

prestando servicios

eficientes a nuestros

clientes, utilizando

tecnologia de punta y

especializadas que den

como resultado la

satisfacción del

cliente.

-Teléfonos sencillos

- Teléfonos inalámbricos

- Contestadores

- Fax

- Intercomunicadores

Tienen 20 años de

experiencia dedicados a

la comercialización,

administración y

mantenimiento de

productos de alta

tecnología en sistemas

de telefonía, seguridad,

redes de

comunicaciones y datos.

Se especializan en

ayudarle a planear,

seleccionar,

implementar y ampliar

la infraestructura de su

red o proyecto.

Las personas que deseen

conocer acerca de los productos

que ofrece Tecnoficom no lo

pueden hacer, ya que la

empresa no define ninguno de

estos en la página Web, y no se

tienen claras cuales son las

ventajas de cada uno de ellos.

http://www.tecnoficom.com/politicaprivacidad.html

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44

7.1.3. Anexo 3. Análisis del Sector – Encuestas a satisfacción

7.1.3.1.Encuesta de satisfacción habitantes conjuntos residenciales

A la pregunta ¿Cree Usted que el servicio de citofonía es útil para la seguridad del hogar?, 24 de las personas encuestadas contestaron que la citofonía es fundamental para la seguridad en sus hogares y 1 persona contesto que no sabe al respecto porque no ha tenido citofonía y nunca ha contado con el servicio en la edificación como se observa en la Figura 8.

Figura 34. Grado de seguridad de la citofonía

A la pregunta ¿Cree Usted que el servicio de citofonía no está al alcance de todos? Son Costosos, 16 de las personas encuestadas contestaron que consideraban que los costos de instalación y reparación de la citofonía deberían ser altos, 8 personas se refirieron a decir que como no observaban una afectación directa no consideraban que fuera costosa y 1 persona no sabe si los precios son bajos o altas como se observa en la Figura 9.

Figura 35. Grado conocimiento de costos de la citofonía

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45

A la pregunta ¿Puede usted movilizarse con su citófono Libremente a cualquier lugar? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue contundente al decir que NO ya que sus citófonos se encontraban fijos e incrustados en cierta parte de su vivienda, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 10.

Figura 36. Grado avance tecnológico de la citofonía

A la pregunta ¿Puede Usted redireccionar las llamadas de su citófono a su teléfono móvil? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue contundente al decir que NO ya que sus citófonos no tenían esa tecnología, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 11.

Figura 37. Grado avance tecnológico de la citofonía

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46

A la pregunta ¿La citofonía que utiliza solo es voz? La respuesta de los habitantes de conjuntos residenciales fue un SI y que era lo único para lo que se utilizaban al recibir y hacer llamadas desde y hacia la recepción o portería de su conjunto, solo una persona contesto que no sabía cómo era el funcionamiento como se observa en la Figura 12.

Figura 38. Grado avance tecnológico de la citofonía

7.1.3.2. Encuesta a administradores de conjuntos residenciales.

A la pregunta ¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando únicamente una tableta y un teléfono móvil, que sea económico, que cumpla con las especificaciones de su comunidad y otros valores agregados?

Figura 39. Grado de interés de administradores en adquirir un nuevo sistema de citofonía.

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47

7.1.3.3.Encuesta a las constructoras de edificaciones residenciales.

A la pregunta ¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando únicamente una tableta y un teléfono móvil, que sea económico, que cumpla con las especificaciones de su compañía y otros valores agregados?

Figura 40. Grado de interés de constructoras en adquirir un nuevo sistema de citofonía.

7.1.3.4.Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales

Figura 41. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.

Sexo Masculino

Femenino

Edad 18-30 40-50 60-70

30-40 50-60 70 o Mas

SI NO

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

¿Usted actualmente cuenta con un sistema de citofonia?

¿Puede Usted redireccionar las llamadas de su citofono a su telefono movil?

ENCUESTA PARA LOS HABITANTES DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C

¿Conoce los sistemas de servicio de citofonia?

¿Cree Usted que el servicio de citofonia es util para la seguridad del hogar?

¿Conoce empresas de Citofonia?

¿La citofonia que utiliza solo es voz?

¿Puede usted movilizarse con su citófono Libremente a cualquier lugar?

¿Usted estaria dispuesto a pagar mensualmente por un servicio de Citofonia?

¿Se han presentado problemas con la citofonia de su residencia actualmente?

Si su respuesta es NO, ¿Estaria dispuesto a adquirir Citofonia para su Residencia?

¿Cree Usted que el servicio de citofonia no esta al alcance de todos? Son Costosos

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48

7.1.3.5.Formato Encuesta Satisfacción Administradores de Conjuntos Residenciales

Figura 42. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.

Sexo Masculino

Femenino X

Edad 18-30 40-50 X 60-70

30-40 50-60 70 o Mas

1.

Rta:

2.

Rta:

3.

Rta:

4.

Rta:

5.

Rta:

Direccion Conj. Residencial:

¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando

únicamente una tableta y un teléfono móvil y que cumpla con las especificaciones de su

comunidad y otros valores agregados?

Si, escuchando las características del producto estaría completamente interesado en adquirirlo.

La verdad seria una mejora de tecnología en nuestras instalaciones que se que tanto a los

celadores como residentes les encantaría tener. Este producto facilitaría nuestro proceso interno

de comunicación.

ENCUESTA PARA LOS ADMINISTRADORES DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C

Desde mi punto de vista, creería que la mejor manera de mejorar la comunicación en el edificio

es utilizando nueva tecnología y nuevos equipos que suplan nuestras necesidades rápidamente y

nos generen a la vez valor agregado.

La persona encargada de realizar las comunicaciones con los residentes es el celador que se

encuentra en la portería principal del edificio. Esta persona cuenta con un equipo especializado

de Citofonía. El cual básicamente funciona a través de una consola que cuenta una serie de

botones que representan cada uno de los apartamentos del conjunto. Una vez el celador acciona

el botón inmediatamente empieza a timbrar el Citofono en el apartamento.

Actualmente como se realiza la comunicación con los residentes del conjunto residencial

Entrevistador:

Administrador:

¿Cuáles son los principales problemas de comunicación de los que se quejan los residentes de la

edificación?

Hemos tenido algunos problemas con la consola central de control de citofonos y el servicio de

reparación prestado es extremadamente lento y demorado, lo que causa insatisfacción en los

propietarios de los apartamentos

¿Cuánto puede tardar la empresa prestadora del servicio en arreglar los equipos de

comunicación si estos llegan a fallar?

Bueno, el proceso puede tardar varios días desde que se presenta una falla y la empresa

prestadora del servicio arregla completamente el problema. Cabe resaltar que el tiempo

también depende de la falla que haya ocasionado el daño del sistema. Hemos tenido problemas

que han sido solucionados en un día pero por lo general el proceso tarda aproximadamente

entre 2 o 3 días. Lo que nos obliga a utilizar medios muy rudimentarios para transmitir la

comunicación durante este tiempo y por ende esta situación se vuelve un poco incomoda tanto

para nuestros celadores como residentes

¿Cómo cree que podría facilitar y mejorar la comunicación interna?

Ramiro Triana Perdomo

Rosa Marlene Saldarriaga

Colinas de Cantabria IV

Calle 152B # 58C - 50

Nombre Conjunto:

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49

6.

Rta:

7.

Rta:

8.

Rta:

9.

Rta:

10.

Rta: Claro que si, si los desarrollos tecnologicos van en pro de la comunidad y nos brindaran un mayor

beneficio, status y seguridad, invertiriamos en ellos.

¿Tienen destinado un presupuesto para contratar estos servicios de telecomunicación?

Bueno, les cuento que yo me reúno mensualmente con el comité ejecutivo del conjunto. Dicho

comité está compuesto por el presidente Denis Salamanca y por algunos propietarios. En esta

reunión nosotros hablamos de temas tales como quejas, problemas, mejoras, actividades, etc.

que se pueden realizar dentro del conjunto. Para realizar todo tipo de proyectos necesitamos y

contamos con un presupuesto. Para responder la pregunta que ustedes me han hecho; todo tipo

de mejora como en el caso explicito de la Citofonía está contemplado dentro de nuestro

presupuesto

¿Tienen algún tipo de estándares o requisitos para poder contratar estos servicios de

telecomunicaciones? ¿Cuáles son?

Los requisitos que exigimos en el conjunto a la hora de realizar un proyecto son que la empresa

prestadora del servicio tenga un número de identificación tributaria NIT y el RUT para que

podamos formalizar un contrato de obra o labor.

¿Cuáles son los requerimientos de los residentes sobre las comunicaciones internas?

Bueno les cuento que últimamente muchos de los propietarios de los apartamentos se han

acercado a mi oficina hablarme específicamente del tema de las comunicaciones para que se

tenga en consideración dentro de proyectos de mejora dentro del conjunto en un corto plazo.

Según las conversaciones que he entablado, nos están solicitando un mejor servicio que sea

mucho más eficiente, rápido y no presente problemas.

¿Usted invertiría en equipos de tecnología que le permitan mejorar las comunicaciones en la

edificación?

Claro, según como se los respondí anteriormente nosotros en el conjunto tenemos un

presupuesto que va direccionado a proyectos de mejoras que nos permitan que cada día

nuestros propietarios se sientan más contentos con el servicio que les ofrecemos.

¿Usted invertiría en desarrollos tecnologicos que le permitan mejorar las comunicaciones en la

edificación?

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50

7.1.3.6.Formato Encuesta de Satisfacción a Constructoras Conjuntos Residenciales

Figura 43. Formato Encuesta de Satisfacción Habitantes Conjuntos Residenciales.

Sexo Masculino

Femenino X

Edad 18-30 40-50 X 60-70

30-40 50-60 70 o Mas

1.

Rta:

2.

Rta:

3.

Rta:

4.

Rta:

5.

Rta:

Nombre Proyecto:

ENCUESTA PARA LAS CONSTRUCTORAS DE CONJUNTOS RESIDENCIALES EN LA CIUDAD DE BOGOTA D.C

Entrevistador: Ramiro Triana Perdomo

Constructora:

Direccion Constructora:

Actualmente como se realiza la contratacion de los servicios de citofonia en sus proyectos?

¿Cuáles son los principales problemas que se pueden presentar en la instalación de los sistemas

de citofonía?

¿Cuánto puede tardar la empresa prestadora del servicio en instalar los equipos de

intercomunicación?

¿Estaría interesado en adquirir un producto que es capaz de interconectar el edificio utilizando

únicamente un teléfono convencional? ¿Qué impacto creer que generaría este producto en la

edificación?

¿Estaría interesado en adquirir una solución que sea capaz de interconectar el edificio utilizando

únicamente una tableta y un teléfono móvil y que cumpla con las especificaciones de su

comunidad y otros valores agregados?

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51

7.1.4. Anexo 4. Análisis de Precios

7.1.4.1.Precios de productos de citofonía

Figura 448. Precios de productos de citofonía.

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52

Figura 45. Ficha Técnica del Servicio.

FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Nombre del Servicio Citofonía móvil a través de la red móvil celular

Usuarios Empresas del sector de la construcción de edificaciones de viviendas.

Proceso Prestación de Servicios TICs

Responsable del

Proceso Gerente de Ingeniería

Descripción del

Servicio

Actividad Responsable

Solicitud del servicio: Periodo en el que un

cliente hace una solicitud según los

requerimientos del servicio de citofonía y solicita

la cotización, que de acuerdo al número de

apartamentos aumentaría el valor de los

productos considerablemente, más no del servicio

el cual podría disminuir por apartamento

(actualmente).

Cliente

Generación Solicitud: Periodo en el que se genera una cotización y el cliente la acepta físico o a través del portal web de la empresa, para que la ejecutiva de ventas realice oferta económica de la instalación del servicio.

Ejecutiva de Venta

Pago del servicio: Periodo en el que un cliente realiza la liquidación o pago total del cobro del servicio ofertado por cualquiera de nuestros medios de cancelación (Página web, PSE ó consignaciones en bancos autorizados).

Cliente

Programación de las actividades: Desarrollan de la programación de la actividad de instalación del servicio de citofonía móvil el cual por motivos de nuestra política de NO Incumplimiento se relacionara a 4 días de instalación y 30 días en la entrega del proyecto (según la disponibilidad de los habitantes de las viviendas de la edificación).

Gerente de Ingeniería

-Gerente general.

Inicio de ejecución de actividades: Periodo en que las personas competentes de la empresa empiezan la entrega del servicio al cliente, y las capacitaciones correspondientes al personal operativo del conjunto.

Ingenieros

Desarrolladores

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53

Entrega a satisfacción de cliente de las

actividades: Periodo en que la ejecutiva comercial con uno de los ingenieros hacen entrega de la totalidad del servicio al cliente.

Ejecutiva de Venta

Necesidades y

expectativas de los

Clientes

- Innovación Tecnológica

- Portabilidad (Comodidad del usuario al utilizar los servicios de

citofonía)

- Servicios Adicionales (Versiones mejoradas del software en datos)

- Seguridad (Recepción de llamadas y mensajes en cualquier momento)

- Calidad del Servicio (Referente al citófono y la tecnología de la red

móvil celular

- Tiempos de instalación (Cortos, cómodos y seguros)

Requisitos Legales

- Ley 37 de 1993 Articulo 33, por la cual se regula la prestación del

servicio de telefonía móvil celular, la celebración de contratos de

sociedad y de asociación en el ámbito de las telecomunicaciones y se

dictan otras disposiciones.

Ley 1341. “Por la cual se definen principios y conceptos sobre la

sociedad de la información y la organización de las tecnologías de la

información y las comunicaciones - TIC-, se crea la Agencia Nacional de

Espectro y se dictan otras disposiciones". Bogotá, julio 30 de 2009.

Resolución 4734 calidad de servicios de telecomunicaciones.

Ley 1245, “Por medio de la cual se establece la obligación de

implementar la portabilidad numérica y se dictan otras disposiciones”.

Bogotá, octubre 6 de 2008.

Resolución CRC 4900 de 2016, por la cual se modifica el artículo 5.8.2

de la Resolución CRT 087 de 1997, se adiciona el artículo 8D a la

Resolución CRT 1763 de 2007, se adiciona el formato 46 de la

Resolución CRC 3496 de 2011 y se establecen otras disposiciones”, la

cual fue publicada en el Diario Oficial No. 49.841 del 11/04/2016.

Mediante esta norma la CRC desregula la tarifa para llamadas originadas

en redes fijas y terminadas en redes móviles, cuando éstas son titularidad

de los proveedores de telefonía fija.

Requisitos de

Oportunidad Tiempo de entrega: Entrega a satisfacción de cliente por el servicio.

Requisitos afines al

medio de entrega

Servicios ejecutados en las instalaciones de los dispositivos moviles a

cada habitante del conjunto residencial, de acuerdo a lo establecido en el

servicio.

Responsable de

ejecución del servicio Gerente de Ingeniería

Vigencia esperada De acuerdo a lo acordado en el contrato suscrito por las partes.

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Bibliografía

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construcci%C3%B3n-de-edificaciones-en-2016

Dutta, S. G. (2015). The Global Information Technology Report 2015. Obtenido de Insight Report,

World Economic Forum, Ginebra:

http://www3.weforum.org/docs/WEF_Global_IT_Report_2015.pdf

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Horwath, C. -C. (09 de 2015). http://www.horwathcolombia.com. Obtenido de

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SENA, C. . (11 de 12 de 2015). www.camacol.co. Obtenido de

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construccion-de-edificaciones-en-Colombia.pdf

SENA, C. C.-C. (11 de Noviembre de 2015). http://www.camacol.co/. Obtenido de

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