ESTUDIO E-COMMERCE

ESTUDIO E-COMMERCE

UM 2012

Objetivos y Metodología

Objetivos:

Identificar perfil de compradores online

Conocer la penetración de compras online en usuarios de Internet

Conocer temas como:

• Artículos más comprados por Internet

• Sitios más utilizados

• Sitios más valorados

• Razones para realizar compras por Internet

Conocer penetración de clubes de descuento y los temas asociados a ellos

Realizar comparaciones con resultados 2011

Metodología:

Para conseguir los objetivos mencionados anteriormente, se realizó una encuesta online mediante redes sociales

(Facebook y Twitter) durante el mes de diciembre, consiguiendo una muestra de 340 casos.

Perfil Encuestados

Hombre55%

Mujer45%

Sexo

Menos de 18 2%

19 - 2422%

25 - 3460%

35 - 4413%

45 - 542%

55 - 641%

Edad

Prefiero no decirlo

No tengo Ingresos

Más $1.500.000

$600.000 - $1.500.000

$400.000 - $599.999

$250.000 - $399.999

Menos $250.000

6%

5%

9%

41%

19%

12%

7%

Ingresos Mensuales Personales

El perfil de quienes

respondieron esta encuesta

corresponde al perfil de los internautas.

Por otra parte, el 92% de quienes contestaron la

encuesta corresponde a la

Región Metropolitana.

Compras Online

Sí84%

No16%

¿Has realizado compras en Internet los últimos 12 meses?

Base Total: 340 casos

A quienes respondieron que NO han comprado por Internet, se les preguntó

las razones…

Otra Razón

Porque prefiero la experiencia de vitrinear y comprar en las tiendas

Porque sólo "vitrineo" por Internet, pero los compro en la tienda

Porque no me da confianza

Porque no me da seguridad

Porque no tengo tarjeta para poder comprar

Porque no he tenido la necesidad de hacerlo

Porque no sé cómo hacerlo

3%

11%

21%

16%

16%

34%

34%

13%

¿Cuáles son las razones para NO comprar por Internet?Base NO han realizado compras por Internet: 54 casos

Los datos están expresados en porcentajes, pero se debe tener en cuenta la baja muestra de esta

pregunta.

Compras Online

Sólo una vez7%

2 - 3 veces34%

4 - 5 veces24%

6 ó más veces36%

¿Cuántas veces has comprado en Internet durante estos últimos 12 meses?

Base han comprado por Internet: 286 casos

OtrosFlores

CosméticosJoyas

Tickets para eventosReserva de Hoteles

AlimentosRopa

JuguetesArtículos Deportivos

Videos/DvdsCds de Música

Libros/RevistasPasajes de buses/trenes

Pasajes de AviónConsolas para juegos

VideoJuegosSoftwares

MueblesComputador/Notebooks/NetbooksArtículos y aparatos electrónicos

16%7%8%

4%45%

23%12%

29%6%10%10%

15%24%

19%48%

3%12%14%16%15%

53%

¿Qué tipo de artículos has comprado por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos

Hacen referencia

principalmente a Tickets de Descuentos, instrumentos musicales y

artículos para automóviles.

Compras Online

Otros

Blockbuster

Microplay

Bazuca

Mercado Libre

Ebay

Amazon

Z-Mart

PC Factory

LAN

Líder

Jumbo

Easy

Homecenter

París

Ripley

Falabella

50%1%2%

6%

35%

16%

26%5%

14%

50%

6%

7%6%

12%22%

24%

48%

¿En qué sitios has comprado?Base han comprado por Internet: 286 casos

- Cine Hoyts- Cupones de

descuento- Sitios de compra de

ticket de eventos

¿Cuál es el sitio que le ha brindado la mejor experiencia de compra y por qué?


- Amazon: Rapidez, claridad , confiabilidad, cumplimiento en tiempos de entrega, variedad de productos, sugerencias. El único

punto negativo es que a veces los costos de envío son altos.- Falabella: página ordenada, buen servicio postventa,

responsabilidad con el cliente, conveniencia y rapidez.- LAN: Página clara, sencilla y muy funcional. Se puede hacer

la compra rápidamente.- Ripley: la compra es rápida y fácil, responden de manera

inmediata, cumplen con los tiempos de entrega.

Compras Online

Este año13%

Hace un año10%

Hace 2 años17%

2 a 4 años atrás28%

4 a 6 años atrás14%

Más de 6 años17%

¿Cuándo hiciste tu primera compra en In-ternet?


Com-putador de es-critorio

26%

Note-book/

Netbook70%

Tablet1%

Teléfono Móvil2%

Otro1%

¿Qué dispositivo utilizas preferentemente para realizar este tipo de compras?


Desde la casa65%

Desde la oficina/trabajo

30%

En un lugar público2%

Otro3%

¿Desde dónde haces las compras por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos

Compras Online

Otros

Blogs

Comentarios de los usuarios en diversos sitios

Videos en Youtube

Comentarios en Redes Sociales

Foros

Sitio web oficial de la marca

No acostumbro a buscar información

10%

4%

16%

3%

11%

17%

28%

11%

¿Dónde buscas información o recomendaciones sobre un producto o servicio? (Elige la opción de preferencia)Base han comprado por Internet: 286 casos

Otra Razón

Tarjeta de Crédito de casa comercial

Giros de Dinero

Pago contra entrega

Transferencia de fondos

Tarjeta de débito de bancos

Tarjeta de crédito de bancos

1%

23%

3%

8%

26%

58%

70%

¿Qué medios de pago utilizas en tus compras por In-ternet?


Sí88%

No12%

¿Acostumbras a “vitrinear” y comparar en var-ios sitios antes de realizar tu compra online?Base han comprado por Internet: 286 casos

Compras Online

Otros

Una vez terminada la compra por Internet, no recibí información

Mi navegador no era compatible para realizar la compra

Malos cobros / Cargos superiores en la tarjeta

El producto venía en mal estado o tenía algunas fallas

El producto no correspondía al que compre por Internet

Incumplimiento en el plazo de entrega

No he tenido problemas

8%

15%

15%

5%

7%

6%

29%

51%

¿Qué problemas ha tenido al momento de comprar por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos

Otro

Lo hice sólo para probar el sistema

Por razones de trabajo

Obtener productos no disponibles en Chile

Rapidez

Comodidad

Mejores precios

2%

2%

7%

48%

36%

78%

68%

¿Cuáles son las principales razones para comprar por Internet?Base han comprado por Internet: 286 casos

Otros

Cuponatic

Pez Urbano

Clubventa

Agrupémonos

Groupalia

Let´s Bonus

Groupon

7%

52%

30%

22%

43%

24%

51%

92%

¿En cuál o cuáles clubes de descuento estás inscrito?Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos

Clubes de descuento

Sí62%

No38%

¿Estás inscrito en algún club de descuento por Internet?


A quienes respondieron que SI están inscritos en clubes

de descuentos, se les preguntó lo siguiente…

Club de descuento más valorado por los encuestados:- Grupon: es definitivamente el

más mencionado, principalmente por su rapidez, cumplimiento con productos y fechas de entregas,

buenas ofertas, despachos gratis, entrega información antes

de la compra, se respetan las condiciones

Dejando fuera a quienes NO han

comprado a través de clubes de descuento, preguntamos por la

experiencia de compra…

Estoy inscrito, pero no he comprado

Otros

Juguetes para niños

Artículos para el hogar

Deportes

Tickets para eventos

Tecnología

Vestuario

Viajes/Hotelería

Comida

Belleza

13%

7%

3%

16%

13%

25%

39%

16%

25%

58%

43%

¿Qué tipo de productos y/o servicios has comprado a través de los clubes de descuento?

Base están inscritos en clubes de descuentos: 177 casos

Clubes de descuento

Muy Satisfecho8%

Satis-fecho54%

In-difer-ente24%

Algo sat-isfecho

9%

Insatisfecho5%

¿Qué tan satisfecho estás con los clubes de descuento?

Base han comprado a través de clubes de descuento: 154 casos

Otros temas

Definitivamente sí7%

Par-cial-

mente sí

48%

No es-toy tan seguro

35%

Par-cial-

mente no2%

Totalmente no7%

¿Crees que los sitios webs están adaptados para los dispositivos móviles?


Nunca12%

Aprox-imadamente

una vez al mes42%

Cada 15 días

25%

Una vez a la

sem-ana11%

Más de una vez a la semana

9%

¿Cada cuánto tiempo bajas aplicaciones a tu teléfono móvil?


Sí59%

No36%

No estoy seguro5%

¿Has utilizado alguna vez los códigos QR?Base han comprado por Internet: 286 casos

Gracias!

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