Estudio Jóvenes Millennials - Perfiles, Hábitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

7/25/2019 Estudio Jvenes Millennials - Perfiles, Hbitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

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NDICE

Resumen Ejecutivo

Metodologa

Tenencia de equipo y lnea

3.1. Operadores telefnicos3.2. Marca de Smartphone3.3. Plan de datos3.4. Tiempo de tenencia de Smartphone actual

Usos del Smartphone4.1 Tareas realizadas con el Smartphone4.2 Frecuencia de envo de mensajes de texto (SMS)4.3 Frecuencia de llamadas4.4 Nmero de aplicaciones instaladas4.5 Top Aplicaciones ms descargadas4.6 Preferencia de aplicaciones sociales4.7 Frecuencia de uso de aplicaciones sociales4.8 Pago de productos y servicios a travs de una

bbbaplicacin mvil4.9 Factores que promovieron realizar pagos medianteaaaaplicaciones mviles4.10 Factores que desmotivaron realizar pagos medianteaaaaplicaciones mviles

1.

2.

3.

4.

Hbitos y Actitudes5.1 Frecuencia de conexin durante la semana5.2 Horas de uso del Smartphone5.3 Momento del da de mayor conexin5.4 Lugares en que utiliza el Smartphone5.5 Modo de conexin de acuerdo a la ubicacin

Publicidad

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el Smartphone6.2 Formatos de publicidad ms vistas en mviles6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el Smartphone6.4 Formas de publicidad ms cmodas mientras se navega6.5 Tipo de accin luego de acceder a la publicidad6.6 Preferencias en la publicidad vista desde el Smartphone6.7 Preferencia por resultados ltrados de acuerdo a la ubicacin

Aplicaciones de paga

7.1. Usuarios con aplicaciones de paga

7.2. Monto pagado por aplicaciones (ltimos 12 meses)7.3. Nmero de aplicaciones pagadas (ltimos 12 meses)7.4. Tipos de aplicaciones pagadas

5.

6.

7.


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NDICE

Signicado e importancia del Smartphone

8.1. Mi Smartphone es8.2. Mi Smartphone me hace sentir.

Smartphone ideal

9.1. Consulta acerca de cambio de equipo (ltimos 6 meses)9.2. Intencin de compra de nuevo Smartphone (prximos 6aaameses)

9.3. Caractersticas ms valoradas al momento de elegir unaaaSmartphone9.4. Factores que ms inuencian a la hora de elegir unaaaSmartphone9.5. Pago estimado por un nuevo equipo9.6. Consulta de cambio de proveedor telefnico (ltimos 6aaameses)9.7. Intencin de cambio de proveedor telefnico (prximos 6aaameses)

Otros accesorios o dispositivos de ltima tecnologa

10.1. Intencin de compra de accesorios o dispositivo mvilaaa(prximos 6 meses)10.2. Accesorio o dispositivo anhelado

8.

9.

10.

11.

12.

13.

Perles

11.1. Distribucin de perles (Tecnosocial, Laboral, Bsico)11.2. Cuadro comparativo de tareas11.3. Cuadro comparativo de redes/aplicaciones sociales11.4. Descripcin de perles de usuarios - Tecnosocial11.5. Descripcin de perles de usuarios Laboral11.6. Descripcin de perles de usuarios Bsico

Conclusiones

Recomensaciones


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Resumen Ejecutivo1.


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Resumen Ejecutivo

Sin duda una de las generaciones ms estudiadas en la historia de la humanidad son los Millennials. Esta generacin, conformada entre

los que nacieron de 1984 a 1994, hoy suman ms de 1.7 millones en Lima. Esta es una generacin que ha sido testigo del cambio a nivelmundial. Particularmente a los Millennials peruanos les ha tocado vivir en una poca de transformacin constante, tanto a nivel cultural,poltico, social como econmico. Esta generacin es la ms inuenciada globalmente por el acceso a las nuevas tecnologas, internety los mviles.

En el Per hay ms de un 80% de personas que cuentan con un mvil (INEI) y un 20% cuenta con un Smartphone (GSA). En Lima el por-centaje de usuarios que cuenta con un Smartphone excede al 30% de su poblacin y se estima que este porcentaje se incremente enlos prximos aos.

En los resultados del estudio podemos mencionar que la marca que predomina en Lima es Samsung, con un 38% de participacin frenteal total de usuarios encuestados. En segundo lugar, se ubica la marca Apple con un 15% de participacin, seguido de Motorola con un

13% que se ubica en el tercer lugar del ranking. Si bien Samsung muestra liderazgo a nivel de Lima Metropolitana y es en trminos gene-rales la marca ms usada, es notoria una predileccin hacia la marca Apple en el NSE A y sobre todo en el gnero femenino.

Analizando el uso de las llamadas y envo de mensajes de texto desde el Smartphone, es el NSE A el que realiza ms llamadas y el quemenos utiliza mensajes de texto (SMS). Todo lo contrario ocurre en el NSE D que es el que ms SMS utiliza y menos llamadas realiza o re-cibe. Las personas del NSE D adems aseguraron que le dan mayor uso laboral a su Smartphone (29%), dejando su uso como fuente deentretenimiento para los nes de semana y fuera de los horarios laborales a diferencia de los dems NSE.

Con respecto al signicado que tiene el Smartphone para los Millennials limeos, un 62% considera a su Smartphone como su principalherramienta para estar conectado con sus familiares, amigos y conocidos. En cuanto a los usos, en primer lugar se utiliza como medio decomunicacin instantnea a travs de redes sociales (85%), siendo Facebook la aplicacin ms descargada y Whatsapp la de mayorfrecuencia de uso principalmente por el NSE A. En segundo lugar, el Smartphone se usa para realizar y recibir llamadas (77%) y en tercerlugar, es usado para revisar el correo electrnico (76%).

Respecto a los hbitos de los Millennials, los lugares en los que ms utilizan el Smartphone para acceder a internet son el hogar con 51%,el centro de estudios con 50.2% y con 41.3% el viaje en auto o bus. Por otro lado, se hizo tambin notorio que los das de la semana enque ms se conectaban los Millennials a travs de su Smartphone, eran los de jueves y viernes, seguido el sbado y domingo. Adiciona-lmente, pese a que de lunes a mircoles la conexin es menor con respecto a los dems das, esta resulta ser de igual forma notable eimportante.


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Se ha descubierto adems que el Millennial en el uso de Smartphone tiene distintos comportamientos especialmente en cada extremosocioeconmico (NSE A y D); sin embargo, las diferencias entre el NSE B y C no son tan notorias y puede armarse que comparten muchosde los mismos hbitos y actitudes hacia el uso de Smartphone.

Otro hallazgo importante para las empresas, es que la publicidad en los Smartphones tiene un bajo porcentaje de rechazo, por ello esimportante reconocer variables diferenciadoras en el uso de la publicidad. Las mujeres son menos tolerantes que los hombres a la pub-licidad y muestran adems un mayor rechazo hacia la intromisin que suelen generar algunas campaas dirigidas al Smartphone, porotro lado, las mujeres que estn dispuestas a aceptar la publicidad desearan que esta sea bastante detallada, altamente informativa yles otorgue algn benecio posterior para que sea correspondida. Es por ello que entre ellas los cupones y descuentos tienen una mejoraceptacin. Por otro lado, los hombres son ms tolerantes hacia la intromisin generada mientras esta sea puntual, transparente y losdireccione directamente a la web de la marca o producto.

Con respecto al servicio recibido por parte del operador telefnico, podemos armar que el cambio de operador telefnico de los Mil-lennials es bajo. Apenas un 10% de los Millennials arma haber cambiado de operador en los pasados seis meses y un 13% est dispuestoa hacerlo en los prximos seis. Al hacerles la misma consulta respecto al tiempo que llevaban con su actual Smartphone y la disposicina cambiar de equipo en los prximos seis meses, un 50% contest que haba cambiado de equipo en los pasados seis meses (Setiembre2013 a Febrero del 2014) y un 50% confes estar dispuesto a cambiar de equipo entre (Marzo y Agosto del 2014) principalmente por untema de novedad e innovacin tecnolgica.

Finalmente, este y otros hallazgos mostrados a continuacin resumen la importancia para las empresas de entender que la interaccinque los Millennials tienen con su Smartphone se ve directamente inuenciada por sus costumbres y el contexto social, las preferencias,hbitos y actitudes de cada segmento, gnero y nivel socioeconmico manejan un matiz especial al cual las empresas deben prestaratencin a n de entablar una forma de comunicacin personalizada y ms ecaz. Asimismo, les ensea que cada grupo objetivo debeser captado y delizado por sus marcas con una estrategia, un discurso particular y especco.

Resumen Ejecutivo


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Metodologa2.


8/129

Poblacin de Lima Metropolitana y el Callao de NSE A, B, C y D (8928,106personas. Proyecciones INEI. APEIM 2013: Data ENAHO 2012).

Universo en estudio

Usuarios de smartphone entre 20 y 29 aos.

Grupo objetivo

Encuesta onlineMuestreo aleatorio de personas.

Tipo y diseo de encuesta

28 de febrero al 14 de marzo del 2014

Fecha de campo

576 encuestas

Encuestas completas

22 minutos

Tiempo promedio

Edad, Sexo, Nivel Socioeconmico. Segn informacin APEIM e INEI.

Ponderacin

4% para varianza mxima y 95% de nivel de confianza

Error muestral

Metodologa


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Tenencia de Equipo y Lnea3.


10/129

3.1. Operadores Telefnicos

Cul es tu operador telefnico?

Total

Muestra: 576 Encuestados

NSE (%)

Gnero (%)


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3.2 Marcas de Smartphone

De qu marca es tu Smartphone?


Total (%)


12/129

3.2 Marcas de Smartphone

NSE (%)

Gnero (%)


13/129

3.3 Plan de Datos


De cunto es tu plan de datos?

Total

NSE (%)

Gnero (%)


14/129

3.4 Tiempo de tenencia de smartphone actual

Cunto tiempo llevas con tu Smartphone?Total (%)


NSE (%)

Gnero (%)


15/129

Usos del smartphone4.


16/129

4.1 Tareas realizadas con el smartphone

Cuales son las principales tareas para las que empleas tu smartphone?

Total (%)


17/129

NSE (%)

Gnero (%)

4.1 Tareas realizadas con el smartphone

Top 8 tareas ms representativas


18/129

4.2 Frecuencia de envo de mensajes de texto (SMS)

En promedio, con qu frecuencia envasy recibes mensajes de texto (SMS) en un

da normal?

NSE (%)

Gnero (%)

Total



19/129

4.3 Frecuencia de llamadas


Total

NSE (%)

Gnero (%)


20/129

4.4 Nmero de aplicaciones instaladas

Cuntas aplicaciones tienes instaladas entu smartphone?

NSE (%)

Gnero (%)

Total



21/129

Selecciona por orden de prioridad los 5 tipos de aplicaciones que ms sueles descargar, donde el 1ero es el msimportante y el 5to el menos importante.

*El puntaje es un clculo ponderado. El tem que ocup el primer lugar se valora ms que los de las las siguien -tes, el puntaje total es la suma de todos los puntajes de rango ponderados.

4.5 Top Aplicaciones ms descargadas



22/129

4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

Qu aplicaciones sociales son las que ms

utilizas en tu smartphone?


Total (%)


23/129

4.6 Preferencia de Aplicaciones sociales

NSE (%)

Gnero (%)

Top 8 Aplicaciones sociales ms utilizadas


24/129

4.7 Frecuencia de uso de Aplicaciones sociales

Con qu frecuencia usas esas aplicaciones?

Total (%)



25/129

4.8 Pago de productos y servicios a travs de una aplicacin mvil

Alguna vez has realizado el pago deun producto o servicio a travs de unaaplicacin mvil?

Total (%)


NSE (%)

Gnero (%)


26/129

4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicacionesmviles

Qu factores promovieron que realices este pago mediante

la aplicacin mvil?

Muestra: 156 encuestados que respondieron haber realizado el pago de un servicio a travs de una aplicacin mvil


27/129

4.9 Factores que promovieron realizar pagos mediante aplicacionesmviles

NSE (%)

Gnero (%)


28/129

4.10 Factores que desmotivaron realizar pagos medianteaplicaciones mviles

Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)

Muestra: 420 encuestados que respondieron no haber realizado el pago de un servicio a travs de una aplicacin mvil

Cules son los factores que te desmoti-

varon a realizar este pago mediante unaaplicacin mvil?


29/129

Hbitos y Actitudes5.


30/129

5.1 Frecuencia de conexin durante la semana

Qu tanto sueles conectarte en los siguientes das de la semana?

Total (%)



31/129

5.1 Frecuencia de conexin durante la semana

NSE (%)


32/129

5.2 Horas de uso del smartphone

Moda: 4 HorasPromedio: 6.6 Horas

Cuntas horas al da usas tu Smartphone?

Total (%)


NSE (%)

Gnero (%)


33/129

5.3 Momento del da de mayor conexin

En qu momento del da te sueles conectar ms?


Total (%)


34/129

NSE (%)

Gnero (%)

5.3 Momento del da de mayor conexin


35/129

5.4 Lugares en que utiliza el smartphone

Qu tanto usas tu Smartphone en los siguientes lugares?


Total (%)


36/129

5.5 Modo de conexin de acuerdo a la ubicacin

Cmo te sueles conectar a Internet a travs de tu smartphone enlos siguientes lugares?


Total (%)


37/129

Publicidad6.


38/129

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

Adems de correos personales o laborales, qu tipo de e-mailste llegan al smartphone?


Total (%)


39/129

6.1 Tipos de e-mails recibidos en el smartphone

NSE (%)

Gnero (%)


40/129

6.2 Formatos de publicidad ms vistas en mviles


Cules de las siguientes formas depublicidad has visto en tu mvil?

Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)


41/129

6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

Qu opinas con respecto a la publicidad que recibes entu smartphone?


Total (%)


42/129

6.3. Opinin respecto a la publicidad recibida en el smartphone

NSE (%)

Gnero (%)


43/129

6.4 Formas de publicidad ms cmodas mientras se navega

Cul de estas formas de publicidad teparece ms cmoda

mientras navegas desde tu Smartphone?


Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)


44/129

6.5 Tipo de accin luego de acceder a la publicidad

Si te atrae la publicidad, qu te gustara

que sucedaluego de dar click en ella?


Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)


45/129

6.6 Preferencias en la publicidad vista desde el Smartphone

Me gustara que la publicidad, vista desde mi Smartphone, me..


Total (%)


46/129

6.7 Preferencia por resultados ltrados de acuerdo a la ubicacin

Cuando buscas un servicio desde tu

smartphone Te gusta qu los resultadossean ltrados segn el lugar dnde teencuentras?


NSE (%)

Gnero (%)

Total (%)


47/129

6.7.1 Por qu te gusta?

Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)

Muestra: 411 personas que respondieron armativamente a la pregunta del gusto por los resultados ltrados segn la ubicacin


48/129

6.7.2 Por qu no te gusta?

Total (%)

NSE (%)

Gnero (%)

Muestra: 165 personas que respondieron negativamente a la pregunta del gusto por los resultados ltrados segn la ubicacin


49/129

Aplicaciones de Paga7.


50/129

7.1 Usuarios con Aplicaciones de paga

Has pagado alguna vez poralguna aplicacin?


Total

NSE (%)

Gnero (%)


51/129

7.2 Monto pagado por aplicaciones (ltimos 12 meses)

Cunto pagaste en total por aplica-ciones en los ltimos 12 meses?

Total

NSE (%)

Gnero (%)

Muestra: 138 encuestados que respondieron que s haban pagado por una aplicacin en los ltimos 12 meses


52/129

7.3 Nmero de aplicaciones pagadas (ltimos 12 meses)

Aproximadamente, por cuntas apli-

caciones has pagado en los ltimos12 meses?

Total

NSE (%)

Gnero (%)



53/129

7.4 Tipos de aplicaciones pagadas

De qu tipo es/son esta(s) aplicaciones pagadas?Total (%)



54/129

7.4 Tipos de aplicaciones pagadas

NSE (%)

Gnero (%)


55/129

Signicado e importancia del Smartphone8.


56/129

8.1 Mi Smartphone es

Usted dira que tu smartphonees principalmente .?


NSE (%)

Gnero (%)

Total


57/129

8.2.1 Mi smartphone me hace sentir.


Total (%)

Cmo te hace sentir tu smartphone?

NSE (%)


58/129



Total (%)

NSE (%)



59/129



Total (%)

NSE (%)



60/129



Total (%)

NSE (%)



61/129



Total (%)

NSE (%)



62/129



Total (%)

NSE (%)



63/129

Smartphone ideal9.


64/129

9.1 Consulta acerca de cambio de equipo (ltimos 6 meses)


Total

NSE (%)

Gnero (%)

Has cambiado de equipo en los

pasados seis meses?


65/129

9.1.1 Motivos del cambio de equipo

Por qu cambiaste de equipo?

Muestra: 285 encuestados que respondieron que s haban cambiado de equipo en los ltimos 6 meses

Total


66/129

9.1.1 Motivos del cambio de equipo

NSE (%)

Gnero (%)


67/129

9.2 Intencin de compra de nuevo smartphone (Prximos 6 meses)

Piensas comprarte un

nuevo smartphone en losprximos 6 meses?


Total

NSE (%)

Gnero (%)


68/129

9.2.1 Sistema Operativo deseado

Total

NSE (%)

Gnero (%)

Muestra: 283 encuestados que respondieron que s pensaban adquirir un nuevo equipo en los prximos 6 meses

Qu sistema operativo

te gustara que tengaeste nuevo smartphone?


69/129

9.2.2 Marca de equipo deseado

De qu marca crees sera este?

Muestra: 283 encuestados que respondieron que s pensaban adquirir un nuevo equipo en los prximos 6 meses

Total


70/129

9.2.2 Marca de equipo deseado

NSE (%)

Gnero (%)

9 3 Caractersticas ms valoradas al momento de elegir un


71/129

9.3 Caractersticas ms valoradas al momento de elegir unsmartphone

Cules son las 3 caractersticas que ms valoras al momento de elegir un smart-phone? Seleccinalas segn su importancia, teniendo en cuenta que el 1ero es la ms

importante y 3ero la menos importante


Total

9 3 1 Caractersticas ms valoradas al momento de elegir


72/129

9.3.1 Caractersticas ms valoradas al momento de elegirun smartphone

Nivel socioeconmico A

Muestra: 104 encuestados

*El puntaje es un clculo ponderado. El tem que ocup el primer lugar se valora ms que los de las las siguientes, elpuntaje total es la suma de todos los puntajes de rango ponderados.



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Nivel socioeconmico B





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Nivel socioeconmico C





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Nivel socioeconmico D



9 4 Factores que ms inuencian a la hora de elegir un


76/129

9.4 Factores que ms inuencian a la hora de elegir unsmartphone

Cules son los 3 factores que ms inuencian la decisin de compra de tu smartphone?Seleccinalas segn su importancia, teniendo en cuenta que el 1ero es la ms importante

y 3ero la menos importante.



Total


77/129

9.4.1 Factores que ms inuencian a la hora de elegir un smartphone

Nivel socioeconmico A




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Nivel socioeconmico B



9 4 3 F t l h d l t h


79/129


Nivel socioeconmico C



9 4 4 F t i i l h d l i t h


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Nivel socioeconmico D



9 5 P ti d i (P i d bl d )


81/129

9.5 Pago estimado por un nuevo equipo (Precio desbloqueado)

Cunto estaras dispuesto a pagar por

este nuevo equipo (desbloqueado)?


Total

NSE (%)

Gnero (%)

9 6 C lt d bi d d t l f i (lti 6 )9 6 C lt d bi d d t l f i (lti 6 )


82/129

9.6 Consulta de cambio de proveedor telefnico (ltimos 6 meses)

Has cambiado de proveedor telefnico (Claro,

Nextel, Movistar) en los pasados seis meses?


Total

NSE (%)

Gnero (%)

9.6 Consulta de cambio de proveedor telefnico (ltimos 6 meses)


9 6 1 P ?


83/129

9.6.1 Por qu s?

Muestra: 58 encuestados que respondieron que no haban cambiado de proveedor telefnico en los ltimos 6 meses

9 6 1 P ?


84/129

9.6.1 Por qu s?


Top 60 palabras

9 6 2 Por qu no?


85/129

9.6.2 Por qu no?


9 6 2 Por qu no?


86/129

9.6.2 Por qu no?


Top 60 palabras

9 7 Intencin de cambio de proveedor telefnico (Prximos 6 meses)


87/129

9.7 Intencin de cambio de proveedor telefnico (Prximos 6 meses)

Has pensando en cambiar de proveedor

telefnico (Claro, Nextel, Movistar, etc.) enlos prximos seis meses?


Total

NSE (%)

Gnero (%)


9 7 1 Por qu s?


88/129

9.7.1 Por qu s?

Muestra: 76 encuestados que respondieron que s pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses

Total (%)

9 7 2 Por qu no?


89/129

9.7.2 Por qu no?

Muestra: 500 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses

9 7 2 Por qu no?


90/129

9.7.2 Por qu no?

Muestra: 500 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico en los prximos 6 meses

Top 60 palabras

9 7 2 1 Por qu no? Operador Claro


91/129

9.7.2.1 Por qu no? Operador Claro

Muestra: 348 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Claro en los prximos 6 meses

9 7 2 1 Por qu no? Operador Claro


92/129

9.7.2.1 Por qu no? Operador Claro

Muestra: 348 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Claro en los prximos 6 meses

Top 60 palabras

9 7 2 2 Por qu no? Operador Movistar


93/129

9.7.2.2 Por qu no? Operador Movistar

Muestra: 216 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Movistar en los prximos 6 meses

9 7 2 2 Por qu no? Operador Movistar


94/129

9.7.2.2 Por qu no? Operador Movistar

Muestra: 216 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Movistar en los prximos 6 meses

Top 60 palabras

9 7 2 3 Por qu no? Operador Nextel


95/129

9.7.2.3 Por qu no? Operador Nextel

Muestra: 12 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Nextel en los prximos 6 meses

9 7 2 3 Por qu no? Operador Nextel


96/129

9.7.2.3 Por qu no? Operador Nextel

Muestra: 12 encuestados que respondieron que no pensaban cambiar de proveedor telefnico Nextel en los prximos 6 meses

Top 60 palabras


97/129

Otros accesorios o dispositivos de ltima

tecnologa

10.

10.1 Intencin de compra de accesorios o dispositivo mvil (Prximos 6)


98/129

meses)

Piensas adquirir algn accesorio u disposi-tivo mvil en los prximos seis meses?


Total

NSE (%)

Gnero (%)


10.2 Accesorio anhelado


99/129


Cul sera este accesorio?

Muestra: 237 encuestados que respondieron que s compraran un accesorio

Total (%)



100/129

Muestra: 237 encuestados que respondieron que s compraran un accesorio

NSE (%)

Gnero (%)


101/129

Perles11.

11.1 Distribucin de perles


102/129

p


Total

NSE (%)

78.3%

19.1%

2.6%

Tecnosocial

Laboral

Bsico

11.2 Cuadro comparativo de tareas


103/129

p


11.3 Cuadro comparativo de redes/aplicaciones sociales


104/129

p / p


11.4 Descripcin de perles de usuarios - Tecnosocial


105/129

p p


Tecnosocial

Cuentan con una distribucin entre hombre (50.4%) y

mujeres(49.6%) ms equitativa que en el total general con1.9% ms de mujeres.

Mayor uso del Smartphone en tareas como chatear (+6%),tomar y compartir fotos (+7%), adems de localizacin(+8%) frente al promedio general.

En este perfil destaca una mayor proporcin de los NSE A2(86%), B1 (84%) y D (81%).

En general hace un uso de las redes sociales muy similar al

general, donde la mayor diferencia sucede con Instagram(+3%).

78%

11.4.1 Perl tecnosocial


106/129

Rango de edades (%) Gnero (%)

11.4.2 Perl tecnosocial: Tareas


107/129

Tareas (%)

11.4.3 Perl tecnosocial: Redes/aplicaciones social


108/129

p

Redes/aplicaciones social (%)

11.5 Descripcin de perles de usuarios - Laboral


109/129


Laboral

Hay ms hombres (59%) que en el promedio (52.3%).

Destaca notablemente un mayor uso en tareas como leernoticias e informarse (+45%), enviar mensajes de texto (+21%)y leer libros o revistas (+18%) que el promedio general.

El nivel socioeconmico cuya proporcin resalta en este perfilcorresponde al A1 (33%) seguido por el C1 (25%) y B2 (21%).

Menor uso en general de las redes sociales a excepcin deGoogle+ y Twitter, donde el uso es superior al promedio en un3% y 2% respectivamente.

19%

11.5.1 Perl laboral


110/129


11.5.2 Perl laboral: Tareas


111/129

Tareas (%)

11.5.3 Perl laboral: Redes/aplicaciones social


112/129


11.6 Descripcin de perles de usuarios - Bsico


113/129


Bsico

A diferencia de los otros dos niveles muy similares al promedio general,

cuenta con una mayor cantidad de millennials entre 25 y 29 aos(+1.5%).

Notable una mayor cantidad de hombres (59%) que en el promedio(52.3%).

Resalta el uso en envo de mensajes de texto (+50%), de herramientascomo calculadora, reloj, agenda, etc. (+51%) y para escuchar radio(+75%) que el promedio general.

Cuenta con la menor representatividad de los niveles socioeconmicosdonde el ms representativo es el C2 (7%) y C1 (4%).

En general menor uso de las redes sociales, siendo la nica aplicacinque mantiene un nivel ms cercano al promedio Whatsapp (-1%).

11.6.1 Perl laboral


114/129


11.6.2 Perl bsico: Tareas


115/129

Tareas (%)

11.6.3 Perl bsico: Redes/aplicaciones social


116/129



117/129

Conclusiones12.

Conclusiones


118/129

La marca Claro es la preferida por los encuestados Millennials de Lima (61.2%) liderando principalmente en los NSE de mayor poblacin(NSE C y D). En la segunda posicin se ubica Movistar (36.3%) y nalmente Nextel con un 2.5% de participacin. Al hacer el cruce porgnero hay una mayor presencia de la empresa Claro en el gnero femenino, mientras que el masculino, hay una mayor preferenciapor la compaa Movistar.

Las marcas de equipos celulares ms usadas por los Millennials son Samsung (38%), Apple (15%), Motorola (13%). Si bien Samsung mues-tra liderazgo a nivel de Lima Metropolitana y es en trminos generales la marca ms usada, es notoria una predileccin hacia la marcaApple en el NSE A y sobre todo en las usuarias de gnero femenino.

La gran mayora de usuarios, un 45% del total, emplea un equipo Smartphone desde hace ms de 12 meses siendo las mujeres quienesllevan ms tiempo como usuarias que los varones.

En cuanto a los principales usos, los Millennial utilizan su smartphone mayormente como medio de comunicacin instantnea a travsde redes sociales (85%), luego para realizar y recibir llamadas (77%) y en tercer lugar, para revisar el correo electrnico. (76%).

Las aplicaciones sociales ms utilizadas son Facebook (96%), seguida por Whatsapp (91%), que a su vez tiene mayor frecuencia de uso,seguida por Youtube (65%), Twitter (51%) e Instagram (38%). En este ltimo las mujeres muestran una mayor preferencia por dicha redsocial siendo utilizada por el 48% de mujeres, frente a un 30% de hombres.

Analizando el uso de las llamadas y mensajes de texto, es el NSE A el que realiza ms llamadas y el que menos utiliza mensajes de texto(SMS), todo lo contrario ocurre en el NSE D que es el que ms SMS utiliza y menos llamadas realiza o recibe.

En general los limeos Millennials tienen menos de 20 aplicaciones instaladas en sus Smartphones (60.5%). Son los hombres quienes po-seen ms aplicaciones; por otro lado, es el NSE D el que menos aplicaciones tiene en sus Smartphones.

Tenencia de equipo y lnea

Usos del Smartphone

Conclusiones


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La cuarta parte de los encuestados arm haber realizado el pago de algn servicio a travs de su Smartphone motivados principal-mente por un tema de ahorro de tiempo y la capacidad de hacer el pago desde cualquier lugar. El resto seal que no lo han hecho

sobre todo por desconocimiento (43%) y desconanza en el intermediario de cobro (29%). Asimismo, se ha detectado que los Millennialsde los NSE A, B y C tienen una mayor predisposicin de pago de servicios a travs de Smartphones.

La mayora de los encuestados usa de forma frecuente su Smartphone durante la semana, siendo los das de mayor uso los jueves yviernes (70.1%), seguido por los das sbado y domingo con un 64.7%. Al analizar ello por NSE notamos el usuario de NSE A siempre sesiente ms conectado que los dems indiferentemente del da que sea. Por otro lado, es el usuario de NSE D el nico que consideraque los sbados y domingos est ms conectado que el resto de la semana.

A nivel de Lima Metropolitana y Callao, los usuarios se conectan en promedio 6.6 horas al da, siendo la moda 4 horas. A nivel de gne-ro, las mujeres consideraban que se conectan alrededor de 7 horas al da mientras que los hombres 6.2 horas en promedio.

El uso de Smartphone en los Millennials aumenta considerablemente por la tarde (50%) y llega a su pico ms alto en la noche (68%).Son los hombres los que se conectan con mayor frecuencia durante las maanas, mientras que las mujeres suelen hacerlo ms por latarde y noche.

El lugar donde el Millennial usa ms su Smartphone es en casa (52%) y centro de estudios (50.2%), especialmente los del NSE A (57%).Por otro lado, el usuario de NSE C mostr una predisposicin ms alta a conectarse mientras est en reuniones sociales (26%) y restau-rantes (25%).

El tipo de conexin ms utilizado en casa es el WiFi (72%), mientras que en el transporte privado y pblico (79%), restaurantes (47%),discotecas (62%) y centros comerciales (56%) predomina el uso exclusivo de datos. Caso especial ocurre en el centro estudios y en el

de labores. En el primero, la preferencia por el uso de WiFi es superior (41%), sin embargo el uso indistinto de ste o de los datos es con-siderablemente elevado (31%). De manera opuesta ocurre en el segundo lugar, el centro de labores, donde el uso de datos es superior(38%), pero de igual forma el uso indistinto de ambas redes es notable (22%).

Hbitos y Actitudes

Conclusiones


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El 22.5% de Millennials limeos arma que tolera la publicidad porque es necesaria, un 16.9% considera que lo aburre, no obstanteun 11.7% considera que lo benecia y es til. Las mujeres son menos tolerantes que los hombres a la publicidad, sin embargo, estndispuestas a aceptar la publicidad siempre que esta sea bastante detallada, altamente informativa y les otorgue algn benecio pos-terior para que sea correspondida, es por ello que entre ellas los cupones y descuentos tienen una mayor aceptacin. Por otro lado,los hombres son ms tolerantes hacia la intromisin generada mientras esta sea puntual, transparente y los direccione a la web de lamarca o producto.

Los Millennials en Lima reciben principalmente correos de las empresas de las que son clientes (70.6%), correos con descuentos en ser-vicios (62.1%) y ofertas de productos (60.9%).

El Banner (49%) y el Texto (46%) son los dos tipos de formatos de publicidad en el Smartphone que el usuario Millennial considera mscmodo mientras navega. Solo un 13% considera como preferible a la publicidad en pantalla completa.

Los Millennials consideran en un 55% que la publicidad que les llega a su mvil debera llevarlos directamente a la web de la marca yel producto, el 27% considera que debera permitir registralo en cupones o promociones, mientras que el 26%, que debera permitirledescargar contenido o la aplicacin de la marca o producto.

En general existe una preferencia en los usuarios Millennials a que los resultados seas ltrados de acuerdo a su ubicacin (71.4%), prin-cipalmente por el ahorro de tiempo (73%) y porque hace ms simple la bsqueda de informacin (73%).

Las aplicaciones por la que ms suelen pagar los Millennials de Lima son las de entretenimiento y juegos. Sin embargo, en el NSE D las

aplicaciones de entretenimiento y juegos (40%) junto con las de comunicacin instantnea (40%) tiene igual prioridad. Uno de cada 3usuarios del NSE A (57% hombres) ha comprado al menos una aplicacin, en el caso del NSE B y C ocurre con uno de cada 5 usuarios(67% hombres en B y 64% en C), nalmente en el NSE D uno de cada 9 usuarios ha llevado a cabo este pago. En general es el Millennialhombre quien est ms dispuesto a comprar aplicaciones (29%).

Publicidad

Aplicaciones de paga

Conclusiones


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Un 72% de usuarios que realizaron pagos de aplicaciones, armaron que la inversin en stas no superaba los 5 dlares al ao, estimn-dose un promedio de 2 compras al ao y una disposicin a pagar cerca de 2.5 dlares. Es importante recalcar que a pesar de que

pagan en mayor proporcin por juegos y entretenimiento no juegan mucho con ellos, la opcin de jugar no se encuentra ni dentrodel cuadro de las principales 10 tareas para las que usan su Smartphone. Esto denota que pueden ser rpidamente inuenciados a lacompra si algo les parece atractivo y pueden tambin perder el inters rpidamente una vez que deje de ser novedoso.

Con respecto al signicado que tiene el Smartphone para los Millennials limeos, un 62% considera a su Smartphone como su principalherramienta para estar conectado con sus familiares, amigos y conocidos, en segundo lugar, como un instrumento para realizar y re-cibir llamadas (77%) y en tercer lugar, para revisar el correo electrnico. (76%).

El Smartphone hace que el joven se sienta en control de lo que sucede (79%). Sin embargo, es consciente de que el usarlo excesiva-mente afecta su concentracin y adems limita su capacidad social al momento de interactuar con otras personas en el ofine (27%).Por otro lado, el Millennial considera que su smartphone es la principal herramienta hacia el xito permitindole estar siempre infor-mado de aquellas cosas que le son imprescindibles (79%) ayudndolo as a planicar su aspecto laboral y social en el da a da (67%).Smartphone ideal.

Con respecto al servicio recibido por parte del operador telefnico, podemos observar que existe una baja rotacin con respecto aloperador telefnico que tienen los Millennials, tan solo un 10% en promedio ha cambiado de operador en los pasados seis meses o estdispuesto a hacerlo en los prximos seis. El principal motivo por el cual se han mantenido con sus operadores telefnicos ha sido por elcontrato o plan al que estaba suscritos y/o el miedo de perder su nmero y por ende su portafolio de contactos.

En cuanto al tiempo de tenencia del actual Smartphone y la disposicin a cambiar de equipo en los prximos seis meses, un 50% ar-ma que haber cambiado de equipo en los pasados seis meses (Setiembre 2013 a Febrero del 2014) y un 50% arma estar dispuesto a

cambiar de equipo entre (Marzo y Agosto del 2014) principalmente por un tema de novedad e innovacin tecnolgica.

De los Millennials tienen dentro de sus planes cambiar de Smartphone, a un 58% les gustara tener un equipo con sistema operativoAndroid y un 34% iOs (iPhone). Son las mujeres las que preeren el sistema operativo del iPhone, mientras que los hombres preerenAndroid.

Signifcado e importancia del Smartphone

Conclusiones


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Dentro de las caractersticas ms valoradas por los Millennials para adquirir un nuevo Smartphone el primer lugar lo ocupan las funcio-nalidades (cmara, audio, calidad de imagen, duracin de batera, capacidad de procesamiento, etc.), en segundo lugar se encuen-

tra el sistema operativo, en tercer lugar se encuentra la velocidad de internet y en cuarto lugar la marca.

Los factores que ms inuencian la decisin de compra de un smartphone son la novedad o vanguardia tecnolgica en primer lugar,seguido de las recomendaciones de amigos, familiares y otros usuarios que tambin pueden inuenciar de manera importante su de-cisin de compra.

El Millennial limeo est dispuesto a pagar entre 500 a 999 soles por un nuevo equipo desbloqueado. Este rango de inversin es similarentre los NSE B, C y D. El NSE A estara a pagar ms de 2000 soles. Es el gnero masculino quien estara dispuesto a invertir una mayorcantidad de dinero en comparacin con las mujeres Millennials.

En cuanto a la intencin de compra de algn otro objeto tecnolgico en los prximos 6 meses por parte de los Millennials, el 28% eligia la tablet como siguiente adquisicin y 24% un computador porttil. Por otro lado, quienes menos dispuestos a adquirir un nuevo dis-positivo tecnolgico es el NSE A y si lo hiciera optara por una Smart TV, por otro lado los NSE C y D se mostraron ms optimistas y fueronlos que mostraron un mayor inters por la adquisicin de otros productos de alta tecnologa con menor penetracin en el mercadocomo los Google Glass y/o Smartwatches (47%).

La mayor parte de los Millennials limeos se guan por un perl tecnosocial (78%), donde las tareas como el uso de redes sociales, chat,toma de fotos, grabacin de videos y localizacin son altamente valoradas. Seguido a este se ubica el perl laboral (19%) para el quetareas como el uso de correo electrnico y estar informado son esenciales. Finalmente, en menor proporcin se ubica el perl bsico

(3%) el cual hace uso de su smartphone para tareas primarias como uso de mensajes de texto SMS, llamadas y herramientas que noinvolucren el consumo de datos.

Otros accesorios o dispositivos de ltima tecnologa

Perfles

Conclusiones


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Si revisamos la distribucin por rangos de edad en los perles, podremos concluir que existe una predominancia del Millennial 1 (20 a 24aos) con aproximadamente 64% del total sobre el Millenial 2 (25 a 29 aos). Por otra parte, con respecto a la distribucin por gnero,

se identica tanto en el perl laboral y bsico una mayor notoriedad del gnero masculino sobre el femenino (aproximadamente 59 y41% respectivamente) con respecto adems al promedio general (52 y 48%). De manera opuesta ocurre en el perl tecnosocial dondesucede una distribucin casi equitativa entre ambos gneros con aproximadamente 50% tanto en el masculino como el femenino sien-do este ltimo mayor al promedio general por casi 2%.

En cuanto a la representatividad de los NSE en los perles podramos indicar que el tecnosocial se ve ampliamente representado porlos niveles A2, B1 y D, mientras que el laboral por el A1 y en similar medida por el B2 y C1. Paralelamente, el perl bsico por el nivel C2.Con esta armacin, podramos alcanzar a conocer y describir de manera ms cercana los perles que poseen cada uno de los NSEde los Millennials en la capital.

Acerca del uso de redes, Facebook es la ms utilizada por el perl tecnosocial y laboral, de forma distinta ocurre para el perl bsico

que hace un mayor uso de Whatsapp. Por otro lado, el perl laboral es el que hace un mayor uso de Twitter en comparacin al totalgeneral, de igual forma ocurre con Youtube, cuyo uso por el perl tecnosocial es superior al promedio.


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Recomendaciones13.

Recomendaciones


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Creacin de contenidos sociales

La mayora de los Millennials tiene un comportamiento social desde su Smartphone. Un 90% considera que usa las redes sociales de mane-ra frecuente, por lo que se debe estimular este comportamiento, fomentando y creando contenidos atractivos que el usuario quieracompartir. Es importante reforzar en esta recomendacin que el contenido debe estar siempre alineado a la estrategia comunicacionalde la empresa. Una parte importante es entender que el contenido debe entretener y conectar rpidamente con este usuario cambi-ante el cual tiene la necesidad de informarse acerca de la oferta disponible.

El estmulo a la socializacin debe tener un enfoque 360 en los puntos de contacto que la empresa considere estratgicos.

Adaptacin al usuario mvil

Gran parte de las campaas que se desarrollan el da de hoy son multicanal o blended, as las distintas acciones digitales cobran impor-tancia y potencian la comunicacin. Estas acciones deben adaptarse al comportamiento de los millennial, que en su mayora (90%),revisan su e-mail desde el smartphone. Por ello, es recomendable que existan botones de accin que redirijan sitios con informacin,publicidad, promociones que sean de agrado del Millennial y que a su vez estn adaptados al formato mvil.

La formacin de bases de datos para un mejor conocimiento del consumidor hoy es una tctica importante para acciones de promo-cin y delizacin. En el caso de las suscripciones que apuntan al usuario de Smartphone se debe generar y dar entender al usuario, prin-cipalmente al femenino, que se est generando una relacin y compromiso mutuo que benecie a ambas partes de manera tangible.

Adaptarse al usuario mvil no solo es adaptar el formato, sino entender que este usuario empoderado por la tecnologa buscar transmitirsus experiencias por lo que los canales de venta, atencin al cliente y el servicio post venta deben estar preparados para un usuario que

busca ser atendido rpida y ecientemente.

Recomendaciones


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Diferenciacin en el enfoque de campaas para hombres y mujeres

Un hallazgo que diferencia a la mujer Millennial en comparacin con el hombre es la preferencia y forma de uso las redes socialesadems de las caractersticas al momento de elegir un smartphone. El 48% de las mujeres millennials son en su gran mayora usuariasde Instagram y tienen mayor predisposicin a tomar y compartir fotos. Las marcas que dirijan su comunicacin a las mujeres Millennialscomo pblico objetivo no pueden obviar estas caractersticas y deben proporcionar todas las facilidades para que ellas exploten estascarcatersticas, canales y formas de comunicacin.

Por otro lado, los hombres aprovechan ms las capacidades de audio de su equipo y son quienes ms escuchan msica en l. Estoscomportamientos abren oportunidades a las marcas para poder comunicarse de una manera ms emptica con este usuario.

Son sobre todo las mujeres quienes buscan ser recompensadas cuando reciben publicidad a travs de su mvil, por ello los cupones de

descuento, las promociones y dems formas de recompensa son acciones que las empresas deben considerar. En el caso de los hom-bres, la publicidad debe ser directa, especca y redirigir directamente a la web del producto ofrecido. En ambos casos es el Banner eltipo de publicidad ms aceptado y reconocido.

Aprovechar la geolocalizacin

Para un 70% de Millennials es importante que la informacin y lugares que ellos buscan sean ltrados por la locacin y las preferenciasde consumo pre-establecidas, e inclusive en estos puntos hay que ser especcos dependiendo del gnero del usuario que realiza labsqueda. En el caso de los hombres ser importante que la informacin sea directa y muy puntual, su principal inters es el de ahorro detiempo. En el caso de las mujeres es que la informacin brinde los detalles sucientes para que tomar una buena decisin. As los puntosde contacto fsicos con los que cuenta una empresa que ofrece productos o servicios puede aprovechar esta forma de comportarse

del Millennial para ayudar a sus bsquedas, e interceptarlo con una promocin u oferta exclusiva, contenidos, o informarlo para ayudara tomar mejores decisiones.

Recomendaciones


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El pago de servicios desde el mvil como una oportunidad

Se debe educar al usuario y para ello las marcas deben arriesgarse en este proceso de instruccin en el correcto uso del mvil, procesoque ser denitivamente, el principal medio de comunicacin, inuencia y delizacin con el principal grupo consumidor del pas en elfuturo cercano.

Parte de la herencia social y cultural de la generacin Y, proviene de la generacin X, una generacin impactada por la inseguridad quese vivi en esas pocas, y que hoy sigue prevaleciendo con otras caractersticas. El smartphone se ha vuelto un elemento omnipresenteen la vida de los Millennials, sin embargo slo un 26.3% lo utiliza para realizar pagos de productos o servicios, en buena medida por la per-cepcin de inseguridad y desconanza heredada. Por otro lado, ms del 43% de los usuarios armaron no haber realizado pagos desdeel Smartphone por desconocimiento de esta modalidad de pago. Ante ello, las empresas pueden aprovechar que los Millennials tienenuna percepcin positiva del Smartphone para educarlos a realizar sus pagos a travs de los mviles, con el objetivo de simplicar susexperiencias, ahorrarles tiempo, facilitar sus tareas con la menor cantidad de pasos posibles sin descuidar el factor de seguridad en la

transaccin.

Las acciones que se tomen para conectar con el Millennial mediante cualquier herramienta, aplicacin, red social o medio publicitariopueden lograr un gran xito e impacto en ellos, siempre y cuando se comprenda las caractersticas y necesidades de sus cliente demanera que este sea capaz de obtener el mayor benecio posible de forma sencilla. Para este n, es recomendable apoyarse en infor-macin del mercado como la descrita en el presente informe y as tomar decisiones que generen ptimos resultados.

Polticas de difusin de nuestros estudios


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1. Solo ser posible difundir resultados de estudios desarrollados por Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. previa consulta y aprobacinescrita de la versin nal de la pieza publicitaria o informativa por parte de un representante autorizado de la empresa.

2. En caso de aprobarse su publicacin, deber realizarse junto a la cha tcnica, la cual deber incluir: el universo de estudio, el tamaode la muestra, el mes y ao del estudio, as como el nombre completo de la fuente: Futuro Labs.

3. Para la difusin de resultados de carcter comparativo, esto slo ser permitido cuando se cuente con bases sucientes y diferenciassignicativas entre ambas al 95% de conabilidad.

4. No se deber hacer mencin directa a empresas o marcas de la competencia mencionadas en los informes, estas debern ser re-emplazadas ya sea por letras o nmeros.

5. Si se emplea un grco estadstico, ser preciso el uso de escalas apropiadas a n de no distorsionar los resultados alcanzados.

6. Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. se reserva el derecho de llevar a cabo una recticacin en caso de que una difusin parcialo inapropiada de un estudio pueda generar una imagen distorsionada de los resultados del mismo. 2014 Futuro Labs Todos los derechos reservados.

Los resultados del estudio son condenciales y destinados para uso interno y exclusivo del cliente. Su eventual difusin por cualquier me-dio, requiere la aprobacin escrita de Futuro Labs Metta Producciones S.A.C. y deber respetar las polticas de difusin.

El incumplimiento de las condiciones mencionadas sern motivo de penalidad o indemnizacin al dao.


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e: [email protected]

t: (511) 421 1090

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Estudio Jóvenes Millennials - Perfiles, Hábitos y Actitudes en El Uso Del Smartphone en Lima 2014

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