Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

30
Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

description

A partir del Estudio de Redes Sociales en las Fortune Global 100 de Burson-Marsteller, se investigó cómo es que 160 compañías de alto nivel de ingresos, en ocho países de Latinoamérica, utilizan las redes sociales. El resultado demuestra un amplio rango de usos que estas empresas dan a Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos para comunicarse con sus audiencias.

Transcript of Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Page 1: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010

Page 2: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Resumen

A partir del Estudio de Redes Sociales

en las Fortune Global 100 de

Burson-Marsteller, el equipo mundial de

investigación decidió explorar cómo es

que 160 compañías de alto nivel de

ingresos, en ocho países de

Latinoamérica, utilizan las redes

sociales. El resultado demuestra un

amplio rango de usos que estas

empresas dan a Twitter, Facebook,

YouTube y blogs corporativos para

comunicarse con sus audiencias. 2

Page 3: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Metodología• Los datos fueron recabados a partir de la actividad en redes sociales de 20 de las

empresas con ingresos más altos en ocho países y territorios de Latinoamérica (se analizó un total de 160 compañías)

• Se investigó Twitter, Facebook, YouTube y blogs corporativos.

• Se incluyeron empresas de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela.

• Sólo se incluyeron cuentas “activas” en el análisis (por ejemplo, aquellas que tuvieran un post en los últimos tres meses)

• El equipo global de investigación de Burson-Marsteller recopiló la información entre Junio y Agosto de 2010

• Los resultados de esta investigación se comparan con el “Global Socia Media Check-up Study” de abril, donde se analizó la presencia en redes sociales de empresas en la Lista Fortune Global 100. Los resultados del estudio de septiembre en Latinoamérica se marcan en azul; los resultados del estudio global de febrero se marcan en verde.

3

Page 4: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales

LatAm Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Puerto Rico

Venezuela

Global Asia-Pacífico

Europa USA

49%

25%

63%57%

48%

80%

40%

5%

75%79%

50%

88% 86%

4

Empresas que utilizan al menos una plataforma social

Sólo aproximadamente la mitad de las empresas en Latinoamérica (49%) tiene una cuenta en redes sociales, o un blog corporativo. La mayoría de las empresas mexicanas (80%) y venezolanas (75%) analizadas cuentan con ella; la porción más baja se encuentra entre empresas argentinas (25%) y puertorriqueñas (5%). En comparación, 79% de las empresas de más alto ingreso a nivel global aprovechan estos canales.

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Page 5: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales

Cuentas Twitter Páginas fans Facebook

Canales Youtube Blogs corporativos

32%39%

25%

11%

65%

54%50%

33%

5

Proporción de compañías con…

En Latinoamérica, Facebook es la herramienta social favorita, dado que 39% de las compañías mantienen una Página de Fans. Le sigue Twitter con aproximadamente un tercio de las empresas (32%) participando. Las empresas Latinoamericanas de más altos ingresos son menos activas en redes sociales que las globales, pero la disparidad es mayor en Twitter, que es utilizado por 65% de las compañías Global Fortune 100.

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Page 6: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas

6

Red social Frecuencia de la actividad

Porcentaje con actividad

# de posts

Twitter Semana anterior 86% 26 tweets

Facebook Semana anterior 60% 5 posts

YouTube Mes anterior 50% 5 videos

Frecuencia y volumen de la participación de compañías latinoamericanas con cuentas activas en redes sociales

Sólo se incluyeron cuentas activas en este estudio, definidas por tener por lo menos un comentario o post en el mes anterior al análisis. Partiendo de esta base, las compañías están aprovechando los canales sociales para relacionarse más fuertemente con grupos de opinión con 86% de ellas posteando en Twitter en la semana anterior al análisis (este promedio es ligeramente mayor que en el estudio global, 82%). Las empresas latinoamericanas postean en Facebook (60%) tanto como las Fortune Global 100 (59%), pero las primeras tienen un porcentaje mayor de posts por semana (4.9 posts) que las globales (3.6). Las compañías latinoamericanas postean videos en YouTube (50%) con menos frecuencia que las globales (68%).

Page 7: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications 7

Page 8: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Un tercio en Latinoamérica tienen presencia en Twitter

8

LatAm Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Venezuela

Global Asia-Pacífico

Europa EUA

32%

15%

53%

43%

29%

60%

15%

5%

35%

65%

40%

71% 72%

Compañías con cuentas de Twitter

Aunque casi dos tercios de las compañías globales tienen cuentas en Twitter (65%), sólo 32% de las latinoamericanas las tienen. México sobresale con 60% de las compañías estudiadas, quienes mantienen al menos una cuenta en Twitter, seguido de Brasil (53%) y Chile (43%).

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Page 9: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

En promedio, empresas latinoamericanas postean 26 tweets por semana

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa USA

26

54

24

17

7

40

1

12

35

27 2830

25

9

Muchas compañías latinoamericanas son muy activas con sus cuentas en Twitter. Con un promedio de 26 tweets por semana, las latinoamericanas están a la par del porcentaje global. Así, aunque sólo 15% de las empresas argentinas tienen presencia en Twitter, esas cuentas muestran un porcentaje extremadamente alto de 54 tweets por semana.

Número promedio de tweets por cuenta, por semana

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 10: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Empresas latinoamericanas tienen miles de seguidores

10

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa EUA

2626

777

4206

1624

525

2240

85

1005

4174

14891769

1081

1732

Promedio de seguidores por cuenta

Las cuentas corporativas de empresas latinoamericanas tienen en promedio 2,626 seguidores, casi el doble del número de seguidores de compañías globales (1,489). Brasil (4,206) y Venezuela (4,174) lideran a la región, y cuentan casi con tres veces más seguidores que el promedio global.

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 11: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Empresas también están siguiendo a muchos influenciadores

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa EUA

880

125

1,1471,066

127

1,094

70

267168

731

899

429

871

11

Número de cuentas que siguen las empresas

Las empresas latinoamericanas siguen un promedio de 880 cuentas, un poco más que el promedio global (731). Las brasileñas siguen a la mayor cantidad de cuentas de la región (1,147) y también son las más seguidas (ver la diapositiva anterior). En cambio, aunque las compañías en Venezuela cuentan con muchos seguidores, en promedio siguen sólo a 168 cuentas.

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 12: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

La gente está hablando sobre compañías en Twitter

12

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa USA

53%

30%37%

67%

86%

65% 65%

15%

55%

42%

33% 36%

48%

Compañías de las que se habla en Twitter

En Twitter se habla de las empresas tengan o no tengan cuenta. De hecho, aunque sólo un tercio de las compañías latinoamericanas tienen cuenta, se menciona en esta red social a más de la mitad (53%), un promedio algo mayor al 42% de las globales que son mencionadas en la red social. En Colombia, sólo 29% tiene cuenta en Twitter, pero se discute sobre 86% de los corporativos con mayores ingresos, lo que sugiere que la mayoría de ellos está quedando fuera de la conversación sobre sí mismos.

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 13: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Cómo están utilizando Twitter las compañías para comunicarse

13

Telcel utiliza esta cuenta para responder a

preocupaciones y problemas de los clientes.

Telcel lista otras cuentas corporativas

que cubren diferentes tópicos.

Petrobras utiliza esta cuenta para postear noticias sobre la compañía.

Recientemente realizaron un concurso corto en Twitter.

Page 14: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications 14

Page 15: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Cuatro de cada diez compañías latinoamericanas están en Facebook

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia México Perú Venezuela

Global Europa EUA

39%

20%16%

43% 43%

80%

25%

5%

75%

54%

40%

52%

69%

15

Aunque el porcentaje total de empresas latinoamericanas con cuenta en Facebook (39%) es menor que el global (54%), tanto en México (80%) como en Venezuela (75%) un alto porcentaje de las compañías con altos ingresos están en línea. En contraste, sólo 5% de las empresas puertorriqueñas investigadas mantienen una cuenta en esta red social.

Compañías con cuenta en Facebook

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia – Pacífico

Page 16: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Empresas en Facebook participan activamente en la conversación

16

Porcentaje de cuentas activas

Promedio de posts en la semana

anterior

LatAm 60% 4.9

Argentina 40% 2.4

Brasil 100% 5.7

Chile 66% 2.9

Colombia 55% 8.5

México 84% 9.0

Perú 57% 4.4

Puerto Rico 100% 18.0

Venezuela 29% 1.5

Global 59% 3.6

Asia-Pacífico 51% 3.8

Europa 82% 5.0

EUA 46% 2.1

Seis de cada diez empresas (60%)

con cuenta en Facebook postearon

en la semana anterior a la

investigación. Venezuela y

Argentina son los únicos países en

Latinoamérica con menos de la

mitad de las empresas que

mantienen activas sus páginas.

Aunque no muchas empresas de

altos ingresos en Puerto Rico están

en la red social, quienes tienen una

página lo hace muy activamente,

con un promedio de 18 posts por

semana.

Page 17: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta"

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa EUA

9,5555,437

1,873

15,404

3,8178,018

34,071

9,294

1,395

40,884

23,971

46,400

53,941

17

Porcentaje de Me gusta en Facebook por cuenta

Si bien las páginas de compañías en Facebook tienen un alto número de Me gusta* (9,555), el promedio es menor al promedio global (40,884). Perú sobresale con 34,071 Me gusta debido a Interbank, quien posee más de 230,000.

Puerto Rico

* "Me gusta"es equivalente a fan o seguidorEstudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 18: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Usuarios de Facebook quieren ser parte de la conversación

18

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia

México Perú Venezuela

Global Europa EUA

55%

40%

100%

62%

73% 72%

43%

100%

21%

41%36%

56%

32%

Porcentaje de compañías con comentarios a posts en su muro

Más de la mitad (55%) de empresas latinoamericanas con páginas en Facebook reciben respuestas de sus fans sobre los posts oficiales, lo que implica un nivel mayor de compromiso del que tienen los grupos de interés con las compañías a nivel global (41%). Los fans son particularmente receptivos cuando se les pregunta su opinión directamente, o cuando se corren concursos para engancharlos a la página.

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 19: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Cuentas populares en Facebook interactúan con los fans

19

Aerolíneas Argentinas responden a muchos posts de sus 2,200 fans. Usan su página de Facebook para resolver

asuntos de atención al cliente.

La compañía chilena Entel utiliza Facebook no sólo para actualizar

a los fans con noticias corporativas, sino también para medir la opinión de los fans con preguntas que sirven para avivar

la conversación.

Page 20: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications 20

Page 21: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Un cuarto de compañías latinoamericanas tienen cuentas en YouTube

LatAm Argentina

Brasil Chile Colombia México Perú Venezuela

Global Europa EUA

25%

10%

42% 43%

29%

40%

15%

5%

15%

50%

35%

52%

59%

21

Compañías con cuentas en YouTube

Veinticinco por ciento de empresas latinoamericanas tiene cuentas en YouTube, lideradas por Chile (43%), Brasil (42%) y México (40%). Esta red social es utilizada por una porción menor de empresas latinoamericanas que por las globales (50%). En detalle, las principales tiendas detallistas de la región con marcas bien conocidas en Latinoamérica tienen algunos de los canales más populares en YouTube, donde típicamente suben videos de comerciales exitosos de TV.

Puerto Rico

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Asia - Pacífico

Page 22: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Existe una gran variación en cuanto a la base de espectadores de canales en YouTube

Promedio de vistas de videos por canal

LatAm 12,462

Argentina 243

Brasil 45,259

Chile 4,358

Colombia 1,783

México 11,249

Perú 1,433

Puerto Rico 55

Venezuela 400

Global 38,958

Asia-Pacífico 73,456

Europa 19,912

EUA 49,027

22

En promedio, los videos de canales

corporativos de empresas

latinoamericanas cuentan con 12,462

vistas. Las empresas brasileñas lideran

este rubro, particularmente Petrobras

(251,195 vistas), quien cuenta con

videos sobre el trabajo social,

ambiental y comunitario en el cual la

compañía está involucrado.

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Page 23: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Compañías con videos graciosos y creativos atraen espectadores

23

Liverpool personalizó el fondo del canal en YouTube para hacerlo coincidir con

los colores de la tienda y los videos publicitarios.

Liverpool, una tienda departamental de gran tamaño en México, tiene

contenido que provoca comentarios de los usuarios. Además, el canal

posee 100 suscriptores que reciben notificaciones cuando postean nuevos

videos.

Page 24: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications 24

Page 25: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

LatAm Argentina Brasil Chile Colombia México Perú Puerto Rico

Venezuela Global EUA Europa Asia - Pacífico

11%

0%

37%

29%

11%

0%

5% 5% 5%

33% 34%

25%

50%

Proporción de compañías con blogs corporativos

Los blogs corporativos son relativamente menos populares en Latinoamérica (11% de las compañías) que otros canales sociales explorados en este estudio, y son mucho menos populares que para compañías globales de altos ingresos (33%). Sólo Brasil (37%) y Chile (29%) cuentan con una proporción significativa de compañías que poseen sus propios blogs.

25

Blogs corporativos, menos atractivos en Latinoamérica

Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010Estudio global de redes sociales, por B-M. Feb 2010

Page 26: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications 26

Implicaciones

Page 27: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Implicaciones• Empresas latinoamericanas no están aprovechando por completo las oportunidades de

comunicarse con diferentes audiencias en redes sociales. • Aproximadamente la mitad (49%) de las empresas latinoamericanas con altos ingresos tienen una

cuenta en redes sociales, comparadas con 79% de las empresas globales.• La mayor brecha se observa en Twitter, donde sólo 32% de las compañías latinoamericanas tienen

cuentas, comparadas con 65% de las globales.• Menos compañías en Latinoamérica tienen cuentas en Twitter, pero aquellas que las administran

tienen más seguidores (2,626) que el promedio global (1,489).• 55% de las cuentas de corporativos latinoamericanos en Facebook tienen posts de fans,

comparados con sólo 43% a nivel global, lo que sugiere que los fans quieren comprometerse con las empresas.

• Recomendación: Los grupos de interés de las empresas latinoamericanas son seguidores activos de las compañías en redes sociales, por lo que éstas deberían aprovechar mejor las oportunidades para crear relaciones a través de estos canales.

• Compañías que se comprometen en redes sociales son muy activas.• 86% de las cuentas corporativas de empresas latinoamericanas se mantienen activas (se

actualizaron por lo menos una vez en la semana anterior a la investigación), lo que sugiere que estas empresas entienden la importancia de conversar en redes sociales de forma regular. Las actualizaciones en Facebook y YouTube fueron menos frecuentes.

• Recomendación: Crear una cuenta en redes sociales no es suficiente. Las empresas deben participar regularmente en estos canales con contenido atractivo para mantener a sus seguidores interesados.

27

Page 28: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Implicaciones, continúa

• Compañías están publicando contenido vía redes sociales, pero no siempre fomentan el diálogo. • Muchas compañías postean frecuentemente en sus cuentas, pero no siempre logran establecer el

diálogo con sus audiencias. Las empresas latinoamericanas tienen un promedio de 2,626 seguidores, pero en promedio sólo siguen 220 cuentas. La mayor brecha se observa en Venezuela, con un promedio de 4,174 seguidores y sólo 168 cuentas seguidas.

• Recomendación: Siguiendo a otras cuentas, las empresas pueden demostrar que también están escuchando a otros en redes sociales, y no sólo entregando su propio contenido. Retwitear a otras cuentas y utilizar el símbolo "@" para comentar directamente a otras cuentas son otras formas de lograr verdaderas relaciones en este canal.

• Incluso si las empresas no establecen canales en redes sociales, existe una buena posibilidad de que la gente ya esté hablando sobre ellas. • Existen en Twitter posts sobre 53% de las empresas latinoamericanas analizadas, lo que representa

más del 32% de las empresas que tienen cuentas en esta red social.• Recomendación: La reputación de las compañías está en riesgo dado que se está hablando de

ellas, sin que participen en el diálogo. Monitorear lo que se dice de la empresa es una excelente forma de empezar una estrategia de redes sociales. Los siguientes pasos serían crear una cuenta, postear actualizaciones y responder a los grupos de interés que estén opinando sobre la marca.

28

Page 29: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Implicaciones, continúa

• Cada canal en redes sociales puede servir a un propósito único para la comunicación corporativa.• La actividad de las cuentas corporativas en redes sociales varía sustancialmente. Por ejemplo, las

cuentas latinoamericanas en Facebook superan en número de "Me gusta" (9,555) a las cuentas en Twitter, que tienen 2,626 seguidores, aunque hay generalmente mucha más actividad en esta última red social. Tanto la cantidad de interacción (seguidores, posts, comentarios) como la calidad de la misma (profundidad de la conversación, capacidad para interactuar con grupos de interés para servicio al cliente, capacidad de construir comunidad) deben considerarse al desarrollar metas para estrategias en estos canales.

• Aunque algunas compañías latinoamericanas no son muy activas en Facebook o en Youtube, muchas regiones pueden tener su propia red social que sea popular, como el caso de Orkut en Brasil, donde 80% de los usuarios de Internet cuentan con un perfil. Es necesario considerar las preferencias locales al momento de desarrollar presencia en redes sociales, así como el hecho de que esta misma presencia puede atraer a audiencias globales.

• Recomendaciones: Es fundamental investigar dónde y cómo se está hablando de la compañía en redes sociales, y aprender cómo es que los grupos de interés están utilizando estos canales. También es importante ejecutar un análisis competitivo para observar cómo es que empresas similares podrían estar teniendo éxito al usar redes sociales. Esta información puede ayudar para crear una estrategia fundamentada, incluyendo qué canal es el más apropiado para generar diálogo, discutir temas complicados, facilitar los servicios de atención al cliente, etc.

29

Page 30: Estudio. Redes Sociales Corporativas en Latinoamérica

Burson-Marsteller Evidence-Based Communications

Contactos

Brazil - Cely Carmo - Lead Digital Strategist, +55 11 3094-2256, [email protected], twitter.com/bmlatam, twitter.com/bm_brasilArgentina - Ignacio Márquez - Digital Strategist, +54 11 4338-1024, [email protected] - Luis Alberto Ovalle - Digital Strategist, +56 2 751-7134, [email protected], twitter.com/BursonChileColombia - Silvia Restrepo - Digital Champion, +57 1 622-6500, [email protected], twitter.com/BM_ColombiaMexico - Itzel Castellanos - Digital Strategist, +52 55 5351-6555, [email protected] Peru - Marjorie Mclauchlan - Digital Champion, +51 1 610-9707, [email protected], twitter.com/BM_PeruPuerto Rico - Sarah Lora - Market Leader, +787 622-6555, [email protected] - Fernanda Ariceta - Office Director, +598 2 623-2870, [email protected] EUA (Miami) - Jonathan Sánchez - Digital Strategist, +1 305 347-4300, [email protected], twitter.com/BM_MiamiVenezuela - Marcela Vaccaro - Market Leader, +58 212 9023370, [email protected], twitter.com/BMVenezuela

30

Estudio coordinado por: Ashley Welde (Strategic Innovation), Felix Leander (Lead Digital Strategist), Ramiro Prudencio (B-M Miami Managing Director/Public Affairs), Santiago Fittipaldi (Public Affairs).

Personas que contribuyeron a este estudio: Rafael Freire, Rubia Pria, João Luiz, Clarisse Charlréo, Bruna Souza, Mariana Haddad, Guilherme Soares (B-M Brasil); Lucia Stevens (B-M Chile); Guido Gaona, Silvia Restrepo, Laura Urrea (B-M Colombia); Carolina Ortiz, Marta Matías, Valeria Cuoto, Diego Meléndez y Cristina García (B-M Puerto Rico); Marlene Oechler, Erandi Valdez (B-M México) y al equipo de B-M en Argentina, Venezuela, Uruguay, Perú y Miami.